Probabilmente siete qui perché state cercando alternative a MessageBird o a MessageBird che supportino il pieno potenziale dei canali di messaggistica istantanea. Sebbene MessageBird esista da oltre un decennio, potrebbe non essere la soluzione migliore per tutte le aziende. Questo articolo vi presenterà respond.io, una potente alternativa a MessageBird creata per aiutare le aziende a migliorare la comunicazione con i clienti attraverso la messaggistica.

Alternative MessageBird: Respond.io vs MessageBird

MessageBird e Respond.io sono piattaforme che le aziende utilizzano per ottimizzare i canali di comunicazione e coinvolgere i clienti. Offrono funzionalità simili, tra cui widget di chat omnichannel, automazione della chat e altro ancora.

Sebbene entrambe le piattaforme siano state sviluppate per le grandi aziende e dispongano di potenti funzionalità per soddisfare le loro esigenze, il loro obiettivo principale è diverso.

MessageBird è stato inizialmente sviluppato per SMS, quindi eccelle in quell'area e viene spesso utilizzato per la messaggistica di SMS . Respond.io Il software di messaggistica istantanea, invece, è stato creato specificamente per i canali di messaggistica istantanea, quindi le sue funzionalità sono state studiate su misura per questo obiettivo.

Ora che avete un'idea dei loro punti di forza, analizziamo come respond.io potrebbe essere una migliore alternativa a MessageBird per la vostra azienda.

Alternative MessageBird: respond.io è una soluzione migliore per la vostra azienda?

Respond.io è un software per la gestione delle conversazioni con i clienti che aiuta le aziende a migliorare l'esperienza dei clienti e a costruire la fedeltà al marchio attraverso la messaggistica.

Ha permesso alle aziende di tutto il mondo di inviare notifiche a un pubblico regionale, ottenere lead più qualificati, migliorare le conversioni di vendita e raggiungere alti livelli di soddisfazione dei clienti. Diamo un'occhiata più da vicino a come le aziende stanno ottenendo successo su respond.io.

Centralizzazione di tutti i canali di messaggistica per interazioni con i clienti senza soluzione di continuità

La centralizzazione di tutti i principali canali di comunicazione è essenziale, soprattutto per le aziende che utilizzano più canali di messaggistica per entrare in contatto con i clienti. In questo modo le aziende possono rispondere ai clienti su qualsiasi canale da un'unica postazione, senza doversi destreggiare tra più piattaforme di messaggistica. In breve, la comodità è un grande vantaggio.

Detto questo, MessageBird non dispone di un'applicazione mobile né supporta le integrazioni di canali personalizzati di cui la maggior parte delle grandi aziende ha bisogno. Spiegheremo perché questo è importante nelle prossime sezioni.

Collegare WhatsApp, SMS, Google Business Messages e altro ancora in un unico luogo

Respond.io è un fornitore ufficiale di soluzioni aziendali WhatsApp, che offre un accesso veloce e sicuro a WhatsApp API . Con respond.io, le aziende possono connettersi con i clienti attraverso tutti i canali di messaggistica più diffusi.

Questo include i canali tradizionali come l'e-mail e SMS insieme a canali di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages, Viber e Telegram. Consente inoltre di collegare account o numeri di canali multipli, come account WhatsApp individuali per ogni filiale o punto vendita, e di rispondere ai clienti da un unico luogo.

A differenza di MessageBird, che non supporta l'invio e la ricezione di messaggi vocali, respond.io supporta tutte le funzioni native dei canali, come l'invio di emoji, messaggi vocali e altro.

In questo modo gli agenti possono impegnarsi in conversazioni più disinvolte e genuine e offrire ai clienti un'esperienza di messaggistica autentica, unica per ogni canale.

Integrare canali personalizzati come la chat in-app, le chat dalle piattaforme di e-commerce e altro ancora.

