واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business: التسعير وحالات الاستخدام والأسئلة الشائعة.

إنها ميزة جديدة من Meta تتيح للشركات استخدام منصة الأعمال في WhatsApp (API) إجراء واستقبال مكالمات صوتية عبر WhatsApp.

تتم دعم المكالمات الصوتية بشكل افتراضي على حسابات WhatsApp الشخصية. ومع ذلك، لم تدعم حسابات WhatsApp Business API الاتصال حتى الآن. على عكس مكالمات الصوت المجانية على تطبيق WhatsApp، تقوم WhatsApp Business Calling API بتحصيل رسوم من الشركات لكل دقيقة للمكالمات الصادرة، مع اختلاف الأسعار حسب منطقة الوجهة. المكالمات الواردة مجانية ولا يتم فرض أي رسوم على العملاء مطلقًا.

انقر فوق الإعدادات > القنوات > حدد حساب WhatsApp Business الخاص بك > حدد مكالمات WhatsApp.

قم بتشغيل مفتاح تبديل مكالمة WhatsApp للسماح لفريقك بإجراء المكالمات وتلقيها.

قم بتشغيل مفتاح السماح لجهات الاتصال بالاتصال بك لعرض رمز الاتصال للعملاء والسماح لهم بالاتصال بك في أي وقت.

تتوفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling في جميع البلدان حول العالم حيث يتم دعم WhatsApp Calling. لا يتوفر هذا التطبيق في البلدان الخاضعة للعقوبات أو تلك التي تفرض حكوماتها قيودًا على مكالمات WhatsApp (على سبيل المثال المملكة العربية السعودية).

لحماية خصوصية المستخدمين، تتطلب Meta من الشركات طلب الإذن قبل الاتصال بالعميل. لا يمكن إرسال طلب إذن مكالمة إلا أثناء المحادثات النشطة، عند فتح محادثة تسويق أو منفعة أو مصادقة أو خدمة أو نقطة دخول مجانية.

تمنع Meta الشركات من تقديم أكثر من طلب مكالمة واحدة يوميًا، وطلبين خلال 7 أيام. بمجرد الموافقة على المكالمة، لديك 72 ساعة لبدء المكالمة. يتم إعادة تعيين حد 7 أيام بمجرد اتصال المكالمة بنجاح.

قم بتمكين هذا الإذن على respond.io للسماح للعملاء بالاتصال بك. ثم قم بتوفير رابط عميق أو زر مكالمة يمكن للعملاء استخدامه لبدء مكالمة مباشرة من تطبيق WhatsApp.

لا، يمكنك فقط الاتصال بمستخدمي WhatsApp.

نعم. ستستمر في استخدام رقمك الحالي، بما في ذلك ملف التعريف التجاري الموثق لديك وعلامة الحالة الخضراء إذا كانت لديك. وهذا يعطيك مصداقية فورية.

نعم. Respond.io يدعم مستخدمين متعددين مع صندوق الوارد المشترك لفريق omnichannel ، تكامل CRM ، AI والأتمتة.

سيكون فريقك قادرا على التبديل بين دردشة واتساب والمكالمات بسلاسة مع كل سياق العملاء في أصابعهم. ستتمكن أيضا من الوصول إلى التقارير المفصلة والتحليلات لتحديد مجالات التحسين واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

في حين أن بعض مزودي حل الأعمال في WhatsApp قد تكون لديهم هياكل تسعير مختلفة للمكالمات، فإن المجيب.io لا يفرض رسوم إعداد أو استخدام إضافية. ادفع فقط للمكالمات التي تجريها على واتسآب API.

WhatsApp Business Calling API عبارة عن VoIP.

إنه فعال من حيث التكلفة، وأسهل للتوسع، ويحافظ على الصوت والدردشة في سلسلة محادثة واحدة. لا مزيد من تبديل المنصات - مجرد محادثة نظيفة وواضحة للعملاء في مكان واحد.

نعم! تدعم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling المكالمات الدولية. يمكنك الوصول إلى العملاء على مستوى العالم، طالما أن مكالمات WhatsApp مسموح بها في بلدهم. قد يتم تطبيق القيود في المناطق التي يتم فيها حظر المكالمات الصوتية على WhatsApp أو تقييدها بسبب اللوائح المحلية.

في الوقت الحالي، يدعم واتسآب API المكالمات الصوتية فقط. ويمكن في المستقبل إدخال قدرات الاتصال بالفيديو.

نعم. أثناء إجراء مكالمة، لا يزال بإمكان الشركات المشاركة في المحتوى المتعدد الوسائط عن طريق واجهة المحادثة لتحسين الاتصال.

API لا يدعم تسجيل المكالمات محلياً. ومع ذلك، يمكن للشركات أن تستخدم أدوات طرف ثالث مدمجة مع إدارة علاقات العملاء الخاصة بها لتمكين هذه الميزة. إذا كنت ترغب في تسجيل المكالمات، تأكد من إخطار العملاء والحصول على إذنهم أولاً.

If customers call when your team is offline, the call will not go through and will appear as a missed call in your call logs. You can set automated replies via respond.io to acknowledge missed calls, share your business hours and invite customers to leave a message or call back later.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.