Elettronica
Moda E Abbigliamento
Mobili
Gioielli e Orologi
Attività dopo scuola
Sport e fitness
Centro benessere
Clinica dentale
Clinica medica
Servizi di pulizia domestica e governante
Fotografia e videografia
Concessionaria auto
Agenzia di viaggio e operatore turistico
Le chiamate vocali rimangono una parte vitale della comunicazione aziendale, ma con più opzioni disponibili che mai, scegliere il sistema telefonico giusto può essere un compito difficile. Le linee fisse offrono affidabilità, mentre il VoIP (Voice over Internet Protocol) offre flessibilità e funzionalità. Le soluzioni moderne, come il VoIP di WhatsApp, aggiungono comodità e portata. La scelta migliore dipende dalle esigenze della tua azienda, dalla configurazione e dalle preferenze dei clienti
Questo articolo analizza i vari tipi di sistemi telefonici, le loro caratteristiche, i pro e i contro e i casi d'uso ideali, permettendoti di scegliere la soluzione giusta in base alle operazioni aziendali e alle aspettative dei clienti.
Cosa sono le linee fisse?
Le linee fisse sono sistemi telefonici tradizionali che trasmettono comunicazioni vocali utilizzando connessioni cablate fisiche. Utilizzano cavi in rame o in fibra ottica che corrono sottoterra o sui pali telefonici per connettere case e aziende alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN).
Le linee fisse supportano tutte le funzionalità essenziali di un sistema telefonico. Tuttavia, essendo analogiche, funzioni avanzate come la registrazione e la risposta vocale interattiva (IVR) sono spesso difficili da configurare e richiedono hardware speciale.
Le linee fisse sono state il pane quotidiano dei sistemi telefonici per oltre un secolo. Hanno ancora un loro posto nel mondo, ma i telefoni cellulari e il VoIP stanno superando la loro posizione.
Cos'è il VoIP?
Il VoIP è un sistema per trasmettere voce su Internet. Poiché le soluzioni VoIP sono digitali, possono facilmente registrare le chiamate, implementare funzioni come l'IVR e fornire analisi per il monitoraggio delle prestazioni.
La loro natura digitale consente anche un'integrazione senza soluzione di continuità con altri software, come i sistemi CRM, rendendo agevole l'aggiornamento dei record dei clienti dopo le conversazioni.
Inoltre, se scegli soluzioni software invece di opzioni basate su hardware come un telefono VoIP dedicato, l'installazione può essere semplice come scaricare un'app sul tuo smartphone o laptop—non è necessario nuovo hardware.
Molte applicazioni popolari, come Zoom e Viber, ora offrono servizi VoIP gratuiti per chiamare altri utenti sullo stesso canale. Una di queste app è WhatsApp, che tratteremo poi.
Cos'è l'API di chiamata di WhatsApp Business?
Sebbene le chiamate vocali sull'app consumer di WhatsApp siano disponibili da anni, la possibilità di effettuare chiamate tramite l'API di WhatsApp è uno sviluppo più recente. L'API di chiamata di WhatsApp Business consente chiamate vocali basate su VoIP attraverso Internet, offrendo alle aziende un modo flessibile ed economico per connettersi con i clienti.
Mentre le chiamate VoIP tradizionali si affidano a app o dispositivi esterni, il VoIP di WhatsApp ti consente di effettuare chiamate vocali direttamente all'interno della chat di WhatsApp, quindi l'intera conversazione, dal messaggio alla chiamata, avviene in un unico ambiente familiare.
Mantiene anche i principali vantaggi del VoIP tradizionale, come la possibilità di integrarsi con i CRM e gli strumenti di automazione per semplificare i flussi di lavoro e migliorare il monitoraggio delle prestazioni. Ora che abbiamo impostato il contesto, come si confrontano questi diversi sistemi telefonici?
Converti le conversazioni in clienti con le API ufficiali di WhatsApp di respond.io ✨
Gestisci chat e chiamate WhatsApp in un unico posto!
Differenze chiave tra le linee fisse, il VoIP tradizionale e l'API di chiamata di WhatsApp Business
Costi
Per la maggior parte delle aziende, impostare un sistema telefonico comporta dei costi, sia che tu stia costruendo da zero o aggiornando una configurazione esistente. Vediamo i costi previsti.
Linee fisse: Aspettati di pagare di più se non hai già un sistema esistente. Ci saranno costi per installare le linee, acquistare telefoni e altro. Le spese di servizio sono di solito calcolate al minuto e sono significativamente più costose per le chiamate internazionali.
VoIP: Uno dei suoi maggiori vantaggi è l'efficacia economica. Poiché il VoIP non si basa su costose reti telefoniche, è più economico delle linee fisse, specialmente se effettui frequentemente chiamate internazionali.
Le spese di servizio variano, con opzioni che vanno dai piani basati su abbonamento a prezzi pay-as-you-go. Mentre alcune aziende investono in telefoni VoIP, la maggior parte può semplicemente installare il software VoIP sui dispositivi esistenti, riducendo ulteriormente i costi.
Tuttavia, alcuni paesi richiedono alle aziende di ottenere licenze, registrare indirizzi locali o lavorare con fornitori di VoIP approvati dal governo, il che può comportare spese e tempi aggiuntivi.
API di chiamata di WhatsApp Business: Anche se un account della Piattaforma WhatsApp Business è gratuito, richiede un software di gestione delle conversazioni come respond.io per comunicare con i clienti. Meta addebita per minuto per le chiamate vocali outbound, con tariffe che dipendono dalla regione dell'account. Tuttavia, le chiamate vocali in entrata sono gratuite.
Ottenere un numero telefonico per la Piattaforma WhatsApp Business è anche facile e poco costoso, poiché le SIM o i numeri virtuali sono molto accessibili nella maggior parte dei paesi.
Funzionalità
Questi sistemi telefonici possono effettuare e ricevere chiamate, ma hanno anche funzionalità che li distinguono.
Linee fisse: Offrono tutte le funzionalità vocali essenziali, tra cui l'ID del chiamante e l'inoltro di chiamata. Tuttavia, impostare funzioni avanzate come automazione o integrazione—quando possibile—può essere complesso e spesso richiede hardware aggiuntivo.
VoIP: Include tutte le funzionalità essenziali ma offre un'automazione e integrazione più facili. Abilita anche videochiamate e chiamate internazionali convenienti, specialmente tramite soluzioni basate su app, che spesso consentono chiamate gratuite app-to-app.
API di chiamata di WhatsApp Business: La soluzione VoIP di WhatsApp consente solo alle aziende di effettuare chiamate a numeri WhatsApp approvati e ricevere chiamate esclusivamente da altri utenti WhatsApp.
Tuttavia, se WhatsApp è il canale di comunicazione principale nella tua regione, questo diventa un grande vantaggio. Potrai passare da messaggi a chiamate nella stessa chat, mantenendo tutte le interazioni in un unico posto. Inoltre, i clienti potranno verificare la tua autenticità se hai il badge blu di WhatsApp, accelerando il processo di costruzione della fiducia!
Scalabilità
La scalabilità si riferisce alla facilità con cui puoi espandere o adattare il tuo sistema telefonico per soddisfare le esigenze in cambiamento della tua azienda mentre cresce o evolve.
Linee fisse: Le linee fisse dipendono dalle infrastrutture locali, rendendo difficile o addirittura impossibile installarle in alcune aree. Ciò significa flessibilità limitata e, senza telefoni condivisi, ogni membro del personale che gestisce chiamate avrà bisogno di un telefono e di una linea dedicati, il che può essere impraticabile per team più numerosi.
In alcuni paesi, le aziende potrebbero anche aver bisogno di approvazioni governative o permessi speciali per installare linee fisse, aggiungendo ostacoli normativi che possono limitare l'espansione.
