การจัดการแหล่งความรู้ของ AI

แหล่งความรู้ AI ช่วย AI Agents, AI Assist, และ AI Objective Step ตอบสนองได้อย่างถูกต้องโดยใช้เนื้อหาของธุรกิจของคุณ—คำถามที่พบบ่อย เอกสาร และคู่มือช่วยเหลือ คู่มือนี้อธิบายวิธีการเพิ่ม จัดการ และปรับแต่งแหล่งความรู้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของเอเจนต์

ประเภทไฟล์ที่รองรับและรูปแบบลิงค์

คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างเป็นแหล่งความรู้ได้

รูปแบบที่รองรับรวมถึง:

เอกสาร: .pdf, .txt, .md, .csv, .docx, .pptx, .ppsx
รูปภาพ: .jpeg, .png, .bmp, .webp, .tiff
ลิงค์: URL หน้าเว็บสาธารณะ

การเพิ่มแหล่งความรู้

แหล่งความรู้เป็นข้อมูลหลักที่ใช้โดย AI Agents, AI Assist และ AI Objective Step เพื่อสร้างการตอบสนองที่เป็นประโยชน์และมีบริบทที่เหมาะสม แหล่งข้อมูลเหล่านี้จะถูกจัดทำดัชนีโดยอัตโนมัติและมักพร้อมใช้งานภายในไม่กี่นาที

คุณสามารถเพิ่มหรือจัดการแหล่งความรู้จากสถานที่เหล่านี้:

AI Agents > จัดการแหล่งความรู้
AI Agents > เลือก เทมเพลต หรือ เริ่มต้นใหม่ > เพิ่มแหล่งความรู้
การตั้งค่า Workspace > AI Assist > จัดการแหล่งความรู้
Workflows > เลือก เทมเพลต หรือ เริ่มต้นใหม่ > เลือก AI Objective Step > เพิ่มแหล่งความรู้

จากสถานที่ใดเหล่านี้ คุณสามารถ:

อัปโหลดไฟล์
- ลากและวางไฟล์ที่รองรับหลายไฟล์: .pdf, .txt, .md, .csv, .docx, .pptx, .ppsx และรูปแบบภาพ (.jpeg, .png, .bmp, .webp, .tiff)
- คุณสามารถอัปโหลดได้ถึง 5 ไฟล์ในครั้งเดียว โดยมีจำนวนสูงสุดของ แหล่งความรู้ที่ใช้ไฟล์ได้ 100 แหล่งต่อ workspace
- ขนาดไฟล์จำกัด: 20MB ต่อไฟล์
เพิ่ม URL เว็บไซต์
- วาง URL หน้าเว็บสาธารณะใดๆ ลงในฟิลด์ Website URLs
- โดยค่าเริ่มต้น โปรแกรมรวบรวมข้อมูลจะไป ลึก 3 ชั้น แต่สามารถปรับได้ถึง 100 ชั้น
- คุณสามารถเพิ่มได้ถึง 5 URL เพิ่มเติม ภายใต้แหล่งความรู้เว็บไซต์หนึ่ง
- คลิก Resync เพื่อล้างเนื้อหาหรือกำหนดตารางซิงค์อัตโนมัติเพื่อให้มันได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ
  คุณสามารถอัปโหลดได้สูงสุด 3 แหล่งความรู้พร้อมกัน (ไฟล์หรือ URL เว็บไซต์) — ไม่ต้องรอให้หนึ่งดำเนินการเสร็จก่อนที่จะเริ่มอีกอันหนึ่ง
ตรวจสอบสถานะ
- แต่ละแหล่งความรู้จะแสดงสถานะ:
  - เสร็จสมบูรณ์ – พร้อมใช้งาน
  - กำลังดำเนินการ – ประมวลผลหรือจัดทำดัชนี
  - ผิดพลาด – ต้องมีการแก้ไข (เช่น ไฟล์ไม่สามารถอ่านได้ การรวบรวมข้อมูลถูกบล็อค)
  - เสร็จสมบูรณ์บางส่วน – บางเนื้อหาได้รับการบันทึก แต่การประมวลผลถึงขีด จำกัด หรือหมดเวลา

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้แหล่งความรู้กับ AI Assist ที่นี่.

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้แหล่งความรู้กับ AI Objective Step ที่นี่.

