My Dream Travel & Tours Meningkatkan Prospek 30% dengan Panggilan WhatsApp

My Dream Travel & Tours adalah agen perjalanan dengan kantor di Kanada dan India yang membantu pelanggan memesan tiket pesawat, paket liburan, dan layanan visa, dengan fokus kuat pada pemberian layanan yang cepat dan dipersonalisasi. Mulai dari tiket pesawat diskon hingga dukungan dokumen lengkap, bisnis ini melayani pelancong yang mencari pengalaman pemesanan yang lancar dan bebas stres. Dengan tersedia melalui panggilan, agen dapat lebih mudah memberikan layanan berkualitas tinggi yang diharapkan pelanggan.

Masalah: Chat dan panggilan yang terpisah memperlambat keterlibatan pelanggan

My Dream Travel & Tours menggunakan chat WhatsApp sebagai saluran utama untuk berinteraksi dengan prospek dari situs web dan halaman media sosialnya. Namun, chat saja tidak selalu cukup untuk menggerakkan pelanggan dengan mulus melalui perjalanan pemesanan. Beberapa langkah seperti memperjelas detail perjalanan, membahas opsi visa atau mengonfirmasi dokumen lebih baik ditangani melalui panggilan.

Sayangnya, berpindah antara chat dan panggilan suara menimbulkan gesekan. Agen harus memulai panggilan dari telepon rumah lalu kembali ke chat untuk berbagi dokumen. Percakapan terasa terputus-putus dan pelanggan terkadang berhenti sebelum menyelesaikan pemesanan mereka.

Sebaliknya, beberapa pelanggan lebih suka memulai percakapan dengan panggilan, tetapi ini membutuhkan entri data manual dan berpotensi kehilangan data jika percakapan harus dipindahkan ke chat atau email untuk berbagi dokumen.

Tim penjualan membutuhkan cara untuk menggabungkan chat dan panggilan ke dalam satu platform agar memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dari kontak pertama hingga pemesanan selesai.

Solusi respond.io

My Dream Travel & Tours mulai menggunakan respond.io pada 2023 untuk mengelola percakapan di WhatsApp, Facebook, Instagram, dan email dalam satu Inbox. Ketika respond.io menjadi salah satu WhatsApp Business Solution Providers pertama yang menawarkan akses awal ke WhatsApp Business Calling API, bisnis ini sangat ingin menerapkannya untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, mempercepat pergerakan prospek melalui funnel, dan menyatukan chat serta panggilan dalam satu Inbox untuk mendapatkan pandangan lengkap tentang pelanggan.

Libatkan prospek dan kurangi tingkat drop-off dengan opsi panggilan yang mulus

Dengan WhatsApp Calling yang diaktifkan melalui respond.io, pelanggan sekarang memiliki opsi untuk menelepon atau mengirim pesan kepada bisnis melalui satu nomor WhatsApp. Ini tidak hanya memudahkan prospek yang berminat untuk menghubungi secara langsung, tetapi juga mengurangi kompleksitas pemesanan. Pelanggan dapat beralih dari chat ke panggilan di tengah percakapan untuk diskusi yang lebih kompleks, seperti memilih rencana penerbangan atau memverifikasi persyaratan dokumen.

Kemampuan memilih kapan dan bagaimana berinteraksi, misalnya membalas saat mereka tersedia di chat atau memulai panggilan untuk menyelesaikan sesuatu segera, mendorong lebih banyak pelanggan menyelesaikan proses pemesanan.

Dapatkan konteks penuh untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan

Karena setiap interaksi tercatat dalam satu thread WhatsApp, agen mendapatkan visibilitas penuh atas perjalanan pelanggan, termasuk pesan sebelumnya, catatan internal, dan ringkasan panggilan. Saat pelanggan kembali dengan pertanyaan lanjutan atau permintaan baru, agen dapat dengan cepat melanjutkan dari titik terakhir, memberikan pengalaman yang lebih koheren dan dipersonalisasi. Riwayat percakapan yang terpadu mengurangi pengulangan, membangun kepercayaan pelanggan, dan mendukung standar layanan yang lebih tinggi sepanjang proses penjualan.

Percepat siklus penjualan dengan memusatkan chat dan panggilan dalam satu Inbox

Agen perjalanan kini dapat mengelola chat, panggilan, detail pelanggan, dan dokumen dalam platform respond.io. Selama panggilan, mereka dapat mengirim konfirmasi pemesanan, boarding pass, atau faktur secara real time melalui chat.

Dengan proses yang disederhanakan, waktu respons agen terhadap prospek berkurang dan perpindahan antara chat dan panggilan tidak menyebabkan gangguan bagi pelanggan. Ini telah secara signifikan memperpendek siklus penjualan, dan kini proses dari kontak pertama hingga pemesanan sering kali dapat ditangani dalam satu percakapan.

"Mengelola penjualan melalui chat dan panggilan telepon rumah dulunya berantakan. Sekarang, dengan WhatsApp Calls, kami menangani seluruh pemesanan dalam satu percakapan — dari pertanyaan hingga panggilan dan berbagi dokumen. Banyak pelanggan kami juga lebih memilih menelepon langsung via WhatsApp — ini mudah, akrab, dan membuat semuanya tetap di satu tempat bagi mereka." - Manpreet Grewal, Manajer My Dream Travel & Tours

Hasilnya

Sejak mengadopsi WhatsApp Calling dengan respond.io, My Dream Travel & Tours melihat peningkatan signifikan baik dalam keterlibatan maupun konversi berkat kemampuan untuk meningkat dari chat ke suara tanpa berganti platform. Karena perusahaan kini dapat menangani percakapan lebih efisien, volume chatnya telah meningkat dua kali lipat.

Selain itu, perusahaan mencatat peningkatan 30% pada prospek baru sejak kontak yang lebih suka menghubungi melalui panggilan kini memiliki opsi ini. Sekarang, sekitar 10% pelanggan menggunakan WhatsApp Calls selama perjalanan pemesanan mereka, yang membantu agen menyelesaikan lebih banyak kesepakatan dengan mudah. Komunikasi suara real-time telah membantu membangun kepercayaan, menjawab pertanyaan dengan cepat, dan menutup pemesanan lebih cepat—mengubah WhatsApp menjadi saluran penjualan ujung-ke-ujung yang sesungguhnya.

Ingin mencoba WhatsApp Business Calling API untuk bisnis Anda agar mencapai keberhasilan serupa? Hubungi kami untuk konsultasi gratis hari ini.