ملخص
تساعدك قوالب المطالبات على إضافة مطالبات مُنظمة تتبع أفضل الممارسات بسرعة عند تكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي. بدلاً من كتابة كل شيء من الصفر، يمكنك اختيار قوالب جاهزة لـ التعليمات و الإجراءات، ثم تخصيصها لتتناسب مع احتياجات عملك.
وهذا يجعل الأمر أسهل في:
إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي بسرعة أكبر
حافظ على وضوح واتساق سلوك الوكيل
قلل الأخطاء الناتجة عن مطالبات غامضة أو غير مكتملة
قوالب المطالبات مفيدة بشكل خاص إذا كنت جديدًا على كتابة المطالبات، لكنها توفر أيضًا الوقت للمستخدمين ذوي الخبرة.
ما هي قوالب المطالبات؟
قوالب المطالبات هي مطالبات مُعرفة مسبقًا يمكنك إدراجها في حقول تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي. يتبع كل قالب بنية مجرّبة وممارسات مثلى لحالات الاستخدام الشائعة، مثل:
تحديد الحدود وقواعد السلامة
تحديد أسلوب ونبرة الاتصال
التعامل مع المتابعات والحالات الاحتياطية
تعيين المحادثات أو تحديث مراحل دورة الحياة
قوالب المطالبات متوفرة في:
حقول التعليمات
حقول الإجراءات (على سبيل المثال: إغلاق المحادثة، التعيين، مراحل دورة الحياة، مجالات جهة الاتصال، والتعليقات)
أين تجد قوالب المطالبات
يمكنك الوصول إلى قوالب المطالبات عند إنشاء أو تحرير وكيل ذكاء اصطناعي:
انتقل إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي
أنشئ وكيلًا جديدًا أو افتح وكيلًا موجودًا
في قسم التعليمات أو الإجراءات، انقر على إضافة قوالب المطالبات
لكل حقل مجموعة خاصة من القوالب ذات الصلة.
كيف تعمل قوالب المطالبات
البحث ومعاينة القوالب
في قائمة قوالب المطالبات المنسدلة، يمكنك:
ابحث عن قوالب بواسطة كلمة مفتاحية (استنادًا إلى اسم القالب ومحتواه)
عرض معاينة قصيرة مكونة من سطرين لكل قالب
أضف قوالب إلى وكيلك
عند تحديد قالب:
يتم إدراج المطالبة كاملةً في الحقل المحدد
يقوم المحرر بالتمرير تلقائيًا إلى المحتوى المضاف حديثًا
تُضاف القوالب إلى نهاية الحقل، مفصولة بسطر فارغ لسهولة القراءة
يمكنك:
إضافة نفس القالب عدة مرات
إضافة عدة قوالب مختلفة في حقل واحد
تحرير نص القالب بعد إدراجه
إزالة قالب في أي وقت إذا لم تعد بحاجة إليه
قوالب المطالبات المتاحة
فيما يلي قائمة بقوالب المطالبات المتاحة والغرض من كل منها.
التعليمات
اسم القالب | ما الذي يساعدك على القيام به |
|---|---|
قالب التعليمات العامة | حدد الإعداد العام لوكيل الذكاء الاصطناعي، مثل من هو الجمهور المستهدف، وكيف يجب أن يتحدث، وما الخطوات المتبعة، وكيفية التعامل مع المتابعات، وحدوده. |
أسلوب الاتصال | حدد كيف يجب أن يبدو صوت الوكيل (النبرة، الطول، الرموز التعبيرية، سهولة القراءة، وقواعد التنسيق). |
الموقع الجغرافي | قصر أو وجه الردود حول الفروع/المواقع الفعلية إلى قائمة محددة مسبقًا. |
ساعات العمل | حدد ساعات العمل وما يجب أن يقوله الوكيل عندما يراسل المستخدمون خارج هذه الساعات. |
جمع المعلومات | جمع تفاصيل الاتصال حقلًا تلو الآخر وحفظ كل حقل قبل السؤال عن التالي. |
التحقق من المعلومات المفقودة | اطلب تفاصيل الاتصال فقط إذا كانت مجالات جهة الاتصال المحددة مفقودة/null/undefined. |
التحويل | حوّل المحادثة إلى مستخدم محدد بعد جمع المعلومات المطلوبة وتخزينها. |
التعامل مع الحالات الاحتياطية والأخطاء | قم بتصعيد الأمر إلى مستخدم محدد عندما يكون القصد غير واضح أو تكون المعلومات مفقودة أو تحدث مدخلات غير متوقعة. |
التعامل مع المتابعات | أرسل رسائل متابعة بعد فترة من الخمول، ثم أغلق المحادثة إذا ظل الطرف الآخر غير مستجيب. |
