O relatório Atribuições fornece uma visão sobre como as atribuições de contacto estão a funcionar e se as atribuições são feitas de forma eficaz na plataforma. Você pode aprender o número total de atribuições e o número de atribuições feitas por fonte, além de obter insights mais profundos sobre cada atribuição de contato que ocorreu em um período selecionado.
Como chegar aqui
Navegue até ao módulo Relatórios e clique em Atribuições.
Filtros
Frequência e data — Selecione um intervalo de datas na lista pendente a aplicar ao relatório. Em alternativa, pode definir o intervalo de datas por frequência. As seguintes opções estão disponíveis:
Hoje
Ontem
Últimos 7 dias
Últimos 14 dias
Últimos 30 dias
Este mês
Mês passado
+Adicionar filtro — Pode refinar a visualização dos componentes do relatório adicionando mais filtros. Os seguintes filtros estão disponíveis:
Fonte
Atribuído a
Atribuído pelo utilizador
Contacto - Pesquise o contacto por nome e ID do contacto. Utilize o filtro Contacto para ver as atribuições do contacto especificado.
ID da conversa - Filtre por ID da conversa para visualizar as atribuições que ocorreram numa conversa. Como gestor, pode utilizar este filtro para analisar por que razão certas conversas tiveram muitas atribuições.
Limpar tudo — Pode utilizar esta opção para repor os filtros para as seleções padrão.
Pode encontrar um gráfico com a seguinte mensagem apresentada:
- O(s) filtro(s) seleccionado(s) não são aplicáveis aqui: Isto significa que o(s) filtro(s) que seleccionou não são aplicáveis ao gráfico.- O(s) filtro(s) seleccionado(s) não tem(têm) dados aplicáveis: Isto significa que não existem dados disponíveis para o(s) filtro(s) selecionado(s), por exemplo, o gráfico é novo e apenas está disponível numa data posterior ao intervalo de datas selecionado.
Componentes do relatório
Atribuições de contacto
Métrica
O número e a percentagem de atribuições de contacto dentro do período selecionado por fontes.
A não atribuição será também contabilizada como uma atribuição.
As formas de atribuir e cancelar a atribuição de um contacto são as seguintes:
Fonte | Descrição |
|---|---|
API do programador | O contacto foi atribuído pela API do programador. |
Fluxo de trabalho | O contacto foi atribuído pela etapa do fluxo de trabalho. |
Robô | O contacto foi atribuído pelo bot do Dialogflow. |
Zapier | O contacto foi atribuído pela ação Zapier. |
Fazer | O contacto foi atribuído pela ação Fazer. |
Usuário | O contacto foi atribuído pelo utilizador no módulo Mensagens. Aplica-se quando um utilizador envia uma mensagem de saída e o Contacto é atribuído ao utilizador. |
Importação de contacto | O contato foi atribuído utilizando a funcionalidade de Importação de Contatos, onde o responsável é indicado para o contato na coluna Atribuído no arquivo CSV. |
Fechar Conversa (Legado) | O contato foi desassociado quando uma conversa foi encerrada. |
Anúncio clique para conversar | O contato foi atribuído quando clicaram em um anúncio e enviaram uma mensagem. |
Diferentes fontes serão apresentadas neste relatório dependendo do período selecionado.
Gráfico de barras
O número de atribuições de contacto dentro do período selecionado por fontes.
Gráfico de pizza
A percentagem e o número total de atribuições de contacto dentro do período selecionado por fontes.
Registo de atribuições de contacto
Aqui estão as informações que você pode obter de cada atribuição de contato que ocorreu.
Saiba mais sobre cada coluna na tabela seguinte:
Cabeçalhos de tabela | Descrição |
|---|---|
Carimbo de data e hora | Data e hora em que o contacto foi atribuído. |
ID da conversa | O ID da conversa do contacto onde ocorreu a atribuição. |
ID de contacto | O ID de contacto do contacto atribuído. |
Nome do contacto | O nome do contacto atribuído. |
Cessionário Anterior | O anterior cessionário do Contacto. Se não existir um cessionário anterior, este será mostrado como “-”. |
Atribuído a | O novo cessionário do Contato. |
Fonte | A fonte da atribuição. |
Atribuído por | O utilizador que atribuiu o contacto ao cessionário. Aplicável apenas se a fonte for o Utilizador. |
A tabela de relatórios tem uma limitação de gerar um máximo de 10.000 linhas de resultados. Se necessitar de mais dados, considere utilizarExportação de Dados.
Perguntas frequentes e resolução de problemas
O que acontece quando um contacto recorrente já tem um cessionário?
Quando um contacto recorrente com um cessionário existente abre uma nova conversa, esta não desencadeia uma atividade de atribuição. Isto significa que nenhum número será adicionado ao gráfico Atribuições de contacto e nenhum dado será adicionado ao Registo de atribuições de contacto.
Por exemplo, a conversa com Joe terminou e foi encerrada, mas continua atribuída ao Agente Fox. O mesmo contacto, Joe, regressa com outra pergunta, abrindo uma nova conversa. Como o Agente Fox permaneceu como cessionário da conversa anterior, Joe aparecerá automaticamente na caixa de entrada Mine do Agente Fox. A plataforma considerará isto como se nenhuma atribuição tivesse ocorrido.
