人工智慧助理讓您可以利用自己的知識來源（PDF、URL、片段）對收到的客戶訊息產生即時的、上下文感知的回應。 當您的知識來源中不存在相關內容時，它還可以選擇根據常識做出回應。
訪問AI輔助
前往 工作區設定 > AI 輔助。
AI Assist 以前位於工作區設定中的「回應 AI」下。
要設定您的 AI Assist，您必須添加至少一個知識來源。
新增知識來源
知識來源是 AI Assist 和 AI Objective Step 用於提供準確、有用的回應的主要資料——而係統現在可以更準確地讀取資料表並支援多語言內容。
新增知識源：
點選 管理知識源 > 新增AI知識源
上傳 PDF、提供公開 URL 或新增反映您公司文件、常見問題、產品指南等的片段。
為了獲得最佳效果，請將每個知識來源集中在一個主題上（例如，“產品 B 支援指南”，而不是龐大的一體化文件）。
注意：已刪除的來源將不再用於回答查詢。
步驟 1：新增知識來源
在 AI Assist 可以產生上下文感知回復之前，您需要提供至少一個知識來源，例如內部文件、常見問題或片段。 方法如下：
上傳文件
點選 管理知識源 並選擇 新增AI知識來源。
一次拖放最多五個 PDF 或文字檔案（每個工作區最多 50 個）。
避免使用圖像或表格。 將它們轉換為純文本，以便 AI Assist 可以讀取它們。
新增 URL
將任何公開網頁連結貼到 網站網址 對話框中。
AI Assist 將抓取頁面（最多 3 級深度）。
如果您稍後更新該頁面，請按一下 重新同步 或排程自動同步以刷新其內容。
監控容量 & 狀態
每個工作區最多支援 1,000,000 個字元（試用計劃為 50,000 個）。
查看每個來源的 狀態 欄位：
已完成：可供使用（約 2 分鐘後提供答案）
進行中: 抓取或索引
錯誤：需要您注意 - 修復任何問題並重試
新增完來源後，點選 完成 返回 AI Assist。
第 2 步：管理你的知識來源
新增知識來源後，您可以輕鬆地從知識來源s 標籤更新、同步或刪除它們。 每個選項的工作原理如下：
編輯知識來源
使用此功能可以重新命名您的來源、交換上傳的文件（例如，用文字檔案取代 PDF）或為網頁設定計劃同步。
轉到 操作
選擇 編輯 來更新其名稱、類型或內容。
對於網站來源，您也可以啟用自動同步，以便按計畫重新整理頁面內容。
提示：切換文件格式（例如，從 PDF 到文字檔案）可以提高抓取能力和 AI 回應品質。
查看日誌
這僅適用於網站來源。
前往 操作 > 查看日誌 查看已抓取連結的清單並確保正確的頁面已被索引。
對於調試缺失或不完整的內容很有用。
重新同步網站來源
為了保持內容更新，請手動重新抓取網站或安排其自動進行。
到網站來源旁邊的 操作 > 重新同步 。
您可以選擇立即運行它或設定重複同步計劃。
如果重新同步失敗，您將透過平台和電子郵件收到通知。 常見原因包括達到字元限制（每個工作區 100 萬個）或連接逾時。
注意：如果來源已經同步或您的工作區已達到字元限制，則 編輯 和 重新同步 將被停用。
刪除知識來源
刪除過時或未使用的來源以保持在字元限制內或清理您的工作區。
前往 操作 > 刪除檔案或 URL 旁邊的 。
一旦刪除，AI Assist 將無法再使用該內容來產生回應。
工作區限制 & 同步約束
管理來源時請記住以下幾點：
字元限制：每個工作區 1,000,000 個字元（試用版為 50,000 個）。
網站抓取的頁面限制：每次抓取最多 10,000 個頁面。
錯誤容忍度：每個來源最多允許 10 個抓取錯誤（例如，超時、403 秒）。
超過其中任何一個都可能導致同步失敗或“空文件”錯誤。
配置AI輔助
一旦您擁有一個或多個知識來源，您可以選擇：
啟用“在新增的知識來源之外回覆”
啟用後，如果 AI Assist 無法在您上傳的來源中找到答案，它將根據常識做出回應。
如果您將其關閉，AI Assist 僅在您的知識來源中直接找到某些內容時才會回覆。
啟用“片段”
啟用後，AI Assist 會將您儲存的片段視為迷你知識來源，因此它可以在撰寫回應時從這些短文字區塊中提取資訊。
如果您將其關閉，AI Assist 將忽略您的片段並僅使用完整的知識來源。
定義 AI 輔助角色 （可選）：
用幾句話描述人物的角色、語氣和專業。
如果您未指定任何內容，則將使用專業、禮貌的預設角色。
若要恢復預設角色，請點選 重設。
測試AI輔助
切換到 測試 AI 輔助 選項卡。
在 提示 欄位中，輸入範例客戶問題，然後按 傳送。
每次測試使用 1 個 AI 積分。
在 Response 窗格中查看產生的回應。
當您滿意時，請點選 完成 。
如果答覆不準確，請增加更多知識來源或改進現有的知識來源。
AI輔助的工作原理
理解上下文
AI Assist 讀取完整的對話線程。 如果客戶在訊息中提出多個問題，則會將它們分組為一個答案（算作一個積分）。
保持資訊來源的集中
如果您的知識來源涵蓋太多主題，AI Assist 可能需要更長時間才能做出回應。 為了獲得最佳效果，請上傳專注於單一主題的文件或 URL。
僅處理文本
AI Assist 適用於純文字、電子郵件訊息和快速回覆選項。 它無法解釋圖像。
繼續上次中斷的地方
如果聊天關閉後再重新打開，AI Assist 會忽略過去的回复，並且僅回答從那時起的任何新問題。
附加設定 & 最佳實踐
回覆外部知識來源
啟用此選項，當在知識來源或片段中未找到匹配項時，AI Assist 將回退到通用 AI 模型（例如 ChatGPT）。
如果您將其停用，AI Assist 僅在您上傳的來源中找到相關內容時才會回覆。
片段
開啟「片段」切換按鈕，讓 AI Assist 將您儲存的片段視為迷你知識來源。
啟用片段後，機器人除了可以從完整文件或 URL 中提取內容外，還可以從這些短文本區塊中提取內容。
角色定義
簡要描述您希望 AI Assist 使用的語氣、角色和專業知識（例如：「提供逐步說明的友善支援代理」）。
隨時使用 重設 按鈕恢復為預設角色。
故障排除
如果 AI Assist 返回不相關或令人困惑的答案，通常意味著您的知識來源過於廣泛或不完整。
將每個知識來源縮小到特定主題，並刪除任何可能誤導模型的過時 PDF 或 URL。
