وكلاء الذكاء الاصطناعي: القيود المعروفة والحلول البديلة

وكلاء الذكاء الاصطناعي قويون، لكن هناك بعض القيود على مستوى المنصة التي يجب مراعاتها. استخدم الحلول المقترحة أدناه لضمان أن يتصرف وكيلك بشكل متسق وموثوق.

رؤية المحادثة

لدى وكلاء الذكاء الاصطناعي رؤية محدودة لبيانات تعريف المحادثة وتاريخها والسياق الداخلي.

بيانات تعريف القناة والمصدر

لا يتمتع وكلاء الذكاء الاصطناعي بـرؤية محدودة لتفاصيل القناة والمصدر، ولا ينبغي الاعتماد عليها كأساس وحيد لاتخاذ القرار.

لا يتوفر لدى وكلاء الذكاء الاصطناعي وصول إلى بيانات تعريف مفصّلة على مستوى المصدر، مثل:

• من أين أتت جهة الاتصال (مثلاً: إعلانات مقابل تعليقات)

• أي إعلان TikTok أتت منه جهة الاتصال

ومع ذلك، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الحصول على سياق أساسي للقناة، مثل: نوع القناة، واسم القناة، ومعرّف القناة.

مع التعليمات المناسبة، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك ضبط طول الاستجابة والتنسيق والنبرة والسلوك ليتناسب مع قنوات مختلفة. يساعد ذلك في أن تبدو ردود الذكاء الاصطناعي أكثر طبيعية ومناسبة لكل قناة.

قيود يجب مراعاتها:

• يُقدَّم سياق القناة على مستوى عالٍ وقد لا يغطي جميع القواعد الخاصة بكل منصة

• قد لا يكون سياق القناة وحده كافيًا للمنطق المعقد مثل نسب العملاء المحتملين، أو تتبع الحملة، أو سير عمل الامتثال

لهذا السبب، لا ينبغي لوكلاء الذكاء الاصطناعي الاعتماد على بيانات تعريف القناة أو المصدر وحدها عند اتخاذ قرارات مهمة.

الحل الموصى به:

إذا كان سيناريو الاستخدام الخاص بك يعتمد على معرفة من أين أتت جهة الاتصال، أو يتطلب منطقًا دقيقًا يعتمد على القناة أو المصدر، فاستخدم سير عمل لالتقاط تلك المعلومات وتخزينها في مجال جهة الاتصال.

مثال:

• أنشئ سير عمل بمشغّل فتح المحادثة

• أضف شروطًا بناءً على القناة أو المصدر (مثلاً: إعلانات TikTok)

• حدّث مجال جهة الاتصال مثل مصدر العميل المحتمل أو اسم الحملة

يمكنك بعد ذلك توجيه وكيل الذكاء الاصطناعي ليشير إلى مجال جهة الاتصال هذا في تعليماته. هذا يضمن سلوكًا متسقًا وموثوقًا، حتى عندما تكون تفاصيل القناة أو المصدر محدودة.

أمثلة على مطالبات لسلوك يراعي القناة

يمكنك توجيه وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك لتعديل استجاباته من خلال إعطائه تعليمات صريحة حول التصرف في قنوات مختلفة. فيما يلي بعض أمثلة المطالبات التي يمكنك استخدامها:

اضبط طول الاستجابة والنبرة

إذا كانت هذه المحادثة تحدث على Instagram أو TikTok، فاجعل الردود قصيرة (1–3 جمل)، وودية، وبأسلوب محادثي. تجنب الشروحات الطويلة.

إذا كانت هذه المحادثة تتم على WhatsApp، يمكنك تقديم ردود أكثر تفصيلاً، لكن اجعلها موجزة وسهلة القراءة.

إذا كانت هذه المحادثة تتم عبر البريد الإلكتروني، فاستخدم نبرة أكثر تنظيماً ورسمية. الشرح المطوّل والردود المنسقة بوضوح مقبولة.

تحكّم في التنسيق والمحتوى

لا تُشارك روابط عند الرد على TikTok ما لم تطلب جهة الاتصال ذلك صراحةً.

عند الرد عبر البريد الإلكتروني، يمكنك تضمين روابط ونقاط مرقمة وتعليمات خطوة بخطوة حيثما كان ذلك مناسبًا.

السلوك والتصعيد القائمان على القناة

إذا كانت المحادثة تحدث على Instagram أو Facebook وطلبت جهة الاتصال معلومات عن الفواتير أو الدفع أو قضايا متعلقة بالحساب، قم بتصعيدها فورًا إلى وكيل بشري.

إذا كانت المحادثة تتم على WhatsApp، حاول إجراء استكشاف أخطاء أساسي أولاً قبل التصعيد، ما لم تبدو جهة الاتصال مستاءة.

الإشارة إلى المحادثة

عند الإشارة إلى المكان الذي تراسِل منه جهة الاتصال، قل "هذه الدردشة" أو "هذه المحادثة". لا تذكر اسم القناة صراحةً أبدًا.

تاريخ التعيين

لا يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي عرض تاريخ التعيين أو إجراءات التعيين السابقة، بما في ذلك ما إذا كان وكيل ذكاء اصطناعي آخر قد قام بتعيين المحادثة لهم.

هذا يعني:

• إذا قام وكيل الذكاء الاصطناعي 1 بتعيين محادثة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي 2، فلا يعلم وكيل الذكاء الاصطناعي 2 أنه قد تم تعيين المحادثة له للتو.

