Laporan Siklus Hidup membantu Anda melacak perjalanan Kontak Anda dari prospek baru menjadi pelanggan yang membayar (atau hilang) dengan memvisualisasikan perkembangan mereka melalui tahapan saluran yang ditentukan. Laporan-laporan ini menjawab pertanyaan-pertanyaan utama seperti:
Seberapa baik bisnis Anda dalam mengonversi prospek baru menjadi pelanggan yang membayar?
Di mana dan mengapa kontak terputus?
Seberapa cepat Anda mengonversi pelanggan?
Laporan Siklus Hidup dirancang untuk memberi Anda gambaran yang jelas tentang perkembangan kontak Anda melalui perjalanan penjualan atau pelanggan. Kami menggunakan model corong di mana setiap Kontak:
Memasuki corong: Saat Kontak pertama kali diberi tahap siklus hidup.
Bergerak melalui tahapan: Seperti Prospek Baru, Prospek Panas, Pembayaran, dan terakhir, tahap Menang (atau Pelanggan).
Keluar dari corong: Baik dengan mencapai tahap Menang (sebagai pelanggan yang membayar), dengan berpindah ke tahap Hilang (drop-off), atau dengan menyelesaikan tahap Siklus Hidup mereka (menjadi kosong). Setelah Kontak tidak lagi memiliki tahap yang ditetapkan, mereka dianggap telah keluar dari corong.
Kontak yang tidak pernah memasuki corong ini dikecualikan dari metrik. Hal ini memastikan bahwa hanya perjalanan siklus hidup aktif yang dilacak, memberi Anda gambaran akurat tentang tingkat konversi dan pembatalan serta metrik waktu.
Saat Perjalanan Siklus Hidup Anda Dimulai
Setelah Kontak menerima tahap Siklus Hidup pertama mereka, kami mulai mencatat kemajuan mereka di semua laporan terkait. Tanggal penugasan tahap awal tersebut dicatat sebagai tanggal “entri corong” untuk setiap metrik berikutnya.
Misalnya, jika prospek baru diberi tahap Prospek Baru pada tanggal 1 Februari, tanggal tersebut menandai dimulainya pelacakan Siklus Hidup untuk Kontak tersebut. Semua konversi, pembatalan, dan perhitungan berbasis waktu terkait kembali ke tanggal entri corong asli ini.
Setiap Tahap Itu Penting
Setiap kali kontak mengubah tahapan, pergerakan tersebut dicatat—apakah mereka bergerak maju, melewati tahapan, atau bergerak mundur.
Misalnya, jika kontak berpindah dari Tahap 1 ke Tahap 3, lalu langsung ke tahap Menang , sistem melacak bahwa Tahap 2 dilewati tetapi masih mencatat bahwa kontak secara efektif melewati "Tahap 2". Hal ini memastikan corong secara akurat mencerminkan setiap transisi tahap, bahkan saat dilewati. Waktu yang dihabiskan pada tahap yang dilewati (seperti Tahap 2) tidak tercermin dalam Laporan Siklus Hidup.
Kembali ke Corong
Perjalanan siklus hidup dimulai saat pertama kali Kontak ditetapkan pada tahap Siklus Hidup mana pun (misalnya, Tahap 1) dan berakhir saat mereka akhirnya mencapai Tahap Menang atau Tahap Kalah. Jika Kontak keluar pada Tahap Hilang tetapi kembali lagi kemudian (misalnya, dipindahkan ke Tahap 1 lagi), kami memperlakukannya sebagai perjalanan baru —lengkap dengan tanggal mulai baru.
Misalnya, sebuah Kontak dapat berpindah dari Tahap 1 ke Tahap 3 dan akhirnya mendarat di Tahap Hilang, mengakhiri perjalanan pertamanya; kemudian, beberapa minggu kemudian, Kontak yang sama dapat dikualifikasi ulang dan ditugaskan Tahap 1 lagi. Tugas kedua ini dianggap sebagai perjalanan baru, yang memungkinkan Anda melacak seberapa jauh kemajuan (atau kegagalan) mereka pada kali kedua.
Dasbor Laporan Siklus Hidup Anda menampilkan metrik utama yang mengungkapkan seberapa efektif kontak bergerak melalui corong. Berikut uraian setiap metrik dan mengapa itu penting:
Persentase kontak yang berhasil mencapai tahap Menang dari semua kontak yang memasuki corong.
