Probabilmente siete qui perché siete alla ricerca di alternative a MessageBird o MessageBird alternative che supportano il pieno potenziale dei canali di messaggistica istantanea. Anche se MessageBird è stato intorno per più di un decennio, potrebbe non essere la migliore misura per tutte le imprese. Questo articolo vi introdurrà a respond.io, una potente alternativa MessageBird costruita per aiutare le aziende a migliorare la comunicazione del cliente attraverso la messaggistica.
MessageBird e Respond.io sono piattaforme che le aziende utilizzano per semplificare i loro canali di comunicazione e impegnarsi con i clienti. Essi offrono caratteristiche simili, tra cui omnichannel chat widgets, chat automation e altro ancora.
Anche se entrambe le piattaforme sono state sviluppate per le grandi imprese e hanno caratteristiche potenti per soddisfare le loro esigenze, il loro obiettivo primario differisce.
MessageBird è stato inizialmente sviluppato per SMS, quindi eccelle in quella zona ed è spesso utilizzato per la messaggistica SMS. Respond.io, d'altra parte, è stato specificamente creato per i canali di messaggistica istantanea, quindi le sue capacità sono adattate a quel fuoco.
Ora che avete un'idea dei loro punti di forza, lasciate's esplorare come respond.io potrebbe essere una migliore alternativa MessageBird per il vostro business.
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Respond.io è un software di gestione delle conversazioni dei clienti progettato per migliorare l'esperienza del cliente per costruire la fidelizzazione del marchio e aumentare i ricavi aziendali.
Ha consentito alle aziende di tutto il mondo di inviare notifiche a un pubblico regionale, ottenere più lead qualificati,migliorare le conversioni di venditaeraggiungere elevati livelli di soddisfazione del cliente. Lasciate's prendere uno sguardo più attento a come le imprese stanno ottenendo il successo su respond.io.
Centralizzare tutti i principali canali di comunicazione è essenziale, soprattutto per le aziende che utilizzano più canali di messaggistica per connettersi con i clienti. Permette alle aziende di rispondere ai clienti su qualsiasi canale da un unico posto senza giocoleria di più piattaforme di messaggistica. In breve, la comodità è un grande vantaggio.
Detto questo, MessageBird non ha un'app mobile o supporta le integrazioni di canali personalizzati di cui la maggior parte delle grandi aziende hanno bisogno. Spiegheremo perché questo è importante nelle prossime sezioni.
Respond.io è un ufficiale WhatsApp Business Solution Provider che offre accesso all'API WhatsApp veloce e sicuro. Con respond.io, le aziende possono connettersi con i clienti attraverso tutti i canali di messaggistica popolari.
Questo include canali tradizionali come e-mail eSMS insieme a canali di messaggistica come WhatsApp,Facebook Messenger, Viber e Telegram. Permette inoltre di collegare più account o numeri di canali, come singoli account WhatsApp per ogni ramo o outlet, e rispondere ai clienti da un unico posto.
A differenza di MessageBird, che non supporta l'invio e la ricezione di messaggi vocali, respond.io supporta tutte le funzionalità native dei canali, come l'invio di emoji, messaggi vocali e altro ancora.
Ciò consente agli agenti di impegnarsi in conversazioni più casuali e genuine e fornisce ai clienti un'esperienza di messaggistica autentica unica per ogni canale.
Se la tua azienda ha una propria app di messaggistica o utilizza una casella di posta nativa di una piattaforma di e-commerce come Lazada chat inbox, è possibile connetterli a respond.io. Con l'integrazione dei canalidi respond.io, è possibile collegare qualsiasi canale con un'API aperta alla piattaforma.
Questo consente di centralizzare sia i canali di messaggistica popolari che quelli aziendali specifici, fornendo la comodità di gestire tutti i messaggi da una singola casella di posta condivisa.
Con tutti i messaggi diretti a una singola casella di posta, un'app mobile può essere utile per agenti in vai. Gli agenti possono ricevere notifiche quando vengono loro assegnate nuove conversazioni, rispondere ai messaggi alla loro comodità e gestire il loro carico di lavoro da qualsiasi luogo.
Inoltre, i supervisori possono monitorare gli agenti' lavorare e le prestazioni e assisterli come necessario da qualsiasi luogo. Mentre un'applicazione mobile è una caratteristica standard della maggior parte delle piattaforme omnichanel, MessageBird non ne ha una.
