إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
الأهداف
- توحيد كل المحادثات والمستندات وسجلات المكالمات في مكان واحد
- تقديم تجربة عملاء أكثر تخصيصًا
- تسريع عملية الحجز
الحلول
- نفّذ WhatsApp Business Calling API
- زيادة الحجوزات من خلال مزيج من الدردشة والمكالمات
- ابنِ الثقة بإظهار التوفر المستمر للعملاء
My Dream Travel & Tours هي وكالة سفر لديها مكاتب في كندا والهند وتساعد العملاء على حجز الرحلات الجوية وباقات العطلات وخدمات التأشيرات، مع تركيز قوي على تقديم خدمة سريعة ومُخصصة. من تذاكر الطيران المخفضة إلى الدعم الكامل للوثائق، تلبي الشركة احتياجات المسافرين الباحثين عن تجربة حجز سلسة وخالية من التوتر. إن إمكانية التواصل عبر المكالمات تُسهّل على الوكالة تقديم الخدمة عالية الجودة التي يتوقعها العملاء.
المشكلة: فصل الدردشة عن المكالمات أدى إلى إبطاء تفاعل العملاء
استخدمت My Dream Travel & Tours دردشة WhatsApp كالقناة الأساسية للتواصل مع العملاء المحتملين من موقعها وصفحاتها على وسائل التواصل الاجتماعي. مع ذلك، لم تكن الدردشة وحدها دائمًا كافية لنقل العملاء بسلاسة خلال مسار الحجز. بعض الخطوات مثل توضيح تفاصيل السفر، مناقشة خيارات التأشيرة أو تأكيد المستندات كان من الأفضل التعامل معها عبر مكالمة.
للأسف، أدى التبديل بين الدردشة والمكالمات الصوتية إلى احتكاك. كان على الوكلاء بدء المكالمة من خط أرضي ثم العودة إلى الدردشة لمشاركة المستندات. شعرت المحادثات بالتشتت وأحيانًا كان العملاء ينقطعون قبل إكمال حجوزاتهم.
من ناحية أخرى، فضل بعض العملاء بدء المحادثة بمكالمة، لكن ذلك تطلب إدخال بيانات يدويًا وقد يؤدي إلى فقدان بيانات إذا اضطر نقل المحادثة إلى الدردشة أو البريد الإلكتروني لمشاركة المستندات.
احتاج فريق المبيعات إلى طريقة لدمج الدردشة والمكالمات في منصة واحدة لتوفير تجربة عملاء سلسة من أول اتصال وحتى إغلاق الحجز.
حل respond.io
بدأت My Dream Travel & Tours استخدام respond.io في 2023 لإدارة المحادثات على WhatsApp وFacebook وInstagram والبريد الإلكتروني في صندوق وارد واحد. عندما أصبحت respond.io واحدة من أولى مقدّمي حلول WhatsApp Business التي قدمت وصولًا مبكرًا إلى WhatsApp Business Calling API، كانت الشركة حريصة على تطبيقه لتعزيز تفاعل العملاء، وتسريع تقدم العملاء المحتملين في قمع المبيعات وتوحيد الدردشة والمكالمات في صندوق وارد واحد لرؤية كاملة للعميل.
التواصل مع العملاء المحتملين وتقليل حالات التسرب عبر خيار مكالمة سلس
مع تفعيل مكالمات WhatsApp عبر respond.io، أصبح لدى العملاء الآن خيار الاتصال أو إرسال رسالة إلى الشركة عبر رقم WhatsApp واحد. لم يسهل هذا تواصل العملاء المهتمين فورًا فحسب، بل قلّل أيضًا من تعقيد الحجز. يمكن للعملاء الانتقال من الدردشة إلى المكالمة أثناء المحادثة لمناقشات أكثر تعقيدًا، مثل اختيار مسارات الرحلات أو التحقق من متطلبات الوثائق.
القدرة على اختيار توقيت وطريقة التفاعل، مثل الرد عندما يكونون متاحين عبر الدردشة أو بدء مكالمة لحل أمر ما فورًا، شجعت المزيد من العملاء على إتمام عمليات الحجز.
الحصول على سياق كامل لتخصيص تجربة العميل
بما أن كل تفاعل يُسجَّل في خيط WhatsApp واحد، يحصل الوكلاء على رؤية كاملة لمسار العميل، بما في ذلك الرسائل السابقة والملاحظات الداخلية وملخصات المكالمات. عندما يعود العملاء بأسئلة متابعة أو طلبات جديدة، يمكن للوكلاء متابعة المحادثة بسرعة من حيث توقفت، مما يوفر تجربة أكثر تماسكًا وتخصيصًا. يقلل تاريخ المحادثة الموحد من التكرار ويبني ثقة العملاء ويدعم مستوى خدمة أعلى عبر عملية المبيعات.
تسريع دورات المبيعات من خلال مركزية الدردشة والمكالمات في صندوق وارد واحد
يمكن لوكلاء السفر الآن إدارة الدردشات والمكالمات وتفاصيل العملاء والمستندات داخل منصة respond.io. خلال المكالمة، يمكنهم إرسال تأكيدات الحجز، بطاقات الصعود إلى الطائرة أو الفواتير في الوقت الفعلي عبر الدردشة.
مع تبسيط العملية، تقلصت أوقات استجابة الوكلاء للعملاء المحتملين ولا تسبب عمليات التسليم بين الدردشة والمكالمة أي احتكاك للعميل. هذا اختصر دورة المبيعات بشكل ملحوظ، والآن غالبًا ما يمكن التعامل مع العملية من أول اتصال إلى الحجز في محادثة واحدة.
"كان تنظيم المبيعات عبر الدردشات والمكالمات على الخط الأرضي فوضويًا." الآن، مع مكالمات WhatsApp، نتعامل مع كامل الحجز في محادثة واحدة — من الاستفسار إلى المكالمة إلى مشاركة المستندات. يفضل أيضًا العديد من عملائنا الاتصال بنا مباشرة على WhatsApp — إنه سهل، مألوف، ويجعل كل شيء في مكان واحد بالنسبة لهم." - Manpreet Grewal، مدير My Dream Travel & Tours
النتائج
منذ اعتماد مكالمات WhatsApp عبر respond.io، شهدت My Dream Travel & Tours تحسنًا كبيرًا في كل من التفاعل والتحويلات بفضل إمكانية التصعيد من الدردشة إلى الصوت دون تغيير المنصات. نظرًا لأن الشركة تستطيع الآن إدارة المحادثات بشكل أكثر كفاءة، فقد تضاعف حجم دردشاتها.
بالإضافة إلى ذلك، سجلت الشركة زيادة بنسبة 30% في العملاء المحتملين الجدد منذ أن أصبح لدى الأشخاص الذين يفضلون التواصل عبر المكالمة هذا الخيار. الآن، حوالي 10% من العملاء يستخدمون مكالمات WhatsApp أثناء رحلة الحجز، مما ساعد الوكلاء على إتمام المزيد من الصفقات بسهولة. ساعدت الاتصالات الصوتية في الوقت الفعلي على بناء الثقة، والإجابة على الأسئلة بسرعة، وإغلاق الحجوزات بشكل أسرع—محولة WhatsApp إلى قناة مبيعات متكاملة من البداية إلى النهاية.
هل تريد تجربة WhatsApp Business Calling API لعملك لتحقيق نجاح مشابه؟ تواصل معنا للحصول على استشارة مجانية اليوم.
