Cara Mengatur Panggilan API Panggilan WhatsApp Business dalam 3 Langkah Mudah

Apakah Anda mengirim pesan kepada pelanggan di WhatsApp API tetapi memerlukan keterlibatan pelanggan atau tingkat konversi yang lebih baik? Maka Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan WhatsApp Business Calling API. Dalam blog ini, kita akan membahas apa itu, manfaat, cara kerjanya, dan kasus penggunaan dari WhatsApp Business Calling API.

Apa itu Panggilan API WhatsApp?

WhatsApp API Call, juga dikenal sebagai WhatsApp Business Calling API, adalah fitur baru dari WhatsApp API yang memungkinkan bisnis untuk melakukan dan menerima panggilan suara melalui WhatsApp. Tidak seperti panggilan WhatsApp standar, Panggilan API WhatsApp dirancang untuk bisnis yang mengharapkan volume panggilan besar dengan koneksi yang stabil. Tetapi mengapa bisnis harus mempertimbangkan untuk menelepon pelanggan melalui WhatsApp?

5 Manfaat Panggilan API WhatsApp

Panggilan API WhatsApp menawarkan banyak keuntungan bagi bisnis. Ini menggabungkan keakraban WhatsApp dengan kecepatan komunikasi suara. Menawarkan cara serbaguna untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Baik untuk menyelesaikan masalah, memandu pembelian, atau meningkatkan dukungan, Panggilan API WhatsApp membantu menjembatani kesenjangan antara kenyamanan dan koneksi. Mari kita lihat lima manfaat dari Panggilan API WhatsApp.

Keterlibatan Pelanggan Secara Real-Time

Panggilan suara memungkinkan bisnis untuk terhubung langsung dengan pelanggan, menciptakan hubungan yang lebih personal dengan mereka. Tidak seperti percakapan berbasis teks yang mungkin melibatkan penundaan, panggilan waktu nyata memungkinkan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan secara langsung.

Hal ini terutama berguna dalam situasi yang memerlukan perhatian mendesak, seperti dukungan teknis, klarifikasi pesanan, atau perubahan pada menit terakhir. Percakapan secara langsung mempercepat penyelesaian dan membuat pelanggan merasa dihargai dan didengarkan, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

Hemat Biaya Dibandingkan dengan Telepon Rumah Tradisional atau VOIP.

Panggilan API WhatsApp memanfaatkan jaringan data alih-alih saluran telepon tradisional, sehingga secara signifikan mengurangi biaya—terutama untuk panggilan internasional.

Bisnis dapat menghindari biaya panggilan jarak jauh yang mahal sambil mempertahankan kualitas panggilan yang tinggi. Ini sangat bagus untuk bisnis yang memiliki pelanggan atau mitra di berbagai negara.

Otomatiskan Proses Rute dan Penugasan Panggilan

Untuk bisnis yang menerima dan mengirim panggilan dalam jumlah besar, perutean dan penugasan panggilan secara manual tidaklah memungkinkan. Integrasi API WhatsApp dengan perangkat lunak pengiriman pesan seperti respond.io memungkinkan otomatisasi.

Pastikan kontak Anda dikirim ke tim dan agen yang tepat, setiap saat.

Pastikan Keamanan dan Privasi

WhatsApp memastikan bahwa semua panggilan suara tetap pribadi dan aman, melindungi informasi bisnis dan pelanggan yang sensitif. Fitur ini terutama penting dalam industri seperti perawatan kesehatan dan pendidikan, di mana kerahasiaan sangat penting.

Pelanggan cenderung lebih memercayai bisnis yang mengutamakan privasi mereka, sehingga panggilan aman menjadi keunggulan kompetitif.

Jangkau Pemirsa Global

Dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp memberi Anda titik kontak di seluruh dunia. Ini adalah platform ideal untuk bisnis yang menargetkan audiens internasional.

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat Panggilan API WhatsApp, mari kita lihat cara kerjanya.

Bagaimana Cara Kerja Pemanggilan API WhatsApp?

Tidak seperti telepon rumah tradisional atau VOIP, bisnis tidak diperbolehkan melakukan panggilan ke kontak kapan pun mereka mau. Hal ini untuk memastikan privasi kontak dihormati.

