WhatsApp Business Calling API：定价、使用场景 & 常见问题解答

WhatsApp Business Calling API 是 Meta 提供的一项功能，允许使用 WhatsApp Business Platform (API) 的企业直接在 WhatsApp 上发起和接听语音通话。 它通过支持实时 VoIP 通话来扩展消息功能。

企业可以通过集成的收件箱、CRM 和自动化工具同时管理通话与消息。 在 respond.io 上，团队可以与客户通话、跟踪通话活动，并在同一界面内在消息与通话间切换。

个人 WhatsApp 帐号一直支持免费的语音通话。 在 Meta 推出 WhatsApp Business Calling API 之前，WhatsApp Business API 账户不支持拨打通话。

来电对企业和客户均免费。 通过 API 发起的外呼按分钟计费，费率因目的地而异。 与个人通话不同，基于 API 的通话可与业务工具集成，团队可共享访问、自动化任务，并在像 respond.io 这样的解决方案中专业地管理会话。

在 respond.io 上启用 WhatsApp 通话比你想象的更简单。

点击 设置 > 频道 > 选择您的 WhatsApp 商业帐户 > 选择 WhatsApp 通话。

开启开启WhatsApp 通话切换以允许您的团队拨打和接听电话。

打开 "Allow contacts to call you" 切换，显示通话图标，允许客户随时呼叫您。 激活后，通话将在 respond.io 收件箱中显示，并可完整访问聊天记录和联系人详情。

只要位于支持通过 WhatsApp Business Calling API 发起企业或用户通话的地区，你就可以呼叫任何已授权的 WhatsApp 用户。 不过，呼叫请求只能在活跃的对话窗口内发送，例如营销、服务、身份验证或免费入口聊天。

客户不会为企业发起的通话付费。 呼叫必须从已验证的 WhatsApp Business 账户拨打至 WhatsApp 用户。 该 API 不支持拨打未使用 WhatsApp 的用户。 如果需要联系未使用 WhatsApp 的客户，你可以使用像 respond.io 这样支持 VoIP 通话。 这让你的团队可以在同一个共享收件箱中同时处理普通电话和 WhatsApp 会话。

为了保护用户隐私，Meta要求企业在呼叫客户之前请求许可。 通话权限请求只能在活动对话中发送，当已开启市场营销、功能、认证、服务或免费进入点对话时。

Meta限制企业每天一次电话请求，7天内最多两次。 一旦批准，您将有72小时启动通话。 一旦通话成功连接，7天限制将重置。

在 respond.io 上，企业可在其 WhatsApp 渠道设置中启用 "Allow contacts to call you"，以允许客户呼叫他们。 激活后，聊天中会出现通话图标，客户可直接从 WhatsApp 发起通话。

Respond.io 还允许企业分享深度链接或呼叫按钮，让客户可从网站、电邮或广告中即时连接。 此功能帮助团队吸引来电、保持在 WhatsApp 上的可联络性，并在同一共享收件箱中管理所有语音与聊天互动。

不。 WhatsApp Business Calling API 无法拨打公共电话号码。 它仅支持已验证的 WhatsApp Business 账户与 WhatsApp 用户之间的通话。

如果需要联系非 WhatsApp 号码，请使用电话系统或 VoIP 提供商。 对于 WhatsApp 会话，请将通话保留在应用内，以保留上下文、保持合规，并在 respond.io 上将聊天与通话记录保存在同一线程中。 该限制可确保双方的明确同意和一致身份。

是。 如果你已有 WhatsApp Business 号码、已验证的资料和绿色认证徽章，你将继续使用它们。 你的品牌身份保持一致并受信任。

通话和聊天均通过相同资料进行，客户始终知道他们在与贵企业对话。 在 respond.io 上，团队可以查看完整的对话历史，并从一个共享收件箱处理所有互动。

是的。 Respond.io 支持多个用户使用共享的 omnichannel 团队收件箱、CRM 集成、AI 和自动化。 团队可毫不费力地在 WhatsApp 聊天与通话之间切换，且在 respond.io 收件箱内可完全访问聊天记录、客户资料、备注和历史互动。 此外，你还可以访问详细报告与分析，以找出改进点并做出数据驱动的决策。

是的，会有使用费。 来电免费，但 Meta 对外呼按分钟向企业收费，费率因目的地国家而异。

一些 WhatsApp Business 解决方案提供商可能会在 Meta 的通话费率上收取加价、设置费或托管费。 Respond.io 不会收取这些费用。 使用 WhatsApp Business Calling 时，你只需支付 Meta 的标准通话费率。 这使其成为比传统电话线路或独立 VoIP 工具更具成本效益的替代方案。 使用我们的 WhatsApp 通话费用计算器。

WhatsApp Business Calling API 是一种 VoIP。 它能降低通话成本，因为通话通过互联网传输，而非传统电话网络，从而消除了长途或运营商费用。 使用像 respond.io 这样的解决方案，你仅需支付 Meta 的通话费用，不会有额外加价或费用。 团队也无需在工具间切换或在渠道间丢失上下文。 在 respond.io 上，语音和消息共享相同的自动化、AI 智能代理和 CRM 集成，形成一个统一的平台，可在完整上下文中管理所有客户会话。

是。 企业可通过 WhatsApp Business Calling API 向允许 WhatsApp 通话的任何国家拨打国际电话。 该 API 在 Meta 的 VoIP 基础设施上提供清晰的音频和可靠的性能，与传统电话网络相比，是接触全球客户的更具成本效益的方式。 对于需要在高负载下保持稳定性的场景，请使用专为此设计的解决方案（如 respond.io），以确保通信可靠。

请注意，无法向受政府或运营商政策限制 WhatsApp 通话的地区拨打或从其拨出电话，包括某些中东地区和受制裁地区。

目前，WhatsApp Business Calling API 仅支持语音通话。 商务账户暂不支持视频通话。 Meta 计划逐步扩展该 API，因此未来更新可能会加入视频支持。 企业可查看 Meta 文档 以获取最新功能发布。

可以，在 respond.io 上。 在 WhatsApp Business Calling API 的语音通话中，用户可通过聊天界面发送照片、视频、文件或链接。 这有助于企业在不结束通话的情况下实时提供可视内容或文档。 所有共享媒体都会保留在同一聊天线程中，为团队提供每次互动的完整记录。

该 API 不包含内置通话录音功能。 需要录音的企业可以使用与其 CRM 或呼叫管理工具连接的第三方解决方案，前提是遵守当地法律。

在进行任何录音之前，必须始终通知客户并取得其同意。 话虽如此，通话录音是 respond.io 提供的功能。 启用后，录制的通话会自动保存在通话记录中，可供下载或稍后审阅。 在部分套餐下，你还可以获取通话文字记录。

如果客户在你们团队离线时拨打电话，通话将无法接通，并会在通话记录中显示为未接来电。 你可以通过 respond.io 设置自动回复，以确认未接来电、告知营业时间并邀请客户留言或稍后回拨。

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.