A exportação de dados está disponível para o plano Starter e superior.
Como chegar aqui
Esta configuração pode ser acedida pelos Proprietários e Gestores no plano Crescimento e acima!
Aceda a esta funcionalidade nas definições do seu Workspace, no item do submenu Configurações de dados, Exportação de dados.
Exportando Dados
Selecione os dados a exportar. Pode selecionar entre Contatos, Conversas, Mensagens ou Mensagens Falhadas.
A exportação de dados de Mensagens com falha é útil para analisar contactos que não receberam suas mensagens de saída, incluindo mensagens de Broadcast.
2. Selecione um intervalo de datas. Isto só se aplica a Conversas, Mensagens ou Mensagens com falha.
O intervalo de datas está limitado a apenas um ano.
3. Após concluir a configuração, clique em Exportar dados para iniciar a exportação.
4. Quando o ficheiro estiver pronto para ser descarregado, receberá uma notificação e poderá descarregar o ficheiro da tabela Histórico de Exportação de Dados.
5. Depois de o ficheiro ser descarregado, abra-o e verifique os seguintes caracteres especiais.
A plataforma anexa automaticamente um indicador de caracteres especiais, ' , antes destes caracteres especiais (= , + , - , @ , 0x09"(tabulação), 0x0D (retorno de carro) , ; , ` , |). Deve remover este indicador de caracteres especial (') dos ficheiros descarregados antes de os poder processar noutra plataforma.
Notas importantes
A exportação de dados só é permitida uma vez por espaço de trabalho. Se existir um trabalho de exportação de dados de processamento num espaço de trabalho, os utilizadores não poderão executar outro trabalho de exportação de dados no mesmo espaço de trabalho.
O ficheiro de exportação de dados solicitado é válido apenas por 7 dias, a partir do momento solicitado. Se precisar de descarregar o mesmo ficheiro, solicite a mesma exportação de dados.
Caso o pedido de exportação de dados demore mais de 15 minutos, o trabalho será descartado e o utilizador poderá solicitar novamente uma exportação de dados 30 minutos após o pedido inicial.
Pode executar uma pesquisa de ID de utilizador utilizando dados de utilizador exportados. Saiba como exportar dados do utilizador aqui.
Para ver o formato de hora correto, é necessário importar dados/importar de texto e alterar File_Origin para "65001: Unicode (UTF-8)" no assistente de importação.
Histórico de exportação de dados
Cabeçalhos de tabela | Descrição |
|---|---|
Data solicitada | A data em que a exportação de dados foi solicitada |
Conjunto de dados | O conjunto de dados que foi solicitado |
Solicitado por | O utilizador que solicitou o trabalho de exportação de dados |
Estatuto | O estado da solicitação de exportação de dados |
Perguntas frequentes e resolução de problemas
Porque é que o número de conversas fechadas exportadas não corresponde ao número de conversas no módulo Relatórios dentro do mesmo intervalo de datas?
A funcionalidade Exportar dados inclui apenas conversas com base no seu Tempo de abertura da conversa, independentemente do momento em que as conversas são resolvidas. Isto significa que todas as conversas que foram abertas dentro do intervalo de datas selecionado são incluídas na exportação, mesmo que tenham sido resolvidas numa data fora do intervalo selecionado.
Por exemplo:
Se escolher um intervalo de datas de 3 de dezembro de 2024a 5 de dezembro de 2024, a exportação incluirá todas as conversas que foram abertas entre 3 e 5 de dezembro de 2024, mesmo que tenham sido resolvidas após 5 de dezembro.
Uma conversa aberta em 3 de dezembro de 2024, mas resolvida em 10 de dezembro de 2024, será incluída na exportação.
No entanto, uma conversa aberta em 2 de dezembro de 2024, mas resolvida em 3 de dezembro de 2024, não será incluída, uma vez que está fora do intervalo de datas de abertura selecionado.
