Se i vostri clienti sono utenti di WhatsApp, dovreste sapere come funziona il WhatsApp Broadcast. In questo articolo scoprirete come creare un elenco di WhatsApp Broadcast e come inviare un messaggio broadcast su WhatsApp. Sia che utilizziate l'app WhatsApp Business o WhatsApp API , nota anche come piattaforma WhatsApp Business, imparerete come usare WhatsApp Broadcast per inviare messaggi in massa al vostro pubblico. Inoltre, parleremo di come aumentare il limite di messaggistica del vostro account WhatsApp per trasmettere a un pubblico più vasto.
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Cosa viene trasmesso su WhatsApp?
Oltre 1,5 miliardi di persone utilizzano WhatsApp a livello globale. Con un tasso di apertura del 98%, i messaggi WhatsApp sono uno dei modi più efficaci per entrare in contatto con i clienti. Per questo motivo, le aziende stanno sfruttando l'ampia portata di questo canale di messaggistica per una comunicazione su larga scala tramite WhatsApp broadcast.
Il broadcast di WhatsApp consente alle aziende di inviare un singolo messaggio a più destinatari contemporaneamente su WhatsApp. Per inviare un broadcast su WhatsApp, è necessario innanzitutto compilare un elenco di destinatari.
Un elenco di WhatsApp broadcast è un elenco di destinatari per i messaggi broadcast. Questi messaggi vengono consegnati individualmente a ciascun utente all'interno delle sue chat personali, a differenza di quanto avviene nelle chat di gruppo di WhatsApp. È importante notare che i destinatari della stessa trasmissione non sono a conoscenza dei nomi e dei numeri degli altri, garantendo un alto livello di privacy, sicurezza e un'esperienza incentrata sull'utente.
Si tratta di uno dei migliori strumenti di marketing e remarketing di oggi. La cosa migliore è che WhatsApp lo offre attraverso due soluzioni, a seconda delle dimensioni dell'azienda e delle esigenze di messaggistica: L'App WhatsApp Business e WhatsApp API.
Parliamo innanzitutto delle trasmissioni di WhatsApp sull'app WhatsApp Business.
Caratteristiche di WhatsApp Broadcast tramite l'app WhatsApp Business
Le micro e le piccole imprese hanno un numero ridotto di clienti al mese, quindi non gestiscono un volume elevato di messaggi. Per questo motivo, il broadcasting con WhatsApp Business App è una buona scelta per loro.
Ecco i quattro punti chiave che dovete conoscere se volete trasmettere con l'app WhatsApp Business.
1. Trasmissioni gratuite
La trasmissione con l'app WhatsApp Business è gratuita. Ciò significa che è possibile inviare tutte le trasmissioni consentite senza alcun costo. Tenete però presente che i contatti possono bloccare o segnalare il vostro numero se ritengono che stiate facendo spam.
2. Segmentare il pubblico con le etichette
Le etichette sono tag che aiutano gli utenti a classificare i contatti e i messaggi di WhatsApp. In questo modo, gli utenti possono trasmettere a un pubblico specifico, ad esempio ai clienti abituali. È sufficiente creare più etichette e aggiungerle ai contatti nel tempo.
Mantenere i contatti aggiornati con le giuste etichette renderà il broadcasting meno dispendioso in termini di tempo. In alternativa, è possibile etichettare i contatti uno per uno per ogni nuova trasmissione inviata.
3. Invio di materiale multimediale e cataloghi
L'app WhatsApp Business consente di trasmettere messaggi multimediali come immagini, video e documenti. Questo è particolarmente utile per coinvolgere il pubblico e fornire contenuti più ricchi. Inoltre, potete condividere i vostri cataloghi di prodotti, consentendo ai clienti di sfogliare e acquistare facilmente le vostre offerte.
4. Maggiore privacy e coinvolgimento
I messaggi inviati tramite una lista broadcast vengono ricevuti dai vostri clienti come messaggi individuali. Ciò significa che le loro risposte arrivano direttamente a voi e non all'intera lista, favorendo un senso di privacy e di coinvolgimento personale.
