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WhatsApp Trasmissione: Come trasmettere i messaggi di WhatsApp [novembre 2022].

Román Filgueira García
Scrittore di contenuti, Respond.io
25 novembre 2022

Se i vostri clienti sono utenti di WhatsApp , dovreste sapere come funziona WhatsApp Broadcast. In questo articolo scoprirete come creare un elenco di broadcast WhatsApp e come inviare un messaggio broadcast su WhatsApp. Sia che utilizziate WhatsApp Business App o WhatsApp API , imparerete a usare WhatsApp Broadcast per inviare messaggi in massa al vostro pubblico.

WhatsApp Trasmissione: Micro-piccole imprese

Come funziona WhatsApp Broadcast? Se siete una micro o piccola impresa, l'appWhatsApp Business offre gli strumenti necessari per inviare messaggi di massa a un elenco limitato di contatti.

WhatsApp App per le micro-piccole imprese
WhatsApp L'App Business è popolare tra le micro-piccole imprese

Le micro e le piccole imprese hanno un numero ridotto di clienti al mese, quindi non gestiscono un volume elevato di messaggi. Per questo motivo, il broadcasting con WhatsApp Business App è una buona scelta per loro.

WhatsApp Limite di trasmissione nell'App WhatsApp Business

La trasmissione con WhatsApp Business App ha diverse limitazioni. Ad esempio, non è possibile importare elenchi di contatti. I numeri di telefono devono essere aggiunti manualmente uno per uno. Ma c'è di più.

WhatsApp non è sempre garantito che le trasmissioni raggiungano i destinatari. La politica aziendale diWhatsApp vieta alle aziende lo spamming, pertanto i contatti devono salvare il numero del mittente sul proprio telefono per ricevere le trasmissioni.

Questa immagine mostra il limite di trasmissione nell'app WhatsApp Business. L'applicazione non consente di importare elenchi di trasmissioni ed è possibile che WhatsApp non trasmetta se i contatti non hanno aggiunto il proprio numero.
Elenco di broadcasting su WhatsApp Business App

Assicuratevi che tutti i contatti dell'elenco Broadcast di WhatsApp abbiano salvato il vostro numero nella loro rubrica. Non c'è limite al numero di elenchi Broadcast che si possono creare. È possibile selezionare fino a 256 contatti per ogni elenco Broadcast.

Come inviare una trasmissione WhatsApp con l'app WhatsApp Business

La trasmissione con WhatsApp Business App è gratuita. Ciò significa che è possibile inviare tutte le trasmissioni consentite senza alcun costo. Tenete però presente che i contatti possono bloccare o segnalare il vostro numero se ritengono che stiate facendo spam.

È possibile utilizzare WhatsApp Business App su un massimo di due dispositivi contemporaneamente. Tuttavia, solo uno di questi dispositivi può essere un telefono.

Per inviare un broadcast con WhatsApp Business App, selezionare i destinatari manualmente o utilizzando le etichette. Le etichette sono tag che aiutano gli utenti a classificare i contatti e i messaggi. In questo modo, gli utenti possono trasmettere a un pubblico specifico, ad esempio ai clienti abituali.

Questa immagine mostra le caratteristiche dell'applicazione WhatsApp Broadcast for Business: È gratuita. solo per un telefono e un dispositivo e ha una funzionalità di broadcasting integrata.
Trasmissione su WhatsApp Business App: Caratteristiche

È sufficiente creare più etichette e aggiungerle ai contatti nel corso del tempo. Mantenere i contatti aggiornati con le giuste etichette renderà il broadcasting meno dispendioso in termini di tempo. In alternativa, è possibile etichettare i contatti uno per uno per ogni nuova trasmissione inviata.

Ecco una guida passo passo su come creare una lista broadcast su WhatsApp:

  1. Accedere a WhatsApp > Altre opzioni > Nuova trasmissione.
  2. Cercare o selezionare i contatti da aggiungere.
  3. Toccare il segno di spunta. In questo modo si creerà un nuovo elenco di trasmissioni.

Per le PMI e le imprese, un limite di 256 trasmissioni uniche non è conveniente. Inoltre, l'impossibilità di importare elenchi di contatti è sicuramente un problema. A causa delle loro dimensioni, queste aziende hanno anche bisogno di una soluzione per più utenti.

