AI Assist le permite generar respuestas instantáneas y adaptadas al contexto a los mensajes entrantes de los clientes aprovechando sus propias fuentes de conocimiento (PDF, URL, fragmentos). También puede basar opcionalmente las respuestas en conocimientos generales cuando no existe contenido relacionado en sus fuentes de conocimiento.
Vaya a Configuración del espacio de trabajo > Asistencia de IA.
Anteriormente, AI Assist se encontraba en “Responder AI” en la configuración del espacio de trabajo.
Para configurar AI Assist, deberá agregar al menos una fuente de conocimiento.
Knowledge Source es la fuente de datos principal para que AI Assist y AI Objective Step brinden respuestas precisas y útiles.
Para agregar fuentes de conocimiento:
Haga clic en Administrar fuentes de conocimiento > Agregar fuentes de conocimiento de IA
Sube archivos PDF, proporciona URL públicas o agrega fragmentos que reflejen la documentación de tu empresa, preguntas frecuentes, guías de productos, etc.
Para obtener mejores resultados, mantenga cada fuente de conocimiento enfocada en un solo tema (por ejemplo, “Guía de soporte del producto B” en lugar de un archivo masivo todo en uno).
Una vez que tenga una o más fuentes de conocimiento, puede elegir:
Habilitar “Responder fuera de la fuente de conocimiento agregada”
Cuando esté habilitado, AI Assist basará las respuestas en conocimientos generales si no puede encontrar una respuesta en las fuentes cargadas.
Si lo desactiva, AI Assist solo responderá cuando encuentre algo directamente en sus fuentes de conocimiento.
Habilitar “Fragmentos”
Cuando está habilitado, AI Assist trata sus fragmentos guardados como mini fuentes de conocimiento, de modo que puede extraerlos de esos bloques de texto cortos al elaborar respuestas.
Si lo desactiva, AI Assist ignorará sus fragmentos y solo utilizará fuentes de conocimiento completas.
Define la Persona de Asistencia de IA (opcional):
Proporcione algunas oraciones que describan el rol, el tono y la experiencia del personaje.
Si no especifica nada, se utilizará un perfil predeterminado, profesional y cortés.
Para volver a la personalidad predeterminada, haga clic en Restablecer.
Cambie a la pestaña Probar asistencia de IA .
En el campo Prompt , escriba una pregunta de ejemplo de un cliente y haga clic en Send.
Cada prueba utiliza 1 crédito de IA.
Revise la respuesta generada en el panel Respuesta .
Haga clic en Listo cuando esté satisfecho.
Si la respuesta no es precisa, agregue más fuentes de conocimiento o refine las existentes.
Entiende el contexto
AI Assist lee el hilo de conversación completo. Si un cliente hace varias preguntas en un mensaje, las agrupa en una sola respuesta (cuenta como un crédito).
Mantiene las fuentes enfocadas
Si sus fuentes de conocimiento cubren demasiados temas, AI Assist puede tardar más en responder. Para obtener mejores resultados, cargue documentos o URL que se centren en un solo tema.
Maneja solo texto
AI Assist funciona con texto simple, mensajes de correo electrónico y opciones de respuesta rápida. No puede interpretar imágenes.
Continúa donde lo dejó
Si se cierra un chat y luego se vuelve a abrir, AI Assist ignora las respuestas anteriores y solo responde cualquier pregunta nueva a partir de ese momento.
Responder a fuentes de conocimiento externas
Habilite esta opción para permitir que AI Assist recurra a un modelo de IA general (por ejemplo, ChatGPT) cuando no se encuentre ninguna coincidencia en sus fuentes de conocimiento o fragmentos.
Si lo deja deshabilitado, AI Assist solo responderá si encuentra contenido relevante en las fuentes cargadas.
Fragmentos
Activa el interruptor Fragmentos para permitir que AI Assist trate tus fragmentos guardados como mini fuentes de conocimiento.
Cuando los fragmentos están habilitados, el bot puede extraer de estos bloques de texto cortos además de documentos completos o URL.
Definición de Persona
Proporcione una descripción concisa del tono, el rol y la experiencia que desea que utilice AI Assist (por ejemplo: "Un agente de soporte amigable que brinda instrucciones paso a paso").
Utilice el botón Restablecer en cualquier momento para volver a la personalidad predeterminada.
Solución de problemas
Si AI Assist devuelve respuestas irrelevantes o confusas, a menudo significa que sus fuentes de conocimiento son demasiado amplias o incompletas.
Limite cada fuente de conocimiento a un tema específico y elimine cualquier PDF o URL obsoleto que pueda inducir a error al modelo.
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