Tuttavia, la trasmissione sull'app WhatsApp Business è tutt'altro che perfetta. Vediamo perché.
Limitazioni di WhatsApp Broadcast nell'app WhatsApp Business
La trasmissione con l'app WhatsApp Business ha diverse limitazioni. Per cominciare, non è possibile importare elenchi di contatti. I numeri di telefono devono essere aggiunti manualmente uno per uno. Ma c'è di più.
I contatti devono salvare il numero del mittente
Non è sempre garantito che le trasmissioni di WhatsApp raggiungano i destinatari. La Politica aziendale di WhatsApp vieta alle aziende di fare spam, quindi i contatti devono salvare il numero del mittente sul proprio telefono per ricevere le trasmissioni. Assicuratevi che tutti i contatti dell'elenco WhatsApp Broadcast abbiano salvato il vostro numero nella loro rubrica.
Numero limitato di contatti per elenco di broadcasting
Sebbene non ci sia un limite al numero di elenchi Broadcast che si possono creare, è possibile includere fino a 256 contatti in ogni elenco broadcast. Man mano che la vostra azienda cresce, avrete bisogno di un modo semplice per raggiungere più di 256 persone contemporaneamente senza creare più elenchi broadcast.
Utenti limitati
È possibile utilizzare l'app WhatsApp Business su un massimo di 5 dispositivi contemporaneamente. Tuttavia, solo uno di questi dispositivi può essere un telefono.
Mancanza di analisi del broadcast
L'app WhatsApp Business non offre strumenti di analisi per misurare le prestazioni delle trasmissioni WhatsApp. Non è possibile ottenere informazioni sulla consegna dei messaggi trasmessi e su altre metriche importanti.
A seguire, vi mostreremo come inviare una trasmissione sull'app WhatsApp Business.
Come trasmettere messaggi Whatsapp con l'app WhatsApp Business
Vi state chiedendo come creare una lista di trasmissione sull'app WhatsApp Business? Bastano tre passaggi.
- Avviare una nuova trasmissione
- Creare un elenco di trasmissione
- Comporre e inviare il messaggio WhatsApp
In questa sezione tratteremo ogni punto in modo più dettagliato.
1. Avviare un nuovo Broadcast
Per avviare una nuova trasmissione su WhatsApp, toccare il triplo punto nell'angolo in alto a destra. Quindi, selezionare Nuova trasmissione.
2. Creare un elenco di broadcasting
Toccare i contatti a cui si desidera inviare un messaggio per aggiungerli all'elenco di trasmissione.
3. Inviare il messaggio WhatsApp
Si aprirà una finestra di chat simile a quella di un gruppo WhatsApp. Componete e inviate il messaggio WhatsApp - ricordate che potete aggiungere immagini, file video e persino elementi dal vostro catalogo WhatsApp.
Questo elenco di broadcast WhatsApp rimarrà nella casella di posta elettronica della chat a tempo indeterminato. Se necessario, è possibile ricontattare e interagire con i clienti di questo elenco di broadcast. Tuttavia, è bene tenere presente la politica di WhatsApp Business Messaging per garantire una buona esperienza ai clienti ed evitare di essere bannati.
La vostra azienda dovrebbe affidarsi esclusivamente all'app WhatsApp Business?
Dipende dalle dimensioni e dalle esigenze della vostra azienda.
Consideriamo uno scenario: siete un piccolo imprenditore con meno di 200 clienti. La maggior parte di loro vi conosce personalmente e ha il vostro numero WhatsApp Business salvato sul proprio telefono. In questo caso, la funzione di trasmissione dell'app WhatsApp Business è sufficiente.
Se siete una PMI o un'azienda con un numero elevato di clienti, un limite di 256 trasmissioni uniche per elenco non sarebbe conveniente per voi. Inoltre, l'impossibilità di importare elenchi di contatti è sicuramente un problema. A causa dell'elevato numero di contatti, avrete anche bisogno di una soluzione WhatsApp avanzata per più utenti.