VoIP: La scalabilità è semplice e praticamente illimitata. Finché i dipendenti hanno un laptop o uno smartphone, possono installare il software VoIP per gestire le chiamate. Negli uffici rumorosi, potrebbero essere necessari auricolari o microfoni per una migliore qualità delle chiamate, ma questi sono facili da procurare.
Tuttavia, in alcuni paesi l'espansione del VoIP è limitata, richiedendo approvazioni governative, licenze speciali o collaborazioni con fornitori locali di telecomunicazioni.
API di chiamata di WhatsApp Business: Il VoIP di WhatsApp è ideale per le aziende in rapida crescita, specialmente nei mercati emergenti. Operando all'interno dell'app di messaggistica più popolare al mondo, consente alle aziende di aggiungere utenti, team o regioni senza le infrastrutture fisiche, i vincoli dei telco locali o gli ostacoli normativi associati alle linee fisse o al VoIP tradizionale.
La scalabilità dipende dalla piattaforma di gestione delle conversazioni utilizzata con l'API. Ad esempio, respond.io supporta cinque utenti nel piano Starter, con componenti aggiuntivi e livelli superiori per team in crescita, rendendo semplice gestire alti volumi di chat e chiamate.
Mobilità
Se i tuoi agenti sono costantemente in movimento, la mobilità è un fattore essenziale da considerare.
Linee fisse: Sono una soluzione non mobile. Puoi effettuare e ricevere chiamate solo da dove hai installato i tuoi telefoni fissi.
VoIP: Molto più flessibile delle linee fisse. Tutto ciò che serve è una connessione internet stabile e un computer o uno smartphone.
API di chiamata di WhatsApp Business: La mobilità dipende dalla piattaforma di gestione delle conversazioni che usi per l'API di WhatsApp Business. Se la piattaforma ha un'app mobile e supporta il VoIP di WhatsApp (non tutti i fornitori lo fanno), i tuoi agenti possono prendere chiamate da qualsiasi luogo con accesso a Internet.
Affidabilità
Scegliere il sistema telefonico giusto garantisce una qualità delle chiamate costante, una riduzione delle chiamate interrotte e la continuità aziendale su più sedi, dispositivi e condizioni.
Linee fisse: Le linee fisse sono conosciute per la loro stabilità e la consistenza nella qualità delle chiamate, specialmente per la comunicazione locale o interna. A differenza dei sistemi basati su internet, non sono influenzate da latenza, jitter o perdita di pacchetti e quindi sono affidabili per la chiarezza vocale.
Continuano anche a funzionare durante le interruzioni di corrente, grazie alle fonti di energia autonome. Questo le rende particolarmente utili in settori in cui la comunicazione non può essere interrotta o in regioni con frequenti blackout.
Tuttavia, la loro affidabilità è legata all'infrastruttura fisica, il che limita la mobilità e la scalabilità negli ambienti aziendali moderni.
VoIP: Sebbene sia l'opzione più flessibile, non funzionerà bene senza una buona connessione internet. Se la connessione internet nella tua zona è instabile, non riuscirai a gestire molte chiamate con il VoIP. Per uffici con scarsa copertura WiFi, considera l'uso di extender WiFi o il passaggio a reti 4G/LTE/5G per i dati per mitigare questo rischio.
I sistemi VoIP tendono anche a essere suscettibili alle interruzioni di corrente poiché l'hardware di rete non avrà potenza per funzionare a meno che non effettui tutte le chiamate su dispositivi con connettività cellulare.
API di chiamata di WhatsApp Business: Come il VoIP tradizionale, le chiamate WhatsApp dipendono da una connessione internet stabile, ma sono più resilienti nell'uso reale. Poiché WhatsApp è progettato per il mobile, funziona in modo affidabile su reti 4G/5G e anche su connessioni a bassa larghezza di banda, specialmente sugli smartphone.
Questo conferisce un vantaggio alle chiamate WhatsApp in regioni dove l'infrastruttura WiFi è debole ma la copertura dati mobili è forte. Gli agenti possono continuare a gestire chiamate utilizzando dispositivi mobili durante interruzioni di corrente o disservizi ISP, purché dispongano di una connessione dati.
Pro e contro di ciascun sistema per le aziende B2C
In sintesi, ecco i pro e i contro di ciascun sistema telefonico
Sistema telefonico | Pro | Contro |
Linea fissa | Affidabile in caso di interruzioni di corrente, familiare, dotato di tutte le caratteristiche essenziali. | Installazione e manutenzione costose, chiamate internazionali costose, funzionalità limitate, difficile da scalare, non mobile, si basa sull'infrastruttura esistente, sfide normative e di conformità. |
VoIP | Conveniente, scalabile, ricco di funzionalità, integrabile con altri software. | Richiede una connessione Internet e un'alimentazione stabili, può essere difficile o impossibile da configurare in alcune regioni o paesi. |
API di chiamata di WhatsApp Business | Crea fiducia immediata nei clienti, conveniente, scalabile, ricco di funzionalità, integrazione con altri software, combina chat e voce in un'unica piattaforma, facile da usare, pochissime complessità normative. | Limitato agli utenti WhatsApp, richiede il consenso dell'utente, richiede una connessione Internet e alimentazione stabili, vietato o limitato in alcune regioni o paesi. |
Come scegliere il sistema telefonico giusto per la tua azienda?
Ora che abbiamo esaminato i diversi sistemi telefonici e i loro pro e contro, cercheremo di aiutarti a decidere quale utilizzare.
Sistema telefonico | Migliore per | Considerazioni |
Telefoni fissi | Aziende con sedi operative fisse e bassa complessità delle chiamate. | Conveniente se già installato, ma manca di mobilità e scalabilità; non è l'ideale per una rapida crescita o per l'uso internazionale. |
VoIP | Aziende che necessitano di una comunicazione scalabile e flessibile. | Ottimo per team remoti o ibridi e chiamate internazionali. Potrebbero sorgere restrizioni normative o di installazione in alcune regioni. |
API di chiamata di WhatsApp Business | Aziende in crescita di tutte le dimensioni nei mercati incentrati su WhatsApp o mobile-first. | Ottima scelta economica per i team che già utilizzano WhatsApp per la comunicazione con i clienti o in aree con forti reti dati mobili ma infrastrutture fisse limitate. Le funzionalità dipendono dal fornitore dell'API. |
Inizia con l'API di chiamata di WhatsApp Business.
Scegliere la soluzione di chiamata giusta non riguarda solo la voce: riguarda anche la gestione delle conversazioni, delle prestazioni e della crescita su larga scala. Con il Fornitore di Soluzioni WhatsApp Business (BSP) respond.io, ottieni più del semplice VoIP di WhatsApp. Hai una piattaforma unificata per:
Espandi senza sforzo su WhatsApp, TikTok, Messenger, Instagram e altri canali
Gestisci chiamate, chat e dati CRM da HubSpot, Salesforce, Google Sheets e altro
Avvia, rispondi, trasferisci e riassumi le chiamate dal desktop o dall'app mobile di respond.io
Automatizza processi come la gestione del ciclo di vita del cliente, l'instradamento delle chat e altro
Monitora conversazioni, agenti e prestazioni del team con report e analisi integrati
A partire dal 15 luglio 2025, l'API di chiamata di WhatsApp Business sarà disponibile per le aziende in tutto il mondo. Attivarla su respond.io è semplice come attivare un interruttore. Prenota una demo per scoprire come respond.io ti aiuta ad avviare più conversazioni, chiudere più vendite e crescere con fiducia.
Converti le conversazioni in clienti con le API ufficiali di WhatsApp di respond.io ✨
Gestisci chat e chiamate WhatsApp in un unico posto!
Domande frequenti su VoIP, linea fissa e API di chiamata WhatsApp Business
Posso registrare e trascrivere le chiamate telefoniche dei miei team o degli agenti?
Utilizza un sistema telefonico VoIP o aziendale che includa funzionalità di registrazione e trascrizione delle chiamate per app desktop e mobile. Quando implementi la registrazione delle chiamate, le aziende devono anche considerare le normative locali, poiché le leggi che regolano la registrazione delle chiamate mobili e aziendali variano in base alla posizione e possono richiedere di informare i partecipanti o di ottenere il consenso.
Piattaforme conformi al GDPR e certificate ISO 27001 come respond.io consentono una registrazione coerente e affidabile delle interazioni con i clienti su più dispositivi, mantenendo un'alta qualità audio e un facile accesso a registrazioni e trascrizioni.
Posso registrare chiamate nell'UE?
Nell'Unione Europea, la registrazione delle chiamate è regolamentata dal GDPR, che richiede che tutti i partecipanti forniscano un consenso esplicito prima dell'inizio di qualsiasi registrazione. Ciò assicura che tutti i partecipanti siano a conoscenza che la loro conversazione viene registrata e vi acconsentano. La regola è simile alle leggi sul consenso a due parti presenti in alcuni stati degli Stati Uniti. Le aziende possono semplificare la conformità utilizzando piattaforme conforme al GDPR come respond.io, che consentono di automatizzare la richiesta e la registrazione del consenso dei contatti per la raccolta dei dati personali.
Qual è la miglior soluzione VoIP per le aziende di medie e grandi dimensioni?
Le aziende di medie e grandi dimensioni che interagiscono con i clienti tramite chiamate vocali e canali di messaggistica utilizzano respond.io per consolidare tutte le conversazioni in una piattaforma unificata e affidabile. Respond.io supporta WhatsApp Business Calling API, le chiamate Messenger e i canali VoIP.
A differenza degli strumenti VoIP tradizionali, respond.io combina voce, messaggistica e integrazioni CRM in un unico spazio di lavoro, creando una singola conversazione per ogni cliente, così gli agenti hanno il contesto completo per ogni interazione. Respond.io è inoltre progettato specificamente per gestire alti volumi di chat e chiamate, con un'infrastruttura in grado di scalare le conversazioni e un uptime del 99.999% anche sotto carichi di picco. Oltre alle funzionalità di chiamata vocale come registrazione e trascrizioni, respond.io offre anche accesso basato sui ruoli, analytics completi e un'app mobile, rendendolo ideale per team in espansione.
Come posso gestire chiamate e chat per più marchi o sedi in modo indipendente all'interno di un unico sistema?
Non hai bisogno di più piattaforme di messaggistica o VoIP per gestire diversi utenti, team o marchi. Consolida tutti i tuoi canali tra marchi e sedi su respond.io, con spazi di lavoro separati per ciascuno. Agenti segmentati per marchio o team, oppure puoi instradare automaticamente le conversazioni al team, marchio o sede corretti. Nel frattempo, i proprietari dell'account possono comunque visualizzare le prestazioni complessive degli agenti e del team, come i tempi di risposta, i tempi di risoluzione e altro.
Per quanto tempo conservate la cronologia delle chat e delle chiamate?
Hai report di chiamata dettagliati che mostrano chi ha effettuato o ricevuto la chiamata, la durata e il risultato su respond.io. Questi vengono conservati indefinitamente. Puoi accedere a messaggi e registrazioni delle chiamate di un anno o più fa— nulla viene eliminato automaticamente.
Come puoi mantenere sicure e conformi le registrazioni delle chiamate?
Tutti i dati delle chiamate su respond.io vengono archiviati utilizzando standard di sicurezza di livello enterprise e protetti con controlli di accesso basati sui ruoli, assicurando che solo gli utenti autorizzati possano accedere a informazioni sensibili. La registrazione delle chiamate è conforme a tutte le normative sulla privacy e sulla compliance applicabili, inclusi i requisiti del GDPR, e la tua cronologia completa delle chiamate rimane saldamente collegata a ciascun contatto per tutto il tempo in cui utilizzi la piattaforma.
Approfondimenti
Per saperne di più sull'API di chiamata di WhatsApp Business, consulta i seguenti blog:
