AI Assist ช่วยให้คุณสร้างการตอบกลับข้อความขาเข้าของลูกค้าโดยคำนึงถึงบริบทได้ทันที โดยใช้ประโยชน์จากแหล่งความรู้ของคุณเอง (PDF, URL, Snippets) นอกจากนี้ ยังสามารถเลือกให้ตอบกลับโดยอิงจากความรู้ทั่วไปได้ในกรณีที่ไม่มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอยู่ในแหล่งความรู้ของคุณ
การเข้าถึง AI Assist
ไปที่ การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > AI Assist.
ก่อนหน้านี้ AI Assist จะอยู่ภายใต้ “Respond AI” ในการตั้งค่าพื้นที่ทำงาน
หากต้องการตั้งค่า AI Assist คุณจะต้องเพิ่มแหล่งความรู้อย่างน้อยหนึ่งแหล่ง
การเพิ่มแหล่งความรู้
แหล่งความรู้เป็นข้อมูลหลักที่ใช้โดย AI Assist และ AI Objective Step เพื่อให้คำตอบที่แม่นยำและมีประโยชน์ และขณะนี้ระบบจะอ่านตารางข้อมูลได้แม่นยำยิ่งขึ้นและรองรับเนื้อหาหลายภาษา
เพื่อเพิ่มแหล่งความรู้:
คลิก จัดการแหล่งความรู้ > เพิ่มแหล่งความรู้ AI
อัปโหลดไฟล์ PDF ระบุ URL สาธารณะ หรือเพิ่มข้อความสั้นๆ ที่สะท้อนถึงเอกสารของบริษัท คำถามที่พบบ่อย คู่มือผลิตภัณฑ์ ฯลฯ
หากต้องการผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ควรให้แหล่งความรู้แต่ละแหล่งมุ่งเน้นไปที่หัวข้อเดียว (เช่น "คู่มือสนับสนุนผลิตภัณฑ์ B" แทนที่จะเป็นไฟล์ขนาดใหญ่ที่รวมทุกอย่างไว้ในไฟล์เดียว)
หมายเหตุ: แหล่งข้อมูลที่ถูกลบจะไม่ถูกนำมาใช้ในการตอบคำถามอีกต่อไป
ขั้นตอนที่ 1: เพิ่มแหล่งความรู้
ก่อนที่ AI Assist จะสามารถสร้างคำตอบโดยคำนึงถึงบริบทได้ คุณต้องระบุแหล่งความรู้อย่างน้อยหนึ่งแหล่ง เช่น เอกสารภายใน คำถามที่พบบ่อย หรือข้อความสั้นๆ วิธีการมีดังนี้:
อัพโหลดไฟล์
คลิก จัดการแหล่งความรู้ และเลือก เพิ่มแหล่งความรู้ AI
ลากและวางไฟล์ PDF หรือไฟล์ข้อความสูงสุด 5 ไฟล์พร้อมกัน (สูงสุด 50 ไฟล์ต่อพื้นที่ทำงาน)
หลีกเลี่ยงการใช้รูปภาพหรือตาราง แปลงเป็นข้อความธรรมดาเพื่อให้ AI Assist สามารถอ่านได้
เพิ่ม URL
วางลิงก์เว็บเพจสาธารณะใดๆ ลงในกล่องโต้ตอบ URL ของเว็บไซต์
AI Assist จะรวบรวมหน้าเว็บ (ลึกถึง 3 ระดับ)
หากคุณอัปเดตเพจนั้นในภายหลัง ให้คลิก ซิงค์ใหม่ หรือกำหนดเวลาการซิงค์อัตโนมัติเพื่อรีเฟรชเนื้อหา
ตรวจสอบความจุและสถานะ
พื้นที่ทำงานแต่ละแห่งรองรับอักขระได้สูงสุด 1,000,000 ตัว (50,000 ตัวสำหรับแผนทดลองใช้)
ดูคอลัมน์ สถานะ สำหรับแต่ละแหล่ง:
เสร็จสมบูรณ์: พร้อมใช้งาน (คำตอบจะมีให้ภายใน ~2 นาที)
กำลังดำเนินการ: กำลังรวบรวมข้อมูลหรือจัดทำดัชนี
ข้อผิดพลาด: ต้องการความสนใจจากคุณ—แก้ไขปัญหาใดๆ และลองใหม่อีกครั้ง
เมื่อคุณเพิ่มแหล่งข้อมูลเสร็จแล้ว ให้คลิก เสร็จสิ้น เพื่อกลับไปยัง AI Assist
ขั้นตอนที่ 2: จัดการแหล่งความรู้ของคุณ
เมื่อคุณเพิ่มแหล่งความรู้แล้ว คุณสามารถอัปเดต ซิงค์ หรือลบแหล่งความรู้เหล่านั้นได้อย่างง่ายดายจากแท็บs วิธีการทำงานของแต่ละตัวเลือกมีดังนี้:
แก้ไขแหล่งความรู้
