Cookie Policy

Questo documento informa gli Utenti sulle tecnologie che aiutano Respond.io a raggiungere gli scopi descritti di seguito. Tali tecnologie consentono al Titolare di accedere e memorizzare informazioni (ad esempio usando un cookie) o di utilizzare risorse (ad esempio eseguendo uno script) sul dispositivo dell'Utente mentre interagisce con Respond.io.

Per semplicità, tutte queste tecnologie sono definite come "Tracker" in questo documento – salvo diversa indicazione.

Ad esempio, sebbene i cookie possano essere usati sia nei browser web che in quelli mobili, sarebbe inaccurato parlare di cookie nel contesto delle app mobili poiché sono tracker basati sul browser. Per questo motivo, in questo documento il termine cookie è usato solo quando indica specificamente quel tipo di tracker.

Alcuni degli scopi per cui vengono utilizzati i Tracker possono richiedere anche il consenso dell'Utente, a seconda della normativa applicabile. Ogni qualvolta venga prestato, il consenso può essere revocato liberamente in qualsiasi momento seguendo le istruzioni fornite in questo documento.

Respond.io utilizza Tracker gestiti direttamente dal Titolare (cosiddetti Tracker "first-party") e Tracker che abilitano servizi forniti da terzi (cosiddetti Tracker "third-party"). Salvo diversa indicazione nel presente documento, i fornitori terzi possono accedere ai tracker da loro gestiti.

La validità e i periodi di scadenza dei cookie e di altri tracker simili possono variare in base alla durata impostata dal Titolare o dal fornitore pertinente. Alcuni di essi scadono al termine della sessione di navigazione dell'Utente.

Oltre a quanto specificato nelle descrizioni di ciascuna delle categorie seguenti, gli Utenti possono trovare informazioni più precise e aggiornate riguardo alla durata e a qualsiasi altra informazione rilevante — come la presenza di altri tracker — nelle informative sulla privacy collegate dei rispettivi fornitori terzi o contattando il Titolare.

ATTIVITÀ STRETTAMENTE NECESSARIE PER IL FUNZIONAMENTO DI Respond.io E L'EROGAZIONE DEL SERVIZIO

Respond.io utilizza i cosiddetti cookie "tecnici" e altri Tracker simili per svolgere attività strettamente necessarie al funzionamento o all'erogazione del Servizio.

TRACKER DI TERZE PARTI

PROTEZIONE SPAM

This type of service analyzes the traffic of respond.io, potentially containing Users' Personal Data, with the purpose of filtering it from parts of traffic, messages and content that are recognized as SPAM.

Google reCAPTCHA (Google Ireland Limited).Google reCAPTCHA is a SPAM protection service provided by Google Ireland Limited.The use of reCAPTCHA is subject to the Google privacy policy and terms of use. Personal Data processed: Tracker and Usage Data.Place of processing: Ireland – Privacy Policy.

TRAFFIC OPTIMIZATION AND DISTRIBUTION

This type of service allows respond.io to distribute their content using servers located across different countries and to optimize their performance.

Which Personal Data are processed depends on the characteristics and the way these services are implemented. Their function is to filter communications between respond.io and the User's browser.

Considering the widespread distribution of this system, it is difficult to determine the locations to which the contents that may contain Personal Information of the User are transferred.

Cloudflare (Cloudflare Inc.) Cloudflare is a traffic optimization and distribution service provided by Cloudflare Inc. The way Cloudflare is integrated means that it filters all the traffic through respond.io, i.e., communication between respond.io and the User's browser, while also allowing analytical data from respond.io to be collected. Personal Data processed: Tracker. Place of processing: United States – Privacy Policy.

ALTRE ATTIVITÀ CHE COINVOLGONO L'USO DI TRACKER

Respond.io utilizza i Tracker per abilitare interazioni e funzionalità di base, permettendo agli Utenti di accedere a funzionalità selezionate del Servizio e agevolando la comunicazione dell'Utente con il Titolare.

