المفاهيم

مزود حلول واتساب للأعمال: هل تحتاج إلى واحد؟ [ديسمبر 2023]

رومان فيلغيرا
أبريل 18, 2023

إذا كنت تخطط للتقدم بطلب للحصول على WhatsApp API، المعروف أيضا باسم منصة واتساب للأعمال، يجب أن تكون على دراية بمصطلح مقدم حلول واتساب للأعمال (BSP) أو شريك واتساب. قد يكون الغوص في هذا الموضوع أمرا شاقا نظرا لوجود الكثير من BSPs للاختيار من بينها ، ولكل منها مجموعة من الميزات والأسعار والقيود الخاصة بها. في هذه المقالة ، ستتعرف على شركاء WhatsApp ، وكيف يمكنهم مساعدة عملك ، وما الذي تبحث عنه عند اختيار WhatsApp BSP.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

ما هو مقدم حلول واتساب للأعمال؟

يمكن للشركات الحصول على واتس اب API الوصول بطريقتين مختلفتين: مباشرة من خلال Meta أو من خلال عدد من الشركاء المختارين يطلق عليهم موفرو حلول WhatsApp للأعمال أو شركاء WhatsApp.

مقدمو حلول واتساب للأعمال هم شركات خارجية تساعدك في الوصول إلى واتساب API. تمت الموافقة عليها من قبل WhatsApp وغالبا ما توفر حلولا لتمكين الشركات من إرسال الرسائل وإدارة تفاعلات العملاء والتكامل مع أدوات الأعمال الأخرى.

لو Meta يوفر وصولا مباشرا إلى WhatsApp API، ما هو الهدف من مزودي حلول الأعمال؟ عند إنشاء WhatsApp Business ، كان لدى WhatsApp أسباب وجيهة لتكليف BSPs بالوصول إلى API. دعنا نكتشف لماذا.

سبب تعاون واتساب مع شركاء واتساب للأعمال

قبل عام 2022 ، كان بإمكان الشركات التقدم بطلب للحصول على WhatsApp فقط API الحساب من خلال WhatsApp BSP. قرار WhatsApp بعدم تقديم API مباشرة إلى معظم الشركات ينبع من أولويتين.

أول واحد كان الربحية. بعد Meta استحوذت الشركة على WhatsApp مقابل 19 مليار دولار ، وتعهدت بعدم وجود إعلانات على WhatsApp ، لذلك كانت بحاجة إلى نموذج أعمال مختلف. كان الحل هو واتساب بيزنس API.

كانت الأولوية الثانية هي الحفاظ على عدد منخفض من الموظفين. على الرغم من الحصول عليها بسعر مرتفع ، لم يكن لدى WhatsApp سوى حوالي 35 مهندسا في ذلك الوقت. الاستعانة بمصادر خارجية للعملية للشركاء أقل كثافة في استخدام الموارد وفعالية من حيث التكلفة لأنها تلغي الحاجة إلى توظيف موظفين إضافيين.

توضح هذه الصورة سببين وراء تعاون WhatsApp مع BSPs: لتحقيق الدخل من خدمته والحفاظ على عدد منخفض من الموظفين.
لماذا يتعاون واتساب مع مزودي خدمات الترجمة

نظرا لأن WhatsApp يريد الحفاظ على سمعته كقناة مراسلة آمنة ، فإنه يختار بعناية BSPs الخاصة به. في الواقع ، هناك أقل من 150 WhatsApp BSP في جميع أنحاء العالم حتى الآن.

ومع ذلك ، هناك أيضا سبب لوجود أقل من 150 WhatsApp BSP في جميع أنحاء العالم: يجب أن يضمن WhatsApp أن BSPs موثوقة ولن تضر بسمعتها كقناة مراسلة آمنة.

إذا كان هناك شيء واحد تعلمناه من البريد الإلكتروني و SMS، فإن بعض الشركات تستخدمها لإرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء ، مما يؤثر على تجربة المستخدم ويدفع المستخدمين بعيدا. يدرك WhatsApp جيدا أهمية حماية نظامه الأساسي من البريد العشوائي ، لذلك فهو يقيد عدد مزودي خدمات BSP الذين يمكنهم الوصول إلى API.

بعد ذلك، سنقدم لك نظرة عامة سريعة على الأنواع المختلفة لعمليات الدمج التي يوفرها موفرو حلول WhatsApp للأعمال.

