My Dream Travel & Tours увеличила количество лидов на 30% благодаря звонкам WhatsApp

My Dream Travel & Tours — туристическое агентство с офисами в Канаде и Индии, которое помогает клиентам бронировать авиабилеты, туристические пакеты и услуги по визам, уделяя особое внимание быстрому и персонализированному обслуживанию. От скидок на авиабилеты до полной поддержки с оформлением документов — компания обслуживает путешественников, которые хотят получить плавный и беззаботный процесс бронирования. Доступность по звонку помогает агентству предоставлять тот высокий уровень сервиса, которого ожидают клиенты.

Проблема: разрозненные чат и звонки замедляли взаимодействие с клиентами

My Dream Travel & Tours использовала чат WhatsApp в качестве основного канала для взаимодействия с лидами с сайта и страниц в социальных сетях. Однако одного чата не всегда было достаточно, чтобы плавно проводить клиентов через процесс бронирования. Некоторые этапы, такие как уточнение деталей поездки, обсуждение вариантов визы или подтверждение документов, лучше решать по звонку.

К сожалению, переключение между чатом и голосовыми звонками вызывало неудобства. Операторам приходилось инициировать звонок со стационарного телефона, а затем возвращаться в чат для обмена документами. Переписки казались разрозненными, и клиенты иногда прекращали процесс до завершения бронирования.

С другой стороны, некоторые клиенты предпочитали начать с звонка, но это требовало ручного ввода данных и могло приводить к потере информации, если разговор приходилось переводить в чат или на электронную почту для обмена документами.

Команде продаж нужен был способ объединить чат и звонки в одной платформе, чтобы обеспечить плавный опыт клиента от первого контакта до завершения бронирования.

Решение respond.io

My Dream Travel & Tours начала использовать respond.io в 2023 году для управления переписками в WhatsApp, Facebook, Instagram и электронной почтой в едином Inbox. Когда respond.io стал одним из первых поставщиков решений WhatsApp Business предложив ранний доступ к WhatsApp Business Calling API, компания с энтузиазмом внедрила его, чтобы повысить вовлечённость клиентов, ускорить продвижение лидов по воронке и объединить чат и звонки в едином Inbox для полного обзора клиента.

Привлеките лидов и сократите отказы с помощью бесшовной опции звонка

С включёнными звонками WhatsApp через respond.io у клиентов появилась возможность звонить или писать компании по одному номеру WhatsApp. Это не только упростило потенциальным клиентам мгновенный контакт с компанией, но и снизило сложность бронирования. Клиенты могли переключаться с чата на звонок в середине разговора для более сложных обсуждений, например выбора маршрута рейса или уточнения требований к документам.

Возможность выбирать время и способ взаимодействия — отвечать в чате, когда удобно, или инициировать звонок для немедленного решения — стимулировала больше клиентов завершать процесс бронирования.

Получите полный контекст для персонализации опыта клиента

Поскольку каждое взаимодействие фиксируется в одной истории сообщений WhatsApp, операторы получают полную видимость пути клиента, включая предыдущие сообщения, внутренние заметки и сводки звонков. Когда клиенты возвращаются с уточнениями или новыми запросами, операторы могут быстро продолжить с того места, где остановились, обеспечивая более последовательный и персонализированный опыт. Единая история переписки сокращает повторения, укрепляет доверие клиентов и обеспечивает более высокий стандарт обслуживания в процессе продаж.

Ускорьте цикл продаж, централизовав чат и звонки в одном Inbox

Сотрудники турагентства теперь могут управлять чатами, звонками, данными клиентов и документами на платформе respond.io. Во время звонка они могут в реальном времени отправлять подтверждения бронирования, посадочные талоны или счета через чат.

Благодаря оптимизированному процессу время реакции операторов на лиды сократилось, а передачи между чатом и звонком не создают неудобств для клиента. Это значительно сократило цикл продаж, и теперь процесс от первого контакта до бронирования часто можно завершить в рамках одного разговора.

"Ранее управление продажами через чаты и стационарные звонки было запутанным. Теперь с помощью звонков WhatsApp мы ведём всю процедуру бронирования в одном разговоре — от запроса до звонка и обмена документами. Многие наши клиенты также предпочитают звонить нам напрямую в WhatsApp — это удобно, привычно и позволяет им хранить всё в одном месте." - Manpreet Grewal, менеджер My Dream Travel & Tours

Результаты

С момента внедрения звонков WhatsApp через respond.io My Dream Travel & Tours заметила значительное улучшение вовлечённости и конверсий благодаря возможности эскалировать из чата в голос без смены платформы. Поскольку компания теперь может обрабатывать переписки более эффективно, она удвоила объём чатов.

Кроме того, компания зафиксировала рост новых лидов на 30%, поскольку контакты, которые предпочитают связываться по звонку, теперь имеют такую возможность. Теперь примерно 10% клиентов используют звонки WhatsApp в процессе бронирования, что помогло операторам с лёгкостью завершать больше продаж. Голосовая связь в реальном времени помогла укрепить доверие, оперативно отвечать на вопросы и быстрее закрывать бронирования — превратив WhatsApp в полноценный сквозной канал продаж.

Хотите опробовать WhatsApp Business Calling API для своего бизнеса, чтобы добиться похожего успеха? Свяжитесь с нами для бесплатной консультации сегодня.