การจัดการแหล่งความรู้ของ AI

แหล่งข้อมูล AI ช่วยฟีเจอร์ AI ของเรา เช่น AI Agents และ AI Assist ตอบสนองอย่างแม่นยำโดยใช้เนื้อหาทางธุรกิจของคุณ—คำถามที่พบบ่อย เอกสาร และคำแนะนำการช่วยเหลือ คู่มือนี้อธิบายวิธีการเพิ่ม จัดการ และปรับแต่งแหล่งความรู้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของเอเจนต์

ประเภทไฟล์ที่รองรับและรูปแบบลิงค์

คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างเป็นแหล่งความรู้ได้

รูปแบบที่รองรับรวมถึง:

• เอกสาร: .pdf, .txt, .md, .csv, .docx, .pptx, .ppsx

• รูปภาพ: .jpeg, .png, .bmp, .webp, .tiff

• ลิงค์: URL หน้าเว็บสาธารณะ

การเพิ่มแหล่งความรู้

แหล่งข้อมูลคือข้อมูลหลักที่ใช้โดย AI Agents และ AI Assist เพื่อสร้างการตอบสนองที่มีประโยชน์และมีบริบท แหล่งข้อมูลเหล่านี้จะถูกจัดทำดัชนีโดยอัตโนมัติและมักพร้อมใช้งานภายในไม่กี่นาที

คุณสามารถเพิ่มหรือจัดการแหล่งความรู้จากสถานที่เหล่านี้:

1. AI Agents > จัดการแหล่งความรู้

2. AI Agents > เลือก เทมเพลต หรือ เริ่มต้นใหม่ > เพิ่มแหล่งความรู้

3. การตั้งค่า Workspace > AI Assist > จัดการแหล่งความรู้

จากสถานที่ใดเหล่านี้ คุณสามารถ:

1. อัปโหลดไฟล์

   • ลากและวางไฟล์ที่รองรับหลายไฟล์: .pdf, .txt, .md, .csv, .docx, .pptx, .ppsx และรูปแบบภาพ (.jpeg, .png, .bmp, .webp, .tiff)

   • คุณสามารถอัปโหลดได้ถึง 5 ไฟล์ในครั้งเดียว โดยมีจำนวนสูงสุดของ แหล่งความรู้ที่ใช้ไฟล์ได้ 100 แหล่งต่อ workspace

   • ขนาดไฟล์จำกัด: 20MB ต่อไฟล์

2. เพิ่ม URL เว็บไซต์

   • วาง URL หน้าเว็บสาธารณะใดๆ ลงในฟิลด์ Website URLs

   • โดยค่าเริ่มต้น โปรแกรมรวบรวมข้อมูลจะไป ลึก 3 ชั้น แต่สามารถปรับได้ถึง 100 ชั้น

   • คุณสามารถเพิ่มได้ถึง 5 URL เพิ่มเติม ภายใต้แหล่งความรู้เว็บไซต์หนึ่ง

   • คลิก Resync เพื่อล้างเนื้อหาหรือกำหนดตารางซิงค์อัตโนมัติเพื่อให้มันได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ
     

     คุณสามารถอัปโหลดได้สูงสุด 3 แหล่งความรู้พร้อมกัน (ไฟล์หรือ URL เว็บไซต์) — ไม่ต้องรอให้หนึ่งดำเนินการเสร็จก่อนที่จะเริ่มอีกอันหนึ่ง

3. ตรวจสอบสถานะ

   • แต่ละแหล่งความรู้จะแสดงสถานะ:

     • เสร็จสมบูรณ์ – พร้อมใช้งาน

     • กำลังดำเนินการ – ประมวลผลหรือจัดทำดัชนี

     • ผิดพลาด – ต้องมีการแก้ไข (เช่น ไฟล์ไม่สามารถอ่านได้ การรวบรวมข้อมูลถูกบล็อค)

     • ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ – มีเนื้อหาบางส่วนที่บันทึกไว้ แต่การประมวลผลถึงขีดจำกัดหรือหมดเวลา

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้แหล่งข้อมูลกับ AI Assist ที่นี่

การตั้งค่าขั้นสูง (สำหรับแหล่งความรู้เว็บไซต์)

