WhatsApp Business per più utenti: la guida definitiva

Ecco uno scenario comune: la tua attività sta scalando bene, quindi decidi di assumere più agenti e aggiungerli al tuo account WhatsApp. Improvvisamente, ti rendi conto che non è così semplice, e sorgono alcune domande. Come aggiungere più utenti a WhatsApp? Qual è il limite? Devo pagare per aggiungere più utenti? In questa guida per più utenti di WhatsApp Business, copriremo tutto ciò che devi sapere per aggiungere quanti più utenti WhatsApp desideri per la tua azienda.

WhatsApp Business Utenti Multipli per Micro e Piccole Aziende

L'WhatsApp Business App consente di utilizzare un numero aziendale su fino a cinque dispositivi—un telefono principale e quattro dispositivi collegati. Questo è ideale per le piccole imprese che hanno bisogno di più membri del team per rispondere ai messaggi dei clienti da qualsiasi luogo.

Il processo di configurazione dell'app è semplice e le aziende possono utilizzarlo gratuitamente. Inoltre, include strumenti aziendali come messaggi di saluto e messaggi di assenza, catalogo WhatsApp, WhatsApp Pay e risposte rapide.

Per le aziende che necessitano di utilizzare WhatsApp su più di 5 dispositivi, Meta Verified consente di collegare fino a 10 dispositivi e assegnare chat a specifici agenti. Tuttavia, questo piano è disponibile solo per gli utenti in alcuni paesi.

Pur essendo una soluzione comoda e facile da usare, l'App WhatsApp Business non è sempre la scelta migliore. Vediamo perché.

Limitazioni di WhatsApp Business App per utenti multipli

L'utilizzo di WhatsApp Business App con più dispositivi è conveniente per le piccole imprese, ma questa è solo una soluzione temporanea o fattibile quando la tua azienda sta iniziando. Man mano che la tua attività si espande, presto incontrerai problemi con l'utilizzo di dispositivi collegati, come:

• Non è possibile assicurarsi che tutti i clienti abbiano risposto

• Nessun modo per organizzare le chat, come contrassegnare una chat come risolta

• Impossibile tracciare il carico di lavoro o le prestazioni dell'agente

• Impossibile connettersi a un CRM, poiché l'app WhatsApp Business non supporta l'integrazione di CRM

• Nessun controllo di accesso utente e tutti i dati possono essere consultati da ogni agente

• Non è possibile implementare automazione avanzata

Se la dimensione del team rimane la stessa, è sufficiente avere da 5 a 10 dispositivi collegati a un numero WhatsApp. Man mano che la tua azienda cresce, avrai bisogno di una piattaforma più sofisticata per gestire più agenti, contatti e messaggi. È qui che entra in gioco l'API WhatsApp.

API di WhatsApp Business per PMI, aziende di medie dimensioni e grandi imprese

API di WhatsApp (nota anche come Piattaforma WhatsApp Business) è progettata per PMI e grandi aziende che vogliono scalare e gestire i propri team, messaggi e clienti in modo più efficace.

Ecco la cosa migliore: l'API WhatsApp supporta un numero illimitato di utenti. Non importa quanto grande è il tuo business o quanto velocemente cresce — l'API WhatsApp non ti deluderà. Ancora, ci sono alcune cose di base da tenere a mente su WhatsApp API.

Come funziona l'API WhatsApp per più utenti?

Mentre l'API WhatsApp è la soluzione definitiva per WhatsApp Business più utenti, è anche più complessa. Cominciamo con i fondamentali.

• Non è gratuito

• Ha un finestra di assistenza clienti di 24 ore

• Devi ottenere accesso all'API WhatsApp da un BSP

• Avrai bisogno di una casella di messaggistica per l'API WhatsApp, poiché non ha un'interfaccia utente

Un BSP WhatsApp (Business Solution Provider) è un'azienda autorizzata da Meta per fornire alle aziende accesso all'API WhatsApp. I BSP come respond.io aiutano le aziende a integrare WhatsApp nei loro flussi di lavoro con successo e spesso forniscono funzionalità aggiuntive.

