Probabilmente siete qui perché state cercando alternative a MessageBird o a MessageBird che supportino il pieno potenziale dei canali di messaggistica istantanea. Sebbene MessageBird esista da oltre un decennio, potrebbe non essere la soluzione migliore per tutte le aziende. Questo articolo vi presenterà respond.io, una potente alternativa a MessageBird creata per aiutare le aziende a migliorare la comunicazione con i clienti attraverso la messaggistica.

Alternative MessageBird: Respond.io vs MessageBird

MessageBird e Respond.io sono piattaforme che le aziende utilizzano per ottimizzare i canali di comunicazione e coinvolgere i clienti. Offrono funzioni simili, tra cui widget di chat omnichannel, automazione della chat e altro ancora.

Sebbene entrambe le piattaforme siano state sviluppate per le grandi aziende e dispongano di potenti funzionalità per soddisfare le loro esigenze, il loro obiettivo principale è diverso.

MessageBird è stato inizialmente sviluppato per SMS, quindi eccelle in quell'area e viene spesso utilizzato per la messaggistica di SMS . Respond.io Il software di messaggistica istantanea, invece, è stato creato specificamente per i canali di messaggistica istantanea, quindi le sue funzionalità sono state studiate su misura per questo obiettivo.

Ora che avete un'idea dei loro punti di forza, analizziamo come respond.io potrebbe essere una migliore alternativa a MessageBird per la vostra azienda.

Alternative MessageBird: respond.io è una soluzione migliore per la vostra azienda?

Respond.io è un software per la gestione delle conversazioni con i clienti, progettato per migliorare l'esperienza dei clienti e costruire la fedeltà al marchio e aumentare i ricavi aziendali.

Ha permesso alle aziende di tutto il mondo di inviare notifiche a un pubblico regionale, ottenere lead più qualificati, migliorare le conversioni di vendita e raggiungere alti livelli di soddisfazione dei clienti. Diamo un'occhiata più da vicino a come le aziende stanno ottenendo successo su respond.io.

Centralizzazione di tutti i canali di messaggistica per interazioni con i clienti senza soluzione di continuità

La centralizzazione di tutti i principali canali di comunicazione è essenziale, soprattutto per le aziende che utilizzano più canali di messaggistica per entrare in contatto con i clienti. In questo modo le aziende possono rispondere ai clienti su qualsiasi canale da un'unica postazione, senza doversi destreggiare tra più piattaforme di messaggistica. In breve, la comodità è un grande vantaggio.

Detto questo, MessageBird non dispone di un'applicazione mobile né supporta le integrazioni di canali personalizzati di cui la maggior parte delle grandi aziende ha bisogno. Spiegheremo perché questo è importante nelle prossime sezioni.

Collegare WhatsApp, SMS, Google Business Messages e altro ancora in un unico luogo

Respond.io è un fornitore ufficiale di soluzioni aziendali WhatsApp che offre un accesso veloce e sicuro a WhatsApp API . Con respond.io, le aziende possono connettersi con i clienti attraverso tutti i canali di messaggistica più diffusi.

Questo include i canali tradizionali come l'e-mail e SMS insieme a canali di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages, Viber e Telegram. Consente inoltre di collegare più account o numeri di canali, come account WhatsApp individuali per ogni filiale o punto vendita, e di rispondere ai clienti da un unico luogo.

A differenza di MessageBird, che non supporta l'invio e la ricezione di messaggi vocali, respond.io supporta tutte le funzioni native dei canali, come l'invio di emoji, messaggi vocali e altro.

In questo modo gli agenti possono impegnarsi in conversazioni più disinvolte e genuine e offrire ai clienti un'esperienza di messaggistica autentica, unica per ogni canale.

Integrare canali personalizzati come la chat in-app, le chat dalle piattaforme di e-commerce e altro ancora.

Se la vostra azienda ha una propria app di messaggistica o utilizza la casella di posta nativa di una piattaforma di e-commerce, come la casella di chat di Lazada, potete collegarla a respond.io. Con l'integrazione dei canali personalizzati di respond.io, potete collegare alla piattaforma qualsiasi canale con un API aperto.

Ciò consente di centralizzare sia i canali di messaggistica più diffusi che quelli specifici per l'azienda, offrendo la comodità di gestire tutti i messaggi da un'unica casella di posta condivisa.

Rispondere ai clienti ovunque con l'applicazione mobile per gli agenti in viaggio

Con tutti i messaggi indirizzati a un'unica casella di posta, un'applicazione mobile può essere utile per gli agenti in viaggio. Gli agenti possono ricevere notifiche quando vengono loro assegnate nuove conversazioni, rispondere ai messaggi a loro piacimento e gestire il loro carico di lavoro da qualsiasi luogo.