Jadi, bagaimana bisnis dan kontak dapat saling menghubungi?

Panggilan yang diinisiasi oleh bisnis (Keluar)

Anda perlu mengirimkan permintaan izin saat percakapan Pemasaran, Utilitas, Autentikasi, Layanan, atau Titik Masuk Gratis yang ada terbuka.

Anda perlu mengirimkan permintaan izin saat percakapan Pemasaran, Utilitas, Autentikasi, Layanan, atau Titik Masuk Gratis yang ada terbuka.

Suatu bisnis dapat mengirimkan maksimal 1 permintaan izin dalam 24 jam dan dua permintaan izin dalam tujuh hari. Batasan ini akan disetel ulang saat ada panggilan tersambung yang terjadi antara bisnis dan kontak. Ketika kontak memberikan izin, Anda perlu menghubungi pengguna dalam waktu 72 jam. Berikut ini contohnya:

• Hari 1 (Senin): Bisnis mengirimkan permintaan izin pertama pada pukul 10:00 pagi.

• Hari ke-2 (Selasa): Bisnis ingin mengirim permintaan izin lagi tetapi harus menunggu hingga 10:00 AM, 24 jam setelah permintaan pertama. Bisnis tidak dapat mengirim permintaan lain hingga Hari ke-8 (Senin)

Panggilan yang diinisiasi pengguna (Masuk)

Pelanggan dapat memulai panggilan dengan mengklik tautan dalam WhatsApp atau tombol panggil yang disediakan oleh bisnis. Bisnis dapat menyematkan tautan dalam langsung di situs web, aplikasi, atau Kode QR mereka untuk menyediakan lebih banyak titik masuk untuk panggilan yang dimulai pengguna.

Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerjanya, mari kita lihat cara mengatur Panggilan API WhatsApp.

Cara Mengatur Panggilan API WhatsApp

Mulailah panggilan API WhatsApp dalam tiga langkah mudah ini.

Langkah 1: Siapkan WhatsApp API

Dapatkan akses WhatsApp Business API. Daftar dengan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) seperti respond.io. Kemudian, atur nomor telepon dan tautkan ke akun WhatsApp API.

Langkah 2: Aktifkan Panggilan WhatsApp di Pengaturan

Akses menu pengaturan dalam dasbor API WhatsApp Business Anda. Setelah itu, aktifkan fitur panggilan suara dan sesuaikan izin sebagaimana diperlukan.

Langkah 3: Kirim Permintaan ke Kontak yang Anda Inginkan

Kirim permintaan izin ke kontak Anda. Setelah mereka menerima permintaan Anda, Anda dapat menghubungi mereka dalam jangka waktu panggilan 72 jam.

Sekarang setelah Anda mengatur panggilan API WhatsApp, apa saja yang dapat Anda gunakan? Kita akan melihatnya selanjutnya.

Kasus Penggunaan Panggilan API WhatsApp

Ada tiga kasus penggunaan luas untuk Panggilan API WhatsApp - penjualan, pemasaran, dan dukungan. Seperti disebutkan sebelumnya, panggilan lebih baik untuk penjelasan yang rumit atau situasi yang mendesak.

Mari kita lihat bagaimana agen dapat menggunakan Panggilan API WhatsApp untuk tugas harian mereka.

Memungkinkan Penjualan dan Pendapatan yang Lebih Tinggi

Agen penjualan dapat menggunakan Panggilan API WhatsApp untuk menindaklanjuti prospek segera setelah menerima pertanyaan, memastikan prospek tetap terlibat dan mengurangi risiko kehilangan mereka ke pesaing.

Misalnya, seorang agen mungkin menghubungi calon pelanggan untuk mengklarifikasi pertanyaan tentang suatu produk atau layanan, dan memandu mereka melalui proses pembelian. Promosi penjualan yang dipersonalisasi yang disampaikan melalui panggilan telepon memungkinkan agen untuk memenuhi kebutuhan spesifik dengan lebih baik, sehingga memudahkan penutupan transaksi.

Selain itu, panggilan suara dapat digunakan untuk melakukan penjualan tambahan atau penjualan silang produk selama tindak lanjut, menciptakan peluang untuk meningkatkan pendapatan.

