مزود حلول الأعمال في واتساب: هل تحتاج واحدة؟ [كانون الأول/ديسمبر 2023]

إذا كنت تخطط لتقديم طلب لتطبيق واتسب API، المعروف أيضًا باسم منصة الأعمال في واتسباس، يجب أن تكون على دراية بمصطلح موفر حل الأعمال التجارية في WhatsApp (BSP) أو شريك WhatsApp. قد يشعر الغوص في هذا الموضوع بأنه مثير للقلق، إذ أن هناك الكثير من مزودي الحلول التجارية التي يمكن الاختيار من بينها، ولكل منها مجموعة من المميزات والأسعار والقيود. في هذه المقالة، سوف تتعلم ما هو شركاء WhatsApp ، كيف يمكنهم مساعدة عملك، وما الذي يجب البحث عنه عند اختيار BSP WhatsApp.

ما هو مزود حل الأعمال في WhatsApp؟

يمكن للأعمال التجارية أن تحصل على WatsApp API الوصول بطريقتين مختلفتين: مباشرة من خلال Meta أو من خلال عدد من الشركاء المختارين يسمى مزودي حل الأعمال في WhatsApp أو شركاء WhatsApp.

مزودو WhatsApp للحلول التجارية هم شركات ثالثة تساعدك على الوصول إلى واتسآب. يتم إقرارها من قبل WhatsApp وغالباً ما توفر حلولاً لتمكين الأعمال التجارية من إرسال الرسائل وإدارة تفاعلات العملاء والتكامل مع أدوات الأعمال الأخرى.

إذا كانت Meta توفر الوصول المباشر إلى واتسباي API WhatsApp، ما هي نقطة مقدمي حلول الأعمال؟ عند إنشاء WhatsApp Businessكان لـWhatsApp أسباب وجيهة لتعيين BSPs للوصول إلى API الخاص به. دعونا نعرف السبب.

لماذا يتعاون WhatsApp مع شركاء الأعمال WhatsApp

قبل عام 2022، كان بإمكان الشركات تقديم طلب للحصول على حساب API WhatsApp من خلال WhatsApp BSP. صدر قرار WhatsApp بعدم عرض واجهة برمجة التطبيقات مباشرةً على معظم الشركات بسبب أولويتين.

الأول هو الربحية. بعد أن حصلت ميتا على WhatsApp مقابل 19 مليار دولار، تعهدت الشركة بعدم الحصول على إعلانات على WhatsApp، لذلك تحتاج إلى نموذج عمل مختلف. كان الحل هو واتسآب API للأعمال التجارية.

والأولوية الثانية هي الحفاظ على عدد منخفض. على الرغم من أنه تم الحصول عليه بسعر مرتفع، لم يكن لدى WhatsApp سوى حوالي 35 مهندساً في ذلك الوقت. وإسناد هذه العملية إلى الشركاء يكون أقل كثافة في الموارد وأكثر فعالية من حيث التكلفة لأنه يلغي الحاجة إلى تعيين موظفين إضافيين.

تظهر هذه الصورة سببي تعاون واتسآب مع BSP: لتحقيق الربحية وللحفاظ على عدد موظفين منخفض.

نظرًا لأن WhatsApp يريد أن يحافظ على سمعته كقناة مراسلة آمنة، فإنه يقوم بإختيار BSPs بدقة. في الواقع، هناك أقل من 150 WhatsApp BSP في جميع أنحاء العالم حتى الآن.

ولكن هناك أيضًا سبب للعدد الأقل من 150 WhatsApp BSP عبر العالم: يجب على WhatsApp التأكد من أن مزودي الخدمات موثوق بهم ولا يضرون بسمعته كقناة مراسلة آمنة.

إذا كان هناك شيء واحد تعلمناه من البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة، فهو أن بعض الشركات تستخدمها لإزعاج العملاء، مما يؤثر على تجربة المستخدم ويدفع المستخدمين بعيداً. WhatsApp مدرك تماما لأهمية حماية منصته من الرسائل غير المرغوب فيها، لذا فهو يقيد عدد خدمات دعم البرامج التي لها إمكانية الوصول إلى API.

بعد ذلك، سنعطيك نظرة سريعة على مختلف أنواع التكاملات التي يوفرها مزودو WhatsApp للحلول التجارية.

كيف يعمل موفر حل الأعمال في WhatsApp

هناك نوعان من تكامل WhatsApp API الذي يوفره مزودو الحلول التجارية: WhatsApp Cloud API و WhatsApp On-premises API. يكمن الفرق بين هذين في الاستضافة — حيث تستضيف الأولى على خوادم سحابة ميتا، بينما تستضيف الثانية على خوادم شركاء WhatsApp أو خوادم أعمال فردية.

تظهر هذه الصورة نوعين من التكاملات التي يوفرها مزودو حلول الأعمال في WhatsApp. يكمن الفرق بين هاتين في الاستضافة — حيث تستضيف الأولى على خوادم سحابة ميتا بينما تستضيف الثانية على خوادم شركاء WhatsApp أو على خوادم فردية.

التسجيل للحصول على حساب WhatsApp On-premises API من خلال شريك WhatsApp يعني أن الوصول يكون إلى API الخاص بالشريك، وليس مباشرة إلى WhatsApp API. بسبب ذلك، يستغرق تحديث WhatsApp API عادةً وقتًا أطول للخروج إلى العلن، لأنه يتطلب من مزودي الحلول التجارية تحديث برامج API يدويًا.

على عكس API واتساب On-premises، تحصل الشركات التي تستخدم WhatsApp Cloud API على وصول مباشر إلى API الخاصة بـ واتساب. نتيجة لذلك، يتم تنفيذ التحديثات مع الحد الأدنى من التأخير وتتطلب تدخلاً قليلاً أو معدومًا من مزودي الحلول التجارية.

تذكر، لم يتم إنشاء جميع شركاء WhatsApp على قدم المساواة. يمكن أن تختلف تجربتك مع WhatsApp Business API حسب مزود الحلول التجارية الذي تختاره. في السطور التالية، سنساعدك في تصفية الجيد والسيء والقبيح للعثور على شريك WhatsApp الذي يلبي احتياجاتك.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!

احجز عرضًا توضيحيًا.

موفر حل الأعمال التجارية في واتسب: الفوائد والتسعير والتقييدات

بينما جعلت مزودو الحلول التجارية في WhatsApp الوصول إلى WhatsApp API ممكنًا، فإن بعض ممارسات التسعير والقيود الوظيفية لديهم ليست مثالية للأعمال. سنستكشف لماذا في الأقسام التالية.

فوائد شركاء WhatsApp

إذا كنت جديداً في واتسآب API للأعمال التجارية، فسيكون شريكك في واتسآب على استعداد لتقديم التوجيه في كل خطوة من الطريق. من معرفة قواعد الرسائل وترحيل الأرقام إلى التحقق من حساب API الخاص بك في WhatsApp.

دعونا نواجه الحقيقة. واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال صعبة الفهم. لدى WhatsApp قواعد معقدة ومربكة في بعض الأحيان عندما يتعلق الأمر بالرسائل. على سبيل المثال،لا يسمح لك تطبيق WhatsApp Business API بإرسال رسالة في أي وقت أو بأي تنسيق تريده.

ويحسن واتسآب أيضاً قواعده باستمرار، مما يجعل من الصعب على الشركات مواكبة هذه القواعد. لحسن الحظ، شركاء WhatsApp مجهزون بشكل جيد لمساعدتك على فهمهم وإبقائك على تحديث أي تغييرات في القواعد.

تعرض هذه الصورة ما يمكن لمزود حل المراسلة API لـ WhatsApp أن يساعدك مع: التعليم والدعم، نقل أرقام الهاتف والتحقق من الحسابات.

علاوة على ذلك، سوف تساعدك بعض BSPs بتوفير رقم هاتف أو نقل رقم هاتفك الحالي. اعتمادًا على الشريك المختار، يمكنك نقل رقم جوال، أو خط أرضي، أو حتى رقم 1-800.

يمكن لشريك WhatsApp أن يساعدك أيضًا معالتحقق من الأعمال في WhatsApp للحصول على علامة الاختبار الخضراء. في حين أن العديد من شركاء WhatsApp موجودون لتقديم خدمة جيدة ومساعدة شركتك على أن تصبح ناجحة، يجب على الشركات دائماً أن تأخذ في الاعتبار نماذج التسعير الخاصة بها.

