What does it mean if my conversion rate is low?

A low conversion rate indicates that fewer contacts are moving from the initial stages to the Won stage. This may suggest that your follow-up process or lead nurturing strategy needs improvement. Review the stages where contacts are stalling. If a particular stage has both a low conversion rate and a low drop-off rate , it often means contacts are getting stuck there without progressing or exiting. Check if there are any process bottlenecks or if leads are not being followed up in a timely manner.

How are skipped stages handled?

If a contact bypasses one or more stages and goes directly to a later stage (e.g., directly to the Won or Lost stage), the system treats the movement as a skip. The skipped stages movements are logged in the background to ensure accurate funnel calculations but are excluded from certain time-based metrics.

When does a Contact’s lifecycle journey end and start over?

A Contact’s Lifecycle journey ends the moment they move into a Won stage, a Lost stage, or a cleared (no stage) state. If they later move out of these states and back into a main stage, it’s considered a new journey. This ensures that all subsequent lifecycle movements are captured independently, starting with a fresh funnel entry date. Confirm that reentered contacts are correctly logged with a new funnel entry date. Verify that any reengagement strategies are properly documented so you can track improvements over multiple journeys

Can I customize the lifecycle stages?

Yes, you can add new stages (which will appear before the Won stage) and update stage names or descriptions. However, certain stages (like the Won stage) are locked from deletion or movement to maintain reporting accuracy. Limit Stage Modifications: Frequent or extensive changes (adding, deleting, or reordering) can temporarily cause data inconsistencies , so it’s best to only alter stages when it’s absolutely necessary. Check Metrics After Changes: If data seems off following a customization, verify that the new stage has been properly integrated and allow some time for the system to stabilize. Maintain Consistency: Keep in mind that the more consistent your lifecycle configuration remains, the more reliable and accurate your reports will be over time.

My report metrics seem off. What should I do?

If the metrics (such as conversion or drop-off rates) appear inaccurate: Check Contact Assignments: Verify that all contacts are being assigned the correct stages. Review Date Filters: Ensure your date filters are set properly and reflect the period you want to measure. Look for Anomalies in Logs: Inspect the logging history to see if there are sudden spikes or drops in contact counts that might indicate data-entry errors. Account for Recent Stage Changes: If you recently added, deleted, or rearranged any lifecycle stages, the data may appear inconsistent for a short period. It’s best to wait for the data to “cool down” —in other words, allow the system to gather enough new, consistent data under your updated configuration—before drawing conclusions.

How do I export data for further analysis?

You can use the export option available in the breakdown tables (accessed via the kebab menu). This lets you download the report data as a CSV file. Ensure your browser pop-up blocker is disabled when initiating the export. If the export fails, try refreshing the page or using a different browser.

How are contact imports, bulk assignments, and stage deletions handled?

Bulk Imports & Assignments: When contacts are imported or assigned a stage in bulk, the system does not log that action as an “active transition.” Example: If a contact is in Stage 1 and then bulk-updated to Stage 2 via import, followed later by a user manually updating that same contact to Stage 3 , only the Stage 2 → Stage 3 change is recorded as a lifecycle movement. The import-related update ( Stage 1 → Stage 2 ) is not logged. Stage Deletions: Removing a lifecycle stage can temporarily skew your metrics, especially if many contacts were assigned to that stage — because all movements to and from that stage are deleted from the logs and no longer appear in reports. After a deletion, you may see unusual data until the system stabilizes with the new stage configuration. Recommended Steps: Verify Post-Import Updates – If imported contacts appear to distort your metrics, check that any manual or automated updates afterward are properly logged. Minimize Large-Scale Stage Changes – Frequent additions, deletions, or re-sequencing of stages can lead to inconsistent data. Allow a “Cooling Period” – If you do make significant stage changes or bulk imports, let the data settle before drawing conclusions about your metrics.

Laporan: Siklus Hidup

Laporan Siklus Hidup membantu Anda melacak perjalanan Kontak Anda dari prospek baru hingga menjadi pelanggan yang membayar (atau hilang) dengan memvisualisasikan perkembangan mereka melalui berbagai tahap saluran yang telah ditentukan. Laporan-laporan ini menjawab pertanyaan-pertanyaan utama seperti:

Seberapa baik bisnis Anda dalam mengonversi prospek baru menjadi pelanggan yang membayar?
Di mana dan mengapa kontak terputus?
Seberapa cepat Anda dalam mengonversi pelanggan?