Menunjukkan kesehatan dan efektivitas proses penjualan Anda.
Membantu mengidentifikasi jika tahapan tertentu menyebabkan penurunan besar.
Jika 100 kontak memasuki corong dan 40 mencapai tahap Menang, rasio konversi keseluruhan Anda adalah 40%.
Rasio konversi yang tinggi biasanya berarti strategi tindak lanjut dan pembinaan Anda berhasil.
Berapa lama (rata-rata) waktu yang diperlukan kontak untuk berpindah dari entri corong ke Tahap menang.
Membantu Anda memperkirakan siklus penjualan dan menyesuaikan strategi keterlibatan.
Mengungkapkan peluang untuk menyederhanakan proses dan memperpendek siklus penjualan.
Jika Kontak A berkonversi dalam 2 hari, Kontak B dalam 4 hari, dan Kontak C dalam 6 hari, waktu rata-rata untuk konversi adalah 4 hari.
Waktu konversi yang lebih pendek sering kali berarti proses penjualan lebih efisien .
Persentase kontak yang berakhir di tahap Hilang daripada berkonversi.
Menyoroti saat prospek melepaskan diri atau meninggalkan proses.
Memungkinkan Anda menentukan hambatan dan mengambil tindakan yang tepat sasaran (misalnya, strategi keterlibatan ulang).
Jika 100 kontak memasuki corong dan 30 berpindah ke tahap Hilang, rasio putus asa adalah 30%.
Tingkat putusan yang tinggi menunjukkan mungkin ada hambatan atau ketidakselarasan dalam corong Anda yang memerlukan perhatian.
Waktu rata-rata yang diperlukan kontak untuk keluar dari corong dengan mencapai tahap Hilang.
Menunjukkan jika penurunan terjadi lebih awal atau lebih lambat dalam corong.
Menginformasikan di mana Anda harus menyesuaikan pesan, sumber daya, atau waktu tindak lanjut.
Jika rata-rata kontak putus 2 hari setelah pertama kali memasuki corong, Anda tahu keterlibatan tahap awal perlu ditingkatkan.
Sebaliknya, jika waktu rata-rata untuk melepaskan adalah sangat lama tim Anda mungkin mendedikasikan waktu dan upaya berlebihan pada prospek yang akhirnya tidak berkonversi, menandakan potensi perlunya strategi kualifikasi atau pembinaan yang lebih efisien.
Mengidentifikasi saat penurunan terjadi membantu Anda berfokus pada tahapan spesifik untuk upaya retensi.
Untuk mulai menggunakan Laporan Siklus Hidup, ikuti langkah-langkah praktis berikut:
Navigasi ke pengaturan ruang kerja Anda.
Jika Siklus Hidup tidak diaktifkan, aktifkan tombol Tampilkan/Sembunyikan Tahapan Siklus Hidup untuk mengaktifkannya.
Pelajari lebih lanjut tentang fitur Siklus Hidup kami di sini.
Setelah Siklus Hidup aktif, buka bagian Laporan dan pilih Siklus Hidup.
Halaman laporan Siklus Hidup secara default akan menggunakan rentang tanggal yang telah dipilih sebelumnya (misalnya, 14 hari terakhir).
Gunakan Pemilih Tanggal untuk memilih kapan kontak pertama memasuki tahap siklus hidup. Hanya mereka yang memulai perjalanan siklus hidup selama periode ini yang disertakan dalam laporan.
Pilihannya meliputi Hari Ini, Kemarin, 7 Hari Terakhir, 14 Hari Terakhir, 30 Hari Terakhir, dst.
Catatan: Karena filter tanggal ini berlaku untuk awal perjalanan kontak, setiap kontak yang memasuki tahap sebelum (atau sesudah) rentang tanggal yang dipilih tidak akan muncul dalam metrik.
Pelajari metrik konversi dan drop-off pada dasbor.
Arahkan kursor ke bagan dan kartu untuk melihat keterangan yang menjelaskan setiap metrik secara terperinci.
Setelah melakukan pengaturan, berikut cara Anda dapat menggunakan Laporan Siklus Hidup untuk mengoptimalkan bisnis Anda:
Tinjau keseluruhan tingkat konversi dan penurunan untuk menilai kinerja penjualan Anda.
Bandingkan metrik saat ini dengan periode sebelumnya (menggunakan perbedaan persentase) untuk mengukur tren.
