Il Conversation-Based Pricing è un modello di prezzo in cui alle aziende viene addebitato un costo per conversazione, che copre tutti i messaggi consegnati sulla piattaforma WhatsApp Business durante una sessione di 24 ore.

Le conversazioni sulla Piattaforma WhatsApp Business sono interazioni tra un'azienda e i clienti attraverso la Piattaforma WhatsApp Business . Queste conversazioni sono avviate dall'utente o dall'azienda e possono includere sia messaggi di forma libera che modelli pre-scritti.

Le conversazioni di utilità sono conversazioni che assistono i clienti con una richiesta o una transazione specifica, come ad esempio aggiornamenti su una transazione in corso, notifiche successive all'acquisto o estratti conto ricorrenti.

Le conversazioni di autenticazione consentono alle aziende di verificare l'identità degli utenti con codici una tantum. Ciò può avvenire in più fasi del processo di login, ad esempio quando si crea un nuovo account o si recupera una password smarrita.

Le conversazioni di marketing sono utilizzate dalle aziende per promuovere i propri prodotti o servizi, fornire aggiornamenti o offrire offerte speciali ai clienti. Questo tipo di conversazioni non sono legate a richieste o autenticazioni specifiche, ma vengono avviate per coinvolgere i clienti e incoraggiarli ad agire.

Tutte le conversazioni avviate dall'utente sono classificate come conversazioni di servizio. Le conversazioni di servizio sono un tipo di conversazione avviata dal cliente per richiedere assistenza o risolvere problemi. Esempi di conversazioni di servizio sono l'assistenza clienti o tecnica e le richieste di informazioni generali. A partire da novembre 2024, le conversazioni di servizio sono gratuite su WhatsApp.

Alle aziende non verrà addebitato alcun costo per le conversazioni in entrata che avvengono entro la finestra di 24 ore del servizio clienti. Ciò significa che le aziende possono rispondere agli utenti con messaggi liberi senza dover sostenere alcun costo durante questo periodo. Tuttavia, se un'azienda utilizza un messaggio modello in risposta a un utente o avvia una conversazione con un messaggio modello, aprirà una nuova conversazione basata sulla categoria del modello e dovrà sostenere dei costi.

Il costo delle conversazioni in uscita viene addebitato alle aziende in base al numero di messaggi inviati agli utenti al di fuori della finestra di servizio clienti di 24 ore. Il costo di questi messaggi varia a seconda del Paese e può essere influenzato da fattori quali la lunghezza e la destinazione del messaggio. Le aziende possono anche utilizzare gli strumenti di messaggistica forniti dalla piattaforma per gestire e ottimizzare la strategia e i costi della messaggistica in uscita.

Una sessione di 24 ore è un periodo di tempo fisso durante il quale le aziende e i clienti possono inviare e ricevere un numero qualsiasi di messaggi, compresi i messaggi modello, senza pagare tariffe aggiuntive. Ogni sessione di 24 ore comporta un'unica tariffa, che inizia quando la comunicazione viene avviata dall'azienda o dall'utente.

Il costo di una conversazione WhatsApp Business API varia a seconda del codice paese del destinatario. Per calcolare il costo è necessario considerare le tariffe per le conversazioni di utilità, le conversazioni di marketing, le conversazioni di servizio e il Paese in cui si trovano i clienti. Per stimare i costi, utilizzare il respond.io calcolatore gratuito dei prezzi di WhatsApp Business API .

Quando gli utenti inviano messaggi alle aziende utilizzando i pulsanti di chiamata all'azione su Annunci che cliccano su WhatsApp o i pulsanti di chiamata all'azione della pagina Facebook , le loro conversazioni non vengono addebitate. La prima conversazione avviata dall'utente è gratuita, ma le conversazioni successive con l'utente sono a pagamento. Le conversazioni gratuite possono essere avviate solo dall'utente. Le conversazioni gratuite sono estese da 24 a 72 ore quando gli utenti inviano messaggi alle aziende attraverso questi punti di accesso.