WhatsApp Business Calling API: الأسعار وحالات الاستخدام والأسئلة الشائعة

WhatsApp Business Calling API هي ميزة من Meta تتيح للشركات التي تستخدم منصة واتساب للأعمال (API) إجراء واستقبال المكالمات الصوتية مباشرة على WhatsApp. تمدّ المراسلة بتمكين محادثات VoIP في الوقت الحقيقي.

يمكن للشركات إدارة المكالمات والرسائل معًا عبر صناديق Inbox المتكاملة، وتكاملات CRM، وأدوات الأتمتة. على respond.io، يمكن للفرق التحدث مع العملاء، تتبع نشاط المكالمات والتبديل بين الرسائل والمكالمات ضمن واجهة واحدة.

حسابات WhatsApp الشخصية لطالما دعمت المكالمات الصوتية المجانية. حسابات WhatsApp Business API لم تكن تسمح بالمكالمات حتى طرحت Meta WhatsApp Business Calling API.

تظل المكالمات الواردة مجانية لكل من الشركة والعميل. تُحسب المكالمات الصادرة عبر API بالدقيقة، وتختلف الأسعار حسب الوجهة. على عكس المكالمات الشخصية، المكالمات عبر API مدمجة مع أدوات الأعمال لتمكين مشاركة الوصول، أتمتة المهام وإدارة المحادثات بشكل احترافي داخل حلول مثل respond.io.

تفعيل مكالمات WhatsApp على respond.io يتطلب جهدًا أقل مما قد تتوقع.

اضغط على الإعدادات > القنوات > اختر حساب WhatsApp Business الخاص بك > اختر مكالمات WhatsApp.

فعّل مفتاح "تمكين مكالمة WhatsApp" للسماح لفريقك بإجراء وتلقي المكالمات.

فعّل مفتاح "السماح لجهات الاتصال بالاتصال بك" لإظهار أيقونة الاتصال للعملاء والسماح لهم بالاتصال بك في أي وقت. بمجرد التفعيل، تظهر المكالمات في Inbox على respond.io مع إمكانية الوصول الكامل إلى سجل الدردشة وتفاصيل جهة الاتصال.

يمكنك الاتصال بأي مستخدم على WhatsApp الذي منحك الإذن، بشرط أن تكون في منطقة تدعم المكالمات التي يبدأها النشاط التجاري أو المستخدم عبر WhatsApp Business Calling API. مع ذلك، يمكن إرسال طلب المكالمة فقط داخل نافذة محادثة نشطة مثل محادثة تسويق أو خدمة أو مصادقة أو نقطة دخول مجانية.

لا يتقاضى العملاء أبدًا رسوماً على المكالمات التي تجريها الشركة. يجب أن تتم المكالمات من حساب WhatsApp Business موثّق إلى مستخدم WhatsApp. الـAPI لا تدعم الاتصال بأشخاص ليسوا على WhatsApp. إذا كنت بحاجة للوصول إلى عملاء ليسوا على WhatsApp، يمكنك استخدام منصة مثل respond.io التي تدعم مكالمات VoIP. هذا يمكّن فريقك من إدارة المكالمات الهاتفية العادية ومحادثات WhatsApp معًا في نفس Inbox المشترك.

لحماية خصوصية المستخدمين، تتطلب Meta من الشركات طلب الإذن قبل الاتصال بالعميل. يمكن إرسال طلب إذن المكالمة فقط أثناء المحادثات النشطة، عندما تكون محادثة تسويق أو منفعة أو مصادقة أو خدمة أو نقطة دخول مجانية مفتوحة.

تقيّد Meta الشركات بطلب مكالمة واحد يوميًا، وحتى طلبين خلال 7 أيام. بمجرد الموافقة، لديك 72 ساعة لبدء المكالمة. يُعاد تعيين حد 7 أيام بمجرد اتصال المكالمة بنجاح.

على respond.io، يمكن للشركات السماح للعملاء بالاتصال بها عن طريق تفعيل خيار "السماح لجهات الاتصال بالاتصال بك" في إعدادات قناة WhatsApp الخاصة بهم. بمجرد التفعيل، تظهر أيقونة الاتصال في الدردشة ليبدأ العملاء المكالمة مباشرة من WhatsApp.

Respond.io يتيح أيضًا للشركات مشاركة رابط مباشر أو زر اتصال يربط العملاء فورًا من المواقع، البريد الإلكتروني أو الإعلانات. تساعد هذه الميزة الفرق على جذب المكالمات الواردة، والبقاء متاحين على WhatsApp وإدارة كل تفاعل صوتي ودردشات في نفس Inbox المشترك.

لا. لا يمكن لـ WhatsApp Business Calling API الاتصال بأرقام الهواتف العامة. تدعم فقط المكالمات بين حساب WhatsApp Business موثّق ومستخدم WhatsApp.

إذا كنت بحاجة للوصول لأرقام غير مرتبطة بـ WhatsApp، فاستخدم نظام هاتف أو مزود VoIP. لمحادثات WhatsApp، احتفظ بالمكالمات داخل التطبيق للحفاظ على السياق والامتثال وتجميع سجل الدردشة والمكالمات في خيط واحد على respond.io. يضمن هذا القيد موافقة واضحة وهوية متسقة لكلا الطرفين.

نعم. ستستمر في استخدام رقم WhatsApp Business الحالي، والملف الموثّق وشارة التوثيق الخضراء إذا كانت متوفرة. تظل هوية علامتك التجارية متسقة وموثوقة.

