Concepts

مزود حل الأعمال في ماتسبا: هل تحتاج إلى واحدة؟ [كانون الأول/ديسمبر 2023]

رومان فيلغويرا
رومان فيلغويرا
· 11 Dec 2023
5 min read
مزود حل الأعمال في ماتسبا: هل تحتاج إلى واحدة؟ [كانون الأول/ديسمبر 2023]

إذا كنت تخطط لتقديم طلب لتطبيق واتسب API، المعروف أيضًا باسم منصة الأعمال في واتسباس، يجب أن تكون على دراية بمصطلح موفر حل الأعمال التجارية في WhatsApp (BSP) أو شريك WhatsApp. وقد يشعر الغوص في هذا الموضوع بأنه مثير للقلق، إذ أن هناك الكثير من خطط دعم المجتمعات المحلية التي يمكن اختيارها، ولكل منها مجموعة خاصة بها من السمات والتسعير والحدود. في هذه المقالة، سوف تتعلم ما هو شركاء WhatsApp ، كيف يمكنهم مساعدة عملك، وما الذي يجب البحث عنه عند اختيار BSP WhatsApp.

ما هو مزود حل الأعمال في WhatsApp؟

يمكن للأعمال التجارية أن تحصل على WatsApp API الوصول بطريقتين مختلفتين: مباشرة من خلال Meta أو من خلال عدد من الشركاء المختارين يسمى مزودي حل الأعمال في WhatsApp أو شركاء WhatsApp.

مزودو WhatsApp للحلول التجارية هم شركات ثالثة تساعدك على الوصول إلى واتسآب. يتم إقرارها من قبل WhatsApp وغالباً ما توفر حلولاً لتمكين الأعمال التجارية من إرسال الرسائل وإدارة تفاعلات العملاء والتكامل مع أدوات الأعمال الأخرى.

إذا كانت Meta توفر الوصول المباشر إلى واتسباي API WhatsApp، ما هي نقطة مقدمي حلول الأعمال؟ عند إنشاء WhatsApp Businessكان لـWhatsApp أسباب وجيهة لتعيين BSPs للوصول إلى API الخاص به. دعونا نعرف السبب.

لماذا يتعاون WhatsApp مع شركاء الأعمال WhatsApp

قبل عام 2022، كان بإمكان الشركات تقديم طلب للحصول على حساب API WhatsApp من خلال WhatsApp BSP. صدر قرار WhatsApp'بعدم عرض API مباشرة على معظم الشركات من أولويتين.

الأول هو الربحية. بعد أن حصلت ميتا على WhatsApp مقابل 19 مليار دولار، تعهدت الشركة بعدم الحصول على إعلانات على WhatsApp، لذلك تحتاج إلى نموذج عمل مختلف. كان الحل هو واتسآب API للأعمال التجارية.

والأولوية الثانية هي الحفاظ على عدد منخفض. على الرغم من أنه تم الحصول عليه بسعر مرتفع، لم يكن لدى WhatsApp سوى حوالي 35 مهندساً في ذلك الوقت. وإسناد هذه العملية إلى الشركاء يكون أقل كثافة في الموارد وأكثر فعالية من حيث التكلفة لأنه يلغي الحاجة إلى تعيين موظفين إضافيين.

هذه الصورة تظهر السببين وراء تعاون واتسآب مع BSP: لتحويل خدماته إلى نقود وللحفاظ على عدد منخفض من الرأس.

نظرًا لأن WhatsApp يريد أن يحافظ على سمعته كقناة مراسلة آمنة، فإنه يقوم بإختيار BSPs بدقة. في الواقع، هناك أقل من 150 WhatsApp BSP في جميع أنحاء العالم حتى الآن.

غير هناك أيضاً سبب لعدم وجود أقل من 150 WhatsApp BSP على نطاق العالم: يجب على WhatsApp أن يضمن أن أجهزة الكمبيوتر العامة يمكن التعويل عليها ولن تضر بسمعتها كقناة مراسلة آمنة.

إذا كان هناك'شيء واحد تعلمناه من البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة،'s أن بعض الشركات تستخدمها للعملاء المزعجين، مما يؤثر على تجربة المستخدم ويقود المستخدمين بعيدا. WhatsApp مدرك تماما لأهمية حماية منصته من الرسائل غير المرغوب فيها، لذا فهو يقيد عدد خدمات دعم البرامج التي لها إمكانية الوصول إلى API.

بعد ذلك، سنعطيك نظرة سريعة على مختلف أنواع التكاملات التي يوفرها مزودو WhatsApp للحلول التجارية.

كيف يعمل موفر حل الأعمال في WhatsApp

هناك نوعان من تكامل واتسآب API الذي يوفره BSPs: واتسآب Cloud API و واتسآب على المباني. ويكمن الفرق بين هذين العنصرين في الاستضافة - حيث تستضيف الأولى على خوادم سحابة ميتا، بينما يتم استضافة هذه الأخيرة على خوادم شركاء WhatsApp أو خوادم أعمال فردية.

هذه الصورة تظهر نوعين من التكاملات التي يوفرها مزودو حلول الأعمال WhatsApp. ويكمن الفرق بين هاتين الوظيفتين في الاستضافة - الأولى تستضيف على خواديم سحابية ميتا في حين تستضيف الأخيرة على خوادم الشريك في واتسابو أو الأعمال التجارية الفردية.

تسجيل الدخول إلى حساب API على موقع WhatsApp من خلال شريك WhatsApp يعني الوصول إلى API للشريك's ليس مباشرة إلى واتسآب API. وبسبب ذلك، فإن تحديثات واتسآب API تستغرق عادة وقتاً أطول، لأنها تتطلب أن يقوم BSPs بتحديث برمجيات API يدويًا.

على النقيض من API WatsApp، تحصل الشركات التي تستخدم واتسآب Cloud API على الوصول المباشر إلى واتسباب API. ونتيجة لذلك، فإن التحديثات تجري مع أدنى قدر من التأخير وتتطلب تدخلا ضئيلا أو منعدما.

تذكر، لم يتم إنشاء جميع شركاء WhatsApp على قدم المساواة. تجربتك مع واتسآب API للأعمال التجارية يمكن أن تختلف تبعاً لBSP من اختيارك. في الأسفل، سوف نساعدك على التلاعب بالخير، السيئ والقبيح للعثور على شريك WhatsApp الذي يلبي احتياجاتك.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!

موفر حل الأعمال التجارية في واتسب: الفوائد والتسعير والتقييدات

في حين أن برامج دعم الاستثمار BSPs في WhatsApp قد جعلت من الممكن الوصول إلى واتسباب API ، فإن بعض ممارساتها التسعيرية والقيود الوظيفية ليست مثالية بالنسبة للأعمال التجارية. نحن'سوف نستكشف لماذا في الأقسام التالية.

فوائد شركاء WhatsApp

إذا كنت جديداً في واتسآب API للأعمال التجارية، فسيكون شريكك في واتسآب على استعداد لتقديم التوجيه في كل خطوة من الطريق. من معرفة قواعد الرسائل وترحيل الأرقام إلى التحقق من حساب API الخاص بك في WhatsApp.

دع's واجهها. واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال صعبة الفهم. WhatsApp له تعقيد، في بعض الأحيان قواعد مربكة عندما يتعلق الأمر بالرسائل. على سبيل المثال،لا يسمح لك تطبيق WhatsApp Business API بإرسال رسالة في أي وقت أو بأي تنسيق تريده.

ويحسن واتسآب أيضاً قواعده باستمرار، مما يجعل من الصعب على الشركات مواكبة هذه القواعد. لحسن الحظ، شركاء WhatsApp مجهزون بشكل جيد لمساعدتك على فهمهم وإبقائك على تحديث أي تغييرات في القواعد.

تعرض هذه الصورة ما يمكن لمزود حل المراسلة API لـ WhatsApp أن يساعدك مع: التعليم والدعم، نقل أرقام الهاتف والتحقق من الحسابات.

علاوة على ذلك، سوف تساعدك بعض BSPs بتوفير رقم هاتف أو نقل رقم هاتفك الحالي. اعتمادًا على الشريك الذي تم اختياره، يمكنك منفذ رقم الجوال أو خط أرضي أو حتى رقم 1-800 .

يمكن لشريك WhatsApp أن يساعدك أيضًا معالتحقق من الأعمال في WhatsApp للحصول على علامة الاختبار الخضراء. في حين أن العديد من شركاء WhatsApp موجودون لتقديم خدمة جيدة ومساعدة شركتك على أن تصبح ناجحة، يجب على الشركات دائماً أن تأخذ في الاعتبار نماذج التسعير الخاصة بها.

تسعير شريك WhatsApp

موفر حل الأعمال في WhatsApp حر في إعداد تسعيره الخاص. وبالتالي فإن العديد منهم يتقاضون من الأعمال التجارية ثمناً مختلفاً عما يدفعونه في الواقع إلى WhatsApp لتحقيق أرباح.

فعلى سبيل المثال، يشترط بعض الشركاء على الأعمال التجارية أن تدفع رسوما لكل رسالة. ويختلف هذا الفارق من درجة BSP إلى أخرى. لذا يجب عليك معرفة ما إذا كنت تدفع أكثر من اللازم.

ومع ذلك، فإن مقارنة WhatsApp Business pricing صعبة. العديد من شركاء WhatsApp لا يضعون معلومات التسعير الخاصة بهم علنا على الموقع. وعادة ما يطلب من المؤسسات التجارية ملء استمارة الاتصال لنا. تقديم تفاصيل أعمالهم التجارية ومعلومات الاتصال بهم ثم الانتظار حتى تقدم شركة BSP معلومات عن الأسعار.

تُظهر هذه الصورة ممارسات تسعير WhatsApp Business BSP ويضيف بعض الشركاء الرسميين في مبادرة واتسآب API زيادات في الأسعار، بينما لا يقدم آخرون تفاصيل التسعير إلا بناء على الطلب.

قبل دفع موفر حل الأعمال لـ WhatsApp، تحتاج إلى معرفة أن بعض BSPs تفرض رسوم الإعداد. هذا يعني أنه سيتعين عليك إجراء دفعة مسبقة إذا كنت ترغب في الوصول إلى API.

الاتصال ببعض شركاء WhatsApp يمكن أن يكون تجربة مرهقة، حيث أنك قد تمر عبر سؤال عدواني حول حالة استخدامك. كل ما تقوله يمكن أن يساء تفسيره على أنه غير مرغوب فيه، وهو أمر محظور من قبل WhatsApp.

في حين أن الربح لكل رسالة و التسعير غير الشفاف يمكن أن يكون صداعاً حقيقياً، يمكنك العمل حول هذه المشكلات المتعلقة بالتسعير مع البحث الملائم. وأخيرا، لدى بعض شركاء WhatsApp قيود يمكن أن تؤثر على تجربتك باستخدام واتسآب. سوف نناقشها أدناه.

قيود شركاء WhatsApp

لن يدعم جميع شركاء WhatsApp الميزات المتاحة على واتسآب. بعض شركاء WhatsApp يدمجون واتسآب API مع واتسآب API الخاص بهم بحيث أنه من الصعب تكنولوجياً تضمين أي ميزات جديدة لـ WhatsApp.

وعلاوة على ذلك، فإن بعض شركاء WhatsApp لا يقدمون حسابات API WhatsApp وحدها ويضمنون برامجهم الخاصة CRM بشكل افتراضي. هذا أمر إشكالي للشركات التي كانت تستخدم بالفعل إدارة علاقات العملاء لطرف ثالث.

تظهر هذه الصورة قيود الوظيفة التي يفرضها بعض شركاء واتسآب الرسميين: بعضها محدود في الميزات، في حين لا يدعم آخرون إدارة علاقات العملاء.

ماذا يحدث إذا كنت تريد تغيير BSP؟ لحسن الحظ، من الممكن نقل رقم هاتف إلى حساب API جديد في WhatsApp مع مزود آخر بحل الأعمال في WhatsApp بالنظر إلى أن المصدر والمقصد معرف مدير الأعمال على Facebook هما نفس المعرفة.

وفي بعض الحالات، لا تكون الأعمال التجارية على علم بهذه القيود إلى حين توقيعها. إذاً، اختر موفر حل الأعمال في WhatsApp بعناية لأنه سيكون من الصعب التبديل بينهما.

لقد شرحنا مزايا تسعير وتقييدات واتسعير BSP. بيد أنه لا يزال من الصعب التوصل إلى نتيجة. في القسم التالي، سوف نساعدك على تحديد نوع شريك WhatsApp هو الأفضل في حالة استخدامك.

اختيار موفر حل الأعمال في WhatsApp

الآن يجب أن يكون لديك نظرة عامة جيدة عن الاحتمالات التي يقدمها شركاء واتسواب. لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير، نحن'نقسم شركاء WhatsApp إلى ثلاث فئات يمكن الوصول إليها.

موفري الرسائل القصيرة ضد WhatsApp BSP الآخرين

اختيار بين هذين النوعين من مزودي حلول الأعمال في WhatsApp يمكن أن يؤثر على تجربتك في واتسآب. مزودي الرسائل القصيرة كانوا بالفعل يستخدمون واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بهم قبل بيع حسابات WhatsApp. لذلك، فإن API WhatsApp الخاص بهم سيكون مماثلاً لواجهة برمجة تطبيقات SMS الخاصة بهم.

هذا له جانب سلبي رئيسي: حيث أن موفري الرسائل القصيرة قاموا ببناء بنيتهم الأساسية API مع أخذ الرسائل القصيرة في الحسبان، إضافة تحديثات WhatsApp إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم هي عملية معقدة. ونتيجة لذلك، تستغرق هذه التحديثات وقتا أطول لكي تكون متاحة للعملاء.

وتبين هذه الصورة نوعين مختلفين من موفر خدمة الأعمال التجارية WhatsApp: مزودو الرسائل القصيرة ضد الآخرين (بائعو إدارة الرسائل، وكالات الروبوتات ومنصات إدارة اتصالات العملاء).

وهناك مجموعة ثانية من خدمات دعم المشاريع تتألف من بائعي إدارة العلاقة مع الزبائن ووكالات الروبوت ومنصات إدارة الاتصالات مع الزبائن. اختيار هذا الخيار بدلاً من موفري الرسائل القصيرة مرادف مع تحديثات أسرع. ولكن لماذا هذا هكذا؟

هؤلاء الشركاء يذهبون عادة للحصول على واجهة برمجة التطبيقات الوكيل مشابهة جدا ل WhatsApp'. لأنهم يشتركون في نفس البنية التحتية، فإن تحديث API هو عملية أبسط بكثير. بعبارة أخرى، لا يتعين عليهم مواجهة تعقيدات التعامل مع واجهتين برمجيتين مختلفتين بشكل كبير.

ومعرفة الاختلافات بين هذين النوعين من نظم دعم البرامج أمر مفيد، ولكن هناك المزيد من الأمور التي ينبغي النظر فيها. على سبيل المثال، ما هو نموذج التسعير المناسب لعملك؟

رسالة مقابل خطة WhatsApp BSP الشهرية

بعض شركات البيع مثل توليو تسعير خدماتها على أساس كل رسالة. لكن شركاء WhatsApp الآخرون يقدمون خطط شهرية أو سنوية. قم باختيار نموذج التسعير الذي يناسب شركتك على أفضل وجه.

وتلائم خطط كل رسالة الأعمال التجارية التي ترسل أحجام قليلة من الرسائل الشهرية لأن الالتزام بخطة شهرية يمكن أن يؤدي إلى تكاليف إضافية لا لزوم لها. ومع ذلك، فإن نموذج التسعير هذا سيكون'فعال من حيث التكلفة بالنسبة لأحمال الرسائل الأكبر.

تعرض هذه الصورة نماذج تسعير يمكن أن يكون لدى موفر حل WhatsApp عموماً: بعض الرسوم لكل رسالة، بينما يبيع الآخرون حزم الرسائل أو رسوم كل جهة اتصال شهرية نشطة.

وغالبا ما تكون الخطط الشهرية والسنوية هي الخيار المفضل للأعمال التجارية والمشاريع المتوسطة الحجم، حيث أنها تميل إلى توفير قيمة أفضل من الخطط لكل رسالة.

علامة ضد غير Markup WhatsApp BSP

ولا تعتبر علامات "كل رسالة" أنباء جيدة لأي عمل تجاري. وعندما تحتاج الشركة إلى مئات المحادثات الشهرية، فإن تكاليف المراسلة يمكن أن تصاعد بسرعة كبيرة. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات أن تلاحظ أنه بالإضافة إلى رسوم BSP، فإنها ستواجه أيضًا تكاليف تسعير WhatsApp القائمة على المحادثة.

تظهر هذه الصورة فئتين شريكين في WhatsApp استناداً إلى ما إذا كانوا يتقاضون رسوم الدرجات لكل رسالة أم لا.

قبل اختيار BSP يجب على الشركات التجارية أن تؤكد ما إذا كانت BSP تطبق أي علامة لكل رسالة بالإضافة إلى التكلفة الدقيقة المرتبطة بها. ما يلي بعض الأمثلة:

  • Twilio: $0.005 فارغ لكل رسالة

  • رسالة الطيور: $0.005 فارغا لكل رسالة

  • 360-dialog:لا توجد علامات ولكن لا توفر علبة الوارد المراسلات، لذا فكر في هذه الرسوم الإضافية

  • respond.io: No markups

لقد استكشفنا الأنواع المختلفة من شركاء واتسب API والآن بعد أن عرفت ما يمكن أن تتوقعه منهم، حان الوقت لتقرر ما الذي يجعل مزود حلول WhatsApp Business مثالياً.

مزود حل الأعمال في ماتسبا: أي واحد هو الأفضل لأعمالك؟

أولاً، نقترح أن تتقدم الشركات بطلب BSP التي تتكامل مع واتسآب Cloud API. بهذه الطريقة، فإن أحدث تحديثات API WhatsApp سوف تفكر بسرعة في حساب WhatsApp الخاص بك وتجنب رسوم الإعداد والاستضافة والصيانة الباهظة.

وثانياً، ينبغي للأعمال التجارية والمشاريع المتوسطة الحجم أن تختار مشاريع البنية التحتية التي تقدم خططاً شهرية أو سنوية، لأنها تميل إلى توفير قيمة أفضل مع نمو احتياجات المراسلة.

تعرض هذه الصورة قائمة شركاء واتسآب API للأعمال التجارية من الأشياء التي يجب أن تبحث عنها. المورد المثالي WhatsApp يدعم التكامل مع واتسآب Cloud API، ويفرض رسوما وحيدة ثابتة ولا يضيف رموزا لكل رسالة.

وأخيرا، نوصي باختيار شريك WhatsApp الذي يقوم بـ't بتطبيق العلامات على الرسالة. فهل هناك إذن أي من الشروط الثلاثة التي تستوفي الشروط الثلاثة؟ الإجابة هي الجواب.

شريك WhatsApp : لماذا اختر Respond.io كـ WhatsApp BSP

Respond.io هو موفر رسمي لـ WhatsApp Business Solutions وبرمجية إدارة محادثة العملاء. إليك بضعة أسباب لماذا هو مزود حل الأعمال في WhatsApp الصحيح لعملك:

  • موثوقية عالية: الاستضافة على خوادم Meta يجعل الاستجابة .io WhatsApp API أكثر جدارة بالثقة من الحلول الأخرى على الفرضية. بالإضافة إلى ذلك، الرد على .io الشهير لديه أعلى وقت استراحة ويتم بناؤه للتعامل مع أحجام كبيرة من المحادثات.

  • التوصيل السريع للرسائل: خوادم ميتا موضوعة استراتيجيا لتقليل الوقت إلى أدنى حد.

  • الإعداد الأسهل: عملية تطبيق API WhatsApp السريع والحدسي. حساب المطور ميتا غير مطلوب.

  • أقل تكلفات: Respond.io WhatsApp لا يفرض أي رسوم إعداد أو استضافة أو لكل رسالة. الرد. o المنصة تأتي أيضا مع علبة الوارد omnichannel حتى لا تضطر إلى دفع صندوق الوارد منفصل لإرسال واستقبال الرسائل.

  • شركة Meta Business Partner: Respond.io تم فحصها من قبل شركة Meta لخبرتها في مجال الرسائل التجارية.

البحث عن تطبيق WhatsApp المثالي ؟ مع ميزات رائدة مثل AI Agent أو الاتصال دمج، الاستجابة. (س) تعطي الأعمال التجارية والمؤسسات المتوسطة الحجم أفضل قيمة مقابل أموالها. قم بالتسجيل للحصول على حساب response.io و قم بالاتصال بـ WhatsApp API!

حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨

قم بإدارة مكالمات و محادثات WhatsApp في مكان واحد!

قراءات إضافية.

لقد وصلت إلى النهاية! هذا كل ما تحتاجه لمعرفة عن تكلفة واتسباب API إذا استمتعت بهذه المقالة وأنت'ترغب في معرفة المزيد عن WhatsApp Business ، إليك بعض القراءات الإضافية.

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
رومان فيلغويرا
رومان فيلغويرا

رومان فيلغويرا، خريج جامعة فيغو الحاصل على درجة بكالوريوس في اللغات الأجنبية، انضم إلى فريق respond.io ككاتب محتوى في عام 2021. ويقدم رومان رؤى الخبراء بشأن أفضل الممارسات لاستخدام تطبيقات المراسلة لدفع نمو الأعمال.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻
تحويل وجهات النظر إلى عائد : كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية

تحويل وجهات النظر إلى عائد : كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية

هل ترغب في معرفة كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية؟ تعلم كيفية تحسين حسابك للتسويق في تيك لتوليد وإدارة الرصاص.

واتسآب الأعمال التجارية API: دليل الأعمال في نهاية المطاف

ما هو WhatsApp Business Calling API: دليل الأعمال التجارية النهائي

اكتشف كيف يعمل واتسآب الأعمال دعوة API ، فوائده ، حالات الاستخدام الرئيسية وكيفية البدء في تعزيز الاتصال ، دعم التحويلات والمزيد.

WhatsApp Business Calling API اطلاق على Respond.io! 🎉

قل مرحبا للصوت: WhatsApp Business Calling API Debuts على Respond.io 🎉

دمج الدردشة والصوت في منصة واحدة وتحويل تفاعلات العملاء. وهي متاحة الآن في المكسيك والبرازيل وإندونيسيا والهند، مع التوسع في عمليات الدمج في الطريق.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