Se la vostra azienda ha una propria app di messaggistica o utilizza la casella di posta nativa di una piattaforma di e-commerce, come la casella di chat di Lazada, potete collegarla a respond.io. Con l'integrazione dei canali personalizzati di respond.io, potete collegare alla piattaforma qualsiasi canale con un API aperto.

Ciò consente di centralizzare sia i canali di messaggistica più diffusi che quelli specifici per l'azienda, offrendo la comodità di gestire tutti i messaggi da un'unica casella di posta condivisa.

Rispondere ai clienti ovunque con l'app mobile per gli agenti in viaggio

Con tutti i messaggi indirizzati a un'unica casella di posta, un'applicazione mobile può essere utile per gli agenti in viaggio. Gli agenti possono ricevere notifiche quando vengono loro assegnate nuove conversazioni, rispondere ai messaggi a loro piacimento e gestire il loro carico di lavoro da qualsiasi luogo.

Inoltre, i supervisori possono monitorare il lavoro e le prestazioni degli agenti e assisterli se necessario da qualsiasi luogo. Mentre un'app mobile è una caratteristica standard della maggior parte delle piattaforme omnichannel, MessageBird non ne ha una.

Ricevere una notifica quando vengono creati contatti duplicati e unirli senza problemi

I clienti desiderano un'esperienza omnichannel senza soluzione di continuità che consenta loro di chattare con gli agenti senza sforzo, senza doversi identificare nuovamente o ripetere informazioni di base. Con respond.io, le aziende possono ottenere un profilo unificato del cliente unendo le conversazioni provenienti da diversi canali in un unico thread.

Se un cliente vi ha precedentemente inviato un'e-mail, ma poi decide di inviarvi un messaggio su WhatsApp, potete unire le conversazioni per ottenere facilmente il contesto. In questo modo è possibile identificare i clienti che ritornano, individuare i problemi ricorrenti e prendere decisioni informate durante l'assistenza.

Sebbene MessageBird disponga di una funzione simile, le aziende devono cercare manualmente i contatti da unire. Respond.io Il sito , invece, rileva automaticamente i contatti duplicati e invita le aziende a unire le informazioni di contatto.

Inoltre, le fusioni dei contatti non possono essere annullate su MessageBird ma sono possibili su respond.io. In questo modo, non è necessario eliminare i contatti erroneamente uniti, perdere la cronologia delle conversazioni e ricreare nuovi profili di contatto.

Ora che sapete come fornire un'esperienza omnichannel, vediamo come automatizzare le conversazioni.

Semplificate i processi come l'assegnazione automatica in un unico costruttore di automazione del flusso di lavoro visivo

MessageBird ha due impostazioni di automazione, il che può generare confusione o ridondanza quando si costruisce l'automazione o si cerca di diagnosticare gli errori di automazione. Al contrario, il modulo Workflows di respond.ioconsente di automatizzare processi aziendali complessi in un unico Workflow visivo.

Potete pianificare, progettare e implementare il vostro flusso di lavoro dalla A alla Z con qualsiasi complessità. Questo include l'automazione di FAQ, sondaggi pre-chat, instradamento della chat e molto altro ancora, da zero o tramite modelli.

L'automazione delle conversazioni è essenziale quando le aziende ricevono più messaggi di quanti ne possano gestire. Tuttavia, i clienti preferiscono conversare con agenti umani per risolvere problemi complessi. Per risolvere questo problema, le aziende possono combinare messaggi automatizzati e supporto umano.

Di seguito, esploreremo tutti i modi possibili per assegnare istantaneamente le conversazioni in automatico su respond.io.

Assegnare le nuove conversazioni in modo uguale tra gli agenti o agli agenti con meno conversazioni aperte

Respond.io consente alle aziende di disporre di diversi metodi di assegnazione automatica. Due metodi frequentemente utilizzati sono l'assegnazione in round-robin e l'assegnazione dei clienti agli agenti con il minor numero di conversazioni aperte.