تجري المكالمات والدردشات عبر نفس الملف الشخصي حتى يعلم العملاء دائمًا أنهم يتواصلون مع عملك. على respond.io، يمكن لفريقك عرض كامل تاريخ المحادثات والتعامل مع جميع التفاعلات من Inbox مشترك واحد.

نعم. يدعم Respond.io عدة مستخدمين مع البريد الوارد للفريق المشترك، وتكاملات CRM، والذكاء الاصطناعي، والأتمتة. يمكن لفريقك التنقل بسهولة بين محادثات ومكالمات WhatsApp، مع وصول كامل إلى سجل الدردشة، ملفات العملاء، الملاحظات والتفاعلات السابقة مباشرة داخل Inbox على respond.io. بالإضافة إلى ذلك، ستتمكّن من الوصول إلى تقارير وتحليلات مفصّلة لتحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

نعم، هناك رسوم استخدام. المكالمات الواردة مجانية لكن Meta تفرض على الشركات رسوماً بالدقيقة للمكالمات الصادرة، وتختلف الأسعار حسب بلد الوجهة.

قد يضيف بعض مزودي حلول WhatsApp Business رسوماً إضافية أو رسوم إعداد أو رسوم استضافة على أسعار مكالمات Meta. Respond.io لا تفرض ذلك. أنت تدفع فقط أسعار مكالمات Meta القياسية عند استخدام WhatsApp Business Calling. هذا يجعلها بديلًا اقتصاديًا لخطوط الهاتف التقليدية أو أدوات VoIP المنفصلة. احسب تكلفة مكالماتك التقديرية باستخدام حاسبة مكالمات WhatsApp.

WhatsApp Business Calling API عبارة عن VoIP. يقلل ذلك تكاليف المكالمات لأن الاتصالات تُنقل عبر الإنترنت بدلًا من شبكات الهاتف التقليدية، ما يلغي رسوم المسافات الطويلة أو رسوم المشغّل. مع حلول مثل respond.io، تدفع فقط رسوم مكالمات Meta دون أي زيادات أو رسوم إضافية. لم تعد الفرق بحاجة للتنقّل بين الأدوات أو فقدان السياق بين القنوات. على respond.io، يشارك الصوت والرسائل نفس الأتمتة، ووكلاء الذكاء الاصطناعي وتكاملات CRM، مما يوفّر مكانًا واحدًا لإدارة كل محادثات العملاء مع السياق الكامل.

نعم. يمكن للشركات إجراء مكالمات دولية عبر WhatsApp Business Calling API لأي بلد يُسمح فيه بمكالمات WhatsApp. يقدّم الـAPI صوتًا واضحًا وأداءً موثوقًا عبر بنية VoIP لدى Meta، مما يجعله وسيلة فعّالة من حيث التكلفة للوصول إلى عملاء عالميين مقارنة بشبكات الهاتف التقليدية. استخدم حلًا مصممًا للثبات خاصة تحت أحمال الاستخدام العالية، مثل respond.io، للاتصالات الموثوقة.

لاحظ أنه لا يمكن إجراء المكالمات إلى أو من مناطق تُقيّد مكالمات WhatsApp بسياسات حكومية أو مشغّل، بما في ذلك بعض مناطق الشرق الأوسط والمناطق الخاضعة لعقوبات.

حاليًا، يدعم WhatsApp Business Calling API المكالمات الصوتية فقط. المكالمات المرئية غير متاحة بعد لحسابات الأعمال. تخطط Meta لتوسيع الـAPI مع الوقت، لذلك قد تُضاف ميزة الفيديو في تحديثات مستقبلية. يمكن للشركات الاطلاع على توثيق Meta لاطّلاع على أحدث إصدارات الميزات.

نعم يمكنك، على respond.io. أثناء مكالمة صوتية عبر WhatsApp Business Calling API، يمكن للمستخدمين إرسال صور وفيديوهات وملفات أو روابط عبر واجهة الدردشة. يساعد ذلك الشركات على تزويد العملاء بمرئيات أو مستندات في الوقت الحقيقي دون إنهاء المكالمة. تظل جميع الوسائط المشتركة في نفس خيط الدردشة، مما يمنح الفرق سجلًا كاملاً لكل تفاعل.

الـAPI لا يتضمّن تسجيل مكالمات مدمجًا. يمكن للشركات التي تحتاج تسجيلات استخدام حلول طرف ثالث متصلة بنظام CRM أو أدوات إدارة المكالمات طالما امتثلت للقوانين المحلية.

يجب إبلاغ العملاء دائمًا والحصول على موافقتهم قبل أي تسجيل. مع ذلك، ميزة تسجيل المكالمات متاحة على respond.io. عند التفعيل، تُحفظ المكالمات المسجّلة تلقائيًا في سجلات المكالمات ويمكن تنزيلها أو مراجعتها لاحقًا. يمكنك أيضًا الوصول إلى نصوص المكالمات ضمن خطط مختارة.

إذا اتصل العملاء بينما فريقك غير متصل، فلن تمر المكالمة وستظهر كمكالمة فائتة في سجلات المكالمات. يمكنك إعداد ردود آلية عبر respond.io للاعتراف بالمكالمات الفائتة، ومشاركة ساعات العمل ودعوة العملاء لترك رسالة أو إعادة الاتصال لاحقًا.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.