Отчеты о вызовах обеспечивают наглядность ваших звонков, помогая вам отслеживать общий объем звонков, показатели ответов и среднюю продолжительность. Эти отчеты помогут вам ответить на такие ключевые вопросы, как:
Сколько звонков было принято или пропущено?
Какие каналы или агенты обрабатывают больше всего звонков?
В какие часы у вас больше всего звонков?
Используйте эти данные для оптимизации численности персонала агентов, повышения уровня ответов и отслеживания тенденций эффективности с течением времени.
Перейдите в модуль Отчеты .
Нажмите Вызовы в меню слева.
Используйте фильтры для настройки данных, отображаемых в отчетах.
Диапазон дат: Выберите диапазон времени, например Сегодня, Последние 7 дней, или установите собственный диапазон.
+Добавить фильтр: Фильтр по:
Канал
Контакт
Пользователь
Событие вызова (например, отвеченный, пропущенный, нет ответа)
Если выбранный фильтр не применим к определенной диаграмме или не возвращает результатов, об этом будет указано сообщение.
Эти общие показатели суммируют общую активность вызовов за выбранный период.
Всего входящих вызовов: Все принятые и пропущенные вызовы.
Всего исходящих вызовов: Все принятые и неотвеченные вызовы.
Средняя продолжительность звонка: Средняя продолжительность всех отвеченных звонков.
Каждая карточка содержит сравнение с предыдущим периодом (тенденция к росту, снижению или без изменений).
Визуализируйте тенденции эффективности входящих и исходящих вызовов.
Сложенная столбчатая диаграмма: Показывает количество принятых и пропущенных звонков за день.
Кольцевая диаграмма: Отображает общую пропорцию отвеченных и пропущенных вызовов.
Сложенная столбчатая диаграмма: Показывает отвеченные и неотвеченные звонки за день.
Кольцевая диаграмма: Отображает общую долю отвеченных и неотвеченных звонков.
Используйте раскрывающийся список Группировать по , чтобы изменить группировку данных:
Статус вызова (по умолчанию): Принятый, Пропущенный, Нет ответа
Канал: WhatsApp, Messenger и т. д.
Определите часы и дни пиковой активности звонков вашей команды.
Тепловая карта входящих вызовов: Ячейки оранжевого цвета отображают объем принятых и пропущенных входящих вызовов.
Тепловая карта исходящих вызовов: Ячейки зеленого цвета представляют собой отвеченные и неотвеченные исходящие вызовы.
Более темные оттенки = более высокие объемы звонков.
Каждый вызов регистрируется только на основании времени его начала.
Получите подробный обзор всех совершенных и принятых звонков.
Описания столбцов:
Контакт: Кликабельное имя, ссылающееся на беседу.
Событие вызова: Входящий или исходящий.
Статус вызова: Принятый, Пропущенный или Нет ответа.
Канал: Используемая платформа (например, WhatsApp).
Пользователь: Агент, обработавший звонок.
Длительность звонка: Время, затраченное на звонок. Не отображается для неотвеченных вызовов.
Временная метка: Время начала звонка или окончания попытки.
Вы можете сортировать журнал по Длительности вызова и Временной метке. Используйте пагинацию для просмотра большего количества записей.
Будут показаны только звонки, совершенные в выбранный диапазон дат и соответствующие фильтрам. Попробуйте расширить фильтры.
Длительность вызова отображается только для отвеченных вызовов. Пропущенные или неотвеченные вызовы будут отображаться со значком «–».
На данный момент нет. Для экспорта данных, связанных с вызовами, используйте модуль Data Export . Однако вы можете загрузить каждую отдельную диаграмму в виде файла PNG, SVGили CSV для справки.
В вашем Workspace пока не включена функция звонков. Нажмите Перейти к каналам в выноске, чтобы включить его.
Соответствующие статьи 👩💻