Iscriversi all'API di WhatsApp con respond.io è rapido e semplice. L'intero processo richiede solo pochi minuti: dal collegamento del tuo account Facebook Business (ora noto come Meta Business Portfolio) all'aggiunta di un numero di telefono.

Meta ha lanciato nuove linee guida per la configurazione di WhatsApp direttamente all'interno del tuo Meta Business Portfolio. Questo nuovo hub fornisce istruzioni passo-passo per semplificare la configurazione dell'API e gestire l'idoneità dei messaggi. Ora puoi lanciare campagne più velocemente con modelli pre-approvati e controllare istantaneamente lo stato della tua revisione dei modelli e le richieste.

Perché respond.io è anche un software di gestione delle conversazioni del cliente che viene fornito con una casella di posta in arrivo, puoi avviare a messaggiare i clienti subito dopo aver creato il tuo account API WhatsApp. Questo sta uccidendo due piccioni con una fava!

Una volta ottenuto un comando di base di WhatsApp API, potrai sperimentare i suoi molti benefici.

Vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp API per WhatsApp Business Utenti multipli

Le limitazioni dell'App WhatsApp Business non esistono con l'API WhatsApp Business. Questi sono alcuni dei miglioramenti principali che vedrai dopo aver fatto il passaggio.

• Non perdere mai una richiesta del cliente – Ogni messaggio può essere risposto con automazione e visibilità per il team.

• Resta organizzato con la gestione delle chat – Segna le conversazioni come risolte, assegna chat e tieni traccia delle interazioni in corso.

• Monitora le prestazioni degli agenti – Ottieni informazioni sul carico di lavoro, i tempi di risposta e l'efficienza degli agenti.

• Integrazione CRM senza soluzione di continuità – Sincronizza WhatsApp con il tuo CRM per tracciare le interazioni e le vendite dei clienti.

• Controlla l'accesso degli utenti – Limita l'accesso ai dati in base ai ruoli per mantenere sicure le informazioni sui clienti.

• Automazione avanzata e Agenti AI per l'efficienza – Automatizza le risposte, la qualificazione dei lead e i follow-up con i clienti per un servizio più veloce.

Anche se non è necessario per iniziare, le aziende in crescita potrebbero voler essere verificate come un account ufficiale con il tick verde WhatsApp.

Nonostante i numerosi vantaggi dell'API di WhatsApp, alcune aziende esitano a sostituire l'app WhatsApp Business. Si sentono a loro agio con ciò che conoscono e potrebbero essere diffidenti nell'addentrarsi in territori sconosciuti. Se ti riconosci in questa descrizione, abbiamo buone notizie per te.

Devo scegliere tra l'app WhatsApp Business e l'API?

Fino a poco tempo fa, le aziende dovevano scegliere tra l'app WhatsApp Business e l'API WhatsApp. Ora, con la coesistenza di WhatsApp, puoi utilizzare entrambi sullo stesso numero.

Questo significa che puoi mantenere il tuo numero dell'app WhatsApp Business attuale e continuare a collegarlo alla piattaforma WhatsApp Business (API Cloud) tramite respond.io — senza perdere accesso alla tua app o dover usare un nuovo numero.

Perché la coesistenza di WhatsApp è importante per i team

La coesistenza dà al tuo team la flessibilità di:

• Utilizzare funzionalità avanzate dell'API come utenti multipli, automazione, routing AI e integrazioni CRM tramite respond.io.

• Continuare a usare l'app WhatsApp Business per semplici conversazioni 1:1 o strumenti aziendali come cataloghi e risposte rapide.

• Mantenere il proprio numero esistente, la cronologia delle chat con i clienti e l'accesso all'app – anche dopo essersi collegati all'API.

Questa configurazione è perfetta per i team in crescita che desiderano sfruttare la potenza dell'API di WhatsApp senza rinunciare alla praticità dell'app a cui sono abituati.

