WhatsApp Business Calling API: Preise, Anwendungsfälle & FAQs

Es handelt sich um eine neue Funktion von Meta, mit der Unternehmen die WhatsApp Business Plattform (API) nutzen können, um Sprach-Anrufe über WhatsApp zu tätigen und zu empfangen.

Sprachanrufe werden auf persönlichen WhatsApp-Konten standardmäßig unterstützt. Allerdings unterstützten WhatsApp Business API-Konten bisher keine Anrufe. Anders als bei den kostenlosen Sprachanrufen in der WhatsApp-App berechnet die WhatsApp Business Calling API Unternehmen pro Minute für ausgehende Anrufe, wobei die Tarife je nach Zielregion variieren. Eingehende Anrufe sind kostenlos und den Kunden entstehen keine Kosten.

Klicken Sie auf Einstellungen > Kanäle > Wählen Sie Ihr WhatsApp Business-Konto > Wählen Sie WhatsApp Anrufe.

Aktivieren Sie den Schalter für WhatsApp-Anrufe, damit Ihr Team Anrufe tätigen und empfangen kann.

Aktivieren Sie die Option 'Kontakte zulassen, um Sie anzurufen', um Kunden das Anrufsymbol anzuzeigen und es ihnen zu ermöglichen, Sie jederzeit anzurufen.

Die WhatsApp Business Calling API ist in allen Ländern weltweit verfügbar, in denen WhatsApp Calling unterstützt wird. Von der Verfügbarkeit ausgeschlossen sind Länder, die Sanktionen unterliegen oder in denen WhatsApp-Anrufe von der Regierung eingeschränkt sind (z. B. Saudi-Arabien).

Um die Privatsphäre der Nutzer zu schützen, benötigt Meta Unternehmen die Erlaubnis, bevor sie einen Kunden anrufen. Eine Anrufberechtigungsanfrage kann nur während aktiver Unterhaltungen gesendet werden, wenn ein bestehendes Marketing, ein Dienst, eine Authentifizierung oder ein kostenloses Einstiegspunkt-Gespräch eröffnet ist.

Meta beschränkt Unternehmen auf eine Anrufanfrage pro Tag und bis zu zwei in 7 Tagen. Nach Genehmigung haben Sie 72 Stunden, um den Anruf zu starten. Das 7-Tage-Limit wird zurückgesetzt, sobald sich ein Anruf erfolgreich verbindet.

Aktivieren Sie diese Berechtigung auf respond.io, damit Kunden Sie anrufen können. Bieten Sie dann einen klickbaren tiefen Link oder Anrufknopf an, mit dem Kunden direkt von ihrer WhatsApp App aus anrufen können.

Nein, Sie können WhatsApp Benutzer nur anrufen.

Ja. Sie verwenden weiterhin Ihre vorhandene Nummer, einschließlich Ihres verifizierten Geschäftsprofils und grünen Häkchen, wenn Sie eine haben. Dies verleiht Ihnen sofortige Glaubwürdigkeit.

Ja. Respond.io unterstützt mehrere Benutzer mit einem gemeinsamen Omnichannel Team Inbox, CRM-Integrationen, KI und Automatisierung.

Ihr Team kann zwischen WhatsApp Chats und Anrufen nahtlos mit allen Kundenkontexten wechseln. Darüber hinaus können Sie auf detaillierte Berichte und Analysen zugreifen, um Verbesserungsbereiche zu ermitteln und datenbezogene Entscheidungen zu treffen.

Während einige WhatsApp Business Solution Anbieter unterschiedliche Preisstrukturen für Anrufe haben, berechnet respond.io keine zusätzlichen Einrichtungs- oder Nutzungsgebühren. Bezahlen Sie nur für Anrufe über die WhatsApp Business Calling API.

Die WhatsApp Business Calling API ist ein VoIP.

Es ist kostengünstig, einfacher skalierbar und hält Stimme und Chat in einem Konversations-Thread. Keine Schaltplattformen mehr — nur saubere und klare Kundengespräche an einem Ort.

Ja! Die WhatsApp Business Calling API unterstützt internationale Anrufe. Sie können Kunden weltweit erreichen, sofern WhatsApp-Anrufe in ihrem Land zulässig sind. In Regionen, in denen Sprachanrufe über WhatsApp aufgrund lokaler Bestimmungen blockiert oder eingeschränkt sind, können Einschränkungen gelten.

Momentan unterstützt die WhatsApp API nur Anrufe. Die Möglichkeiten für Videoaufrufe können in Zukunft eingeführt werden.

Ja. Während eines Anrufs können Unternehmen immer noch multimediale Inhalte über die Chat-Schnittstelle für eine bessere Kommunikation teilen.

Die API unterstützt die Aufzeichnung von Anrufen nicht nativ. Unternehmen können jedoch Drittanbieter-Tools verwenden, die in ihr CRM integriert sind, um diese Funktion zu aktivieren. Wenn Sie Anrufe aufnehmen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie Kunden benachrichtigen und deren Berechtigung zuerst erhalten.

If customers call when your team is offline, the call will not go through and will appear as a missed call in your call logs. You can set automated replies via respond.io to acknowledge missed calls, share your business hours and invite customers to leave a message or call back later.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.