Apa itu Laporan Siklus Hidup?

Laporan Siklus Hidup dirancang untuk memberi Anda gambaran yang jelas tentang perkembangan kontak Anda melalui perjalanan penjualan atau pelanggan. Kami menggunakan model corong di mana setiap Kontak:

Memasuki corong: Saat Kontak pertama kali ditetapkan pada tahap siklus hidup.
Bergerak melalui tahapan: Seperti Prospek Baru, Prospek Panas, Pembayaran, dan akhirnya, tahapan Menang (atau Pelanggan).
Keluar dari corong: Baik dengan mencapai tahap Menang (sebagai pelanggan yang membayar), dengan pindah ke tahap Hilang (berhenti berlangganan), atau dengan menyelesaikan tahap Siklus Hidup mereka (menjadi kosong). Setelah Kontak tidak lagi memiliki tahap yang ditetapkan, mereka dianggap telah keluar dari corong.

Kontak yang tidak pernah memasuki corong ini dikecualikan dari metrik. Hal ini memastikan bahwa hanya perjalanan siklus hidup aktif yang dilacak, memberi Anda gambaran akurat tentang tingkat konversi dan pembatalan serta metrik waktu.

Bagaimana cara kerjanya?

Saat Perjalanan Siklus Hidup Anda Dimulai

Setelah Kontak menerima tahap Siklus Hidup pertama mereka, kami mulai mencatat kemajuan mereka di semua laporan terkait. Tanggal penugasan tahap awal tersebut dicatat sebagai tanggal “entri corong” untuk setiap metrik berikutnya.

Misalnya, jika prospek baru ditetapkan pada tahap Prospek Baru pada tanggal 1 Februari, tanggal tersebut menandai dimulainya pelacakan Siklus Hidup untuk Kontak tersebut. Semua konversi, pembatalan, dan perhitungan berbasis waktu terkait kembali ke tanggal entri corong asli ini.

Setiap Tahap Itu Penting

Setiap kali kontak mengubah tahapan, pergerakan tersebut dicatat—apakah mereka bergerak maju, melewati tahapan, atau bergerak mundur.

Misalnya, jika kontak berpindah dari Tahap 1 ke Tahap 3, lalu langsung ke tahap Menang , sistem melacak bahwa Tahap 2 dilewati tetapi tetap mencatat bahwa kontak secara efektif telah “melewati” Tahap 2. Hal ini memastikan corong secara akurat mencerminkan setiap transisi tahap, bahkan saat dilewati. Waktu yang dihabiskan pada tahap yang dilewati (seperti Tahap 2) tidak tercermin dalam Laporan Siklus Hidup.

Kembali ke Corong

Perjalanan siklus hidup dimulai saat pertama kali Kontak ditetapkan pada tahap Siklus Hidup mana pun (misalnya, Tahap 1) dan berakhir saat mereka akhirnya mencapai Tahap Menang atau Tahap Kalah. Jika Kontak keluar pada Tahap Hilang tetapi kembali lagi kemudian (misalnya, dipindahkan ke Tahap 1 lagi), kami memperlakukannya sebagai perjalanan baru —lengkap dengan tanggal mulai baru.

Misalnya, Kontak dapat berpindah dari Tahap 1 ke Tahap 3 dan akhirnya mendarat di Tahap Hilang, mengakhiri perjalanan pertamanya; kemudian, beberapa minggu kemudian, Kontak yang sama dapat dikualifikasi ulang dan ditugaskan ke Tahap 1 lagi. Tugas kedua ini dianggap sebagai perjalanan baru, yang memungkinkan Anda melacak seberapa jauh kemajuan (atau kegagalan) mereka pada kali kedua.

Visualisasi & Metrik

Dasbor Laporan Siklus Hidup Anda menampilkan metrik utama yang mengungkap seberapa efektif kontak bergerak melalui corong. Berikut rincian setiap metrik dan mengapa itu penting:

Tingkat Konversi Keseluruhan

Apa yang Diceritakannya kepada Anda:

Persentase kontak yang berhasil mencapai tahap Menang dari semua kontak yang memasuki corong.