การตั้งค่าขั้นสูง (สำหรับแหล่งความรู้เว็บไซต์)

เมื่อเพิ่มหรือแก้ไขแหล่งความรู้เว็บไซต์ คุณสามารถปรับแต่งพฤติกรรมการรวบรวมข้อมูลใน Advanced Settings:

รวม URL จากแผนผังเว็บไซต์
- นี้เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น ใช้หากคุณต้องการรวบรวมข้อมูล URL มากขึ้น รวมถึงหน้าที่ไม่ได้เชื่อมโยงจาก URL เว็บไซต์ที่คุณเพิ่มเข้าไป
- คุณยังสามารถเพิ่มแผนผังเว็บไซต์ด้วยตนเองเป็น URL (เช่น https://example.com/sitemap.xml)
- หน้าในแผนผังเว็บไซต์เริ่มที่ระดับความลึก 1 และแผนผังเว็บไซต์ขนาดใหญ่จะใช้เวลานานกว่าในการรวบรวมข้อมูล
URLs เพิ่มเติม (เลือกได้): เพิ่มได้ถึง 5 จุดเข้าเพิ่มเติม
ความลึกในการรวบรวมข้อมูลสูงสุด
- กำหนดว่าคุณต้องการให้ติดตามลิงค์กี่ชั้น ตัวอย่างเช่น 0 หมายความว่าเพียงแต่ URL ที่จัดเตรียมไว้เท่านั้นที่จะรวบรวมข้อมูล และ 1 จะรวมถึงหน้าเว็บที่เชื่อมโยงโดยตรง
- ค่าที่สูงขึ้นจะอนุญาตให้รวบรวมข้อมูลลึกขึ้น การรวบรวมข้อมูลถูกตั้งไว้ที่ 3 โดยค่าเริ่มต้น
รวม URL Globs (เลือกได้):
- กำหนดรูปแบบ URL สำหรับหน้าที่คุณต้องการให้โปรแกรมรวบรวมรวมอยู่ด้วย
- สิ่งนี้ใช้สำหรับลิงค์ที่พบในหน้าเท่านั้น — ไม่ใช่ Website URLs ที่คุณได้ป้อนเข้าไป เพื่อให้แน่ใจว่าหน้าเฉพาะจะถูกรวบรวม ให้วาง URL ของมันลงใต้ Website URLs โดยตรง
ยกเว้น URL Globs (เลือกได้):
- ใช้สิ่งนี้เพื่อละเว้นบาง URLs จากการถูกเก็บรวบรวมข้อมูล
- สิ่งนี้ใช้กับลิงค์ที่พบในหน้าเท่านั้น — ไม่ใช่ Website URLs ซึ่งจะถูกเก็บรวบรวมในทุกกรณี

URL Globs คืออะไรกัน?

Glob เป็นรูปแบบที่คุณสามารถใช้บอกโปรแกรมรวบรวมข้อมูลว่าหน้าใดที่ควรรวมไว้หรือข้ามไปโดยไม่ต้องระบุ URL ทุกอันทีละหนึ่ง

* (ดาวเดี่ยว) จะรวบรวมเฉพาะ หนึ่งระดับ ของหน้า
** (ดาวสอง) จะรวบรวม ทุกระดับ รวมถึงหน้าแยกย่อยที่ลึกขึ้น

รวม Globs

ตัวอย่างที่ถูกต้อง:

https://example.com/docs/* → รวมเฉพาะหน้าโดยตรงที่อยู่ภายใต้ /docs/ (เช่น /docs/page1) แต่จะไม่รวมเส้นทางที่ลึกออกไป
https://example.com/help/** → รวมทุกอย่างที่อยู่ภายใต้ /help/ รวมถึงโฟลเดอร์ย่อยและหน้าที่ซ้อนกัน (เช่น /help/tutorials/page1)

ตัวอย่างที่ไม่ถูกต้อง:

https://example.com/*help* → จะไม่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้ ดาวเดี่ยว * จะตรงกับเฉพาะในเส้นทาง segment หนึ่งเท่านั้น ไม่ข้ามโฟลเดอร์
example.com/** → ขาดโปรโตคอล https:// ที่รวบรวมข้อมูลอาจปฏิเสธ

ยกเว้น Globs

ตัวอย่างที่ถูกต้อง:

https://example.com/docs/* → ข้ามเฉพาะหน้าทันทีภายใต้ /docs/ (เช่น /docs/page1) แต่จะไม่ข้ามหน้าอื่นที่ลึกออกไป
https://example.com/archive/** → ข้ามทุกอย่างภายใต้ /archive/ รวมถึงโฟลเดอร์ย่อยและหน้าแยกย่อย

