Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan dan Jam Tangan
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Dealer Mobil
Agen Perjalanan & Operator Tur
Panggilan suara WhatsApp telah membuat komunikasi pelanggan lebih lancar, memungkinkan bisnis dan pelanggan terhubung secara real-time dari mana saja di dunia. Namun bagaimana bisnis dapat memanfaatkan fitur ini semaksimal mungkin? Blog ini menguraikan semua yang perlu Anda ketahui tentang panggilan suara WhatsApp, manfaatnya, kasus penggunaan utama, dan cara mengakses API Panggilan Bisnis WhatsApp yang baru.
Apa itu Panggilan Suara WhatsApp?
Panggilan suara WhatsApp adalah fitur yang memungkinkan pelanggan dan bisnis melakukan panggilan audio berkualitas tinggi melalui WhatsApp, sehingga menghilangkan biaya panggilan telepon tradisional. Tidak seperti panggilan telepon biasa, panggilan suara WhatsApp bergantung pada koneksi internet, menawarkan fleksibilitas, efisiensi biaya, dan lebih banyak lagi.
Panggilan WhatsApp menghadirkan suara melalui internet seperti VoIP tradisional, tetapi bekerja langsung di dalam WhatsApp tempat percakapan sudah terjadi. Tidak ada pengaturan yang rumit, tidak perlu berpindah antar alat, dan tidak ada biaya untuk panggilan masuk.
Segala Hal yang Perlu Anda Ketahui Tentang Panggilan Suara WhatsApp
Di bagian ini, kami akan merinci semua yang perlu Anda ketahui tentang melakukan panggilan di Aplikasi Bisnis dan API.
Di Aplikasi WhatsApp Business
Melakukan panggilan menggunakan Aplikasi WhatsApp Business sangatlah mudah. Anda dapat menelepon nomor mana pun di daftar kontak Anda tanpa biaya apa pun. Yang Anda perlukan hanyalah koneksi internet dan Anda siap melakukannya.
Bagi bisnis yang menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk berkomunikasi dengan pelanggan, melakukan panggilan suara sangatlah mudah. Yang perlu Anda lakukan adalah mengklik ikon panggilan di sudut kanan atas kotak masuk obrolan untuk menelepon pelanggan dan pelanggan dapat melakukan hal yang sama melalui Aplikasi WhatsApp mereka. Tidak ada batasan atau pembatasan yang terlibat, tidak seperti API.
Pada WhatsApp Business API
Bisnis dapat memiliki akses ke fitur ini hanya melalui beberapa Penyedia Solusi WhatsApp Business terpilih seperti respond.io.
Untuk melakukan panggilan menggunakan WhatsApp API, ada 3 hal utama yang harus Anda ketahui: Jenis panggilan, ketersediaan WhatsApp Business Calling API di wilayah Anda, dan cara penagihan panggilan. Mari kita bahas satu per satu.
WhatsApp Business Calling API: Jenis Panggilan
API panggilan bisnis WhatsApp mendukung dua jenis panggilan:
Panggilan Keluar (Diinisiasi Bisnis): Panggilan yang diinisiasi oleh bisnis, yang memerlukan izin pengguna terlebih dahulu.
Panggilan Masuk (Dimulai Penggunad): Panggilan yang dimulai oleh pelanggan ke bisnis.
Sekarang, mari kita lihat bagaimana panggilan ini bekerja.
Cara Kerja Panggilan Suara WhatsApp: Panggilan yang Dimulai dari Bisnis
Untuk memulai panggilan, bisnis harus mengirimkan permintaan izin selama percakapan Pemasaran, Utilitas, Autentikasi, Layanan, atau Titik Masuk Gratis yang aktif.
Suatu bisnis dapat mengirimkan hingga satu permintaan izin dalam waktu 24 jam dan dua permintaan izin dalam tujuh hari.
Batasan ini diatur ulang setelah panggilan antara bisnis dan pelanggan berhasil tersambung.