Inoltre, i supervisori possono monitorare il lavoro e le prestazioni degli agenti e assisterli se necessario da qualsiasi luogo. Mentre un'applicazione mobile è una caratteristica standard della maggior parte delle piattaforme omnichannel, MessageBird non ne ha una.

Ricevere una notifica quando vengono creati contatti duplicati e unirli senza problemi

I clienti desiderano un'esperienza omnichannel senza soluzione di continuità, che consenta loro di chattare con gli agenti senza sforzo, senza doversi identificare nuovamente o ripetere informazioni di base. Con respond.io, le aziende possono ottenere un profilo unificato del cliente unendo le conversazioni provenienti da diversi canali in un unico thread.

Se un cliente vi ha precedentemente inviato un'e-mail, ma poi decide di inviarvi un messaggio su WhatsApp, potete unire le conversazioni per ottenere facilmente il contesto. In questo modo è possibile identificare i clienti che ritornano, individuare i problemi ricorrenti e prendere decisioni informate durante l'assistenza.

Sebbene MessageBird disponga di una funzione simile, le aziende devono cercare manualmente i contatti da unire. Respond.io Il sito , invece, rileva automaticamente i contatti duplicati e invita le aziende a unire le informazioni di contatto.

Inoltre, le fusioni dei contatti non possono essere annullate su MessageBird ma sono possibili su respond.io. In questo modo, non è necessario eliminare i contatti erroneamente uniti, perdere la cronologia delle conversazioni e ricreare nuovi profili di contatto.

In seguito, vedremo come utilizzare respond.io per inviare messaggi promozionali e avviare conversazioni con i clienti.

Inviare messaggi promozionali su più canali

La diffusione di messaggi promozionali su più canali offre alle aziende l'opportunità di aumentare la propria portata e di coinvolgere i clienti attraverso vari punti di contatto. Questo porta a un aumento delle vendite e dei ricavi.

Sebbene la capacità di supportare le trasmissioni su ogni canale sia una caratteristica che le aziende si aspetterebbero, MessageBird supporta solo le trasmissioni su SMS e WhatsApp. La trasmissione su WhatsApp non è una funzione nativa, quindi la sua impostazione richiede conoscenze tecniche e non è possibile programmare e analizzare le trasmissioni.

Questo fa capire che la sua piattaforma è stata inizialmente costruita per SMS, non per i canali di messaggistica istantanea. Vediamo ora come aumentare il coinvolgimento dei clienti tramite messaggi promozionali su respond.io.

Generare contatti attraverso gli annunci Click to WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger

Gli utenti dei social media trascorrono molto tempo sulle app, offrendo una preziosa opportunità per la pubblicità mirata attraverso gli annunci click-to-chat. Questi annunci consentono alle aziende di incoraggiare i clienti a iniziare direttamente una conversazione e di impegnarsi con loro quando il loro interesse è al massimo.

Quando un lead vi invia un messaggio attraverso gli annunci click-to-chat, respond.io vi mostra su quale annuncio il cliente ha fatto clic quando vi ha inviato il messaggio, fornendo agli agenti un contesto utile per rispondere in modo intelligente. È inoltre possibile automatizzare queste conversazioni per ottenere informazioni sui clienti e qualificarli automaticamente.

Trasmissione su WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e altro ancora

Respond.io offre alle aziende la possibilità di coinvolgere i clienti sulle loro piattaforme preferite tramite messaggi broadcast. Supporta le trasmissioni su più canali, tra cui SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber.

A differenza di MessageBird, respond.io consente di inviare messaggi in pochi clic. Le aziende possono personalizzare i messaggi in base alle caratteristiche uniche di ciascun canale, programmare e inviare messaggi di broadcast al pubblico target e creare una strategia di marketing più integrata e coesa.

Ottenere informazioni sulle prestazioni di marketing con Broadcast Analytics

L'analisi delle prestazioni delle campagne di broadcasting passate è fondamentale, in quanto fornisce importanti indicazioni alle aziende per migliorare la strategia della prossima campagna.

Permette ai manager di identificare le campagne di successo e di conoscere il comportamento e le preferenze del pubblico. Quindi, possono ottimizzare la messaggistica, il targeting e i canali per le campagne future sulla base dei risultati ottenuti.

Attivare messaggi promozionali dalle azioni dei clienti su piattaforme esterne

Con respond.io, le aziende possono attivare messaggi promozionali in base alle azioni dei clienti su piattaforme esterne, come ad esempio Shopify, WooCommerce, Magento e altro ancora.

Ad esempio, è possibile attivare un messaggio di carrello abbandonato sul canale preferito dai clienti che lasciano articoli nel carrello. Il messaggio può includere sconti o altri incentivi per incoraggiare il cliente a completare l'acquisto.

I clienti possono selezionare pulsanti di risposta predeterminati o inviare una risposta ed essere automaticamente collegati a un agente. In questo modo i clienti ottengono ciò che desiderano, migliorando l'esperienza e la soddisfazione del cliente.

Ora che sapete come inviare messaggi promozionali su respond.io, analizziamo come utilizzare le sue funzionalità avanzate di intelligenza artificiale e automazione.

Gestire conversazioni e attività in modo efficace grazie a funzionalità avanzate di intelligenza artificiale e automazione

L'automatizzazione delle conversazioni è fondamentale, soprattutto quando le aziende ricevono volumi elevati di messaggi da vari canali o account di messaggistica. Tuttavia, i clienti continuano a preferire gli agenti umani per la gestione di problemi complessi.

Come soluzione, le aziende devono determinare quali conversazioni sono meglio automatizzate, quali richiedono un tocco umano e come migliorare l'efficienza delle conversazioni sia per la soddisfazione dei clienti che per l'efficienza degli agenti.

Poiché l'automazione e l'IA svolgono un ruolo fondamentale nel garantire il buon funzionamento di questi processi, le aziende hanno bisogno di una piattaforma con potenti capacità di automazione. Vediamo cosa offre respond.io .

Semplificare i processi in un unico costruttore visuale di automazione dei flussi di lavoro

MessageBird ha due impostazioni di automazione, il che può generare confusione o ridondanza nella creazione dell'automazione o nell'identificazione degli errori di automazione. Al contrario, il modulo Workflows di respond.ioconsente di automatizzare processi aziendali complessi in un unico Workflow visivo.

È possibile pianificare, progettare e implementare il flusso di lavoro dalla A alla Z con qualsiasi complessità in un unico spazio. Ciò include l'automazione delle FAQ, l'instradamento delle chat, l'escalation dei casi e la creazione di offerte o ticket nei CRM.

È anche possibile creare un agente AI che risponda autonomamente alle domande dei clienti prima di passare la conversazione a un agente umano. È possibile realizzare tutto questo da zero o utilizzare modelli già pronti.

I manager possono anche creare flussi di lavoro per attività complesse come il trasferimento dei turni, l'escalation dei casi, la sincronizzazione dei dati nei CRM esterni e l'ottenimento del feedback dei clienti, consentendo poi agli agenti di avviarli con un clic mentre parlano con i clienti.

Ora che sapete come funziona l'automazione di respond.io, è importante sottolineare uno dei componenti critici per migliorare la soddisfazione dei clienti: L'assegnazione automatica delle conversazioni agli agenti in tempi rapidi.

Assegnazione automatica delle conversazioni in base alla funzione del team e alle esigenze del cliente

Le aziende possono assegnare automaticamente le nuove conversazioni su respond.io in due modi: Round-robin per una distribuzione equa del carico di lavoro o assegnazione agli agenti con il minor numero di conversazioni aperte. Le assegnazioni in round-robin assicurano che ogni agente di vendita abbia le stesse opportunità di convertire i lead e guadagnare le proprie commissioni.

Assegnare agli agenti il minor numero di conversazioni consente alle aziende di offrire una migliore esperienza ai clienti. Questo perché mette rapidamente in contatto i clienti con gli agenti disponibili e riduce i tempi di attesa e di risoluzione.

Per quanto riguarda le nuove conversazioni, le aziende possono assegnarle a un nuovo agente e indirizzare i clienti di ritorno con una storia di interazioni allo stesso agente che ha gestito il loro caso in precedenza.

Questo approccio offre agli agenti il contesto per affrontare problemi ricorrenti o correlati e costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Di conseguenza, i clienti possono ricevere un'esperienza di assistenza più personalizzata ed efficiente.

Per dare priorità ai clienti di alto valore che contribuiscono in modo sostanziale alle entrate, le aziende di solito forniscono loro un agente dedicato come punto di contatto primario per tutte le loro esigenze. Questi agenti lavorano a stretto contatto con i clienti per capire i loro obiettivi o desideri. Quindi, forniscono indicazioni e supporto per aiutarli a raggiungere i risultati desiderati.

