WhatsApp Business Calling API：定价、使用场景 & 常见问题解答

WhatsApp Business Calling API 是 Meta 的一项功能，允许使用 WhatsApp Business Platform (API) 的企业在 WhatsApp 上直接发起和接听语音通话. 它通过支持实时 VoIP 通话扩展了消息功能.

企业可以通过集成的 Inbox、CRM 和自动化工具同时管理通话和消息. 在 respond.io 上，团队可以与客户通话、跟踪通话活动，并在同一界面内在消息与通话间切换.

个人 WhatsApp 账户历来支持免费语音通话. 在 Meta 推出 WhatsApp Business Calling API 之前，WhatsApp Business API 帐户不支持通话.

来电对企业与客户均免费. 通过 API 发起的外呼按分钟计费，费率因目的地而异. 与个人通话不同，基于 API 的通话可与业务工具集成，团队可共享访问权限、自动化任务，并在像 respond.io 这样的解决方案中专业管理会话.

在 respond.io 上启用 WhatsApp 通话比您想象的要简单.

点击 设置 > 频道 > 选择您的 WhatsApp Business 帐户 > 选择 WhatsApp 通话。

打开“Enable WhatsApp Call”开关，以允许您的团队拨打和接听电话。

打开“Allow contacts to call you”开关，以在聊天中显示通话图标并允许客户随时呼叫您。 激活后，通话会出现在 respond.io Inbox 中，并可完整访问聊天记录和联系人详情.

只要您处于支持通过 WhatsApp Business Calling API 发起企业或用户通话的地区，并且对方已授予权限，您就可以呼叫任何 WhatsApp 用户. 不过，呼叫请求只能在活跃的会话窗口中发送，例如营销、服务、身份验证或免费入口聊天.

客户不会为企业发起的通话付费. 呼叫必须由已验证的 WhatsApp Business 帐户拨出，且接听方为 WhatsApp 用户. 该 API 不支持拨打未使用 WhatsApp 的用户. 如果需要联系未使用 WhatsApp 的客户，您可以使用像 respond.io 这样支持 VoIP 通话 的平台. 这使您的团队能够在同一共享 Inbox 中同时处理普通电话和 WhatsApp 会话.

为保护用户隐私，Meta 要求企业在呼叫客户前先请求许可. 通话权限请求只能在活跃对话期间发送，即当已有的营销、功能、认证、服务或免费入口对话处于打开状态时.

Meta 限制企业每天只能发送一次通话请求，且 7 天内最多两次. 一旦获批，您有 72 小时发起通话. 一旦通话成功接通，7 天限制将重置.

在 respond.io 上，企业可在其 WhatsApp 渠道设置中启用 "Allow contacts to call you"，以允许客户致电. 激活后，聊天中会出现通话图标，客户可直接从 WhatsApp 发起通话.

Respond.io 还允许企业分享深度链接或呼叫按钮，使客户可从网站、电邮或广告中即时连接. 此功能帮助团队吸引入站通话、在 WhatsApp 上保持可达，并在同一共享 Inbox 中管理所有语音与聊天互动.

不会. WhatsApp Business Calling API 无法拨打公共电话号码. 它仅支持已验证的 WhatsApp Business 帐户与 WhatsApp 用户之间的通话.

如果需要联系非 WhatsApp 号码，请使用电话系统或 VoIP 提供商。 对于 WhatsApp 会话，请将通话保留在应用内，以保留上下文、保持合规，并在 respond.io 上将聊天和通话记录保存在同一线程中。 该限制可确保双方的明确同意与身份一致性。

可以. 如果您已有 WhatsApp Business 号码、已验证的资料和绿色认证徽章（如有），您将继续使用它们。 您的品牌形象保持一致并受信赖。

通话与聊天均通过相同资料进行，客户始终知道他们在与您的企业对话. 在 respond.io 上，您的团队可以查看完整的会话历史，并从一个共享的 Inbox 处理所有互动。

可以. Respond.io 支持多用户使用共享的全渠道团队 Inbox、CRM 集成、AI 与自动化. 您的团队可以轻松在 WhatsApp 聊天与通话间切换，并在 respond.io Inbox 内完整访问聊天记录、客户档案、备注和历史互动. 此外，您还可访问详细报告与分析，从而精确定位改进点并做出数据驱动的决策.

是的，会有使用费. 来电免费，但 Meta 对外呼按分钟向企业收费，费率随目的地国家而异.

一些 WhatsApp Business 解决方案提供商可能会在 Meta 的通话费率上收取加价、设置费或托管费。 Respond.io 不会收取这些费用. 使用 WhatsApp Business Calling 时，您仅需支付 Meta 的标准通话费率. 这使其成为比传统电话线路或独立 VoIP 工具更具成本效益的替代方案. 使用我们的 WhatsApp 通话费用计算器 估算您的通话成本.

WhatsApp Business Calling API 是一种 VoIP. 它通过互联网传输通话，取代传统电话网络，从而消除长途或运营商费用，降低通话成本. 使用像 respond.io 这样的解决方案，您只需支付 Meta 的通话费用，不会有额外加价或费用. 团队也不再需要切换工具或在渠道间丢失上下文. 在 respond.io 上，语音与消息共享相同的自动化、AI 智能代理和 CRM 集成，构建一个可在完整上下文中管理所有客户会话的统一平台.

可以. 企业可通过 WhatsApp Business Calling API 向允许 WhatsApp 通话的任何国家拨打国际电话. 该 API 在 Meta 的 VoIP 基础设施上提供清晰音频和可靠性能，与传统电话网络相比，是接触全球客户的更具成本效益的方式. 在高使用量下，请使用为稳定性设计的解决方案（例如 respond.io）以确保通信可靠.

请注意，无法向受政府或运营商政策限制 WhatsApp 通话的地区拨出或接入电话，包括某些中东地区与受制裁地区.

目前，WhatsApp Business Calling API 仅支持语音通话. 商务账户暂不支持视频通话. Meta 计划逐步扩展该 API，未来更新可能会加入视频支持. 企业可查看 Meta 文档 以获取最新功能发布。

可以，在 respond.io 上. 在 WhatsApp Business Calling API 的语音通话中，用户可通过聊天界面发送照片、视频、文件或链接. 这使企业能在不中断通话的情况下实时提供可视内容或文档. 所有共享媒体均保留在同一聊天线程中，为团队提供每次互动的完整记录.

该 API 不包含内置通话录音功能. 需要录音的企业可使用与其 CRM 或呼叫管理工具连接的第三方解决方案，前提是符合当地法律.

在进行任何录音前，必须始终告知客户并获得其同意. 话虽如此，通话录音是 respond.io 提供的功能. 启用后，录制的通话会自动保存在通话记录中，可下载或稍后查看. 在部分套餐下，您还可以获取通话文字记录.

如果客户在团队离线时致电，通话将无法接通并会在通话记录中显示为未接来电. 您可以通过 respond.io 设置自动回复以确认未接来电、说明营业时间并邀请客户留言或稍后回拨.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.