智能路由选项,确保每次都能将潜在客户与合适的代理匹配。
Agent availability routing
Reduce lead drop-off with quick service by assigning leads only to online team members
基于语言的路由
不要在翻译中迷失——将潜在客户与会讲他们语言的团队成员连接起来
基于技能的路由
将潜在客户与满足其需求的合适代理连接,以确保专业处理查询
基于职能的路由
将潜在客户引导到合适的团队,以提供准确的响应和更快速的解决方案
基于班次的路由
在工作时间内在不同的班次之间无缝分配潜在客户
基于客户类型的路由
将新客户、回头客户或VIP客户按相似特征路由到最佳团队以完成任务
轮流路由
通过均等分配确保代理的工作负载平衡
智能路由选项,确保每次都能将潜在客户与合适的代理匹配。