Ringkasan
Templat prompt membantu Anda menambahkan prompt terstruktur dan praktik terbaik dengan cepat saat mengonfigurasi Agen AI. Alih-alih menulis semuanya dari awal, Anda bisa memilih templat siap pakai untuk Instruksi dan Tindakan, lalu menyesuaikannya agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Hal ini memudahkan:
Siapkan Agen AI lebih cepat
Jaga perilaku Agen agar jelas dan konsisten
Kurangi kesalahan yang disebabkan oleh prompt yang tidak jelas atau tidak lengkap
Templat prompt sangat berguna jika Anda baru dalam menulis prompt, tetapi juga dapat menghemat waktu bagi pengguna berpengalaman.
Apa itu templat prompt?
Templat prompt adalah prompt yang telah ditetapkan sebelumnya yang dapat Anda masukkan ke dalam bidang konfigurasi Agen AI. Setiap templat mengikuti struktur dan praktik terbaik yang terbukti untuk kasus penggunaan umum, seperti:
Menetapkan batasan dan aturan keamanan
Menetapkan gaya dan nada komunikasi
Menangani tindak lanjut dan respon cadangan
Menetapkan percakapan atau memperbarui tahapan siklus hidup
Templat prompt tersedia di:
Bidang Instruksi
Bidang Tindakan (misalnya: Tutup percakapan, Penugasan, Tahapan Siklus Hidup, Bidang Kontak, dan Komentar)
Di mana menemukan templat prompt
Anda dapat mengakses templat prompt saat membuat atau mengedit Agen AI:
Buka Agen AI
Buat agen baru atau buka yang sudah ada
Di bagian Instruksi atau Tindakan, klik Tambahkan templat prompt
Setiap bidang memiliki set templat yang relevan.
Cara kerja templat prompt
Cari dan pratinjau templat
Di menu dropdown templat prompt, Anda dapat:
Cari templat berdasarkan kata kunci (berdasarkan nama dan isi templat)
Lihat pratinjau singkat dua baris dari setiap templat
Tambahkan templat ke agen Anda
Saat Anda memilih templat:
Seluruh prompt disisipkan ke dalam bidang yang dipilih
Editor secara otomatis menggulir ke konten yang baru ditambahkan
Templat ditambahkan ke akhir bidang, dipisahkan oleh satu baris kosong untuk keterbacaan
Anda bisa:
Tambahkan templat yang sama beberapa kali
Tambahkan beberapa templat berbeda dalam satu bidang
Sunting teks templat setelah menyisipkannya
Hapus templat kapan saja jika Anda tidak lagi membutuhkannya
Templat prompt yang tersedia
Di bawah ini adalah daftar templat prompt yang tersedia dan kegunaan masing-masing.
Instruksi
Nama Template | Apa yang membantu Anda lakukan |
|---|---|
Templat instruksi umum | Tentukan pengaturan keseluruhan Agen AI, seperti untuk siapa agen itu, cara berbicara yang harus digunakan, langkah yang harus diikuti, cara menangani tindak lanjut, dan batasan-batasannya. |
Gaya Komunikasi | Tentukan bagaimana suara agen seharusnya (nada, panjang, emoji, keterbacaan, dan aturan pemformatan). |
Lokasi geografis | Batasi atau pandu respons tentang cabang/lokasi fisik ke daftar yang telah ditentukan. |
Jam kerja | Tentukan jam kerja dan apa yang harus dikatakan agen ketika pengguna mengirim pesan di luar jam tersebut. |
Kumpulkan informasi | Kumpulkan detail kontak satu bidang pada satu waktu dan simpan setiap detail sebelum menanyakan yang berikutnya. |
Periksa informasi yang hilang | Minta detail kontak hanya jika bidang kontak tertentu hilang/null/tidak terdefinisi. |
Penyerahan | Serahkan ke pengguna yang dipilih setelah informasi yang diperlukan dikumpulkan dan disimpan. |
Penanganan fallback dan kesalahan | Eskalasikan ke pengguna yang dipilih ketika niat tidak jelas, informasi hilang, atau terjadi input tak terduga. |
Penanganan tindak lanjut | Kirim pesan tindak lanjut setelah tidak ada aktivitas, lalu tutup percakapan jika masih tidak ada respons. |
Penanganan spam | Deteksi perilaku spam/promosi dan tutup percakapan sebagai spam dengan catatan penutupan yang sesuai. |
Batasan | Tetapkan aturan ketat untuk mencegah halusinasi, menghindari informasi sensitif, dan melakukan eskalasi saat ragu. |
