Come ottenere l'API WhatsApp: Una guida completa

Ti stai chiedendo come ottenere l'API WhatsApp Business? Sei nel posto giusto. Anche se l'integrazione con l'API WhatsApp può sembrare scoraggiante, in realtà è facile se segui le linee guida appropriate. In questo articolo del blog, ti mostreremo come ottenere l'API WhatsApp per la tua azienda rapidamente e senza problemi. Inoltre, ti aiuteremo a capire i prossimi passi dopo aver ottenuto un'integrazione con l'API WhatsApp Business.

Integrazione API WhatsApp: un'introduzione

API WhatsApp Business – nota anche come piattaforma WhatsApp Business – è progettata per aziende che necessitano di accesso multiplo agli utenti alla piattaforma e capacità di messaggistica avanzate su larga scala. È il passo pratico successivo per le aziende che superano l'App WhatsApp Business gratuita.

L'aggiornamento all'API WhatsApp Business comporta determinati costi, inclusi.

• Un numero di telefono

• Le tariffe di WhatsApp basate sui messaggi addebitano

• Una casella di messaggistica di terze parti per ricevere e inviare messaggi

Questa ultima parte è fondamentale perché Meta non fornisce un'interfaccia integrata per l'API WhatsApp Business. Per utilizzarla, avrai bisogno di una casella di messaggistica come respond.io per gestire le tue conversazioni e le interazioni con i clienti.

Per le aziende che cercano di espandersi, questi costi vengono ampiamente superati dai benefici. Integrando l'API WhatsApp con una casella di messaggistica, un software di conversazione con i clienti, o WhatsApp CRM puoi centralizzare i dati e le conversazioni dei clienti mentre sfrutti un'automazione avanzata per la massima efficienza.

Quindi, può qualsiasi azienda ottenere l'API WhatsApp? Non proprio. Prima della domanda, le aziende devono assicurarsi di essere idonee secondo il WhatsApp Commerce Policy. Ad esempio, WhatsApp non consente la vendita di prodotti medici e per la salute sulla piattaforma.

Ora che sei a conoscenza dei requisiti, come iniziare con l'API WhatsApp?

Come scegliere il miglior BSP per l'accesso all'API WhatsApp?

Un BSP (Business Solution Provider) è un partner ufficiale di WhatsApp che collega le aziende all'API WhatsApp Business e fornisce l'infrastruttura, gli strumenti e il supporto necessari per utilizzarlo.

Ci sono molti BSP disponibili, incluso respond.io, un partner ufficiale di Meta che semplifica la configurazione. Con respond.io, puoi iniziare con l'API WhatsApp in meno di 10 minuti.

Perché scegliere respond.io come la tua casella di posta API WhatsApp Business

Quando selezioni un BSP per l'API WhatsApp, è importante ricordare che non sono tutti uguali. Ottenere l'API WhatsApp Business tramite respond.io offre diversi vantaggi chiave, tra cui:

• Nessun costo extra per configurazione, hosting o messaggi: Paghi solo le tariffe per messaggio di Meta più il piano mensile di respond.io. Usa il nostro calcolatore di prezzi per stimare i tuoi costi.

• Gestione dell'account WhatsApp Business: Gestisci il tuo account WhatsApp Business (WABA) senza sforzo su respond.io. Ad esempio, puoi creare e inviare modelli di messaggi per approvazione e supervisionare il tuo saldo WABA tramite il Modulo Tariffe WhatsApp.

• Riconoscimento come Partner commerciale certificato: Respond.io ha superato la valutazione di Meta per competenza nei prodotti Meta come WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM.

• Supporto avanzato: Come Partner commerciale di Meta, respond.io riceve supporto avanzato da Meta. Questo contribuisce a un elevato livello di servizio per gli utenti di respond.io.

• Supporta le chiamate vocali: Respond.io è tra i primi a supportare l'API di chiamata WhatsApp Business, le chiamate VoIP e Messenger, consentendoti di effettuare, ricevere e trasferire chiamate vocali direttamente nella stessa casella di posta che usi per le chat.

Pronto a iniziare? Ecco come configurare l'integrazione API WhatsApp con respond.io.

