概览

提示模板可帮助你在配置 AI 代理时快速添加结构化的最佳实践提示。无需从头编写，你可以为说明和操作选择现成模板，然后自定义以符合你的业务需求。

这使得以下操作更容易：

更快设置 AI 代理
保持代理行为清晰且一致
减少因提示不清或不完整导致的错误

如果你刚接触编写提示，提示模板特别有用；但它们也能为有经验的用户节省时间。

什么是提示模板？

提示模板是可插入 AI 代理配置字段的预定义提示。每个模板都遵循验证过的结构和针对常见用例的最佳实践，例如：

定义边界和安全规则
设定沟通风格与语气
处理跟进与回退
分配对话或更新生命周期阶段

提示模板可用于：

说明字段
操作字段（例如：关闭对话、分配、生命周期阶段、联系字段和评论）

在哪里可以找到提示模板

在创建或编辑 AI 代理时，你可以访问提示模板：

转到 AI 代理
创建新代理或打开已有代理
在说明或操作区域，点击 添加提示模板

每个字段都有其相关的模板集。

提示模板的工作原理

搜索并预览模板

在提示模板下拉菜单中，你可以：

按关键词搜索模板（基于模板名称和内容）
查看每个模板的两行短预览

将模板添加到你的代理

选中模板后：

完整提示将插入所选字段
编辑器会自动滚动到新增内容处
模板会被添加到字段末尾，并以空行分隔以提高可读性

你可以：

多次添加相同模板
在同一字段中添加多个不同模板
插入后编辑模板文本
如果不再需要，可随时移除模板

可用的提示模板

以下列出可用的提示模板及其用途。

说明

模板名称	它能帮你做什么
通用说明模板	定义 AI 代理的整体设置，例如适用对象、应采用的表达方式、应遵循的步骤、如何处理跟进，以及其边界所在。
沟通风格	定义代理的表达方式（语气、长度、表情符号、可读性和格式规则）。
地理位置	将关于实体分支/地点的回复限制或引导为预定义列表内的内容。
营业时间	定义营业时间以及用户在营业时间外发送消息时代理应如何回复。
收集信息	逐个字段收集联系信息，并在询问下一个字段前保存每一项。
检查缺失信息	仅在特定联系字段缺失/为空/未定义时请求联系信息。
交接	在收集并存储所需信息后，将交接给选定用户。
回退与错误处理	在意图不明确、信息缺失或出现意外输入时，将问题升级到选定用户。
跟进处理	在一段时间无活动后发送跟进消息，如果仍无回应则关闭对话。
垃圾信息处理	检测垃圾/促销行为，并将对话作为垃圾信息关闭，同时添加适当的关闭说明。
边界	制定严格规则以防止模型产生幻觉、避免处理敏感信息，并在不确定时升级处理。

操作

操作类型	模板名称	它能帮你做什么
关闭对话	交接后关闭	在将对话交接给下一个人/团队后关闭对话，并附上简要摘要和关闭说明。
关闭对话	跟进后关闭	当联系对象在多次跟进后仍无回应时关闭对话，并附上简要摘要和关闭说明。
关闭对话	问题解决后关闭	当问题解决或联系方表示他们已完成（例如“谢谢”）时关闭对话。
分配	通用分配	当联系方想要演示、与某人交谈或探讨下一步时，分配给指定用户。
分配	回退与错误处理	当知识源未返回相关信息时，分配给指定用户。
分配	请求人工客服	当联系方要求与人工交流时，分配给指定用户。
分配	循环分配	在两次澄清问题仍未识别主题/团队后，通过循环方式分配给团队。
分配	分配给当前打开对话最少的用户	在两次澄清问题仍未识别主题/团队后，按“当前打开对话最少”规则分配给任何人。
生命周期阶段	更新生命周期阶段	当联系方表达兴趣并已成功路由时，更新其生命周期阶段。
生命周期阶段	联系方不感兴趣	当联系方不感兴趣时，将其移至定义好的“流失”阶段。
生命周期阶段	联系方准备购买	当联系方表示有购买意向时，将其移至定义好的“付款”阶段。
联系字段	通用字段更新	当提供新信息或现有信息发生变化时，更新相关联系字段。
联系字段	特定字段更新	当联系方提供该信息时，更新特定的联系字段。
添加评论	交接备注	交接时添加内部注释，总结对话并说明下一步动作。
添加评论	升级备注	添加内部注释，概述问题、已尝试的措施以及升级原因。

每个模板都会插入所选字段，并可在添加后编辑。

最佳实践

先使用模板，再自定义：模板可进行编辑。调整措辞、语气和变量以满足你的具体需求。
谨慎组合模板：你可以叠加多个模板，但要保持提示清晰、逻辑性强且一致。
仔细审查边界：边界模板有助于防止生成幻觉和不安全的回复。进一步自定义它们以确保与内部政策保持一致。
更改后测试你的代理：始终测试对话以确保代理按预期工作。

常见问题与疑难解答

我可以编辑提示模板吗？

是的。模板添加后，你可以自由编辑文本。

我可以多次使用提示模板吗？

是的。你可以多次添加相同模板，或在同一字段中组合多个模板。

添加模板会替换整个字段吗？

不。选中模板时，它会被添加到当前字段的末尾。如果已有内容，模板将插入在其下方。 随后你可以根据需要编辑或删除任何部分内容。