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工作區通話設定

管理您工作區的所有通話相關設定和配置。

啟用通話錄音

開啟通話錄音以追蹤和檢視通話品質。 錄音將顯示在 報告：通話 和 聯絡人抽屜 → 通話標籤 中。

選擇您喜愛的模式：

• 手動錄音：代理人和經理可以在通話期間開始、暫停和停止錄音。

• 自動錄音：通話會自動錄音。 只有經理/所有者可以暫停或恢復。 代理人無法停止錄音。

請在啟用此功能前先檢視您當地的通話錄音相關法規。

啟用通話逐字稿與 AI 通話摘要

通話逐字稿 & AI 通話摘要 選項在啟用 通話錄音 後可用，且預設為開啟。

啟用後：

• 每次錄音通話結束後，會自動產生一份 通話逐字稿。

• 系統也會從逐字稿產生 AI 通話摘要。

• 您可以檢視、複製並下載逐字稿與摘要。

若您之後停用此選項：

• 將不會產生新的逐字稿或摘要。

• 對於 Telnyx 的通話，先前產生的 逐字稿 最多可保存 1 年（其他頻道依其供應商的儲存政策）。

• 先前產生的 AI 通話摘要 仍可存取。

已連接的通話管道

此區域列出所有支持通話的已連接管道。 從這裡，您可以為每個管道啟用或禁用通話，並訪問單個管道設置。

• 管理：打開該管道的個別設定頁面（通話標籤）。

• 啟用通話：為支持通話的管道打開通話功能。

• + 連接新通話管道：在新標籤中打開通道畫廊（通話標籤），您可以在此連接新的可通話管道。