Dite no alle limitazioni: Trasmettere messaggi Whatsapp con WhatsApp API
La soluzione migliore per le PMI e le imprese è WhatsApp API. Whatsapp API è una soluzione WhatsApp progettata per le aziende medio-grandi e dotata di funzionalità multiutente avanzate. A differenza dell'app WhatsApp Business, WhatsApp API non ha un'app o un'interfaccia front-end.
WhatsApp Broadcast consente di inviare notifiche non transazionali, come annunci di marketing o autenticazione dell'account. Tuttavia, le aziende devono utilizzare modelli di messaggio pre-approvati.
Le aziende devono inoltre rispettare le Politiche commerciali e aziendali di WhatsApp per trasmettere su WhatsApp. In caso contrario, potrebbero essere vietati i messaggi avviati dalle aziende e le risposte ai messaggi avviati dai clienti.
Allo stesso modo, il rispetto rigoroso delle linee guida sulla categoria dei modelli di messaggio di WhatsApp è fondamentale per evitare sanzioni.
4 vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp Broadcast API
Una volta configurato il vostro respond.io account WhatsApp Business API potete sfruttare i numerosi vantaggi dell'utilizzo di respond.io WhatsApp API per le trasmissioni.
1. Eliminare i limiti di trasmissione
Sbloccate la capacità di trasmettere a un pubblico WhatsApp significativamente più ampio in una sola volta. O addirittura di rimuovere i limiti di messaggistica per soddisfare senza problemi le vostre ambiziose esigenze di messaggistica.
Se siete utenti di WhatsApp API , forse vi siete posti la seguente domanda: Quanti contatti possono essere aggiunti a un elenco di trasmissione WhatsApp? Questo dipende dal limite di messaggistica del vostro account WhatsApp.
Il limite di messaggistica di un account WhatsApp API determina il numero di contatti a cui un account può inviare messaggi. Più alto è il limite, più messaggi un utente può inviare a contatti unici in un periodo di 24 ore.
Per trasmettere a un pubblico più vasto, un account WhatsApp deve essere promosso a un livello di messaggistica superiore. Per raggiungere questo obiettivo, le aziende devono inviare la metà del numero di messaggi consentiti dal livello attuale entro un periodo di 7 giorni.
Quando si cerca di aumentare il limite di messaggistica broadcast, segmentare i contatti in anticipo per sapere quanti sono nella lista broadcast. In questo modo, potrete assicurarvi di inviare messaggi al numero esatto di contatti di cui avete bisogno per raggiungere il prossimo limite di messaggi.
2. Personalizzare le trasmissioni per migliorare il coinvolgimento
Create cataloghi WhatsApp o modelli di messaggi interattivi con pulsanti call-to-action o risposte rapide. Quindi, personalizzateli con immagini, file e dati personalizzati dei clienti per colpire nel segno. Infine, programmate le vostre trasmissioni WhatsApp per una data e un orario specifici per aumentare i tassi di apertura.
3. Inviate messaggi ai clienti anche se non siete nell'elenco dei loro contatti.
Importate i contatti su respond.io e inviateli tutti in una volta. Se avete il loro numero WhatsApp, riceveranno il vostro messaggio.
4. Gestire senza sforzo elevati volumi di risposte di trasmissione
Dopo la trasmissione al pubblico di WhatsApp, ci si può aspettare molte risposte, che possono essere difficili da gestire. Con respond.io Workflows, potete impostare risposte automatiche per gestire le aspettative dei clienti o, ancora meglio, lasciare la conversazione nelle mani di un agente AI per rispondere alle richieste prima di assegnare la conversazione a un agente umano.
Per utilizzare efficacemente WhatsApp API per la trasmissione di messaggi, le aziende devono disporre di due componenti essenziali: un account WhatsApp API e un software di messaggistica aziendale affidabile per uno scambio di messaggi senza interruzioni.
Poi vi spieghiamo come ottenere entrambe le cose contemporaneamente.
