Crescita Conversazione: Dove Conversazioni Drive Risultati Aziendali

Stai ricevendo grandi volumi di conversazioni dai lead? Vuoi sfruttare queste conversazioni per stimolare la crescita aziendale? Dopo anni di aiuto oltre 10.000 marchi trasformano le conversazioni in risultati di business tangibili, rispondono. o ha sviluppato il quadro di crescita guidato dalla conversazione, progettato per aiutare le imprese ad attuare efficacemente una strategia di crescita conversazionale.

Qui, ci immergeremo nell'importanza di una strategia di crescita conversazionale e le sfide comuni che le aziende incontrano nella gestione delle conversazioni. Infine, vi mostreremo come il quadro di crescita guidato dalla conversazione li affronta.

Che cos'è la Crescita Conversazione?

La crescita guidata dalla conversazione (CLG) è un framework progettato per aiutare le aziende a massimizzare le conversazioni di chat di acquisizione e vendita del piombo. Funziona secondo il principio che ogni conversazione è un'opportunità per le imprese di impegnare, deliziare e convertire i clienti.

Che si tratti di una chat avviata da un curioso visitatore per la prima volta o di una domanda da un cliente di lunga data, ogni conversazione è una possibilità di far crescere il vostro business.

Strategia di crescita conversazionale: Perché ne hai bisogno?

Ogni impresa di conversazione ha è una preziosa opportunità per loro di raggiungere risultati commerciali tangibili. Pertanto, più conversazioni avete, più opportunità dovrete convertire lead in clienti e mantenere i clienti esistenti tornare indietro per ulteriori informazioni.

Tuttavia, molte aziende esitano a guidare le conversazioni in quanto mancano metodi economici per gestire le conversazioni su scala. Ciò è particolarmente vero se si basano su canali di comunicazione tradizionali.

Come si sta probabilmente gestendo conversazioni e come si dovrebbe gestirli invece

Impegnarsi con i lead e i clienti attraverso canali tradizionali come e-mail e webchat richiede manodopera significativa e non riesce a fornire agli agenti il contesto di cui hanno bisogno per assistere efficacemente i clienti.

Per esempio, le e-mail spesso portano a tempi di risposta estesi e le chiamate telefoniche agenti confinanti per gestire una conversazione alla volta. Le chat del sito web possono essere interrotte quando i contatti lasciano il sito o sperimentano problemi internet, costringendoli a riavviare le conversazioni e ripetersi.

A causa di queste sfide, le aziende spesso dirottano conversazioni a risorse self-service come le pagine FAQ o centri di aiuto, supponendo che queste risorse siano sufficienti.

In casi più estremi, alcune aziende addirittura scoraggiano i conducenti e i clienti dal raggiungere completamente rendendo difficile per loro avviare contatti o non fornendo mezzi chiari per loro di entrare in contatto.

Le imprese si basano sul presupposto che questo approccio sia più semplice e più efficace sotto il profilo dei costi. Tuttavia, trascurano il modo in cui ogni conversazione offre opportunità per la crescita del business spingendo più avanti lungo il viaggio del cliente. Vediamo come le conversazioni raggiungono questo.

Sfrutta le conversazioni per spostare i lead lungo il viaggio dei clienti

Ogni giorno, le imprese inconsapevolmente perdono opportunità preziose che possono portare alla crescita aziendale. Anche se può sembrare potenziali lead sono attivamente coinvolgendo con il vostro marchio attraverso mi piace e commenti sui post dei social media, le opportunità spesso passano inosservato.

Il viaggio del cliente inizia quando il potenziale porta a scoprire il tuo marchio. Durante questa fase, in genere cercano informazioni sul tuo sito web. Se inciampano su un prodotto're interessato ma può't trovare le risposte alle domande relative ad esso, possono smettere di esplorare i vostri prodotti e servizi del tutto.

Come porta a muoversi verso fare un acquisto, recensioni online influenzano notevolmente la loro decisione. Le recensioni positive spesso portano alle vendite. Tuttavia, ostacoli come rotto "Acquista Ora" i link possono causare le opportunità mancate e le vendite abbandonate.

Quando i problemi sorgono dopo l'acquisto, come i difetti del prodotto o l'insoddisfazione, i clienti si rivolgono a voi per assistenza, se's per presentare un reclamo, richiedere una sostituzione o chiedere un rimborso.

Se non riescono a raggiungere facilmente il tuo business, affrontare chiamate e e-mail senza risposta o sono indirizzati alla tua pagina FAQ o centro assistenza, questo supporto subpar può portare all'insoddisfazione del cliente e danneggiare la reputazione del tuo business's .

Poiché le imprese vogliono trasformare i clienti in acquirenti ripetuti per un flusso costante di reddito, le esperienze iniziali positive aumenteranno la probabilità del loro ritorno. Se non riescono ad avere un'impressione positiva, possono ignorare il vostro marchio o esplorare i vostri concorrenti. Questo porta a sfide di fidelizzazione dove si sta per perdere i clienti.