⚠️ Nota: alcune funzionalità dell'app WhatsApp Business come chiamate, chat di gruppo, elenchi di broadcast e messaggi scomparsi non funzioneranno sul lato API. Inoltre, se abiliti la coesistenza, perderai temporaneamente il segno di spunta verde (puoi riapplicarlo dopo la configurazione).

Successivamente, parliamo di come impostare WhatsApp con più utenti sull'app WhatsApp Business e WhatsApp API.

Come utilizzare WhatsApp Business App con più utenti

Qualsiasi business può utilizzare l'App WhatsApp Business con più dispositivi o utenti. Per collegare un dispositivo, seguire i passaggi seguenti.

1. Vai all'app di WhatsApp Business.

2. Tappa l'icona Altre Opzioni con tre punti verticali.

3. Fai clic suDispositivi collegati.

4. Fai clic suCollega un dispositivo.

5. Scansiona il codice QR.

Puoi ottenere il codice QR su WhatsApp Business Web o WhatsApp Business Desktop App sui tuoi dispositivi companion. Accedere a entrambi, e un codice QR verrà visualizzato sullo schermo.

I passaggi di cui sopra funzionano su dispositivi Android. Per gli utenti iPhone, vai su Impostazioni WhatsApp nel Passo 2 e segui le istruzioni sopra. Al momento del collegamento, il tuo team può accedere a WhatsApp Business sui tuoi dispositivi aggiuntivi senza la necessità di mantenere il telefono connesso.

Ora, ti mostreremo come puoi utilizzare WhatsApp Business più utenti su WhatsApp API.

Come utilizzare l'API WhatsApp Business con più utenti

Gestire più conversazioni con i clienti con un grande team può essere complicato, ma non deve esserlo. Soprattutto se inizi sulla strada giusta con la tua inbox di messaggistica WhatsApp. Mentre ci sono molti sul mercato, ecco perché dovresti scegliere respond.io.

• È uno dei pochi Partner Meta con badge

• È molto ben valutato su G2, una delle piattaforme di recensioni peer-to-peer più popolari, per il miglior ROI

• Un prezzo trasparente e flessibile così paghi solo per gli utenti di cui hai bisogno

• Progettato per generare lead & massimizzare le conversioni tramite chat e chiamate WhatsApp.

Se sei curioso riguardo a più utenti WhatsApp con respond.io, puoi iniziare con una prova gratuita e poi passare al piano che si adatta meglio a te.

Passo 1: Ottieni un account API WhatsApp Business

Per richiederne uno, puoi guardare il video o seguire i passaggi elencati in questa sezione.

Impostare l'API di WhatsApp Business con respond.io è un processo rapido e semplice se segui questi passaggi.

1. Inizia creando un account sulla piattaforma respond.io.

2. Naviga su Impostazioni > Canali. Poi, fai clic su Aggiungi Canale, seleziona WhatsApp Business Platform (API) e premi Connetti.

3. Clicca Inizia per completare i controlli di idoneità, quindi clicca Connetti con Facebook e accedi al tuo account Facebook. Assicurati di concedere i permessi per respond.io di gestire il tuo account WhatsApp Business e la fatturazione.

4. Seleziona un account Meta Business esistente o creane uno nuovo, quindi crea un profilo WhatsApp Business inserendo i dettagli della tua azienda.

5. Inserisci il tuo numero di telefono WhatsApp, seleziona un metodo di verifica (SMS o chiamata) e inserisci il codice di verifica di 6 cifre ricevuto per completare la configurazione.

Passo 2: Aggiungere Utenti

Per aggiungere più utenti WhatsApp Business a respond.io, segui questi tre semplici passi.

1. Naviga su Impostazioni > Impostazioni Workspace > Utenti.

2. Clicca Aggiungi Utente per invitare agenti al Workspace utilizzando il loro indirizzo email.

Quando aggiungi utenti, puoi dare loro un Ruolo utente appropriato. Questo ti consente di limitare il livello di accesso di ogni collaboratore invitato alla piattaforma. Puoi scegliere tra tre Ruoli Utente:

• Proprietario: I proprietari hanno accesso a tutti i moduli e possono gestire le impostazioni dello spazio di lavoro.

