وكلاء الذكاء الاصطناعي: القيود المعروفة والحلول البديلة

وكلاء الذكاء الاصطناعي قويون، لكن هناك بعض القيود على مستوى المنصة التي يجب مراعاتها. استخدم الحلول المقترحة أدناه لضمان أن يتصرف وكيلك بشكل متسق وموثوق.

رؤية المحادثة

لدى وكلاء الذكاء الاصطناعي رؤية محدودة لبيانات تعريف المحادثة وتاريخها والسياق الداخلي.

بيانات تعريف القناة والمصدر

وكلاء الذكاء الاصطناعي يتلقون تلقائيًا سياقًا أساسيًا للقناة، بما في ذلك نوع القناة واسم القناة ومعرّف القناة. مع التعليمات المناسبة، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك ضبط طول الاستجابة والتنسيق والنبرة والسلوك ليتناسب مع قنوات مختلفة.

نسب الإعلانات من Meta وTikTok

عندما تُفتح محادثة من خلال إعلان Meta للنقر للدردشة أو إعلان المراسلة في TikTok، يتلقى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك تلقائيًا كتلة سياق الإعلانات إلى جانب سياق القناة. لا يلزم أي تكوين إضافي. تتضمن هذه الكتلة:

• منصة الإعلان: Meta أو TikTok

• حملة الإعلان: اسم الحملة

• مجموعة الإعلان: اسم مجموعة الإعلان أو اسم مجموعة الإعلانات (عند توفره)

• اسم الإعلان: اسم الإعلان الفردي أو اسم المحتوى الإبداعي (عند توفره)

وهذا يعني أنه يمكنك كتابة تعليمات تتكيف بناءً على الإعلان الذي جاءت منه جهة الاتصال. على سبيل المثال، البدء برسالة مخصّصة للحملة، أو توجيه المحادثة إلى فريق مختلف، أو تفعيل مسار محادثة مختلف.

ملاحظة: تُدرَج كتلة سياق الإعلانات فقط إذا حدث دخول الإعلان خلال آخر 20 رسالة من المحادثة. إذا تقدمت المحادثة إلى ما بعد هذه النافذة، فلا يتم تضمين أي سياق إعلان. إذا فتحت جهة الاتصال أكثر من إعلان ضمن آخر 20 رسالة، فسيتم تضمين أحدث حدث دخول للإعلان فقط. اكتب تعليماتك للتعامل مع الحالتين.

قيود يجب مراعاتها:

• يتم توفير سياق القناة والمصدر كلاهما على مستوى عام. بينما يتلقى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بيانات وصفية هيكلية (مثل منصة الإعلان والحملة واسم الإعلان)، لا تتوفر له إمكانية الاطلاع على المحتوى الفعلي للإعلان. ستظل بحاجة إلى كتابة تعليمات تخبر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بما يجب فعله بناءً على ذلك السياق، وما يدور حوله الإعلان.

• لا يتلقى وكلاء الذكاء الاصطناعي بيانات وصفية للمصدر تلقائيًا، إلا عندما تبدأ المحادثة من إعلان مدفوع على Meta أو TikTok، والذي يوفر كتلة سياق الإعلانات الموضحة أعلاه.

الحل الموصى به:

إذا كان سيناريو الاستخدام الخاص بك يعتمد على معرفة مصدر جهة الاتصال خارج الإعلانات المدفوعة، فاستخدم سير عمل لالتقاط معلومات مثل محتوى الإعلان، وتخزينها في مجال جهة الاتصال.

مثال:

• أنشئ سير عمل بمشغّل فتح المحادثة

• أضف شروطًا بناءً على القناة أو المصدر

• حدّث مجال جهة الاتصال مثل مصدر العميل المحتمل أو اسم الحملة

يمكنك بعد ذلك توجيه وكيل الذكاء الاصطناعي ليشير إلى مجال جهة الاتصال هذا في تعليماته. هذا يضمن سلوكًا متسقًا وموثوقًا، حتى عندما لا تتوفر تفاصيل القناة أو المصدر تلقائيًا.

أمثلة على مطالبات لسلوك يراعي القناة

يمكنك توجيه وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك لتعديل استجاباته من خلال إعطائه تعليمات صريحة حول التصرف في قنوات مختلفة. فيما يلي بعض أمثلة المطالبات التي يمكنك استخدامها:

اضبط طول الاستجابة والنبرة

إذا كانت هذه المحادثة تحدث على Instagram أو TikTok، فاجعل الردود قصيرة (1–3 جمل)، وودية، وبأسلوب محادثي. تجنب الشروحات الطويلة.