Integrazione API WhatsApp nel modo semplice: come ottenere un account API WhatsApp con Respond.io

Per iniziare, registrati per un account respond.io. Puoi provare respond.io gratuitamente e successivamente iscriverti a un piano che soddisfi le esigenze della tua azienda. Per semplificare ulteriormente, abbiamo raccolto tutte le informazioni utili in questo articolo per aiutarti a ottenere la tua API WhatsApp.

Ci sono quattro passaggi per ottenere un account API WhatsApp.

Passo 1: Trasferisci o acquista un numero di telefono O Collega il tuo account WhatsApp Business esistente

Hai bisogno di un numero di telefono per configurare il tuo account API WhatsApp Business. Puoi trasferire un numero esistente se può ricevere chiamate o SMS—assicurati solo che non sia collegato a nessun account WhatsApp, WhatsApp Business App o WhatsApp API. In alternativa, puoi ottenere un numero virtuale gratuito da Meta per la tua configurazione API WhatsApp.

Ora, le aziende possono anche scegliere di collegare un WhatsApp Business Account esistente con WhatsApp Coexistence, così puoi mantenere lo stesso numero di telefono e la tua cronologia delle conversazioni (solo nell'app).

Nota: la coesistenza non è consentita da Meta nell'UE, nello Spazio Economico Europeo, nel Regno Unito, in Sudafrica, Russia, Corea del Sud, Australia, Giappone, Nigeria, Filippine o Turchia. Le aziende in queste aree dovranno prima eliminare il proprio WhatsApp Business Account esistente per usare lo stesso numero di telefono.

Utilizzare un numero di telefono legato a un account WhatsApp o WhatsApp Business App esistente comporterà la perdita permanente dei contatti e dei messaggi esistenti.

Passo 2: Collega il tuo account Facebook

Una volta che hai un numero di telefono e un account respond.io, è ora di configurare l'integrazione API WhatsApp di respond.io. Clicca su questo link e seleziona Crea e collega un NUOVO account WhatsApp Business Platform (API). Poi, clicca su Inizia.

Segui i controlli di idoneità e clicca sul pulsante Collegati a Facebook poiché dovrai accedere al tuo account Facebook per procedere.

Clicca Inizia per collegare il tuo account API WhatsApp Business a respond.io.

Facendo ciò, darai a respond.io il permesso di gestire il tuo account WhatsApp Business e di gestire la fatturazione. Questo significa anche che accetti i Termini di Servizio WhatsApp Business e i Termini di Servizio Meta.

Passo 3: Collega il tuo account API WhatsApp Business a Respond.io

Seleziona il tuo account Meta Business verificato — ora rinominato Meta Business Portfolio. Se non ne hai ancora uno, scegli Crea un account aziendale e segui le istruzioni.

Nota: se stai trasferendo un numero WhatsApp da un account WhatsApp Business a un altro, seleziona un account aziendale esistente.

Una volta fatto, scegli Crea un nuovo profilo WhatsApp Business e clicca Avanti. Per crearlo, fornisci prima tutti i dettagli necessari sulla tua azienda: un nome per il tuo account WhatsApp Business, un nome di visualizzazione, una categoria aziendale e il tuo fuso orario. La descrizione dell'azienda e il sito web sono facoltativi.

Ci sei quasi! Ora, tutto ciò che resta è verificare il tuo numero di telefono WhatsApp Business. È piuttosto semplice se segui le istruzioni qui sotto.

Passo 4: Verifica il tuo numero di telefono WhatsApp Business

Aggiungi il tuo numero di telefono WhatsApp Business e scegli un metodo di verifica. Puoi verificare il tuo numero di telefono tramite SMS o chiamata, quindi assicurati di avere accesso al numero che hai utilizzato. Una volta ricevuto il codice di verifica, inseriscilo nelle caselle vuote e clicca su Avanti.

Una volta verificato il tuo numero di telefono, clicca su Fine. Infine, seleziona il numero di telefono che vuoi collegare e clicca su Completa per finire la configurazione. E questo è tutto, hai completato con successo il processo di registrazione!

Dopo aver completato l'integrazione del tuo WhatsApp Business API, la tua azienda otterrà lo stato non verificato. Durante questo tempo, il controllo della Politica commerciale di WhatsApp verrà effettuato automaticamente in background.