L'assegnazione in round-robin garantisce un'equa distribuzione dei lead. Gli agenti di vendita hanno un'opportunità equa di convertire i lead e di guadagnare le loro commissioni.

L'assegnazione di agenti con il minor numero di conversazioni aperte migliora l'esperienza del cliente, che viene messo in contatto rapidamente con gli agenti disponibili. Questo riduce i tempi di attesa, con conseguenti risposte e risoluzioni più rapide.

Assegnare i clienti che ritornano al precedente agente incaricato del loro caso

Respond.io è perfetto anche per le aziende che desiderano metodi di assegnazione automatica più avanzati. Ad esempio, le aziende possono assegnare i nuovi clienti a qualsiasi agente e indirizzare i clienti esistenti con una cronologia di interazioni al precedente agente incaricato del loro caso.

In questo modo, gli agenti possono sviluppare una comprensione più profonda delle esigenze e delle preferenze dei clienti e costruire relazioni più forti con loro. Inoltre, i clienti possono usufruire di un'esperienza di assistenza più personalizzata ed efficace.

Assegnare i lead e i clienti di alto valore a un agente dedicato

Per dare priorità ai clienti di alto valore, le aziende possono assegnarli ad agenti dedicati, incaricati di fornire assistenza e guida personalizzata. Questi agenti fungono da punto di contatto primario per i clienti ad alta priorità, aiutandoli a raggiungere le loro esigenze e i loro obiettivi.

In questo modo si rafforza la fedeltà dei clienti, si aumentano le possibilità di ripetere l'attività e le segnalazioni e, in ultima analisi, si contribuisce in modo significativo al fatturato. Ora che i clienti possono raggiungere rapidamente gli agenti appropriati, analizziamo un potente strumento che può essere utile ai team che si occupano dei clienti.

Automatizzare ed eseguire operazioni manuali complesse con un clic

I manager possono automatizzare attività complicate come la pianificazione degli appuntamenti e i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, consentendo agli agenti di avviarli con un semplice clic grazie allo Shortcut Trigger mentre sono impegnati con i clienti.

Aiuta a liberare il tempo degli agenti, consentendo loro di concentrarsi sulla risoluzione di problemi complessi e di fornire un servizio clienti eccellente. Inoltre, snellisce i flussi di lavoro e riduce al minimo il rischio di errori umani.

Si noti che MessageBird non offre la stessa capacità di automatizzare ed eseguire attività complicate con un clic. Detto questo, analizziamo i vantaggi per la vostra azienda.

Trasferire facilmente le conversazioni al turno successivo

Se avete diverse conversazioni non risolte e il vostro turno sta per finire, potreste aver bisogno di risolverle rapidamente o di delegarle manualmente al vostro team. Tuttavia, queste opzioni possono essere impegnative se il tempo a disposizione è limitato.

Con respond.io è possibile trasferire le conversazioni al turno successivo senza alcuno sforzo. Gli agenti devono semplicemente fare clic su un pulsante, compilare un modulo di passaggio di consegne per fornire il contesto e lasciare che l'automazione assegni la conversazione all'agente successivo.

Passare rapidamente i casi complessi a colleghi o superiori

Lo stesso processo funziona per l'escalation dei casi. Se un caso è troppo complesso per un agente di assistenza di livello 1, l'agente può semplicemente fare clic su un pulsante per passare il caso a un agente di assistenza di livello 2. In questo modo, gli agenti possono assegnare il caso rapidamente e ridurre i tempi di risoluzione. In questo modo, gli agenti possono assegnare i casi in modo rapido e ridurre i tempi di risoluzione.

Inoltre, gli agenti possono anche inoltrare il caso a piattaforme esterne per ottenere aiuto o approfondimenti da un altro collega su Slack o altri CRM.

Creazione di offerte e biglietti, recupero di informazioni di contatto e altro ancora su piattaforme esterne

Se siete una grande azienda che si affida a piattaforme di arricchimento dati come Clearbit o CRM come Hubspot, Zendesk e Salesforce, questo strumento è perfetto per voi! Respond.ioL' integrazione flessibile vi permette di scambiare automaticamente informazioni su piattaforme esterne.

È possibile aggiornare le informazioni sui clienti, creare offerte e ticket in CRM esterni e altro ancora con un solo clic mentre si chatta con i clienti. In questo modo i dati dei clienti vengono sincronizzati in tutto il software, risparmiando tempo e riducendo il rischio di errori che possono derivare dall'inserimento manuale.

Successivamente, vedremo come utilizzare i messaggi promozionali per avviare conversazioni con i clienti su respond.io.

Inviare messaggi promozionali su più canali

La diffusione di messaggi promozionali su più canali offre alle aziende l'opportunità di aumentare la propria portata e di coinvolgere i clienti attraverso vari punti di contatto. Questo porta a un aumento delle vendite e dei ricavi.

Sebbene la capacità di supportare le trasmissioni su ogni canale sia una caratteristica che le aziende si aspetterebbero, MessageBird supporta solo le trasmissioni su SMS e WhatsApp. La trasmissione su WhatsApp non è una funzione nativa, quindi la sua impostazione richiede conoscenze tecniche e non è possibile programmare e analizzare le trasmissioni.

Questo fa capire che la sua piattaforma è stata inizialmente costruita per SMS, non per i canali di messaggistica istantanea. Vediamo ora come aumentare il coinvolgimento dei clienti tramite messaggi promozionali su respond.io.

Trasmissione su WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e altro ancora

Respond.io offre alle aziende la possibilità di coinvolgere i clienti sulle loro piattaforme preferite tramite messaggi broadcast. Supporta le trasmissioni su più canali, tra cui SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber.

A differenza di MessageBird, respond.io consente di inviare messaggi in pochi clic. Le aziende possono personalizzare i messaggi in base alle caratteristiche uniche di ciascun canale, programmare e inviare messaggi di broadcast al pubblico target e creare una strategia di marketing più integrata e coesa.

Ottenere informazioni sulle prestazioni di marketing con Broadcast Analytics

L'analisi delle prestazioni delle campagne di broadcasting passate è fondamentale, in quanto fornisce importanti indicazioni alle aziende per migliorare la strategia della prossima campagna.

Permette ai manager di identificare le campagne di successo e di conoscere il comportamento e le preferenze del pubblico. Quindi, possono ottimizzare la messaggistica, il targeting e i canali per le campagne future sulla base dei risultati ottenuti.

Attivare messaggi promozionali dalle azioni dei clienti su piattaforme esterne

Con respond.io, le aziende possono attivare messaggi promozionali in base alle azioni dei clienti su piattaforme esterne, come ad esempio Shopify, WooCommerce, Magento e altro ancora.

Ad esempio, è possibile attivare un messaggio di carrello abbandonato sul canale preferito dai clienti che lasciano articoli nel carrello. Il messaggio può includere sconti o altri incentivi per incoraggiare il cliente a completare l'acquisto.

I clienti possono selezionare pulsanti di risposta predeterminati o inviare una risposta ed essere automaticamente collegati a un agente. In questo modo i clienti ottengono ciò che desiderano, migliorando l'esperienza e la soddisfazione del cliente.

Dopo aver visto come respond.io può migliorare la comunicazione con i clienti, analizziamo ora i vantaggi dell'utilizzo di una piattaforma affidabile.

Ottenere un grande successo con una piattaforma e un'assistenza clienti affidabili

Le aziende che utilizzano MessageBird e respond.io fanno grande affidamento su queste piattaforme per gestire le operazioni aziendali e comunicare con i clienti. Pertanto, servizi affidabili e un'eccellente assistenza clienti da parte di questi fornitori di soluzioni sono fondamentali.

Tuttavia, l'assistenza clienti di MessageBirdè raggiungibile solo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00, via e-mail. Inoltre, il tempo di risposta stimato è compreso tra le 12 e le 48 ore.

In caso di problemi critici al di fuori di questi orari, le aziende non possono contattare MessageBird a meno che non sottoscrivano un piano di assistenza dedicato. Il piano più economico è di 500 dollari, con un orario di funzionamento limitato alle 7.00-19.00, dal lunedì al venerdì, e un tempo di risposta compreso tra le 8 ore e le 24 ore.

Inoltre, la piattaforma subisce dei downtime 2-3 volte al mese, interrompendo la possibilità di inviare e ricevere messaggi per diverse ore. Se i tempi di attività della piattaforma e la disponibilità dell'assistenza clienti sono importanti per voi, vediamo come respond.io sia una scelta migliore.

Stabilità robusta della piattaforma per operazioni costanti

L'affidabilità della piattaforma è essenziale per un'operatività senza intoppi, poiché eventuali tempi di inattività possono avere un impatto negativo sulla soddisfazione dei clienti e danneggiare la reputazione di un marchio.

A differenza di MessageBird, respond.io offre una piattaforma affidabile, progettata per gestire elevati volumi di messaggi senza interruzioni. In questo modo le aziende possono mantenere un'operatività costante e concentrarsi sulla chat con i clienti.

Ottenere assistenza rapida con il supporto conversazionale 24/5

Oltre a mantenere una piattaforma stabile, è fondamentale fornire un'assistenza clienti reattiva ed efficiente.

Respond.ioIl team di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, 24 ore su 24, e può assistervi in inglese, spagnolo, cinese e arabo. È inoltre possibile contattarli su diversi canali, tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e altri ancora.

A differenza di MessageBird, respond.io fornisce assistenza gratuita, di alta qualità e rapida per risolvere qualsiasi problema. In questo modo potrete concentrarvi sull'espansione della vostra attività e sull'offerta di un'esperienza di alto livello ai clienti.

Ottenere un supporto dedicato da parte di un Customer Success Manager

Avere un responsabile del successo clienti dedicato può essere una svolta per le aziende con requisiti complessi. I nostri esperti sono specializzati nel fornire un supporto personalizzato per la pianificazione e l'impostazione dei flussi di lavoro, l'integrazione con strumenti di terze parti e altro ancora.

Con un Customer Success Manager al vostro fianco, potrete sfruttare appieno il potenziale della piattaforma e raggiungere il successo come molti dei nostri clienti soddisfatti. Ora che avete appreso cosa offre respond.io , esploriamo i piani tariffari per determinare la soluzione più vantaggiosa.

La soluzione migliore per il massimo valore

I piani tariffari sono uno degli aspetti più importanti che le aziende considerano quando scelgono un prodotto. In questa sezione, confronteremo i prezzi di respond.io e MessageBirdper aiutarvi a scegliere la piattaforma più conveniente.

Respond.io vs MessageBird: Piani tariffari trasparenti

MessageBird ha prezzi molto confusi che mancano di trasparenza e lasciano spazio all'addebito di costi aggiuntivi. Poiché la pagina dei prezzi contiene un totale di 17 costi diversi, ne esamineremo solo alcuni.

Per cominciare, MessageBird attira le microimprese consentendo loro di iniziare gratuitamente con 2 posti utente, 1.000 messaggi gratuiti collettivi sui canali di messaggistica istantanea e nessun costo di automazione per le prime 1.000 automazioni attivate.

I costi di attivazione dell'automazione includono l'invio di messaggi automatici, l'instradamento e l'assegnazione di contatti e altro ancora con il Flow Builder di MessageBird.