Poiché i clienti di alto valore sono fondamentali per il successo di qualsiasi azienda, è importante che le aziende riducano al minimo le difficoltà o gli inconvenienti che possono incontrare durante l'interazione con il proprio marchio.

Rispondere in modo rapido, accurato e professionale con l'IA

Con respond.io, gli agenti possono sfruttare le capacità dell'intelligenza artificiale per rispondere alle richieste in modo rapido ed efficiente. Respond AI I prompt consentono agli agenti di affinare i messaggi, garantendo chiarezza e precisione nella comunicazione. Possono anche tradurre i messaggi in diverse lingue, riducendo le potenziali barriere linguistiche.

Inoltre, strumenti come AI Assist possono cambiare le carte in tavola, fornendo agli agenti risposte rapide basate sul contesto del cliente. Questo rapido accesso alle informazioni consente agli agenti di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a una customer experience più soddisfacente.

Dopo aver visto come respond.io può migliorare la comunicazione con i clienti, analizziamo ora i vantaggi dell'utilizzo di una piattaforma affidabile.

Ottenere un grande successo con una piattaforma e un'assistenza clienti affidabili

Le aziende che utilizzano MessageBird e respond.io fanno grande affidamento su queste piattaforme per gestire le operazioni aziendali e comunicare con i clienti. Pertanto, servizi affidabili e un'eccellente assistenza clienti da parte di questi fornitori di soluzioni sono fondamentali.

Tuttavia, l'assistenza clienti di MessageBirdè raggiungibile solo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00, via e-mail. Inoltre, il tempo di risposta stimato è compreso tra le 12 e le 48 ore.

In caso di problemi critici al di fuori di questi orari, le aziende non possono contattare MessageBird a meno che non sottoscrivano un piano di assistenza dedicato. Il piano più economico è di 500 dollari, con un orario di funzionamento limitato alle 7.00-19.00, dal lunedì al venerdì, e un tempo di risposta compreso tra le 8 ore e le 24 ore.

Inoltre, la piattaforma subisce dei downtime 2-3 volte al mese, interrompendo la possibilità di inviare e ricevere messaggi per diverse ore. Se i tempi di attività della piattaforma e la disponibilità dell'assistenza clienti sono importanti per voi, vediamo come respond.io sia una scelta migliore.

Stabilità robusta della piattaforma per operazioni costanti

L'affidabilità della piattaforma è essenziale per un'operatività senza intoppi, in quanto eventuali tempi di inattività possono avere un impatto negativo sulla soddisfazione dei clienti e danneggiare la reputazione di un marchio.

A differenza di MessageBird, respond.io offre una piattaforma affidabile, progettata per gestire elevati volumi di messaggi senza interruzioni. In questo modo le aziende possono mantenere un'operatività costante e concentrarsi sulla chat con i clienti.

Ottenere assistenza rapida con il supporto conversazionale 24/5

Oltre a mantenere una piattaforma stabile, è fondamentale fornire un'assistenza clienti reattiva ed efficiente.

Respond.ioIl team di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, 24 ore su 24, e può assistervi in inglese, spagnolo, cinese e arabo. È inoltre possibile contattarli su diversi canali, tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e altri ancora.

A differenza di MessageBird, respond.io fornisce assistenza gratuita, di alta qualità e rapida per risolvere qualsiasi problema. In questo modo potrete concentrarvi sull'espansione della vostra attività e sull'offerta di un'esperienza di alto livello ai clienti.

Ottenere un supporto dedicato da parte di un Customer Success Manager

Avere un responsabile del successo clienti dedicato può essere una svolta per le aziende con requisiti complessi. I nostri esperti sono specializzati nel fornire un supporto personalizzato per la pianificazione e l'impostazione dei flussi di lavoro, l'integrazione con strumenti di terze parti e altro ancora.

Con un Customer Success Manager al vostro fianco, potrete sfruttare appieno il potenziale della piattaforma e raggiungere il successo come molti dei nostri clienti soddisfatti. Ora che avete appreso cosa offre respond.io , esploriamo i piani tariffari per determinare la soluzione più vantaggiosa.

La soluzione migliore per il massimo valore

I piani tariffari sono uno degli aspetti più importanti che le aziende considerano quando scelgono un prodotto. In questa sezione, confronteremo i prezzi di respond.io e MessageBirdper aiutarvi a scegliere la piattaforma più conveniente.

Respond.io vs MessageBird: Piani tariffari trasparenti

MessageBird ha prezzi molto confusi che mancano di trasparenza e lasciano spazio all'addebito di costi aggiuntivi. Poiché la pagina dei prezzi contiene un totale di 17 costi diversi, ne esamineremo solo alcuni.

