WhatsApp Business Calling API: الأسعار وحالات الاستخدام والأسئلة الشائعة

WhatsApp Business Calling API هي ميزة من Meta تسمح للشركات التي تستخدم منصة WhatsApp Business (API) بإجراء واستقبال المكالمات الصوتية مباشرة على WhatsApp. يمد المراسلة بتمكين محادثات VoIP في الوقت الحقيقي.

يمكن للشركات إدارة المكالمات والرسائل معًا عبر صناديق وارد متكاملة، ونظم CRM، وأدوات الأتمتة. على respond.io، يمكن للفرق التحدث مع العملاء، وتعقب نشاط المكالمات والتبديل بين الرسائل والمكالمات داخل واجهة واحدة.

حسابات WhatsApp الشخصية كانت دائمًا تدعم المكالمات الصوتية المجانية. حسابات WhatsApp Business API لم تكن تسمح بالمكالمات حتى طرحت Meta واجهة WhatsApp Business Calling API.

تبقى المكالمات الواردة مجانية لكل من الشركة والعميل. تُحتسب المكالمات الصادرة عبر API بالدقيقة، وتختلف الأسعار حسب وجهة الاتصال. على عكس المكالمات الشخصية، فإن المكالمات عبر API مدمجة مع أدوات الأعمال مما يتيح للفرق مشاركة الوصول، وأتمتة المهام وإدارة المحادثات بشكل احترافي داخل حلول مثل respond.io.

تفعيل مكالمات WhatsApp على respond.io يتطلب جهدًا أقل مما قد تتوقع.

اضغط على Settings > Channels > اختر حساب WhatsApp Business الخاص بك > اختر WhatsApp Calls.

قم بتشغيل مفتاح تبديل مكالمة WhatsApp للسماح لفريقك بإجراء المكالمات وتلقيها.

فعّل مفتاح Allow contacts to call you لإظهار أيقونة الاتصال للعملاء والسماح لهم بالاتصال بك في أي وقت. بمجرد التفعيل، تظهر المكالمات في صندوق الوارد على respond.io مع إمكانية الوصول الكامل إلى سجل الدردشة وتفاصيل جهة الاتصال.

يمكنك الاتصال بأي مستخدم على WhatsApp الذي منح الإذن، بشرط أن تكون في منطقة تدعم المكالمات التي يبدأها النشاط التجاري أو المستخدم عبر WhatsApp Business Calling API. مع ذلك، لا يمكن إرسال طلب الاتصال إلا داخل نافذة محادثة نشطة مثل محادثة تسويقية أو خدمة أو مصادقة أو نقطة دخول مجانية.

لا يتم احتساب أي رسوم على العملاء مطلقًا للمكالمات التي تجريها الشركة. يجب أن تتم المكالمات من حساب WhatsApp Business موثّق إلى مستخدم WhatsApp. الـAPI لا تدعم الاتصال بالأشخاص غير المتواجدين على WhatsApp. إذا كنت بحاجة للوصول إلى عملاء ليسوا على WhatsApp، يمكنك استخدام منصة مثل respond.io التي تدعم مكالمات VoIP. يتيح هذا لفريقك معالجة المكالمات الهاتفية العادية ومحادثات WhatsApp معًا في نفس صندوق الوارد المشترك.

لحماية خصوصية المستخدمين، تتطلب Meta من الشركات طلب الإذن قبل الاتصال بالعميل. لا يمكن إرسال طلب إذن مكالمة إلا أثناء المحادثات النشطة، عند فتح محادثة تسويق أو منفعة أو مصادقة أو خدمة أو نقطة دخول مجانية.

تمنع Meta الشركات من تقديم أكثر من طلب مكالمة واحدة يوميًا، وطلبين خلال 7 أيام. بمجرد الموافقة على المكالمة، لديك 72 ساعة لبدء المكالمة. يتم إعادة تعيين حد 7 أيام بمجرد اتصال المكالمة بنجاح.

على respond.io، يمكن للشركات السماح للعملاء بالاتصال بها عن طريق تفعيل Allow contacts to call you في إعدادات قناة WhatsApp الخاصة بهم. بمجرد التفعيل، تظهر أيقونة الاتصال في الدردشة حتى يتمكن العملاء من بدء مكالمة مباشرة من WhatsApp.

Respond.io أيضًا تتيح للشركات مشاركة رابط مباشر أو زر اتصال يربط العملاء فورًا من المواقع الإلكترونية أو الرسائل الإلكترونية أو الإعلانات. تساعد هذه الميزة الفرق على جذب المكالمات الواردة، والبقاء متاحين على WhatsApp وإدارة كل تفاعل صوتي ودردشة في نفس صندوق الوارد المشترك.

لا. لا يمكن لـWhatsApp Business Calling API طلب أرقام الهواتف العامة. لا تدعم إلا المكالمات بين حساب WhatsApp Business موثَّق ومستخدم WhatsApp.

إذا كنت بحاجة للوصول إلى أرقام غير مرتبطة بـWhatsApp، فاستخدم نظام هاتف أو مزود VoIP. بالنسبة لمحادثات WhatsApp، احتفظ بالمكالمات داخل التطبيق للحفاظ على السياق، والالتزام، وتجميع سجل الدردشة والمكالمات في موضوع واحد على respond.io. يضمن هذا القيد موافقة واضحة وهوية متسقة لكلا الطرفين.

نعم. ستستمر في استخدام رقم WhatsApp Business الحالي وملفك التجاري الموثَّق وشارة التوثيق الخضراء إذا كانت لديك. تظل هوية علامتك التجارية متسقة وموثوقة.