Mengapa Ini Penting:

Menunjukkan kesehatan dan efektivitas proses penjualan Anda.
Membantu mengidentifikasi apakah tahapan tertentu menyebabkan penurunan besar.

Contoh:

Jika 100 kontak memasuki corong dan 40 mencapai tahap Menang, rasio konversi keseluruhan Anda adalah 40%.

Rasio konversi yang tinggi biasanya berarti strategi tindak lanjut dan pembinaan Anda berhasil.

Rata-rata Waktu Konversi

Apa yang Diceritakannya kepada Anda:

Berapa lama (rata-rata) waktu yang dibutuhkan kontak untuk berpindah dari entri corong ke Tahap Menang.

Mengapa Ini Penting:

Membantu Anda memperkirakan siklus penjualan dan menyesuaikan strategi keterlibatan.
Mengungkapkan peluang untuk menyederhanakan proses dan memperpendek siklus penjualan.

Contoh:

Jika Kontak A berkonversi dalam 2 hari, Kontak B dalam 4 hari, dan Kontak C dalam 6 hari, waktu rata-rata untuk konversi adalah 4 hari.

Waktu konversi yang lebih singkat sering kali berarti proses penjualan lebih efisien .

Tingkat Penghentian Secara Keseluruhan

Apa yang Diceritakannya kepada Anda:

Persentase kontak yang berakhir di tahap Hilang alih-alih berkonversi.

Mengapa Ini Penting:

Menyoroti saat prospek melepaskan atau mengabaikan proses.
Memungkinkan Anda menentukan hambatan dan mengambil tindakan yang tepat sasaran (misalnya, strategi keterlibatan kembali).

Contoh:

Jika 100 kontak memasuki corong dan 30 berpindah ke tahap Hilang, rasio putusnya adalah 30%.

Tingkat putusan yang tinggi menunjukkan bahwa mungkin ada hambatan atau ketidakselarasan dalam corong Anda yang memerlukan perhatian.

Rata-rata Waktu untuk Penurunan

Apa yang Diceritakannya kepada Anda:

Waktu rata-rata yang diperlukan kontak untuk keluar corong dengan mencapai tahap Hilang.

Mengapa Ini Penting:

Menunjukkan apakah penurunan terjadi lebih awal atau lebih lambat dalam corong.
Memberi tahu di mana Anda harus menyesuaikan pesan, sumber daya, atau waktu tindak lanjut.

Contoh:

Jika rata-rata kontak putus 2 hari setelah pertama kali memasuki corong, Anda tahu keterlibatan tahap awal perlu ditingkatkan.
Sebaliknya, jika waktu rata-rata untuk penghentian adalah sangat lama tim Anda mungkin mendedikasikan waktu dan upaya yang berlebihan untuk prospek yang akhirnya tidak berkonversi, menandakan potensi perlunya strategi kualifikasi atau pembinaan yang lebih efisien.

Mengidentifikasi saat penurunan terjadi membantu Anda berfokus pada tahap spesifik untuk upaya retensi.

Menggunakan Laporan Siklus Hidup dengan Iklan Berbayar

Jika Anda menjalankan Iklan Meta Click-to-Chat atau Iklan Pesan TikTok, kini Anda dapat menggabungkan atribusi sumber iklan dengan Tahapan siklus hidup untuk mendapatkan wawasan lebih mendalam tentang kualitas prospek dan kinerja corong.

Sekarang Anda dapat:

Filter Laporan Siklus Hidup berdasarkan:
- Kampanye Iklan
- Grup Iklan
- Iklan
Kelompokkan bagan Corong Siklus Hidup berdasarkan:
- Kampanye Iklan
- Grup Iklan
- Iklan
- Sumber (yang sekarang mencakup “Iklan Berbayar” dengan sub-sumber untuk Meta dan TikTok)

Filter dan opsi pengelompokan ini memungkinkan Anda:

Lacak berapa banyak kontak sumber iklan yang mencapai tahap seperti
Berkualitas, Pelanggan yang Membayar, atau Prospek Dingin
Bandingkan performa di seluruh kampanye untuk melihat iklan mana yang menghasilkan prospek yang benar-benar maju melalui corong Anda
Mengidentifikasi drop-off berdasarkan kampanye untuk mengoptimalkan strategi penargetan atau pengiriman pesan

Kiat: Kontak yang tidak berasal dari iklan mana pun akan muncul sebagai Tidak Ada Kampanye, Tidak Ada Grup Iklan, atau Tidak Ada Iklan dalam bagan yang dikelompokkan.