เมื่อเพิ่มหรือแก้ไขแหล่งความรู้เว็บไซต์ คุณสามารถปรับแต่งพฤติกรรมการรวบรวมข้อมูลใน Advanced Settings:

• รวม URL จากแผนผังเว็บไซต์

  • นี้เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น ใช้หากคุณต้องการรวบรวมข้อมูล URL มากขึ้น รวมถึงหน้าที่ไม่ได้เชื่อมโยงจาก URL เว็บไซต์ที่คุณเพิ่มเข้าไป

  • คุณยังสามารถเพิ่มแผนผังเว็บไซต์ด้วยตนเองเป็น URL (เช่น https://example.com/sitemap.xml)

  • หน้าในแผนผังเว็บไซต์เริ่มที่ระดับความลึก 1 และแผนผังเว็บไซต์ขนาดใหญ่จะใช้เวลานานกว่าในการรวบรวมข้อมูล

• URLs เพิ่มเติม (เลือกได้): เพิ่มได้ถึง 5 จุดเข้าเพิ่มเติม

• ความลึกในการรวบรวมข้อมูลสูงสุด

  • กำหนดว่าคุณต้องการให้ติดตามลิงค์กี่ชั้น ตัวอย่างเช่น 0 หมายความว่าเพียงแต่ URL ที่จัดเตรียมไว้เท่านั้นที่จะรวบรวมข้อมูล และ 1 จะรวมถึงหน้าเว็บที่เชื่อมโยงโดยตรง

  • ค่าที่สูงขึ้นจะอนุญาตให้รวบรวมข้อมูลลึกขึ้น การรวบรวมข้อมูลถูกตั้งไว้ที่ 3 โดยค่าเริ่มต้น

• รวม URL Globs (เลือกได้):

  • กำหนดรูปแบบ URL สำหรับหน้าที่คุณต้องการให้โปรแกรมรวบรวมรวมอยู่ด้วย

  • สิ่งนี้ใช้สำหรับลิงค์ที่พบในหน้าเท่านั้น — ไม่ใช่ Website URLs ที่คุณได้ป้อนเข้าไป เพื่อให้แน่ใจว่าหน้าเฉพาะจะถูกรวบรวม ให้วาง URL ของมันลงใต้ Website URLs โดยตรง

• ยกเว้น URL Globs (เลือกได้):

  • ใช้สิ่งนี้เพื่อละเว้นบาง URLs จากการถูกเก็บรวบรวมข้อมูล

  • สิ่งนี้ใช้กับลิงค์ที่พบในหน้าเท่านั้น — ไม่ใช่ Website URLs ซึ่งจะถูกเก็บรวบรวมในทุกกรณี

URL Globs คืออะไรกัน?

Glob เป็นรูปแบบที่คุณสามารถใช้บอกโปรแกรมรวบรวมข้อมูลว่าหน้าใดที่ควรรวมไว้หรือข้ามไปโดยไม่ต้องระบุ URL ทุกอันทีละหนึ่ง

• * (ดาวเดี่ยว) จะรวบรวมเฉพาะ หนึ่งระดับ ของหน้า

• ** (ดาวสอง) จะรวบรวม ทุกระดับ รวมถึงหน้าแยกย่อยที่ลึกขึ้น

รวม Globs

ตัวอย่างที่ถูกต้อง:

• https://example.com/docs/* → รวมเฉพาะหน้าโดยตรงที่อยู่ภายใต้ /docs/ (เช่น /docs/page1) แต่จะไม่รวมเส้นทางที่ลึกออกไป

• https://example.com/help/** → รวมทุกอย่างที่อยู่ภายใต้ /help/ รวมถึงโฟลเดอร์ย่อยและหน้าที่ซ้อนกัน (เช่น /help/tutorials/page1)

ตัวอย่างที่ไม่ถูกต้อง:

• https://example.com/*help* → จะไม่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้ สัญลักษณ์ * ตัวเดียวจะตรงกับเฉพาะภายในส่วนของเส้นทางหนึ่งเท่านั้น ไม่ข้ามโฟลเดอร์.

