Laporan Panggilan memberikan visibilitas ke dalam aktivitas panggilan Anda — membantu Anda memantau total volume panggilan, tingkat respons, dan durasi rata-rata. Laporan ini membantu Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan utama seperti:
Berapa banyak panggilan yang dijawab atau tidak terjawab?
Saluran atau agen mana yang menangani panggilan terbanyak?
Kapankah jam puncak panggilan Anda?
Gunakan wawasan ini untuk mengoptimalkan penempatan agen, meningkatkan tingkat jawaban, dan memantau tren kinerja dari waktu ke waktu.
Navigasi ke modul Laporan .
Klik Panggilan di menu sebelah kiri.
Gunakan filter untuk menyesuaikan data yang ditampilkan dalam laporan Anda.
Rentang Tanggal: Pilih rentang waktu seperti Hari Ini, 7 Hari Terakhir, atau tetapkan rentang khusus.
+Tambahkan Filter: Filter berdasarkan:
Saluran
Kontak
Pengguna
Panggilan Acara (misalnya, Dijawab, Tidak Terjawab, Tidak Dijawab)
Jika filter yang dipilih tidak berlaku pada bagan tertentu, atau tidak memberikan hasil apa pun, sebuah pesan akan menunjukkannya.
Metrik tingkat tinggi ini merangkum keseluruhan aktivitas panggilan dalam periode yang dipilih.
Total Panggilan Masuk: Semua panggilan terjawab dan tak terjawab diterima.
Total Panggilan Keluar: Semua panggilan yang dijawab dan tidak dijawab.
Durasi Panggilan Rata-rata: Rata-rata lamanya semua panggilan yang dijawab.
Setiap kartu menyertakan perbandingan dengan periode sebelumnya (tren naik, turun, atau tidak berubah).
Visualisasikan tren dalam kinerja panggilan masuk dan keluar Anda.
Bagan Batang Bertumpuk: Menunjukkan panggilan yang dijawab vs panggilan tak terjawab per hari.
Bagan Donat: Menampilkan keseluruhan proporsi panggilan yang dijawab vs panggilan tak terjawab.
Bagan Batang Bertumpuk: Menunjukkan panggilan yang dijawab vs. panggilan yang tidak dijawab per hari.
Bagan Donat: Menampilkan keseluruhan proporsi panggilan yang dijawab vs. panggilan yang tidak dijawab.
Gunakan menu tarik-turun Kelompokkan menurut untuk mengubah pengelompokan data:
Status Panggilan (default): Dijawab, Tidak Terjawab, Tidak Dijawab
Saluran: WhatsApp, Messenger, dll.
Identifikasi jam dan hari puncak untuk aktivitas panggilan tim Anda.
Peta Panas Panggilan Masuk: Sel berwarna oranye menunjukkan volume panggilan masuk yang dijawab dan tidak terjawab.
Peta Panas Panggilan Keluar: Sel berwarna hijau menunjukkan panggilan keluar yang dijawab dan tidak dijawab.
Warna lebih gelap = volume panggilan lebih tinggi.
Setiap panggilan dicatat berdasarkan waktu mulainya saja.
Dapatkan tampilan terperinci semua panggilan yang dibuat atau diterima.
Deskripsi Kolom:
Kontak: Nama yang dapat diklik yang menghubungkan ke percakapan.
Peristiwa Panggilan: Masuk atau Keluar.
Status Panggilan: Terjawab, Tidak Terjawab, atau Tidak Ada Jawaban.
Saluran: Platform yang digunakan (misalnya WhatsApp).
Pengguna: Agen yang menangani panggilan.
Durasi Panggilan: Waktu yang dihabiskan untuk panggilan. Tidak ditampilkan untuk panggilan yang tidak terjawab.
Stempel waktu: Waktu mulai panggilan atau akhir upaya panggilan.
Anda dapat mengurutkan log berdasarkan Durasi Panggilan dan Stempel Waktu. Gunakan pagination untuk menelusuri lebih banyak entri.
Hanya panggilan yang dilakukan selama rentang tanggal yang dipilih dan filter yang cocok yang akan ditampilkan. Coba perluas filter Anda.
Durasi panggilan hanya ditampilkan untuk panggilan yang dijawab. Panggilan tak terjawab atau tidak terjawab akan menampilkan “–”.
Tidak untuk saat ini. Untuk mengekspor data terkait panggilan, gunakan modul Ekspor Data . Namun, Anda dapat mengunduh setiap bagan individual sebagai file PNG, SVG, atau CSV untuk referensi Anda sendiri.
Ruang Kerja Anda belum mengaktifkan fitur Panggilan. Klik Buka Saluran pada keterangan untuk mengaktifkannya.
Artikel terkait 👩💻