In breve, ogni tentativo fallito di ottenere informazioni, agire o contattare si crea un vuoto nel viaggio del cliente. Per colmare con successo queste lacune, è necessario rendere facile per i clienti di chattare con voi e viceversa.

Per iniziare, includere canali di messaggistica istantanea nella strategia di comunicazione del cliente se hai't già.

Utilizzare i canali di messaggistica istantanea per guidare conversazioni

Avviare una conversazione su canali di messaggistica istantanea come WhatsApp, Facebook e Telegram è semplice e veloce. I lead possono inviare messaggi in qualsiasi momento e ricevere risposte più rapide rispetto ai canali di comunicazione tradizionali come e-mail o telefonate.

Questa interazione in tempo reale si allinea con le aspettative moderne per la comunicazione immediata, ma pone sfide per le imprese che hanno un personale insufficiente, ricevere volumi elevati di messaggi o avere una presenza su più canali di messaggistica istantanea che devono essere gestiti singolarmente.

Questi scenari possono frenare le risorse e rallentare i tempi di risposta, influenzando l'impegno e la soddisfazione del leader.

I canali di messaggistica istantanea offrono una caratteristica preziosa fornendo una cronologia della chat, consentendo sia ai lead che agli agenti di fare riferimento alle conversazioni precedenti per il contesto. Tuttavia, se un business opera su più canali di messaggistica, mantenere una cronologia centralizzata delle interazioni dei clienti diventa difficile.

Questa storia centralizzata è fondamentale per garantire un'esperienza coerente su tutti i canali, come 90% dei clienti si aspettano una continuità di interazione senza soluzione di continuità su tutti i canali di contatto. Questo è quando entra in gioco una solida piattaforma di gestione delle conversazioni dei clienti come respond.io e la sua strategia di crescita guidata dalla conversazione.

Comprendere il quadro di crescita di Respond.io Conversation-Led

Il quadro di crescita della Conversazione è composto da 3 fasi: Cattura, Converti e Retain, ogni creato per raggiungere l'obiettivo CLG di massimizzare la cattura del piombo e l'ottimizzazione delle conversioni di chat di vendita.

Si noti che queste fasi non seguono rigorosamente una progressione lineare o ciclica, in quanto possono essere adattate per soddisfare le varie esigenze aziendali. Ora, diamo un'occhiata più da vicino ad ogni fase qui sotto.

Capture: La rete digitale per le opportunità commerciali

La prima fase, Capture, è per le aziende che mirano a generare e raccogliere lead avendo conversazioni con loro. Questo stadio è tutto di allargare la parte superiore dell'imbuto. Volete attrarre persone che sentono parlare della vostra attività per la prima volta.

Le strategie potrebbero includere i widget del sito web e i link di chat sul tuo sito web, acquisizione dei social media attraverso gli annunci click-to-chat su Facebook o Instagram, o anche codici QR posizionati strategicamente nei negozi di mattoni e malta'.

Le conversazioni che si riesce a "catturare" qui diventano i lead che entrano nelle fasi successive del tuo ciclo.

Converti: il motore di conversazione che guida le vendite

La fase successiva, Convert, è per le imprese che intendono trasformare i lead in clienti paganti in modo efficiente. Per convertire porta più velocemente attraverso la chat, è necessario sapere quando utilizzare IA e automazione, quando instradare le conversazioni agli agenti umani e come gestire queste conversazioni con competenza.

Non tutte le conversazioni richiedono manodopera per risolvere in modo soddisfacente o ottenere i risultati che si desidera. Infatti, l'IA e l'automazione possono talvolta offrire esperienze migliori o ottenere risultati migliori.

Per esempio, è possibile consentire loro di gestire attività di routine come lead di qualificazione automatica, utilizzare risposte AI intelligenti per le FAQ, automatizzare le prenotazioni di riunioni e instradare le conversazioni agli agenti di vendita.

Mentre gli agenti di vendita di solito gestiscono conversazioni multiple contemporaneamente, una casella di vendita robusta può aiutarli a farlo in modo efficiente. Ad esempio, può fornire una visione completa dei clienti, consentendo agli agenti di vendita di comprendere meglio le loro esigenze e fornire raccomandazioni su misura per i prodotti.

In alcuni casi, gli agenti possono avere bisogno di parlare con i clienti per un tocco più umano. La nuova API WhatsApp Business Calling consente a aziende e clienti di parlare tra loro attraverso l'API WhatsApp.

Inoltre, funzionalità avanzate come AI Assist consentono agli agenti di offrire risposte rapide e accurate, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

In caso di dubbio, gli agenti possono sfruttare le competenze interne dei loro team attraverso le chat interne , intensificare le conversazioni quando il problema è fuori dalla loro competenza e molto altro per garantire che i lead ricevano il miglior servizio possibile.

Con l'attuazione di queste strategie, le imprese possono spingere verso il basso l'imbuto più velocemente e trasformarli in clienti paganti. Tuttavia, la conversione dei cavi è solo una parte dell'equazione. Per garantire entrate coerenti, le imprese devono anche concentrarsi sulla trasformazione di questi clienti in acquirenti ripetuti.