آلية عمل مقدم حلول WhatsApp للأعمال

هناك نوعان من الواتساب API التكامل الذي يوفره BSPs: WhatsApp Cloud API وواتساب المحلي API. يكمن الاختلاف بين هذين في الاستضافة - يتم استضافة الأول على Meta، بينما يتم استضافة الأخير على خوادم شركاء WhatsApp أو خوادم الأعمال الفردية.

تعرض هذه الصورة نوعين من عمليات التكامل التي يوفرها موفرو حلول الأعمال WhatsApp. يكمن الاختلاف بين هذين في الاستضافة - يتم استضافة الأول على Metaالخوادم السحابية بينما يتم استضافة الأخير على خوادم شريك WhatsApp أو النشاط التجاري الفردي.
تعتمد أنواع التكامل على WhatsApp للأعمال API شريك

التسجيل في WhatsApp محلي API الحساب من خلال شريك WhatsApp يعني أن الوصول إلى الشريك API، وليس مباشرة إلى WhatsApp API. وبسبب ذلك ، واتس اب API عادة ما تستغرق التحديثات وقتا أطول لبدء البث المباشر ، لأنها تتطلب من BSPs تحديث API برمجيات.

على عكس WhatsApp المحلي API، والأنشطة التجارية التي تستخدم WhatsApp Cloud API احصل على وصول مباشر إلى WhatsApp API. نتيجة لذلك ، يتم نشر التحديثات بأقل قدر من التأخير ولا تتطلب سوى القليل من تدخل BSP أو بدونه.

تذكر أنه ليس كل شركاء WhatsApp متساوين. تجربتك مع WhatsApp للأعمال API يمكن أن تختلف اعتمادا على BSP من اختيارك. أدناه ، سنساعدك على الخوض في الخير والشر والقبيح للعثور على شريك WhatsApp الذي يلبي احتياجاتك.

مزود حلول واتساب للأعمال: الفوائد والأسعار والقيود

بينما قام WhatsApp BSPs بعمل WhatsApp API يمكن الوصول إليها ، وبعض ممارسات التسعير والقيود الوظيفية ليست مثالية للشركات. سنستكشف السبب في الأقسام التالية.

مزايا شركاء واتساب

إذا كنت مستخدما جديدا لتطبيق WhatsApp للأعمال API، سيكون شريكك في WhatsApp جاهزا لتقديم التوجيه في كل خطوة على الطريق، بدءا من معرفة قواعد المراسلة ونقل الأرقام إلى التحقق من WhatsApp للأعمال API حساب.

دعونا نواجه الأمر. WhatsApp للأعمال API من الصعب فهمه. لدى WhatsApp قواعد معقدة ومربكة في بعض الأحيان عندما يتعلق الأمر بالمراسلة. على سبيل المثال،WhatsApp للأعمال API لا يسمح لك بإرسال رسالة في أي وقت أو بأي تنسيق تريده.

يعمل WhatsApp أيضا على تحسين قواعده باستمرار ، مما يجعل من الصعب على الشركات مواكبة ذلك. لحسن الحظ ، فإن شركاء WhatsApp مجهزون جيدا لمساعدتك على فهمهم وإبقائك على اطلاع دائم بأي تغييرات في القواعد.

توضح هذه الصورة موفر حلول المراسلة API لWhatsApp يمكن أن تساعدك في: التعليم والدعم ونقل أرقام الهواتف والتحقق من الحسابات.
أشياء يمكن لشركاء WhatsApp الرسميين مساعدتك فيها

علاوة على ذلك ، سيساعدك بعض BSPs من خلال توفير رقم هاتف أو نقل رقم هاتفك الحالي. اعتمادا على الشريك المختار ، يمكنك نقل رقم هاتف محمول أو خط أرضي أو حتى رقم 1-800.

يمكن لشريك WhatsApp أيضا مساعدتك في التحقق من WhatsApp للأعمال للحصول على علامة الاختيار الخضراء. في حين أن العديد من شركاء WhatsApp موجودون هنا لتقديم خدمة جيدة ومساعدة شركتك على النجاح ، يجب على الشركات دائما مراعاة نماذج التسعير الخاصة بها.

تسعير شريك واتساب

يتمتع مزود حلول واتساب للأعمال بحرية إعداد أسعاره الخاصة. وبالتالي ، فإن العديد منهم يتقاضون من الشركات سعرا مختلفا عما يدفعونه بالفعل على WhatsApp لتحقيق ربح.