ตัวอย่างอื่นที่ถูกต้อง:

https://example.com/**?foo=* → ข้ามทุก URL บน example.com ที่มีพารามิเตอร์คิวรี foo

ตัวอย่างที่ไม่ถูกต้อง:

/*?foo=* → กว้างเกินไป; อาจข้ามหน้าเพจทั่วทั้งโดเมนโดยไม่ได้ตั้งใจ. ควรรวมโดเมนของคุณเสมอ (เช่น https://example.com/**?foo=*)
https://example.com/ (โดยไม่มี /**) → ข้ามเฉพาะหน้าแรกเท่านั้น ไม่รวมหน้าซ้อน

ทำไมต้องใช้ Glob?

Globs มีประโยชน์โดยเฉพาะเมื่อเว็บไซต์ของคุณมีการผสมผสานระหว่างหน้าที่มีประโยชน์และไม่มีประโยชน์สำหรับการฝึกอบรม AI พวกเขาจะช่วยให้คุณควบคุมได้มากขึ้น:

ประหยัดเวลา: แทนที่จะเพิ่ม URL จำนวนหลายสิบอันแบบทีละอัน ให้รวมทั้งหมดด้วยรูปแบบเดียวยังจะเร็วกว่ามาก
ลดเสียงรบกวน: ยกเว้นส่วนที่ไม่เกี่ยวข้อง (เช่น หน้าโฆษณา บล็อกเก็บ หรือหน้าล็อกอิน) ดังนั้น AI จะได้มุ่งเน้นไปที่เฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวกับการสนับสนุนเท่านั้น
จัดการเว็บไซต์ที่ซับซ้อน: สำหรับศูนย์ช่วยเหลือหลายขนาดใหญ่หรือการตั้งค่าหลายโดเมน, Globs จะช่วยให้ครอบคลุมถึงส่วนที่เกี่ยวข้องโดยไม่ต้องรวมข้อมูลที่ไม่ตรงกัน
ป้องกันข้อผิดพลาด: โดยการยกเว้น URLs ที่มีปัญหาหรือไม่เกี่ยวข้อง (เช่น สภาพแวดล้อมการทดสอบหรือเก่าที่ยุ่งเหยิง), จะช่วยลดความล้มเหลวในการรวบรวมข้อมูลและปรับปรุงคุณภาพคำตอบ AI

เคล็ดลับในการเขียน Glob ที่มีประสิทธิผล

ให้เฉพาะเจาะจงแต่ไม่แคบเกินไป: https://example.com/help/** จะดีกว่า https://example.com/** ซึ่งอาจจะรวบรวมข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไป
ใช้ Globs ยกเว้นสำหรับการทำความสะอาด: หากหน้าให้ความช่วยเหลือของคุณมีเนื้อหาผสม ให้ใช้รูปแบบการยกเว้น (เช่น */promo/**) เพื่อตกรถข้อมูลการตลาด
หลีกเลี่ยงการโอเวอร์แล็บของ Globs: กฎการรวมและยกเว้นที่ชนกันอาจทำให้เกิดความสับสน ตรวจสอบรูปแบบของคุณให้ดีก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ข้ามหน้าที่สำคัญโดยไม่ได้ตั้งใจ

AI Agents ใช้แหล่งความรู้อย่างไร

เมื่อคุณตั้งค่า AI Agent—ไม่ว่าคุณจะเริ่มจากเทมเพลตหรือสร้างมันจากศูนย์—คุณสามารถเชื่อมต่อแหล่งความรู้ที่เกี่ยวข้องได้เลย คุณยังสามารถจัดการแหล่งความรู้นั้นในภายหลังได้โดยไปที่ AI Agents > Manage Knowledge Sources

แหล่งความรู้ถูกใช้เพื่อ:

ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง
จัดเตรียมเนื้อหาความช่วยเหลือในบริบท
หลีกเลี่ยงการใช้สัญชาตญาณหรือการคาดเดาเมื่อ AI Agents ตอบกลับ

เมื่อสร้างหรือแก้ไข AI Agent:

แหล่งความรู้ทั้งหมดที่มีจะแสดงให้คุณได้ตรวจสอบ
คุณสามารถ เปิดใช้งานหรือปิดการใช้งาน แหล่งความรู้เฉพาะตามวัตถุประสงค์ของเอเจนต์
เมื่อเปิดใช้งานแล้ว AI Agent จะใช้แหล่งความรู้ในการแจ้งคำตอบของมันต่อผู้ติดต่อ