Retain: Mantieni i clienti indietro per altri

La fase finale, Retain, è fondamentale per le imprese che mirano a guidare le attività di ripetizione e mantenere relazioni a lungo termine con i clienti. L'obiettivo qui è semplicemente quello di mantenere i clienti che tornano per il vostro prodotto o servizio.

Alcune strategie includono l'invio di promozioni e newsletter, e promemoria di rinnovo. Ad esempio, una newsletter mensile con consigli di prodotto personalizzati e sconti esclusivi possono mantenere i clienti impegnati e incoraggiare gli acquisti ripetuti.

Inoltre, i promemoria di rinnovo tempestivi per i servizi di abbonamento garantiscono ai clienti di rimanere in pista, riducendo i tassi di chiusura e rafforzando il loro impegno per il tuo marchio.

Con l'attuazione di queste strategie, le imprese possono promuovere relazioni forti, guidare gli acquisti ripetuti e garantire la crescita a lungo termine. Successivamente, diamo un'occhiata a come respond.io può aiutarti ad applicare il quadro di crescita guidato dalla conversazione nei processi aziendali attuali.

Strategia di crescita conversazionale: gestire le conversazioni di vendita utilizzando Conversation-Led Growth on Respond.io

Quando si tratta di una gestione efficace delle conversazioni dei clienti, respond.io emerge come una piattaforma dedicata che offre una suite completa di soluzioni per semplificare e ottimizzare le conversazioni. Questa piattaforma porta vantaggi chiave che si allineano con il quadro di crescita guidato dalla conversazione.

Centralized channel management: Respond.io unifica i tuoi canali di messaggistica tradizionale e istantanea in una singola piattaforma. Questo assicura che il tuo team abbia un hub unificato per monitorare e rispondere alle richieste di informazioni su vari canali, favorendo coerenza ed efficienza nelle interazioni con i clienti.

Manage and track lead: With the Lifecycle Module, le aziende possono monitorare e gestire i contatti in ogni fase del processo di vendita, dalla prima interazione alla conversione. Ottieni preziose informazioni sul tuo imbuto di vendita per convertire più cavi in clienti.

Seamless conversation capture: Respond.io offre metodi senza soluzione di continuità per catturare le conversazioni attraverso codici QR, link di chat e click-to-chat annunci. Questi strumenti attirano efficacemente potenziali clienti, garantendo che ogni conversazione trovi la sua strada in una casella di posta unificata senza essere perso.

Potente automazione: Uno dei punti di forza della piattaforma'sta nella sua capacità di automatizzare i processi, dalle attività di base ai flussi di lavoro complicati. L'automazione Respond.io's Workflow fornisce la flessibilità necessaria per automatizzare i processi di qualsiasi complessità.

AI-powered responses and assistance: Respond.io sfrutta l'IA per fornire risposte automatizzate, contestuali e preziose assistenza agli agenti umani. Con AI Prompts, gli agenti possono migliorare e tradurre i messaggi, garantendo che ogni interazione sia personalizzata, professionale e lucida.

AI Agent, un chatbot AI, può gestire le richieste di routine prima di assegnare la conversazione a un agente umano. Inoltre, AI Assist aiuta gli agenti a rispondere prontamente alle domande analizzando le query e fornendo risposte basate sul contesto del messaggio.

Enhanced conversations: Respond.io's funzioni sono progettate per facilitare conversazioni altamente efficaci. La piattaforma fornisce integrazioni flessibili per ottenere un contesto cliente prezioso, aiutando in risposte su misura che garantiscono ogni interazione è significativa e preziosa.

Le funzionalità collaborative consentono inoltre al tuo team di lavorare senza soluzione di continuità, semplificando la comunicazione e fornendo un supporto completo.

Poi guardiamo un esempio di vita reale che raffigura il potere delle grandi conversazioni.

Come gestire conversazioni ben potenziate, entrate e fedeltà dei clienti per H&H Skincare

H&H Skincare,  un rinomato rivenditore di skincare, ha ottenuto il riconoscimento per la sua consulenza e assistenza clienti 24/7 . Tuttavia, espandere i suoi canali di comunicazione ha portato a una sfida cruciale: una strozzatura del servizio clienti.

Respond.io è emerso come la soluzione. Unifica i suoi canali di comunicazione e permette a H&H di ridimensionare facilmente i suoi team con strumenti per assistere nella raccolta del contesto e nella collaborazione. In combinazione con potenti capacità di automazione, H&H è stato in grado di rispondere prontamente alle richieste e fornire risposte e soluzioni personalizzate.

Il risultato è stato notevole. Un aumento del 300% del numero di clienti con cui ha chattato quotidianamente, un aumento del 160% delle vendite nell'arco di soli sei mesi e un forte tasso del 60%  di ritorno dei clienti. Respond.io's partnership rivoluzionato H&H Skincare'il servizio clienti, aumentando l'impegno, la fidelizzazione e la crescita tangibile del business.

Ora che abbiamo esplorato il quadro di crescita guidato dalla conversazione, mettiamo questa conoscenza in azione. Try respond.io for free and unlock a world of efficient and customer-centric communication.

Ulteriori letture.

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