تسعير شريك WhatsApp

موفر حل الأعمال في WhatsApp حر في إعداد تسعيره الخاص. وبالتالي فإن العديد منهم يتقاضون من الأعمال التجارية ثمناً مختلفاً عما يدفعونه في الواقع إلى WhatsApp لتحقيق أرباح.

فعلى سبيل المثال، يشترط بعض الشركاء على الأعمال التجارية أن تدفع رسوما لكل رسالة. ويختلف هذا الفارق من درجة BSP إلى أخرى. لذا يجب عليك معرفة ما إذا كنت تدفع أكثر من اللازم.

ومع ذلك، فإن مقارنة WhatsApp Business pricing صعبة. العديد من شركاء WhatsApp لا يضعون معلومات التسعير الخاصة بهم علنا على الموقع. عادة ما يتعين على الشركات ملء نموذج "اتصل بنا"، موفّرةً تفاصيل أعمالها ومعلومات الاتصال، ثم الانتظار حتى تقدم جهة تقديم الحلول BSP معلومات التسعير.

تُظهر هذه الصورة ممارسات تسعير WhatsApp Business BSP ويضيف بعض الشركاء الرسميين في مبادرة واتسآب API زيادات في الأسعار، بينما لا يقدم آخرون تفاصيل التسعير إلا بناء على الطلب.

قبل دفع موفر حل الأعمال لـ WhatsApp، تحتاج إلى معرفة أن بعض BSPs تفرض رسوم الإعداد. هذا يعني أنه سيتعين عليك إجراء دفعة مسبقة إذا كنت ترغب في الوصول إلى API.

الاتصال ببعض شركاء WhatsApp يمكن أن يكون تجربة مرهقة، حيث أنك قد تمر عبر سؤال عدواني حول حالة استخدامك. كل ما تقوله يمكن أن يساء تفسيره على أنه غير مرغوب فيه، وهو أمر محظور من قبل WhatsApp.

في حين أن الربح لكل رسالة و التسعير غير الشفاف يمكن أن يكون صداعاً حقيقياً، يمكنك العمل حول هذه المشكلات المتعلقة بالتسعير مع البحث الملائم. وأخيرا، لدى بعض شركاء WhatsApp قيود يمكن أن تؤثر على تجربتك باستخدام واتسآب. سوف نناقشها أدناه.

قيود شركاء WhatsApp

لن يدعم جميع شركاء WhatsApp الميزات المتاحة على واتسآب. بعض شركاء WhatsApp يدمجون واتسآب API مع واتسآب API الخاص بهم بحيث أنه من الصعب تكنولوجياً تضمين أي ميزات جديدة لـ WhatsApp.

وعلاوة على ذلك، فإن بعض شركاء WhatsApp لا يقدمون حسابات API WhatsApp وحدها ويضمنون برامجهم الخاصة CRM بشكل افتراضي. هذا أمر إشكالي للشركات التي كانت تستخدم بالفعل إدارة علاقات العملاء لطرف ثالث.

تظهر هذه الصورة قيود الوظيفة التي يفرضها بعض شركاء واتسآب الرسميين: بعضها محدود في الميزات، في حين لا يدعم آخرون إدارة علاقات العملاء.

ماذا يحدث إذا كنت تريد تغيير BSP؟ لحسن الحظ، من الممكن نقل رقم هاتف إلى حساب API جديد في WhatsApp مع مزود آخر بحل الأعمال في WhatsApp بالنظر إلى أن المصدر والمقصد معرف مدير الأعمال على Facebook هما نفس المعرفة.

وفي بعض الحالات، لا تكون الأعمال التجارية على علم بهذه القيود إلى حين توقيعها. إذاً، اختر موفر حل الأعمال في WhatsApp بعناية لأنه سيكون من الصعب التبديل بينهما.

لقد شرحنا مزايا تسعير وتقييدات واتسعير BSP. بيد أنه لا يزال من الصعب التوصل إلى نتيجة. في القسم التالي، سوف نساعدك على تحديد نوع شريك WhatsApp هو الأفضل في حالة استخدامك.

اختيار موفر حل الأعمال في WhatsApp

الآن يجب أن يكون لديك نظرة عامة جيدة عن الاحتمالات التي يقدمها شركاء واتسواب. لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير، لقد قمنا بتقسيم شركاء WhatsApp إلى ثلاث فئات يمكن الوصول إليها.

موفري الرسائل القصيرة ضد WhatsApp BSP الآخرين

اختيار بين هذين النوعين من مزودي حلول الأعمال في WhatsApp يمكن أن يؤثر على تجربتك في واتسآب. مزودي الرسائل القصيرة كانوا بالفعل يستخدمون واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بهم قبل بيع حسابات WhatsApp. لذلك، فإن API WhatsApp الخاص بهم سيكون مماثلاً لواجهة برمجة تطبيقات SMS الخاصة بهم.

هذا له جانب سلبي رئيسي: حيث أن موفري الرسائل القصيرة قاموا ببناء بنيتهم الأساسية API مع أخذ الرسائل القصيرة في الحسبان، إضافة تحديثات WhatsApp إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم هي عملية معقدة. ونتيجة لذلك، تستغرق هذه التحديثات وقتا أطول لكي تكون متاحة للعملاء.

وتبين هذه الصورة نوعين مختلفين من موفر خدمة الأعمال التجارية WhatsApp: مزودو الرسائل القصيرة ضد الآخرين (بائعو إدارة الرسائل، وكالات الروبوتات ومنصات إدارة اتصالات العملاء).

وهناك مجموعة ثانية من خدمات دعم المشاريع تتألف من بائعي إدارة العلاقة مع الزبائن ووكالات الروبوت ومنصات إدارة الاتصالات مع الزبائن. اختيار هذا الخيار بدلاً من موفري الرسائل القصيرة مرادف مع تحديثات أسرع. ولكن لماذا هذا هكذا؟

هؤلاء الشركاء يذهبون عادة للحصول على واجهة برمجة التطبيقات الوكيل مشابهة جدا ل WhatsApp'. لأنهم يشتركون في نفس البنية التحتية، فإن تحديث API هو عملية أبسط بكثير. بعبارة أخرى، لا يتعين عليهم مواجهة تعقيدات التعامل مع واجهتين برمجيتين مختلفتين بشكل كبير.

ومعرفة الاختلافات بين هذين النوعين من نظم دعم البرامج أمر مفيد، ولكن هناك المزيد من الأمور التي ينبغي النظر فيها. على سبيل المثال، ما هو نموذج التسعير المناسب لعملك؟

رسالة مقابل خطة WhatsApp BSP الشهرية

بعض شركات البيع مثل توليو تسعير خدماتها على أساس كل رسالة. لكن شركاء WhatsApp الآخرون يقدمون خطط شهرية أو سنوية. قم باختيار نموذج التسعير الذي يناسب شركتك على أفضل وجه.

وتلائم خطط كل رسالة الأعمال التجارية التي ترسل أحجام قليلة من الرسائل الشهرية لأن الالتزام بخطة شهرية يمكن أن يؤدي إلى تكاليف إضافية لا لزوم لها. ومع ذلك، فإن نموذج التسعير هذا لن يكون فعالًا من حيث التكلفة للأحمال الأكبر من الرسائل.

تعرض هذه الصورة نماذج تسعير يمكن أن يكون لدى موفر حل WhatsApp عموماً: بعض الرسوم لكل رسالة، بينما يبيع الآخرون حزم الرسائل أو رسوم كل جهة اتصال شهرية نشطة.

وغالبا ما تكون الخطط الشهرية والسنوية هي الخيار المفضل للأعمال التجارية والمشاريع المتوسطة الحجم، حيث أنها تميل إلى توفير قيمة أفضل من الخطط لكل رسالة.

Markup مقابل غير Markup في WhatsApp BSP

ولا تعتبر علامات "كل رسالة" أنباء جيدة لأي عمل تجاري. وعندما تحتاج الشركة إلى مئات المحادثات الشهرية، فإن تكاليف المراسلة يمكن أن تصاعد بسرعة كبيرة. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات أن تلاحظ أنه بالإضافة إلى رسوم BSP، فإنها ستواجه أيضًا تكاليف تسعير WhatsApp القائمة على المحادثة.

تظهر هذه الصورة فئتين شريكين في WhatsApp استناداً إلى ما إذا كانوا يتقاضون رسوم الدرجات لكل رسالة أم لا.

قبل اختيار BSP يجب على الشركات التجارية أن تؤكد ما إذا كانت BSP تطبق أي علامة لكل رسالة بالإضافة إلى التكلفة الدقيقة المرتبطة بها. ما يلي بعض الأمثلة:

Twilio: $0.005 لكل رسالة
رسالة الطيور: $0.005 لكل رسالة
360-dialog:لا توجد علامات ولكن لا توفر علبة الوارد المراسلات، لذا فكر في هذه الرسوم الإضافية
respond.io: No markups

لقد استكشفنا الأنواع المختلفة من شركاء واتسب API والآن بعد أن عرفت ما يمكن أن تتوقعه منهم، حان الوقت لتقرر ما الذي يجعل مزود حلول WhatsApp Business مثالياً.

مزود حلول الأعمال في WhatsApp: أي واحد هو الأفضل لأعمالك؟

أولاً، نقترح أن تتقدم الشركات بطلب BSP التي تتكامل مع واتسآب Cloud API. بهذه الطريقة، ستظهر تحديثات WhatsApp API الأحدث بسرعة على حساب WhatsApp الخاص بك وتتجنب رسوم الإعداد والاستضافة والصيانة المكلفة.

وثانياً، يجب على الشركات المتوسطة والكبيرة اختيار BSPs التي تقدم خططاً شهرية أو سنوية، حيث إنها تميل إلى تقديم قيمة أفضل مع زيادة احتياجات المراسلة.

تعرض هذه الصورة قائمة شركاء واتسآب API للأعمال التجارية من الأشياء التي يجب أن تبحث عنها. المورد المثالي WhatsApp يدعم التكامل مع واتسآب Cloud API، ويفرض رسوما وحيدة ثابتة ولا يضيف رموزا لكل رسالة.

وأخيرا، نوصي باختيار شريك WhatsApp الذي لا يفرض زيادة على الرسائل. فهل هناك أي مزود خدمة يقوم باستيفاء الشروط الثلاثة؟ الإجابة هي Respond.io.

شريك WhatsApp : لماذا اختر Respond.io كـ WhatsApp BSP

Respond.io هو موفر رسمي لـ WhatsApp Business Solutions وبرمجية إدارة محادثة العملاء. إليك بعض الأسباب التي تجعلها الموفر المناسب لحل الأعمال في WhatsApp لشركتك:

موثوقية عالية: الاستضافة على خوادم Meta تجعل واجهة برمجة تطبيقات Respond.io لـ WhatsApp أكثر موثوقية من الحلول الأخرى التي تُنشر محلياً. بالإضافة إلى ذلك، تتمتع Respond.io بشهرة واسعة لوقت التشغيل العالي، وهي مصممة للتعامل مع كميات كبيرة من المحادثات.
التوصيل السريع للرسائل: خوادم ميتا موضوعة استراتيجيا لتقليل الوقت إلى أدنى حد.
الإعداد الأسهل: عملية تطبيق API WhatsApp السريع والحدسي. حساب المطور ميتا غير مطلوب.
خفض التكاليف: لا تفرض واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp من Respond.io أية رسوم للإعداد أو الاستضافة أو لكل رسالة. تأتي منصة Respond.io أيضًا مع صندوق بريد متعدد القنوات لكي لا تضطر إلى دفع ثمن صندوق بريد منفصل لإرسال واستقبال الرسائل.
شركة Meta Business Partner: Respond.io تم فحصها من قبل شركة Meta لخبرتها في مجال الرسائل التجارية.

هل تبحث عن شريك WhatsApp المثالي؟ مع ميزات مبتكرة مثل الوكيل الذكي أو دمج جهات الاتصال، توفر Respond.io أفضل قيمة للأعمال المتوسطة والكبيرة. قم بالتسجيل للحصول على حساب في respond.io و قم بربط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp!

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp API. ✨

قم بإدارة المكالمات والدردشات على واتساب في مكان واحد!

احجز عرضاً توضيحياً.

قراءات إضافية.

لقد وصلت إلى النهاية! هذا كل ما تحتاج لمعرفته حول تكاليف واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. إذا استمتعت بهذه المقالة وترغب في معرفة المزيد عن WhatsApp Business، إليك بعض المقالات للقراءة.