Una volta superati gli omaggi, alle aziende vengono addebitati fino a 30 dollari per ogni posto utente aggiuntivo, 0,005 dollari per messaggio su tutti i canali di messaggistica istantanea, 0,008 dollari per SMS e una tariffa non rivelata per i trigger di automazione. Inoltre, le aziende devono spendere tra i 500 e i 5.000 dollari per l'assistenza clienti media.

Rispetto a MessageBird, i prezzi di respond.iosono semplici, senza costi nascosti, tariffe per messaggio, tariffe per conversazioni automatiche e altro ancora.

Ad esempio, con il piano Team respond.io da 79 dollari, le aziende possono ottenere l'accesso a tutti i canali di messaggistica più diffusi, 10 postazioni utente, 5 flussi di lavoro automatizzati e 25.000 messaggi broadcast al mese.

Offre inoltre un'assistenza gratuita di alta qualità e i clienti del piano Enterprise hanno a disposizione un responsabile del successo dei clienti senza costi aggiuntivi. Ora che avete un'idea di come funzionano i prezzi di entrambi, vediamo quale dei due è migliore per le aziende in rapida crescita.

Piano a valore aggiunto per aziende in rapida crescita

Sebbene la tariffa pay-as-you-go di MessageBirdpossa sembrare interessante all'inizio, può diventare rapidamente un peso quando le aziende iniziano a crescere.

Ad esempio, i costi iniziano ad aumentare quando la vostra azienda cresce o quando invia e riceve un elevato volume di messaggi, automatizza la maggior parte delle conversazioni e delle attività e necessita di un'assistenza clienti di base su MessageBird.

Per ricevere la qualità dell'assistenza clienti di respond.io, 10 posti utente, 1.000 SMS e 2.000 messaggi sui canali di messaggistica istantanea, è necessario spendere un minimo di 5.253 dollari per MessageBird. Questo non include nemmeno il costo dell'automazione, che non viene reso noto al pubblico.

In sintesi, respond.io offre piani completi e trasparenti che non prevedono costi per semplici funzionalità. Questo lo rende una scelta ideale per le aziende in rapida crescita e per le imprese di medie e grandi dimensioni alla ricerca di piani completi che soddisfino le loro esigenze senza costi nascosti.

Ora che sapete cosa potete ottenere con respond.io, vediamo perché è la soluzione giusta per voi.

Alternative MessageBird: Perché Respond.io?

Respond.io è uno dei software di gestione delle conversazioni con i clienti più versatili del mercato. A differenza di MessageBird, che supporta solo le funzionalità del canale SMS , respond.io supporta tutte le funzionalità di ogni canale di messaggistica, compreso SMS.

L'automazione flessibile del flusso di lavoro e le integrazioni consentono alle aziende di impostare tutti i processi che desiderano automatizzare in un unico luogo. Soprattutto, respond.io ha un elevato tempo di attività, che lo rende adatto alle grandi aziende che ricevono grandi volumi di messaggi.

L'assistenza gratuita e di alta qualità è disponibile 24 ore su 24, 5 giorni su 7, per aiutare i clienti in caso di necessità, mentre gli utenti del piano Enterprise hanno a disposizione un manager dedicato al successo dei clienti.

Grazie a questi strumenti, le aziende possono creare esperienze di qualità superiore per i clienti e fidelizzarli, aumentando così il loro fatturato.

Se state pensando di migrare da MessageBird a respond.io, contattate il nostro team di assistenza. È possibile trasferire tutti i propri canali a respond.io, compresi gli account WhatsApp API mantenendo lo stesso numero WhatsApp API .

Siete pronti a sperimentare la potenza di respond.io? Registratevi per una prova gratuita di 14 giorni e verificatene i vantaggi in prima persona.

Ulteriori letture

Volete approfondire il tema di respond.io ? Ecco alcune letture che potrebbero interessarvi.

• Flussi di lavoro della conversazione in entrata: Una guida su come fare
• Routing della chat: Instradamento dei contatti con il respond.io
• Assegnazione automatica: Assegnazione automatica con respond.io