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WhatsApp 語音通話讓客戶溝通更順暢，使企業與客戶能夠從世界任何角落即時連線。 但企業如何善用此功能？ 本篇部落格詳解有關 WhatsApp 語音通話的一切：優勢、主要應用情境，以及如何使用新的 WhatsApp Business Calling API。
什麼是 WhatsApp 語音通話？
WhatsApp 語音通話是一項功能，可讓客戶與企業透過 WhatsApp 進行高品質音訊通話，免除傳統電話費用。 與傳統電話不同，WhatsApp 語音通話透過網路連線，提供更高的彈性、更佳的成本效益等好處。
WhatsApp Calling 透過網路傳輸語音，像 傳統 VoIP 一樣，但它直接在 WhatsApp 中運作，於已進行對話的環境內提供語音通話。 無需複雜設定、無需在工具間切換，入站通話亦無任何費用。
關於 WhatsApp 語音通話你需要知道的一切
本節將詳細說明如何在 WhatsApp Business App 與 API 上進行通話的相關資訊。
在 WhatsApp Business 應用程式上
使用 WhatsApp Business 應用程式撥打電話很簡單。 您可以免費撥打聯絡人名單中的任何號碼。 只需網路連線即可開始。
對於使用 WhatsApp Business App 與客戶溝通的企業來說，發起語音通話非常容易。 只要在聊天收件匣右上角點選通話圖示即可撥打，客戶也可在其 WhatsApp 應用上執行相同操作。 與 API 不同，使用上沒有任何限制。
適用於 WhatsApp Business API
企業只能透過少數選定的 WhatsApp 商業解決方案提供者（例如 respond.io）來使用此功能。
要使用 WhatsApp API 撥打電話，您應該了解 3 個主要事項：通話類型、您所在地區 WhatsApp 商業通話 API 的可用性以及通話收費方式。 讓我們逐一說明。
WhatsApp 商業通話 API：通話類型
WhatsApp 商業通話 API 支援兩種類型的通話：
外撥（企業發起）: 由企業發起的通話，需事先取得用戶許可。
Inbound Calls (User-Initiated): 由客戶發起撥打至企業的通話。
接下來，我們來看看這些通話如何運作。
WhatsApp 語音通話運作方式：企業發起通話
要發起呼叫，企業必須在活躍的行銷、實用程式、身分驗證、服務或免費入口點對話期間發送許可請求。
企業可以在 24 小時內發送最多一次許可請求，在 7 天內發送最多兩次許可請求。
一旦企業與客戶之間的通話成功接通，這些限制就會重設。
聯絡人授予許可後，企業必須在 72 小時內撥打電話。
WhatsApp 語音通話運作方式：用戶發起通話
用戶發起的通話非常簡單。 顧客可以通過點擊他們 WhatsApp 應用程式中的通話按鈕，透過嵌入在商業網站、應用程式或 QR 碼上的深度連結，或透過 互動訊息 的一鍵通話動作開始通話。 企業可以選擇接受或拒絕這些電話。
誰可以使用 WhatsApp Business Calling API？
從 7 月 15 日起，WhatsApp Business Calling API 在全球範圍內可用。 已經使用 WhatsApp 訊息傳遞且至少有一個經過驗證的寄件者/號碼的企業現在可以透過添加語音通話來增強其通訊能力。
為了有效利用此功能，企業應該有一個明確的入站和出站呼叫用例，例如：
解決客戶服務升級問題
進行複雜的銷售或行銷電話
用於最後一哩通訊的實用通話，例如客戶致電送貨司機確認或調整訂單。
WhatsApp 商業通話 API 成本
透過 API 的通話會根據多種因素收費。 以下為詳解：
通話類型：費用依通話類型而有所不同，由企業發起或使用者發起。 用戶發起的通話是免費的，而企業發起的通話則需付費。
地區：費用會根據撥打或被叫用戶所在的國家/地區而有所不同。
基於使用的費率：費率以時間計算，按秒計費。
現在您已經了解了有關 WhatsApp 語音通話的所有信息，讓我們來探索 respond.io WhatsApp Business API Calling 如何使您的業務受益。
WhatsApp 語音通話的 4 個好處
respond.io 上的 WhatsApp 語音通話具有多種優勢，可增強業務溝通、提高客戶參與度並簡化營運。 以下為企業如何受益：
1. 內建語音通話，無需額外學習
讓客戶從 WhatsApp—他們已經信任的應用程式—撥打電話，同時您的團隊從 respond.io 的收件匣中接聽。 無需額外的工具、培訓或上下文切換。 這只是談話的自然延伸。
2. 入站通話免費
客戶發起的通話對您的企業來說是 100% 免費的 - 無需支付每分鐘費用或通話費用。 節省預算，同時保持與更多客戶的聯繫。
3. 與企業溝通的最快方式
客戶只需輕輕一點，即可直接從聊天中打電話給您。 無需切換應用程序，無需複製貼上數字。 您的團隊在發送訊息的相同介面中接聽電話。
4. 全球可用性，即時訪問
WhatsApp Business Calling API 現已在全球範圍內可用，除受到製裁或政府限制的國家（如沙烏地阿拉伯）外。 如果 WhatsApp 在您所在的國家/地區可以使用，那麼撥打電話也可以——沒有延遲，沒有電信障礙。 世界各地的客戶可以立即免費給您打電話，這對於全球品牌和遠端團隊來說非常理想。
接下來，讓我們探索如何使用 WhatsApp 語音通話。
WhatsApp 語音通話用例
WhatsApp 語音通話可用於各種場景，以增強業務運作和客戶互動。 以下是企業有效使用 WhatsApp 通話的一些主要方法。
潛在客戶開發與培育
WhatsApp 語音通話使企業能夠在潛在客戶興趣達到頂峰時與他們建立聯繫。 當潛在客戶聯繫您或對產品或服務表現出好奇時，快速通話可以幫助企業吸引他們的注意力、澄清疑問並建立信任。 此即時互動確保潛在客戶不會失去興趣或轉向競爭對手。
如果潛在客戶需要更多時間來決定，企業可以安排後續電話來提供額外指導，建立信任並透過銷售管道培養關係。 因此，企業可以增強潛在客戶信心並增加轉換的可能性。
銷售和諮詢
對於提供需要個人化諮詢的產品或服務的企業，WhatsApp API 呼叫可以實現無縫的一對一互動。 銷售團隊可以提供客製化的產品建議，滿足特定的客戶需求並即時解決異議。
這種即時性加速了決策過程，使潛在客戶可以自信地實現轉換。 同時，企業可以培養信任和融洽關係，建立更牢固的關係並提高交易的成功率。
售後服務
增強顧客忠誠度不僅限於銷售點。 透過 WhatsApp API 調用，企業可以提供無縫的售後支持，例如故障排除、維護安排或回饋收集。 這種程度的服務可以加強客戶關係，鼓勵重複業務和積極的口碑推薦。
如何開始使用 WhatsApp Business Calling API
Respond.io 是少數授予 WhatsApp Business Calling API 存取權的 WhatsApp Business 解決方案提供者 (BSP) 之一。 首先， 免費試用 respond.io 或 聯絡我們的銷售團隊 以獲得最適合您業務需求的計劃。
常問問題與故障排除
什麼是 WhatsApp 語音通話？
WhatsApp 語音通話是一項通過 WhatsApp 應用程式、WhatsApp Business 應用程式和 API 進行即時音頻通信的功能。
WhatsApp 語音通話是安全的嗎？
語音通話是安全的，並遵循 Meta 的商業消息隱私和數據政策。
WhatsApp 語音通話可以用於國際通信嗎？
是的，就像用戶可以與國際聯絡人聊天一樣，他們也可以進行國際通話。
WhatsApp 通話費用是多少？
透過 WhatsApp Business 應用程式的語音通話是免費的，而API 使用費用則取決於通話類型、地區與每分鐘的使用量。
我如何啟用語音通話？
對於 WhatsApp Business 應用程式用戶，語音通話會自動啟用。 對於 API，企業需要通過像 respond.io 這樣的 WhatsApp Business 服務提供商整合該功能。
我可以錄音和轉錄我的團隊或代理的電話通話嗎？
是的，只需使用一個包含錄音和轉錄功能的呼叫系統，適用於桌面和移動應用程式。 在實施通話錄音時，企業還應考慮當地法規，因為有關移動和商務通話錄音的法律因地區而異，可能需要通知參與者或獲得同意。
符合 GDPR 規範且獲得 ISO 27001 認證的平台，如 respond.io，可在各個設備上穩定可靠地錄製客戶互動，保持高音質，並便於訪問錄音和轉錄內容。
使用 respond.io，還能取得由 AI 驅動的通話摘要，將每段錄音轉為清晰、簡潔的重點與後續步驟，不需重放冗長通話或逐字檢視完整文字稿。 摘要可立即複製或下載以供外部分享。
我可以在歐盟錄音嗎？
在歐盟，通話錄音受到 GDPR 的管理，要求所有參與者在開始錄音之前提供明確的同意。 這確保了所有相關人員都知道他們的對話正在被錄製並同意。 這一規定與某些美國州的雙方同意法類似。 企業可以透過使用符合 GDPR 規範的平台，如 respond.io，來簡化合規，該平台允許自動請求和記錄聯絡人對個人數據收集的同意。
我如何在一個系統內獨立管理多個品牌或地點的通話和聊天？
你不需要多個消息或語音通話系統來管理多個用戶、團隊或品牌。 在 respond.io 上整合所有品牌和地點的渠道，並為每個品牌設置單獨的工作區。 根據品牌或團隊劃分代理，或自動將對話路由到正確的團隊、品牌或地點。 同時，帳戶擁有者仍然可以查看整體代理和團隊的績效，如響應時間、解決時間等。
在需要他人接手通話的情況下，客服人員可在網頁和行動裝置上轉接通話，將通話交給適當的隊友，並附帶上下文備註，確保過渡順暢且客戶不需重複說明。
respond.io會儲存聊天和通話記錄多久？
您在 respond.io 上擁有詳細的通話報告，顯示誰撥打或接聽了電話、通話持續時間和結果。 這些資料會無限期存儲。 您可以訪問一年前或更早的消息和通話記錄——不會自動刪除任何內容。
如何保持通話記錄的安全性和合規性？
所有在 respond.io 上的通話數據都使用企業級安全標準進行儲存，並受到基於角色的訪問控制的保護，確保只有授權用戶才能訪問敏感信息。 通話錄音遵循所有適用的隱私和合規規範，包括 GDPR 要求，並且您的完整通話歷史在使用平台期間將安全地與每個聯絡人保持關聯。
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