Per cominciare, MessageBird attira le microimprese consentendo loro di iniziare gratuitamente con 2 posti utente, 1.000 messaggi gratuiti collettivi sui canali di messaggistica istantanea e nessun costo di automazione per le prime 1.000 automazioni attivate.

I costi di attivazione dell'automazione includono l'invio di messaggi automatici, l'instradamento e l'assegnazione di contatti e altro ancora con il Flow Builder di MessageBird.

Una volta superati gli omaggi, alle aziende vengono addebitati fino a 30 dollari per ogni posto utente aggiuntivo, 0,005 dollari per messaggio su tutti i canali di messaggistica istantanea, 0,008 dollari per SMS e una tariffa non rivelata per i trigger di automazione. Inoltre, le aziende devono spendere tra i 500 e i 5.000 dollari per l'assistenza clienti media.

Rispetto a MessageBird, i prezzi di respond.iosono semplici, senza costi nascosti, tariffe per messaggio, tariffe per conversazioni automatiche e altro ancora.

Ad esempio, con il piano Team respond.io da 79 dollari, le aziende possono ottenere l'accesso a tutti i canali di messaggistica più diffusi, 10 posti utente, 5 flussi di lavoro automatizzati, 2.000 crediti Respond AI e 25.000 messaggi broadcast al mese.

Offre inoltre un'assistenza gratuita di alta qualità e i clienti del piano Enterprise hanno a disposizione un responsabile del successo dei clienti senza costi aggiuntivi. Ora che avete un'idea di come funzionano i prezzi di entrambi, vediamo quale dei due è migliore per le aziende in rapida crescita.

Piano a valore aggiunto per aziende in rapida crescita

Sebbene la tariffa pay-as-you-go di MessageBirdpossa sembrare interessante all'inizio, può diventare rapidamente un peso quando le aziende iniziano a crescere.

Ad esempio, i costi iniziano ad aumentare quando la vostra azienda cresce o quando invia e riceve elevati volumi di messaggi, automatizza la maggior parte delle conversazioni e delle attività e ha bisogno di un'assistenza clienti di base su MessageBird.

Per ricevere la qualità dell'assistenza clienti di respond.io, 10 posti utente, 1.000 SMS e 2.000 messaggi sui canali di messaggistica istantanea, è necessario spendere un minimo di 5.253 dollari per MessageBird. Questo non include nemmeno il costo dell'automazione, che non viene reso noto al pubblico.

In sintesi, respond.io offre piani completi e trasparenti che non prevedono costi per semplici funzionalità. Questo lo rende una scelta ideale per le aziende in rapida crescita e per le imprese di medie e grandi dimensioni alla ricerca di piani completi che soddisfino le loro esigenze senza costi nascosti.

Ora che sapete cosa potete ottenere con respond.io, vediamo perché è la soluzione giusta per voi.

Alternative MessageBird: Perché Respond.io?

Respond.io è uno dei software di gestione delle conversazioni con i clienti più versatili del mercato. A differenza di MessageBird, che supporta solo le funzionalità del canale SMS , respond.io supporta tutte le funzionalità di ogni canale di messaggistica, compreso SMS.

Le sue avanzate capacità di intelligenza artificiale e di automazione consentono alle aziende di ottimizzare i processi in un unico luogo, aiutandole a raggiungere rapidamente i risultati con uno sforzo significativamente inferiore. Soprattutto, respond.io ha un elevato tempo di attività, che lo rende adatto alle grandi aziende che ricevono grandi volumi di messaggi.

L'assistenza gratuita e di alta qualità è disponibile 24 ore su 24, 5 giorni su 7, per aiutare i clienti in caso di necessità, mentre gli utenti del piano Enterprise hanno a disposizione un manager dedicato al successo dei clienti.

Grazie a questi strumenti, le aziende possono creare esperienze di qualità superiore per i clienti e fidelizzarli, aumentando così il loro fatturato.

Se state pensando di migrare da MessageBird a respond.io, contattate il nostro team di assistenza. È possibile trasferire tutti i canali a respond.io, compresi gli account WhatsApp API , mantenendo lo stesso numero WhatsApp API .

Siete pronti a sperimentare la potenza di respond.io? Registratevi per una prova gratuita e verificatene i vantaggi in prima persona.

Ulteriori letture

Volete approfondire il tema di respond.io ? Ecco alcune letture che potrebbero interessarvi.

• Flussi di lavoro della conversazione in entrata: Una guida su come fare
• Routing della chat: Instradamento dei contatti con il respond.io
• Assegnazione automatica: Assegnazione automatica con respond.io