وجّه كل عميل محتمل إلى الوكيل المناسب تلقائيًا

يرد وكيل الذكاء الاصطناعي على كل عميل محتمل، ويوصي بالمنتجات أو يحجز المواعيد عندما يستطيع، ويُعيّن المحادثة للفريق والشخص المناسبين عندما يكون التدخل البشري مطلوبًا، وفقًا للقواعد التي تكتبها بلغة واضحة. يتوقف فريقك عن فرز وإعادة توجيه المحادثات يدويًا.

يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي التوجيه بحسب:

• ما يحتاجه العميل المحتمل. "عيّن إلى فريق المبيعات عندما يسأل العميل عن الأسعار أو عن عرض توضيحي." يمكن للعيادة إرسال كل خدمة إلى متخصصيها، ويمكن لشبكة متاجر التجزئة إرسال أسئلة المتجر إلى فريق ذلك الفرع، ويمكن للمدرسة إرسال كل استفسار عن دورة إلى مستشاري تلك الدورة. iMotorbike تشغّل iMotorbike وكيل ذكاء اصطناعي واحد للمشترين وآخر للبائعين، يعيّن كل منهما المحادثات لفريقه الخاص، وتتعامل الآن مع 2x عدد العملاء المحتملين يوميًا.
• من المتاح. "عيّن إلى من يكون متصلاً في فريق المبيعات،" مع حل احتياطي عندما يكون ذلك الشخص أو الفريق غير متصل.
• ساعات العمل. "عيّن إلى المبيعات إذا كان ضمن ساعات العمل."
• عبء العمل. بشكل افتراضي، تدور المحادثات بالتناوب داخل الفريق، أو يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي التعيين لمن لديه أقل عدد من المحادثات المفتوحة.

يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي وسير العمل، منشئ الأتمتة في respond.io، معًا. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي بدء سير عمل، ويمكن لسير العمل تعيين العملاء المحتملين بقواعد ثابتة: حسب مجال جهة الاتصال، مثل الفرع أو اللغة أو نوع العميل، حسب رقم WhatsApp أو حساب Instagram الذي راسلوك منه، أو بالتناوب بين الوكلاء المتاحين. يمكن لسير العمل أيضًا نقل عميل محتمل تم تعيينه حديثًا إلى شخص آخر إذا لم يرد أحد في الوقت المناسب.

• Srikandi توجّه Srikandi المحادثات من رقم WhatsApp واحد إلى الفرع والوكيل المناسب عبر 47 فرعًا، مع تعيين 88% تلقائيًا، ونمت الإيرادات بنسبة 23% في خمسة أشهر.
• SchuVar Tours تعيّن SchuVar Tours العملاء المحتملين بالتناوب عبر 22 وكيلًا في 8 فروع وخفضت دورة مبيعاتها بنسبة 60%.

يتم تضمين التوجيه التلقائي في خطط Growth وما فوق. إذا كان كل فرع يتعامل مع بضع محادثات فقط في الأسبوع على هاتفه الخاص، فإن إعداد التوجيه المركزي لا يضيف الكثير.

يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتأهيل كل عميل محتمل في المحادثة وفقًا للمعايير التي تحددها، مثل الميزانية أو المنتج أو التوقيت، ويُرسل العملاء المحتملين المؤهلين إلى فريق المبيعات لديك أولًا. ينقل كل عميل محتمل مؤهل إلى مرحلة مثل "عميل محتمل ساخن" في دورة الحياة، التي تتتبع كل عميل محتمل والعميل والعميل العائد بحسب المرحلة، وتعيّن المحادثة لمندوب مبيعات، على سبيل المثال من يكون متصلاً في فريق المبيعات. يبقى العملاء المحتملون الذين لا يزالون يتصفحون مع وكيل الذكاء الاصطناعي، الذي يواصل الإجابة على أسئلتهم ويُوصي بالمنتجات حتى يصبحوا جاهزين. iMotorbike يتعامل وكلاء iMotorbike مع 70–80% من المحادثات ويمررون فقط المشترين الجادين إلى فريق المبيعات.

يُظهر تقرير دورة الحياة كيف يتحرك العملاء المحتملون بين المراحل، وأين يتوقفون وكم من الوقت تستغرق التحويلات.

إذا قمت أيضًا بتسجيل نقاط للعملاء المحتملين بناءً على نشاط خارج المحادثة، مثل زيارات الموقع أو فتحات البريد الإلكتروني، احتفظ بتلك الدرجات في نظام CRM الخاص بك وأدخلها إلى respond.io. تنسخ خصائص جهات الاتصال في HubSpot إلى مجالات جهات الاتصال في respond.io، لذا يرى فريقك بيانات CRM التي تقوم بمطابقتها، مثل درجة العميل المحتمل، بجانب المحادثة.

يحافظ وكيل الذكاء الاصطناعي على استمرار المحادثة، ويوصي بمنتجات أو يحجز موعدًا عندما يكون العميل المحتمل جاهزًا، ويستدعي فريقك عندما يتطلب الأمر تدخلاً بشريًا. عندما يصمت العميل المحتمل، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي إرسال ما يصل إلى خمس متابعات، كلٌ منها خلال 24 ساعة من آخر رسالة. تتوقف المتابعات فورًا عند رد العميل المحتمل، ويستأنف وكيل الذكاء الاصطناعي المحادثة من هناك.

يبقى كل عميل محتمل في مرحلة دورة الحياة الخاصة به، مثل مهتم أو غير مؤهل بعد، حتى يتمكن فريقك من رؤية من لا يزال بحاجة إلى متابعة، ويُظهر تقرير دورة الحياة مكان توقف العملاء المحتملين.

للعروض المستقبلية، أرسل بثًا إلى شريحة من هؤلاء العملاء المحتملين. على WhatsApp، بمجرد مرور 24 ساعة منذ آخر رسالة للعميل المحتمل، يمكنك إرسال قالب معتمد فقط، والعرض هو قالب تسويقي، والذي تقوم Meta بفرض رسوم عن كل رسالة تم توصيلها. اجعله ذا صلة بالعميل المحتمل حتى لا يتم وضعه كرسالة مزعجة.

يُعيَّن العملاء المحتملون في respond.io، الذي يدير جهات الاتصال ومراحل دورة الحياة بنفسه، لذلك لست بحاجة إلى CRM لتوجيه العملاء المحتملين. إذا كنت تستخدم واحدًا، فإنه يحتفظ بسجل العميل بجانب بيانات respond.io. مع HubSpot، يمكنك مطابقة مالك جهة الاتصال في HubSpot مع المُعيَّن في respond.io، بحيث تذهب كل محادثة إلى المندوب الذي يملك تلك الجهة. عندما تغير مالك جهة الاتصال في HubSpot، يعيد respond.io تعيين محادثتهم لتتطابق، حتى لو كان وكيل الذكاء الاصطناعي يتعامل معها. يمكن أيضًا مزامنة مراحل دورة الحياة في HubSpot إلى respond.io، ويمكن لفريقك تعديل بعض خصائص جهات الاتصال في HubSpot دون مغادرة المحادثة.

مع Salesforce، يرى الوكلاء حقول جهات الاتصال في Salesforce ويحررونها في respond.io، وتُنشأ جهات اتصال جديدة تلقائيًا. بالنسبة لأنظمة CRM الأخرى، أو لتمرير تفاصيل العميل المحتمل إلى مكان آخر، يمكنك ربط respond.io عبر Zapier، Make أو n8n.

يتوفر HubSpot في خطط Growth وما فوق، وSalesforce في خطط Advanced وEnterprise.

تتدفق الملكية من HubSpot إلى respond.io: غيّر المالك في HubSpot وستتبع المحادثة. إذا احتجت أن يعمل بالعكس، بحيث تقوم التعيينات التي تتم في respond.io بتحديث مالك HubSpot، استشر فريقنا قبل إعداد ذلك.