Se i vostri clienti sono utenti di WhatsApp, dovreste sapere come funziona il WhatsApp Broadcast. In questo articolo scoprirete come creare un elenco di WhatsApp Broadcast e come inviare un messaggio broadcast su WhatsApp. Sia che utilizziate l'app WhatsApp Business o WhatsApp API, imparerete come usare WhatsApp Broadcast per inviare messaggi in massa al vostro pubblico.
WhatsApp Trasmissione: Micro-piccole imprese
Come funziona WhatsApp Broadcast? Se siete una micro o piccola impresa, l'appWhatsApp Business ha gli strumenti necessari per inviare messaggi in massa a un elenco limitato di contatti.
Le micro e le piccole imprese hanno un numero ridotto di clienti al mese, quindi non gestiscono un volume elevato di messaggi. Per questo motivo, il broadcasting con WhatsApp Business App è una buona scelta per loro.
Limite di trasmissione di WhatsApp nell'app WhatsApp Business
La trasmissione con l'app WhatsApp Business ha diverse limitazioni. Ad esempio, non è possibile importare elenchi di contatti. I numeri di telefono devono essere aggiunti manualmente uno per uno. Ma c'è di più.
Non è sempre garantito che le trasmissioni di WhatsApp raggiungano i destinatari. La politica diWhatsApp Business vieta alle aziende di fare spam, quindi i contatti devono salvare il numero del mittente sul proprio telefono per ricevere le trasmissioni.
Assicuratevi che tutti i contatti dell'elenco WhatsApp Broadcast abbiano salvato il vostro numero nella loro rubrica. Non c'è limite al numero di elenchi Broadcast che si possono creare. È possibile selezionare fino a 256 contatti per ogni elenco Broadcast.
Come inviare una trasmissione WhatsApp con l'app WhatsApp Business
La trasmissione con l'app WhatsApp Business è gratuita. Ciò significa che è possibile inviare tutte le trasmissioni consentite senza alcun costo. Tenete però presente che i contatti possono bloccare o segnalare il vostro numero se ritengono che stiate facendo spam.
È possibile utilizzare l'app WhatsApp Business su un massimo di 5 dispositivi contemporaneamente. Tuttavia, solo uno di questi dispositivi può essere un telefono.
Per inviare una trasmissione con l'app WhatsApp Business, selezionare i destinatari manualmente o utilizzando le etichette. Le etichette sono tag che aiutano gli utenti a classificare i contatti e i messaggi. In questo modo, gli utenti possono trasmettere a un pubblico specifico, ad esempio ai clienti abituali.
È sufficiente creare più etichette e aggiungerle ai contatti nel corso del tempo. Mantenere i contatti aggiornati con le giuste etichette renderà il broadcasting meno dispendioso in termini di tempo. In alternativa, è possibile etichettare i contatti uno per uno per ogni nuova trasmissione inviata.
Ecco una guida passo passo su come creare una lista broadcast su WhatsApp:
- Accedere a WhatsApp > Altre opzioni > Nuova trasmissione.
- Cercare o selezionare i contatti da aggiungere.
- Toccare il segno di spunta. In questo modo si creerà un nuovo elenco di trasmissioni.
Per le PMI e le imprese, un limite di 256 trasmissioni uniche per elenco non è conveniente. Inoltre, l'impossibilità di importare elenchi di contatti è sicuramente un problema. A causa delle loro dimensioni, queste aziende hanno anche bisogno di una soluzione WhatsApp per più utenti.
WhatsApp Broadcast API: PMI e imprese
La soluzione migliore per le PMI e le imprese è WhatsApp API. Per trasmettere messaggi con WhatsApp API, le aziende hanno bisogno solo di due cose: Un account WhatsApp API e un software di conversazione con i clienti come respond.io per inviare e ricevere messaggi.
Le aziende che desiderano creare un account WhatsApp API possono ora farlo con facilità, grazie allo status di respond.io come Business Solution Provider (BSP) ufficiale di WhatsApp.
La creazione di un account API tramite respond.io è priva di problemi. Non è necessario pagare le spese di installazione e di hosting, né avere un account Facebook Developer per iniziare. Inoltre, la piattaforma consente di gestire facilmente tutti gli account e le tariffe di WhatsApp da un'unica postazione.
Una volta configurato l'account respond.io WhatsApp Business API , è possibile sfruttare i numerosi vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp API per le trasmissioni, come ad esempio:
- Il supporto multiutente consente a più persone di accedere al modulo di trasmissione, se necessario.
- I contatti non devono aggiungervi al loro elenco di contatti per ricevere una trasmissione.