على سبيل المثال ، يطلب بعض الشركاء من الشركات دفع ترميز لكل رسالة. يختلف الترميز من BSP إلى آخر. لذلك يجب عليك معرفة ما إذا كنت تدفع مبالغ زائدة.

ومع ذلك ، فإن مقارنة أسعار WhatsApp Business أمر صعب. لا يضع العديد من شركاء WhatsApp معلومات التسعير الخاصة بهم علنا على موقع الويب. عادة ما يطلب من الشركات ملء نموذج الاتصال بنا ، وتقديم تفاصيل أعمالهم والاتصال بهم ، ثم الانتظار حتى يقدم BSP معلومات التسعير.

تعرض هذه الصورة ممارسات تسعير WhatsApp للأعمال. بعض مسؤول WhatsApp API يضيف الشركاء هوامش ربح على الأسعار ، بينما يقدم الآخرون تفاصيل التسعير فقط عند الطلب.
ممارسات تسعير موفر حلول واتساب للأعمال

قبل الدفع لمزود حلول WhatsApp للأعمال لتطبيق WhatsApp API، فأنت بحاجة إلى معرفة أن بعض BSPs يتقاضون رسوم إعداد. هذا يعني أنه سيتعين عليك سداد دفعة مقدمة إذا كنت ترغب في الوصول إلى API.

يمكن أن يكون الاتصال ببعض شركاء WhatsApp تجربة مرهقة ، حيث قد تخضع لاستجواب عدواني حول حالة الاستخدام الخاصة بك. يمكن إساءة تفسير كل ما تقوله على أنه بريد عشوائي ، وهو أمر محظور بواسطة WhatsApp.

في حين أن العلامات لكل رسالة وتسعير WhatsApp غير الشفاف يمكن أن يكون صداعا حقيقيا ، يمكنك التغلب على مشكلات التسعير هذه من خلال البحث المناسب. أخيرا ، لدى بعض شركاء WhatsApp قيود يمكن أن تؤثر على تجربتك في استخدام WhatsApp API. سنناقشها أدناه.

قيود شركاء واتساب

لن يدعم جميع شركاء WhatsApp الميزات المتوفرة على WhatsApp API. بعض شركاء WhatsApp يدمجون WhatsApp API مع ملكيتهم API لذلك من الصعب تقنيا تضمين أي ميزات WhatsApp جديدة.

علاوة على ذلك ، لا يقدم بعض شركاء WhatsApp WhatsApp API الحسابات وحدها وتشمل برنامج CRM الخاص بهم افتراضيا. هذه مشكلة للشركات التي كانت تستخدم بالفعل CRM آخر تابع لجهة خارجية.

تظهر هذه الصورة القيود الوظيفية التي يفرضها بعض WhatsApp API الشركاء الرسميون: بعضها محدود الميزات ، بينما لا يدعم البعض الآخر CRM التابع لجهات خارجية.
واتساب للأعمال API الشركاء: القيود الشائعة

ماذا يحدث إذا كنت تريد تغيير BSP الخاص بك؟ لحسن الحظ ، من الممكن ترحيل رقم هاتف إلى WhatsApp جديد API مع مقدم حلول واتساب للأعمال آخر نظرا لأن معرفات مدير أعمال فيسبوك المصدر والوجهة متطابقة.

في بعض الحالات ، لا تكون الشركات على دراية بهذه القيود حتى تقوم بالتسجيل. لذا ، اختر WhatsApp Business مزود الحلول بعناية لأنه سيكون من الصعب التبديل.

لقد أوضحنا مزايا واتساب BSP وأسعاره وقيوده. ومع ذلك ، لا يزال من الصعب التوصل إلى نتيجة. في القسم التالي ، سنساعدك في تحديد نوع شريك WhatsApp الأفضل لحالة الاستخدام الخاصة بك.

اختيار WhatsApp Business مزود الحلول

الآن يجب أن يكون لديك نظرة عامة جيدة على الاحتمالات التي يقدمها شركاء WhatsApp. لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير، قمنا بتقسيم شركاء WhatsApp إلى ثلاث فئات يمكن الوصول إليها.

SMS مقدمو الخدمات مقابل WhatsApp BSP الأخرى

يمكن أن يؤثر الاختيار بين هذين النوعين من موفري حلول WhatsApp للأعمال على WhatsApp الخاص بك API تجربة. SMS كان مقدمو الخدمة يستخدمون بالفعل واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بهم قبل بيع حسابات WhatsApp. لذلك ، WhatsApp الخاص بهم API سوف تكون مشابهة ل SMS API.