ใช้สิ่งนี้เพื่อเปลี่ยนชื่อแหล่งที่มาของคุณ สลับไฟล์ที่อัปโหลด (เช่น แทนที่ PDF ด้วยไฟล์ข้อความ) หรือตั้งค่าการซิงค์ตามกำหนดเวลาสำหรับเว็บเพจ
ไปที่ การกระทำ
เลือก แก้ไข เพื่ออัปเดตชื่อ ประเภท หรือเนื้อหา
สำหรับแหล่งที่มาของเว็บไซต์ คุณยังเปิดใช้งานการซิงค์อัตโนมัติได้เพื่อให้เนื้อหาหน้าได้รับการรีเฟรชตามกำหนดเวลา
เคล็ดลับ: การสลับรูปแบบไฟล์ (เช่น จาก PDF เป็นไฟล์ข้อความ) สามารถปรับปรุงความสามารถในการรวบรวมข้อมูลและคุณภาพการตอบสนองของ AI ได้
ดูบันทึก
สิ่งนี้มีให้เฉพาะกับแหล่งที่มาของเว็บไซต์เท่านั้น
ไปที่ การดำเนินการ > ดูบันทึก เพื่อดูรายการลิงก์ที่รวบรวมและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการจัดทำดัชนีหน้าที่ถูกต้อง
มีประโยชน์สำหรับการดีบักเนื้อหาที่ขาดหายไปหรือไม่สมบูรณ์
ซิงค์แหล่งที่มาของเว็บไซต์อีกครั้ง
หากต้องการให้เนื้อหาได้รับการอัปเดต ให้รวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์อีกครั้งด้วยตนเองหรือกำหนดเวลาให้ดำเนินการโดยอัตโนมัติ
ไปที่ การดำเนินการ > ซิงค์ใหม่ ถัดจากแหล่งเว็บไซต์
คุณสามารถเลือกที่จะรันทันทีหรือตั้งกำหนดการซิงค์ที่เกิดขึ้นซ้ำได้
หากการซิงค์ใหม่ล้มเหลว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านแพลตฟอร์มและอีเมล สาเหตุทั่วไป ได้แก่ การถึงขีดจำกัดอักขระ (1 ล้านอักขระต่อพื้นที่ทำงาน) หรือการเชื่อมต่อหมดเวลา
หมายเหตุ: แก้ไข และ ซิงค์ใหม่ จะถูกปิดใช้งานหากแหล่งที่มากำลังซิงค์อยู่แล้วหรือหากพื้นที่ทำงานของคุณถึงขีดจำกัดอักขระแล้ว
ลบแหล่งความรู้
ลบแหล่งข้อมูลที่ล้าสมัยหรือไม่ได้ใช้งานให้ไม่เกินขีดจำกัดอักขระหรือล้างพื้นที่ทำงานของคุณ
ไปที่ การดำเนินการ > ลบ ถัดจากไฟล์หรือ URL
เมื่อลบแล้ว AI Assist จะไม่สามารถใช้เนื้อหานี้เพื่อสร้างการตอบกลับอีกต่อไป
ข้อจำกัดพื้นที่ทำงาน & ข้อจำกัดการซิงค์
เมื่อจัดการแหล่งที่มาของคุณ ควรคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้:
ขีดจำกัดอักขระ: 1,000,000 อักขระต่อพื้นที่ทำงาน (50,000 อักขระในช่วงทดลองใช้)
ขีดจำกัดหน้าสำหรับการรวบรวมข้อมูลเว็บไซต์: สูงสุด 10,000 หน้าต่อการรวบรวมข้อมูล
ความทนทานต่อข้อผิดพลาด: อนุญาตให้มีข้อผิดพลาดในการรวบรวมข้อมูลสูงสุด 10 รายการต่อแหล่ง (เช่น การหมดเวลา 403)
การเกินกว่าข้อใดข้อหนึ่งอาจส่งผลให้เกิดความล้มเหลวในการซิงค์หรือข้อผิดพลาด "ไฟล์ว่าง"
การกำหนดค่า AI Assist
เมื่อคุณมีแหล่งความรู้หนึ่งแหล่งหรือมากกว่านั้น คุณสามารถเลือกที่จะ:
เปิดใช้งาน “ตอบกลับนอกแหล่งความรู้ที่เพิ่มเข้ามา”
เมื่อเปิดใช้งาน AI Assist จะให้คำตอบตามความรู้ทั่วไปหากไม่พบคำตอบจากแหล่งที่มาที่คุณอัปโหลด
หากคุณปิดใช้งาน AI Assist จะตอบกลับเฉพาะเมื่อพบสิ่งที่ต้องการโดยตรงในแหล่งความรู้ของคุณเท่านั้น
เปิดใช้งาน “Snippets”