- Sarete in grado di trasmettere a un gruppo WhatsApp molto più ampio di contatti alla volta
- È possibile importare contatti e inviare loro trasmissioni
Ora che sapete di cosa avete bisogno per ottenere WhatsApp API, vi illustreremo i passaggi per impostare la vostra trasmissione su respond.io.
Passo 1: Importare un elenco di contatti
Con respond.io, gli utenti possono caricare un elenco di contatti utilizzando un file CSV. Possono anche assegnare dei tag ai contatti nel file CSV per classificarli. In seguito, questi tag appariranno sulla piattaforma una volta caricato l'elenco dei contatti. Assicurarsi che i numeri di telefono siano in formato internazionale, con prefisso internazionale e prefisso locale.
Per importare un elenco di contatti, aprire il modulo Contatti e procedere come segue:
- Andare su Aggiungi contatto e fare clic sul pulsante 🔽.
- Selezionare Importa contatti.
- Scarica il file CSV di esempio se non ce l'hai ancora.
- Riempire il file con i dati di contatto.
- Lasciare il file o fare clic su Sfoglia file per caricarlo.
Al termine dell'importazione, riceverete un'e-mail con i risultati. Se lo desiderate, potete scegliere di scaricarli. Una volta che il vostro elenco di WhatsApp è pronto, è il momento di creare un modello di messaggio.
Passo 2: Creare un modello di messaggio
Per avviare una conversazione con un modello di messaggio WhatsApp, il messaggio deve rientrare in una delle tre categorie di conversazione: Conversazioni di utilità, di autenticazione o di marketing.
Tutti i modelli di messaggio devono essere approvati da WhatsApp prima di poter essere utilizzati. È possibile creare e inviare modelli di messaggio per l'approvazione direttamente da respond.io.
È inoltre possibile visualizzare lo stato dei modelli di messaggio su respond.io. Assicuratevi di fare clic sul pulsante Sincronizza modelli per aggiornare i dati.
Lo stato di un Message Template può essere Submitted, Approved, o Rejected, con ragioni fornite per l'ultimo. In caso di rifiuto del Message Template, gli utenti possono modificarlo e ripresentarlo per l'approvazione.
L'uso di modelli di messaggi di alta qualità è importante. Essere bloccati dai contatti influisce sulla valutazione della qualità di un modello, che può scendere a una valutazione media o addirittura di bassa qualità.
I modelli di messaggio di bassa qualità otterranno uno stato segnalato. Se il loro Quality Rating non migliora in 7 giorni, lo stato cambierà in Disabled. Con questo stato, gli utenti non possono inviare o modificare i modelli di messaggio.
Gli utenti che trasmettono respond.io WhatsApp Business API possono creare modelli di messaggi multimediali e interattivi. Inoltre, possono creare un modello di messaggio che combina entrambi i tipi di messaggio.
I modelli di messaggio interattivi includono pulsanti di invito all'azione o di risposta rapida. I modelli di messaggi multimediali, invece, consentono agli utenti di aggiungere un'intestazione personalizzabile. Questa intestazione può essere un testo, un'immagine, un video o un file PDF.
Ma le possibilità di personalizzazione non finiscono qui. Quando si scrive il corpo del messaggio, gli utenti possono personalizzare i segnaposto con delle variabili. Ciò si traduce in un'esperienza più personalizzata per la vostra lista di broadcast WhatsApp .
Una volta composto e approvato il modello di messaggio, è possibile trasmetterlo utilizzando il modulo di trasmissione respond.io .
Passo 3: Trasmissione di messaggi WhatsApp con WhatsApp API
Per avviare una trasmissione WhatsApp API , cliccate sul modulo Broadcast e sul pulsante Aggiungi trasmissione in alto. Dare un nome alla trasmissione e cliccare su Crea. È inoltre possibile etichettare (classificare) la trasmissione per facilitarne il riferimento in futuro.
Per impostazione predefinita, il pubblico di una trasmissione è impostato su Tutti. Se si desidera limitare la trasmissione a un gruppo specifico di persone, selezionare un segmento dall'elenco a discesa. I segmenti possono essere modificati o creati nel modulo Contatti.
Selezionare l'opzione Canale specifico . Nell'elenco a discesa dei canali, selezionare il canale WhatsApp API che si desidera utilizzare per inviare il messaggio di trasmissione.
In basso, troverete una casella di controllo che non dovreste ignorare: Invia solo ai contatti che hanno già interagito con questo canale. Selezionando questa opzione, vi assicurerete di rispettare la politica di opt-in di Whatsapp.
Quindi, selezionare il modello di messaggio pertinente e inserire i dettagli o il contenuto della trasmissione. Una volta che la trasmissione WhatsApp è pronta, programmatela per una data e un'ora specifiche o testatela inviandola a voi stessi o a un contatto di vostra scelta.
Una cosa da ricordare: Non tutti i messaggi arriveranno nello stesso momento quando si invia un elenco di broadcast WhatsApp di grandi dimensioni. Le trasmissioni vengono consegnate in base ai codici paese in sequenza, con i numeri più bassi che vanno per primi.
Ora la domanda è: come fa WhatsApp a garantire che gli utenti di API utilizzino lo strumento di trasmissione come previsto? Lo approfondiremo nella prossima sezione.
WhatsApp Broadcast API: cosa c'è da sapere
WhatsApp vuole garantire che le aziende non facciano spam ai loro contatti e che inviino solo messaggi pertinenti. Quindi, per trasmettere con WhatsApp API, le aziende devono seguire le regole di WhatsApp.
Gli utenti di WhatsApp API devono conoscere le regole di messaggistica di WhatsApp API e i seguenti termini: Limiti di messaggistica, Valutazione della qualità del numero di telefono e Stato del numero di telefono. Li illustreremo nelle sezioni seguenti.
WhatsApp Broadcast API Regole di messaggistica
WhatsApp Broadcast consente di inviare notifiche non transazionali, come annunci di marketing o autenticazione dell'account. Tuttavia, come già detto, le aziende devono utilizzare modelli di messaggio pre-approvati.
Per trasmettere su WhatsApp, le aziende devono inoltre rispettare le Politiche commerciali eaziendali di WhatsApp . In caso contrario, potrebbero essere vietati i messaggi avviati dalle aziende e le risposte ai messaggi avviati dai clienti.
WhatsApp Broadcast: Limiti di messaggistica
Se siete utenti di WhatsApp API , forse vi siete posti la seguente domanda: Quanti contatti possono essere aggiunti a un elenco di trasmissione WhatsApp? Questo dipende dal limite di messaggistica del vostro account WhatsApp.
Il limite di messaggistica di un account WhatsApp API determina il numero di contatti a cui un account può inviare messaggi. Più alto è il limite, più messaggi un utente può inviare a contatti unici in un periodo di 24 ore.
Per trasmettere a un pubblico più vasto, un account WhatsApp deve essere promosso a un livello di messaggistica superiore. Per raggiungere questo obiettivo, le aziende devono inviare la metà del numero di messaggi consentiti dal livello attuale entro un periodo di 7 giorni.
Quando si cerca di aumentare il limite di messaggistica broadcast, segmentare i contatti in anticipo per sapere quanti sono nell'elenco broadcast. In questo modo, potrete assicurarvi di inviare messaggi al numero esatto di contatti di cui avete bisogno per raggiungere il prossimo limite di messaggi.
WhatsApp Limite di trasmissione: Stato del numero e valutazione della qualità del numero
Lo Stato del numero di telefono e la Valutazione della qualità del numero di telefono sono due parametri utilizzati da WhatsApp per determinare se un'azienda sta inviando messaggi pertinenti e di alta qualità. Esse funzionano insieme, come vedremo in seguito.
Lo stato di un numero di telefono può essere Connesso, Limitato o Segnalato. Per poter inviare trasmissioni senza restrizioni, lo stato di un numero di telefono deve essere Connesso. Ma cosa significa avere lo stato Limitato?
Quando i contatti segnalano o bloccano un numero, si ottiene una valutazione di bassa qualità. Lo stato Limitato si verifica quando un numero di telefono invia troppi modelli di messaggi di bassa qualità raggiungendo il Limite di messaggistica.
Mentre è limitato, un numero di telefono non sarà in grado di inviare trasmissioni a nuovi contatti unici, e può solo rispondere alle conversazioni in entrata. Se il Quality Rating scende troppo in basso, lo stato del numero di telefono sarà cambiato in Flagged.
Le aziende non possono aggiornare i livelli limite di messaggistica mentre si trovano nello stato Flagged. Se la valutazione della qualità del telefono non migliora in 7 giorni o meno, lo stato del numero di telefono tornerà a Connesso ma sarà in un livello di messaggistica inferiore.
Per migliorare la valutazione della qualità del numero e ripristinare lo stato di connessione, è necessario migliorare la qualità della trasmissione o dei modelli di messaggio.
In questo articolo abbiamo trattato tutto quello che c'è da sapere per trasmettere su WhatsApp. Per segmentare facilmente i clienti, inviare trasmissioni WhatsApp in scala e sbloccare funzioni come l'automazione avanzata delle chat e l'analisi, procuratevi il sito respond.io WhatsApp Business API.
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Ulteriori letture
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- WhatsApp Partner: Che cos'è un fornitore di soluzioni aziendali?
- Utilizzo di respond.io come CRM con l'integrazione di WhatsApp
- La guida definitiva a WhatsApp API
