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Come Sleek ha ottenuto 3 volte più lead qualificati tramite WhatsApp


Come Sleek ha guadagnato 3 volte più lead qualificati tramite WhatsApp

Sleek è una piattaforma digitale all-in-one che fornisce a startup e piccole e medie imprese (PMI) servizi amministrativi come registrazione aziendale, governance, contabilità e gestione della conformità fiscale.

I fondatori hanno lanciato l'azienda a Singapore nel 2017 come antidoto alla lentezza dei processi cartacei. Consente alle aziende di firmare documenti legali digitalmente e a distanza, incorporare aziende e presentare richieste a un segretario di aziende 24/7, tra le altre cose. Sleek si è espansa a Hong Kong, Australia e Regno Unito.

Il Problema.

Per comunicare con i potenziali clienti, Sleek ha incorporato una chat web sul suo sito tramite un fornitore di servizi. Tuttavia, gli agenti hanno trovato l'interfaccia della chat confusa, il che ha rallentato i loro tempi di risposta.

La chat web ha anche prodotto troppo pochi lead di alta qualità. I potenziali clienti spesso hanno fornito dettagli di contatto falsi e gli agenti hanno sprecato troppo tempo a cercare di seguirli.

Poiché la maggior parte dei suoi concorrenti parlava con i potenziali clienti su WhatsApp, Sleek era ansiosa di provare a spostare le conversazioni di vendita su WhatsApp invece di usare la chat web. Aveva bisogno di una piattaforma di messaggistica con un'interfaccia più intuitiva. Voleva anche un processo di verifica migliore per accertare le informazioni di contatto e generare lead più qualificati.

La soluzione respond.io.

Durante la ricerca di una piattaforma di messaggistica aziendale adeguata, la direzione di Sleek si è imbattuta negli studi di caso di respond.io. Si sono registrati per un account di prova gratuito di respond.io, hanno testato le sue funzionalità sulla piattaforma e si sono abbonati al servizio per tutti e quattro i mercati.

Spazi di lavoro privati sono stati creati per ogni mercato.

Per mantenere l'autonomia operativa e la privacy, Sleek ha assegnato a ciascun mercato un Workspace indipendente o sottoconto all'interno della piattaforma respond.io. I team di vendita e sviluppo commerciale di ciascun paese potevano accedere al proprio Workspace e alla casella di messaggistica correlata.

Sia la direzione che gli agenti trovano che l'interfaccia utente di respond.io sia intuitiva e facile da navigare. Valutano l'esperienza utente come significativamente migliore rispetto a quella del loro precedente fornitore di soluzioni. Inoltre, respond.io offre funzionalità avanzate come l'automazione della chat e caselle di posta personalizzabili.

L'API di WhatsApp è stata collegata per gestire le chat di vendita e acquisire lead.

Sleek ha coinvolto un partner WhatsApp per impostare conti dedicati di API WhatsApp per ogni paese e collegarli ai rispettivi Workspaces. Ha poi aggiunto link alla chat WhatsApp e codici QR al suo sito web per generare richieste. I potenziali clienti che cliccano o scansionano questi entrano in una chat WhatsApp con gli agenti di Sleek.

Questo garantisce una cattura automatica e di alta qualità dei lead. I potenziali clienti tendono a usare indirizzi email falsi quando compilano i moduli di contatto nella chat web. Tuttavia, WhatsApp consente alle aziende di catturare i nomi dei profili WhatsApp e i numeri di telefono autentici dei contatti.

Inoltre, la chat web richiede che agenti e potenziali clienti siano online simultaneamente per comunicare. Gli agenti perdono anche i registri della chat se cancellano i loro cookie.

WhatsApp consente agli utenti di rispondere quando è conveniente, quindi le consultazioni possono avvenire nel tempo, il che è cruciale per un'azienda complessa come Sleek. Una cronologia delle chat persistente su respond.io garantisce che gli agenti possano riferirsi a interazioni precedenti per il contesto, se necessario.

Il Routing della chat, le FAQ e i Messaggi di assenza sono stati automatizzati

A Singapore, Regno Unito e Australia, la lingua predefinita di Sleek è l'inglese. Sleek Hong Kong, tuttavia, comunica in due delle lingue commerciali più parlate della regione: inglese e cinese tradizionale.

L'automazione della chat Workflows di Respond.io rende più facile la gestione di questo. Per il mercato di Hong Kong, un Workflow indirizza i potenziali clienti che cliccano sul link della chat di WhatsApp verso i team di lingua inglese o cinese, in base alla lingua selezionata per navigare nel sito web. Successivamente assegna le chat in modo round-robin a un agente per una distribuzione equilibrata dei lead.

In tutti i mercati, la maggior parte delle richieste di vendita consiste in domande frequenti. Gli agenti di Sleek utilizzano risposte preimpostate per fornire risposte rapide e standardizzate a queste.

Un altro Workflow invia una risposta automatica quando i potenziali clienti inviano messaggi dopo l'orario lavorativo, in modo che non rimangano mai senza risposta. Invece, ricevono un messaggio modello WhatsApp con un link a un pianificatore di appuntamenti per prenotare una consulenza.

Le conversazioni e le performance degli agenti vengono monitorate e analizzate.

Respond.io mantiene un registro permanente delle interazioni con i clienti durante il loro ciclo di vita. Questi dati qualitativi aiutano Sleek a tracciare il successo dei suoi sforzi di vendita e a migliorare il suo servizio clienti nel tempo.

Inoltre, i parametri di performance come il carico degli agenti, il tempo di risposta iniziale e i tempi di risoluzione vengono monitorati in tempo reale. Il Modulo Rapporti misura anche le tendenze a lungo termine, come le ore di picco delle chat, in modo che i manager possano prendere decisioni informate riguardo all'allocazione delle risorse.

“Il nostro campo di azione si trova principalmente nella regione APAC e respond.io è stato un partner inestimabile nella crescita della nostra base clienti e delle nostre relazioni qui. WhatsApp è un canale ideale per questi mercati tecnologicamente avanzati e ha trasformato il modo in cui interagiamo con i clienti. Non vediamo l'ora di rafforzare la nostra posizione nel settore con respond.io.” — Adrien Barthel, Co-fondatore e Chief Growth Officer di Sleek

I Risultati

Passare le conversazioni di vendita alla messaggistica istantanea si è rivelato un immenso successo a Singapore e Hong Kong, dove WhatsApp è immensamente popolare. Sleek ha notato che i clienti tendono a mantenere relazioni a lungo termine tramite WhatsApp, condividendo anche ricevute e file per scopi di contabilità attraverso il canale.

L'azienda riporta il 3,5 volte più richieste di vendita su WhatsApp rispetto a quelle ricevute tramite web chat. I prospect sono meno inclini a lasciare la conversazione poiché possono chattare istantaneamente con gli agenti invece di compilare prima un modulo di contatto, eliminando attriti all'inizio di una chat. Sleek registra ora 3 volte più lead qualificati ora mentre acquisisce informazioni di contatto autentiche.

Grazie a un'interfaccia utente intuitiva e all'assegnazione automatizzata dei chat, gli agenti sono in grado di rispondere ai contatti entro 2-3 minuti da un messaggio. Risposte rapide e di alta qualità dai suoi team di vendita hanno guadagnato a Sleek un impressionante punteggio di promotore netto (NPS) del 68%.

Detto ciò, l'entusiasmo dei clienti per WhatsApp in Australia e Regno Unito non è così alto. Sleek sta riesaminando la sua strategia e sta pensando di aggiungere Facebook Messenger a respond.io come alternativa per entrambi i mercati.

Come Sleek ha guadagnato 3 volte più lead qualificati tramite WhatsApp
🌐 Sito

http://sleek.com

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