• Manager: Come i proprietari, i manager hanno accesso a tutti i moduli. Tuttavia, hanno accesso limitato alle Impostazioni del Workspace.

• Agente: Gli agenti hanno accesso solo al modulo Messaggi.

3. CreaTeams per raggruppare i tuoi agenti per una maggiore visibilità dopo che accettano il tuo invito

Per una guida dettagliata su come aggiungere e modificare i profili dei membri del team, invitare nuovi utenti, visualizzare i membri del team e i loro ruoli, creare nuovi team e gestirli in modo efficace, esplora il nostro articolo del centro assistenza.

Passo 3: Assegna chat ai membri del team

Per assegnare o disassegnare una conversazione, tutto ciò che devi fare è seguire i passi qui sotto.

1. Accedi al menu di Assegnazione nell'angolo in alto a destra del modulo della Posta in arrivo.

2. Usa il menu a discesa per assegnare o riassegnare un agente a un contatto.

3. Cerca un agente per nome nella barra di ricerca o seleziona dall'elenco degli agenti disponibili con i loro avatar.

Passo 4: Collaborare sulle chat di WhatsApp con un team

Respond.io può aiutare i team a collaborare in modo efficiente nella gestione delle conversazioni di WhatsApp Business.

1. Aggiungi note interne per fornire contesto o aggiornamenti visibili solo ai membri del team, assicurando passaggi fluidi tra gli agenti.

2. Usatag per organizzare le conversazioni con etichette come "Urgente" o "Follow-Up" per classificarle e priorizzarle per una risoluzione più rapida.

Ecco tutto. Sei a posto! Ora vediamo come puoi vendere e fare marketing con l'API WhatsApp Business per più utenti.

Come commercializzare e vendere con WhatsApp Business Utenti multipli

I tuoi agenti sanno già come vendere — ora dai loro gli strumenti per farlo più velocemente e in modo più intelligente con l'API WhatsApp di respond.io.

Qualifica i Lead più velocemente

Cattura lead organicamente attraverso punti di accesso WhatsApp o utilizzando annunci Click to WhatsApp. Poi, usa Workflows per indirizzare i lead al giusto agente in base al turno, all'esperienza o al team. Hai bisogno di muoverti più velocemente? Usa un Agente AI per qualificare i lead durante una chiamata o via chat automaticamente prima di passarli agli agenti umani, con i dettagli principali registrati internamente come commenti automatizzati.

Gli agenti AI possono anche aggiungere o rimuovere tag di contatto durante le conversazioni per classificare l'intento dei lead e attivare automaticamente i workflow di follow-up.

Rispondi rapidamente e in modo intelligente

Gli agenti possono utilizzare AI Assist per generare risposte istantaneamente o rifinire il tono, correggere la grammatica e tradurre i messaggi con AI Prompts. I supervisori possono monitorare tutte le caselle di posta e gli agenti possono anche avviare, ricevere e trasferire chiamate vocali tra loro utilizzando VoIP, WhatsApp Calling API, e Messenger Call (Open Beta) su respond.io.

Gestisci e monitora i lead su larga scala

Smetti di cambiare piattaforma — integra CRM come HubSpot o Salesforce con respond.io per sincronizzare i dati dei contatti in tempo reale. Usa Fasi di Vita per tracciare il percorso di ogni contatto e prioritizzare i lead più caldi.

Raggiungi ampie audience con WhatsApp Broadcast

Esegui campagne WhatsApp in massa senza il limite di 256 destinatari dell'app. Invia o pianifica messaggi ricchi ai contatti che hanno acconsentito con pulsanti, media e CTA.

Nota: Assicurati che le tue trasmissioni siano coinvolgenti poiché Meta invierà meno messaggi di marketing ai contatti che non interagiscono.

Ora che sai come commercializzare e vendere su respond.io, diamo un'occhiata ad alcuni dei vantaggi di questa piattaforma.

