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Configurações de Chamadas do Workspace
Gerencie todas as configurações e opções relacionadas a chamadas para o seu Workspace.
Ativar gravação de chamadas
Ative a gravação de chamadas para monitorar e revisar a qualidade das chamadas. As gravações aparecem em Relatórios: Chamadas e na guia Chamadas do Drawer de Contatos.
Escolha o seu modo preferido:
Gravação manual: Agentes e Gerentes podem iniciar, pausar e interromper gravações durante as chamadas.
Gravação automática: As chamadas são gravadas automaticamente. Somente Gerentes/Proprietários podem pausar ou retomar. Agentes não podem interromper gravações.
Verifica as regulamentações locais de gravação de chamadas antes de ativar este recurso.
Ativar transcrição de chamadas e resumo de chamada por IA
A opção Transcrição de Chamada & Resumo de Chamada por IA fica disponível assim que a Gravação de Chamadas for ativada, e é ativada por padrão.
Quando ativado:
Uma transcrição de chamada é gerada automaticamente após o término de cada chamada gravada.
Um resumo de chamada por IA também é gerado a partir da transcrição.
Podes visualizar, copiar e baixar transcrições e resumos.
Se desativares esta opção mais tarde:
Não serão geradas novas transcrições ou resumos.
As transcrições geradas anteriormente permanecem acessíveis por até 1 ano para chamadas Telnyx (outros canais seguem as políticas de armazenamento do respectivo fornecedor).
Os resumos de chamadas por IA gerados anteriormente permanecem acessíveis.
Canais de Chamadas Conectados
Esta seção lista todos os Canais conectados que suportam chamadas. A partir daqui, você pode habilitar ou desabilitar chamadas para cada Canal e acessar configurações individuais do Canal.
Gerenciar: Abre a página de configurações do Canal individual (guia Chamadas).
Habilitar chamadas: Ativa as chamadas para um Canal que suporta isso.
+ Conectar novo Canal de Chamadas: Abre a Galeria de Canais (guia Chamadas) em uma nova guia, onde você pode conectar um novo Canal que suporte chamadas.
FAQ e Solução de Problemas
Por que a reprodução da gravação da chamada soa como se as vozes estivessem vindo de alto-falantes diferentes?
Quando a gravação da chamada está habilitada, o áudio do agente é gravado no canal direito e o áudio do contato no canal esquerdo.
Este é o comportamento esperado, com base na estrutura de gravação da Telnyx, que separa os participantes para garantir uma identificação precisa dos falantes nas transcrições.