เมื่อเปิดใช้งาน AI Assist จะถือว่า Snippets ที่คุณบันทึกไว้เป็นแหล่งความรู้ขนาดเล็ก ดังนั้นจึงสามารถดึงข้อมูลจากบล็อกข้อความสั้นๆ เหล่านั้นเมื่อสร้างคำตอบได้
หากคุณปิดการใช้งาน AI Assist จะไม่สนใจ Snippets ของคุณและจะใช้เฉพาะแหล่งความรู้ที่ครบถ้วนเท่านั้น
กำหนด AI Assist Persona (ทางเลือก):
เขียนประโยคสองสามประโยคที่บรรยายบทบาท น้ำเสียง และความเชี่ยวชาญของบุคคลนั้น
หากคุณไม่ได้ระบุสิ่งใดไว้ เราจะใช้บุคลิกเริ่มต้นที่เป็นมืออาชีพและสุภาพ
หากต้องการกลับไปเป็นตัวตนเริ่มต้น ให้คลิก รีเซ็ต
ทดสอบการช่วยเหลือ AI
สลับไปที่แท็บ Test AI Assist
ในช่อง Prompt ให้พิมพ์ตัวอย่างคำถามของลูกค้าและคลิก ส่ง
การทดสอบแต่ละครั้งจะใช้ 1 เครดิต AI
ตรวจสอบคำตอบที่สร้างขึ้นในบานหน้าต่าง ตอบกลับ
คลิก เสร็จสิ้น เมื่อคุณพอใจแล้ว
หากคำตอบไม่ถูกต้อง โปรดเพิ่มแหล่งความรู้เพิ่มเติมหรือปรับปรุงแหล่งความรู้ที่มีอยู่
AI Assist ทำงานอย่างไร
เข้าใจบริบท
AI Assist อ่านกระทู้สนทนาทั้งหมด หากลูกค้าถามคำถามหลายข้อในข้อความเดียว ระบบจะจัดกลุ่มคำถามเหล่านั้นเป็นคำตอบเดียว (นับเป็นหนึ่งเครดิต)
ช่วยให้แหล่งข้อมูลมุ่งเน้น
หากแหล่งความรู้ของคุณครอบคลุมหัวข้อมากเกินไป AI Assist อาจใช้เวลาในการตอบสนองนานขึ้น สำหรับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้อัปโหลดเอกสารหรือ URL ที่เน้นในเรื่องเดียว
จัดการเฉพาะข้อความเท่านั้น
AI Assist ทำงานกับข้อความธรรมดา ข้อความอีเมล และตัวเลือกตอบกลับด่วน มันไม่สามารถตีความภาพได้
ดำเนินต่อไปจากจุดที่ค้างไว้
หากแชทถูกปิดแล้วเปิดใหม่ AI Assist จะไม่สนใจคำตอบที่ผ่านมาและจะตอบเฉพาะคำถามใหม่ๆ จากจุดนั้นเท่านั้น
การตั้งค่าเพิ่มเติม & แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
ตอบกลับแหล่งความรู้ภายนอก
เปิดใช้งานตัวเลือกนี้เพื่อให้ AI Assist กลับไปเป็นโมเดล AI ทั่วไป (เช่น ChatGPT) เมื่อไม่พบการจับคู่ในแหล่งความรู้หรือ Snippets ของคุณ
หากคุณปล่อยให้ปิดใช้งาน AI Assist จะตอบกลับเฉพาะเมื่อพบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในแหล่งที่มาที่คุณอัปโหลดเท่านั้น
ข้อความย่อย
เปิดการสลับ Snippets เพื่อให้ AI Assist จัดการ Snippets ที่คุณบันทึกไว้เป็นแหล่งความรู้ขนาดเล็ก
เมื่อเปิดใช้งาน Snippets บอทสามารถดึงข้อความสั้น ๆ เหล่านี้จากเอกสารหรือ URL เต็มรูปแบบได้
คำจำกัดความของบุคคล
อธิบายน้ำเสียง บทบาท และความเชี่ยวชาญที่คุณต้องการให้ AI Assist ใช้ (ตัวอย่าง: "เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมิตรซึ่งให้คำแนะนำแบบทีละขั้นตอน")
ใช้ปุ่ม รีเซ็ต ได้ตลอดเวลาเพื่อกลับไปเป็นบุคลิกเริ่มต้น
การแก้ไขปัญหา
หาก AI Assist ส่งคืนคำตอบที่ไม่เกี่ยวข้องหรือทำให้สับสน มักหมายความว่าแหล่งความรู้ของคุณกว้างเกินไปหรือไม่สมบูรณ์
จำกัดแหล่งความรู้แต่ละแหล่งให้เฉพาะเจาะจงไปที่หัวข้อเฉพาะ และลบ PDF หรือ URL ที่ล้าสมัยใดๆ ที่อาจทำให้โมเดลเข้าใจผิดได้
