WhatsApp Business Calling API: Prezzi, casi d'uso & FAQ

La WhatsApp Business Calling API è una funzionalità di Meta che permette alle aziende che usano la WhatsApp Business Platform (API) di effettuare e ricevere chiamate vocali direttamente su WhatsApp. Estende la messaggistica permettendo conversazioni VoIP in tempo reale.

Le aziende possono gestire chiamate e messaggi insieme tramite Inbox integrate, CRM e strumenti di automazione. Su respond.io, i team possono parlare con i clienti, tracciare l'attività delle chiamate e passare da messaggi a chiamate all'interno di un'unica interfaccia.

Gli account WhatsApp personali hanno sempre supportato le chiamate vocali gratuite. Gli account WhatsApp Business API non permettevano le chiamate fino all'introduzione della WhatsApp Business Calling API da parte di Meta.

Le chiamate in entrata rimangono gratuite sia per l'azienda che per il cliente. Le chiamate effettuate tramite l'API vengono fatturate al minuto per le chiamate in uscita, con tariffe che variano in base alla destinazione. A differenza delle chiamate personali, le chiamate tramite API sono integrate con strumenti aziendali, permettendo ai team di condividere l'accesso, automatizzare attività e gestire le conversazioni in modo professionale all'interno di soluzioni come respond.io.

Abilitare le chiamate WhatsApp su respond.io richiede meno sforzo di quanto potresti aspettarti.

Clicca su Impostazioni > Canali > Seleziona il tuo account WhatsApp Business > Seleziona Chiamate WhatsApp.

Attiva l'interruttore Enable WhatsApp Call per consentire al tuo team di effettuare e ricevere chiamate.

Attiva l'interruttore "Consenti ai contatti di chiamarti" per mostrare ai clienti l'icona di chiamata e permettere loro di chiamarti in qualsiasi momento. Una volta attivate, le chiamate appaiono nell'Inbox di respond.io con pieno accesso alla cronologia chat e ai dettagli di contatto.

Puoi chiamare qualsiasi utente WhatsApp che abbia dato il permesso, purché ti trovi in una regione dove le chiamate avviate dall'azienda o dall'utente siano supportate tramite la WhatsApp Business Calling API. Detto ciò, una richiesta di chiamata può essere inviata solo all'interno di una finestra di conversazione attiva, come una chat di marketing, di assistenza, di autenticazione o una chat con punto di ingresso libero.

I clienti non vengono mai addebitati per le chiamate effettuate da un'azienda. Le chiamate devono essere effettuate da un account WhatsApp Business verificato verso un utente WhatsApp. L'API non supporta le chiamate verso persone non presenti su WhatsApp. Se devi raggiungere clienti che non sono su WhatsApp, puoi usare una piattaforma come respond.io che supporta chiamate VoIP. Questo permette al tuo team di gestire chiamate telefoniche tradizionali e conversazioni WhatsApp insieme nella stessa Inbox condivisa.

Per proteggere la privacy degli utenti, Meta richiede alle aziende di chiedere il permesso prima di chiamare un cliente. Una richiesta di autorizzazione alla chiamata può essere inviata solo durante conversazioni attive, quando è aperta una conversazione di marketing, utilità, autenticazione, servizio o di accesso gratuito.

Meta limita le aziende a una richiesta di chiamata al giorno e fino a due in 7 giorni. Una volta approvata, hai 72 ore per avviare la chiamata. Il limite di 7 giorni si azzera una volta che una chiamata si collega con successo.

Su respond.io, le aziende possono permettere ai clienti di chiamarle abilitando "Consenti ai contatti di chiamarti" nelle impostazioni del canale WhatsApp. Una volta attivata, compare un'icona di chiamata nella chat in modo che i clienti possano avviare una chiamata direttamente da WhatsApp.

Respond.io permette inoltre alle aziende di condividere un deep link o un pulsante di chiamata che collega i clienti istantaneamente da siti web, email o annunci. Questa funzione aiuta i team ad attirare chiamate in entrata, restare raggiungibili su WhatsApp e gestire ogni interazione vocale e di chat nella stessa Inbox condivisa.

No. La WhatsApp Business Calling API non può comporre numeri di telefono pubblici. Supporta solo chiamate tra un account WhatsApp Business verificato e un utente WhatsApp.

Se devi raggiungere numeri non su WhatsApp, usa un sistema telefonico o un fornitore VoIP. Per le conversazioni WhatsApp, mantieni le chiamate all'interno dell'app per preservare il contesto, mantenere la conformità e conservare la cronologia di chat e chiamate in un unico thread su respond.io. Questa limitazione garantisce un consenso chiaro e un'identità coerente per entrambe le parti.