تتم كل من المكالمات والدردشات عبر نفس الملف الشخصي لذا يعلم العملاء دائمًا أنهم يتواصلون مع عملك. على respond.io، يمكن لفريقك عرض كامل سجل المحادثات والتعامل مع جميع التفاعلات من صندوق وارد مشترك واحد.

نعم. Respond.io يدعم مستخدمين متعددين مع صندوق الوارد المشترك لفريق omnichannel ، تكامل CRM ، AI والأتمتة. يمكن لفريقك التنقل بين محادثات ومكالمات WhatsApp بسهولة، مع الوصول الكامل إلى سجل الدردشة وملفات العملاء والملاحظات والتفاعلات السابقة داخل صندوق الوارد في respond.io. بالإضافة إلى ذلك، ستكون قادرًا أيضًا على الوصول إلى تقارير وتحليلات مفصّلة لتحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات مدفوعة بالبيانات.

نعم، هناك رسوم استخدام. المكالمات الواردة مجانية، لكن Meta تفرض على الشركات رسومًا بالدقيقة للمكالمات الصادرة، وتختلف الأسعار حسب بلد الوجهة.

قد يضيف بعض مزودي حلول WhatsApp Business رسومًا إضافية أو رسوم إعداد أو رسوم استضافة فوق أسعار مكالمات Meta. Respond.io لا تفرض ذلك. أنت تدفع فقط أسعار مكالمات Meta القياسية عند استخدام WhatsApp Business Calling. هذا يجعلها بديلاً اقتصاديًا عن خطوط الهاتف التقليدية أو أدوات VoIP المنفصلة. احسب التكلفة التقديرية لمكالماتك باستخدامحاسبة مكالمات WhatsApp.

WhatsApp Business Calling API عبارة عن VoIP. يخفض ذلك تكلفة المكالمات لأن المكالمات تُنقل عبر الإنترنت بدلًا من شبكات الهاتف التقليدية، مما يلغي رسوم المكالمات الدولية أو رسوم المشغل. مع حلول مثل respond.io، تدفع فقط رسوم مكالمات Meta دون أي زيادات أو رسوم إضافية مفروضة. لم تعد الفرق بحاجة للتنقل بين الأدوات أو فقدان السياق بين القنوات. على respond.io، تتشارك الصوت والرسائل نفس الأتمتة ووكلاء الذكاء الاصطناعي وتكاملات CRM، مما يخلق مكانًا واحدًا لإدارة جميع محادثات العملاء مع السياق الكامل.

نعم. يمكن للشركات إجراء مكالمات دولية عبر WhatsApp Business Calling API إلى أي بلد يُسمح فيه بمكالمات WhatsApp. يوفر الـAPI صوتًا واضحًا وأداءً موثوقًا عبر بنية VoIP التحتية لـMeta، مما يجعله وسيلة فعّالة من حيث التكلفة للوصول إلى عملاء عالميين مقارنة بشبكات الهاتف التقليدية. استخدم حلًا مصممًا للثبات خاصة تحت أحمال الاستخدام العالية، مثل respond.io، لضمان اتصال موثوق.

لاحظ أنه لا يمكن إجراء المكالمات إلى أو من المناطق التي تُقيّد فيها مكالمات WhatsApp بواسطة سياسات الحكومة أو المشغل، بما في ذلك بعض مناطق الشرق الأوسط والمناطق الخاضعة للعقوبات.

في الوقت الحالي، يدعم WhatsApp Business Calling API المكالمات الصوتية فقط. المكالمات الفيديو غير متاحة بعد لحسابات الأعمال. تخطط Meta لتوسيع الـAPI مع مرور الوقت، لذلك قد تُضاف ميزة الفيديو في تحديثات مستقبلية. يمكن للشركات الاطلاع على توثيق Meta لاطّلاع على أحدث إصدارات الميزات.

نعم يمكنك ذلك، على respond.io. أثناء المكالمة الصوتية عبر WhatsApp Business Calling API، يمكن للمستخدمين إرسال صور أو فيديوهات أو ملفات أو روابط عبر واجهة الدردشة. يساعد ذلك الشركات على إرسال مواد بصرية أو مستندات في الوقت الحقيقي دون إنهاء المكالمة. تظل جميع الوسائط المشتركة في نفس خيط المحادثة، مما يمنح الفرق سجلًا كاملاً لكل تفاعل.

لا يتضمن الـAPI تسجيل مكالمات مدمجًا. يمكن للشركات التي تحتاج إلى تسجيلات استخدام حلول طرف ثالث متصلة بنظام CRM أو أدوات إدارة المكالمات طالما امتثلت للقوانين المحلية.

يجب إعلام العملاء دائمًا والحصول على موافقتهم قبل أي تسجيل. مع ذلك، ميزة تسجيل المكالمات متاحة على respond.io. عند التفعيل، تُحفَظ المكالمات المسجّلة تلقائيًا في سجلات المكالمات ويمكن تنزيلها أو مراجعتها لاحقًا. يمكنك أيضًا الوصول إلى نسخ نصية للمكالمات ضمن بعض الخطط المختارة.

إذا اتصل العملاء بينما فريقك غير متصل، فلن تتم المكالمة وستظهر كمكالمة فائتة في سجلات المكالمات. يمكنك إعداد ردود آلية عبر respond.io لتأكيد استلام المكالمات الفائتة، ومشاركة ساعات عملك ودعوة العملاء لترك رسالة أو إعادة الاتصال لاحقًا.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.