Come ottenere un account WhatsApp API
La creazione di un account API tramite respond.io è facile e richiede solo 3 semplici passaggi:
- Acquistare un numero di telefono o trasferire un numero esistente
- Registratevi per un account respond.io : potete iniziare con una prova gratuita.
- Completate l 'applicazione WhatsApp API attraverso respond.io
Ci sono molti fornitori di soluzioni aziendali WhatsApp (BSP) sul mercato che offrono accesso a WhatsApp API. Quindi, come fa respond.io a distinguersi dagli altri?
Perché scegliere Respond.io WhatsApp API
Respond.io è stato riconosciuto come uno dei principali software di gestione delle conversazioni basati sull'intelligenza artificiale sul mercato per una serie di motivi.
- Business Partner riconosciuto di Meta : Respond.io è stato verificato per la sua esperienza nella gestione dei prodotti di Meta , il che lo rende una scelta altamente raccomandata per una piattaforma software di conversazione con i clienti.
- Onboarding e assistenza senza problemi: Iniziate con un'esperienza di onboarding senza problemi. Per qualsiasi ostacolo, approfittate dell'accesso di respond.ioall'assistenza di alta qualità di Meta.
- Accesso esclusivo a funzioni WhatsApp all'avanguardia: Rimanete al passo con i tempi grazie all'accesso esclusivo a funzioni avanzate come Meta Catalog broadcast e broadcast analytics.
- Nessun costo di installazione e hosting: Iniziate a lavorare senza pagare costi di installazione e di hosting o senza richiedere un account Facebook per sviluppatori.
- Gestione centralizzata di account e tariffe: Gestite tutti i vostri conti WhatsApp e le tariffe senza sforzo da un'unica piattaforma centralizzata.
Ora che sapete di cosa avete bisogno per ottenere WhatsApp API, vi illustreremo i passaggi per impostare la vostra trasmissione su respond.io.
Come impostare una trasmissione WhatsApp su respond.io
L'impostazione di una trasmissione WhatsApp su respond.io è semplice, in quanto richiede solo tre passaggi.
- Importare un elenco di contatti in respond.io
- Creare un modello di messaggio
- Trasmettete il vostro messaggio con WhatsApp API
Analizziamo questi passaggi in modo più dettagliato.
Passo 1: Importare un elenco di contatti in Respond.io
Con respond.io, gli utenti possono caricare un elenco di contatti utilizzando un file CSV. Possono anche assegnare dei tag ai contatti nel file CSV per classificarli. In seguito, questi tag appariranno sulla piattaforma una volta caricato l'elenco dei contatti. Assicurarsi che i numeri di telefono siano in formato internazionale, con prefisso internazionale e prefisso locale.
Per importare un elenco di contatti, aprire il modulo Contatti e procedere come segue:
- Andare su Aggiungi contatto e fare clic sul pulsante 🔽.
- Selezionare Importa contatti.
- Scarica il file CSV di esempio se non ce l'hai ancora.
- Riempire il file con i dati di contatto.
- Lasciare il file o fare clic su Sfoglia file per caricarlo.
Al termine dell'importazione, riceverete un'e-mail con i risultati. Se lo desiderate, potete scegliere di scaricarli. Una volta che il vostro elenco di WhatsApp è pronto, è il momento di creare un modello di messaggio.
Passo 2: Creare un modello di messaggio
Per avviare una conversazione con un modello di messaggio WhatsApp, il messaggio deve rientrare in una delle tre categorie di conversazione: Conversazioni di utilità, di autenticazione o di marketing.
Tutti i modelli di messaggio devono essere approvati da WhatsApp prima di poter essere utilizzati. È possibile creare e inviare modelli di messaggio per l'approvazione direttamente da respond.io.
Controllare lo stato dei modelli di messaggio su respond.io cliccando sul pulsante Sincronizza modelli per aggiornare i dati. Tuttavia, per gli utenti di respond.io WhatsApp Business API i modelli si sincronizzano automaticamente.
Lo stato di un modello di messaggio può essere Inviato, Approvato o Rifiutato. In caso di rifiuto di un modello di messaggio, gli utenti possono modificarlo e ripresentarlo per l'approvazione.
L'uso di modelli di messaggi di alta qualità è importante. Essere bloccati dai contatti influisce sulla valutazione della qualità di un modello, che può scendere a una valutazione media o addirittura di bassa qualità.
I modelli di messaggio di bassa qualità riceveranno uno stato contrassegnato. Se la valutazione della qualità non migliora entro 7 giorni, lo stato passerà a Disabilitato. In questo stato, i modelli di messaggio non possono essere inviati o modificati.
Gli utenti che trasmettono respond.io WhatsApp Business API possono creare modelli di messaggi multimediali e interattivi. Inoltre, possono creare un modello di messaggio che combina entrambi i tipi di messaggio.
I modelli di messaggio interattivi includono pulsanti di invito all'azione o di risposta rapida. I modelli di messaggi multimediali, invece, consentono agli utenti di aggiungere un'intestazione personalizzabile. Questa intestazione può essere un testo, un'immagine, un video o un file PDF.
Ma le possibilità di personalizzazione non finiscono qui. Quando si scrive il corpo del messaggio, gli utenti possono personalizzare i segnaposto con le variabili. Una volta che il modello di messaggio è stato composto e approvato, è possibile trasmetterlo utilizzando il modulo Broadcast di respond.io .
Passo 3: Trasmissione di messaggi WhatsApp con WhatsApp API
Per avviare una trasmissione WhatsApp API , cliccate sul modulo Broadcast e poi sul pulsante Aggiungi trasmissione in alto. Assegnare un nome alla trasmissione e fare clic su Crea. È inoltre possibile etichettare (categorizzare) la trasmissione per facilitarne il riferimento in futuro.
Per impostazione predefinita, il pubblico di una trasmissione è impostato su Tutti. Se si desidera limitare la trasmissione a un gruppo specifico di persone, selezionare un Segmento dall'elenco a discesa. I segmenti sono modificabili e creabili all'interno del modulo Contatti, offrendo agli utenti la possibilità di categorizzare i contatti utilizzando dei filtri.
Selezionare l'opzione Canale specifico . Nell'elenco a discesa dei canali, selezionare il canale WhatsApp API che si desidera utilizzare per inviare il messaggio di trasmissione.
In basso, si trova una casella di controllo che recita: Invia solo ai contatti che hanno già interagito con questo canale. Lo scopo principale di questo strumento è quello di escludere l'elenco dei contatti importati di recente dalla ricezione della trasmissione. Pertanto, questa volta evitate di fare clic su di essa.
Quindi, selezionare il modello di messaggio pertinente e inserire i dettagli del contenuto della trasmissione. Una volta che la trasmissione WhatsApp è pronta, programmatela per una data e un'ora specifiche o testatela inviandola a voi stessi o a un contatto di vostra scelta.
Una cosa da ricordare: Non tutti i messaggi arriveranno nello stesso momento quando si invia un elenco di broadcast WhatsApp di grandi dimensioni. Le trasmissioni vengono consegnate in base ai codici paese in sequenza, con i numeri più bassi che vanno per primi.
In questo articolo abbiamo trattato tutto quello che c'è da sapere per trasmettere su WhatsApp. Poi risponderemo ad alcune delle domande più comuni su questo argomento.
Domande frequenti
Di cosa ho bisogno per trasmettere i messaggi?
Se siete una piccola impresa, avrete bisogno dell'App WhatsApp Business. Se invece siete un'azienda di medie o grandi dimensioni, dovrete utilizzare WhatsApp Business API e collegarlo a una casella di posta elettronica. Indipendentemente dalla scelta, è necessario disporre di un elenco di contatti WhatsApp.
Che aspetto ha un esempio di messaggio broadcast di WhatsApp?
