人工智慧輔助

人工智慧助理讓您可以利用自己的知識來源（PDF、URL、片段）對收到的客戶訊息產生即時的、上下文感知的回應。當您的知識來源中不存在相關內容時，它還可以選擇根據常識做出回應。

前往 工作區設定 > AI 輔助。

AI Assist 以前位於工作區設定中的「回應 AI」下。

要設定您的 AI Assist，您必須添加至少一個知識來源。

知識來源是 AI Assist 和 AI Objective Step 提供準確且有用的回應的主要資料來源。

新增知識源：

為了獲得最佳效果，請將每個知識來源集中在一個主題上（例如，“產品 B 支援指南”，而不是龐大的一體化文件）。

注意：已刪除的來源將不再用於回答查詢。

在 AI Assist 可以產生上下文感知回復之前，您需要提供至少一個知識來源，例如內部文件、常見問題或片段。方法如下：

上傳文件
- 點選 管理知識源 並選擇 新增 AI 知識源。
- 一次拖放最多五個 PDF 或文字檔案（每個工作區最多 50 個）。
- 避免使用圖像或表格。將它們轉換為純文本，以便 AI Assist 可以讀取它們。
新增 URL
- 將任何公開網頁連結貼到 網站網址 對話框中。
- AI Assist 將抓取頁面（最多 3 級深度）。
- 如果您稍後更新該頁面，請按一下 重新同步 或排程自動同步以刷新其內容。
監控容量 & 狀態
- 每個工作區最多支援 1,000,000 個字元（試用計劃為 50,000 個）。
- 查看每個來源的狀態欄位：
  - 已完成：可供使用（約 2 分鐘後提供答案）
  - 進行中: 抓取或索引
  - 錯誤：需要您注意 - 修復任何問題並重試

新增完來源後，點選完成返回 AI Assist。

新增知識來源後，您可以輕鬆地從 知識來源 標籤中更新、同步或刪除它們。每個選項的工作原理如下：

使用此功能可以重新命名您的來源、交換上傳的文件（例如，用文字檔案取代 PDF）或為網頁設定計劃同步。

提示：切換文件格式（例如，從 PDF 到文字檔案）可以提高抓取能力和 AI 回應品質。

這僅適用於網站來源。

為了保持內容更新，請手動重新抓取網站或安排其自動進行。

如果重新同步失敗，您將透過平台和電子郵件收到通知。常見原因包括達到字元限制（每個工作區 100 萬個）或連接逾時。

注意：如果來源已經同步或您的工作區已達到字元限制，則編輯和 重新同步 將被停用。

刪除過時或未使用的來源以保持在字元限制內或清理您的工作區。

管理來源時請記住以下幾點：

一旦您擁有一個或多個知識來源，您可以選擇：

啟用“在新增的知識來源之外回覆”
- 啟用後，如果 AI Assist 無法在您上傳的來源中找到答案，它將根據常識做出回應。
- 如果您將其關閉，AI Assist 僅在您的知識來源中直接找到某些內容時才會回覆。
啟用“片段”
- 啟用後，AI Assist 會將您儲存的片段視為迷你知識來源，因此它可以在撰寫回應時從這些短文字區塊中提取內容。
- 如果您將其關閉，AI Assist 將忽略您的片段並僅使用完整的知識來源。
定義 AI 輔助角色 （可選）：
- 用幾句話描述人物的角色、語氣和專業。
- 如果您未指定任何內容，則將使用專業、禮貌的預設角色。
- 若要恢復預設角色，請點選重設。

理解上下文
AI Assist 讀取完整的對話線程。如果客戶在訊息中提出多個問題，則會將它們分組為一個答案（算作一個積分）。
保持資訊來源的集中
如果您的知識來源涵蓋太多主題，AI Assist 可能需要更長時間才能做出回應。為了獲得最佳效果，請上傳專注於單一主題的文件或 URL。
僅處理文本
AI Assist 適用於純文字、電子郵件訊息和快速回覆選項。它無法解釋圖像。
繼續上次中斷的地方
如果聊天關閉後再重新打開，AI Assist 會忽略過去的回复，並且僅回答從那時起的任何新問題。