Agen AI: Keterbatasan yang Diketahui dan Solusi Alternatif

Agen AI kuat, namun ada beberapa keterbatasan di tingkat platform yang perlu diketahui. Gunakan solusi yang direkomendasikan di bawah ini untuk memastikan Agen AI Anda berperilaku konsisten dan dapat diandalkan.

Visibilitas percakapan

Agen AI memiliki visibilitas terbatas terhadap metadata percakapan, riwayat, dan konteks internal.

Metadata saluran dan sumber

Agen AI memiliki visibilitas terbatas terhadap detail saluran dan sumber, dan tidak boleh mengandalkannya sebagai satu-satunya dasar untuk pengambilan keputusan.

Agen AI tidak memiliki akses ke metadata tingkat sumber yang rinci, seperti:

• Dari mana Kontak berasal (mis. Iklan vs Komentar)

• Dari Iklan TikTok mana Kontak berasal

Namun, Agen AI dapat menerima konteks saluran dasar, seperti jenis saluran, nama saluran, dan ID saluran.

Dengan instruksi yang tepat, Agen AI Anda dapat menyesuaikan panjang respons, format, nada, dan perilaku agar sesuai dengan berbagai saluran. Ini membantu respons AI terasa lebih alami dan sesuai untuk setiap saluran.

Batasan yang perlu diperhatikan:

• Konteks saluran disediakan pada tingkat umum dan mungkin tidak mencakup semua aturan spesifik platform

• Konteks saluran saja mungkin tidak cukup untuk logika kompleks seperti atribusi lead, pelacakan kampanye, atau alur kerja kepatuhan

Karena itu, Agen AI tidak boleh hanya mengandalkan metadata saluran atau sumber saat membuat keputusan penting.

Solusi yang direkomendasikan:

Jika kasus penggunaan Anda tergantung pada mengetahui dari mana Kontak berasal, atau memerlukan logika berbasis saluran atau sumber yang presisi, gunakan Alur Kerja untuk menangkap informasi itu dan menyimpannya di kolom Kontak.

Contoh:

• Buat Alur Kerja dengan pemicu Percakapan Dibuka

• Tambahkan kondisi berdasarkan saluran atau sumber (mis. Iklan TikTok)

• Perbarui kolom Kontak seperti Sumber Lead atau Nama Kampanye

Anda kemudian dapat menginstruksikan Agen AI Anda untuk merujuk kolom Kontak tersebut dalam instruksinya. Ini memastikan perilaku yang konsisten dan andal, bahkan ketika detail saluran atau sumber terbatas.

Contoh prompt untuk perilaku yang peka terhadap saluran

Anda dapat mengarahkan Agen AI Anda untuk menyesuaikan responsnya dengan menginstruksikan secara eksplisit bagaimana harus berperilaku di berbagai saluran. Berikut beberapa contoh prompt yang dapat Anda gunakan:

Sesuaikan panjang dan nada respons

Jika percakapan ini terjadi di Instagram atau TikTok, buat balasan singkat (1–3 kalimat), ramah, dan bersifat percakapan. Hindari penjelasan panjang.

Jika percakapan ini terjadi di WhatsApp, Anda dapat memberikan respons yang lebih detail, tetapi tetap ringkas dan mudah dibaca.

Jika percakapan ini terjadi melalui Email, gunakan nada yang lebih terstruktur dan formal. Penjelasan lebih panjang dan respons yang diformat dengan jelas dapat diterima.

Kontrol format dan konten

Jangan bagikan tautan saat membalas di TikTok kecuali Kontak secara eksplisit memintanya.

Saat membalas melalui Email, Anda dapat menyertakan tautan, poin-poin, dan instruksi langkah demi langkah jika sesuai.

Perilaku berbasis saluran dan eskalasi

Jika percakapan terjadi di Instagram atau Facebook dan Kontak menanyakan tentang tagihan, pembayaran, atau masalah terkait akun, eskalasikan segera ke agen manusia.

Jika percakapan terjadi di WhatsApp, coba lakukan pemecahan masalah dasar terlebih dahulu sebelum eskalasi, kecuali Kontak tampak frustrasi.

Mengacu pada percakapan

Saat merujuk dari mana Kontak mengirim pesan, katakan "this chat" atau "this conversation". Jangan pernah menyebut nama saluran secara eksplisit.

Riwayat penugasan

Agen AI tidak dapat melihat riwayat penugasan atau tindakan penugasan sebelumnya, termasuk apakah Agen AI lain baru saja menugaskan percakapan kepada mereka.

Ini berarti:

• Jika Agen AI 1 menugaskan percakapan ke Agen AI 2, Agen AI 2 tidak mengetahui bahwa percakapan baru saja ditugaskan.

• Agen AI 2 tidak dapat membedakan antara pesan yang dikirim oleh Agen AI 1 dan pesan yang dikirim oleh agen manusia.