COLLEGAMENTO DEI DATI

Questo tipo di servizio permette al Titolare di collegare i Dati a servizi di terzi indicati nella presente informativa sulla privacy.

Ciò comporta il flusso di Dati attraverso tali servizi, con la possibile conservazione di tali Dati.

Zapier (Zapier, Inc.)
Zapier è un servizio di automazione dei flussi di lavoro fornito da Zapier, Inc. che automatizza il trasferimento di Dati tra servizi (di terze parti).
Dati personali trattati: Tracker.
Luogo del trattamento: Stati Uniti – Informativa sulla privacy.

CONTATTARE L'UTENTE

Lista di distribuzione o newsletter (Respond.io).
Iscrivendosi alla lista di distribuzione o alla newsletter, l'indirizzo email dell'Utente verrà aggiunto alla lista dei contatti che possono ricevere messaggi email contenenti informazioni di natura commerciale o promozionale riguardanti Respond.io. Il tuo indirizzo email potrebbe essere aggiunto a questa lista anche in seguito all'iscrizione a Respond.io o dopo un acquisto.
Dati personali trattati: Tracker.

INTERAZIONE CON PIATTAFORME DI CHAT LIVE

Questo tipo di servizio permette agli Utenti di interagire con piattaforme di chat live di terzi direttamente dalle pagine di Respond.io, per contattare e essere contattati dal servizio di supporto di Respond.io.

Se uno di questi servizi è installato, può raccogliere dati di navigazione e Dati di utilizzo nelle pagine in cui è installato, anche se gli Utenti non utilizzano attivamente il servizio. Inoltre, le conversazioni della chat live possono essere registrate.

Facebook Messenger Customer Chat (Facebook Ireland Ltd). Facebook Messenger Customer Chat è un servizio per interagire con la piattaforma di chat live Facebook Messenger fornito da Facebook Ireland Ltd. Dati personali trattati: Dati comunicati durante l'uso del servizio, Tracker e Dati di utilizzo. Luogo del trattamento: Irlanda – Informativa sulla privacy.
Widget di Respond.io

Respond.io è una piattaforma di messaggistica aziendale che connette Contatti provenienti da qualsiasi Canale con ogni Team.

GESTIONE DEI TAG

Questo tipo di servizio aiuta il Titolare a gestire in modo centralizzato i tag o gli script necessari su Respond.io.

Ciò comporta il flusso dei Dati degli Utenti attraverso tali servizi, con la possibile conservazione di tali Dati.

Segment (Segment Inc.)
Segment è un servizio di gestione dei tag fornito da Segment.io, Inc.
Dati personali trattati: Tracker e Dati di utilizzo.
Luogo del trattamento: Stati Uniti – Informativa sulla privacy.

MISURAZIONE

Respond.io utilizza i Tracker per misurare il traffico e analizzare il comportamento degli Utenti con l'obiettivo di migliorare il Servizio.

ANALITICA

I servizi contenuti in questa sezione consentono al Titolare di monitorare e analizzare il traffico web e possono essere usati per rilevare il comportamento degli Utenti.

Google Analytics (Google Ireland Limited)

Google Analytics è un servizio di analisi web fornito da Google Ireland Limited (“Google”). Google utilizza i Dati raccolti per tracciare e analizzare l'uso di respond.io, per preparare report sulle sue attività e condividerli con altri servizi Google. Google può utilizzare i Dati raccolti per contestualizzare e personalizzare gli annunci della propria rete pubblicitaria.

Dati personali trattati: Tracker e Dati di utilizzo.

Luogo del trattamento: Irlanda – Informativa sulla privacy – Opt Out.

Attribution (Attribution, LLC)

Attribution è un servizio di analytics fornito da Attribution, LLC.

Dati personali trattati: Tracker e Dati di utilizzo.

Luogo del trattamento: Stati Uniti – Informativa sulla privacy.

Tracciamento conversioni Facebook Ads (Facebook pixel) (Facebook Ireland Ltd)

Il tracciamento conversioni Facebook Ads (Facebook pixel) è un servizio di analytics fornito da Facebook Ireland Ltd che collega i dati della rete pubblicitaria di Facebook con le azioni eseguite su respond.io. Il Facebook pixel traccia le conversioni che possono essere attribuite agli annunci su Facebook, Instagram e Audience Network.

Dati personali trattati: Tracker e Dati di utilizzo.

Luogo del trattamento: Irlanda – Informativa sulla privacy.

MixPanel (MixPanel)

MixPanel è un servizio di analytics fornito da Mixpanel Inc.

Dati personali trattati: Tracker e Dati di utilizzo.

Luogo del trattamento: Stati Uniti – Informativa sulla privacy – Opt Out.

MONITORAGGIO DELLE PRESTAZIONI DEI CONTENUTI E TEST DELLE FUNZIONALITÀ (A/B TESTING)

I servizi presenti in questa sezione consentono al Titolare di tracciare e analizzare la risposta degli Utenti riguardo al traffico web o al comportamento in relazione a modifiche alla struttura, al testo o a qualsiasi altro componente di respond.io.

Google Optimize (Google Ireland Limited)

Google Optimize è un servizio di A/B testing fornito da Google Ireland Limited ("Google").

Google può utilizzare i Dati Personali per contestualizzare e personalizzare gli annunci della propria rete pubblicitaria.

Dati personali trattati: tracker e dati di utilizzo.

Luogo del trattamento: Irlanda – Informativa sulla privacy.

TARGETING & PUBBLICITÀ

Respond.io utilizza i Tracker per fornire contenuti di marketing personalizzati basati sul comportamento degli Utenti e per gestire, erogare e monitorare gli annunci.

This type of service allows User Data to be utilized for advertising communication purposes. These communications are displayed in the form of banners and other advertisements on respond.io, possibly based on User interests.

This does not mean that all Personal Data are used for this purpose. Information and conditions of use are shown below.

Some of the services listed below may use Trackers to identify Users or they may use the behavioral retargeting technique, i.e. displaying ads tailored to the User’s interests and behavior, including those detected outside respond.io. For more information, please check the privacy policies of the relevant services.

In addition to any opt-out feature offered by any of the services below, Users may opt out by visiting the Network Advertising Initiative opt-out page.

Users may also opt-out of certain advertising features through applicable device settings, such as the device advertising settings for mobile phones or ads settings in general.

JSDELIVR (jsdelivr.com) JSDELIVR is an advertising service provided by jsdelivr.com. Personal Data processed: Tracker and Usage Data. Place of processing: United States – Privacy Policy.

GESTIONE CONTATTI E INVIO MESSAGGI

Questo tipo di servizio permette di gestire un database di contatti email, contatti telefonici o qualsiasi altra informazione di contatto per comunicare con l'Utente.

Questi servizi possono anche raccogliere dati riguardanti la data e l'ora in cui il messaggio è stato visualizzato dall'Utente, così come quando l'Utente ha interagito con esso, ad esempio cliccando sui link inclusi nel messaggio.

Customer.io (Peaberry Software Inc.)
Customer.io è un servizio di gestione degli indirizzi email e invio messaggi fornito da Peaberry Software Inc.
Dati personali trattati: indirizzo email, Tracker e Dati di utilizzo.
Luogo del trattamento: Stati Uniti – Informativa sulla privacy.

REMARKETING E TARGETING COMPORTAMENTALE

Questo tipo di servizio consente a respond.io e ai suoi partner di informare, ottimizzare e mostrare pubblicità basata sull'uso passato di respond.io da parte dell'Utente.

Questa attività è facilitata dal tracciamento dei Dati di utilizzo e dall'uso di Tracker per raccogliere informazioni che vengono poi trasferite ai partner che gestiscono le attività di remarketing e targeting comportamentale.

Alcuni servizi offrono un'opzione di remarketing basata su liste di indirizzi email.

Oltre a qualsiasi funzione di opt-out fornita da uno dei servizi di seguito, gli Utenti possono esercitare l'opt-out visitando la pagina di opt-out della Network Advertising Initiative.

Gli Utenti possono inoltre rinunciare ad alcune funzionalità pubblicitarie tramite le impostazioni del dispositivo applicabili, come le impostazioni pubblicitarie del telefono o le impostazioni annunci in generale.

Google Ads Remarketing (Google Ireland Limited)
Google Ads Remarketing è un servizio di remarketing e targeting comportamentale fornito da Google Ireland Limited che collega l'attività di respond.io con la rete pubblicitaria Google Ads e il Cookie DoubleClick.
Gli Utenti possono rinunciare all'uso dei cookie da parte di Google per la personalizzazione degli annunci visitando le Impostazioni annunci di Google.
Dati personali trattati: Tracker e Dati di utilizzo.
Luogo del trattamento: Irlanda – Informativa sulla privacy – Opt Out.
Facebook Remarketing (Facebook Ireland Ltd)
Facebook Remarketing è un servizio di remarketing e targeting comportamentale fornito da Facebook Ireland Ltd che collega l'attività di respond.io con la rete pubblicitaria di Facebook.
Dati personali trattati: Tracker e Dati di utilizzo.
Luogo del trattamento: Irlanda – Informativa sulla privacy – Opt Out.

COME GESTIRE LE PREFERENZE E FORNIRE O RITIRARE IL CONSENSO

Esistono diversi modi per gestire le preferenze relative ai Tracker e per fornire o ritirare il consenso, ove pertinente:

Gli Utenti possono gestire le preferenze relative ai Tracker direttamente tramite le impostazioni del proprio dispositivo, ad esempio impedendo l'uso o la memorizzazione dei Tracker.

Inoltre, quando l'uso dei Tracker si basa sul consenso, gli Utenti possono fornire o revocare tale consenso impostando le preferenze nell'avviso sui cookie o aggiornando le preferenze tramite il relativo widget di preferenze sul consenso, se disponibile.

È inoltre possibile, tramite funzionalità del browser o del dispositivo, eliminare i Tracker precedentemente memorizzati, inclusi quelli usati per ricordare il consenso iniziale dell'Utente.

Altri Tracker nella memoria locale del browser possono essere cancellati eliminando la cronologia di navigazione.

Per quanto riguarda eventuali Tracker di terze parti, gli Utenti possono gestire le proprie preferenze e revocare il consenso tramite il link per il opt-out correlato (se fornito), utilizzando le modalità indicate nella privacy policy del terzo, o contattando il terzo.

TROVARE LE IMPOSTAZIONI DEI TRACKER

Gli Utenti possono, ad esempio, trovare informazioni su come gestire i Cookie nei browser più utilizzati ai seguenti indirizzi:

Gli Utenti possono inoltre gestire determinate categorie di Tracker usati nelle app mobili rinunciando tramite le impostazioni del dispositivo pertinenti, come le impostazioni pubblicitarie per dispositivi mobili o le impostazioni di tracciamento in generale (gli Utenti possono aprire le impostazioni del dispositivo e cercare l'opzione pertinente).

OPT-OUT SPECIFICI DELL'INDUSTRIA PUBBLICITARIA

Fermo restando quanto sopra, gli Utenti possono seguire le istruzioni fornite da YourOnlineChoices (UE), il Network Advertising Initiative (US) e il Digital Advertising Alliance (US), DAAC (Canada), DDAI (Giappone) o altri servizi simili. Tali iniziative permettono agli Utenti di selezionare le proprie preferenze di tracciamento per la maggior parte degli strumenti pubblicitari. Il Titolare raccomanda quindi agli Utenti di utilizzare queste risorse oltre alle informazioni fornite in questo documento.

La Digital Advertising Alliance offre un'applicazione chiamata AppChoices che aiuta gli Utenti a controllare la pubblicità basata sugli interessi nelle app mobili.

TITOLARE E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO

ROCKETBOTS LIMITED

Unit 2406B, 24/F, Low Block, Grand Millennium Plaza,

181 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong

For GDPR, Cookies and Data Protection/Privacy related matters, email us at privacy@respond.io.

Since the use of third-party Trackers through respond.io cannot be fully controlled by the Owner, any specific references to third-party Trackers are to be considered indicative. In order to obtain complete information, Users are kindly requested to consult the privacy policies of the respective third-party services listed in this document.

Given the objective complexity surrounding tracking technologies, Users are encouraged to contact the Owner should they wish to receive any further information on the use of such technologies by respond.io.

DEFINIZIONI E RIFERIMENTI LEGALI

DATI PERSONALI (O DATI)

Qualsiasi informazione che direttamente, indirettamente o in connessione con altre informazioni — incluso un numero identificativo personale — consente l'identificazione o l'identificabilità di una persona fisica.

DATI DI UTILIZZO

Informazioni raccolte automaticamente tramite respond.io (o servizi di terzi impiegati in respond.io), che possono includere: indirizzi IP o nomi di dominio dei computer utilizzati dagli Utenti che usano respond.io, gli indirizzi URI (Uniform Resource Identifier), l'ora della richiesta, il metodo utilizzato per inviare la richiesta al server, la dimensione del file ricevuto in risposta, il codice numerico che indica lo stato della risposta del server (esito positivo, errore, ecc.), il paese di origine, le caratteristiche del browser e del sistema operativo utilizzato dall'Utente, i vari dettagli temporali per visita (es. il tempo trascorso su ciascuna pagina dell'Applicazione) e i dettagli relativi al percorso seguito all'interno dell'Applicazione con particolare riferimento alla sequenza delle pagine visitate, e altri parametri relativi al sistema operativo del dispositivo e/o all'ambiente IT dell'Utente.

UTENTE

La persona che utilizza respond.io che, salvo diversa indicazione, coincide con l'Interessato.

INTERESSATO

La persona fisica a cui si riferiscono i Dati Personali.

RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO (O DATA SUPERVISOR)

La persona fisica o giuridica, autorità pubblica, agenzia o altro organismo che tratta i Dati Personali per conto del Titolare, come descritto nella presente informativa sulla privacy.

TITOLARE DEL TRATTAMENTO (O OWNER)

La persona fisica o giuridica, autorità pubblica, agenzia o altro organismo che, da sola o congiuntamente ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento dei Dati Personali, incluse le misure di sicurezza relative al funzionamento e all'uso di respond.io. Il Titolare del trattamento, salvo diversa indicazione, è il Proprietario di respond.io.

RESPOND.IO (O QUESTA APPLICAZIONE)

I mezzi mediante i quali vengono raccolti e trattati i Dati Personali dell'Utente.

SERVIZIO

Il servizio fornito da respond.io come descritto nei termini relativi (se disponibili) e su questo sito/applicazione.

UNIONE EUROPEA (O UE)

Unless otherwise specified, all references made within this document to the European Union include all current member states to the European Union and the European Economic Area.

Cookies are Trackers consisting of small sets of data stored in the User's browser.

TRACKER

Tracker indicates any technology - e.g Cookies, unique identifiers, web beacons, embedded scripts, e-tags and fingerprinting - that enables the tracking of Users, for example by accessing or storing information on the User’s device.

INFORMAZIONI LEGALI

This privacy statement has been prepared based on provisions of multiple legislations, including Art. 13/14 of Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation).

This privacy policy relates solely to respond.io, if not stated otherwise within this document.

Latest update: January 20, 2025