Los Agentes IA son potentes, pero hay algunas limitaciones a nivel de plataforma que debes conocer. Usa las soluciones alternativas recomendadas a continuación para asegurarte de que tu Agente IA se comporte de forma consistente y confiable.
Visibilidad de la conversación
Los Agentes IA tienen visibilidad limitada sobre los metadatos de la conversación, el historial y el contexto interno.
Metadatos de canal y origen
Los Agentes IA tienen visibilidad limitada sobre los detalles del canal y del origen, y no deberían basarse únicamente en ellos para la toma de decisiones.
Los Agentes IA no tienen acceso a metadatos detallados a nivel de origen, como:
De dónde proviene el Contacto (p. ej., Anuncios vs Comentarios)
De qué anuncio de TikTok proviene el Contacto
Sin embargo, los Agentes IA pueden recibir contexto básico del canal, como el tipo de canal, el nombre del canal y el ID del canal.
Con las instrucciones adecuadas, tu Agente IA puede ajustar su longitud de respuesta, formato, tono y comportamiento para adaptarse a distintos canales. Esto ayuda a que las respuestas de la IA se sientan más naturales y apropiadas para cada canal.
Limitaciones a tener en cuenta:
El contexto del canal se proporciona a un nivel general y puede no cubrir todas las reglas específicas de la plataforma
El contexto del canal por sí solo puede no ser suficiente para lógicas complejas como la atribución de clientes potenciales, el seguimiento de campañas o los flujos de trabajo de cumplimiento
Por ello, los Agentes IA no deberían confiar únicamente en los metadatos de canal u origen al tomar decisiones importantes.
Solución alternativa recomendada:
Si tu caso de uso depende de saber de dónde proviene un Contacto, o requiere lógica precisa basada en canal u origen, usa un Flujo de trabajo para capturar esa información y almacenarla en un Campo de contacto.
Por ejemplo:
Crea un Flujo de trabajo con un disparador Conversación abierta
Agrega condiciones basadas en el canal o el origen (p. ej., anuncios de TikTok)
Actualiza un Campo de contacto como Fuente del cliente potencial o Nombre de la campaña
Luego puedes indicar a tu Agente IA que consulte ese Campo de contacto en sus instrucciones. Esto garantiza un comportamiento consistente y fiable, incluso cuando los detalles del canal u origen son limitados.
Ejemplos de indicaciones para comportamiento según el canal
Puedes guiar a tu Agente IA para que adapte sus respuestas indicándole explícitamente cómo comportarse en distintos canales. Aquí tienes algunas indicaciones de ejemplo que puedes usar:
Ajusta la longitud y el tono de la respuesta
Si esta conversación ocurre en Instagram o TikTok, mantén las respuestas cortas (1–3 oraciones), amigables y conversacionales. Evita explicaciones largas.Si esta conversación ocurre en WhatsApp, puedes ofrecer respuestas más detalladas, pero mantenlas concisas y fáciles de leer.Si esta conversación se realiza por Email, usa un tono más estructurado y formal. Son aceptables explicaciones más largas y respuestas claramente formateadas.Controla el formato y el contenido
No compartas enlaces al responder en TikTok, a menos que el Contacto lo solicite explícitamente.Al responder por correo electrónico, puedes incluir enlaces, viñetas e instrucciones paso a paso cuando corresponda.Comportamiento y escalamiento según el canal
Si la conversación ocurre en Instagram o Facebook y el Contacto pregunta sobre facturación, pagos o problemas relacionados con la cuenta, escala inmediatamente a un agente humano.Si la conversación ocurre en WhatsApp, intenta primero una solución básica antes de escalar, a menos que el Contacto parezca frustrado.Al referirte a la conversación
Al referirte al lugar desde donde el Contacto está escribiendo, di «este chat» o «esta conversación». Nunca menciones el nombre del canal de forma explícita.Historial de asignaciones
Los Agentes IA no pueden ver el historial de asignaciones ni acciones de asignación pasadas, incluyendo si otro Agente IA les asignó la conversación.
Esto significa:
Si el Agente IA 1 asigna una conversación al Agente IA 2, el Agente IA 2 no sabe que acaba de ser asignado.
El Agente IA 2 no puede distinguir entre los mensajes enviados por el Agente IA 1 y los enviados por un agente humano.
Como resultado, el Agente IA 2 puede empezar a responder sin conocer el contexto de la conversación o repetir acciones innecesarias.
Solución alternativa recomendada:
Si encadenas varios Agentes IA, incluye un mensaje claro de traspaso que indique al siguiente Agente IA que inicie.
Ejemplo: En las instrucciones del Agente IA 1
Antes de asignar la conversación al Agente IA 2, envía un mensaje: ‘Te transfiero al Agente IA 2 que te ayudará a continuación.’ Luego asígnala al Agente IA 2.Ejemplo: En las instrucciones del Agente IA 2
Solo inicia tu flujo principal cuando veas el mensaje: ‘Te transfiero al Agente IA 2 que te ayudará a continuación.’ Cuando lo veas, saluda al usuario y comienza tu flujo de calificación/soporte.Esto garantiza:
El Agente IA 2 sabe que el traspaso ocurrió
El Agente IA 2 comienza en el momento adecuado
Los usuarios obtienen una transición fluida entre agentes
Contexto interno y historial de mensajes
Los Agentes IA no pueden ver los comentarios internos y solo pueden acceder a los 20 mensajes más recientes en una conversación.
Por ello, los Agentes IA no deberían depender del origen del canal, de las notas internas o del contexto de conversaciones antiguas al tomar decisiones.
Solución alternativa recomendada:
Almacena el contexto importante en Campos de contacto o etapas del ciclo de vida, y indica al Agente IA que consulte esa información en su lugar.
Por ejemplo:
Usa flujos de trabajo o procesos manuales para mantener campos como Tipo de plan, Estado del cliente, o Categoría del problema actualizados
Usa etapas del ciclo de vida (p. ej., Nuevo cliente potencial, Cliente potencial calificado, Cliente) para guiar cómo responde el Agente
En las instrucciones de tu Agente IA, referencia explícitamente estos campos (p. ej., "Si la etapa del ciclo de vida es Cliente, prioriza las respuestas relacionadas con soporte.")
Esto garantiza que el Agente IA pueda tomar decisiones coherentes usando datos estructurados y fiables, incluso con acceso limitado a mensajes antiguos o comentarios internos.
Capacidades externas
Los Agentes IA operan principalmente dentro de respond.io, pero ahora pueden interactuar con sistemas externos usando la acción de Agente IA: Make HTTP requests. Esto permite que los Agentes IA llamen a APIs externas para recuperar datos en tiempo real o activar acciones en sistemas de terceros.
Aprende más sobre acción de Agente IA: Make HTTP requests.
Tipos de mensajes y archivos adjuntos
Los Agentes IA solo pueden enviar mensajes de texto y actualmente no pueden enviar archivos o medios, como:
Archivos (p. ej., PDFs, documentos)
Imágenes
Vídeos
Notas de voz
Stickers u otros medios enriquecidos
Esto significa que los Agentes IA no deberían usarse para procesos que requieran enviar adjuntos (p. ej., folletos, documentos de incorporación, facturas o capturas de pantalla).
Solución alternativa recomendada:
Usa un Paso de flujo de trabajo o asigna la conversación a un agente humano cuando el Contacto solicite archivos o medios. También puedes configurar un Flujo de trabajo para enviar automáticamente el archivo requerido (si el canal lo permite) antes de devolver el control al Agente IA.
Configuración del modelo
Los Agentes IA no admiten ajustes manuales de temperatura porque los modelos de IA más nuevos ya no exponen controles de temperatura.
Si quieres ajustar la "creatividad" del Agente IA (similar a la temperatura), la mejor opción es pedirla directamente en tus instrucciones. Por ejemplo, puedes orientar al Agente IA para que actúe con más creatividad o de forma más estricta según tu caso de uso.
Alta creatividad (mayor "temperatura"):
Responde de forma cálida y creativa con el tono del cliente.Baja creatividad (menor "temperatura"):
Responde la pregunta del cliente usando solo las fuentes de conocimiento de la empresa proporcionadas y el historial de la conversación. No adivines ni añadas información nueva.Esto te da mejor control sobre el tono y la coherencia sin necesitar un ajuste de temperatura dedicado.
Preguntas Frecuentes y Resolución de Problemas
¿Qué pasa si el Agente IA no encuentra una etapa del ciclo de vida / Campo de contacto / Nota de cierre / Equipo / Usuario coincidentes?
Si un parámetro no coincide exactamente, la actualización fallará. Siempre proporciona los nombres de etapa exactos, nombres de campo de contacto, categoría de nota de cierre, nombres de equipo / usuario en tus instrucciones.
¿Necesitas ayuda con tu Agente IA?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte en cualquier momento.