Tindakan
Jenis Tindakan | Nama Template | Apa yang membantu Anda lakukan |
|---|---|---|
Tutup percakapan | Tutup setelah penyerahan | Tutup percakapan setelah diserahkan ke orang/tim berikutnya, dengan ringkasan singkat dan catatan penutupan. |
Tutup percakapan | Tutup setelah tindak lanjut | Tutup percakapan ketika kontak tetap tidak merespons setelah tindak lanjut, dengan ringkasan singkat dan catatan penutupan. |
Tutup percakapan | Tutup saat masalah terselesaikan | Tutup percakapan ketika masalah terselesaikan atau kontak menunjukkan mereka sudah selesai (mis. "terima kasih"). |
Penugasan | Penugasan umum | Tetapkan ke pengguna yang dipilih ketika kontak menginginkan demo, berbicara dengan seseorang, atau mengeksplorasi langkah selanjutnya. |
Penugasan | Penanganan fallback dan kesalahan | Tetapkan ke pengguna yang dipilih ketika sumber pengetahuan tidak mengembalikan informasi yang relevan. |
Penugasan | Agen manusia diminta | Tetapkan ke pengguna yang dipilih ketika kontak meminta untuk berbicara dengan manusia. |
Penugasan | Penugasan bergilir | Tetapkan ke tim secara bergilir setelah dua pertanyaan klarifikasi tidak mengidentifikasi topik/tim. |
Penugasan | Tetapkan ke orang dengan percakapan terbuka paling sedikit | Tetapkan ke siapa saja berdasarkan jumlah percakapan terbuka paling sedikit setelah dua pertanyaan klarifikasi tidak mengidentifikasi topik/tim. |
Tahapan Siklus Hidup | Perbarui tahapan siklus hidup | Perbarui tahapan siklus hidup kontak ketika mereka menyatakan minat dan telah berhasil diarahkan. |
Tahapan Siklus Hidup | Kontak tidak tertarik | Pindahkan kontak ke tahapan "lost" yang telah ditentukan ketika mereka tidak tertarik. |
Tahapan Siklus Hidup | Kontak siap membeli | Pindahkan kontak ke tahapan "payment" yang telah ditentukan ketika mereka menyatakan niat untuk membeli. |
Bidang Kontak | Pembaruan bidang umum | Perbarui bidang kontak relevan ketika informasi baru diberikan atau informasi yang ada berubah. |
Bidang Kontak | Pembaruan bidang spesifik | Perbarui bidang kontak tertentu ketika kontak membagikan informasi tersebut. |
Tambahkan komentar | Komentar penyerahan | Tambahkan komentar internal yang merangkum percakapan dan tindakan selanjutnya saat menyerahkan. |
Tambahkan komentar | Komentar eskalasi | Tambahkan komentar internal yang merangkum masalah, apa yang telah dicoba, dan mengapa ini sedang dieskalasikan. |
Setiap templat disisipkan ke bidang yang dipilih dan dapat disunting setelah ditambahkan.
Praktik terbaik
Mulai dengan templat, lalu sesuaikan: Templat dimaksudkan untuk disunting. Sesuaikan pilihan kata, nada, dan variabel agar sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda.
Gabungkan templat dengan bijak: Anda dapat menumpuk beberapa templat, tetapi jaga prompt tetap jelas, logis, dan konsisten.
Periksa batasan dengan cermat: Templat batas membantu mencegah halusinasi dan respons yang tidak aman. Sesuaikan lebih lanjut untuk memastikan tetap sinkron dengan kebijakan internal Anda.
Uji agen Anda setelah perubahan: Selalu uji percakapan untuk memastikan agen berperilaku sesuai yang diharapkan.
FAQ dan Pemecahan Masalah
Bisakah saya menyunting templat prompt?
Ya. Setelah templat ditambahkan, Anda dapat bebas menyunting teksnya.
Bisakah saya menggunakan templat prompt lebih dari satu kali?
Ya. Anda dapat menambahkan templat yang sama beberapa kali atau menggabungkan beberapa templat dalam bidang yang sama.
Apakah menambahkan templat menggantikan seluruh bidang?
Tidak. Saat Anda memilih templat, itu ditambahkan ke akhir bidang saat ini. Jika ada konten yang sudah ada, templat akan disisipkan di bawahnya. Anda kemudian dapat menyunting atau menghapus bagian mana pun dari konten sesuai kebutuhan.