I clienti vogliono un'esperienzaomnichannel senza soluzione di continuità che permette loro di chattare con gli agenti senza sforzo senza dover ri-identificarsi o ripetere le informazioni in background. Con respond.io, le aziende possono ottenere un profilo cliente unificato da unendo conversazioni da diversi canaliin un singolo thread.
Se un cliente ti ha inviato una e-mail in precedenza, ma decide di inviarti un messaggio su WhatsApp successivo, è possibile unire le conversazioni per ottenere facilmente il contesto. Questo consente di identificare i clienti restituiti, individuare i problemi ricorrenti e prendere decisioni informate mentre li assiste.
Anche se MessageBird ha una caratteristica simile, le aziende devono cercare manualmente i contatti che desiderano unire. Respond.io, tuttavia, rileva automaticamente i contatti duplicati e richiede alle aziende di unire le loro informazioni di contatto.
Inoltre, le unioni dei contatti non possono essere annullate su MessageBird, ma sono possibili su respond.io. In questo modo, non è necessario eliminare contatti erroneamente fusi, perdere la cronologia delle conversazioni e ricreare nuovi profili di contatto.
Successivamente, spiegheremo come utilizzare respond.io per inviare messaggi promozionali e avviare conversazioni con i tuoi clienti.
Trasmissione di messaggi promozionali su più canali offre alle aziende opportunità di aumentare la loro portata e impegnarsi con i clienti attraverso vari touchpoint. Questo porta infine ad un aumento delle vendite e dei ricavi.
Mentre la capacità di supportare le trasmissioni su ogni canale è una caratteristica che le aziende si aspettano, MessageBird supporta solo le trasmissioni SMS e WhatsApp. La sua trasmissione WhatsApp non è una caratteristica nativa, quindi la sua impostazione richiede conoscenze tecniche e non è possibile pianificare e analizzare le trasmissioni.
Questo rende chiaro che la sua piattaforma è stata inizialmente costruita per SMS, non canali di messaggistica istantanea. Ora, lasciate's vedere come aumentare il coinvolgimento dei clienti tramite messaggi promozionali su respond.io.
Gli utenti dei social media spendono un sacco di tempo sull'app, presentando una preziosa opportunità per la pubblicità mirata attraverso click-to-chat annunci. Questi annunci consentono alle aziende di incoraggiare i lead per iniziare una conversazione direttamente e impegnarsi con loro quando il loro interesse è al suo culmine.
Quando un lead messaggi attraverso clic su di chat annunci, risponde. o mostra su quale annuncio un cliente cliccato su quando ti invia, dando agli agenti un contesto utile per rispondere in modo intelligente. È inoltre possibile automatizzare queste conversazioni per ottenere informazioni piombo e qualificarle automaticamente.
Respond.io dà alle aziende la possibilità di impegnarsi con i clienti sulle loro piattaforme preferite tramite messaggi di trasmissione. Supporta trasmissionisu più canali, tra cuiSMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINEeViber.
A differenza di MessageBird, respond.io consente di inviare trasmissioni in pochi clic. Le aziende possono personalizzare i messaggi in base ad ogni canale's caratteristiche uniche, programmare e inviare messaggi di trasmissione per raggiungere il pubblico e creare una strategia di marketing più integrata e coesiva.
Analizzare le prestazioni della campagna di trasmissione passata è fondamentale in quanto fornisce importanti informazioni per le imprese per migliorare la loro prossima campagna's strategia.
Permette ai manager di identificare le campagne di successo e di ottenere informazioni sul comportamento e le preferenze del loro pubblico. Poi, possono ottimizzare i loro messaggi, targeting e canali per le campagne future in base ai loro risultati.
Con risposta. o, le aziende possono attivare messaggi promozionali basati su azioni dei clienti su piattaforme esterne comeShopify, WooCommerce,Magento ealtro.
Per esempio, è possibile attivare un messaggio abbandonato carrello sul canale preferito dei clienti se lasciano gli articoli nel loro carrello. Il messaggio può includere sconti o altri incentivi per incoraggiare il cliente a completare l'acquisto.
I clienti possono selezionare i pulsanti di risposta predeterminati o inviare una risposta ed essere collegati automaticamente ad un agente. Questo dà ai clienti ciò che vogliono, migliorando l'esperienza e la soddisfazione del cliente.
Ora che sai come inviare messaggi promozionali su respond.io, lascia che's esplori come è possibile utilizzare le sue avanzate funzionalità di AI e automazione.
Automatizzare le conversazioni è fondamentale, soprattutto quando le aziende ricevono grandi volumi di messaggi da vari canali di messaggistica o account. Tuttavia, i clienti preferiscono ancora agenti umani per gestire problemi complessi.
Come soluzione, le aziende devono determinare quali conversazioni sono meglio automatizzate, che richiedono un tocco umano e modi per migliorare l'efficienza conversazionale sia per la soddisfazione del cliente e l'efficienza dell'agente.
Poiché l'automazione e l'IA svolgono un ruolo enorme nel garantire il corretto funzionamento di questi processi, le aziende hanno bisogno di una piattaforma con potenti capacità di automazione. Diamo un’occhiata a ciò che respond.io ha da offrire.
MessageBird ha due configurazioni di automazione, che possono portare a confusione o ridondanza quando si costruiscono automazioni o identificano errori di automazione. Al contrario, il modulo Workflow di respond.io consente di automatizzare i processi aziendali complessi in un unico flusso di lavoro visivo.
È possibile pianificare, progettare e implementare il flusso di lavoro da A a Z con qualsiasi complessità in un unico spazio. Questo include l'automazione delle FAQ , chat routing, case escalations e la creazione di offerte o biglietti in CRM.
È inoltre possibile costruire un agente AI per rispondere alle domande dei clienti da soli prima di passare la conversazione a un agente umano. Puoi fare tutto questo partendo da zero oppure utilizzare i modelli già pronti.
I manager possono anche creare flussi di lavoro per attività complicate come il trasferimento shift, case escalation, sincronizzare i dati nei CRM esterni e ottenere il feedback dei clienti, quindi consentire agli agenti di lanciarlicon un clic mentre si parla con i clienti.
Ora che sapete come reagire. i lavori di automazione, it's importante evidenziare uno dei componenti critici per migliorare la soddisfazione del cliente: Auto assegnare conversazioni agli agenti rapidamente.
Ci sono due modi per le aziende di assegnare automaticamente nuove conversazioni sulla risposta. o: Round-robin per una distribuzione uguale del carico di lavoro o assegnarli ad agenti con le meno conversazioni aperte. Gli incarichi di round-robin assicurano che ogni agente di vendita abbia pari opportunità di convertire i lead e guadagnare le loro commissioni.
Assegnare agenti con meno conversazioni consente alle aziende di fornire una migliore esperienza cliente. Questo perché collega rapidamente i clienti con gli agenti disponibili e riduce i tempi di attesa e i tempi di risoluzione.
Come per le nuove conversazioni, le aziende possono assegnarle a un nuovo agente e indirizzare i clienti di ritorno con una storia di interazioni allo stesso agente che ha gestito il loro caso prima di.
Questo approccio dà agli agenti il contesto per affrontare questioni ricorrenti o correlate e costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Di conseguenza, i clienti possono ricevere un'esperienza di supporto più personalizzata ed efficiente.
Per dare la priorità ai clienti di alto valore che contribuiscono in modo sostanziale ai ricavi, le aziende di solito forniscono loro un agente dedicato come punto di contatto primario per tutte le loro esigenze. Questi agenti lavoreranno a stretto contatto con i clienti per comprendere i loro obiettivi o desideri. Quindi, fornire orientamenti e supporto per aiutarli a raggiungere i risultati desiderati.
Dal momento che i clienti di alto valore sono fondamentali per il successo di qualsiasi azienda, è importante che le imprese riducano al minimo le difficoltà o gli inconvenienti che possono incontrare interagendo con il loro marchio.
Con respond.io, gli agenti possono sfruttare le capacità di IA per rispondere alle richieste prontamente ed efficientemente. Respond AI Prompts consente agli agenti di perfezionare i loro messaggi, garantendo chiarezza e precisione nella comunicazione. Possono anche tradurre messaggi in lingue diverse, riducendo potenziali barriere linguistiche.
Inoltre, strumenti come AI Assist possono essere un cambio di gioco per fornire agli agenti risposte rapide in base al contesto del cliente. Questo rapido accesso alle informazioni consente agli agenti di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, migliorare i tempi di risposta e contribuire a una più soddisfacente customer experience.
Avendo visto come respond.io può migliorare la comunicazione del cliente, lascia che's ora esplorare i vantaggi di utilizzare una piattaforma affidabile.
Le aziende che utilizzano MessageBird e respond.io si affidano pesantemente a queste piattaforme per gestire le loro operazioni commerciali e comunicare con i clienti. Pertanto, servizi affidabili e un eccellente supporto clienti da questi fornitori di soluzioni sono cruciali.
