Os Relatórios de Chamadas proporcionam visibilidade sobre a sua atividade de chamadas, ajudando-o a monitorizar o volume total de chamadas, as taxas de resposta e a duração média. Estes relatórios ajudam-no a responder a perguntas importantes como:
Quantas chamadas estão a ser atendidas ou perdidas?
Que canais ou agentes atendem mais chamadas?
Quais são os seus horários de pico de chamadas?
Utilize estes insights para otimizar a equipa de agentes, melhorar as taxas de resposta e monitorizar as tendências de desempenho ao longo do tempo.
Navegue até ao módulo Relatórios .
Clique em Chamadas no menu do lado esquerdo.
Utilize filtros para personalizar os dados apresentados nos seus relatórios.
Intervalo de datas: Escolha um intervalo de tempo como Hoje, Últimos 7 diasou defina um intervalo personalizado.
+Adicionar filtro: Filtrar por:
Canal
Contacto
Usuário
Evento de chamada (por exemplo, atendido, perdido, sem resposta)
Se um filtro selecionado não se aplicar a um determinado gráfico ou não devolver resultados, uma mensagem indicará isso mesmo.
Estas métricas de alto nível resumem a atividade global das chamadas dentro do período selecionado.
Total de chamadas recebidas: Todas as chamadas recebidas e perdidas recebidas.
Total de chamadas efetuadas: Todas as chamadas atendidas e não atendidas.
Duração média das chamadas: Duração média de todas as chamadas atendidas.
Cada cartão inclui uma comparação com o período anterior (tendência de alta, baixa ou inalterada).
Visualize as tendências no desempenho das suas chamadas de entrada e saída.
Gráfico de barras empilhadas: Mostra as chamadas atendidas e perdidas por dia.
Gráfico de rosca: Apresenta a proporção geral de chamadas atendidas e perdidas.
Gráfico de barras empilhadas: Mostra as chamadas atendidas e não atendidas por dia.
Gráfico de rosca: Apresenta a proporção geral de chamadas atendidas e não atendidas.
Utilize o menu suspenso Agrupar por para alterar o agrupamento de dados:
Estado da chamada (padrão): Atendida, Perdida, Sem resposta
Canal: WhatsApp, Messenger, etc.
Identifique os horários e dias de pico de atividade de chamadas da sua equipa.
Mapa de calor das chamadas recebidas: As células de cor laranja representam o volume de chamadas recebidas atendidas e perdidas.
Mapa de calor das chamadas efetuadas: As células verdes representam as chamadas efetuadas atendidas e não atendidas.
Tons mais escuros = maior volume de chamadas.
Cada chamada é registada com base apenas no seu horário de início.
Obtenha uma visão detalhada de todas as chamadas efetuadas ou recebidas.
Descrições das colunas:
Contacto: Nome clicável com ligação para a conversa.
Evento de chamada: Entrada ou saída.
Estado da chamada: Atendida, Perdida ou Sem resposta.
Canal: Plataforma utilizada (ex: WhatsApp).
Utilizador: O agente que atendeu a chamada.
Duração da chamada: Tempo gasto na chamada. Não apresentado para chamadas não atendidas.
Carimbo de data/hora: Hora de início da chamada ou de fim da tentativa.
Pode ordenar o registo por Duração da chamada e Carimbo de data/hora. Utilize a paginação para navegar por mais entradas.
Apenas serão apresentadas as chamadas efetuadas durante o intervalo de datas selecionado e os filtros correspondentes. Tente expandir os seus filtros.
A duração da chamada é apresentada apenas para as chamadas atendidas. As chamadas perdidas ou sem resposta mostrarão “–”.
De momento não. Para exportar dados relacionados com chamadas, utilize o módulo Data Export . No entanto, pode descarregar cada gráfico individual como um ficheiro PNG, SVGou CSV para sua própria referência.
O seu Workspace ainda não ativou o recurso Chamadas. Clique em Ir para Canais no texto explicativo para o ativar.
Artigos relacionados 👩💻