Identifikasi di Mana Mereka Berhenti: Laporan menunjukkan dari tahap mana kontak keluar, membantu Anda menentukan titik yang tepat dalam corong Anda di mana prospek tidak lagi terlibat.
Pahami Alasan Mereka Berhenti: Dengan meninjau tujuan tahap Kehilangan (misalnya, “Tidak Ada Anggaran,” “Tidak Tertarik,” dll.), Anda memperoleh kejelasan tentang alasan paling umum untuk peluang yang hilang.
Wawasan yang Dapat Ditindaklanjuti: Jika sejumlah besar kontak keluar dari Tahap 2 dengan “Tanpa Anggaran,” Anda dapat menyempurnakan proses kualifikasi atau menyesuaikan strategi penjangkauan untuk mengatasi keberatan khusus tersebut. Pendekatan yang terarah ini membantu mengurangi keseluruhan penghentian dan meningkatkan efisiensi saluran.
Identifikasi berapa lama kontak tetap diam di setiap tahap.
Gunakan wawasan ini untuk menentukan apakah strategi tindak lanjut Anda efektif atau apakah tahapan tertentu memerlukan perbaikan.
Grafik Corong Perjalanan Daur Hidup menunjukkan jumlah kontak di setiap tahap.
Bagan Perincian Tahapan Hilang membantu Anda menentukan tahapan hilang mana yang paling umum.
Tabel Perincian yang terperinci menawarkan data terperinci tentang:
Tingkat konversi per tahap
Rata-rata waktu yang dihabiskan di setiap tahap
Tujuan penurunan (yang dituju oleh kontak Lost Stage)
Alasan umum pembatalan (misalnya, “Tidak Ada Anggaran,” “Tidak Tertarik”)
Gunakan opsi bawaan untuk mengekspor data ke CSV atau menyesuaikan kolom sesuai kebutuhan untuk analisis lebih lanjut.
Cobalah untuk tidak sering menambahkan, menghapus, atau mengatur ulang tahapan siklus hidup kecuali diperlukan. Perubahan drastis atau berulang dalam konfigurasi tahapan dapat mengganggu konsistensi data dan memengaruhi keakuratan laporan Anda.
Perbarui status kontak dan tahap siklus hidup secara berkala. Data yang tidak akurat dapat mengganggu metrik konversi dan drop-off.
Hindari memodifikasi atau menghapus tahapan kritis seperti tahapan Menang. Tahapan ini penting untuk perhitungan metrik yang akurat.
Memantau perubahan pada rentang tanggal yang berbeda. Ini dapat membantu mengidentifikasi apakah suatu kampanye meningkatkan kecepatan konversi atau jika ada penurunan terus-menerus pada tahap tertentu.
Pastikan setiap orang yang bertanggung jawab untuk memperbarui rincian kontak memahami pentingnya mencatat transisi siklus hidup yang tepat.
Tingkat konversi yang rendah menunjukkan lebih sedikit kontak yang berpindah dari tahap awal ke tahap Menang. Ini mungkin menunjukkan bahwa proses tindak lanjut atau strategi pembinaan prospek Anda perlu ditingkatkan.
Tinjau tahap-tahap di mana kontak terhenti. Jika tahap tertentu memiliki rasio konversi yang rendah dan rasio putus asa yang rendah , ini sering kali berarti kontak terjebak di sana tanpa bisa maju atau keluar.
Periksa apakah ada hambatan proses atau apakah prospek tidak ditindaklanjuti tepat waktu.
Jika kontak melewati satu atau beberapa tahap dan langsung menuju ke tahap berikutnya (misalnya, langsung ke tahap Menang atau Kalah), sistem akan menganggap perpindahan itu sebagai lompatan. Pergerakan tahapan yang dilewati dicatat di latar belakang untuk memastikan perhitungan corong yang akurat tetapi dikecualikan dari metrik berbasis waktu tertentu.
Perjalanan Siklus Hidup Kontak berakhir saat mereka berpindah ke tahap Menang , tahap Kalah , atau status selesai (tanpa tahap). Jika mereka kemudian berpindah keluar dari negara bagian ini dan kembali ke panggung utama, hal tersebut dianggap sebagai perjalanan baru . Ini memastikan bahwa semua pergerakan siklus hidup berikutnya ditangkap secara independen, dimulai dengan tanggal entri corong yang baru.