هذا له جانب سلبي كبير: منذ SMS قام مقدمو الخدمة ببناء API البنية التحتية مع SMS المراسلة في الاعتبار ، وإضافة تحديثات WhatsApp إلى التحديثات الخاصة بهم API هي عملية معقدة. ونتيجة لذلك، تستغرق هذه التحديثات وقتا أطول لتكون متاحة للعملاء.

تعرض هذه الصورة نوعين مختلفين من WhatsApp لمقدمي خدمات الأعمال: SMS مقدمو الخدمات مقابل الآخرين (بائعو CRM ووكالات chatbots ومنصات إدارة اتصالات العملاء).
اختيار WhatsApp API شريك: SMS مقدمو الخدمات مقابل الآخرين

هناك مجموعة ثانية من BSPs تتكون من بائعي CRM ووكالات chatbot ومنصات إدارة اتصالات العملاء. تحديد هذا الخيار بدلا من SMS الموفرون مرادف للتحديثات الأسرع. لكن لماذا هذا هكذا؟

عادة ما يذهب هؤلاء الشركاء إلى وكيل API، تشبه إلى حد بعيد WhatsApp. نظرا لأنها تشترك في نفس البنية التحتية ، فإن تحديث واجهات برمجة التطبيقات يعد عملية أبسط بكثير. بمعنى آخر ، لا يتعين عليهم مواجهة تعقيدات التعامل مع اثنين من واجهات برمجة التطبيقات المختلفة بشكل كبير.

من المفيد معرفة الاختلافات بين هذين النوعين من BSP ، ولكن هناك المزيد من الأشياء التي يجب مراعاتها. على سبيل المثال ، ما هو نموذج التسعير المناسب لعملك؟

لكل رسالة مقابل الخطة الشهرية WhatsApp BSP

بعض BSPs مثل Twilio تسعير خدمتهم على أساس كل رسالة. لكن شركاء WhatsApp الآخرين يقدمون خططا شهرية أو سنوية. بناء على احتياجات عملك ، اختر نموذج التسعير الذي يناسب شركتك بشكل أفضل.

تعد الخطط لكل رسالة مناسبة للشركات التي ترسل كميات منخفضة من الرسائل الشهرية لأن الالتزام بخطة شهرية قد يؤدي إلى تكاليف إضافية غير ضرورية. ومع ذلك ، لن يكون نموذج التسعير هذا فعالا من حيث التكلفة لتحميل الرسائل الكبيرة.

تعرض هذه الصورة نماذج التسعير التي يمكن أن يمتلكها مزود حلول WhatsApp بشكل عام: بعضها يتقاضى رسوما لكل رسالة ، بينما يبيع البعض الآخر حزم الرسائل أو يفرض رسوما على جهات الاتصال النشطة شهريا.
اختيار شريك WhatsApp للأعمال: نماذج التسعير

غالبا ما تكون الخطط الشهرية والسنوية هي الخيار المفضل للشركات والمؤسسات متوسطة الحجم لأنها تميل إلى تقديم قيمة أفضل من الخطط لكل رسالة.

الترميز مقابل WhatsApp BSP غير المميز

الترميز لكل رسالة ليست أخبارا جيدة لأي نشاط تجاري. عندما تحتاج الشركة إلى إجراء مئات المحادثات الشهرية ، يمكن أن ترتفع تكاليف المراسلة بسرعة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الشركات ملاحظة أنه بالإضافة إلى رسوم BSP ، ستواجه أيضا تكاليف تسعير WhatsApp القائمة على المحادثة.

تعرض هذه الصورة فئتين من شركاء WhatsApp بناء على ما إذا كانوا يفرضون رسوم ترميز لكل رسالة أم لا.
اختيار مقدم خدمة WhatsApp للأعمال: الترميز مقابل عدم الترميز

قبل اختيار BSP ، يجب على الشركات تأكيد ما إذا كان BSP يطبق أي ترميز لكل رسالة إلى جانب التكلفة الدقيقة المرتبطة به. فيما يلي بعض الأمثلة:

  • Twilio : 0.005 دولار لكل رسالة:
  • MessageBird : 0.005 دولار لكل رسالة:
  • 360dialogلا توجد علامات ولكنها لا توفر صندوق وارد للمراسلة، لذا ضع في اعتبارك أن الرسوم الإضافية
  • respond.io لا توجد هوامش:

لقد استكشفنا الأنواع المختلفة من WhatsApp API شركاء. والآن بعد أن عرفت ما يمكن توقعه منهم ، فقد حان الوقت لتحديد ما الذي يجعل مزود حلول WhatsApp Business المثالي.

