ก่อนที่คุณจะเผยแพร่เอไอเอเจนต์ของคุณ สิ่งสำคัญคือการทำให้แน่ใจว่ามันทำงานได้ตามที่คาดหวัง ด้วยฟีเจอร์ ทดสอบเอไอเอเจนต์ คุณสามารถจำลองสนทนาทั้งหมดภายในกระบวนการตั้งค่าเอไอเอเจนต์—ไม่ต้องใช้ Contacts หรือวิธีการที่ซับซ้อน
วิธีทดสอบเอไอเอเจนต์ของคุณ
ไปที่ เอไอเอเจนต์ > สร้าง (หรือ แก้ไข)
ในแผงด้านขวา เลือกแท็บ แชท
พิมพ์ข้อความเพื่อจำลองคำถามจากลูกค้า
ดูว่าเอไอเอเจนต์ตอบสนองในเวลาจริงอย่างไร
คุณจะเห็นบันทึกของการกระทำใดๆ ที่เอไอเอเจนต์ทำ ในขณะนี้ สิ่งเหล่านี้มีอยู่:
มอบหมายให้กับเอเจนท์หรือทีม
อัปเดตข้อมูลผู้ติดต่อ
อัปเดตสถานะการดำเนินงาน
การปิดการสนทนา
รีเซ็ต & อัปเดตข้อมูลผู้ติดต่อทดสอบ
คุณสามารถรีเซ็ตการสนทนาได้ตลอดเวลาจากการเลือก รีเซ็ตแชท. สิ่งนี้จะล้างประวัติการแชทเพื่อให้คุณเริ่มต้นใหม่ได้
คุณสามารถอัปเดตชื่อ อีเมล หรือฟิลด์อื่นๆ ของผู้ติดต่อทดสอบในแท็บฟิลด์ผู้ติดต่อเพื่อดูว่าเอไอเอเจนต์ตอบสนองต่อข้อมูลที่แตกต่างกันอย่างไร
การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะไม่กระทบต่อผู้ติดต่อจริงของคุณ—ใช้เฉพาะสำหรับการทดสอบเท่านั้น
ทดสอบ AI Agent ด้วยไฟล์
คุณยังสามารถทดสอบว่า AI Agent ของคุณอ่านและประมวลผล ข้อความและไฟล์ ได้อย่างไร — เหมือนกับการสนทนาของลูกค้าจริง
ในการทำเช่นนี้ ให้เลือกไอคอนไฟล์ในแผงทดสอบ AI Agent และอัปโหลดไฟล์จากอุปกรณ์หรือคลังไฟล์ของคุณ
สิ่งที่คุณสามารถอัปโหลดได้
รูปแบบไฟล์ที่รองรับ: .pdf, .jpg, .png และรูปแบบทั่วไปอื่น ๆ
ขนาดไฟล์สูงสุด: 20 MB ต่อไฟล์
สามารถเพิ่มไฟล์ได้ จากอุปกรณ์ของคุณหรือไลบรารีไฟล์ในแอป
มันทำงานอย่างไร
คุณสามารถส่ง ข้อความ ไฟล์ หรือทั้งสองอย่าง ในข้อความเดียวได้
เลื่อนเมาส์ไปที่ไฟล์เพื่อลบ ออกหากจำเป็น
เมื่อส่งแล้ว ไฟล์จะแสดงในแชทเหมือนในตัวสร้างกล่องข้อความ
AI Agent จะวิเคราะห์ ไฟล์ล่าสุด 5 ไฟล์ ต่อคำขอ (ไฟล์เพิ่มเติมสามารถส่งได้แต่จะไม่ถูกประมวลผล)
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
ใช้ข้อมูลที่เป็นธรรมชาติและสมจริง: จำลองข้อความที่ลูกค้าจะพูดจริงๆ เพื่อตรวจสอบว่าเอไอเอเจนต์เข้าใจได้ดีเพียงใด
รีเซ็ตระหว่างการทดสอบ: เคลียร์แชทก่อนการทดสอบใหม่เพื่อลดบริบทที่ไม่ตั้งใจจากการตอบกลับก่อนหน้า
แก้ไขฟิลด์ผู้ติดต่อเพื่อสำรวจการจัดการลอจิก: ลองใช้ภาษาที่แตกต่างกัน ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสมบัติและการกระทำตอบสนองได้ถูกต้อง
ปรับการเรียกร้องในขั้นตอนเล็กน้อย: หลังจากการทดสอบแต่ละครั้ง ให้แก้ไขเพียงหนึ่งบล็อกการเรียกร้องในแต่ละครั้ง บันทึกและทดสอบอีกครั้งเพื่อแยกแยะว่าอะไรทำงานได้ดี
ตรวจสอบบันทึกการกระทำ: ตรวจสอบพฤติกรรมที่คาดหวัง (เช่น “มอบหมายให้ @Rachel”) เพื่อยืนยันลอจิกและการตั้งค่า
ทดสอบโทนและบุคลิกภาพ: ตรวจสอบว่าการตอบสนองตรงตามโทนที่คุณตั้งค่าหรือไม่ (เช่น เป็นมิตร มืออาชีพ)
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
การสนทนาทดสอบจะแสดงในโมดูลกล่องจดหมายหรือไม่?
ไม่ แชทที่จำลองนั้นจะแยกจากการสนทนาจริงและไม่ปรากฏในโมดูลกล่องจดหมาย
ฉันสามารถทดสอบตัวกระตุ้นการทำงานได้หรือไม่?
แผงทดสอบจะไม่ดำเนินการกระบวนการทำงาน แต่จะแสดงว่าตัวเอไอเอเจนต์ของคุณถูกตั้งค่าให้กระตุ้นหนึ่งรายการหรือไม่ คุณจะเห็นชื่อกระบวนการทำงานในบันทึกการกระทำด้านล่างการตอบสนองของเอไอเอเจนต์
สิ่งนี้จะส่งผลต่อข้อมูลผู้ติดต่อจริงของฉันหรือไม่?
ไม่. แผงทดสอบใช้ผู้ติดต่อจำลองที่ไม่กระทบต่อข้อมูลสดของคุณ
ฉันสามารถทดสอบเอไอเอเจนต์ที่ยังไม่ได้เผยแพร่ได้หรือไม่?
ใช่. คุณสามารถทดสอบและปรับปรุงได้อย่างปลอดภัยก่อนที่จะเผยแพร่ตัวเอไอเอเจนต์ของคุณ
การมอบหมายทีมแสดงอย่างไรในแผงทดสอบ?
ขณะนี้ แผงทดสอบจะแสดงการมอบหมายทีมไปยังบุคคลแรกที่มีรายชื่ออยู่ในทีมนั้น แม้ว่าจะมีกฎการมอบหมาย เช่น หมุนเวียนหรือการสนทนาที่เปิดน้อยที่สุด นี่คือวิธีการทำงานของการทดสอบในขณะนี้ ดังนั้นคุณยังสามารถยืนยันได้ว่าลอจิกการมอบหมายถูกกระตุ้นอย่างถูกต้องหรือไม่
เมื่อเอไอเอเจนต์เผยแพร่ มันจะปฏิบัติตามกฎการมอบหมายทีมจริงในพื้นที่ทำงานของคุณ (เช่น หมุนเวียนหรือการสนทนาที่เปิดน้อยที่สุด) เรากำลังทำงานเพื่ออัปเดตประสบการณ์การทดสอบเพื่อสะท้อนการมอบหมายทีมที่ใช้งานอยู่ได้ดียิ่งขึ้นและจะนำเกณฑ์นี้ออกในอัปเดตในอนาคต
