noonmar Meningkatkan Pelanggan Baru sebesar 40% dalam Satu Bulan

noonmar, pasar e-commerce global yang dikenal dengan produk Turki yang autentik, dimulai dengan permen dan dengan cepat berkembang ke produk kesehatan dan kecantikan, perhiasan dan aksesori, serta dekorasi rumah. Dengan basis pelanggan internasional yang terus berkembang, komunikasi yang cepat dan mulus di berbagai saluran pesan adalah kunci kesuksesannya.

Masalahnya: Kurangnya visibilitas untuk optimasi kinerja

noonmar memiliki keberadaan media sosial yang luas di Facebook, Instagram, dan TikTok, dan menarik pelanggan melalui iklan di saluran-saluran ini. Bisnis ini berlangganan respond.io untuk menggabungkan semua saluran ini menjadi satu kotak masuk agar agen dapat merespons dengan lebih efisien dan menjual lebih cepat. Meskipun ini membantu, bisnis ini khawatir tentang efektivitas upaya pemasaran dan penjualannya secara keseluruhan.

Ia menginginkan visibilitas yang lebih besar terhadap kinerja iklan dan pemahaman yang lebih mendalam tentang perjalanan pelanggan, sehingga dapat mengoptimalkan strategi pemasarannya dan memindahkan pelanggan melalui corong lebih cepat. Bisnis ini juga membutuhkan pemahaman mengenai pengembalian investasi (ROI) dari upaya mereka termasuk pengeluaran untuk iklan, CRM, dan langganan respond.io.

Solusi respond.io

noonmar telah mempercayakan respond.io untuk mengelola percakapan dari berbagai saluran dalam satu kotak masuk selama beberapa bulan, tetapi perlu mengkonfirmasi nilai investasinya. Dengan bantuan dari spesialis keberhasilan pelanggan kami, perusahaan menerapkan API Konversi Meta (CAPI) dan pelacakan siklus hidup respond.io untuk meningkatkan kinerja iklan, menarik lebih banyak prospek, mengoptimalkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan penjualan.

Lacak dan optimalkan kinerja iklan dengan CAPI dan Acara Saluran Bawah TikTok

noonmar menjalankan iklan click-to-chat di Facebook, Instagram dan TikTok yang mengarahkan percakapan ke WhatsApp. Meskipun mereka melihat volume chat yang tinggi, mereka tidak dapat menentukan berapa banyak yang benar-benar membawa ke pembelian.

Dengan mengintegrasikan CAPI Meta dengan respond.io, noonmar mulai mengirimkan acara konversi—seperti tambah ke keranjang atau pembelian selesai—kembali ke Meta. Ini membantu Meta meningkatkan penargetan iklannya dengan mempelajari jenis pengguna yang kemungkinan besar akan melakukan konversi, menghasilkan prospek berkualitas lebih tinggi dan kinerja iklan yang lebih baik.

Respond.io’s alur kerja 'TikTok Lower Funnel Events' memiliki tujuan serupa, mengirimkan data konversi ke TikTok untuk meningkatkan penargetan dan kinerja iklan. Ini juga memberikan noonmar visibilitas yang jelas tentang iklan TikTok mana yang menghasilkan penjualan.

Permudah perjalanan pelanggan dengan pelacakan siklus hidup

Untuk mempercepat pergerakan prospek melalui corong penjualan, noonmar menerapkan pelacakan siklus hidup pelanggan di respond.io. Fitur ini memberikan agen konteks langsung tentang di mana kontak berada dalam perjalanan pembelian, apakah mereka prospek baru, pembeli yang kembali, atau di antara keduanya.

Tahapan siklus hidup kustom membimbing agen tentang tindakan apa yang harus diambil selanjutnya. Sebagai contoh, prospek baru memerlukan respons cepat untuk tetap terjalin, sementara pelanggan yang kembali mungkin siap untuk melakukan pembelian lagi. Struktur ini memungkinkan agen untuk mempersonalisasi percakapan dan menutup kesepakatan dengan lebih efisien.

Gunakan analitik respond.io untuk segmentasi cerdas dan penargetan ulang

noonmar menggunakan analitik respond.io sebagai alat yang kuat untuk segmentasi cerdas dan reaktivasi pelanggan, terutama ketika ada kebutuhan untuk meningkatkan penjualan dan mencapai target bulanan. Ia mampu dengan cepat mengidentifikasi dan melibatkan kembali pelanggan sebelumnya dengan tawaran yang sangat dipersonalisasi yang mendorong pembelian ulang atau bahkan upsell.

Melalui komunikasi yang disesuaikan seperti itu, noonmar mampu meningkatkan pengembalian belanja iklan (ROAS) secara bertahap, bukan dengan meningkatkan pengeluaran iklan tetapi dengan merebut kembali potensi pendapatan yang hilang dalam kampanye iklan yang kurang berhasil.

"Sebelum respond.io, kami kesulitan memahami dampak sebenarnya dari iklan kami. Penerapan API Konversi Meta dan pelacakan siklus hidup memberikan kami visibilitas yang jelas ke dalam kinerja dan perjalanan pelanggan. Wawasan ini membantu kami mengoptimalkan pengeluaran pemasaran kami dan meningkatkan konversi sebesar 20%. Respond.io sekarang menjadi bagian penting dari strategi pertumbuhan kami." - Lulia Alsayyed, Manajer Pemasaran noonmar

Hasil

Wawasan siklus hidup pelanggan telah membantu bisnis memprioritaskan prospek secara efektif, memperpendek siklus penjualannya dan membuat lebih banyak kontak menyelesaikan pembelian. Sejak menerapkan pelacakan siklus hidup, tingkat konversi telah meningkat sebesar 20%. Meskipun awalnya bisnis tersebut melihat respond.io sebagai alat yang mahal, mereka kini telah melihat ROI penuh yang dapat ditawarkannya dan menganggapnya sebagai bagian penting dari proses pemasaran dan penjualan.

Dengan mengoptimalkan iklan klik untuk chat Meta melalui CAPI, noonmar telah melihat peningkatan 40% dalam pelanggan baru. Berkat penargetan yang lebih baik, prospek yang mereka tarik lebih mungkin untuk membeli. Jumlah prospek juga meningkat sebesar 10% karena bisnis memiliki pemahaman yang lebih besar tentang iklan mana yang memotivasi percakapan.

Ingin mendapatkan hasil serupa untuk bisnis Anda? Hubungi kami untuk konsultasi gratis hari ini.