• example.com/** → ขาดโปรโตคอล https:// ที่รวบรวมข้อมูลอาจปฏิเสธ

ยกเว้น Globs

ตัวอย่างที่ถูกต้อง:

• https://example.com/docs/* → ข้ามเฉพาะหน้าทันทีภายใต้ /docs/ (เช่น /docs/page1) แต่จะไม่ข้ามหน้าอื่นที่ลึกออกไป

• https://example.com/archive/** → ข้ามทุกอย่างภายใต้ /archive/ รวมถึงโฟลเดอร์ย่อยและหน้าแยกย่อย

ตัวอย่างอื่นที่ถูกต้อง:

• https://example.com/**?foo=* → ข้ามทุก URL บน example.com ที่มีพารามิเตอร์คิวรี foo

ตัวอย่างที่ไม่ถูกต้อง:

• /*?foo=* → กว้างเกินไป; อาจข้ามหน้าเพจทั่วทั้งโดเมนโดยไม่ได้ตั้งใจ. ควรรวมโดเมนของคุณเสมอ (เช่น https://example.com/**?foo=*)

• https://example.com/ (โดยไม่มี /**) → ข้ามเฉพาะหน้าแรกเท่านั้น ไม่รวมหน้าซ้อน

ทำไมต้องใช้ Glob?

Globs มีประโยชน์โดยเฉพาะเมื่อเว็บไซต์ของคุณมีการผสมผสานระหว่างหน้าที่มีประโยชน์และไม่มีประโยชน์สำหรับการฝึกอบรม AI พวกเขาจะช่วยให้คุณควบคุมได้มากขึ้น:

• ประหยัดเวลา: แทนที่จะเพิ่ม URL จำนวนหลายสิบอันแบบทีละอัน ให้รวมทั้งหมดด้วยรูปแบบเดียวยังจะเร็วกว่ามาก

• ลดเสียงรบกวน: ยกเว้นส่วนที่ไม่เกี่ยวข้อง (เช่น หน้าโฆษณา บล็อกเก็บ หรือหน้าล็อกอิน) ดังนั้น AI จะได้มุ่งเน้นไปที่เฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวกับการสนับสนุนเท่านั้น

• จัดการเว็บไซต์ที่ซับซ้อน: สำหรับศูนย์ช่วยเหลือหลายขนาดใหญ่หรือการตั้งค่าหลายโดเมน, Globs จะช่วยให้ครอบคลุมถึงส่วนที่เกี่ยวข้องโดยไม่ต้องรวมข้อมูลที่ไม่ตรงกัน

• ป้องกันข้อผิดพลาด: โดยการยกเว้น URLs ที่มีปัญหาหรือไม่เกี่ยวข้อง (เช่น สภาพแวดล้อมการทดสอบหรือเก่าที่ยุ่งเหยิง), จะช่วยลดความล้มเหลวในการรวบรวมข้อมูลและปรับปรุงคุณภาพคำตอบ AI

เคล็ดลับในการเขียน Glob ที่มีประสิทธิผล

• ให้เฉพาะเจาะจงแต่ไม่แคบเกินไป: https://example.com/help/** จะดีกว่า https://example.com/** ซึ่งอาจจะรวบรวมข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไป

• ใช้ Globs ยกเว้นสำหรับการทำความสะอาด: หากหน้าให้ความช่วยเหลือของคุณมีเนื้อหาผสม ให้ใช้รูปแบบการยกเว้น (เช่น */promo/**) เพื่อตกรถข้อมูลการตลาด

• หลีกเลี่ยงการโอเวอร์แล็บของ Globs: กฎการรวมและยกเว้นที่ชนกันอาจทำให้เกิดความสับสน ตรวจสอบรูปแบบของคุณให้ดีก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ข้ามหน้าที่สำคัญโดยไม่ได้ตั้งใจ

AI Agents ใช้แหล่งความรู้อย่างไร

เมื่อคุณตั้งค่า AI Agent—ไม่ว่าคุณจะเริ่มจากเทมเพลตหรือสร้างมันจากศูนย์—คุณสามารถเชื่อมต่อแหล่งความรู้ที่เกี่ยวข้องได้เลย คุณยังสามารถจัดการแหล่งความรู้นั้นในภายหลังได้โดยไปที่ AI Agents > Manage Knowledge Sources

แหล่งความรู้ถูกใช้เพื่อ:

• ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง

• จัดเตรียมเนื้อหาความช่วยเหลือในบริบท

• หลีกเลี่ยงการให้คำตอบที่ไม่มีมูลหรือการคาดเดาเมื่อเอเจนต์ AI ตอบ

เมื่อสร้างหรือแก้ไข AI Agent:

• แหล่งความรู้ทั้งหมดที่มีจะแสดงให้คุณได้ตรวจสอบ

• คุณสามารถ เปิดใช้งานหรือปิดการใช้งาน แหล่งความรู้เฉพาะตามวัตถุประสงค์ของเอเจนต์

• เมื่อเปิดใช้งานแล้ว AI Agent จะใช้แหล่งความรู้ในการแจ้งคำตอบของมันต่อผู้ติดต่อ

เพื่อปรับปรุงความถูกต้องและคุณภาพในการตอบสนอง:

• ใช้แหล่งความรู้ที่เฉพาะเจาะจงหัวข้อ: หลีกเลี่ยงการรวมหลายหัวข้อไว้ในไฟล์เดียว

• จำกัดเสียงรบกวน: ลบเนื้อหาโฆษณา ข้อแสดงสิทธิ หรือข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องก่อนการอัปโหลด

เมื่อทดสอบตัวแทน AI คำตอบอาจแสดงป้าย “{#} แหล่งความรู้”. สิ่งนี้ช่วยให้คุณตรวจสอบได้ว่าแหล่งความรู้ใดถูกใช้ในการสร้างคำตอบ. คลิกป้ายเพื่อดูแหล่งความรู้ หรือเลือก จัดการ เพื่ออัปเดต, รีซิงค์, หรือแทนที่แหล่งความรู้โดยตรง.

การจัดการแหล่งความรู้ที่มีอยู่

คุณสามารถอัปเดต แทนที่ ซิงค์อีกครั้ง หรือถอดแหล่งความรู้ออกผ่านหน้า แหล่งความรู้ AI

ข้อจำกัด:

• ตัวแทน AI ไม่สามารถจัดลำดับความสำคัญหรือเลือกแหล่งความรู้ได้. ตัวแทน AI ไม่สามารถระบุได้ว่าเอกสารใดเป็น “ดีที่สุด” หรือเป็นแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่สุด. เพื่อให้การตอบกลับมีความแม่นยำ คุณต้องชี้นำตัวแทน AI โดยระบุอย่างชัดเจนว่า คำค้นหาใด ให้ค้นหาในแหล่งความรู้ของคุณ.

• ตัวแทน AI ไม่สามารถค้นหาตามชื่อเอกสารได้ จะค้นหาได้เฉพาะคำค้นหาภายในเนื้อหาเท่านั้น. การอ้างอิงเอกสารโดยใช้ชื่อ (เช่น “check the Pricing Guide”) จะไม่ได้ผล. ให้สั่งตัวแทน AI ให้ค้นหาคำหรือแนวคิดเฉพาะภายในเอกสารแทน (เช่น “search for the keyword ‘pricing options’”).

แก้ไขแหล่งความรู้

สำหรับการแก้ไขไฟล์ คุณสามารถ:

• เปลี่ยนชื่อแหล่งความรู้ของคุณ

• แทนที่ไฟล์ที่อัปโหลด (เช่น เปลี่ยน PDF เป็นเวอร์ชัน .txt)

สำหรับการแก้ไข URL เว็บไซต์ คุณสามารถ:

• เปลี่ยนชื่อแหล่งข้อมูลของคุณ

• อัปเดต URL เว็บไซต์ของคุณ

• ตั้งค่าหรือปรับปรุงตารางการซิงค์

• กำหนดการกำหนดค่าเพิ่มเติมในการตั้งค่าขั้นสูง

หากคุณอัปเดต URL เว็บไซต์หรือเปลี่ยนแปลงในการตั้งค่าขั้นสูง คุณจะต้องซิงค์แหล่งความรู้ใหม่อีกครั้งเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล

ลบแหล่งความรู้

ลบไฟล์หรือ URL ที่ไม่ได้ใช้งานหรือเก่าทิ้งเพื่ออยู่ในขอบเขตและทำให้ฟีเจอร์ AI ของคุณได้รับข้อมูลที่ถูกต้องตามอัปเดตเสมอ

• คลิก Actions > Delete

• แหล่งความรู้ที่ถูกลบจะไม่ถูกใช้ในการสร้างคำตอบอีกต่อไป

ดูบันทึก (สำหรับ URL เว็บไซต์)

