[object Object]

Dokumen ini memberi tahu Pengguna tentang teknologi yang membantu Respond.io mencapai tujuan yang dijelaskan di bawah ini. Teknologi tersebut memungkinkan Pemilik untuk mengakses dan menyimpan informasi (misalnya dengan menggunakan Cookie) atau menggunakan sumber daya (misalnya dengan menjalankan skrip) pada perangkat Pengguna saat mereka berinteraksi dengan Respond.io.

Untuk kesederhanaan, semua teknologi semacam itu didefinisikan sebagai "Pelacak" dalam dokumen ini – kecuali ada alasan untuk membedakannya.

Misalnya, meskipun Cookie dapat digunakan di peramban web dan seluler, akan tidak tepat membicarakan Cookie dalam konteks aplikasi seluler karena Cookie adalah Pelacak berbasis peramban. Untuk alasan ini, dalam dokumen ini, istilah Cookie hanya digunakan ketika secara khusus dimaksudkan untuk menunjukkan jenis Pelacak tersebut.

Beberapa tujuan penggunaan Pelacak mungkin juga memerlukan persetujuan Pengguna, tergantung pada hukum yang berlaku. Setiap kali persetujuan diberikan, persetujuan tersebut dapat ditarik kapan saja sesuai petunjuk yang diberikan dalam dokumen ini.

Respond.io menggunakan Pelacak yang dikelola langsung oleh Pemilik (disebut Pelacak "pihak pertama") dan Pelacak yang mengaktifkan layanan yang disediakan oleh pihak ketiga (disebut Pelacak "pihak ketiga"). Kecuali dinyatakan lain dalam dokumen ini, penyedia pihak ketiga dapat mengakses Pelacak yang mereka kelola.

Masa berlaku dan periode kadaluarsa Cookie dan Pelacak serupa lainnya dapat bervariasi tergantung pada masa aktif yang ditetapkan oleh Pemilik atau penyedia terkait. Beberapa di antaranya kadaluarsa saat sesi penjelajahan Pengguna berakhir.

Selain keterangan yang tercantum dalam deskripsi di setiap kategori di bawah, Pengguna dapat menemukan informasi yang lebih rinci dan diperbarui mengenai spesifikasi masa aktif serta informasi relevan lainnya – seperti keberadaan Pelacak lain – dalam kebijakan privasi yang ditautkan dari penyedia pihak ketiga masing-masing atau dengan menghubungi Pemilik.

AKTIVITAS YANG SANGAT DIPERLUKAN UNTUK OPERASI RESPOND.IO DAN PENYAMPAIAN LAYANAN

Respond.io menggunakan Cookie teknis dan Pelacak serupa lainnya untuk menjalankan aktivitas yang benar-benar diperlukan untuk operasi atau penyampaian Layanan.

TRACKER PIHAK KETIGA

PENCEGAHAN SPAM

[object Object]

KEGIATAN LAIN YANG MELIBATKAN PENGGUNAAN PELACAK

Respond.io menggunakan Pelacak untuk mengaktifkan interaksi dan fungsi dasar, memungkinkan Pengguna mengakses fitur tertentu dari Layanan dan memfasilitasi komunikasi Pengguna dengan Pemilik.

MENGHUBUNGKAN DATA

Jenis layanan ini memungkinkan Pemilik menghubungkan Data dengan layanan pihak ketiga yang diungkapkan dalam kebijakan privasi ini.

Hal ini menyebabkan Data mengalir melalui layanan tersebut, yang berpotensi menyebabkan penyimpanan Data tersebut.

Zapier (Zapier, Inc.)
Zapier adalah layanan automasi alur kerja yang disediakan oleh Zapier, Inc. yang mengotomatisasi pemindahan Data antar layanan (pihak ketiga).
Data Pribadi yang diproses: Pelacak.
Tempat pemrosesan: Amerika Serikat – Privacy Policy.

MENGHUBUNGI PENGGUNA

Daftar surel atau buletin (Respond.io).
Dengan mendaftar ke daftar surel atau buletin, alamat email Pengguna akan ditambahkan ke daftar kontak mereka yang mungkin menerima pesan email berisi informasi komersial atau promosi terkait Respond.io. Alamat email Anda juga mungkin ditambahkan ke daftar ini sebagai hasil pendaftaran ke Respond.io atau setelah melakukan pembelian.
Data Pribadi yang diproses: Pelacak.

INTERAKSI DENGAN PLATFORM OBROLAN LANGSUNG

Jenis layanan ini memungkinkan Pengguna berinteraksi dengan platform obrolan langsung pihak ketiga langsung dari halaman respond.io, untuk menghubungi dan dihubungi oleh layanan dukungan respond.io.

Jika salah satu layanan ini dipasang, layanan tersebut dapat mengumpulkan Data penjelajahan dan Data Penggunaan di halaman tempat ia dipasang, bahkan jika Pengguna tidak menggunakan layanan tersebut secara aktif. Selain itu, percakapan obrolan langsung dapat dicatat.

Facebook Messenger Customer Chat (Facebook Ireland Ltd). Facebook Messenger Customer Chat adalah layanan untuk berinteraksi dengan platform obrolan langsung Facebook Messenger yang disediakan oleh Facebook Ireland Ltd. Data Pribadi yang diproses: Data yang dikomunikasikan saat menggunakan layanan, Pelacak dan Data Penggunaan. Tempat pemrosesan: Irlandia – Privacy Policy.
Widget Respond.io

Respond.io adalah platform perpesanan bisnis yang menghubungkan Kontak dari Saluran mana pun ke setiap Tim.

MANAJEMEN TAG

Jenis layanan ini membantu Pemilik mengelola tag atau skrip yang dibutuhkan di respond.io secara terpusat.

Hal ini menyebabkan Data Pengguna mengalir melalui layanan tersebut, yang berpotensi menyebabkan penyimpanan Data tersebut.

Segment (Segment Inc.)
Segment adalah layanan manajemen tag yang disediakan oleh Segment.io, Inc.
Data Pribadi yang diproses: Pelacak dan Data Penggunaan.
Tempat pemrosesan: Amerika Serikat – Privacy Policy.

PENGUKURAN

Respond.io menggunakan Pelacak untuk mengukur lalu lintas dan menganalisis perilaku Pengguna dengan tujuan meningkatkan Layanan.

ANALITIK

Layanan yang tercantum pada bagian ini memungkinkan Pemilik memantau dan menganalisis lalu lintas web dan dapat digunakan untuk melacak perilaku Pengguna.

Google Analytics (Google Ireland Limited)

Google Analytics adalah layanan analisis web yang disediakan oleh Google Ireland Limited ("Google"). Google menggunakan Data yang dikumpulkan untuk melacak dan menganalisis penggunaan respond.io, menyusun laporan aktivitasnya dan membagikannya dengan layanan Google lainnya. Google dapat menggunakan Data yang dikumpulkan untuk mengontekstualisasikan dan mempersonalisasi iklan dari jaringan iklannya sendiri.

Data Pribadi yang diproses: Pelacak dan Data Penggunaan.

Tempat pemrosesan: Irlandia – Privacy Policy – Opt Out.

Attribution (Attribution, LLC)

Attribution adalah layanan analitik yang disediakan oleh Attribution, LLC.

Data Pribadi yang diproses: Pelacak dan Data Penggunaan.

Tempat pemrosesan: Amerika Serikat – Privacy Policy.

Pelacakan konversi Iklan Facebook (pixel Facebook) (Facebook Ireland Ltd)

Pelacakan konversi Iklan Facebook (pixel Facebook) adalah layanan analitik yang disediakan oleh Facebook Ireland Ltd yang menghubungkan data dari jaringan iklan Facebook dengan tindakan yang dilakukan di respond.io. Pixel Facebook melacak konversi yang dapat diatribusikan ke iklan di Facebook, Instagram dan Audience Network.

Data Pribadi yang diproses: Pelacak dan Data Penggunaan.

Tempat pemrosesan: Irlandia – Privacy Policy.

MixPanel (MixPanel)

MixPanel adalah layanan analitik yang disediakan oleh Mixpanel Inc.

Data Pribadi yang diproses: Pelacak dan Data Penggunaan.

Tempat pemrosesan: Amerika Serikat – Privacy Policy – Opt Out.

KINERJA KONTEN DAN PENGUJIAN FITUR (PENGUJIAN A/B)

Layanan dalam bagian ini memungkinkan Pemilik melacak dan menganalisis respons Pengguna mengenai lalu lintas web atau perilaku terkait perubahan struktur, teks, atau komponen lain dari respond.io.

Google Optimize (Google Ireland Limited)

Google Optimize adalah layanan pengujian A/B yang disediakan oleh Google Ireland Limited ("Google").

Google dapat menggunakan Data Pribadi untuk mengontekstualisasikan dan mempersonalisasi iklan dari jaringan iklannya sendiri.

Data pribadi yang diproses: pelacak dan data penggunaan.

Tempat pemrosesan: Irlandia – Privacy Policy.

TARGETING & ADVERTISING

Respond.io menggunakan Pelacak untuk menyajikan konten pemasaran yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku Pengguna dan untuk mengoperasikan, menyajikan, serta melacak iklan.

ADVERTISING

[object Object]

MENGELOLA KONTAK DAN MENGIRIM PESAN

Jenis layanan ini memungkinkan pengelolaan basis data alamat email, nomor telepon, atau informasi kontak lain untuk berkomunikasi dengan Pengguna.

Layanan ini juga dapat mengumpulkan data tentang tanggal dan waktu ketika pesan dilihat oleh Pengguna, serta saat Pengguna berinteraksi dengannya, misalnya dengan mengklik tautan yang ada dalam pesan.

Customer.io (Peaberry Software Inc.)
Customer.io adalah layanan pengelolaan alamat email dan pengiriman pesan yang disediakan oleh Peaberry Software Inc.
Data Pribadi yang diproses: alamat email, Pelacak dan Data Penggunaan.
Tempat pemrosesan: Amerika Serikat – Privacy Policy.

REMARKETING DAN PENARGETAN PERILAKU

Jenis layanan ini memungkinkan respond.io dan mitranya menginformasikan, mengoptimalkan dan menyajikan iklan berdasarkan penggunaan respond.io oleh Pengguna di masa lalu.

Kegiatan ini difasilitasi dengan melacak Data Penggunaan dan menggunakan Pelacak untuk mengumpulkan informasi yang kemudian ditransfer ke mitra yang mengelola aktivitas remarketing dan penargetan perilaku.

Beberapa layanan menawarkan opsi remarketing berbasis daftar alamat email.

Selain fitur pilihan keluar yang disediakan oleh layanan di bawah ini, Pengguna dapat memilih keluar dengan mengunjungi halaman pilihan keluar Network Advertising Initiative.

Pengguna juga dapat memilih keluar dari fitur iklan tertentu melalui pengaturan perangkat yang berlaku, seperti pengaturan iklan perangkat untuk ponsel atau pengaturan iklan secara umum.

Google Ads Remarketing (Google Ireland Limited)
Google Ads Remarketing adalah layanan remarketing dan penargetan perilaku yang disediakan oleh Google Ireland Limited yang menghubungkan aktivitas respond.io dengan jaringan iklan Google Ads dan Cookie DoubleClick.
Pengguna dapat memilih keluar dari penggunaan cookie Google untuk personalisasi iklan dengan mengunjungi Ads Settings Google.
Data Pribadi yang diproses: Pelacak dan Data Penggunaan.
Tempat pemrosesan: Irlandia – Privacy Policy – Opt Out.
Facebook Remarketing (Facebook Ireland Ltd)
Facebook Remarketing adalah layanan remarketing dan penargetan perilaku yang disediakan oleh Facebook Ireland Ltd yang menghubungkan aktivitas respond.io dengan jaringan iklan Facebook.
Data Pribadi yang diproses: Pelacak dan Data Penggunaan.
Tempat pemrosesan: Irlandia – Privacy Policy – Opt Out.

CARA MENGELOLA PREFERENSI DAN MEMBERIKAN ATAU MENARIK KEMBALI PERSETUJUAN

Terdapat berbagai cara untuk mengelola preferensi terkait Pelacak serta memberikan dan menarik kembali persetujuan, jika relevan:

Pengguna dapat mengelola preferensi terkait Pelacak langsung dari pengaturan perangkat mereka sendiri, misalnya dengan mencegah penggunaan atau penyimpanan Pelacak.

Selain itu, setiap kali penggunaan Pelacak didasarkan pada persetujuan, Pengguna dapat memberikan atau menarik persetujuan tersebut dengan mengatur preferensi mereka dalam pemberitahuan cookie atau memperbarui preferensi tersebut melalui widget preferensi-persetujuan yang relevan, jika tersedia.

Melalui fitur peramban atau perangkat terkait, juga dimungkinkan menghapus Pelacak yang disimpan sebelumnya, termasuk yang digunakan untuk mengingat persetujuan awal Pengguna.

Pelacak lain di memori lokal peramban dapat dihapus dengan menghapus riwayat penjelajahan.

Mengenai Pelacak pihak ketiga, Pengguna dapat mengelola preferensi dan menarik persetujuan mereka melalui tautan pilihan keluar terkait (jika tersedia), dengan menggunakan cara yang ditunjukkan dalam kebijakan privasi pihak ketiga, atau dengan menghubungi pihak ketiga tersebut.

MENEMUKAN PENGATURAN PELACAK

Pengguna dapat, misalnya, menemukan informasi tentang cara mengelola Cookie di peramban yang paling umum digunakan pada alamat-alamat berikut:

Pengguna juga dapat mengelola kategori tertentu Pelacak yang digunakan pada aplikasi seluler dengan memilih keluar melalui pengaturan perangkat yang relevan seperti pengaturan iklan perangkat untuk perangkat seluler, atau pengaturan pelacakan secara umum (Pengguna dapat membuka pengaturan perangkat dan mencari pengaturan terkait).

PILIHAN KELUAR KHUSUS INDUSTRI PERIKLANAN

Terlepas dari hal di atas, Pengguna dapat mengikuti petunjuk yang diberikan oleh YourOnlineChoices (UE), Network Advertising Initiative (AS) dan Digital Advertising Alliance (AS), DAAC (Kanada), DDAI (Jepang) atau layanan serupa lainnya. Inisiatif semacam itu memungkinkan Pengguna memilih preferensi pelacakan mereka untuk sebagian besar alat periklanan. Oleh karena itu Pemilik merekomendasikan agar Pengguna memanfaatkan sumber daya ini selain informasi yang diberikan dalam dokumen ini.

Digital Advertising Alliance menyediakan aplikasi bernama AppChoices yang membantu Pengguna mengontrol periklanan berbasis minat pada aplikasi seluler.

PEMILIK DAN PENGENDALI DATA

[object Object]

DEFINISI DAN REFERENSI HUKUM

DATA PRIBADI (ATAU DATA)

Setiap informasi yang secara langsung, tidak langsung, atau dalam kaitannya dengan informasi lain — termasuk nomor identifikasi pribadi — memungkinkan identifikasi atau keteridentifikasian seseorang.

DATA PENGGUNAAN

Informasi yang dikumpulkan secara otomatis melalui respond.io (atau layanan pihak ketiga yang digunakan dalam respond.io), yang dapat mencakup: alamat IP atau nama domain komputer yang digunakan oleh Pengguna yang menggunakan respond.io, alamat URI (Uniform Resource Identifier), waktu permintaan, metode yang digunakan untuk mengirim permintaan ke server, ukuran berkas yang diterima sebagai tanggapan, kode numerik yang menunjukkan status jawaban server (hasil berhasil, kesalahan, dll.), negara asal, fitur peramban dan sistem operasi yang digunakan Pengguna, berbagai rincian waktu per kunjungan (mis. waktu yang dihabiskan pada setiap halaman dalam Aplikasi) dan rincian tentang jalur yang diikuti dalam Aplikasi dengan penekanan khusus pada urutan halaman yang dikunjungi, serta parameter lain tentang sistem operasi perangkat dan/atau lingkungan TI Pengguna.

PENGGUNA

Individu yang menggunakan respond.io yang, kecuali dinyatakan lain, sama dengan Subjek Data.

SUBJEK DATA

Orang perseorangan yang menjadi subjek Data Pribadi.

PENGOLAH DATA (ATAU PENGAWAS DATA)

Orang alami atau badan hukum, otoritas publik, agensi, atau entitas lain yang memproses Data Pribadi atas nama Pengendali, sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan privasi ini.

PENGENDALI DATA (ATAU PEMILIK)

Orang alami atau badan hukum, otoritas publik, agensi, atau entitas lain yang, sendiri atau bersama pihak lain, menentukan tujuan dan sarana pemrosesan Data Pribadi, termasuk langkah-langkah keamanan terkait operasi dan penggunaan respond.io. Pengendali Data, kecuali dinyatakan lain, adalah Pemilik respond.io.

RESPOND.IO (ATAU APLIKASI INI)

Sarana di mana Data Pribadi Pengguna dikumpulkan dan diproses.

LAYANAN

Layanan yang disediakan oleh respond.io sebagaimana dijelaskan dalam ketentuan terkait (jika tersedia) dan di situs/aplikasi ini.

UNI EROPA (ATAU UE)

[object Object]

TRACKER

[object Object]

INFORMASI HUKUM

[object Object]