التعامل مع الرسائل المزعجة | اكتشف السلوك المزعج/الترويجي واعتبر المحادثة مزعجة ثم أغلقها مع ملاحظة إغلاق مناسبة. |
الحدود | ضع قواعد صارمة لمنع الهلوسات، وتجنب المعلومات الحساسة، وصعِّد عند عدم اليقين. |
الإجراءات
نوع الإجراء | اسم القالب | ما الذي يساعدك على القيام به |
|---|---|---|
إغلاق المحادثة | الإغلاق بعد التسليم | أغلق المحادثة بعد أن تُحوَّل إلى الشخص/الفريق التالي، مع ملخص موجز وملاحظة إغلاق. |
إغلاق المحادثة | الإغلاق بعد المتابعة | أغلق المحادثة عندما يظل العميل غير مستجيب بعد المتابعات، مع ملخص موجز وملاحظة إغلاق. |
إغلاق المحادثة | الإغلاق عند الحل | أغلق المحادثة عندما تظل جهة الاتصال غير مستجيبة بعد المتابعات، مع ملخص موجز وملاحظة إغلاق. |
التعيين | تعيين عام | عيِّن لمستخدم محدد عندما يريد العميل عرضًا توضيحيًا، أو التحدث إلى شخص ما، أو استكشاف الخطوات التالية. |
التعيين | التعامل مع الحالات الاحتياطية والأخطاء | عيِّن لمستخدم محدد عندما لا تُرجع المصادر المعرفية معلومات ذات صلة. |
التعيين | طلب وكيل بشري | عيِّن لمستخدم محدد عندما يطلب العميل التحدث إلى إنسان. |
التعيين | التعيين بالتناوب (Round Robin) | عيِّن إلى فريق بالتناوب (round robin) بعد أن لا تحدد إجابتان توضيحيتان الموضوع/الفريق. |
التعيين | عيّن للمستخدم صاحب أقل عدد من المحادثات المفتوحة | عيّن لأي شخص بناءً على من لديه أقل عدد من المحادثات المفتوحة بعد أن لا تحدد إجابتان توضيحيتان الموضوع/الفريق. |
مراحل دورة الحياة | تحديث مرحلة دورة الحياة | قم بتحديث مرحلة دورة حياة العميل عندما يُبدي اهتمامًا ويتم توجيهه بنجاح. |
مراحل دورة الحياة | جهة الاتصال غير مهتمة | انقل جهة الاتصال إلى مرحلة «خاسر» المحددة عندما لا تكون مهتمة. |
مراحل دورة الحياة | جهة الاتصال جاهزة للشراء | انقل جهة الاتصال إلى مرحلة «المدفوعات» المحددة عندما يُعبِّر عن نيته في الشراء. |
مجالات جهة الاتصال | تحديث عام للحقل | حدّث مجالات جهة الاتصال ذات الصلة عند تقديم معلومات جديدة أو تغيير المعلومات الحالية. |
مجالات جهة الاتصال | تحديث حقل محدد | حدّث مجال جهة الاتصال المحدد عندما يشارك العميل تلك المعلومات. |
إضافة تعليق | تعليق التسليم | أضف تعليقًا داخليًا يلخّص المحادثة والإجراء التالي عند التحويل. |
إضافة تعليق | تعليق التصعيد | أضف تعليقًا داخليًا يلخّص المشكلة، وما الذي جُرّب، ولماذا يتم التصعيد. |
يتم إدراج كل قالب في الحقل المحدد ويمكن تحريره بعد إضافته.
أفضل الممارسات
ابدأ بقالب، ثم خصّصه: القوالب مهيأة للتعديل. عدّل الصياغة والنبرة والمتغيرات لتناسب احتياجاتك المحددة.
ادمج القوالب بعناية: يمكنك تكديس عدة قوالب، لكن احتفظ بالمطالبات واضحة ومنطقية ومتسقة.
راجع الحدود بعناية: تساعد قوالب الحدود في منع الهلوسات والاستجابات غير الآمنة. خصصها أكثر لضمان توافقها مع سياساتك الداخلية.
اختبر وكيلك بعد التغييرات: اختبر دائمًا المحادثات للتأكد من أن الوكيل يتصرف كما هو متوقع.
الأسئلة المتكررة وحل المشكلات
هل يمكنني تحرير قوالب المطالبات؟
نعم. بمجرد إضافة قالب، يمكنك تحرير النص بحرية.
هل يمكنني استخدام قوالب المطالبات أكثر من مرة؟
نعم. يمكنك إضافة نفس القالب عدة مرات أو دمج عدة قوالب في نفس الحقل.
هل يؤدي إضافة قالب إلى استبدال الحقل بأكمله؟
لا. عند تحديد قالب، يتم إضافته إلى نهاية الحقل المحدد. إذا كان هناك محتوى موجود، فسيتم إدراج القالب تحته. يمكنك بعد ذلك تحرير أو إزالة أي جزء من المحتوى حسب الحاجة.