คลิก Actions > View Logs เพื่อตรวจสอบรายละเอียดของการรวบรวมแหล่งความรู้จากเว็บไซต์ บันทึกจะให้คุณมองเห็นได้เต็มที่ถึงสิ่งที่ได้ถูกจับ:

• เริ่มต้นและ URL เพิ่มเติม – ดู URL เว็บไซต์ที่คุณกรอกพร้อมกับ URL เพิ่มเติมที่เพิ่มในการตั้งค่าขั้นสูง

• รายชื่อทุกลิงค์ที่รวบรวมข้อมูล – แสดง URL ทุกอันที่เข้าไปยังแต่ละอัน

• ลิงค์ที่เปิดใช้งานได้ — ลิงค์ที่ถูกเก็บรวบรวมแต่ละลิงค์จะเปิดในแท็บใหม่เพื่อให้คุณสามารถดูเนื้อหาที่ถูกรวบรวมโดยตรงได้

• ขนาดเนื้อหาที่ได้มา – ตรวจสอบว่ามีข้อความมากเพียงใดที่ถูกดึงจากแต่ละหน้า แสดงเป็น KB หรือ MB

นี้ทำให้การยืนยันว่าหน้าสำคัญได้รับการรวมรวม มีการระบุเนื้อหาที่ขาดหรือไม่เกี่ยวข้อง และแก้ไขปัญหาการรวบรวมข้อมูลได้ง่ายขึ้น

ซิงค์แหล่งความรู้เว็บไซต์

เพื่อรีเฟรชเนื้อหาเว็บที่ล้าสมัย:

• คลิก Actions > Resync ถัดจากแหล่งข้อมูลเว็บไซต์

• เมื่อคุณคลิกที่ Resync กระบวนการจะเริ่มทันทีและมีไอคอนที่แสดงว่ากำลังดำเนินการอยู่

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนหากการซิงค์ใหม่ไม่เสร็จสมบูรณ์ เช่น:

• เกินขีดจำกัดของตัวอักษร: แหล่งข้อมูลจะแสดงว่า ทำสำเร็จบางส่วน และเนื้อหาทั้งหมดที่เก็บได้จนถึงขีดจำกัดจะถูกบันทึกไว้

• การหมดเวลาหรือข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ: กระบวนการเก็บข้อมูลอาจหยุดก่อนเวลา (หลังจากสูงสุด 1 ชั่วโมง) โดยจะเก็บเนื้อหาบางส่วนไว้เท่าที่เป็นไปได้.

Resync จะถูกปิดใช้งานเมื่อแหล่งข้อมูลความรู้กำลังซิงค์อยู่

ข้อจำกัดของพื้นที่ทำงานสำหรับแหล่งข้อมูลความรู้ AI

เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น จะมีข้อจำกัดในจำนวนแหล่งข้อมูลความรู้ที่คุณสามารถเพิ่มและจำนวนเนื้อหาที่สามารถเก็บได้ นี่คือลิสต์อย่างง่าย:

• ขนาดการจัดเก็บรวม: สูงสุด 20MB ต่อพื้นที่ทำงาน

• จำนวนไฟล์: สูงสุด 100 แหล่งข้อมูลความรู้ที่เป็นไฟล์ ต่อพื้นที่ทำงาน

• การเพิ่ม/แก้ไขการดำเนินการ: สูงสุด 50 การเปลี่ยนแปลงต่อวัน (การเพิ่มหรือการแก้ไขแหล่งข้อมูล)

• ระยะความลึกในการเก็บข้อมูล: การเก็บข้อมูลเว็บไซต์สามารถลึกได้ 3 ระดับตามค่าเริ่มต้น แต่คุณสามารถเพิ่มได้สูงสุด 100 ระดับ

• URL เว็บไซต์เพิ่มเติม: คุณสามารถเพิ่มได้สูงสุด 5 URL เพิ่มเติม ต่อแหล่งข้อมูลความรู้

หากคุณเกินข้อจำกัดเหล่านี้ การซิงค์และการเพิ่มแหล่งข้อมูลใหม่จะหยุดชั่วคราวจนกว่าจะมีการเคลียร์พื้นที่หรือรีเซ็ตข้อจำกัด

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา