قم بأتمتة توزيع العملاء المحتملين لزيادة إغلاق الصفقات بنسبة 100%

يقوم respond.io بتعيين كل عميل محتمل جديد إلى الفريق الذي يتعامل مع احتياجاته، ثم إلى شخص واحد داخل ذلك الفريق، بحيث لا يقوم أحد بفرز أو إعادة توجيه الدردشات يدويًا. أنت تحدد طريقة اختيار الفريق:

• بناءً على ما يطلبه العميل المحتمل. يقرأ وكيل الذكاء الاصطناعي الطلب ويعيّن المحادثة إلى الفريق المناسب، متبعًا تعليمات مثل "تعيين إلى فريق المبيعات عندما يسأل العميل عن الأسعار أو عرض توضيحي." يمكن للعيادة إرسال كل خدمة إلى متخصصيها، ويمكن للمدرسة إرسال كل استفسار عن دورة إلى مستشاري تلك الدورة.
• بناءً على ما تعرفه عنهم بالفعل. يتحقق نظام التوجيه من مجال جهة الاتصال، مثل الفرع أو اللغة أو نوع العميل، ويعيّن المحادثة إلى الفريق المطابق.
• بناءً على المكان الذي أرسلوا منه الرسالة. إذا كان لكل فرع رقم WhatsApp أو حساب Instagram خاص به، فتذهب المحادثات منه إلى فريق ذلك الفرع.

داخل الفريق، تذهب المحادثة إلى الشخص التالي بنظام التناوب أو من لديه أقل عدد من المحادثات المفتوحة، ويمكنك تقييدها على الأشخاص المتصلين فقط. إذا لم يرد أحد على العميل المحتمل المعين حديثًا خلال المدة التي تحددها، مثل 15 دقيقة، يمكن لسير العمل نقل العميل المحتمل إلى وكيل أو فريق آخر.

يتم تضمين التوجيه التلقائي في خطط Growth وما فوق. إذا كان كل فرع يتعامل مع بضع محادثات فقط في الأسبوع على هاتفه الخاص، فإن إعداد التوجيه المركزي لا يضيف الكثير.

لا يقوم respond.io بمنح العملاء المحتملين درجة رقمية. يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتأهيل كل عميل محتمل داخل المحادثة وفقًا للمعايير التي تحددها، مثل الميزانية أو المنتج أو التوقيت. عندما يتأهل العميل المحتمل، ينقله وكيل الذكاء الاصطناعي إلى مرحلة مثل "عميل محتمل ساخن" ويعيّن المحادثة إلى فريق المبيعات لديك. يبقى العملاء المحتملون الذين لا يزالون يتصفحون مع وكيل الذكاء الاصطناعي، الذي يواصل الإجابة عن أسئلتهم.

لأن المرحلة تتغير في اللحظة التي يتأهل فيها العميل المحتمل، يمكن لسير العمل اتخاذ إجراء فورًا، على سبيل المثال تعيين كل "عميل محتمل ساخن" جديد إلى مندوب مبيعات متصل بالإنترنت. يُظهر تقرير دورة الحياة بعد ذلك كيف يتحرك العملاء المحتملون بين المراحل وأين يتوقفون.

إذا كنت بحاجة إلى درجة تجمع زيارات الموقع وفتح رسائل البريد الإلكتروني وأنشطة أخرى خارج المحادثة، فاحتفظ بتلك الدرجة في CRM الخاص بك. يقوم respond.io بتأهيل العملاء المحتملين بناءً على ما يقولونه في المحادثة.

يستمر وكيل الذكاء الاصطناعي في إدارة المحادثة حتى يصبح العميل المحتمل جاهزًا، ثم يسلمه إلى فريقك. عندما يصمت العميل المحتمل، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي إرسال ما يصل إلى خمس متابعات، كل واحدة خلال 24 ساعة من آخر رسالة. تتوقف المتابعات فورًا عند رد العميل المحتمل، ويستأنف وكيل الذكاء الاصطناعي المحادثة من هناك.

يبقى كل عميل محتمل في مرحلته، مثل مهتم أو غير مؤهل بعد، حتى يتمكن فريقك من رؤية من يحتاج إلى متابعة. يمكنك إرسال بث مستهدف لهؤلاء العملاء المحتملين لاحقًا، ويُظهر تقرير دورة الحياة أين يتعثر العملاء المحتملين.

على WhatsApp، قد لا يتم تسليم متابعة تُرسل بعد أكثر من 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، لذا خطط لفترات زمنية أطول كبث بدلًا من متابعات الذكاء الاصطناعي. يتم تضمين وكلاء الذكاء الاصطناعي في خطط Growth وما فوق.

يتم تعيين العملاء المحتملين في respond.io، ويحتفظ CRM الخاص بك بسجل العميل. مع HubSpot، يمكنك مطابقة مالك جهة الاتصال في HubSpot مع المُعيَّن في respond.io، بحيث تذهب كل محادثة إلى المندوب الذي يملك تلك الجهة في HubSpot. يمكن أيضًا مزامنة مراحل دورة الحياة في HubSpot إلى respond.io، ويمكن لفريقك تعديل بعض خصائص جهات الاتصال في HubSpot دون مغادرة المحادثة.

يستطيع الوكلاء رؤية وتحرير حقول جهات الاتصال في Salesforce داخل respond.io، وتُنشأ جهات اتصال جديدة تلقائيًا. بالنسبة لأنظمة CRM الأخرى، أو لتمرير تفاصيل العميل المحتمل إلى مكان آخر، يمكنك ربط respond.io عبر Zapier أو Make أو n8n.

يتوفر HubSpot في خطط Growth وما فوق، وSalesforce في خطط Advanced وEnterprise. تعمل مزامنة مالك HubSpot الموثقة من HubSpot إلى respond.io، لذا إذا كنت بحاجة لأن يصبح الشخص المعين في respond.io هو المالك في CRM الخاص بك، فتأكد من هذا الإعداد مع فريقنا قبل الاختيار.