Tingkatkan Kampanye Pemasaran Anda

Tim pemasaran dapat mengintegrasikan Panggilan API WhatsApp ke dalam kampanye mereka untuk terhubung langsung dengan prospek bernilai tinggi atau pelanggan VIP. Misalnya, setelah menjalankan kampanye promosi, agen dapat menghubungi peserta tertentu untuk memberikan penawaran eksklusif atau penjelasan terperinci tentang promosi tersebut.

Pendekatan langsung ini menciptakan peluang untuk meningkatkan tingkat konversi atau retensi pelanggan.

Memberikan Dukungan Pelanggan yang Menarik dan Komprehensif

Agen dukungan dapat menggunakan Panggilan API WhatsApp untuk menyelesaikan masalah rumit dengan lebih cepat dan lebih efektif daripada komunikasi berbasis teks. Misalnya, saat pelanggan mengalami kesulitan dalam menyiapkan suatu produk, agen dapat memandu mereka langkah demi langkah melalui panggilan telepon, guna memastikan kejelasan dan pemahaman.

Lebih jauh lagi, panggilan menambahkan sentuhan manusiawi yang sering kali hilang dalam teks. Hal ini meyakinkan pelanggan bahwa mereka dihargai dan masalah mereka diselesaikan dengan segera.

Bergabunglah dalam Program Beta Panggilan API WhatsApp Bersama Respond.io

Jika Anda merasa Panggilan API WhatsApp cocok untuk bisnis Anda, bergabunglah dengan Program Beta di respond.io. Perhatikan bahwa versi beta saat ini tersedia untuk bisnis yang memiliki nomor telepon Meksiko, Brasil, India, dan Indonesia. Buat akun respond.io gratis Anda untuk memulai hari ini.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

1. Apakah bisnis memerlukan izin untuk menelepon pelanggan di WhatsApp?

Ya, permintaan izin panggilan hanya dapat dikirim saat percakapan pemasaran, utilitas, autentikasi, layanan, atau titik masuk gratis yang ada terbuka.

2. Apakah panggilan internasional didukung?

Ya, Panggilan API WhatsApp memungkinkan Anda menjangkau pelanggan di seluruh dunia.

3. Apakah panggilan video didukung oleh Panggilan API WhatsApp?

Saat ini, WhatsApp API hanya mendukung panggilan suara. Kemampuan panggilan video mungkin diperkenalkan di masa mendatang.

4. Bisakah Anda bertukar gambar dan video selama panggilan suara?

Ya. Saat melakukan panggilan, bisnis masih dapat berbagi konten multimedia melalui antarmuka obrolan untuk komunikasi yang lebih baik.

5. Bisakah panggilan WhatsApp direkam?

API tidak secara asli mendukung perekaman panggilan. Namun, bisnis dapat menggunakan alat pihak ketiga yang terintegrasi dengan CRM mereka untuk mengaktifkan fitur ini. Jika Anda ingin merekam panggilan, pastikan Anda memberi tahu pelanggan dan mendapatkan izin mereka terlebih dahulu.

6. Bagaimana caranya agar pelanggan menghubungi saya?

Sediakan tautan dalam yang dapat diklik atau tombol panggilan yang dapat digunakan pelanggan untuk memulai panggilan langsung dari Aplikasi WhatsApp mereka.

7. Bagaimana jika pelanggan menelepon saya melewati jam operasional?

Jika ada kontak yang menelepon Anda tetapi Anda tidak mengangkatnya, Anda harus mengirimkan permintaan panggilan lain yang dimulai oleh bisnis.

8. Apa yang terjadi jika panggilan terputus atau terputus selama panggilan berlangsung?

Jika panggilan terputus atau terputus tanpa sengaja, panggilan tersebut tidak akan dihitung sebagai izin panggilan yang disetujui dan bisnis dapat mencoba menelepon lagi.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang WhatsApp API dan WhatsApp Business Calling API, lihat artikel berikut:

• Cara Upgrade ke WhatsApp API Tanpa Kehilangan Panggilan Suara

• Cara Mengelola Panggilan, Obrolan, dan CRM WhatsApp API dalam Satu Platform

• Penjelasan WhatsApp API: Fitur, Manfaat & Harga