WhatsApp blocca immediatamente gli account che non rispettano le sue politiche. Puoi fare appello a questo inviando un ticket di supporto al tuo BSP di WhatsApp (Business Solution Provider). Se hai bisogno di ulteriore aiuto durante il processo, consulta il Centro Assistenza di respond.io.

Meta ha lanciato nuove indicazioni per la configurazione di WhatsApp direttamente all'interno del tuo Meta Business Portfolio. Questo nuovo hub fornisce istruzioni passo passo per semplificare la tua configurazione API e gestire l'idoneità ai messaggi. Ora puoi lanciare campagne più velocemente con modelli approvati in anticipo e controllare istantaneamente lo stato di revisione dei tuoi modelli e delle appellazioni.

Cosa succede dopo aver ottenuto l'API WhatsApp?

Per raggiungere un pubblico più ampio, dovresti verificare la tua azienda. Una volta verificato, il tuo account viene aggiornato a Tier 1, che consente 1.000 conversazioni iniziate dall'azienda con clienti unici in un periodo di 24 ore continuativo.

Ecco una panoramica dei limiti di messaggistica dell'API WhatsApp per tier:

Come aumentare i limiti di messaggistica del numero di telefono utilizzando WhatsApp API

Come azienda non verificata, il tuo account inizia con il Piano di Accesso Limitato, che consente 250 conversazioni avviate dall'azienda in un periodo mobile di 24 ore. Questo può essere restrittivo per le aziende che hanno bisogno di inviare un numero elevato di messaggi avviati dagli affari.

Per raggiungere un pubblico più ampio, dovresti verificare la tua azienda. Una volta verificato, il tuo account viene aggiornato a Tier 1, che consente 1.000 conversazioni avviate dall'azienda con clienti unici in un periodo mobile di 24 ore. Se la tua azienda richiede una maggiore capacità di messaggistica, puoi passare a livelli superiori o addirittura ottenere messaggistica illimitata.

1. Completa la Verifica dell'azienda Facebook: WhatsApp esaminerà il tuo account e i nomi visualizzati di tutti i numeri di telefono. Assicurati che il nome visualizzato della tua azienda sia conforme alle Politiche di WhatsApp Business e alle linee guida sui nomi visualizzati.

2. Mantieni un alto punteggio di qualità: mantieni bassi i rapporti di spam, segui le linee guida di messaggistica e fornisci messaggi di valore ai tuoi contatti.

3. Utilizza le migliori pratiche per le conversazioni gratuite: approfitta delle conversazioni all'interno della finestra di assistenza clienti di 24 ore, che non contano per i tuoi limiti di messaggistica.

Con la configurazione completata e i limiti di messaggistica, sei pronto per iniziare a inviare messaggi, gestire campagne e conversazioni con i clienti in modo efficiente. È qui che una piattaforma come respond.io può aiutarti a scalare e automatizzare il tuo marketing su WhatsApp in modo efficace.

Risultati rapidi con WhatsApp API su Respond.io

Respond.io si distingue da altri fornitori di soluzioni aziendali per essere progettato fondamentalmente per una comunicazione efficiente attraverso tutti i canali. Dalle chiamate o messaggi su WhatsApp, a chattare su Instagram DM o SMS, respond.io fa tutto.

In quanto partner ufficiale di Meta, rimaniamo aggiornati con le ultime funzionalità di WhatsApp, insieme a tutti gli strumenti potenti disponibili sulla nostra piattaforma. Ecco uno sguardo a ciò che puoi raggiungere con WhatsApp API su respond.io.

Un'unica casella di posta per ogni cliente, ogni canale

Respond.io comprende che le aziende si basano su più di WhatsApp per comunicare, motivo per cui offriamo una casella di posta omnicanale che mette insieme tutti i canali di messaggistica popolari come TikTok, Messenger e Instagram, tutto in un unico posto.

Oltre a una casella di posta completamente personalizzabile, puoi anche fondere i contatti per evitare duplicati e mantenere la cronologia delle conversazioni completa su ogni canale.

Dì la cosa giusta, ogni volta con AI

Gli Agenti AI di respond.io ti aiutano a rimanere reattivo tutto il giorno—rispondendo istantaneamente a domande frequenti, instradando chat al team giusto, aggiornando le fasi del ciclo di vita e i campi di contatto, e persino riassumendo le conversazioni quando terminano. Sono sempre attivi, gestendo compiti di routine affinché il tuo team possa concentrarsi su ciò che conta di più.

Con la nuova voce dell'AI Agent, possono anche rispondere alle chiamate in entrata, salutare i chiamanti, rispondere a domande di base e mantenere un'esperienza professionale senza intervento umano. Il follow-up dell'AI Agent garantisce che nessun lead o conversazione resta inattivo inviando automaticamente promemoria o completando azioni quando le chat rimangono silenziose.

Per interazioni più complesse, Respond AI offre ai tuoi agenti supporto in tempo reale all'interno di ogni chat. Con Prompts e Assist, possono riformulare i messaggi, tradurre le risposte istantaneamente e ricevere aiuto per rispondere a domande difficili—più rapidamente, in modo più chiaro e con maggiore sicurezza che mai.

Il tuo CRM, direttamente dentro Respond.io

Respond.io non unifica solo i tuoi canali di messaggistica. Si integra anche con i CRM popolari come HubSpot e Salesforce, fornendoti accesso diretto alla tua fonte di verità senza lasciare la piattaforma. Questo garantisce di avere sempre le giuste informazioni sui clienti a disposizione durante ogni conversazione.

Niente più passaggi tra schede, inserimenti manuali di dati o preoccupazioni per informazioni obsolete. Solo un contesto fluido e accurato per ogni chat, chiamata e follow-up. Questo significa che il tuo team può concentrarsi su ciò che conta di più: costruire relazioni più forti e concludere più affari.

Dal primo contatto alla ripetizione degli affari con il ciclo di vita

Per guidare le conversioni, è essenziale coinvolgere i clienti nella fase giusta del loro percorso. Ecco perché respond.io offre ciclo di vita, una funzione che aiuta le aziende a identificare e tracciare i clienti mentre si muovono attraverso il funnel.

Con la possibilità di visualizzare e aggiornare lo stato di un cliente in pochi clic, le aziende possono gestire le conversazioni in modo più efficace e mantenere le opportunità in movimento.

Report e Analisi: Misura, Gestisci, Ottimizza

Il Modulo Report di respond.io offre una ricchezza di rappresentazioni grafiche, grafici e classifiche. I supervisori possono utilizzare questi strumenti per identificare tendenze e aree di miglioramento, migliorando la gestione e il processo decisionale.

I risultati parlano da soli e chi meglio dei clienti di respond.io può raccontare la storia? Dopo essere passato a respond.io, Sleek ha ottenuto 3 volte più lead qualificati tramite WhatsApp. Sharwa, da parte sua, ha aumentato i tassi di conversione su WhatsApp del 40%.

Nuovo: Usa WhatsApp Business App e API allo stesso tempo

Fino a poco tempo fa, le aziende dovevano scegliere tra l'uso dell'App WhatsApp Business o dell'API WhatsApp. Ora, con la coesistenza di WhatsApp, puoi usarli entrambi sullo stesso numero. Questo significa che puoi mantenere il tuo numero dell'App WhatsApp Business esistente e continuare a collegarlo alla piattaforma WhatsApp Business (API Cloud) tramite respond.io — senza perdere l'accesso alla tua app o necessitare di un nuovo numero.

Perché è importante per i team

La coesistenza offre al tuo team la flessibilità di:

• Utilizzare funzionalità avanzate dell'API come utenti multipli, automazione, instradamento AI e integrazioni CRM tramite respond.io.

• Continuare a usare l'App WhatsApp Business per semplici conversazioni 1:1 o strumenti aziendali come cataloghi e risposte rapide.

• Mantenere il numero esistente, la cronologia delle chat con i clienti e l'accesso all'app – anche dopo essersi collegati all'API.

Questa configurazione è ideale per team in crescita che desiderano la potenza dell'API di WhatsApp senza sacrificare la comodità dell'app a cui sono abituati.

⚠️ Nota: alcune funzionalità dell'app WhatsApp Business come le chat di gruppo, liste di broadcast e messaggi scomparsi non funzioneranno sul lato API. Inoltre, se abiliti la coesistenza, perderai temporaneamente il segno di spunta verde (puoi riapplicarlo dopo la configurazione).

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