Memulai dengan Laporan Siklus Hidup

Untuk mulai menggunakan Laporan Siklus Hidup, ikuti langkah-langkah praktis berikut:

1. Aktifkan Fitur Siklus Hidup

Navigasi ke pengaturan ruang kerja Anda.
Jika Siklus Hidup tidak diaktifkan, aktifkan tombol Tampilkan/Sembunyikan Tahapan Siklus Hidup untuk mengaktifkannya.

Pelajari lebih lanjut tentang fitur Siklus Hidup kami di sini.

2. Akses Modul Laporan

Setelah Siklus Hidup aktif, buka bagian Laporan dan pilih Siklus Hidup.
Halaman laporan Siklus Hidup secara default akan menggunakan rentang tanggal yang telah dipilih sebelumnya (misalnya, 14 hari terakhir).

3. Konfigurasikan Filter Tanggal

Gunakan Pemilih Tanggal untuk memilih kapan kontak pertama memasuki tahap siklus hidup. Hanya mereka yang memulai perjalanan siklus hidup selama periode ini yang disertakan dalam laporan.
Pilihannya meliputi Hari ini, Kemarin, 7 hari terakhir, 14 hari terakhir, 30 hari terakhir, dst.

Catatan: Karena filter tanggal ini berlaku untuk awal perjalanan kontak, kontak mana pun yang memasuki tahap sebelum (atau sesudah) rentang tanggal yang dipilih tidak akan muncul dalam metrik.

4. Meninjau dan Menafsirkan Metrik

Pelajari metrik konversi dan drop-off pada dasbor.
Arahkan kursor ke bagan dan kartu untuk melihat keterangan yang menjelaskan setiap metrik secara rinci.

Menggunakan Laporan Siklus Hidup

Setelah melakukan pengaturan, berikut cara Anda dapat menggunakan Laporan Siklus Hidup untuk mengoptimalkan bisnis Anda:

Memantau Tingkat Konversi dan Penghentian

Tinjau keseluruhan tingkat konversi dan penurunan untuk menilai kinerja penjualan Anda.
Bandingkan metrik saat ini dengan periode sebelumnya (menggunakan perbedaan persentase) untuk mengukur tren.

Temukan dan Pahami Titik Penurunan Anda

Identifikasi di Mana Mereka Berhenti: Laporan menunjukkan dari tahap mana kontak keluar, membantu Anda menentukan titik yang tepat dalam corong penjualan Anda di mana prospek melepaskan diri.
Pahami Alasan Mereka Berhenti: Dengan meninjau tujuan tahap Kehilangan (misalnya, “Tidak Ada Anggaran,” “Tidak Tertarik,” dll.), Anda memperoleh kejelasan tentang alasan paling umum untuk peluang yang hilang.
Wawasan yang Dapat Ditindaklanjuti: Jika sejumlah besar kontak keluar dari Tahap 2 dengan “Tanpa Anggaran,” Anda dapat menyempurnakan proses kualifikasi atau menyesuaikan strategi penjangkauan untuk mengatasi keberatan spesifik tersebut. Pendekatan yang terarah ini membantu mengurangi keseluruhan penghentian dan meningkatkan efisiensi saluran.

Menganalisis Waktu Konversi dan Waktu Penghentian

Identifikasi berapa lama kontak tetap diam di setiap tahap.
Gunakan wawasan ini untuk menentukan apakah strategi tindak lanjut Anda efektif atau apakah tahapan tertentu memerlukan perbaikan.

Memanfaatkan Visualisasi

Grafik Corong Perjalanan Siklus Hidup menunjukkan jumlah kontak di setiap tahap.

