API di chiamata WhatsApp Business: prezzi, casi d'uso & FAQ

È una nuova funzionalità di Meta che consente alle aziende di utilizzare WhatsApp Business Platform (API) fare e ricevere chiamate vocali su WhatsApp.

Gli account personali supportano la voce per impostazione predefinita. Gli account API WhatsApp Business non hanno mai fatto — fino ad ora. Sebbene le chiamate siano gratuite sull'app WhatsApp, l'API di WhatsApp Business Calling comporta costi al minuto. Le tariffe variano a seconda della regione per le chiamate in entrata e in uscita. I clienti non sono addebitati per queste chiamate.

Clicca su Impostazioni > Canali > Seleziona il tuo account WhatsApp Business > Seleziona le chiamate WhatsApp.

Attiva il pulsante Attiva chiamata WhatsApp per consentire al tuo team di effettuare e ricevere chiamate.

Attiva il Consenti ai contatti di chiamarti per mostrare ai clienti l'icona della chiamata e consentire loro di chiamarti in qualsiasi momento.

Attualmente in beta attraverso:

Argentina, Brasile, Cile, Cina, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, India, Indonesia, Israele, Italia, Kuwait, Malaysia, Messico, Paesi Bassi, Paraguay, Perù, Singapore, Sudafrica, Spagna, Regno Unito e Uruguay. Altri paesi possono essere aggiunti da Meta.

Puoi chiamare qualsiasi utente WhatsApp, purché ti conceda il permesso di iniziare una chiamata.

Per proteggere la privacy degli utenti, Meta richiede alle aziende di richiedere l'autorizzazione prima di chiamare un cliente. Una richiesta di autorizzazione alla chiamata può essere inviata solo durante conversazioni attive, quando è aperta una conversazione di marketing, utilità, autenticazione, servizio o di accesso gratuito.

Meta limita le aziende a una richiesta di chiamata al giorno, e fino a due in 7 giorni. Una volta approvato, hai 72 ore per iniziare la chiamata. Il limite di 7 giorni si azzera una volta che una chiamata si collega con successo.

Abilita questa autorizzazione su respond.io per consentire ai clienti di chiamarti. Quindi, fornire un link profondo cliccabile o un pulsante di chiamata che i clienti possono utilizzare per avviare una chiamata direttamente dalla loro applicazione WhatsApp.

No, puoi chiamare solo gli utenti WhatsApp.

Sì. Continua a utilizzare il tuo numero esistente, incluso il tuo profilo aziendale verificato e il segno di spunta verde se ne hai uno. Questo ti dà credibilità immediata.

Sì. Respond.io supporta più utenti con una posta in arrivo del team omnichannel condivisa, integrazioni CRM, AI e automazione.

Il tuo team sarà in grado di passare tra chat WhatsApp e chiamate senza soluzione di continuità con tutto il contesto del cliente a portata di mano. Sarete anche in grado di accedere a report dettagliati e analisi per individuare le aree di miglioramento e prendere decisioni basate sui dati.

Mentre alcuni fornitori di WhatsApp Business Solution possono avere diverse strutture di tariffazione per le chiamate, respond.io non addebita costi aggiuntivi di installazione o utilizzo. Paga solo per le chiamate che fai su WhatsApp Business Calling API.

L'API di chiamata di WhatsApp Business è un VoIP.

È conveniente, più facile da scalare e mantiene la voce e la chat in un thread di conversazione. Niente più cambi di piattaforma — solo conversazioni con i clienti chiare e pulite in un unico posto.

Sì, l'API di chiamata di WhatsApp Business ti consente di raggiungere clienti a livello globale.

Attualmente, l'API WhatsApp supporta solo le chiamate vocali. Le funzionalità di videochiamata potrebbero essere introdotte in futuro.

Sì. Mentre su una chiamata, le aziende possono ancora condividere contenuti multimediali tramite l'interfaccia di chat per una migliore comunicazione.

L'API non supporta nativamente la registrazione delle chiamate. Tuttavia, le aziende possono utilizzare strumenti di terze parti integrati con il loro CRM per abilitare questa funzione. Se si desidera registrare le chiamate, assicurarsi di informare i clienti e ottenere il loro permesso prima.

If a contact calls you but you don’t pick it up, you will need to send another business-initiated call request.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

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