Pastikan kontak yang dimasukkan kembali dicatat dengan benar dengan tanggal entri corong yang baru.
Verifikasi bahwa setiap strategi keterlibatan ulang didokumentasikan dengan benar sehingga Anda dapat melacak peningkatan selama beberapa perjalanan
Ya, Anda dapat menambahkan tahapan baru (yang akan muncul sebelum tahapan Menang) dan memperbarui nama atau deskripsi tahapan. Namun, tahapan tertentu (seperti tahapan Menang ) dikunci dari penghapusan atau pemindahan untuk menjaga keakuratan pelaporan.
Batasi Modifikasi Tahap: Perubahan yang sering atau ekstensif (menambah, menghapus, atau menata ulang) dapat sementara menyebabkan ketidakkonsistenan data, jadi sebaiknya ubah tahap hanya bila benar-benar diperlukan.
Periksa Metrik Setelah Perubahan: Jika data tampak tidak sesuai setelah penyesuaian, verifikasi bahwa tahap baru telah terintegrasi dengan benar dan tunggu beberapa saat agar sistem stabil.
Pertahankan Konsistensi: Ingatlah bahwa semakin konsisten konfigurasi siklus hidup Anda, semakin andal dan akurat laporan Anda seiring berjalannya waktu.
Jika metrik (seperti tingkat konversi atau drop-off) tampak tidak akurat:
Periksa Penetapan Kontak: Verifikasi bahwa semua kontak ditetapkan pada tahapan yang benar.
Tinjau Filter Tanggal: Pastikan filter tanggal Anda diatur dengan benar dan mencerminkan periode yang ingin Anda ukur.
Cari Anomali dalam Log: Periksa riwayat pencatatan untuk melihat apakah ada lonjakan atau penurunan tiba-tiba dalam jumlah kontak yang mungkin mengindikasikan kesalahan entri data.
Memperhitungkan Perubahan Tahap Terkini: Jika Anda baru saja menambahkan, menghapus, atau mengatur ulang tahapan siklus hidup apa pun, data mungkin tampak tidak konsisten untuk beberapa saat. Yang terbaik adalah menunggu data menjadi “dingin”—dengan kata lain, biarkan sistem mengumpulkan cukup data baru yang konsisten di bawah konfigurasi Anda yang diperbarui—sebelum menarik kesimpulan.
Anda dapat menggunakan opsi ekspor yang tersedia di tabel rincian (diakses melalui menu kebab). Ini memungkinkan Anda mengunduh data laporan sebagai berkas CSV.
Pastikan pemblokir pop-up browser Anda dinonaktifkan saat memulai ekspor.
Jika ekspor gagal, coba menyegarkan halaman atau menggunakan browser lain.
Impor Massal & Tugas:
Saat kontak diimpor atau ditetapkan tahap secara massal, sistem tidak mencatat tindakan tersebut sebagai “transisi aktif”.
Contoh: Jika suatu kontak ada di Tahap 1 lalu diperbarui secara massal ke Tahap 2 lewat impor, yang kemudian diikuti oleh pembaruan manual pengguna terhadap kontak tersebut ke Tahap 3, maka hanya perubahan Tahap 2 → Tahap 3 yang terekam sebagai pergerakan daur hidup. Pembaruan terkait impor (Tahap 1 → Tahap 2) belum dicatat.
Penghapusan Tahap:
Menghapus tahap siklus hidup dapat mengubah metrik Anda untuk sementara, terutama jika banyak kontak ditugaskan ke tahap tersebut — karena semua pergerakan ke dan dari tahap tersebut dihapus dari log dan tidak lagi muncul dalam laporan. Setelah penghapusan, Anda mungkin melihat data yang tidak biasa hingga sistem stabil dengan konfigurasi tahap baru.
Langkah-langkah yang Direkomendasikan:
Verifikasi Pembaruan Pasca-Impor – Jika kontak yang diimpor tampak mendistorsi metrik Anda, periksa apakah pembaruan manual atau otomatis sesudahnya dicatat dengan benar.
Minimalkan Perubahan Tahapan Skala Besar – Penambahan, penghapusan, atau pengurutan ulang tahapan yang sering dapat menyebabkan data tidak konsisten.
Berikan “Periode Tenang” – Jika Anda membuat perubahan tahap yang signifikan atau impor massal, biarkan data tersebut mengendap sebelum menarik kesimpulan tentang metrik Anda.
Artikel terkait 👩💻