Sì. Continuerai a usare il tuo numero WhatsApp Business esistente, il profilo verificato e il badge verde, se ne hai uno. L'identità del tuo brand rimane coerente e affidabile.

Sia le chiamate che le chat avvengono tramite lo stesso profilo, così i clienti sanno sempre di parlare con la tua azienda. Su respond.io, il tuo team può visualizzare l'intera cronologia delle conversazioni e gestire tutte le interazioni da un'unica inbox condivisa.

Sì. Respond.io supporta più utenti con una Inbox omnicanale condivisa per il team, integrazioni CRM, AI e automazione. Il tuo team può passare facilmente tra chat e chiamate WhatsApp, con pieno accesso alla cronologia chat, ai profili clienti, alle note e alle interazioni passate direttamente nell'inbox di respond.io. Inoltre, potrai accedere a report dettagliati e analisi per individuare aree di miglioramento e prendere decisioni basate sui dati.

Sì, ci sono costi di utilizzo. Le chiamate in entrata sono gratuite, ma Meta addebita alle aziende un costo al minuto per le chiamate in uscita, con tariffe che variano in base al paese di destinazione.

Alcuni fornitori di soluzioni WhatsApp Business possono aggiungere maggiorazioni, costi di configurazione o costi di hosting oltre alle tariffe di chiamata di Meta. Respond.io non lo fa. Paghi solo le tariffe standard di chiamata di Meta quando utilizzi WhatsApp Business Calling. Questo la rende un'alternativa economica alle linee telefoniche tradizionali o a strumenti VoIP separati. Calcola i costi stimati delle chiamate con il nostro calcolatore chiamate WhatsApp.

La WhatsApp Business Calling API è un servizio VoIP. Riduce i costi delle chiamate perché le chiamate vengono trasmesse via internet invece che attraverso le reti telefoniche tradizionali, eliminando addebiti per le lunghe distanze o i costi degli operatori. Con soluzioni come respond.io, paghi solo le tariffe di Meta per le chiamate, senza maggiorazioni o costi aggiuntivi. I team non devono più cambiare strumenti né perdere il contesto tra i canali. Su respond.io, voce e messaggistica condividono le stesse automazioni, gli Agenti AI e le integrazioni CRM, creando un unico luogo per gestire tutte le conversazioni con i clienti con il contesto completo.

Sì. Le aziende possono effettuare chiamate internazionali tramite la WhatsApp Business Calling API verso qualsiasi paese in cui le chiamate WhatsApp sono permesse. L'API offre audio chiaro e prestazioni affidabili sulla infrastruttura VoIP di Meta, rendendola un modo conveniente per raggiungere clienti globali rispetto alle reti telefoniche tradizionali. Usa una soluzione progettata per la stabilità soprattutto in condizioni di alto traffico, come respond.io, per una comunicazione affidabile.

Nota che le chiamate non possono essere effettuate verso o da regioni in cui le chiamate WhatsApp sono limitate da norme governative o politiche degli operatori, inclusi alcuni paesi del Medio Oriente e territori soggetti a sanzioni.

Al momento, la WhatsApp Business Calling API supporta solo chiamate vocali. Le videochiamate non sono ancora disponibili per gli account aziendali. Meta prevede di espandere l'API nel tempo, quindi il supporto video potrebbe essere aggiunto in aggiornamenti futuri. Le aziende possono consultare la documentazione di Meta per le ultime novità sulle funzionalità.

Sì, su respond.io. Durante una chiamata vocale sulla WhatsApp Business Calling API, gli utenti possono inviare foto, video, file o link tramite l'interfaccia di chat. Questo aiuta le aziende a fornire immagini o documenti in tempo reale senza interrompere la chiamata. Tutti i media condivisi rimangono nella stessa conversazione, fornendo ai team un registro completo di ogni interazione.

L'API non include la registrazione delle chiamate integrata. Le aziende che necessitano di registrazioni possono usare soluzioni di terze parti collegate al loro CRM o strumenti di gestione delle chiamate, purché siano conformi alle leggi locali.

I clienti devono sempre essere informati e dare il consenso prima che venga effettuata qualsiasi registrazione. Detto ciò, la registrazione delle chiamate è una funzionalità disponibile su respond.io. Quando abilitata, le chiamate registrate vengono automaticamente salvate nei registri delle chiamate e possono essere scaricate o revisionate in seguito. Puoi anche accedere alle trascrizioni delle chiamate con piani selezionati.

Se i clienti chiamano quando il tuo team è offline, la chiamata non verrà collegata e apparirà come chiamata persa nei registri delle chiamate. Puoi impostare risposte automatiche tramite respond.io per segnalare le chiamate perse, condividere gli orari di apertura e invitare i clienti a lasciare un messaggio o richiamare più tardi.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.