WhatsApp 商业呼叫 API：定价、用例 & 常见问题解答

它是来自Meta的一个新功能，它允许使用WhatsApp Business Platform (API)的商家通过 WhatsApp 发出和接收语音呼叫。

个人 WhatsApp 帐户默认支持语音通话。 不过，WhatsApp Business API 账户直到现在才支持拨打电话。 与 WhatsApp 应用程序上的免费语音通话不同，WhatsApp Business Calling API 按分钟向企业收取拨出电话的费用，费率因目的地地区而异。 来电免费，并且不会向客户收取任何费用。

点击设置 > 频道 > 选择您的 WhatsApp 商业帐户 > 选择 WhatsApp 通话。

开启开启WhatsApp 通话切换以允许您的团队拨打和接听电话。

打开允许联系人呼叫您切换来显示客户呼叫图标，并允许他们随时打电话给您。

WhatsApp Business Calling API 在全球所有支持 WhatsApp Calling 的国家/地区均可使用。 可用性不包括受制裁的国家或政府对 WhatsApp 通话施加限制的国家（例如沙特阿拉伯）。

为了保护用户隐私，Meta要求企业在呼叫客户之前请求许可。 通话权限请求只能在活动对话中发送，当已开启市场营销、功能、认证、服务或免费进入点对话时。

Meta限制企业每天一次电话请求，7天内最多两次。 一旦批准，您将有72小时启动通话。 一旦通话成功连接，7天限制将重置。

在应答.io上启用此权限，允许客户呼叫您。 然后提供一个可点击的深度链接或通话按钮，客户可以直接从他们的 WhatsApp 应用程序发起通话。

不，您只能调用 WhatsApp 用户。

是。 您将继续使用您现有的电话号码，包括您已验证的商家资料和绿色勾号（如果您拥有）。 这给你即时的可信度。

是的。 Respond.io 支持多个用户使用共享的 omnichannel 团队收件箱、CRM 集成、AI 和自动化。

您的团队将能够在WhatsApp聊天和通话间无缝切换，客户背景唾手可得。 您还可以访问详细的报告和分析，以确定哪些领域需要改进，并作出由数据驱动的决定。

虽然一些WhatsApp Business Solution 提供商可能对呼叫有不同的定价结构，但应答.io 不收取额外的安装费或使用费。 只为您在 WhatsApp Business Calling API上的通话付款。

WhatsApp Business Calling API 是一种 VoIP。

这既具有成本效益，又更容易扩展，同时保持语音和聊天在一个对话线程中。 无需再切换平台——所有客户对话都在一个地方清晰可见。

是的！ WhatsApp Business Calling API 支持国际电话。 只要某个国家/地区允许使用 WhatsApp 通话，您就可以联系到全球的客户。 由于当地法规的限制，在 WhatsApp 语音通话被阻止或限制的地区可能会受到限制。

目前，WhatsApp API 仅支持语音通话。 今后可能会引进视频呼叫能力。

是。 在通话时，企业仍然可以通过聊天界面共享多媒体内容以改善通信。

API不支持通话录音。 然而，企业可以使用与其客户关系管理相结合的第三方工具来启用这一功能。 如果您想要录制通话，请先通知客户并获得他们的权限。

If customers call when your team is offline, the call will not go through and will appear as a missed call in your call logs. You can set automated replies via respond.io to acknowledge missed calls, share your business hours and invite customers to leave a message or call back later.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.