إذا كانت هذه المحادثة تتم على WhatsApp، يمكنك تقديم ردود أكثر تفصيلاً، لكن اجعلها موجزة وسهلة القراءة.

إذا كانت هذه المحادثة تتم عبر البريد الإلكتروني، فاستخدم نبرة أكثر تنظيمًا ورسمية. الشرح المطوّل والردود المنسقة بوضوح مقبولة.

تحكّم في التنسيق والمحتوى

لا تُشارك روابط عند الرد على TikTok ما لم تطلب جهة الاتصال ذلك صراحةً.

عند الرد عبر البريد الإلكتروني، يمكنك تضمين روابط ونقاط مرقمة وتعليمات خطوة بخطوة حيثما كان ذلك مناسبًا.

السلوك والتصعيد القائمان على القناة

إذا كانت المحادثة تحدث على Instagram أو Facebook وطلبت جهة الاتصال معلومات عن الفواتير أو الدفع أو قضايا متعلقة بالحساب، قم بتصعيدها فورًا إلى وكيل بشري.

إذا كانت المحادثة تتم على WhatsApp، حاول إجراء استكشاف أخطاء أساسي أولاً قبل التصعيد، ما لم تبدو جهة الاتصال مستاءة.

الإشارة إلى المحادثة

عند الإشارة إلى المكان الذي تراسل منه جهة الاتصال، قل "هذه الدردشة" أو "هذه المحادثة". لا تذكر اسم القناة صراحةً أبدًا.

الوعي بالتعيين

يتلقى وكلاء الذكاء الاصطناعي حدث التعيين عند تعيينهم إلى محادثة. يساعد ذلك وكيل الذكاء الاصطناعي على فهم أنه تم تعيينه للتو وتحديد الإجراء التالي.

ينطبق هذا عندما يتم تعيين وكيل الذكاء الاصطناعي بواسطة:

• وكيل بشري

• سير العمل

• وكيل ذكاء اصطناعي آخر

هذا يعني أنه يمكنك الآن توجيه وكيل الذكاء الاصطناعي للعمل بناءً على أحداث التعيين. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب منه:

• قم بتحية جهة الاتصال عند تعيينها إلى المحادثة.

• استرجع بيانات جهة الاتصال أو وجه المحادثة بناءً على تعليماتك.

• وجه المحادثة إلى الفريق الصحيح إذا أوضحت جهة الاتصال مشكلتها بوضوح.

• تابع عملية التسليم عندما يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي 1 بتعيين المحادثة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي 2.

مثال على المطالبة:

عند تعيينك إلى محادثة، رحب بجهة الاتصال وتحقق من رسالتها الأخيرة. إذا أوضحت جهة الاتصال مشكلتها بوضوح، وجه المحادثة إلى الفريق المناسب. أما إن لم تفعل، فاسأل كيف يمكنك المساعدة.

قيود يجب مراعاتها:

• ينطبق حدث التعيين فقط عندما يتم تعيين وكيل الذكاء الاصطناعي، وليس عند تعيين وكيل بشري أو فريق.

• لا ينطبق عندما يتم إلغاء تعيين وكيل الذكاء الاصطناعي أو إزالته.

• يتوفر الحدث فقط ضمن نافذة سياق وكيل الذكاء الاصطناعي المكونة من 20 رسالة.

• إذا حدثت أحداث متعددة في نفس المحادثة، يتوفر لوكيل الذكاء الاصطناعي الحدث الأحدث فقط. على سبيل المثال، إذا تم تكوين سير العمل لتعيين وكيل الذكاء الاصطناعي عند إعادة فتح محادثة، يتم الاحتفاظ بحدث التعيين لأنه يحدث بعد حدث إعادة فتح المحادثة.

الوعي بإعادة فتح المحادثة

يتلقى وكلاء الذكاء الاصطناعي حدث إعادة فتح المحادثة عندما تُعاد فتح محادثة مغلقة بواسطة رسالة واردة من جهة الاتصال.

يساعد ذلك وكيل الذكاء الاصطناعي على فهم أن جهة الاتصال تعود إلى محادثة قائمة بدلاً من بدء محادثة جديدة.

هذا يعني أنه يمكنك الآن توجيه وكيل الذكاء الاصطناعي للعمل بناءً على أحداث إعادة فتح المحادثة. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب منه:

• تحديد متى ردت جهة الاتصال على محادثة مغلقة.

• الرد بشكل مختلف على رسائل التأكيد البسيطة مثل "thanks" أو "ok" أو "got it".

• استمر في المساعدة إذا أرسلت جهة الاتصال سؤال متابعة حقيقي.

قيود يجب مراعاتها:

• لا ينطبق حدث إعادة الفتح عندما تنتهي فترة التأجيل دون ورود رسالة جديدة من جهة الاتصال.

• إذا حدثت أحداث متعددة في نفس المحادثة، يتوفر لوكيل الذكاء الاصطناعي الحدث الأحدث فقط. على سبيل المثال، إذا تم تكوين سير العمل لتعيين وكيل الذكاء الاصطناعي عند إعادة فتح محادثة، يتم الاحتفاظ بحدث التعيين لأنه يحدث بعد حدث إعادة فتح المحادثة.

• يتوفر الحدث فقط ضمن نافذة سياق وكيل الذكاء الاصطناعي المكونة من 20 رسالة.

مثال على المطالبة:

عند إعادة فتح المحادثة، تحقّق مما إذا كانت رسالة جهة الاتصال هي عبارة اعتراف بسيطة، مثل "thanks" أو "ok" أو "got it". إذا كان الأمر كذلك، أغلق المحادثة. إذا كان سؤال متابعة حقيقيًا، استمر في مساعدة جهة الاتصال.

التعيين عبر أدوات خارجية

عند تعيين وكيل ذكاء اصطناعي إلى محادثة عبر أداة خارجية — مثل API للمطورين, n8n, أو Make.com — فإن التعيين نفسه لن يتسبب في استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي.

هذا سلوك متوقع. تقوم Respond.io بتقييد هذا لمنع وكلاء الذكاء الاصطناعي من إرسال ردود جماعية عندما تُعيَّن عدة محادثات في وقت واحد عبر الأتمتة.

بمجرد التعيين، ستظهر المحادثة على أنها مُعيَّنة لوكيل الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، لن يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بإرسال رسالة بشكل استباقي. سيرد وكيل الذكاء الاصطناعي بمجرد أن يرسل جهة الاتصال رسالة.

ملاحظة: لا توجد طريقة لتجاوز هذا القيد.

السياق الداخلي وتاريخ الرسائل

لا يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي رؤية التعليقات الداخلية ويمكنهم الوصول فقط إلى أحدث 20 رسالة في المحادثة.

بسبب ذلك، لا ينبغي لوكلاء الذكاء الاصطناعي الاعتماد على أصل القناة أو الملاحظات الداخلية أو سياق المحادثة الأقدم عند اتخاذ القرارات.

الحل الموصى به:

خزن السياق المهم في مجالات جهة الاتصال أو مراحل دورة الحياة، ووجّه وكيل الذكاء الاصطناعي للرجوع إليها بدلاً من ذلك.

مثال:

• استخدم سير العمل أو العمليات البشرية للحفاظ على تحديث الحقول مثل نوع الخطة، حالة العميل، أو فئة المشكلة

• استخدم مراحل دورة الحياة (مثلاً، عميل محتمل جديد، عميل محتمل مؤهل، عميل) لإرشاد طريقة استجابة الوكيل

• في تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، أشر صراحةً إلى هذه الحقول (مثلاً: "إذا كانت دورة الحياة عميل، فقم بإعطاء الأولوية للردود المتعلقة بالدعم.")

هذا يضمن أن وكيل الذكاء الاصطناعي يمكنه اتخاذ قرارات متسقة باستخدام بيانات منظمة وموثوقة، حتى مع الوصول المحدود إلى الرسائل الأقدم أو التعليقات الداخلية.

الرسائل التي تم الرد عليها

لا يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي رؤية الرسالة التي يرد عليها جهة الاتصال. عندما تستخدم جهة الاتصال ميزة الرد لاقتباس رسالة سابقة، يتلقى وكيل الذكاء الاصطناعي الرسالة الواردة الجديدة فقط — وليس الرسالة الأصلية التي يُرد عليها.

ينطبق هذا بغض النظر عن مدى حداثة أو قدم الرسالة التي تم الرد عليها. لا تتوفر لدى وكيل الذكاء الاصطناعي رؤية للرسالة المقتبسة، حتى عندما تقع ضمن آخر 20 رسالة.

ونتيجة لذلك، قد يقدم وكيل الذكاء الاصطناعي ردودًا ناقصة أو خاطئة سياقيًا عندما ترد جهة الاتصال على رسالة قديمة ويفترض أن الوكيل أنه يفهم سياق الخيط بالكامل.

الحل الموصى به:

اكتب تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي لطلب من جهة الاتصال إعادة صياغة طلبهم عندما تفتقر الرسالة إلى سياق. عندما يتولى وكيل بشري المسؤولية، راجع الرسالة التي تم الرد عليها يدويًا قبل الرد.

ملاحظة: يجري النظر في دعم تمرير الرسالة المقتبسة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي. صوّت أو تابع طلب ميزة دعم الرسائل المقتبسة لتتبع التقدم.

القدرات الخارجية

يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل أساسي داخل respond.io لكن يمكنهم الآن التفاعل مع أنظمة خارجية باستخدام إجراء وكيل الذكاء الاصطناعي: إجراء طلبات HTTP. لذلك يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي استدعاء واجهات API خارجية لاسترجاع بيانات في الوقت الفعلي أو تنفيذ إجراءات في أنظمة طرف ثالث.

تعرف على المزيد حول إجراء وكيل الذكاء الاصطناعي: إجراء طلبات HTTP هنا.

أنواع الرسائل والمرفقات

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي إرسال ملفات وصور كمرفقات معروضة مباشرة داخل المحادثة. عندما تتضمن استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي رابط ملف أو صورة صالحًا، فإنه يسلم الملف كمرفق فعلي — بنفس الطريقة التي يرسل بها الوكلاء البشريون وسير العمل الملفات اليوم.

• ملفات الصور (.jpg، .jpeg، .png) تُعرض كمعاينات مضمّنة

• تظهر ملفات المستندات (.pdf، .docx، .pptx) كعناصر مرفق تعرض اسم الملف ونوعه

• تظهر جميع المرفقات في تبويب المرفقات الخاص بالمحادثة

كيفية تمكينه:

1. أضف روابط ملفات أو صور إلى مصادر المعرفة أو تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاصة بك.

2. أضف هذا التعليم إلى موجه وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك: "أرسل الصورة/الملف كمرفق كلما وُجد رابط ملف/صورة صالح في مصدر المعرفة أو التعليمات."

هل تستخدم إجراء Make HTTP requests؟ يمكن إرسال روابط الصور أو الملفات التي تُرجع في استجابة API كمرفقات بنفس الطريقة — انظر إرسال الصور أو الملفات من استجابة API.

القيود:

• أنواع الملفات المدعومة: .pdf، .docx، .pptx، .jpg، .jpeg، .png — أنواع الروابط الأخرى تبقى كنص عادي

• لا تُدعم روابط الوصول المحظور بتسجيل الدخول (مثل Google Drive الخاص، Dropbox) في هذا الإصدار

• الحد الأقصى 5 مرفقات لكل استجابة من وكيل الذكاء الاصطناعي — يتم إسقاط الروابط الإضافية

• قد تختلف دقة الذكاء الاصطناعي مع الروابط المعقدة في مصدر المعرفة (قيد معروف)

• لا تزال الفيديوهات والملاحظات الصوتية والملصقات والوسائط الغنية الأخرى غير مدعومة

لأنواع الملفات غير المدعومة أو الأصول المحجوبة بتسجيل الدخول، استخدم خطوة في سير العمل أو عيّنها إلى وكيل بشري.

أفضل الممارسات لتقليل المرفقات المخيّلة أو الخاطئة:

• استخدم روابط بسيطة — تجنب سلاسل الاستعلام الطويلة أو سلاسل إعادة التوجيه.

• امنح كل عنصر رابطًا فريدًا وموصوفًا بوضوح — الروابط المتشابهة للغاية تُربك الذكاء الاصطناعي (مثل image001.png، image010.png).

• تجنب مختصرات الروابط، أو إعادة التوجيه، أو الروابط المحمية بتسجيل الدخول/CAPTCHA — هذه لا يمكن عرضها كمرفقات على أي حال.

• أضف تعليم المُشغّل فقط في تعليمات وكيلك، وليس داخل مصدر المعرفة — قد يسبب خلط الاثنين سلوكًا غير متوقع.

استلام رسائل غير مدعومة

عندما تُرسل جهة الاتصال نوع رسالة لا يستطيع respond.io معالجته، مثل تفاعل الرسالة أو تنسيق غير مدعوم آخر، يتلقى وكيل الذكاء الاصطناعي إشارة [Unsupported message] في سجل المحادثة.