Tuttavia, il servizio clienti di MessageBird è raggiungibile solo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17 via e-mail. Inoltre, il suo primo tempo di risposta stimato è di 12 ore a 48 ore.
Se ci sono problemi critici al di fuori di queste ore, le aziende non possono contattare MessageBird a meno che non si iscrivano a un piano di supporto dedicato. Si noti che il piano più economico è $500 con le ore di funzionamento limitate alle 7 di mattina alle 19, Dal lunedì al venerdì e un primo tempo di risposta compreso tra 8 ore e 24 ore.
La piattaforma sperimenta anche tempi di inattività 2-3 volte al mese, perturbando la capacità di inviare e ricevere messaggi per diverse ore. Se l'uptime della piattaforma e la disponibilità dell'assistenza clienti sono importanti per voi, vediamo come respond.io è una scelta migliore.
L'affidabilità della piattaforma è essenziale per operazioni regolari, poiché qualsiasi tempo di inattività può incidere negativamente sulla soddisfazione del cliente e nuocere alla reputazione di un marchio.
A differenza di MessageBird, respond.io offre una piattaforma affidabile che è progettata per gestire alti volumi di messaggi senza interruzioni. Dà alle imprese la capacità di mantenere operazioni coerenti e concentrarsi sulla chat con i clienti.
Oltre a mantenere una piattaforma stabile, è fondamentale fornire un supporto clienti reattivo ed efficiente.
Il team di supporto di Respond.io è disponibile dal lunedì al venerdì, 24 ore su 24 e può assistervi in inglese, spagnolo, cinese e arabo. È inoltre possibile raggiungerli su più canali, tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e altro ancora.
A differenza di MessageBird, respond.io fornisce assistenza gratuita, di alta qualità e rapida per risolvere eventuali problemi che incontri. Questo ti permette di concentrarti sull'espansione della tua attività e sulla fornitura di esperienze ai clienti di prim'ordine.
Avere un manager di successo del cliente dedicato può essere un cambio di gioco per le imprese con esigenze complesse. I nostri esperti sono specializzati nel fornire supporto personalizzato per la pianificazione e la creazione di flussi di lavoro, integrando con strumenti di terze parti e altro ancora.
Con un manager di successo del cliente al vostro fianco, è possibile sbloccare il pieno potenziale della piattaforma e raggiungere il successo come molti dei nostri clienti soddisfatti. Ora che hai imparato che cosa respond.io ha da offrire, lasciate's esplorare i piani di prezzo per determinare quale soluzione fornisce il più valore.
I piani di tariffazione sono uno degli aspetti più cruciali che le imprese considerano quando scelgono un prodotto. In questa sezione, noi'll confrontare respond.io e i prezzi di MessageBird per aiutarvi a scegliere la piattaforma che offre più valore.
MessageBird ha prezzi molto confusi che mancano di trasparenza e lascia spazio per addebitare costi aggiuntivi. Dal momento che ha un totale di 17 diversi costi sulla sua pagina dei prezzi, esamineremo solo alcuni di essi.
Per cominciare, MessageBird attrae micro imprese consentendo loro di iniziare gratuitamente con 2 posti utente, 1, 00 messaggi gratuiti collettivamente attraverso canali di messaggistica istantanea e nessun costo di automazione per la prima 1.000 automazione che vengono attivati.
Le tariffe di attivazione dell'automazione includono l'invio di messaggi automatici, l'instradamento e l'assegnazione dei contatti e altro ancora con il Costruttore di flusso di MessageBird.
Una volta che passano i freebies, le aziende sono addebitate fino a $30 per posto utente aggiuntivo, $0. 05 per messaggio su tutti i canali di messaggistica istantanea, $0,008 per SMS e una tassa non divulgata per i trigger di automazione. Inoltre, le aziende hanno bisogno di spendere tra $ 500 a $ 5.000 per l'assistenza clienti media.
Piano Iniziale | Add-on | |
|---|---|---|
Sedili utente | 2 posti utente | 3-10 posti utente |
Costruttore Di Flusso | Gratuito per le prime 1.000 automazioni attivate | Commissioni aggiuntive non specificate |
Tassa SMS | $0,008 per messaggio | $0,008 per messaggio |
Costi Messaggistica Canale Di Messaggistica | 1.000 messaggi gratuiti | $0,005 per messaggio |
Piano Di Supporto | Supporto libero: Primo tempo di risposta tra 12 e 48 ore | $500: Primo tempo di risposta tra 8 e 24 ore $2, 00: Primo tempo di risposta tra 4 e 12 ore $5,000: Primo tempo di risposta tra 1 e 8 ore |
Rispetto a MessageBird, i prezzi di respond.io è semplice senza costi nascosti, per le tasse di messaggio, le tariffe di conversazione automatizzata e altro ancora.
