كيفية اختبار وكلاء الذكاء الاصطناعي

قبل نشر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، من المهم التأكد من أنه يتصرف كما هو متوقع. مع ميزة اختبار وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكنك محاكاة محادثات كاملة ضمن تدفق إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي — دون الحاجة إلى جهات اتصال حية أو طرق بديلة.

كيفية اختبار وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك

1. اذهب إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي > إنشاء (أو تعديل)

2. في اللوحة الجانبية، حدد علامة الدردشة

3. اكتب رسالة لمحاكاة استفسار من العميل

4. شاهد كيف يرد وكيل الذكاء الاصطناعي في الوقت الحقيقي

سترى أيضًا سجلات لأي إجراءات يقوم بها وكيل الذكاء الاصطناعي. حاليًا، هذه هي:

• تعيين إلى وكيل أو فريق

• تحديث حقول جهة الاتصال

• تحديث مراحل دورة الحياة

• إغلاق محادثة

• إضافة تعليق

إعادة تعيين & تحديث جهة الاتصال التجريبية

يمكنك إعادة تعيين المحادثة في أي وقت عن طريق اختيار إعادة تعيين الدردشة. هذا يمسح محفوظات الدردشة حتى تتمكن من البدء من جديد.

يمكنك تحديث اسم جهة الاتصال التجريبية، البريد الإلكتروني أو أي حقول أخرى في علامة حقول جهة الاتصال لترى كيف يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي للإدخالات المختلفة.

لن تؤثر هذه التغييرات على جهات الاتصال الحقيقية الخاصة بك - فهي مستخدمة فقط لأغراض الاختبار.

اختبر وكيل الذكاء الاصطناعي مع الملفات

يمكنك أيضًا اختبار كيفية قراءة وكيل الذكاء الاصطناعي ومعالجة كل من النصوص والملفات — مثل محادثات العملاء الحقيقية.

للقيام بذلك، حدد أيقونة الملف في لوحة اختبار وكيل الذكاء الاصطناعي وقم بتحميل ملف من جهازك أو مكتبة الملفات.

ما يمكنك رفعه

• أنواع الملفات المدعومة: .pdf، .jpg، .png، وغيرها من الصيغ الشائعة

• أقصى حجم للملف: 20 ميغابايت لكل ملف

• يمكن إضافة الملفات من جهازك أو من مكتبة الملفات داخل التطبيق

كيف يعمل

• يمكنك إرسال نص، أو ملفات، أو كليهما في رسالة واحدة.

• مرر فوق الملف لـ إزالته إذا لزم الأمر.

• بمجرد الإرسال، تظهر الملفات في الدردشة تمامًا كما في محرر صندوق الوارد.

• سيقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتحليل آخر 5 ملفات حديثة لكل طلب (يمكن إرسال ملفات إضافية ولكن لن تتم معالجتها).

اختبر وكيل الذكاء الاصطناعي مع الرسائل الصوتية

يمكنك الآن اختبار مدى فهم وكيل الذكاء الاصطناعي لديك واستجابته لـالرسائل الصوتية — كما في محادثات العملاء الحقيقية.

للقيام بذلك، اختر أيقونة الميكروفون في لوحة اختبار وكيل الذكاء الاصطناعي وسجّل رسالة صوتية.

كيف يعمل

• يمكنك إرسال رسائل صوتية، رسائل نصية، أو كلاهما أثناء الاختبار.

• إذا كتبت رسالة نصية أثناء التسجيل، فسيتم إرسال النص والصوت كرسائل منفصلة (مطابق لسلوك Inbox).

ملاحظات هامة

• لن تُعرض النصوص في مربع حوار اختبار وكيل الذكاء الاصطناعي. وذلك لأن معالجة الصوت ليست في الوقت الحقيقي، ومربع الحوار الاختباري لا يدعم التحديث لاسترجاع وعرض النصوص.

اختبر وكيل الذكاء الاصطناعي عبر المكالمات

إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي لديك مضبوطًا على معالجة المكالمات، يمكنك الآن محاكاة سلوك المكالمات مباشرة في لوحة اختبار وكيل الذكاء الاصطناعي. سيساعدك ذلك على التأكد من كيفية تحية وكيل الذكاء الاصطناعي للمُتصلين، واستجابته، وإنهائه للمكالمات قبل النشر.

لاختبار:

1. تأكد من تفعيل معالجة المكالمات ضمن الإجراءات.

   

2. في لوحة اختبار وكيل الذكاء الاصطناعي ، انقر على أيقونة الهاتف.

   

3. سيحاكي النظام مكالمة واردة ويعرض حالة جاري الاتصال .

   

4. بمجرد التفعيل، سيتحدث وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك باستخدام الإرشادات والصوت والتحية المُكوَّنة.

5. أنهِ المحاكاة في أي وقت بالنقر على إنهاء مكالمة الاختبار. سترى أحداث جهة الاتصال. على سبيل المثال:

   • إذا أنهى وكيل الذكاء الاصطناعي: “وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي أنهى مكالمة واردة. المدة: 00:25”

   • إذا أنهت جهة الاتصال (وكيل بشري): “جهة الاتصال أنهت مكالمة واردة.” المدة: 00:30”

أفضل ممارسات اختبار المكالمات:

• اجعل تعليمات المكالمة قصيرة وطبيعية.

• اختبر تحيات أو أصوات مختلفة للتأكد من ملاءمتها.

• أعد التعيين بين مكالمات الاختبار لتجنب تداخل التعليمات.

• اختبر سيناريوهات الدردشة والمكالمات معًا للتأكد من أن وكيل الذكاء الاصطناعي يتصرف بشكل متسق عبر القنوات.

أفضل الممارسات

• استخدم إدخالات طبيعية وواقعية: قم بمحاكاة الرسائل التي قد يقولها العميل بالفعل لاختبار مدى فهم وكيل الذكاء الاصطناعي لها.

• إعادة التعيين بين الاختبارات: امسح المحادثة قبل كل اختبار جديد لتجنب السياق غير المقصود من ردود سابقة.

• تحرير حقول جهة الاتصال لاستكشاف فروع المنطق: جرب لغات مختلفة، أسماء، أرقام هواتف وأكثر للتأكد من أن شروطك وإجراءاتك تستجيب بشكل صحيح.

• تعديل المطالبات بخطوات صغيرة: بعد كل اختبار، قم بمراجعة كتلة واحدة من المطالبات في كل مرة. احفظ واختبر مرة أخرى لعزل ما يعمل.

• راقب سجلات الإجراءات: تحقق من السلوك المتوقع (مثل، "تعيين إلى @ريتشيل") للتحقق من منطق المطالبات والإعداد.

• اختبر النغمة والشخصية: راجع ما إذا كانت الردود تتناسب مع نغمتك المعدة (مثل، ودود، محترف).