4 Vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp Utenti multipli con Respond.io

Fare funzionare WhatsApp per più utenti non è solo pratico. È una necessità se vuoi migliorare la comunicazione del tuo team con i clienti. Ma quando si tratta di utilizzare l'API WhatsApp con respond.io, sappi che introduce un nuovo livello di efficienza nelle tue operazioni.

1. Semplifica il tuo workflow di messaggistica

Respond.io offre una casella di posta unificata in cui l'intero team può visualizzare e monitorare tutte le chat di WhatsApp. Questo aiuta a prevenire la confusione su chi ha risposto a un cliente e riduce il rischio di messaggi mancati, mantenendo il tuo team sempre allineato.

2. Assegna ruoli che si adattino al tuo team.

Non tutti i membri del team hanno bisogno delle chiavi per la città. Puoi designare ruoli specifici, come Agente, Manager o Proprietario, per i membri del team, fornendo loro un adeguato livello di accesso e garantendo che tutti abbiano esattamente ciò di cui hanno bisogno senza permessi inutili.

3. Personalizza le conversazioni dei clienti.

Respond.io si integra perfettamente con il tuo CRM, in modo che il tuo team possa vedere a colpo d'occhio la cronologia e le preferenze dei clienti. Questo significa che le tue risposte non sono solo rapide. Possono essere informati e personalizzati, aiutandoti a coinvolgere in conversazioni più significative.

4. Uno strumento che scala

Non importa se sei un piccolo marchio oggi o un powerhouse globale domani. Respond.io è pienamente in grado di crescere insieme al tuo business. Man mano che cresci, puoi facilmente aggiungere utenti, automatizzare più flussi di lavoro, gestire carichi di messaggi più elevati e altro senza mai perdere il tuo slancio.

Ora diamo un'occhiata a come le aziende stanno avendo successo su respond.io con WhatsApp Business per più utenti.

Come Respond.io potenzia le aziende con WhatsApp Utenti multipli

Abbiamo intervistato alcuni clienti di respond.io per scoprire come stanno portando le loro attività a un livello superiore grazie alla funzionalità multiutente di WhatsApp. Di seguito abbiamo raccolto alcune storie di successo che ti ispireranno a dare avvio al tuo viaggio con WhatsApp per più utenti.

Come Lamarsa Caffè ha migliorato il tempo di risposta

Lamarsa Coffee, un rivenditore di attrezzature per caffè con sede in Malesia, gestiva la comunicazione con i clienti tramite l'app WhatsApp Business.

Con l'espansione della propria attività, Lamarsa Caffè ha trovato difficile gestire l'elevato volume di conversazioni su WhatsApp. Per risolvere il problema dei più utenti nell'app di WhatsApp Business, Lamarsa Coffee è migrato all'API di WhatsApp e l'ha collegato a respond.io per un accesso multiutente maggiore.

Grazie a una funzionalità multiutente migliorata di WhatsApp e ai Flussi di lavoro avanzati di respond.io, Lamarsa Coffee ha migliorato con successo i tempi di prima risposta di ben il 38%.

Come 800 Storage gestisce un alto volume di conversazioni

L'azienda di self-storage con sede a Dubai, 800 Storage, aveva accesso multiutente limitato all'app WhatsApp Business. Questo ha portato a tempi di risposta lenti, che a loro volta hanno influito sulla crescita dell'azienda. Aggiornando all'API WhatsApp e integrandola con respond.io, 800 Storage è ora pronta a gestire un alto volume di conversazioni attraverso l'accesso multi-team WhatsApp.

Grazie all'accesso multiutente per WhatsApp, le prestazioni degli agenti sono notevolmente migliorate in tutti gli aspetti, con i tempi di prima risposta ridotti del 30% a 1 minuto e 56 secondi!

Come iniziare con WhatsApp Business per utenti multipli

Se sei un'azienda più piccola, l'App WhatsApp Business potrebbe essere sufficiente per le tue necessità nel breve periodo. Scarica l'app, collega fino a cinque dispositivi e sei a posto. È gratuita, semplice da configurare e offre anche funzionalità utili per aiutarti a iniziare!

Tuttavia, se il tuo business sta crescendo (o prevede di farlo), l'API WhatsApp è la tua migliore opzione. Progettato tenendo in mente team più grandi, offre utenti illimitati, automazione potente e si integra senza problemi con i tuoi CRM esistenti. Tutto quello che devi fare è registrarti tramite una piattaforma come respond.io. La configurazione è veloce e inizierai a gestire i messaggi in un batter d'occhio.

Sei pronto a usare WhatsApp business con più utenti? Prova l'API WhatsApp Business di respond.io gratuitamente!

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FAQ e Risoluzione dei Problemi

WhatsApp Business per più utenti è gratuito?

L'app WhatsApp Business consente l'uso gratuito su un massimo di cinque dispositivi. Se desideri utilizzare WhatsApp su un massimo di 10 dispositivi, puoi pagare per un abbonamento WhatsApp Premium.

Per le aziende che richiedono più di dieci utenti, l'API WhatsApp è la soluzione. Questo, tuttavia, comporta le tariffe per i modelli di messaggio di WhatsApp e l'uso di un software di messaggistica, che comporta costi aggiuntivi. Dovrai iscriverti a un BSP di WhatsApp, alcuni dei quali prevedono costi aggiuntivi per l'installazione e per la connessione mensile. Ad esempio, Sleekflow addebita $15 per numero WhatsApp al mese. Con respond.io, dovrai pagare solo in base alle tariffe per le conversazioni WhatsApp, senza sovrapprezzi né costi accessori.

Posso usare WhatsApp Business su 2 telefoni?

Sì, puoi. L'app WhatsApp Business supporta fino a cinque dispositivi, inclusi quattro dispositivi collegati e un telefono per account, ma non su due telefoni contemporaneamente. Sull'API WhatsApp, c'è un numero illimitato di utenti e dispositivi.

Come utilizzare WhatsApp Business su più dispositivi?

1. Apri la tua app WhatsApp Business sul tuo telefono primario.

2. Tappa il menu Altre Opzioni (tre punti verticali) nell'angolo in alto a destra.

3. Seleziona Dispositivi collegati.

4. Scegli Collega un dispositivo.

5. Scansiona il codice QR visualizzato sullo schermo del dispositivo che desideri collegare

Cosa succede alla cronologia dei miei messaggi quando cambio dispositivo?

Quando utilizzi WhatsApp Business su un nuovo dispositivo, i tuoi vecchi messaggi non si trasferiscono automaticamente a causa delle regole di sicurezza di WhatsApp. Tuttavia, una volta collegato il nuovo dispositivo, alcuni messaggi recenti potrebbero sincronizzarsi e diventare disponibili.

I miei dati sono al sicuro quando utilizzo WhatsApp Business su più dispositivi?

SÌ! WhatsApp Business mantiene le tue chat sicure con crittografia end-to-end, anche quando utilizzi più dispositivi. Ciò significa che i tuoi messaggi e le tue informazioni aziendali rimangono private e non possono essere letti da nessun altro.

Possono gli Agenti AI rispondere alle chiamate aziendali?

Sì, gli agenti AI possono rispondere alle chiamate vocali se utilizzi lo strumento giusto. Su respond.io, puoi configurare la voce dell'agente AI, aggiungere istruzioni e testare l'esperienza prima di andare online. Questo ti dà il pieno controllo su come vengono gestite le chiamate. A differenza dei bot vocali standalone, l'Agente AI Voce di respond.io è totalmente integrato in un inbox unificato, consentendo alle aziende di gestire le interazioni di messaggistica e voce in un flusso senza soluzione di continuità con ogni cliente, con registri condivisi e report.

Come posso utilizzare gli Agenti AI per effettuare follow-up sulle conversazioni con i clienti?

Se le conversazioni rimangono in sospeso in attesa di una risposta da parte del cliente, puoi impostare il tuo Agente AI per sollecitarli con una domanda di follow-up pertinente. Gli agenti AI possono anche aggiornare i tag di contatto in base agli esiti delle conversazioni, preparando i contatti per workflow di follow-up automatizzati.