WhatsApp Broadcast API: PMI e imprese

La soluzione migliore per le PMI e le imprese è WhatsApp API . Per trasmettere messaggi con WhatsApp API , le aziende hanno bisogno solo di due cose: Una casella di posta elettronica e un accountWhatsApp API .

Questa immagine mostra gli elementi necessari per trasmettere messaggi su WhatsApp API : Un account WhatsApp API  e un software di messaggistica aziendale.
Si consiglia di utilizzare 360dialog WhatsApp API e respond.io come casella di posta elettronica per la messaggistica.

Se non avete ancora un account WhatsApp API dovrete scegliere tra WhatsApp Cloud API e WhatsApp Business API. Entrambi hanno i loro pro e i loro contro, quindi assicuratevi di aver compreso le principali differenze tra i due.

WhatsApp Broadcast API offre importanti vantaggi che non si riscontrano nell'App WhatsApp Business:

  • Supporta più utenti
  • I contatti non devono aggiungervi al loro elenco di contatti per ricevere una trasmissione.
  • Sarete in grado di inviare messaggi a un elenco di broadcasting WhatsApp molto più ampio.
  • Permette di importare i contatti
Questa immagine mostra un albero decisionale di WhatsApp Broadcast. Sapere quale prodotto WhatsApp utilizzare è importante prima di imparare a trasmettere messaggi su WhatsApp.
WhatsApp API Le trasmissioni hanno molteplici vantaggi per le PMI e le imprese

Se volete una casella di posta elettronica per la messaggistica omnicanale ricca di funzioni, provate gratuitamente respond.io . A seguire, illustreremo il processo di trasmissione con 360dialog WhatsApp API e respond.io come casella di posta elettronica.

Passo 1: Importare un elenco di contatti

Con respond.io, gli utenti possono caricare un elenco di contatti utilizzando un file CSV. Possono anche assegnare dei tag ai contatti nel file CSV per classificarli. In seguito, questi tag appariranno sulla piattaforma una volta caricato l'elenco dei contatti. Assicurarsi che i numeri di telefono siano in formato internazionale, con prefisso internazionale e prefisso locale.

Come importare un elenco di contatti in respond.io
Importazione di un elenco di contatti trasmesso da WhatsApp a respond.io

Per importare un elenco di contatti, aprire il modulo Contatti e procedere come segue:

  1. Andare su Aggiungi contatto e fare clic sul pulsante 🔽.
  2. Selezionare Importa contatti.
  3. Scarica il file CSV di esempio se non ce l'hai ancora.
  4. Riempire il file con i dati di contatto.
  5. Lasciare il file o fare clic su Sfoglia file per caricarlo.

Al termine dell'importazione, riceverete un'e-mail con i risultati. Se lo si desidera, si può scegliere di scaricarli. Una volta che l'elenco di broadcast WhatsApp è pronto, è il momento di creare un modello di messaggio.

Passo 2: Creare un modello di messaggio

WhatsApp deve approvare tutti i modelli di messaggio prima dell'uso. Gli utenti di 360dialog e Vonage possono creare e inviare i modelli di messaggio direttamente da respond.io. Ma gli utenti di Twilio devono crearli nella console di Twilio e aggiungere i modelli manualmente a respond.io.

È possibile visualizzare lo stato dei modelli di messaggio su respond.io. Assicuratevi di fare clic sul pulsante Sincronizza per aggiornare i dati.

Invio di modelli di messaggio da respond.io
Gli utenti possono visualizzare, inviare e sincronizzare i loro modelli di messaggio

Lo stato di un Message Template può essere Submitted, Approved, o Rejected, con ragioni fornite per l'ultimo. In caso di rifiuto del Message Template, gli utenti possono modificarlo e ripresentarlo per l'approvazione.

L'uso di modelli di messaggi di alta qualità è importante. Essere bloccati dai contatti influisce sulla valutazione della qualità di un modello, che può scendere a una valutazione media o addirittura di bassa qualità.

I modelli di messaggio di bassa qualità otterranno uno stato segnalato. Se il loro Quality Rating non migliora in 7 giorni, lo stato cambierà in Disabled. Con questo stato, gli utenti non possono inviare o modificare i modelli di messaggio.

Questa immagine mostra i tipi di modelli di messaggio che è possibile utilizzare per WhatsApp Business Broadcast.
Gli utenti possono aggiungere pulsanti interattivi e file multimediali ai modelli di messaggio

Gli utenti che trasmettono in WhatsApp con 360dialog API possono creare modelli di messaggi multimediali e interattivi. Inoltre, possono creare un modello di messaggio che combina entrambi i tipi di messaggio.

I modelli di messaggi interattivi includono pulsanti di chiamata all'azione o di risposta rapida. D'altra parte, i modelli di messaggi multimediali permettono agli utenti di aggiungere un'intestazione personalizzabile. Questa intestazione può essere un testo, un'immagine, un video o un file PDF.

Utilizzo di variabili per trasmettere messaggi su WhatsApp
Utilizzo di variabili nel corpo del modello di messaggio per inviare modelli personalizzati

Ma le possibilità di personalizzazione non finiscono qui. Quando si scrive il corpo del messaggio, gli utenti possono personalizzare i segnaposto con delle variabili. Ciò si traduce in un'esperienza più personalizzata per la vostra lista di broadcast WhatsApp .

Una volta composto e approvato il modello di messaggio, è possibile trasmetterlo utilizzando il modulo di trasmissione respond.io .

Passo 3: Trasmissione dei messaggi WhatsApp con WhatsApp API

Per avviare una trasmissione WhatsApp API , fare clic sul modulo Broadcast e selezionare Add Broadcast. Dare un nome alla trasmissione e scegliere il canale e l'elenco delle trasmissioni WhatsApp . Qui si trovano diverse opzioni.

Questa immagine mostra come trasmettere un messaggio in WhatsApp con respond.io
Selezione del canale di trasmissione, del nome e del pubblico di destinazione nel modulo di trasmissione

Scegliere tra i seguenti criteri: Contatti con TUTTI i tag, Contatti con QUALSIASI tag e TUTTI i contatti di questo canale. Dopo aver scelto i criteri, è possibile selezionare i tag specifici da indirizzare.

In basso, troverete una casella di controllo che non dovreste ignorare: Invia solo ai contatti che hanno già interagito con questo canale. Selezionando questa opzione, vi assicurerete di rispettare la politica di opt-in diWhatsapp.

Questa immagine mostra come testare i messaggi di massa con respond.io
Programmare e testare un Broadcast nel modulo Broadcast

Quindi, selezionare il modello di messaggio pertinente e compilare i dettagli. Una volta che la trasmissione WhatsApp è pronta, programmatela per una data e un'ora specifiche o testatela inviandola a voi stessi o a un contatto di vostra scelta.

Ricordare una cosa: Quando si invia un elenco di broadcast WhatsApp di grandi dimensioni, non tutti i messaggi arriveranno nello stesso momento. Le trasmissioni vengono consegnate in base ai codici paese in sequenza, con i numeri più bassi che vanno per primi.

Questa immagine mostra le funzioni di respond.io per inviare il messaggio di trasmissione WhatsApp API
Tre funzioni di trasmissione di WhatsApp che troverete su respond.io

Ora la domanda è: come fa WhatsApp a garantire che gli utenti di API utilizzino lo strumento di trasmissione come previsto? Lo approfondiremo nella prossima sezione.

WhatsApp Broadcast API: cosa c'è da sapere

WhatsAppL'obiettivo di è garantire che le aziende non facciano spam con i loro contatti e che inviino solo messaggi pertinenti. Per questo motivo, per trasmettere con WhatsApp API , le aziende devono seguire le regole di WhatsApp.

WhatsApp API Gli utenti devono conoscere le regole di messaggistica di WhatsApp API e i seguenti termini: Livelli di messaggistica, Valutazione della qualità del numero di telefono e Stato del numero di telefono. Li illustriamo nelle sezioni che seguono.

WhatsApp Regole di messaggistica Broadcast API

WhatsApp Il Broadcast consente di inviare notifiche non transazionali, come offerte rilevanti o avvisi informativi. Tuttavia, come già detto, le aziende devono utilizzare modelli di messaggio pre-approvati.

