API di chiamata WhatsApp Business: prezzi, casi d'uso & FAQ

È una nuova funzionalità di Meta che consente alle aziende di utilizzare WhatsApp Business Platform (API) fare e ricevere chiamate vocali su WhatsApp.

Le chiamate vocali sono supportate di default sugli account WhatsApp personali. Tuttavia, fino ad ora gli account API di WhatsApp Business non supportavano le chiamate. A differenza delle chiamate vocali gratuite sull'app WhatsApp, l'API WhatsApp Business Calling addebita alle aziende una tariffa al minuto per le chiamate in uscita, con tariffe che variano in base alla regione di destinazione. Le chiamate in entrata sono gratuite e ai clienti non viene mai addebitato alcun costo.

Clicca su Impostazioni > Canali > Seleziona il tuo account WhatsApp Business > Seleziona le chiamate WhatsApp.

Attiva il pulsante Attiva chiamata WhatsApp per consentire al tuo team di effettuare e ricevere chiamate.

Attiva il Consenti ai contatti di chiamarti per mostrare ai clienti l'icona della chiamata e consentire loro di chiamarti in qualsiasi momento.

L'API WhatsApp Business Calling è disponibile in tutti i Paesi del mondo in cui è supportato WhatsApp Calling. La disponibilità esclude i Paesi sanzionati o quelli con restrizioni imposte dal governo sulle chiamate WhatsApp (ad esempio l'Arabia Saudita).

Per proteggere la privacy degli utenti, Meta richiede alle aziende di richiedere l'autorizzazione prima di chiamare un cliente. Una richiesta di autorizzazione alla chiamata può essere inviata solo durante conversazioni attive, quando è aperta una conversazione di marketing, utilità, autenticazione, servizio o di accesso gratuito.

Meta limita le aziende a una richiesta di chiamata al giorno, e fino a due in 7 giorni. Una volta approvato, hai 72 ore per iniziare la chiamata. Il limite di 7 giorni si azzera una volta che una chiamata si collega con successo.

Abilita questa autorizzazione su respond.io per consentire ai clienti di chiamarti. Quindi, fornire un link profondo cliccabile o un pulsante di chiamata che i clienti possono utilizzare per avviare una chiamata direttamente dalla loro applicazione WhatsApp.

No, puoi chiamare solo gli utenti WhatsApp.

Sì. Continua a utilizzare il tuo numero esistente, incluso il tuo profilo aziendale verificato e il segno di spunta verde se ne hai uno. Questo ti dà credibilità immediata.

SÌ. Respond.io supporta più utenti con una posta in arrivo del team omnichannel condivisa, integrazioni CRM, AI e automazione.

Il tuo team sarà in grado di passare tra chat WhatsApp e chiamate senza soluzione di continuità con tutto il contesto del cliente a portata di mano. Sarete anche in grado di accedere a report dettagliati e analisi per individuare le aree di miglioramento e prendere decisioni basate sui dati.

Mentre alcuni fornitori di WhatsApp Business Solution possono avere diverse strutture di tariffazione per le chiamate, respond.io non addebita costi aggiuntivi di installazione o utilizzo. Paga solo per le chiamate che fai su WhatsApp Business Calling API.

L'API di chiamata di WhatsApp Business è un VoIP.

È conveniente, più facile da scalare e mantiene la voce e la chat in un thread di conversazione. Niente più cambi di piattaforma — solo conversazioni con i clienti chiare e pulite in un unico posto.

SÌ! L'API di chiamata di WhatsApp Business supporta le chiamate internazionali. Puoi raggiungere clienti in tutto il mondo, a condizione che le chiamate WhatsApp siano consentite nel loro Paese. Potrebbero essere applicate restrizioni nelle regioni in cui le chiamate vocali su WhatsApp sono bloccate o limitate a causa delle normative locali.

Attualmente, l'API WhatsApp supporta solo le chiamate vocali. Le funzionalità di videochiamata potrebbero essere introdotte in futuro.

Sì. Mentre su una chiamata, le aziende possono ancora condividere contenuti multimediali tramite l'interfaccia di chat per una migliore comunicazione.

L'API non supporta nativamente la registrazione delle chiamate. Tuttavia, le aziende possono utilizzare strumenti di terze parti integrati con il loro CRM per abilitare questa funzione. Se si desidera registrare le chiamate, assicurarsi di informare i clienti e ottenere il loro permesso prima.

If customers call when your team is offline, the call will not go through and will appear as a missed call in your call logs. You can set automated replies via respond.io to acknowledge missed calls, share your business hours and invite customers to leave a message or call back later.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.