WhatsApp 語音通話：您需要了解的一切

WhatsApp 語音通話讓客戶溝通更加無縫，使企業和客戶能夠在世界任何地方即時聯繫。但企業如何才能充分利用這項功能呢？本部落格詳細介紹了您需要了解的有關 WhatsApp 語音通話的所有信息，包括其優勢、主要用例以及如何訪問新的 WhatsApp 商業通話 API。

什麼是 WhatsApp 語音通話？

WhatsApp 語音通話功能可讓客戶和企業透過 WhatsApp 進行高品質的音訊通話，從而免除傳統電話的通話費用。與普通電話通話不同，WhatsApp語音通話依賴於互聯網連接，提供靈活性，成本效益等等。

WhatsApp Calling 透過網路傳輸語音，就像傳統的 VoIP、一樣，但它直接在已經進行對話的 WhatsApp 內部運作。無需複雜的設置，無需在工具之間切換，並且無需支付任何來電費用。

關於 WhatsApp 語音通話你需要知道的一切

在本節中，我們將詳細介紹有關在商業應用程式和 API 上進行呼叫所需了解的所有資訊。

在 WhatsApp Business 應用程式上

使用 WhatsApp Business 應用程式撥打電話非常簡單。您可以免費撥打聯絡人清單中的任意號碼。您只需要連接網路就可以開始使用。

對於使用 WhatsApp Business 應用程式與客戶溝通的企業來說，撥打語音電話很容易。您只需點擊聊天收件匣右上角的呼叫圖示即可呼叫客戶，客戶也可以在他們的 WhatsApp 應用程式上執行相同操作。與 API 不同，它沒有任何限製或限制。

在 WhatsApp Business API 上

企業只能透過少數選定的 WhatsApp 商業解決方案提供者（例如 respond.io）來使用此功能。

要使用 WhatsApp API 撥打電話，您應該了解 3 個主要事項：通話類型、您所在地區 WhatsApp 商業通話 API 的可用性以及通話收費方式。讓我們深入研究每一個。

WhatsApp 商業呼叫 API：呼叫類型

WhatsApp 商業呼叫 API 支援兩種類型的呼叫：

外撥電話（企業發起）：企業發起的電話，需事先獲得用戶的許可。
來電（用戶發起）：客戶向企業發起的通話。

現在，讓我們看看這些呼叫是如何運作的。

WhatsApp 語音通話的工作原理：由企業發起的通話

要發起呼叫，企業必須在活躍的行銷、實用程式、身分驗證、服務或免費入口點對話期間發送許可請求。

此圖顯示了 WhatsApp Business Calling 的業務發起通話的工作原理

企業可以在 24 小時內發送最多一次許可請求，在 7 天內發送最多兩次許可請求。
一旦企業與客戶之間的通話成功接通，這些限制就會重設。
聯絡人授予許可後，企業必須在 72 小時內撥打電話。

WhatsApp 語音通話的工作原理：用戶發起的通話

此圖顯示了 WhatsApp Business Calling 用戶發起通話的工作原理

用戶發起的通話非常簡單。客戶可以透過點擊 WhatsApp 應用程式中的呼叫按鈕、透過嵌入在商業網站、應用程式或二維碼中的深層連結或透過互動式訊息和點擊呼叫操作來開始通話。企業可以選擇接受或拒絕這些電話。

誰可以使用 WhatsApp Business Calling API？

從 7 月 15 日起，WhatsApp Business Calling API 在全球範圍內可用。已經使用 WhatsApp 訊息傳遞且至少有一個經過驗證的寄件者/號碼的企業現在可以透過添加語音通話來增強其通訊能力。

為了有效利用此功能，企業應該有明確的入站和出站呼叫用例，例如：

解決客戶服務升級問題
進行複雜的銷售或行銷電話
公用事業需要最後一英里的通信，例如客戶致電送貨司機確認或調整訂單。

WhatsApp 商業呼叫 API 定價

透過 API 呼叫的費用取決於多種因素。具體如下：

通話類型：費用依通話類型而有所不同，由企業發起或使用者發起。 用戶發起的電話是免費的，而企業發起的電話則不免費。
地區：費用依呼叫或被呼叫客戶的國家代碼而有所不同。
基於使用情況的費率：費率基於時間，以秒數計算。

現在您已經了解了有關 WhatsApp 語音通話的所有信息，讓我們來探索 respond.io WhatsApp Business API Calling 如何使您的業務受益。

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WhatsApp 語音通話的 4 個好處

respond.io 上的 WhatsApp 語音通話具有多種優勢，可增強業務溝通、提高客戶參與度並簡化營運。企業可從中獲益的方式如下：

1. 內建語音通話，無需學習

讓客戶通過 WhatsApp（他們已信任的應用程式）撥打電話，同時您的團隊從 respond.io 的收件匣中接聽。無需額外的工具、培訓或上下文切換。這只是談話的自然延伸。

2. 免費語音通話

客戶發起的通話對您的企業來說是 100% 免費的 - 無需支付每分鐘費用或通話費用。節省預算，同時保持與更多客戶的聯繫。

3. 與企業溝通的最快方式

客戶只需輕輕一點，即可直接從聊天中打電話給您。無需切換應用程序，無需複製貼上數字。您的團隊在發送訊息的相同介面中接聽電話。

4. 全球可用性，即時訪問

WhatsApp Business Calling API 現已在全球範圍內可用，除受到製裁或政府限制的國家（如沙烏地阿拉伯）外。如果 WhatsApp 在您所在的國家/地區可以使用，那麼撥打電話也可以——沒有延遲，沒有電信障礙。世界各地的客戶可以立即免費給您打電話，這對於全球品牌和遠端團隊來說非常理想。

接下來，讓我們探索如何使用 WhatsApp 語音通話。