هذا يعني أن وكيل الذكاء الاصطناعي لديك أصبح على علم عند استلام رسالة غير مدعومة ويمكنه الرد وفقًا لذلك. يمكنك أيضًا كتابة تعليمات لتخصيص كيفية تعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع هذه الحالات.

أمثلة على المطالب للتعامل مع الرسائل غير المدعومة:

اطلب من جهة الاتصال إعادة الإرسال كنص:

إذا تلقيت [Unsupported message]، رد: "يبدو أنني لم أتمكن من استلام رسالتك الأخيرة. هل يمكنك إرسالها كنص بدلاً من ذلك؟"

تجاهل ولا تفعل شيئًا:

إذا تلقيت [Unsupported message]، لا ترد. انتظر رسالة جهة الاتصال التالية.

اعترف دون ذكر القيد:

إذا تلقيت [Unsupported message]، رد: "لا أستطيع عرض نوع الرسالة هذا. لا تتردد في وصف ما تحتاجه وسأكون سعيدًا بالمساعدة!"

تكوين النموذج

لا يدعم وكلاء الذكاء الاصطناعي إعدادات درجة الحرارة اليدوية لأن النماذج الأحدث لم تعد تعرض عناصر تحكم بدرجة الحرارة.

إذا أردت تعديل "الإبداع" لدى وكيل الذكاء الاصطناعي (مماثل لدرجة الحرارة)، فإن أفضل نهج هو طلب ذلك مباشرة في تعليماتك. على سبيل المثال، يمكنك توجيه الوكيل ليتصرف بإبداع أكبر أو بصرامة أكبر اعتمادًا على سيناريو الاستخدام الخاص بك.

إبداع عالي ("درجة حرارة" أعلى):

أجب بحرارة وبشكل إبداعي وبنبرة العميل.

إبداع منخفض ("درجة حرارة" أدنى):

أجب على سؤال العميل باستخدام مصادر المعرفة المقدمة من الشركة وسجل المحادثة فقط. لا تخمن أو تضف معلومات جديدة.

هذا يمنحك تحكمًا أفضل في النبرة والاتساق دون الحاجة إلى إعداد درجة حرارة مخصّص.

الوضع الصامت (مهام الخلفية فقط)

في بعض حالات الاستخدام، قد ترغب في أن يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بمهام خلفية — مثل تحديث مجالات جهة الاتصال، إضافة علامات، أو تحديث مراحل دورة الحياة — دون إرسال أي رسالة إلى جهة الاتصال.

افتراضيًا، يولد وكلاء الذكاء الاصطناعي ردًا في كل دور. لكبح جميع الرسائل الصادرة، أضف الموجه التالي في أعلى تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك:

# القاعدة الأساسية: سياسة عدم الرد (إلزامي)- يجب ألا تُولِّد أو ترسل أي رسالة موجهة للمستخدم تحت أي ظرف (لا تحيات، لا أسئلة، لا تأكيدات).- إذا تطلب النظام حمولة استجابة، أعد استجابة فارغة فقط (مثال: response: ""). لا تُدرج أي نص آخر.

متى يُستخدم هذا:

• يُستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك فقط لتصنيف المحادثات (مثلًا، تحديث العلامات أو مجالات جهة الاتصال بناءً على محتوى الرسالة)

• يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بتنفيذ منطق التوجيه أو التعيين قبل التسليم إلى وكيل بشري أو وكيل ذكاء اصطناعي آخر

• تتطلب الأتمتة لديك خطوة وكيل ذكاء اصطناعي لاتخاذ القرار، لكن الرد الموجه لجهة الاتصال يتم التعامل معه في مكان آخر

اعتبارات مهمة:

• ضع تعليمات عدم الرد في أعلى تعليماتك لضمان أن تأخذ الأولوية على جميع الموجهات الأخرى.

• اختبر هذا دائمًا في محادثة اختبار قبل النشر، إذ قد يظل وكيل الذكاء الاصطناعي يصدر ردًا أحيانًا اعتمادًا على تعقيد تعليماتك الأخرى.

• إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي لديك يقوم أيضًا بإجراءات (مثل: تعيين المحادثة، إغلاق المحادثة)، فستُنفَّذ تلك الإجراءات كالمعتاد — يتم كبت رد النص فقط.

• عندما يُعيَّن وكيل ذكاء اصطناعي إلى محادثة، يتم تعطيل محرر الرسائل للوكلاء البشريين. هذا يعني أنك لا تستطيع استخدام وكيل صامت للمهام الخلفية مع الرد يدويًا على جهة الاتصال في نفس الوقت.