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Impostazioni Chiamate del Workspace
Gestisci tutte le impostazioni e le configurazioni relative alle chiamate per il tuo Workspace.
Abilita la registrazione delle chiamate
Attiva la registrazione delle chiamate per monitorare e rivedere la qualità delle chiamate. Le registrazioni appaiono in Report: Chiamate e nel Contenitore Contatti → scheda Chiamate.
Scegli la tua modalità preferita:
Registrazione manuale: Gli agenti e i manager possono avviare, mettere in pausa e fermare le registrazioni durante le chiamate.
Registrazione automatica: Le chiamate vengono registrate automaticamente. Solo i manager/proprietari possono mettere in pausa o riprendere. Gli agenti non possono fermare le registrazioni.
Si prega di rivedere le normative locali sulla registrazione delle chiamate prima di attivare questa funzionalità.
Abilita la trascrizione delle chiamate
L'opzione di trascrizione delle chiamate diventa disponibile una volta attivata la registrazione delle chiamate ed è attivata per impostazione predefinita.
Quando abilitato:
Una trascrizione viene generata automaticamente dopo la fine di ogni chiamata registrata.
Puoi visualizzare, copiare e scaricare le trascrizioni dal Contenitore Lato Contatti e Report: Chiamate.
Le trascrizioni includono nomi degli oratori, timestamp e testo per una facile consultazione.
Se disabiliti in seguito le trascrizioni delle chiamate, le trascrizioni generate in precedenza rimarranno accessibili per un massimo di 1 anno (secondo i limiti di archiviazione di Telnyx). Attualmente, il limite di conservazione delle trascrizioni di 1 anno si applica solo alle chiamate Telnyx. Altri Channels abilitati per le chiamate seguono le politiche di archiviazione del loro fornitore.
Canali di Chiamata Connessi
Questa sezione elenca tutti i Canali connessi che supportano le chiamate. Da qui, puoi abilitare o disabilitare le chiamate per ciascun Canale e accedere alle impostazioni individuali del Canale.
Gestisci: Apre la pagina delle impostazioni del singolo Canale (scheda Chiamate).
Abilita chiamate: Attiva le chiamate per un Canale che lo supporta.
+ Connetti nuovo Canale di Chiamata: Apre la Galleria Canali (scheda Chiamate) in una nuova scheda, dove puoi collegare un nuovo Canale abilitato alle chiamate.