Bagan Rincian Tahapan Hilang membantu Anda menentukan tahapan hilang mana yang paling umum.

Tabel Perincian yang terperinci menawarkan data terperinci tentang:

Tingkat konversi per tahap
Rata-rata waktu yang dihabiskan di setiap tahap
Tujuan penurunan (yang menjadi tujuan perpindahan kontak Lost Stage)
Alasan umum pembatalan (misalnya, “Tidak Ada Anggaran,” “Tidak Tertarik”)

Ekspor dan Kustomisasi Data

Gunakan opsi bawaan untuk mengekspor data ke CSV atau menyesuaikan kolom sesuai kebutuhan untuk analisis lebih lanjut.

Praktik Terbaik

Batasi Perubahan Tahap

Cobalah untuk tidak sering menambahkan, menghapus, atau mengatur ulang tahapan siklus hidup kecuali diperlukan. Perubahan drastis atau berulang dalam konfigurasi tahapan dapat mengganggu konsistensi data dan memengaruhi keakuratan laporan Anda.

Jaga Data Anda Tetap Terkini

Perbarui status kontak dan tahapan siklus hidup secara berkala. Data yang tidak akurat dapat mengganggu metrik konversi dan drop-off.

Gunakan Tahapan Default dengan Benar

Hindari mengubah atau menghapus tahapan kritis seperti tahapan Menang. Tahapan ini penting untuk perhitungan metrik yang akurat.

Tinjau Tren Secara Berkala

Memantau perubahan pada rentang tanggal yang berbeda. Ini dapat membantu mengidentifikasi apakah suatu kampanye meningkatkan kecepatan konversi atau apakah ada penurunan terus-menerus pada tahap tertentu.

Latih Tim Anda

Pastikan setiap orang yang bertanggung jawab untuk memperbarui rincian kontak memahami pentingnya mencatat transisi siklus hidup yang tepat.

FAQ dan Pemecahan Masalah

Apa artinya jika tingkat konversi saya rendah?

Tingkat konversi yang rendah menunjukkan lebih sedikit kontak yang berpindah dari tahap awal ke tahap Menang. Ini mungkin menunjukkan bahwa proses tindak lanjut atau strategi pembinaan prospek Anda perlu ditingkatkan.

Tinjau tahap-tahap saat kontak terhenti. Jika tahap tertentu memiliki rasio konversi rendah dan rasio putus asa rendah , sering kali berarti kontak terjebak di sana tanpa maju atau keluar.
Periksa apakah ada hambatan proses atau apakah prospek tidak ditindaklanjuti tepat waktu.

Bagaimana tahapan yang terlewati ditangani?

Jika kontak melewati satu atau beberapa tahap dan langsung menuju ke tahap berikutnya (misalnya, langsung ke tahap Menang atau Kalah), sistem akan menganggap perpindahan tersebut sebagai lompatan. Pergerakan tahapan yang dilewati dicatat di latar belakang untuk memastikan perhitungan corong yang akurat tetapi dikecualikan dari metrik berbasis waktu tertentu.

Kapan perjalanan siklus hidup Kontak berakhir dan dimulai lagi?

Perjalanan Siklus Hidup Kontak berakhir saat mereka berpindah ke tahap Menang , tahap Kalah , atau status selesai (tanpa tahap). Jika mereka kemudian berpindah keluar dari negara bagian ini dan kembali ke tahap utama, hal tersebut dianggap sebagai perjalanan baru . Hal ini memastikan bahwa semua pergerakan siklus hidup berikutnya ditangkap secara independen, dimulai dengan tanggal entri corong yang baru.

Konfirmasikan bahwa kontak yang dimasukkan kembali dicatat dengan benar dengan tanggal entri corong yang baru.
Verifikasi bahwa semua strategi keterlibatan kembali didokumentasikan dengan benar sehingga Anda dapat melacak peningkatan selama beberapa perjalanan

Bisakah saya menyesuaikan tahapan siklus hidup?

Ya, Anda dapat menambahkan tahapan baru (yang akan muncul sebelum tahapan Menang) dan memperbarui nama atau deskripsi tahapan. Namun, tahapan tertentu (seperti tahapan Menang ) dikunci dari penghapusan atau pemindahan untuk menjaga keakuratan pelaporan.