• لا يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي 2 التمييز بين الرسائل المرسلة من وكيل الذكاء الاصطناعي 1 والرسائل المرسلة من وكيل بشري.

• نتيجة لذلك، قد يبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي 2 بالرد دون معرفة سياق المحادثة أو قد يكرر إجراءات بشكل غير ضروري.

الحل الموصى به:

إذا كنت تقوم بربط عدة وكلاء ذكاء اصطناعي، فتضمّن رسالة تسليم واضحة تشير إلى الوكيل التالي لبدء العمل.

مثال: في تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي 1

قبل تعيين المحادثة لوكيل الذكاء الاصطناعي 2، أرسل رسالة: 'سأحوِّلك إلى وكيل الذكاء الاصطناعي 2 الذي سيساعدك بعد ذلك.' ثم قم بالتعيين إلى وكيل الذكاء الاصطناعي 2.

مثال: في تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي 2

ابدأ تدفقك الرئيسي فقط عندما ترى الرسالة: 'سأحوِّلك إلى وكيل الذكاء الاصطناعي 2 الذي سيساعدك بعد ذلك.' عندما تراها، رحّب بالمستخدم وابدأ تدفق التأهيل/الدعم.

هذا يضمن:

• يعلم وكيل الذكاء الاصطناعي 2 أن التسليم قد تم

• يبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي 2 في اللحظة المناسبة

• يحصل المستخدمون على انتقال سلس بين الوكلاء

السياق الداخلي وتاريخ الرسائل

لا يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي رؤية التعليقات الداخلية ويمكنهم الوصول فقط إلى أحدث 20 رسالة في المحادثة.

بسبب ذلك، لا ينبغي لوكلاء الذكاء الاصطناعي الاعتماد على أصل القناة أو الملاحظات الداخلية أو سياق المحادثة الأقدم عند اتخاذ القرارات.

الحل الموصى به:

خزن السياق المهم في مجالات جهة الاتصال أو مراحل دورة الحياة، ووجّه وكيل الذكاء الاصطناعي للرجوع إليها بدلاً من ذلك.

مثال:

• استخدم سير العمل أو العمليات البشرية للحفاظ على تحديث الحقول مثل نوع الخطة، حالة العميل، أو فئة المشكلة

• استخدم مراحل دورة الحياة (مثلاً، عميل محتمل جديد، عميل محتمل مؤهل، عميل) لإرشاد طريقة استجابة الوكيل

• في تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، أشر صراحةً إلى هذه الحقول (مثلاً: “إذا كانت دورة الحياة عميل، فقم بإعطاء الأولوية للردود المتعلقة بالدعم.”)

هذا يضمن أن وكيل الذكاء الاصطناعي يمكنه اتخاذ قرارات متسقة باستخدام بيانات منظمة وموثوقة، حتى مع الوصول المحدود إلى الرسائل الأقدم أو التعليقات الداخلية.

القدرات الخارجية

حالياً يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن respond.io ولا يمتلكون الوصول إلى أدوات خارجية. لذلك، لا يمكنهم إجراء بحث على الويب.

أي منطق يتطلب بيانات خارجية أو استدعاءات API يجب التعامل معه عبر سير العمل أو التكاملات بدلاً من ذلك.

ملاحظة: دعم طلبات HTTP قادم قريبًا.

أنواع الرسائل والمرفقات

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي إرسال رسائل نصية فقط وحاليًا غير قادرين على إرسال ملفات أو وسائط، مثل:

• ملفات (مثلاً: ملفات PDF، مستندات)

• صور

• مقاطع فيديو

• ملاحظات صوتية

• ملصقات أو وسائط غنية أخرى

هذا يعني أنه لا ينبغي استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في العمليات التي تتطلب إرسال مرفقات (مثل: الكتيبات، مستندات عملية الإعداد، الفواتير، أو لقطات الشاشة).

الحل الموصى به:

استخدم خطوة في سير العمل أو قم بتعيين المحادثة إلى وكيل بشري عندما يطلب جهة الاتصال ملفات أو وسائط. يمكنك أيضًا تهيئة سير عمل لإرسال الملف المطلوب تلقائيًا (إذا كانت القناة تدعم ذلك) قبل إعادة التحكم إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.

تكوين النموذج

لا يدعم وكلاء الذكاء الاصطناعي إعدادات درجة الحرارة اليدوية لأن النماذج الأحدث لم تعد تعرض عناصر تحكم بدرجة الحرارة.

إذا أردت تعديل "الإبداع" لدى وكيل الذكاء الاصطناعي (مماثل لدرجة الحرارة)، فإن أفضل نهج هو طلب ذلك مباشرة في تعليماتك. على سبيل المثال، يمكنك توجيه الوكيل ليتصرف بإبداع أكبر أو بصرامة أكبر اعتمادًا على سيناريو الاستخدام الخاص بك.

إبداع عالي ("درجة حرارة" أعلى):

أجب بحرارة وبشكل إبداعي وبنبرة العميل.

إبداع منخفض ("درجة حرارة" أدنى):

أجب على سؤال العميل باستخدام مصادر المعرفة المقدمة من الشركة وسجل المحادثة فقط. لا تخمن أو تضف معلومات جديدة.

هذا يمنحك تحكمًا أفضل في النبرة والاتساق دون الحاجة إلى إعداد درجة حرارة مخصص.