Arahkan setiap calon pelanggan ke agen yang tepat secara otomatis

Agen AI membalas setiap prospek, merekomendasikan produk atau menjadwalkan janji bila memungkinkan, dan menetapkan percakapan ke tim yang tepat serta orang yang tepat di dalamnya saat diperlukan, sesuai aturan yang Anda tulis dalam bahasa sehari-hari. Tim Anda berhenti memilah dan meneruskan chat secara manual.

Agen AI dapat mengarahkan berdasarkan:

• Apa yang dibutuhkan prospek. "Tugaskan ke tim penjualan ketika pelanggan menanyakan harga atau demo." Sebuah klinik dapat mengarahkan setiap layanan ke spesialisnya, sebuah jaringan ritel dapat mengarahkan pertanyaan toko ke tim toko tersebut, dan sebuah sekolah dapat mengarahkan setiap pertanyaan kursus ke penasihat kursus tersebut. iMotorbike mengoperasikan satu Agen AI untuk pembeli dan satu lagi untuk penjual, masing-masing menugaskan chat ke timnya sendiri, dan sekarang menangani 2x lebih banyak prospek setiap hari.
• Siapa yang tersedia. "Tugaskan ke siapa pun yang sedang online di tim penjualan," dengan opsi cadangan saat orang atau tim tersebut offline.
• Jam kerja. "Tugaskan ke tim penjualan jika dalam jam kerja."
• Beban kerja. Secara default, chat berputar secara round robin dalam tim, atau Agen AI dapat menugaskan kepada siapa pun yang memiliki percakapan terbuka paling sedikit.

Agen AI dan alur kerja, pembuat automasi respond.io, bekerja bersama. Agen AI dapat memulai alur kerja, dan alur kerja dapat menugaskan prospek berdasarkan aturan tetap: berdasarkan field kontak, seperti cabang, bahasa atau tipe pelanggan, berdasarkan nomor WhatsApp atau akun Instagram yang mereka kirimi pesan, atau round robin di antara agen yang tersedia. Alur kerja juga dapat memindahkan prospek yang baru ditugaskan ke orang lain jika tidak ada yang membalas tepat waktu.

• Srikandi mengalihkan chat dari satu nomor WhatsApp ke cabang dan agen yang tepat di antara 47 cabang, dengan 88% ditugaskan secara otomatis, dan meningkatkan pendapatan 23% dalam lima bulan.
• SchuVar Tours menugaskan prospek secara round robin di antara 22 agen di 8 cabang dan memotong siklus penjualannya sebesar 60%.

Routing otomatis termasuk dalam paket Growth dan yang lebih tinggi. Jika setiap cabang hanya menangani beberapa chat per minggu melalui teleponnya sendiri, pengaturan routing terpusat memberi sedikit manfaat.

Agen AI mengkualifikasi setiap prospek dalam chat berdasarkan kriteria yang Anda tetapkan, seperti anggaran, produk atau waktu, dan mengirimkan prospek yang memenuhi syarat ke tim penjualan Anda terlebih dahulu. Ini memindahkan setiap prospek yang memenuhi syarat ke tahap seperti Prospek panas dalam siklus hidup, yang melacak setiap prospek, pelanggan, dan pelanggan yang kembali berdasarkan tahap, dan menugaskan percakapan ke perwakilan penjualan, misalnya siapa pun yang sedang online di tim penjualan. Prospek yang masih melihat-lihat tetap bersama Agen AI, yang terus menjawab pertanyaan mereka dan merekomendasikan produk sampai mereka siap. iMotorbike Agen AI iMotorbike menangani 70–80% chat dan meneruskan hanya pembeli serius ke tim penjualan.

Laporan siklus hidup menunjukkan bagaimana prospek bergerak antar tahap, di mana mereka berhenti, dan berapa lama konversi berlangsung.

Jika Anda juga memberi skor pada prospek berdasarkan aktivitas di luar percakapan, seperti kunjungan situs web atau pembukaan email, simpan penilaian itu di CRM Anda dan bawa ke respond.io. Properti kontak HubSpot disinkronkan ke field kontak respond.io, sehingga tim Anda melihat data CRM yang Anda petakan, seperti skor prospek, di samping percakapan.

Agen AI menjaga percakapan tetap berjalan, merekomendasikan produk atau menjadwalkan janji ketika prospek siap, dan melibatkan tim Anda jika diperlukan intervensi manusia. Ketika prospek menjadi diam, Agen AI dapat mengirim hingga lima tindak lanjut, masing-masing dalam 24 jam sejak pesan terakhir. Tindak lanjut berhenti segera setelah prospek membalas, dan Agen AI melanjutkan percakapan dari sana.

Setiap prospek tetap pada tahap siklus hidupnya, seperti tertarik atau belum memenuhi syarat, sehingga tim Anda dapat melihat siapa yang masih perlu ditindaklanjuti, dan laporan siklus hidup menunjukkan di mana prospek terhenti.

Untuk penawaran yang lebih jauh ke depan, kirim siaran ke segmen prospek ini. Di WhatsApp, setelah 24 jam berlalu sejak pesan terakhir prospek, Anda hanya dapat mengirim template yang disetujui, dan sebuah penawaran adalah template pemasaran, dan Meta mengenakan biaya per pesan yang dikirimkan. Pastikan relevan bagi prospek agar tidak ditandai sebagai spam.

Prospek ditugaskan di respond.io, yang mengelola kontak dan tahap siklus hidupnya secara mandiri, jadi Anda tidak memerlukan CRM untuk mengarahkan prospek. Jika Anda menggunakannya, CRM akan menyimpan catatan pelanggan di samping data di respond.io. Dengan HubSpot, Anda dapat memetakan pemilik kontak di HubSpot ke penerima di respond.io, sehingga setiap chat diteruskan ke perwakilan yang bertanggung jawab atas kontak tersebut. Ketika Anda mengubah pemilik kontak di HubSpot, respond.io akan menugaskan ulang chat mereka sesuai perubahan, bahkan jika chat tersebut sedang ditangani oleh Agen AI. Tahap siklus hidup HubSpot juga dapat disinkronkan ke respond.io, dan tim Anda dapat mengedit beberapa properti kontak HubSpot tanpa meninggalkan percakapan.

Dengan Salesforce, agen dapat melihat dan mengedit bidang kontak Salesforce di respond.io, dan kontak baru dibuat secara otomatis. Untuk CRM lain, atau untuk mengirim detail prospek ke tempat lain, Anda dapat menghubungkan respond.io melalui Zapier, Make atau n8n.

HubSpot tersedia pada paket Growth dan yang lebih tinggi, dan Salesforce pada paket Advanced dan Enterprise.

Kepemilikan mengalir dari HubSpot ke respond.io: ubah pemilik di HubSpot dan percakapan akan mengikuti. Jika Anda membutuhkan agar berfungsi sebaliknya, sehingga penugasan yang dibuat di respond.io memperbarui pemilik di HubSpot, konsultasikan dengan tim kami sebelum Anda mengaturnya.