Calcolatore di prezzi API WhatsApp Business

Conversazione-Based Pricing è un modello di prezzo in cui le imprese sono addebitate per conversazione, che copre tutti i messaggi inviati sulla piattaforma WhatsApp Business durante una sessione di 24 ore.

Le conversazioni sulla piattaforma WhatsApp Business sono interazioni tra business e clienti tramite la piattaforma WhatsApp Business. Queste conversazioni sono avviate dall'utente o dall'azienda e possono includere sia i messaggi di forma libera che quelli pre-scritti.

Le conversazioni di utilità sono conversazioni che aiutano i clienti con una specifica richiesta o transazione, ad esempio aggiornamenti su una transazione in corso, notifiche post-acquisto o dichiarazioni di fatturazione ricorrenti.

Le conversazioni di autenticazione consentono alle aziende di verificare l'identità degli utenti con codici una tantum. Questo può accadere in più passaggi durante il processo di login, ad esempio durante la configurazione di un nuovo account o il recupero di una password persa.

Le conversazioni di marketing sono utilizzate dalle aziende per promuovere i loro prodotti o servizi, fornire aggiornamenti o offrire offerte speciali ai clienti. Questi tipi di conversazioni non sono legati a richieste o autenticazioni specifiche, ma sono piuttosto avviati a coinvolgere i clienti e incoraggiarli ad agire.

Tutte le conversazioni avviate dall'utente sono classificate come conversazioni di servizio. Le conversazioni di servizio sono un tipo di conversazione avviata dal cliente per cercare assistenza o risolvere problemi. Esempi di conversazioni di servizi includono assistenza tecnica o clienti e richieste generali. A partire da novembre 2024, le conversazioni di servizio sono gratuite su WhatsApp.

Le aziende non saranno addebitate per le conversazioni in entrata che avvengono all'interno della finestra del servizio clienti 24 ore su 24. Ciò significa che le aziende possono rispondere agli utenti con messaggi in forma libera senza sostenere alcun costo durante questo periodo. Tuttavia, se un'azienda utilizza un modello di messaggio in risposta a un utente o avvia una conversazione con un modello di messaggio, aprirà una nuova conversazione in base alla categoria del modello e incoraggerà le tariffe.

Le aziende vengono addebitate per le conversazioni in uscita in base al numero di messaggi che inviano agli utenti al di fuori della finestra del servizio clienti 24 ore. Il costo di questi messaggi varia a seconda del paese e può essere influenzato da fattori quali la lunghezza del messaggio e la destinazione. Le aziende possono anche utilizzare strumenti di messaggistica forniti dalla piattaforma per gestire e ottimizzare la loro strategia e i costi di messaggistica in uscita.

Una sessione di 24 ore è un periodo di tempo fisso durante il quale aziende e clienti possono inviare e ricevere qualsiasi numero di messaggi, inclusi i messaggi del modello, senza pagare costi aggiuntivi. Ogni sessione di 24 ore si traduce in una commissione unica, che inizia quando la comunicazione viene avviata dall'azienda o dall'utente.

Il costo di una conversazione API WhatsApp Business varia a seconda del codice paese del destinatario. È necessario considerare i tassi per le conversazioni di utilità, le conversazioni di marketing, le conversazioni di servizio e il paese in cui si trovano i clienti al momento di calcolare il costo. Per stimare le tariffe, utilizzare il calcolatore di prezzi API gratuito di WhatsApp Business.

Quando gli utenti inviano messaggi commerciali utilizzando i pulsanti call-to-action su Ads che fanno clic su WhatsApp o Facebook Page call-to-action pulsanti, le loro conversazioni non sono ricaricate. La prima conversazione che l'utente avvia è gratuita, ma le successive conversazioni con l'utente sono addebitate. Le conversazioni gratuite entry-point possono essere avviate solo dall'utente. Le conversazioni gratuite sono estese da 24h a 72h quando gli utenti messaggi business attraverso questi punti di ingresso.