เพื่อปรับปรุงความถูกต้องและคุณภาพในการตอบสนอง:

ใช้แหล่งความรู้ที่เฉพาะเจาะจงหัวข้อ: หลีกเลี่ยงการรวมหลายหัวข้อไว้ในไฟล์เดียว
จำกัดเสียงรบกวน: ลบเนื้อหาโฆษณา ข้อแสดงสิทธิ หรือข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องก่อนการอัปโหลด

การจัดการแหล่งความรู้ที่มีอยู่

คุณสามารถอัปเดต แทนที่ ซิงค์อีกครั้ง หรือถอดแหล่งความรู้ออกผ่านหน้า แหล่งความรู้ AI

แก้ไขแหล่งความรู้

สำหรับการแก้ไขไฟล์ คุณสามารถ:

เปลี่ยนชื่อแหล่งความรู้ของคุณ
แทนที่ไฟล์ที่อัปโหลด (เช่น เปลี่ยน PDF เป็นเวอร์ชัน .txt)

สำหรับการแก้ไข URL เว็บไซต์ คุณสามารถ:

เปลี่ยนชื่อแหล่งความรู้ของคุณ
อัปเดต URL เว็บไซต์ของคุณ
ตั้งค่าหรือปรับปรุงตารางการซิงค์
กำหนดการกำหนดค่าเพิ่มเติมในการตั้งค่าขั้นสูง

หากคุณอัปเดต URL เว็บไซต์หรือเปลี่ยนแปลงในการตั้งค่าขั้นสูง คุณจะต้องซิงค์แหล่งความรู้ใหม่อีกครั้งเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล

ลบแหล่งความรู้

ลบไฟล์หรือ URL ที่ไม่ได้ใช้งานหรือเก่าทิ้งเพื่ออยู่ในขอบเขตและทำให้ฟีเจอร์ AI ของคุณได้รับข้อมูลที่ถูกต้องตามอัปเดตเสมอ

คลิก Actions > Delete
แหล่งความรู้ที่ถูกลบจะไม่ถูกใช้ในการสร้างคำตอบอีกต่อไป

ดูบันทึก (สำหรับ URL เว็บไซต์)

คลิก Actions > View Logs เพื่อตรวจสอบรายละเอียดของการรวบรวมแหล่งความรู้จากเว็บไซต์ บันทึกจะให้คุณมองเห็นได้เต็มที่ถึงสิ่งที่ได้ถูกจับ:

เริ่มต้นและ URL เพิ่มเติม – ดู URL เว็บไซต์ที่คุณกรอกพร้อมกับ URL เพิ่มเติมที่เพิ่มในการตั้งค่าขั้นสูง
รายชื่อทุกลิงค์ที่รวบรวมข้อมูล – แสดง URL ทุกอันที่เข้าไปยังแต่ละอัน
ลิงค์ที่เปิดใช้งานได้ — ลิงค์ที่ถูกเก็บรวบรวมแต่ละลิงค์จะเปิดในแท็บใหม่เพื่อให้คุณสามารถดูเนื้อหาที่ถูกรวบรวมโดยตรงได้
ขนาดเนื้อหาที่ได้มา – ตรวจสอบว่ามีข้อความมากเพียงใดที่ถูกดึงจากแต่ละหน้า แสดงเป็น KB หรือ MB

นี้ทำให้การยืนยันว่าหน้าสำคัญได้รับการรวมรวม มีการระบุเนื้อหาที่ขาดหรือไม่เกี่ยวข้อง และแก้ไขปัญหาการรวบรวมข้อมูลได้ง่ายขึ้น

ซิงค์แหล่งความรู้เว็บไซต์

เพื่อรีเฟรชเนื้อหาเว็บที่ล้าสมัย:

คลิก Actions > Resync ถัดจากแหล่งข้อมูลเว็บไซต์
เมื่อคุณคลิกที่ Resync กระบวนการจะเริ่มทันทีและมีไอคอนที่แสดงว่ากำลังดำเนินการอยู่

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนหากการซิงค์ใหม่ไม่เสร็จสมบูรณ์ เช่น:

เกินขีดจำกัดของตัวอักษร: แหล่งข้อมูลจะแสดงว่า ทำสำเร็จบางส่วน และเนื้อหาทั้งหมดที่เก็บได้จนถึงขีดจำกัดจะถูกบันทึกไว้
ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อหรือการหมดเวลา: การเก็บข้อมูลอาจหยุดลงก่อนเวลา โดยมีเนื้อหาบางส่วนถูกเก็บรักษาไว้เมื่อเป็นไปได้

Resync จะถูกปิดใช้งานเมื่อแหล่งข้อมูลความรู้กำลังซิงค์อยู่

ข้อจำกัดของพื้นที่ทำงานสำหรับแหล่งข้อมูลความรู้ AI

เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น จะมีข้อจำกัดในจำนวนแหล่งข้อมูลความรู้ที่คุณสามารถเพิ่มและจำนวนเนื้อหาที่สามารถเก็บได้ นี่คือลิสต์อย่างง่าย:

ขนาดการจัดเก็บรวม: สูงสุด 20MB ต่อพื้นที่ทำงาน
จำนวนไฟล์: สูงสุด 100 แหล่งข้อมูลความรู้ที่เป็นไฟล์ ต่อพื้นที่ทำงาน
การเพิ่ม/แก้ไขการดำเนินการ: สูงสุด 50 การเปลี่ยนแปลงต่อวัน (การเพิ่มหรือการแก้ไขแหล่งข้อมูล)
ระยะความลึกในการเก็บข้อมูล: การเก็บข้อมูลเว็บไซต์สามารถลึกได้ 3 ระดับตามค่าเริ่มต้น แต่คุณสามารถเพิ่มได้สูงสุด 100 ระดับ
URL เว็บไซต์เพิ่มเติม: คุณสามารถเพิ่มได้สูงสุด 5 URL เพิ่มเติม ต่อแหล่งข้อมูลความรู้

หากคุณเกินข้อจำกัดเหล่านี้ การซิงค์และการเพิ่มแหล่งข้อมูลใหม่จะหยุดชั่วคราวจนกว่าจะมีการเคลียร์พื้นที่หรือรีเซ็ตข้อจำกัด

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

ทำไมสถานะแหล่งข้อมูลความรู้ของฉันถึงแสดงว่า “กำลังดำเนินการ”?

เว็บไซต์ที่มีขนาดใหญ่หรือโครงสร้างลิงก์ที่ลึกจะใช้เวลานานในการเก็บข้อมูล หากยังคงไม่เปลี่ยนแปลงเป็นเวลาหลายชั่วโมง ให้ตรวจสอบการเข้าถึง URL (robots.txt, กำแพงล็อกอิน) หรือ ลดความลึกในการเก็บข้อมูล

สำหรับการอัปโหลดไฟล์ ไฟล์ที่ขนาดใหญ่มากหรือเอกสารที่เสียหายอาจทำให้ล่าช้า หากไฟล์ยากต่อการประมวลผล ให้ลองอัปโหลดเวอร์ชันที่สะอาดกว่าในรูปแบบข้อความธรรมดาหรือรูปแบบที่รองรับอื่น ๆ สำหรับการจัดทำดัชนีที่เร็วขึ้น

ทำไมสถานะแหล่งข้อมูลความรู้ของฉันถึงแสดงว่า “ข้อผิดพลาด”?

ข้อผิดพลาดมักเกิดจากไฟล์ที่เสียหาย รูปแบบที่ไม่รองรับ เว็บไซต์ถูกบล็อก หรือการหมดเวลาของเซิร์ฟเวอร์ ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้ลองอัปโหลดเนื้อหาในรูปแบบที่รองรับ (เช่น .pdf, .docx, .csv) ตรวจสอบการเข้าถึงเว็บไซต์หรือพยายามเก็บข้อมูลใหม่อีกครั้ง

ฉันสามารถอัปโหลดลิงค์ส่วนตัวหรือภายในได้หรือไม่?

ไม่ มีเพียง URL สาธารณะเท่านั้นที่รองรับ สำหรับเนื้อหาส่วนตัว ให้ส่งออกเป็นไฟล์ประเภทที่รองรับ (เช่น PDF, TXT) และอัปโหลดไฟล์

ตัวแทน AI ใช้แหล่งข้อมูลความรู้ทั้งหมดโดยอัตโนมัติหรือไม่?

เมื่อคุณสร้างหรือแก้ไขตัวแทน AI จะมีแหล่งข้อมูลความรู้ทั้งหมดในพื้นที่ทำงานของคุณปรากฏอยู่ คุณเลือกว่าจะเปิดใช้งานอันไหน และเฉพาะแหล่งข้อมูลความรู้ที่เลือกจะถูกใช้ในการสร้างคำตอบให้กับ Contacts