Ad esempio, l'Agente AI di respond.io va oltre semplici sollecitazioni basate sul tempo o trigger di flusso di lavoro. Utilizza la cronologia delle conversazioni per comprendere il proprio contesto e determinare quando e come effettuare il follow-up. Questa comprensione aiuta a evitare di contattare i clienti le cui questioni sono già risolte, e a inviare sollecitazioni personalizzate, simili a quelle umane, al momento giusto.

Posso ottenere trascrizioni delle chiamate telefoniche dei clienti?

Sì. Con respond.io, le chiamate VoIP e dell'API WhatsApp Business possono essere automaticamente trascritte in registrazioni chiare e ricercabili. Ogni trascrizione delle chiamate include nomi degli interlocutori, timestamp e testo completo, in modo che i manager possano rivedere rapidamente le conversazioni senza ascoltare l'intera registrazione. Questa funzione è limitata a piani specifici.

Queste trascrizioni facilitano l'audit delle prestazioni degli agenti, individuano opportunità di coaching e formano nuovi membri del personale con esempi reali di chiamate effettive. Sono anche preziose per la conformità e la responsabilità, poiché tutte le trascrizioni sono archiviate in modo sicuro nella piattaforma e possono essere accessibili attraverso il Contatto Drawer o il Modulo Reports. Questo fornisce ai manager completa visibilità tra i team e supporta un controllo di qualità coerente e basato sui dati.

Gli Agenti AI possono comprendere e rispondere ai messaggi vocali?

Sì. Gli Agenti AI di respond.io possono ora elaborare note vocali e registrazioni audio inviate dai clienti attraverso i canali di messaggistica supportati. La piattaforma trascrive automaticamente l'audio in testo e lo integra direttamente nel contesto della conversazione dell'Agente AI. Questo significa che l'AI può comprendere l'intento, le sfumature e i dettagli dei messaggi parlati e rispondere in modo naturale, mantenendo un flusso conversazionale fluido, indipendentemente dal fatto che il cliente preferisca digitare o parlare.

Gli agenti possono anche trascrivere manualmente le note vocali in arrivo per visualizzare il testo in linea, con le trascrizioni condivise con l'intero team per semplificare i passaggi tra operatori e per creare registrazioni ricercabili.

Questa funzione è particolarmente preziosa per gli utenti vocali, comuni in regioni come gli Stati Uniti, il LATAM e il sud-est asiatico, dove le persone comunicano frequentemente tramite note vocali.

Come posso trasferire le chiamate ai clienti a un altro agente?

Per trasferire una chiamata, avrai bisogno di una piattaforma di comunicazione aziendale o gestione delle chiamate che supporti il trasferimento delle chiamate. Con essa, puoi spostare una conversazione in corso a un altro agente o numero di telefono senza disconnettere il cliente. Su respond.io, puoi trasferire chiamate attraverso l'API WhatsApp Business e altri canali VoIP ai tuoi colleghi o agenti in altri reparti. Le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate rimangono intatte durante un trasferimento, in modo che i clienti vivano un passaggio fluido mentre gli agenti ottengono l'intera cronologia delle conversazioni per il contesto.

Come possono le chat degli Agenti AI sembrare meno robotiche e più umane?

Gli Agenti AI su respond.io tengono conversazioni naturali, simili a quelle umane, comprendendo intenzioni, contesto e tono, non solo seguendo script. Conversano fluidamente su WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok e altro, attingendo al contesto dalla cronologia delle conversazioni e rispondendo secondo le tue regole o criteri.

• Per farle suonare ancora più umane:

• Definisci un persona AI con un tono che si adatti al tuo marchio.

• Utilizza indicatori di digitazione per imitare vere pause di risposta.

• Aggiungi brevi ritardi nelle risposte per evitare risposte immediate, simili a quelle di un bot.

• Forniscilo di fonti di qualità affinché le risposte siano accurate e contestuali.

• Consenti passaggi umani per argomenti complessi o delicati.

Il risultato: conversazioni rapide e naturali che sembrano genuinamente umane — anche quando non lo sono.

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