Batasi Modifikasi Tahap: Perubahan yang sering atau ekstensif (menambah, menghapus, atau menyusun ulang) dapat sementara menyebabkan ketidakkonsistenan data, jadi sebaiknya ubah tahap hanya bila benar-benar diperlukan.
Periksa Metrik Setelah Perubahan: Jika data tampak tidak tepat setelah penyesuaian, verifikasi bahwa tahap baru telah terintegrasi dengan benar dan berikan waktu agar sistem stabil.
Pertahankan Konsistensi: Ingatlah bahwa semakin konsisten konfigurasi siklus hidup Anda, semakin andal dan akurat laporan Anda seiring berjalannya waktu.

Metrik laporan saya nampaknya tidak tepat. Apa yang harus saya lakukan?

Jika metrik (seperti tingkat konversi atau drop-off) tampak tidak akurat:

Periksa Penugasan Kontak: Verifikasi bahwa semua kontak ditetapkan pada tahapan yang benar.
Tinjau Filter Tanggal: Pastikan filter tanggal Anda diatur dengan benar dan mencerminkan periode yang ingin Anda ukur.
Cari Anomali dalam Log: Periksa riwayat pencatatan untuk melihat apakah ada lonjakan atau penurunan tiba-tiba dalam jumlah kontak yang mungkin mengindikasikan kesalahan entri data.
Memperhitungkan Perubahan Tahap Terkini: Jika Anda baru saja menambahkan, menghapus, atau mengatur ulang tahapan siklus hidup apa pun, data mungkin tampak tidak konsisten untuk beberapa saat. Yang terbaik adalah menunggu data menjadi “dingin”—dengan kata lain, biarkan sistem mengumpulkan cukup data baru yang konsisten di bawah konfigurasi Anda yang diperbarui—sebelum menarik kesimpulan.

Bagaimana cara mengekspor data untuk analisis lebih lanjut?

Anda dapat menggunakan opsi ekspor yang tersedia di tabel rincian (diakses melalui menu kebab). Ini memungkinkan Anda mengunduh data laporan sebagai berkas CSV.

Pastikan pemblokir pop-up browser Anda dinonaktifkan saat memulai ekspor.
Jika ekspor gagal, coba segarkan halaman atau gunakan browser lain.

Bagaimana impor kontak, penugasan massal, dan penghapusan tahap ditangani?

Impor Massal & Tugas:

Saat kontak diimpor atau ditetapkan tahap secara massal, sistem tidak mencatat tindakan tersebut sebagai “transisi aktif.”

Contoh: Jika suatu kontak berada di Tahap 1 lalu diperbarui secara massal ke Tahap 2 melalui impor, yang kemudian diikuti oleh pembaruan manual pengguna terhadap kontak yang sama ke Tahap 3, maka hanya perubahan Tahap 2 → Tahap 3 yang terekam sebagai pergerakan siklus hidup. Pembaruan terkait impor (Tahap 1 → Tahap 2) tidak dicatat.

Penghapusan Tahap:

Menghapus tahap siklus hidup dapat mengganggu metrik Anda untuk sementara, terutama jika banyak kontak ditetapkan ke tahap tersebut — karena semua pergerakan ke dan dari tahap tersebut dihapus dari log dan tidak lagi muncul dalam laporan. Setelah penghapusan, Anda mungkin melihat data yang tidak biasa hingga sistem stabil dengan konfigurasi tahap baru.

Langkah-langkah yang Direkomendasikan:

Verifikasi Pembaruan Pasca-Impor – Jika kontak yang diimpor tampak mengganggu metrik Anda, periksa apakah pembaruan manual atau otomatis setelahnya dicatat dengan benar.
Minimalkan Perubahan Tahapan Berskala Besar – Penambahan, penghapusan, atau pengurutan ulang tahapan yang sering terjadi dapat menyebabkan data tidak konsisten.
Berikan "Periode Pendinginan" – Jika Anda melakukan perubahan tahap yang signifikan atau impor massal, biarkan data tersebut mengendap sebelum menarik kesimpulan tentang metrik Anda.