Ad esempio, con la risposta. o $79 Team plan, le aziende possono ottenere l'accesso a tutti i canali di messaggistica popolare, 10 posti utente, 5 Workflow automation, 2.000 Respond AI Credits e 25.000 messaggi di trasmissione al mese.
Offre anche supporto gratuito di alta qualità e i clienti del piano Enterprise ricevono un manager di successo del cliente senza alcun costo aggiuntivo. Ora che avete un'idea di come entrambi i loro prezzi funzionano, lasciate's vedere quale di loro è migliore per le imprese in rapida crescita.
Mentre i prezzi di pay-as-you-go di MessageBird possono sembrare attraenti in un primo momento, può rapidamente diventare un onere quando le imprese iniziano a crescere.
Per esempio, vedrete le spese iniziare a rack up quando la vostra scala di business o quando invia e riceve alti volumi di messaggi, automatizza la maggior parte delle conversazioni e delle attività e richiede assistenza clienti di base per aiutarti su MessageBird.
Respond.io Team Plan | MessageBird | |
|---|---|---|
Prezzo Di Inizio | $79 | N/A |
10 Posti Utente | Incluso | $240 |
Commissioni Di Automazione | No | Gratuito per le prime 1.000 automazioni attivate |
Commissioni Per Messaggio | No | Gratuito per i primi 1.000 messaggi collettivamente su tutti i canali di messaggistica. Ulteriori $5 per 1.000 messaggi dopo quello. $8 per 1.000 SMS inviati |
Assistenza Clienti Rapida | Gratis | $5000 |
Per ricevere risposta. o qualità del servizio clienti, 10 posti utente, 1.000 SMS e 2, 00 messaggi sui canali di messaggistica istantanea, è necessario spendere un minimo di $5,253 su MessageBird. Ciò non include nemmeno la tassa di automazione, che non viene divulgata al pubblico.
Per riassumere, respond.io offre piani completi e trasparenti che non fanno pagare per semplici funzioni. Questo lo rende una scelta ideale per le imprese in rapida crescita e da metà a grandi imprese alla ricerca di piani ben arrotondati che soddisfino le loro esigenze senza tasse nascoste.
Ora che sai cosa puoi ottenere con respond.io, vediamo perché è la soluzione giusta per te.
Respond.io è uno dei più versatili software di gestione delle conversazioni dei clienti sul mercato. A differenza di MessageBird, che supporta completamente solo le funzionalità del canale SMS, respond.io supporta tutte le funzionalità di ogni canale di messaggistica, compreso SMS.
Le sue avanzate capacità di intelligenza artificiale e di automazione consentono alle aziende di razionalizzare i loro processi in un unico luogo, aiutandole a raggiungere rapidamente i risultati con molto meno sforzo. Soprattutto, respond.io ha molto tempo, rendendolo adatto per le aziende più grandi che ricevono alti volumi di messaggi.
Il suo supporto gratuito e di alta qualità è disponibile 24/5 per aiutare i clienti ogni volta che hanno bisogno di assistenza, mentre gli utenti del piano Enterprise ottengono un manager di successo dedicato al cliente.
Armato con questi, le aziende possono creare esperienze clienti superiori e costruire la fedeltà dei clienti, in ultima analisi aumentando il loro reddito.
Se stai pensando di migrare da MessageBird per rispondere.io,contatta il nostro team di supporto. Puoi trasferire tutti i tuoi canali a respond.io, inclusi gli account API WhatsApp, mantenendo lo stesso numero di API WhatsApp.
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Gabriella è uno scrittore di contenuti a respond.io, specializzandosi come autorità go-to del team per WhatsApp dal 2022. Armata di una Laurea in Comunicazione, Gabriella ha affinato le sue competenze come specialista di marketing presso una società di web hosting. La sua profonda conoscenza delle applicazioni di messaggistica, del settore SaaS e del comportamento dei clienti rende i suoi articoli indispensabili guide per le aziende esperte.
Le aziende non possono inviare messaggi WhatsApp dopo 24 ore, a meno che non utilizzino il modello di messaggio WhatsApp. Scopri come formattare e inviare messaggi modello, oltre ad alcuni esempi.
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