Trước khi phát hành AI Agent của bạn, điều quan trọng là đảm bảo rằng nó hoạt động như mong đợi. Với tính năng Kiểm tra AI Agent, bạn có thể mô phỏng các cuộc trò chuyện đầy đủ trong quy trình thiết lập AI Agent—không cần liên hệ trực tiếp hoặc cách giải quyết nào khác.
Cách kiểm tra AI Agent của bạn
Đi tới AI Agents > Tạo (hoặc Sửa)
Ở panel bên phải, chọn tab Chat
Gõ một tin nhắn để mô phỏng một yêu cầu từ khách hàng
Xem cách AI Agent phản hồi trong thời gian thực
Bạn cũng sẽ thấy nhật ký của bất kỳ hành động nào mà AI Agent thực hiện. Hiện tại, những điều này là:
Phân công cho agent hoặc đội
Cập nhật các trường Contact
Cập nhật các giai đoạn Lifecycle
Kết thúc cuộc trò chuyện
Đặt lại & Cập nhật Contact thử nghiệm
Bạn có thể đặt lại cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào bằng cách chọn Đặt lại Chat. Điều này sẽ xóa lịch sử chat để bạn có thể bắt đầu lại.
Bạn có thể cập nhật tên, email hoặc các trường khác của Contact thử nghiệm trong tab các trường Contact để xem cách AI Agent phản hồi với các đầu vào khác nhau.
Những thay đổi này sẽ không ảnh hưởng đến các Contact thực của bạn—chúng chỉ được sử dụng cho mục đích thử nghiệm.
Thực hành tốt nhất
Sử dụng các đầu vào tự nhiên, thực tế: Mô phỏng tin nhắn mà khách hàng thực sự sẽ nói để kiểm tra khả năng hiểu của AI Agent.
Đặt lại giữa các lần chạy: Xóa chat trước mỗi thử nghiệm mới để tránh bối cảnh không mong muốn từ các phản hồi trước đó.
Chỉnh sửa các trường Contact để khám phá các nhánh logic: Thử các ngôn ngữ khác nhau, tên, số điện thoại và nhiều hơn nữa để đảm bảo các điều kiện và hành động của bạn phản hồi đúng.
Điều chỉnh lời nhắc từng bước nhỏ: Sau mỗi thử nghiệm, chỉ sửa đổi một khối lời nhắc tại một thời điểm. Lưu và thử nghiệm lại để phân lập những gì hoạt động.
Theo dõi nhật ký hành động: Kiểm tra hành vi mong đợi (ví dụ, “giao cho @Rachel”) để xác minh logic và thiết lập lời nhắc.
Thử nghiệm tông và tính cách: Đánh giá xem các phản hồi có phù hợp với tông mà bạn đã cấu hình (ví dụ, thân thiện, chuyên nghiệp) không.
Câu hỏi thường gặp và Khắc phục sự cố
Có phải các cuộc trò chuyện thử nghiệm được hiển thị trong mô-đun Hộp thư đến?
Không, các cuộc trò chuyện mô phỏng tách biệt với các cuộc trò chuyện thực và không xuất hiện trong mô-đun Hộp thư đến.
Tôi có thể thử nghiệm các tác nhân Workflow không?
Bảng thử nghiệm không thực thi các Workflow, nhưng nó sẽ cho bạn biết liệu AI Agent của bạn có được thiết lập để kích hoạt một Workflow hay không. Bạn sẽ thấy tên Workflow trong nhật ký hành động bên dưới phản hồi của AI Agent.
Điều này có ảnh hưởng tới dữ liệu Contact thực của tôi không?
Không. Bảng thử nghiệm sử dụng một Contact giả lập mà không ảnh hưởng đến dữ liệu thực tế của bạn.
Tôi có thể thử nghiệm các AI Agent chưa công bố không?
Có. Bạn có thể an toàn thử nghiệm và điều chỉnh trước khi công bố AI Agent của bạn.
Các phân công đội được hiển thị trong bảng thử nghiệm như thế nào?
Hiện tại, bảng thử nghiệm hiển thị phân công đội cho người đầu tiên trong đội đó, ngay cả khi quy tắc phân công như vòng tròn hoặc ít cuộc trò chuyện mở được chỉ định. Đây chỉ là cách thử nghiệm hoạt động hiện tại, nhưng bạn vẫn có thể xác nhận rằng logic phân công đang được kích hoạt đúng cách.
Khi AI Agent được công bố, nó sẽ tuân theo các quy tắc phân công thực tế trong workspace của bạn (như vòng tròn hoặc cuộc trò chuyện ít mở hơn). Chúng tôi đang làm việc để cập nhật trải nghiệm thử nghiệm nhằm phản ánh tốt hơn các phân công đội trực tiếp và sẽ triển khai điều này trong một bản cập nhật trong tương lai.
