WhatsApp 語音通話讓客戶溝通更加無縫，使企業和客戶能夠在世界任何地方即時聯繫。 但企業如何才能充分利用這項功能呢？ 本部落格詳細介紹了您需要了解的有關 WhatsApp 語音通話的所有信息，包括其優勢、主要用例以及如何訪問新的 WhatsApp 商業通話 API。
WhatsApp 語音通話功能可讓客戶和企業透過 WhatsApp 進行高品質的音訊通話，從而免除傳統電話的通話費用。 與普通電話不同，WhatsApp 語音通話依賴網路連接，具有靈活性、成本效益等特點。
在本節中，我們將詳細介紹有關在商業應用程式和 API 上進行呼叫所需了解的所有資訊。
使用 WhatsApp Business 應用程式撥打電話非常簡單。 您可以免費撥打聯絡人清單中的任意號碼。 您只需要連接網路就可以開始使用。
對於使用 WhatsApp Business 應用程式與客戶溝通的企業來說，撥打語音電話很容易。 您只需點擊聊天收件匣右上角的呼叫圖示即可呼叫客戶，客戶也可以在他們的 WhatsApp 應用程式上執行相同操作。 與 API 不同，它沒有任何限製或限制。
要使用 WhatsApp API 撥打電話，您應該了解 3 個主要事項：通話類型、您所在地區 Whatsapp 商業通話 API 的可用性以及通話收費方式。 讓我們深入研究每一個。
WhatsApp 商業呼叫 API 支援兩種類型的呼叫：
外撥電話（企業發起）：企業發起的電話，需事先獲得用戶的許可。
來電（用戶發起）：客戶向企業發起的通話。
現在，讓我們看看這些呼叫是如何運作的。
要發起呼叫，企業必須在活躍的行銷、實用程式、身分驗證、服務或免費入口點對話期間發送許可請求。
企業可以在 24 小時內發送最多一次許可請求，在 7 天內發送最多兩次許可請求。
一旦企業與客戶之間的通話成功接通，這些限制就會重設。
聯絡人授予許可後，企業必須在 72 小時內撥打電話。
用戶發起的通話非常簡單。 客戶可以透過點擊 WhatsApp 應用程式中的呼叫按鈕、透過嵌入在商業網站、應用程式或二維碼中的深層連結或透過 互動式訊息 和點擊呼叫操作來開始通話。 企業可以選擇接受或拒絕這些電話。
已經使用 WhatsApp 訊息傳遞且至少有一個經過驗證的寄件者/號碼的企業現在可以透過添加語音通話來增強其通訊能力。 不過，WhatsApp API 呼叫目前僅適用於巴西、印度、墨西哥和印尼的企業。
為了有效利用此功能，企業應該有明確的入站和出站呼叫用例，例如：
解決客戶服務升級問題
進行複雜的銷售或行銷電話
公用事業需要最後一英里的通信，例如客戶致電送貨司機確認或調整訂單。
透過 API 呼叫的費用取決於多種因素。 具體如下：
通話類型：費用依通話類型而有所不同，由企業發起或使用者發起。 用戶發起的通話通常比企業發起的通話便宜。
地區：費用依呼叫或被呼叫客戶的國家代碼而有所不同。
基於使用情況的費率：費率基於時間，以秒數計算。
現在您已經了解了有關 WhatsApp 語音通話的所有信息，讓我們來探索一下此功能如何使您的業務受益。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！
WhatsApp 語音通話具有多種優勢，可增強業務溝通、提高客戶參與度並簡化營運。 企業可從中獲益的方式如下：
在銷售過程中使用 WhatsApp 語音通話可確保聊天和通話之間的無縫過渡。 由於聊天和語音在一個地方進行，企業可以全面了解客戶互動。 它簡化了潛在客戶的追蹤和管理，同時為代理商提供了有價值的見解，以影響潛在客戶和客戶的決策。
由於 WhatsApp 語音通話使企業更易於訪問，潛在客戶和客戶可以透過直接通話快速解決關鍵的疑問和問題。 企業也可以主動要求電話聯繫，以有效解決問題。 借助通話的即時性，企業可以在潛在客戶興趣最高的時候聯繫他們，從而加快銷售流程，加速決策並推動他們轉換。
WhatsApp 語音通話利用網路連接，因此無需支付昂貴的國際通話費用。 雖然透過 WhatsApp Business 應用程式撥打的電話是免費的，但請注意，使用 API 會產生費用，如上一節所述。
接下來，讓我們探索如何使用 WhatsApp 語音通話。
WhatsApp 語音通話可用於各種場景，以增強業務運作和客戶互動。 以下是企業有效使用 WhatsApp 通話的一些主要方法。
WhatsApp 語音通話讓企業在潛在客戶興趣最高的時候與他們建立聯繫。 當潛在客戶聯繫您或對產品或服務表現出好奇時，快速通話可以幫助企業吸引他們的注意力、澄清疑問並建立信任。 這種即時的參與確保了潛在客戶不會失去興趣或轉向競爭對手。
如果潛在客戶需要更多時間來決定，企業可以安排後續電話來提供額外指導，建立信任並透過銷售管道培養關係。 因此，企業可以增強潛在客戶信心並增加轉換的可能性。
對於提供需要個人化諮詢的產品或服務的企業，WhatsApp 語音通話可實現無縫的一對一互動。 銷售團隊可以提供客製化的產品建議，滿足特定的客戶需求並即時解決異議。
這種即時性加速了決策過程，使潛在客戶可以自信地實現轉換。 同時，企業可以培養信任和融洽關係，建立更牢固的關係並提高交易的成功率。
增強顧客忠誠度不僅限於銷售點。 透過 WhatsApp 語音通話，企業可以提供無縫售後支持，例如故障排除、維護安排或回饋收集。 這種程度的服務可以加強客戶關係，鼓勵重複業務和積極的口碑推薦。
第一步是申請存取 WhatsApp API 語音通話 Beta 程式。 首先， 聯絡 一個 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) 例如 respond.io。
作為提供 WhatsApp Business Calling API 的測試版提供者之一，respond.io 提供了對通話功能的早期存取權限，讓您有機會在一個平台上統一您的通話和聊天。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！
WhatsApp 語音通話是一項功能，可讓用戶透過 WhatsApp 應用程式、WhatsApp Business 應用程式和 API 進行即時音訊通訊。
語音通話是安全的，並遵循 Meta 的商業訊息隱私和資料政策。
是的，用戶不僅可以與國際聯絡人聊天，還可以撥打國際電話。
透過 WhatsApp Business App 進行的語音通話是免費的，而 API 使用費用取決於通話類型、地區和每分鐘使用情況。
WhatsApp Business App 用戶會自動啟用語音通話。 對於 API，企業需要透過 WhatsApp Business 服務提供者（例如 respond.io）整合此功能。
如果您發現我們的文章有幫助，您應該查看以下內容：
Gabriella 是 respond.io 的內容撰稿人，自 2022 年起專門擔任 WhatsApp 團隊的首席權威。 加布里埃拉擁有傳播學學士學位，在網路託管公司擔任行銷專家，磨練了自己的技能。 她對訊息應用程式、SaaS 行業和客戶行為的淵博知識使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。
概述
電子
時尚與服裝
家具
珠寶
課後活動
運動與健身
美容中心
牙科診所
醫療診所
家庭清潔與保姆服務
攝影與攝像
汽車經銷商
旅行社與旅遊運營商