Questo dipende dal vostro obiettivo, in quanto i messaggi promozionali non hanno lo stesso aspetto, ad esempio, degli aggiornamenti della piattaforma. Ecco un esempio di messaggio WhatsApp trasmesso per il rilascio di nuovi prodotti: "🎉 Grandi novità! La nostra ultima gamma di prodotti viene lanciata questa domenica. Offerte esclusive attendono i nostri clienti più fedeli. Non perdete l'occasione!".
Qual è il limite di trasmissione di WhatsApp?
È possibile includere fino a 256 contatti in ogni elenco di trasmissione nell'app WhatsApp Business.
Come trovare l'elenco delle trasmissioni su WhatsApp?
- Dalla scheda Chat, toccare l'elenco delle trasmissioni.
- Toccare Info elenco trasmissioni.
- Nella schermata Info elenco trasmissioni è possibile modificare il nome dell'elenco trasmissioni toccando Cambia nome elenco trasmissioni. Immettere il nuovo nome dell'elenco di broadcast e toccare OK. Aggiungere i destinatari all'elenco toccando Modifica destinatari.
Come si crea una lista WhatsApp Broadcast?
- Aprite WhatsApp sul vostro dispositivo mobile.
- Toccare la scheda Chat.
- Toccare il pulsante Nuova trasmissione.
- Selezionare i contatti da aggiungere all'elenco di trasmissione.
- Una volta selezionati tutti i contatti che si desidera aggiungere, toccare il pulsante Crea.
- Date un nome alla vostra lista di broadcasting
Come si modifica un elenco Broadcast?
- Aprire WhatsApp e selezionare Elenchi broadcast
- Individuare l'elenco che si desidera modificare e selezionarlo.
- Fare clic sul pulsante del menu (i tre punti verticali) nell'angolo superiore destro dello schermo.
- Fare clic su Modifica elenco broadcast.
Come posso vedere chi ha ricevuto o letto il mio messaggio Broadcast?
È possibile vedere le ricevute di consegna e di lettura del messaggio WhatsApp Broadcast controllando le informazioni sul messaggio. Tuttavia, queste informazioni sono visibili solo per i destinatari che hanno attivato le ricevute di lettura.
Come creare un gruppo broadcast su WhatsApp?
Per creare un gruppo di trasmissione, aprire WhatsApp e andare alla scheda Chat. Toccare il menu (tre punti nell'angolo in alto a destra) e selezionare Nuova trasmissione. Scegliere i contatti da aggiungere all'elenco di broadcast e premereCrea. In questo modo sarà possibile inviare messaggi a più contatti come se si trattasse di singole chat.
I messaggi di trasmissione di WhatsApp sono crittografati?
Sì, è così. WhatsApp utilizza la crittografia end-to-end per tutti i messaggi, compresi quelli inviati tramite liste broadcast. Ciò significa che solo il mittente e i destinatari possono leggere i messaggi, garantendo la sicurezza e la privacy durante la trasmissione.
Sbloccare la potenza del Broadcast di WhatsApp con respond.io
Per segmentare facilmente i clienti, inviare trasmissioni WhatsApp su scala e sbloccare funzioni come l'automazione avanzata delle chat e l'analisi, procuratevi il sito respond.io WhatsApp Business API.
Respond.io I clienti hanno già sperimentato i benefici: Farmacia La Buena utilizza ora respond.io WhatsApp API per trasmettere 8.000 cataloghi e promozioni mensili alla propria lista di contatti, mentre Moj for Creators sfrutta efficacemente respond.io per trasmettere oltre 20.000 messaggi WhatsApp giornalieri.
Se avete già un account WhatsApp API , collegate il vostro API a respond.io per iniziare a inviare trasmissioni WhatsApp. Aggiorniamo costantemente la nostra piattaforma con nuove funzionalità per rendere la comunicazione con i vostri clienti semplice ed efficace.
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Ulteriori letture
Se vi è piaciuto questo articolo e volete saperne di più su WhatsApp API, date un'occhiata ai seguenti articoli:
- WhatsApp Partner: Che cos'è un fornitore di soluzioni aziendali?
- Utilizzo di respond.io come CRM con l'integrazione di WhatsApp
- La guida definitiva a WhatsApp API