Questa immagine mostra due regole di WhatsApp Broadcast da tenere a mente quando si usa WhatsApp broadcast API e respond.io
WhatsApp Business API consente solo alcuni tipi di messaggi

Per trasmettere su WhatsApp, le aziende devono inoltre rispettare le Politiche commerciali eaziendali di WhatsApp . In caso contrario, potrebbero essere vietati i messaggi avviati dalle aziende e le risposte ai messaggi avviati dai clienti.

WhatsApp Limite di trasmissione: livelli di messaggistica

Se siete utenti di WhatsApp API , forse avete la seguente domanda: Quanti contatti possono essere aggiunti a un elenco di broadcast WhatsApp ? Questo dipende dal livello di messaggistica del vostro account WhatsApp .

Il livello di messaggistica di un account WhatsApp API determina il numero di contatti a cui un account può inviare messaggi. Più alto è il livello, più messaggi un utente può inviare a contatti unici in un periodo di 24 ore.

Questa immagine mostra il limite di trasmissione WhatsApp per la trasmissione WhatsApp API
Come funzionano i limiti di messaggistica in WhatsApp API

Per trasmettere a un pubblico più vasto, un account WhatsApp deve essere promosso a un livello di messaggistica superiore. Per ottenere questo risultato, le aziende devono inviare il doppio del numero di messaggi consentiti dal livello attuale in un periodo di 7 giorni.

Quando cerchi di aumentare il tuo livello di trasmissione, etichetta i tuoi contatti prima del tempo. In questo modo, avrai il numero esatto di contatti di cui hai bisogno per passare al livello successivo.

WhatsApp Limite di trasmissione: Stato del numero e valutazione della qualità del numero

Lo Stato del numero di telefono e la Valutazione della qualità del numero di telefono sono due parametri utilizzati da WhatsApp per determinare se un'azienda sta inviando messaggi pertinenti e di alta qualità. Esse funzionano insieme, come vedremo in seguito.

Lo stato di un numero di telefono può essere Connesso, Limitato o Segnalato. Per poter inviare trasmissioni senza restrizioni, lo stato di un numero di telefono deve essere Connesso. Ma cosa significa avere lo stato Limitato?

Quando i contatti segnalano o bloccano un numero, si ottiene una valutazione di bassa qualità. Lo stato Limitato si verifica quando un numero di telefono invia troppi modelli di messaggi di bassa qualità raggiungendo il Limite di messaggistica.

Questa immagine mostra come funzionano gli account Flagged e Restricted di WhatsApp quando si eseguono gli elenchi di broadcast su WhatsApp
Fare attenzione allo stato Flagged e Restricted prima di inviare le trasmissioni di WhatsApp .

Mentre è limitato, un numero di telefono non sarà in grado di inviare trasmissioni a nuovi contatti unici, e può solo rispondere alle conversazioni in entrata. Se il Quality Rating scende troppo in basso, lo stato del numero di telefono sarà cambiato in Flagged.

Le aziende non possono aggiornare i livelli limite di messaggistica mentre si trovano nello stato Flagged. Se la valutazione della qualità del telefono non migliora in 7 giorni o meno, lo stato del numero di telefono tornerà a Connesso ma sarà in un livello di messaggistica inferiore.

Per migliorare il rating di qualità del tuo numero e ripristinare il tuo stato di Connesso, dovrai migliorare la qualità della tua trasmissione o dei modelli di messaggio.

In questo articolo abbiamo trattato tutto ciò che occorre sapere per trasmettere su WhatsApp. Per segmentare i clienti, programmare e testare le trasmissioni su WhatsApp , procuratevi 360dialog WhatsApp API qui a un prezzo molto competitivo.

Se avete già un account WhatsApp API , collegatelo a respond.io per iniziare a inviare trasmissioni WhatsApp . Aggiorniamo costantemente la nostra piattaforma con nuove funzionalità per rendere la comunicazione con i vostri clienti semplice ed efficace.

Ulteriori letture

Se vi è piaciuto questo articolo e volete saperne di più su WhatsApp API , date un'occhiata ai seguenti articoli:

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