مزود حلول واتساب للأعمال: أيهما أفضل لعملك؟

أولا ، نقترح على الشركات التقدم بطلب للحصول على BSP يتكامل مع WhatsApp Cloud API. بهذه الطريقة ، أحدث WhatsApp API ستنعكس التحديثات بسرعة على حساب WhatsApp الخاص بك وستتجنب رسوم الإعداد والاستضافة والصيانة باهظة الثمن.

ثانيا ، يجب على الشركات والمؤسسات متوسطة الحجم اختيار BSPs التي تقدم خططا شهرية أو سنوية ، لأنها تميل إلى توفير قيمة أفضل مع نمو احتياجات المراسلة.

تظهر هذه الصورة WhatsApp للأعمال API قائمة الشركاء بالأشياء التي يجب أن تبحث عنها. مزود WhatsApp المثالي يدعم التكامل مع WhatsApp Cloud API، يتقاضى رسوما ثابتة ولا يضيف علامات لكل رسالة.
ما هو القاسم المشترك بين موفري WhatsApp Business الجيدين

أخيرا ، نوصي باختيار شريك WhatsApp لا يطبق العلامات على المراسلة. إذن ، هل هناك أي BSP يلبي المتطلبات الثلاثة؟ الجواب هو respond.io.

شريك واتساب: لماذا تختار Respond.io كواتساب BSP

Respond.io هو مزود رسمي لحلول WhatsApp للأعمال وبرنامج لإدارة محادثات العملاء. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعله مزود حلول WhatsApp للأعمال المناسب لنشاطك التجاري:

  • موثوقية أعلى: استضافة على Meta خوادم يجعل respond.io واتس اب API أكثر جدارة بالثقة من الحلول المحلية الأخرى. زائد respond.io يشتهر بوقت تشغيل مرتفع ومصمم للتعامل مع كميات كبيرة من المحادثات.
  • تسليم الرسائل بشكل أسرع: Metaفي موقع استراتيجي لتقليل زمن الوصول.
  • إعداد أسهل: WhatsApp سريع وبديهي Cloud API عملية التقديم. Meta حساب المطور غير مطلوب.
  • تكاليف أقل: Respond.io واتس اب API لا تفرض أي رسوم إعداد أو استضافة أو لكل رسالة. ال respond.io يأتي النظام الأساسي أيضا مع صندوق وارد متعدد القنوات حتى لا تضطر إلى الدفع مقابل صندوق وارد منفصل لإرسال الرسائل واستلامها.
  • شارة Meta شريك تجاري: Respond.io تم فحصه من قبل Meta لخبرتها في مجال الرسائل التجارية.

هل تبحث عن WhatsApp BSP المثالي؟ مع ميزات رائدة مثل الذكاء الاصطناعي Agent أو دمج جهات الاتصال ، respond.io يمنح الشركات والمؤسسات متوسطة الحجم أفضل قيمة مقابل أموالهم. قم بالتسجيل للحصول على respond.io الحساب و تواصل مع واتساب API!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

قراءة متعمقة

لقد وصلت إلى النهاية! هذا كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp API تكاليف. إذا كنت قد استمتعت بهذه المقالة وترغب في معرفة المزيد عن واتساب للأعمال، فإليك بعض القراءات الإضافية.

رومان فيلغيرا
كاتب محتوى
انضم رومان فيلجويرا ، خريج جامعة فيغو الحاصل على درجة البكالوريوس في اللغات الأجنبية ، إلى respond.io ككاتب محتوى في عام 2021. يقدم Román رؤى الخبراء حول أفضل الممارسات لاستخدام تطبيقات المراسلة لدفع نمو الأعمال.
العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟ ✨

  • أطلق العنان لإمكانيات respond.io لزيادة المبيعات وإسعاد العملاء.
  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام
  • بطاقة الائتمان غير مطلوبة
  • يمكنك الإلغاء في أي وقت
التسجيل مجانًا
  • جرب عرضًا توضيحيًا مخصصًا معنا
  • اكتشف لماذا يقوم 10,000+ نشاط تجاري باختيارنا
حجز عرض تجريبي