• Akibatnya, Agen AI 2 mungkin mulai merespons tanpa mengetahui konteks percakapan atau mungkin mengulangi tindakan yang tidak perlu.

Solusi yang direkomendasikan:

Jika Anda menghubungkan beberapa Agen AI secara berantai, sertakan pesan serah terima yang jelas yang memberi sinyal kepada Agen berikutnya untuk memulai.

Contoh: Dalam instruksi Agen AI 1

Sebelum menugaskan percakapan ke Agen AI 2, kirim pesan: ‘Saya akan mentransfer Anda ke Agen AI 2 yang akan membantu Anda selanjutnya. Kemudian tugaskan ke Agen AI 2.

Contoh: Dalam instruksi Agen AI 2

Mulailah alur utama Anda hanya ketika Anda melihat pesan: ‘Saya akan mentransfer Anda ke Agen AI 2 yang akan membantu Anda selanjutnya.’ Saat Anda melihatnya, sapa pengguna dan mulai alur kualifikasi/dukungan Anda.

Ini memastikan:

• Agen AI 2 mengetahui bahwa serah terima telah terjadi

• Agen AI 2 memulai pada momen yang tepat

• Pengguna mendapatkan transisi yang mulus antar agen

Konteks internal dan riwayat pesan

Agen AI tidak dapat melihat komentar internal dan hanya dapat mengakses 20 pesan terbaru dalam percakapan.

Karena hal ini, Agen AI tidak boleh mengandalkan asal saluran, catatan internal, atau konteks percakapan yang lebih lama saat membuat keputusan.

Solusi yang direkomendasikan:

Simpan konteks penting di kolom Kontak atau Tahapan Siklus Hidup, dan instruksikan Agen AI untuk merujuknya sebagai gantinya.

Contoh:

• Gunakan Alur Kerja atau proses manual untuk menjaga kolom seperti Jenis Paket, Status Pelanggan, atau Kategori Masalah tetap terbarui

• Gunakan Tahapan Siklus Hidup (mis. Lead Baru, Lead Berkualitas, Pelanggan) untuk mengarahkan bagaimana Agen merespons

• Dalam instruksi Agen AI Anda, sebutkan secara eksplisit kolom ini (mis. "Jika Siklus Hidup adalah Pelanggan, prioritaskan tanggapan terkait dukungan.")

Ini memastikan Agen AI dapat membuat keputusan yang konsisten menggunakan data terstruktur yang andal, meskipun memiliki akses terbatas ke pesan lama atau komentar internal.

Kemampuan eksternal

Agen AI saat ini beroperasi di dalam respond.io dan tidak memiliki akses ke alat eksternal. Oleh karena itu, mereka tidak dapat melakukan pencarian web.

Logika apa pun yang membutuhkan data eksternal atau panggilan API harus ditangani melalui Alur Kerja atau Integrasi.

Catatan: Dukungan untuk permintaan HTTP akan segera hadir.

Jenis pesan dan lampiran

Agen AI hanya dapat mengirim pesan teks dan saat ini tidak dapat mengirim file atau media, seperti:

• File (mis. PDF, dokumen)

• Gambar

• Video

• Catatan suara

• Stiker atau media kaya lainnya

Ini berarti Agen AI tidak boleh digunakan untuk proses yang membutuhkan pengiriman lampiran (mis. brosur, dokumen onboarding, faktur, atau tangkapan layar).

Solusi yang direkomendasikan:

Gunakan langkah Alur Kerja atau tugaskan percakapan ke agen manusia ketika Kontak meminta file atau media. Anda juga dapat mengonfigurasi Alur Kerja untuk secara otomatis mengirim file yang diperlukan (jika didukung oleh saluran) sebelum mengembalikan kontrol ke Agen AI.

Konfigurasi model

Agen AI tidak mendukung pengaturan temperatur manual karena model AI yang lebih baru tidak lagi menampilkan kontrol temperatur.

Jika Anda ingin menyesuaikan Agen AI Anda "kreativitas" (mirip dengan temperatur), pendekatan terbaik adalah memintanya secara langsung dalam Instruksi Anda. Misalnya, Anda dapat mengarahkan AI untuk berperilaku lebih kreatif atau lebih ketat tergantung pada kasus penggunaan Anda.

Kreativitas tinggi ("temperatur" lebih tinggi):

Tanggapi dengan hangat dan kreatif sesuai nada pelanggan.

Kreativitas rendah ("temperatur" lebih rendah):

Jawab pertanyaan pelanggan hanya menggunakan sumber pengetahuan perusahaan yang disediakan dan riwayat percakapan. Jangan menebak atau menambahkan informasi baru.

Ini memberi Anda kontrol yang lebih baik atas nada dan konsistensi tanpa perlu pengaturan temperatur khusus.