VoIP、固定電話和 WhatsApp 商業呼叫 API

語音通話仍然是商務溝通的重要組成部分，但由於可供選擇的選項比以往任何時候都多，選擇合適的電話系統可能是一項具有挑戰性的任務。 固定電話提供可靠性，而 VoIP（網際網路協定語音）則帶來靈活性和功能。 WhatsApp VoIP 等現代解決方案增加了便利性和覆蓋範圍。 最佳選擇取決於您的業務需求、設定和客戶偏好

本文詳細介紹了各種類型的電話系統、它們的特點、優缺點以及理想用例，以便您可以根據業務運營和客戶期望選擇合適的系統。

什麼是固定電話？

固定電話是使用實體有線連接傳輸語音通訊的傳統電話系統。 他們使用地下或電線桿上的銅線或光纖電纜將家庭和企業連接到公共交換電話網路 (PSTN)。

固定電話支援電話系統所需的所有基本功能。 但是，由於它們是模擬的，因此錄音和互動式語音應答 (IVR) 等高級功能通常難以設定並且需要特殊的硬體。

在過去的一個世紀裡，固定電話一直是電話系統的主要組成部分。 它們在世界上仍然佔有一席之地，但行動電話和 VoIP 正在取代它們的地位。

什麼是 VoIP？

VoIP 是一種透過網路傳輸語音的系統。 由於 VoIP 解決方案是數位化的，因此它們可以輕鬆記錄通話、實現 IVR 等功能並提供效能追蹤分析。

它們的數位特性還能夠實現與其他軟體的無縫整合， 比如客戶關係管理（CRM）系統，使得在對話後更新客戶記錄變得便利。

此外，如果您選擇軟體解決方案而不是基於硬體的選項（如專用 VoIP 電話），安裝就像在智慧型手機或筆記型電腦上下載應用程式一樣簡單 - 無需新硬體。

許多流行的應用程序，如 Zoom 和 Viber，現在都提供免費的 VoIP 服務，以便在同一頻道上呼叫其他用戶。 其中一個應用程式是 WhatsApp，我們接下來將介紹它。

什麼是 WhatsApp Business Calling API？

儘管 WhatsApp 消費者應用程式上的語音通話功能已推出多年，但透過 WhatsApp API 撥打電話的功能卻是最近才發展起來的。 WhatsApp Business Calling API 支援透過網路進行基於 VoIP 的語音通話，為企業提供一種靈活且經濟高效的與客戶聯繫的方式。

傳統的 VoIP 通話依賴外部應用程式或設備，而 WhatsApp VoIP 允許您在 WhatsApp 聊天中撥打語音電話，因此整個對話（從訊息到通話）都發生在一個熟悉的地方。

它還保留了傳統 VoIP 的核心優勢，例如能夠與 CRM 和自動化工具整合以簡化工作流程並改善效能追蹤。 現在我們已經做好了準備，那麼這些不同的電話系統如何相互比較呢？

固定電話、傳統 VoIP 和 WhatsApp Business Calling API 之間的主要區別

成本

對於大多數企業，設置電話系統涉及一定的成本，無論是從頭開始建設還是升級現有設置。 讓我們來看看預期成本。

固定電話： 如果您沒有現有系統，則需要支付更多費用。 設定、安裝線路、購買電話等都需要花費。 服務費通常是按分鐘計算，國際電話的費用要高得多。

VoIP： 其最大的優勢之一就是成本效益。 由於 VoIP 不依賴昂貴的電話網絡，因此它比固定電話更實惠，特別是當您經常撥打國際電話時。

服務費用各不相同，選項包括基於訂閱的計劃和按使用量付費的定價。 雖然一些企業投資了 VoIP 電話，但大多數企業只需在現有設備上安裝 VoIP 軟體即可，進一步降低成本。

然而，一些國家要求企業獲得許可證、註冊本地地址或與政府批准的 VoIP 提供者合作，這會增加額外的費用和時間。

WhatsApp 商業呼叫 API： 雖然 WhatsApp 商業平台帳戶是免費的，但它需要像 respond.io 這樣的對話管理軟體才能與客戶溝通。 Meta 按每分鐘對外撥打語音電話收費，具體費率取決於帳戶所在地區。 但是， 入站語音通話是免費的。

取得 WhatsApp 商業平台的電話號碼也很容易且便宜，因為在大多數國家，SIM 卡或虛擬號碼都非常便宜。

特徵

這些電話系統可以撥打和接聽電話，但它們也具有與眾不同的功能。

固定電話： 它們提供所有必要的語音功能，包括來電顯示和呼叫轉移。 但是，設定自動化或整合等高級功能（如果可能）可能很複雜，並且通常需要額外的硬體。

VoIP： 這包括所有基本功能，但提供更容易的自動化和整合。 它還支援視訊通話和經濟高效的國際通話，尤其是透過基於應用程式的解決方案，通常允許免費的應用程式到應用程式的通話。

WhatsApp 商業呼叫 API： WhatsApp VoIP 解決方案僅允許企業撥打選擇加入的 WhatsApp 號碼並接聽其他 WhatsApp 用戶的電話。

但是，如果 WhatsApp 是您所在地區的主要溝通管道，那麼這將成為一個強大的優勢。 您可以在同一個聊天中切換發送簡訊和打電話，將所有互動集中在一個地方。 此外，如果您有 WhatsApp 藍色勾號，客戶將能夠驗證您的真實性，從而加快建立信任的過程！

可擴展性

可擴展性是指您可以輕鬆擴展或調整電話系統以滿足業務成長或發展過程中不斷變化的需求。

固定電話： 固定電話依賴當地的基礎設施，因此在某些地區很難甚至不可能安裝。 這意味著靈活性有限，如果沒有共享電話，每個接聽電話的工作人員都需要專用電話和線路，這對於較大的團隊來說是不切實際的。

在某些國家，企業可能還需要政府批准或特別許可才能安裝固定電話，這增加了可能限制擴張的監管障礙。

VoIP： 可擴展性簡單且幾乎不受限。 只要員工有筆記型電腦或智慧型手機，他們就可以安裝 VoIP 軟體來處理通話。 在吵雜的辦公室中，可能需要耳機或麥克風來獲得更好的通話質量，但這些都很容易獲得。

然而，在一些國家，VoIP 的擴展受到限制，需要政府批准、特殊許可或與當地電信提供者合作。

WhatsApp 商業呼叫 API： WhatsApp VoIP 非常適合快速擴展的企業，尤其是在新興市場。 它在全球最受歡迎的訊息應用程式中運行，允許企業添加用戶、團隊或地區，而無需與固定電話或傳統 VoIP 相關的實體基礎設施、本地電信公司或監管障礙。

可擴展性取決於與 API 一起使用的對話管理平台。 例如，respond.io 在 入門計畫中支援 5 名用戶，並為不斷成長的團隊提供附加元件和更高層級，從而輕鬆處理大量聊天和通話。

行動性

如果您的代理商經常出差，移動性是需要考慮的重要因素。

固定電話： 這些是固定解決方案。 您只能從設定了固定電話的地方撥打和接聽電話。

VoIP： 比固定電話靈活得多。 您所需要的只是一個穩定的網路連線和一台電腦或智慧型手機。

WhatsApp Business Calling API： 移動性取決於您用於 WhatsApp Business API 的對話管理平台。 如果平台有行動應用程式並支援 WhatsApp VoIP（並非所有供應商都支援），您的代理商可以從任何有網路存取的地方接聽電話。

可靠性

選擇正確的電話系統可確保一致的通話品質、最大程度減少斷線以及跨地點、跨裝置和跨條件的業務連續性。

固定電話： 固定電話以其穩定性和一致的通話品質而聞名，特別是對於本地或內部通訊。 與基於互聯網的系統不同，它們不受延遲、抖動或資料包遺失的影響，因此可以保證語音清晰度。

由於離網電源的存在，它們在停電期間也能繼續運作。 這使得它們在通訊不能中斷的行業或經常停電的地區特別有用。

然而，它們的可靠性與實體基礎設施息息相關，這限制了現代商業環境中的移動性和可擴展性。

VoIP： 雖然它是最靈活的選擇，但如果沒有良好的網路連接，它就無法正常運作。 如果您所在地區的網路訊號不穩定，您將無法透過 VoIP 撥打許多電話。 對於 WiFi 覆蓋較差的辦公室，可以考慮使用 WiFi 擴展器或切換到 4G/LTE/5G 網路傳輸數據，以降低這種風險。

VoIP 系統也容易受到斷電的影響，因為除非您在具有蜂窩連接的設備上撥打所有電話，否則您的網路硬體將沒有任何電力運作。

WhatsApp 商業 API： 與傳統 VoIP 一樣，WhatsApp 通話依賴於穩定的網路連接，但在實際使用上更具彈性。 由於 WhatsApp 是為行動裝置打造的，因此它可以在 4G/5G 網路甚至更低頻寬連接上可靠運行，尤其是在智慧型手機上。

這使得 WhatsApp 通話在 WiFi 基礎設施薄弱但行動數據覆蓋強大的地區具有優勢。 只要有資料連接，代理程式就可以在停電或 ISP 中斷期間繼續使用行動裝置處理呼叫。

B2C業務各系統的優缺點

總而言之，以下是每個電話系統的優缺點

電話系統	優點	缺點
固定電話（不是座椅機）	停電期間可靠、熟悉，並具有所有必要的功能。	設置成本高 & 維護成本高、國際電話費用高、功能有限、難以擴展、不移動、依賴現有基礎設施、監管和合規挑戰。
網路電話	價格實惠、可擴展、功能豐富、可與其他軟體整合。	需要穩定的網路和電力，在某些地區或國家可能難以或無法設定。
WhatsApp 商業呼叫 API	建立即時客戶信任，價格合理，可擴展，功能豐富，與其他軟體集成，將聊天和語音結合在一個平台上，易於上手，監管複雜性很少。	僅限於 WhatsApp 用戶，需要用戶同意，需要穩定的網路和電源，在某些地區或國家被禁止或限制。

如何為您的企業選擇合適的電話系統？

現在我們已經回顧了不同的電話系統及其優缺點，我們將嘗試幫助您決定使用哪一種。

電話系統	最適合	注意事項
固定電話	具有固定地點營運且呼叫複雜度較低的企業。	如果已經安裝則具有成本效益，但缺乏移動性和可擴展性；對於快速增長或國際使用來說並不理想。
網路電話	需要可擴展、靈活通訊的企業。	非常適合遠端或混合團隊和國際電話。 在某些地區可能會面臨監管或設定限制。
WhatsApp 商業呼叫 API	在 WhatsApp 密集或行動優先的市場中，各種規模的企業都在不斷發展。	對於已經使用 WhatsApp 進行客戶溝通的團隊，或者行動數據網路強大但固定基礎設施有限的地區來說，這是一個非常經濟高效的選擇。 功能取決於 API 提供者。

開始使用 WhatsApp Business Calling API

選擇正確的呼叫解決方案不僅涉及語音，還涉及管理對話、效能和規模成長。 透過 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) respond.io，您獲得的不僅僅是 WhatsApp VoIP。 您將獲得一個統一的平台來：

• 輕鬆擴展至 WhatsApp、TikTok、Messenger、Instagram 和其他管道

• 管理來自 HubSpot、Salesforce、Google Sheets 等的通話、聊天和 CRM 數據

• 使用 respond.io 行動應用程式隨時隨地回覆電話和訊息

• 自動化客戶生命週期管理、聊天路由等流程

• 使用內建報告和分析監控對話、代理商和團隊的表現

自 2025 年 7 月 15 日起，WhatsApp Business Calling API 可供全球企業使用。 在 respond.io 上啟用它就像打開開關一樣簡單。 預約演示 了解 respond.io 如何幫助您推動更多對話、達成更多交易並自信地擴大規模。

關於VoIP、固定電話和WhatsApp商業呼叫API的常見問題

我可以錄音和轉錄我的團隊或代理的電話通話嗎？

使用包含通話錄音和轉錄功能的VoIP或商務電話系統，適用於桌面和移動應用程式。 在實施通話錄音時，企業還應考慮當地法規，因為有關移動和商務通話錄音的法律因地點而異，可能需要通知參與者或獲得同意。

符合GDPR規範且獲得ISO 27001認證的平台如respond.io，能夠穩定可靠地錄製客戶互動，保持高音質並便捷訪問錄音和轉錄內容。

我可以在歐盟錄音嗎？

在歐盟，通話錄音受GDPR管控，要求所有參與者在開始錄音之前提供明確同意。 這確保了所有相關人員都知道他們的對話正在被錄製並同意。 這一規則與某些美國州的雙方同意法律類似。 企業可以通過使用符合GDPR的平臺如respond.io來簡化合規，該平台允許自動請求和記錄聯絡人對個人數據收集的同意。

中型至大型企業最佳的VoIP解決方案是什麼？

中型至大型企業如果通過語音通話和消息渠道與客戶互動，則使用respond.io來整合所有對話到一個統一且可靠的平台。 respond.io支持WhatsApp商業呼叫API、Messenger通話和VoIP渠道。

不同於傳統的VoIP工具，respond.io將語音、消息和CRM整合於單一工作區，為每位客戶創建單一線索，使客服人員能對每次互動有完整的背景資訊。 respond.io也特別設計來處理大量的聊天和通話，擁有擴展對話和99.999%正常運作的基礎設施，即使在峰值負載下也不例外。 除了錄音和轉錄等語音通話功能外，respond.io還提供基於角色的存取、全面的分析以及移動應用，十分適合擴展整個團隊。

我如何在一個系統內獨立管理多個品牌或地點的通話和聊天？

你不需要多個消息或VoIP平台來管理幾個用戶、團隊或品牌。 在respond.io上整合所有品牌和地點的渠道，並為每個品牌設置單獨的工作區。 根據品牌或團隊劃分代理，或者可以自動將對話路由到正確的團隊、品牌或地點。 同時，賬戶擁有者仍然可以查看整體代理和團隊的績效，例如響應時間、解決時間等等。

你會儲存聊天和通話記錄多久？

你有詳細的通話報告，顯示誰撥打或接聽電話、通話持續時間和結果。 這些資料會無限期存儲。 你可以訪問一年前或更早的消息和通話記錄——不會自動刪除任何內容。

你如何保持通話記錄的安全性和合規性？

所有在respond.io上的通話數據都使用企業級安全標準進行儲存，並受到基於角色的訪問控制的保護，確保只有授權用戶可以訪問敏感信息。 通話錄音遵循所有適用的隱私和合規規範，包括GDPR要求，並且你的完整通話歷史在使用平台期間將安全地與每個聯絡人保持關聯。

進一步閱讀

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