วิธีทดสอบเอไอเอเจนต์

ก่อนที่คุณจะเผยแพร่เอไอเอเจนต์ของคุณ สิ่งสำคัญคือการทำให้แน่ใจว่ามันทำงานได้ตามที่คาดหวัง ด้วยฟีเจอร์ ทดสอบเอไอเอเจนต์ คุณสามารถจำลองสนทนาทั้งหมดภายในกระบวนการตั้งค่าเอไอเอเจนต์—ไม่ต้องใช้ Contacts หรือวิธีการที่ซับซ้อน

วิธีทดสอบเอไอเอเจนต์ของคุณ

1. ไปที่ เอไอเอเจนต์ > สร้าง (หรือ แก้ไข)

2. ในแผงด้านขวา เลือกแท็บ แชท

3. พิมพ์ข้อความเพื่อจำลองคำถามจากลูกค้า

4. ดูว่าเอไอเอเจนต์ตอบสนองในเวลาจริงอย่างไร

หากตัวแทน AI ของคุณใช้แหล่งความรู้ในการสร้างคำตอบ คุณจะเห็นป้าย “{#} แหล่งความรู้” ใต้คำตอบ. สิ่งนี้จะแสดงจำนวนแหล่งความรู้ที่ใช้สำหรับคำตอบนั้น. คลิกที่ป้ายเพื่อดูรายละเอียดของแหล่งความรู้.

คุณจะเห็นบันทึกของการกระทำใดๆ ที่เอไอเอเจนต์ทำ ในขณะนี้ สิ่งเหล่านี้มีอยู่:

• มอบหมายให้กับเอเจนท์หรือทีม

• อัปเดตข้อมูลผู้ติดต่อ

• อัปเดตสถานะการดำเนินงาน

• การปิดการสนทนา

• กำลังเพิ่มความคิดเห็น

• เพิ่มแท็ก

• เรียกใช้งานเวิร์กโฟลว์

รีเซ็ต & อัปเดตข้อมูลผู้ติดต่อทดสอบ

คุณสามารถรีเซ็ตการสนทนาได้ตลอดเวลาจากการเลือก รีเซ็ตแชท. สิ่งนี้จะล้างประวัติการแชทเพื่อให้คุณเริ่มต้นใหม่ได้

คุณสามารถอัปเดตชื่อ อีเมล หรือฟิลด์อื่นๆ ของผู้ติดต่อทดสอบในแท็บฟิลด์ผู้ติดต่อเพื่อดูว่าเอไอเอเจนต์ตอบสนองต่อข้อมูลที่แตกต่างกันอย่างไร

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะไม่กระทบต่อผู้ติดต่อจริงของคุณ—ใช้เฉพาะสำหรับการทดสอบเท่านั้น

ทดสอบ AI Agent ด้วยไฟล์

คุณยังสามารถทดสอบว่า AI Agent ของคุณอ่านและประมวลผล ข้อความและไฟล์ ได้อย่างไร — เหมือนกับการสนทนาของลูกค้าจริง

ในการทำเช่นนี้ ให้เลือกไอคอนไฟล์ในแผงทดสอบ AI Agent และอัปโหลดไฟล์จากอุปกรณ์หรือคลังไฟล์ของคุณ

สิ่งที่คุณสามารถอัปโหลดได้

• รูปแบบไฟล์ที่รองรับ: .pdf, .jpg, .png และรูปแบบทั่วไปอื่น ๆ

• ขนาดไฟล์สูงสุด: 20 MB ต่อไฟล์

• สามารถเพิ่มไฟล์ได้ จากอุปกรณ์ของคุณหรือไลบรารีไฟล์ในแอป

วิธีการทำงาน

• คุณสามารถส่ง ข้อความ ไฟล์ หรือทั้งสองอย่าง ในข้อความเดียวได้

• เลื่อนเมาส์ไปที่ไฟล์เพื่อลบ ออกหากจำเป็น

• เมื่อส่งแล้ว ไฟล์จะแสดงในแชท เหมือนในหน้าต่างเขียนข้อความของ Inbox.

• AI Agent จะวิเคราะห์ ไฟล์ล่าสุด 5 ไฟล์ ต่อคำขอ (ไฟล์เพิ่มเติมสามารถส่งได้แต่จะไม่ถูกประมวลผล)

ดูแหล่งความรู้ที่ใช้ในคำตอบทดสอบ

เมื่อทดสอบตัวแทน AI คุณสามารถดูได้ว่าแหล่งความรู้ใดถูกใช้ในการสร้างคำตอบ.

หากคำตอบใช้แหล่งความรู้ ป้าย “{#} แหล่งความรู้” จะปรากฏด้านล่างคำตอบ.

คลิกที่ป้ายนี้เพื่อเปิดแผงแหล่งความรู้ ซึ่งคุณสามารถ:

• ดูชื่อแหล่งความรู้

• เปิดไฟล์หรือลิงก์ของหน้าเว็บ.

• ตรวจสอบตัวอย่างเนื้อหาที่ใช้ในการตอบ.

คุณยังสามารถคลิก Manage เพื่อไปที่การตั้งค่าแหล่งความรู้โดยตรงและอัปเดตเมื่อจำเป็น.

แหล่งความรู้ที่เพิ่มก่อนการอัปเดตนี้อาจไม่แสดงชื่อหรือลิงก์. เพื่อแก้ไข ให้ลองอัปโหลดแหล่งข้อมูลแบบไฟล์อีกครั้งหรือซิงค์แหล่งข้อมูลจากเว็บไซต์อีกครั้ง.

ทดสอบเอเจนต์ AI ด้วยข้อความเสียง

ตอนนี้คุณสามารถทดสอบได้ว่าเอเจนต์ AI ของคุณเข้าใจและตอบสนองต่อ ข้อความเสียง ได้อย่างไร — เหมือนในการสนทนาจริงกับลูกค้า.

ในการทำเช่นนี้ ให้เลือก ไอคอนไมโครโฟน ในแผงทดสอบเอเจนต์ AI แล้วบันทึกข้อความเสียง.

วิธีการทำงาน

• คุณสามารถส่ง ข้อความเสียง, ข้อความตัวอักษร หรือทั้งสองอย่างระหว่างการทดสอบ.

• หากคุณพิมพ์ข้อความตัวอักษรในขณะบันทึก ข้อความตัวอักษรและข้อความเสียงจะถูกส่งเป็นข้อความแยกกัน (สอดคล้องกับพฤติกรรมของ Inbox).

หมายเหตุสำคัญ

• บทถอดเสียงจะไม่แสดง ในกล่องโต้ตอบทดสอบเอเจนต์ AI. เป็นเพราะการประมวลผลเสียงไม่เป็นแบบเรียลไทม์ และกล่องโต้ตอบทดสอบเอเจนต์ AI ไม่รองรับการรีเฟรชเพื่อดึงและแสดงบทถอดเสียง.

ทดสอบเอเจนต์ AI ด้วยการโทร

หากเอเจนต์ AI ของคุณถูกตั้งค่าให้ จัดการการโทร, คุณสามารถจำลองพฤติกรรมการโทรได้โดยตรงในแผง ทดสอบเอเจนต์ AI. สิ่งนี้ช่วยให้คุณยืนยันได้ว่าเอเจนต์ AI ทักทายผู้โทร ตอบสนอง และจบการโทรอย่างไร ก่อนเผยแพร่.

วิธีทดสอบ:

1. ตรวจให้แน่ใจว่า จัดการการโทร ถูกเปิดไว้ภายใต้ การดำเนินการ.

   

2. ในแผง ทดสอบเอเจนต์ AI, คลิกที่ ไอคอนโทรศัพท์.

   

3. ระบบจะจำลองการโทรขาเข้าและแสดงสถานะ กำลังเชื่อมต่อ .

   

4. เมื่อเริ่มทำงาน เอเจนต์ AI ของคุณจะพูดโดยใช้ คำสั่ง, เสียง และ การทักทาย ที่คุณตั้งค่าไว้.

5. ยุติการจำลองได้ทุกเมื่อโดยคลิก สิ้นสุดการโทรทดสอบ. คุณจะเห็นเหตุการณ์ของผู้ติดต่อ. ตัวอย่าง:

   • หากสิ้นสุดโดยเอเจนต์ AI: “เอเจนต์ AI ฝ่ายขายได้ยุติการโทรขาเข้า.” ระยะเวลา: 00:25”

   • หากสิ้นสุดโดยผู้ติดต่อ(เจ้าหน้าที่): “ผู้ติดต่อได้ยุติการโทรขาเข้า. ระยะเวลา: 00:30”

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการทดสอบการโทร:

• ทำให้คำสั่งการโทรสั้นและเป็นธรรมชาติ.

• ทดสอบการทักทายหรือเสียงต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าเสียงฟังเหมาะสม.

• รีเซ็ตระหว่างการโทรทดสอบเพื่อหลีกเลี่ยงคำสั่งซ้อนทับ.

• ทดสอบทั้งกรณีแชทและการโทรเพื่อยืนยันว่าเอเจนต์ AI ทำงานสอดคล้องกันในทุกช่องทาง.

ทดสอบเอเจนต์ AI ด้วยแท็ก

คุณสามารถทดสอบว่าเอเจนต์ AI ของคุณเพิ่มหรือลบแท็กผู้ติดต่อระหว่างการสนทนาได้อย่างไร — เพื่อให้คุณยืนยันได้ว่าคำสั่งการติดแท็กทำงานก่อนเผยแพร่.

วิธีทดสอบ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า อัปเดตแท็ก เปิดใช้งานภายใต้ การดำเนินการ ในการตั้งค่าเอเจนต์ AI ของคุณ.

2. ในแผง ทดสอบเอเจนต์ AI ให้ส่งข้อความที่ควรกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงแท็กตามคำสั่งของคุณ (ตัวอย่าง: "Can I get pricing?").

3. สังเกตการอัปเดตแท็กในแท็บแชทและแท็บช่องข้อมูลผู้ติดต่อ.

วิธีการทำงาน

ระหว่างการทดสอบ เอเจนต์ AI อาจเพิ่มหรือลบแท็กขึ้นอยู่กับคำสั่งการติดแท็กที่คุณกำหนด.

การอัปเดตเหล่านี้จะแสดงเป็น เหตุการณ์ของผู้ติดต่อ เพื่อให้คุณตรวจสอบได้ว่าแท็กถูกเปลี่ยนเมื่อใดและเพราะเหตุใด.

เมื่อมีการเรียกใช้งาน อัปเดตแท็ก แท็บแชทจะแสดงเหตุการณ์ของผู้ติดต่อดังนี้:

• เพิ่มแท็ก {tag name} โดย {AI Agent Name}

• ลบแท็ก {tag name} โดย {AI Agent Name}

ในแท็บ ช่องข้อมูลผู้ติดต่อ คุณจะเห็นส่วน แท็ก ที่ด้านล่างของแผง ซึ่งจะแสดงแท็กที่อัปเดต.

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการติดแท็ก

• ใช้เงื่อนไขที่ชัดเจนในการกำหนดคำสั่งการติดแท็ก (ตัวอย่างเช่น "If the contact asks about pricing, add %Pricing").

• ทดสอบด้วยข้อความหลายแบบเพื่อยืนยันว่าแท็กถูกนำไปใช้อย่างสม่ำเสมอ.

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

• ใช้ข้อมูลที่เป็นธรรมชาติและสมจริง: จำลองข้อความที่ลูกค้าจะพูดจริงๆ เพื่อตรวจสอบว่าเอไอเอเจนต์เข้าใจได้ดีเพียงใด

• รีเซ็ตระหว่างการทดสอบ: เคลียร์แชทก่อนการทดสอบใหม่เพื่อลดบริบทที่ไม่ตั้งใจจากการตอบกลับก่อนหน้า

• แก้ไขฟิลด์ผู้ติดต่อเพื่อสำรวจการจัดการลอจิก: ลองใช้ภาษาที่แตกต่างกัน ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสมบัติและการกระทำตอบสนองได้ถูกต้อง

• ปรับการเรียกร้องในขั้นตอนเล็กน้อย: หลังจากการทดสอบแต่ละครั้ง ให้แก้ไขเพียงหนึ่งบล็อกการเรียกร้องในแต่ละครั้ง บันทึกและทดสอบอีกครั้งเพื่อแยกแยะว่าอะไรทำงานได้ดี

• ตรวจสอบบันทึกการกระทำ: ตรวจสอบพฤติกรรมที่คาดหวัง (เช่น “มอบหมายให้ @Rachel”) เพื่อยืนยันลอจิกและการตั้งค่า

• ทดสอบโทนและบุคลิกภาพ: ตรวจสอบว่าการตอบสนองตรงตามโทนที่คุณตั้งค่าหรือไม่ (เช่น เป็นมิตร มืออาชีพ)

• ตรวจสอบ “{#} แหล่งความรู้” ใต้คำตอบทดสอบเพื่อยืนยันว่าตัวแทน AI กำลังใช้แหล่งความรู้ที่ถูกต้อง.