Setelah kontak memberikan izin, bisnis harus melakukan panggilan dalam waktu 72 jam.
Cara Kerja Panggilan Suara WhatsApp: Panggilan yang Diinisiasi Pengguna
Panggilan yang diinisiasi pengguna bersifat mudah. Pelanggan dapat memulai panggilan dengan mengklik tombol panggil di aplikasi WhatsApp mereka, melalui tautan dalam yang disematkan di situs web bisnis, aplikasi, atau kode QR atau melalui pesan interaktif dengan tindakan klik untuk menelepon. Bisnis dapat memilih untuk menerima atau menolak panggilan ini.
Siapa saja yang dapat menggunakan WhatsApp Business Calling API?
Mulai 15 Juli, WhatsApp Business Calling API tersedia secara global. Bisnis yang sudah menggunakan pesan WhatsApp dengan setidaknya satu pengirim/nomor terverifikasi kini dapat meningkatkan kemampuan komunikasi mereka dengan menambahkan panggilan suara.
Untuk memanfaatkan fitur ini secara efektif, bisnis harus memiliki kasus penggunaan panggilan masuk dan keluar yang jelas, seperti:
Menyelesaikan eskalasi layanan pelanggan
Melakukan panggilan penjualan atau pemasaran yang rumit
Utilitas memerlukan komunikasi jarak dekat, misalnya pelanggan menghubungi pengemudi pengiriman untuk mengonfirmasi atau menyesuaikan pesanan.
Harga WhatsApp Business Calling API
Panggilan melalui API dikenakan biaya berdasarkan berbagai faktor. Berikut rinciannya:
Jenis Panggilan: Biaya bervariasi berdasarkan pada jenis panggilan, dimulai oleh bisnis atau dimulai oleh pengguna. Panggilan yang diinisiasi pengguna gratis, sedangkan panggilan yang diinisiasi bisnis tidak gratis.
Wilayah: Biaya bervariasi tergantung pada kode negara pelanggan yang menelepon atau dihubungi.
Tarif Berbasis Penggunaan: Tarif berbasis waktu dan dihitung per detik.
Sekarang setelah Anda mengetahui segalanya tentang panggilan suara WhatsApp, mari kita jelajahi bagaimana Panggilan API WhatsApp Business respond.io dapat menguntungkan bisnis Anda.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi respond.io ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!
4 Manfaat Panggilan Suara WhatsApp
Panggilan suara WhatsApp di respond.io menawarkan beberapa keuntungan yang meningkatkan komunikasi bisnis, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan menyederhanakan operasi. Berikut ini cara bisnis dapat memperoleh keuntungan:
1. Panggilan suara terintegrasi tanpa kurva pembelajaran
Biarkan pelanggan menelepon dari WhatsApp—aplikasi yang sudah mereka percayai—sementara tim Anda menjawab dari kotak masuk respond.io'. Tidak diperlukan alat tambahan, pelatihan, atau peralihan konteks. Itu hanya perpanjangan alami dari percakapan.
2. Panggilan suara tanpa biaya untuk panggilan masuk
Panggilan yang diinisiasi pelanggan 100% gratis untuk bisnis Anda—tanpa biaya per menit atau biaya panggilan. Hemat anggaran sambil tetap dapat dijangkau lebih banyak pelanggan.
3. Cara tercepat untuk berbicara dengan bisnis
Pelanggan dapat menghubungi Anda dengan satu ketukan, langsung dari obrolan. Tidak perlu berpindah aplikasi, tidak perlu menyalin-menempel nomor. Tim Anda menjawab panggilan melalui antarmuka yang sama dengan yang mereka gunakan untuk mengirim pesan.
4. Ketersediaan global, akses instan
API Panggilan Bisnis WhatsApp sekarang tersedia secara global, kecuali di negara-negara yang terkena sanksi atau pembatasan pemerintah (seperti Arab Saudi). Jika WhatsApp berfungsi di negara Anda, demikian pula panggilan telepon—tanpa penundaan, tanpa kendala telekomunikasi. Pelanggan di seluruh dunia dapat menghubungi Anda secara instan dan gratis, menjadikannya ideal untuk merek global dan tim jarak jauh.
Selanjutnya, mari kita jelajahi cara Anda dapat menggunakan panggilan suara WhatsApp.
Kasus Penggunaan Panggilan Suara WhatsApp
Panggilan suara WhatsApp dapat digunakan dalam berbagai skenario untuk meningkatkan operasi bisnis dan interaksi pelanggan. Berikut ini beberapa cara utama bisnis dapat menggunakan panggilan WhatsApp secara efektif.
Pembuatan dan Pembinaan Prospek
Panggilan suara WhatsApp memungkinkan bisnis terhubung dengan calon pelanggan saat minat mereka sedang tinggi-tingginya. Saat prospek menghubungi atau menunjukkan rasa ingin tahu tentang suatu produk atau layanan, panggilan singkat dapat membantu bisnis menarik perhatian mereka, mengklarifikasi pertanyaan, dan membangun kepercayaan. Keterlibatan langsung ini memastikan bahwa lead tidak kehilangan minat atau beralih ke pesaing.
Jika prospek membutuhkan lebih banyak waktu untuk memutuskan, bisnis dapat menjadwalkan panggilan tindak lanjut untuk memberikan panduan tambahan, membangun kepercayaan, dan memelihara hubungan melalui saluran penjualan. Hasilnya, bisnis dapat meningkatkan kepercayaan prospek dan meningkatkan kemungkinan konversi.
Penjualan dan Konsultasi
Untuk bisnis yang menawarkan produk atau layanan yang memerlukan konsultasi yang dipersonalisasi, panggilan suara WhatsApp memungkinkan keterlibatan langsung yang lancar. Tim penjualan dapat memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan, memenuhi kebutuhan pelanggan tertentu, dan menyelesaikan keberatan secara real-time.
Kesegeraan ini mempercepat proses pengambilan keputusan, yang memungkinkan prospek bergerak dengan percaya diri menuju konversi. Pada saat yang sama, bisnis dapat menumbuhkan kepercayaan dan hubungan baik, menciptakan hubungan yang lebih kuat dan mendorong tingkat keberhasilan yang lebih tinggi dalam menutup kesepakatan.
Layanan Purnajual
Meningkatkan loyalitas pelanggan melampaui titik penjualan. Dengan panggilan suara WhatsApp, bisnis dapat menawarkan dukungan purnajual yang lancar, seperti pemecahan masalah, penjadwalan pemeliharaan, atau pengumpulan umpan balik. Tingkat layanan ini memperkuat hubungan pelanggan dan mendorong bisnis berulang serta rujukan positif dari mulut ke mulut.
Cara Memulai dengan WhatsApp Business Calling API
Respond.io adalah salah satu dari sedikit Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) yang memberikan akses ke WhatsApp Business Calling API. Untuk memulai, coba respond.io gratis atau hubungi tim penjualan kami untuk mendapatkan paket yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi respond.io ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!
FAQ dan Pemecahan Masalah
Apa itu panggilan suara WhatsApp?
Panggilan suara WhatsApp adalah fitur yang memungkinkan komunikasi audio secara real-time antara pengguna melalui Aplikasi WhatsApp, Aplikasi Bisnis WhatsApp, dan API.
Apakah panggilan suara WhatsApp aman?
Panggilan suara aman dan mengikuti kebijakan privasi dan data pesan bisnis Meta.
Bisakah panggilan suara WhatsApp digunakan untuk komunikasi internasional?
Ya, sama seperti pengguna dapat mengobrol dengan kontak internasional, mereka juga dapat melakukan panggilan internasional.
Berapa biaya panggilan WhatsApp?
Panggilan suara melalui Aplikasi Bisnis WhatsApp gratis, sementara biaya penggunaan API tergantung pada jenis panggilan, wilayah, dan penggunaan per menit.
Bagaimana cara mengaktifkan panggilan suara?
Panggilan suara secara otomatis diaktifkan untuk pengguna Aplikasi Bisnis WhatsApp. Untuk API, bisnis perlu mengintegrasikan fitur tersebut melalui penyedia layanan Bisnis WhatsApp seperti respond.io.
Bisakah saya merekam dan mentranskripsi panggilan telepon tim atau agen saya?
Ya, cukup gunakan sistem panggilan yang mencakup fitur perekaman dan transkripsi untuk aplikasi desktop dan mobile. Saat menerapkan perekaman panggilan, perusahaan juga harus mempertimbangkan peraturan lokal, karena undang-undang yang mengatur perekaman panggilan mobile dan bisnis bervariasi menurut lokasi dan mungkin memerlukan pemberitahuan kepada peserta atau mendapatkan persetujuan.
Platform yang sesuai dengan GDPR dan bersertifikat ISO 27001 seperti respond.io memungkinkan perekaman interaksi pelanggan yang konsisten dan dapat diandalkan di berbagai perangkat, menjaga kualitas audio yang tinggi dan akses mudah ke rekaman dan transkrip.
Dapatkah saya merekam panggilan di UE?
Di Uni Eropa, perekaman panggilan diatur oleh GDPR, yang mengharuskan semua peserta memberikan persetujuan eksplisit sebelum perekaman dimulai. Ini memastikan bahwa semua yang terlibat menyadari bahwa percakapan mereka sedang ditangkap dan setuju untuk itu. Aturannya mirip dengan undang-undang persetujuan dua pihak yang ditemukan di beberapa negara bagian AS. Perusahaan dapat menyederhanakan kepatuhan dengan menggunakan platform yang sesuai dengan GDPR seperti respond.io, yang memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan permintaan dan merekam persetujuan kontak untuk pengumpulan data pribadi.
Bagaimana saya dapat mengelola panggilan dan obrolan untuk beberapa merek atau lokasi secara independen dalam satu sistem?
Anda tidak perlu memiliki beberapa sistem pesan atau panggilan suara untuk mengelola beberapa pengguna, tim, atau merek. Konsolidasikan semua saluran Anda di seluruh merek dan lokasi di respond.io, dengan ruang kerja terpisah untuk masing-masing. Agen yang dikelompokkan berdasarkan merek atau tim, atau Anda dapat secara otomatis mengarahkan percakapan ke tim, merek, atau lokasi yang tepat. Sementara itu, pemilik akun masih dapat melihat kinerja agen dan tim secara keseluruhan seperti waktu respons, waktu penyelesaian, dan lainnya.
Berapa lama respond.io menyimpan riwayat obrolan dan panggilan?
Anda memiliki laporan panggilan terperinci yang menunjukkan siapa yang melakukan atau menerima panggilan, durasi, dan hasil di respond.io. Ini disimpan tanpa batas waktu. Anda dapat mengakses pesan dan catatan panggilan dari satu tahun atau lebih yang lalu—tidak ada yang dihapus secara otomatis.
Bagaimana Anda dapat menjaga catatan panggilan tetap aman dan sesuai?
Semua data panggilan di respond.io disimpan menggunakan standar keamanan tingkat perusahaan dan dilindungi dengan kontrol akses berbasis peran, memastikan hanya pengguna yang berwenang yang dapat mengakses informasi sensitif. Perekaman panggilan mematuhi semua peraturan privasi dan kepatuhan yang berlaku termasuk persyaratan GDPR, dan seluruh riwayat panggilan Anda tetap terhubung dengan setiap kontak selama Anda menggunakan platform tersebut.
Baca Selengkapnya
Jika Anda menemukan artikel kami berguna, Anda harus memeriksa yang berikut ini:
