Ecco uno scenario comune: La tua attività sta scalando bene, quindi decidi di assumere più agenti e aggiungerli al tuo account WhatsApp. Improvvisamente, ti rendi conto che non è così semplice, e sorgono alcune domande. Come aggiungere più utenti a WhatsApp? Qual è il limite? Devo pagare per aggiungere più utenti? In questa guida per utenti multipli di WhatsApp Business, copriremo tutto ciò di cui hai bisogno per aggiungere quanti più utenti WhatsApp desideri per il tuo business.
L' WhatsApp Business App consente di utilizzare un numero business su fino a cinque dispositivi—un telefono primario e quattro dispositivi collegati. Questo è ideale per le piccole imprese che hanno bisogno di più membri del team per rispondere ai messaggi dei clienti da qualsiasi luogo.
Il processo di configurazione dell'app è semplice e le aziende possono utilizzarlo gratuitamente. Inoltre, include strumenti per le imprese come messaggi di benvenuto e messaggi di assenza, Catalogo WhatsApp, WhatsApp Pay e risposte rapide.
Per le aziende che hanno bisogno di utilizzare WhatsApp su più di 5 dispositivi. WhatsApp Business Premium, consente di collegare fino a 10 dispositivi e assegnare chat ad agenti specifici. Tuttavia, questo piano è disponibile solo per gli utenti Android e in alcuni paesi.
WhatsApp Business App | WhatsApp Premium (Multi-agent) | |
|---|---|---|
Numero di dispositivi connessi | Fino a 5 | Fino a 10 |
Dai un nome ai tuoi dispositivi collegati | ✅ | ✅ |
Assegna chat agli agenti | ❌ | ✅ |
Vedi quale agente ha inviato un messaggio | ❌ | ✅ |
Pur essendo una soluzione comoda e facile da usare, la WhatsApp Business App non è sempre la scelta migliore. Vediamo perché.
L'utilizzo di WhatsApp Business App con più dispositivi è conveniente per le piccole imprese, ma questa è solo una soluzione temporanea o fattibile quando la tua azienda sta iniziando. Man mano che la tua attività si espande, presto incontrerai problemi con l'utilizzo di dispositivi collegati, come:
Non è possibile assicurarsi che tutti i clienti abbiano risposto
Nessun modo per organizzare le chat, come contrassegnare una chat come risolta
Impossibile tracciare il carico di lavoro o le prestazioni dell'agente
Impossibile connettersi a un CRM, poiché l'app WhatsApp Business non supporta l'integrazione di CRM
Nessun controllo di accesso utente e tutti i dati possono essere consultati da ogni agente
Non in grado di implementare automazione avanzata
Se la dimensione del team rimane la stessa, è sufficiente avere da 5 a 10 dispositivi collegati a un numero WhatsApp. Man mano che la tua azienda cresce, avrai bisogno di una piattaforma più sofisticata per gestire più agenti, contatti e messaggi. È qui che entra in gioco l'API WhatsApp.
WhatsApp API (noto anche come WhatsApp Business Platform) è progettato per le PMI e le grandi aziende che vogliono ridimensionare e gestire i loro team, messaggi e clienti in modo più efficace.
Ecco la cosa migliore: WhatsApp API supporta un numero illimitato di utenti. Non importa quanto grande è il tuo business o quanto velocemente cresce — WhatsApp API non ti deluderà. Ancora, ci sono alcune cose di base da tenere a mente su WhatsApp API.
Mentre l'API WhatsApp è la soluzione definitiva per più utenti WhatsApp Business, è anche più complessa. Cominciamo con i fondamentali.
È necessario ottenere l'accesso API WhatsApp da un BSP
Avrai bisogno di una casella di posta per WhatsApp API, in quanto non ha un'interfaccia utente
Un WhatsApp BSP (Business Solution Provider) è un'azienda autorizzata da Meta per dare alle aziende l'accesso alle API WhatsApp. I BSP come respond.io aiutano le aziende a integrare WhatsApp nei loro flussi di lavoro con successo e spesso forniscono funzionalità aggiuntive.
L'iscrizione all'API WhatsApp con respond.io è facile e veloce. L'intero processo richiede solo pochi minuti: dal collegamento del tuo account Facebook Business (ora noto come Meta Business Portfolio) all'aggiunta di un numero di telefono.
Perché respond.io è anche un software di gestione delle conversazioni del cliente che viene fornito con una casella di posta in arrivo, puoi avviare a messaggiare i clienti subito dopo aver creato il tuo account API WhatsApp. Questo sta uccidendo due piccioni con una fava!
Una volta ottenuto un comando di base di WhatsApp API, potrete sperimentare i suoi molti benefici.
Le limitazioni di WhatsApp Business App non esistono con l'API WhatsApp Business. Questi sono alcuni dei miglioramenti principali che vedrete dopo aver fatto l'interruttore.
Non perdere mai una richiesta del cliente – Ogni messaggio può essere risposto con automazione e visibilità a livello di squadra.
Resta organizzato con la gestione delle chat – Segna le conversazioni come risolte, assegna le chat e tieni traccia delle interazioni in corso.
Monitorare le prestazioni dell'agente – Ottieni informazioni sul carico di lavoro, i tempi di risposta e l'efficienza dell'agente.
Integrazione CRM senza cuciture – Sincronizza WhatsApp con il tuo CRM per monitorare le interazioni e le vendite dei clienti.
Control user access – Limitare l'accesso ai dati in base ai ruoli per mantenere le informazioni dei clienti al sicuro.
Advanced automation for efficiency – Automatizzare le risposte, la qualificazione del lead e il follow-up dei clienti per un servizio più veloce.
Sebbene non sia necessario iniziare, le aziende in crescita potrebbero voler essere verificate come account ufficiale con la spunta verde di WhatsApp. Successivamente, parliamo di come impostare WhatsApp con più utenti sull'app WhatsApp Business e WhatsApp API.
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Gestisci chiamate e chat WhatsApp in un unico posto!
Qualsiasi business può utilizzare l'App WhatsApp Business con più dispositivi o utenti. Per collegare un dispositivo, seguire i passaggi seguenti.
Vai alla tua WhatsApp Business App.
Tocca l'icona Altre opzioni con tre punti verticali.
Clicca Dispositivi Collegati.
Clicca COLLEGA UN DISPOSITIVO.
Scansiona il codice QR.
Puoi ottenere il codice QR su WhatsApp Business Web o WhatsApp Business Desktop App sui tuoi dispositivi di compagnia. Accedere a entrambi, e un codice QR verrà visualizzato sullo schermo.
I passaggi di cui sopra funzionano su dispositivi Android. Per gli utenti di iPhone, vai su WhatsApp Impostazioni nel passaggio 2 e segui il resto delle istruzioni qui sopra. Al momento del collegamento, il tuo team può accedere a WhatsApp Business sui tuoi dispositivi aggiuntivi senza la necessità di mantenere il telefono connesso.
Ora, ti mostreremo come puoi utilizzare WhatsApp Business più utenti su WhatsApp API.
Gestire più conversazioni con i clienti con un grande team può essere difficile, ma non deve essere. Soprattutto se iniziando con il tuo inbox WhatsApp. Sebbene ce ne siano molti sul mercato, ecco perché dovresti scegliere respond.io.
È uno dei pochi Badged Meta Partners
È top-rated su G2, una delle piattaforme di revisione peer-to-peer più popolari, per il ROI più alto
Un prezzo trasparente e flessibile quindi paghi solo per gli utenti di cui hai bisogno
Costruito per generare lead & massimizzare le conversioni tramite chat WhatsApp & chiamate.
Se sei curioso riguardo a WhatsApp per più utenti su respond.io, puoi iniziare con una prova gratuita e quindi passare al piano che si adatta meglio.
Per applicarne uno, puoi guardare il video o seguire i passaggi elencati in questa sezione.
Impostare l'API WhatsApp Business con respond.io è un processo facile e veloce se segui questi passaggi.
1. Inizia creando un account sulla piattaforma respond.io.
2. Naviga in Impostazioni > Canali. Quindi, fai clic su Aggiungi canale, seleziona WhatsApp Business Platform (API) e premi Connetti.
3. Clicca Inizia per completare i controlli di ammissibilità, quindi clicca Connetti con Facebook e accedi al tuo account Facebook. Assicurati di concedere i permessi per respond.io per gestire il tuo account WhatsApp Business e la fatturazione.
4. Seleziona un account Meta Business esistente o creane uno nuovo, quindi crea un profilo WhatsApp Business inserendo i dettagli della tua attività.
5. Inserisci il tuo numero di telefono WhatsApp, seleziona un metodo di verifica (SMS o chiamata) e inserisci il codice di verifica a 6 cifre ricevuto per completare la configurazione.
Per aggiungere WhatsApp Business più utenti a respond.io, segui questi tre semplici passaggi.
1. Navigare in Impostazioni > Impostazioni Workspace > Utenti.
2. Fare clic su Aggiungi utente per invitare agenti al Workspace utilizzando il loro indirizzo email.
Quando si aggiungono gli Utenti, è possibile dare loro un appropriato Ruolo Utente. Questo ti permette di limitare il livello di accesso di ogni collaboratore invitato alla piattaforma. È possibile scegliere tra tre ruoli utente:
Proprietario: I proprietari hanno accesso a tutti i moduli, e possono gestire le impostazioni dello spazio di lavoro.
Manager: Come i proprietari, i manager hanno accesso a tutti i moduli. Tuttavia, hanno limitato l'accesso alle impostazioni di Workspace.
Agente: Gli agenti hanno solo accesso al modulo Messaggi.
3. Crea Team per raggruppare i tuoi agenti per una migliore visibilità dopo aver accettato il tuo invito.
Per una guida dettagliata su come aggiungere e modificare i profili dei membri del team, invitare nuovi utenti, visualizzare i membri del team e i loro ruoli, creare nuovi team e gestirli in modo efficace, esplora il nostro completo articolo del centro assistenza.
Per assegnare o disassegnare una conversazione, tutto ciò che devi fare è seguire i passaggi sottostanti.
1. Accedi alla dropdown di Assegnazione nell'angolo in alto a destra del modulo Posta in arrivo.
2. Usa la dropdown per assegnare o riassegnare un agente a un contatto.
3. Cerca un agente per nome nella casella di ricerca o seleziona dalla lista degli agenti disponibili con i loro avatar.
Respond.io può aiutare i team a collaborare in modo efficiente nella gestione delle conversazioni di WhatsApp Business.
1. Aggiungi note interne per fornire contesto o aggiornamenti visibili solo ai membri del team, garantendo passaggi fluidi tra gli agenti.
2. Usa tag per organizzare le conversazioni con etichette come "Urgente" o "Follow-Up" per classificarle e prioritarle per una risoluzione più veloce.
Ecco tutto. Sei a posto! Ora vediamo come puoi vendere e fare marketing con l'API WhatsApp Business per più utenti.
I tuoi agenti sono probabilmente esperti in vendite e marketing, ma potrebbero non essere familiari con tutto ciò che l'API WhatsApp di respond.io ha da offrire. Ecco un riepilogo dei principali benefici per loro.
Quando si tratta di catturare lead WhatsApp, ci sono due modi per farlo: in modo organico o a pagamento. Innanzitutto, ottimizza il potenziale di cattura del lead organico massimizzando i tuoi punti di ingresso WhatsApp.
Se stai eseguendo annunci WhatsApp click-to-chat ma hai difficoltà con la qualificazione dei lead, accelerare il processo è essenziale per ottenere conversioni più elevate. Con respond.io, puoi creare un flusso di lavoro automatico per instradare istantaneamente i lead dai tuoi annunci click to chat agli agenti giusti in base a turni, esperienze del team o altri criteri.
Ma ecco una svolta interessante. Potresti velocizzare ulteriormente la qualificazione dei lead mantenendo un servizio di qualità lasciandolo all'IA. Ad esempio, inizia a instradare i contatti a un agente IA di vendita o supporto.
Una volta assegnati a agenti umani o IA, è il momento delle domande di qualificazione. Il metodo più rapido ed efficace è utilizzare un agente IA per qualificare automaticamente i lead in base al loro budget. In questo modo, gli agenti possono concentrarsi su quelli che possono acquistare dal tuo business.
Una volta qualificati lead di alta qualità, assicurati di non rovinare tutto con risposte lunghe o di bassa qualità. Ti mostriamo come impedirlo dopo.
Sebbene l'automazione sia veloce e spesso efficace, a volte il modo più veloce e più intelligente per aiutare un cliente è con un agente umano. Per quanto l'automazione e l'IA siano utili, gli agenti umani non hanno rivali in termini di pensiero critico, persuasione ed empatia.
Per garantire risposte più rapide, gli agenti possono contare su AI Assist per generare risposte AI alle richieste dei clienti dalla posta in arrivo. A differenza dell'agente IA, i messaggi di AI Assist sono attivati manualmente, consentendo agli agenti di passare a piacimento tra risposte umane e IA.
Lo stesso vale per AI Prompts. Gli agenti possono utilizzare questa funzione per tradurre messaggi in oltre 90 lingue, affinare il tono e correggere la grammatica nei loro messaggi prima di inviarli con un solo clic.
A supporto di questo, i supervisori hanno una panoramica completa di tutte le conversazioni attraverso più inbox di respond.io, assicurandosi che nessuna interazione importante venga trascurata e che gli agenti forniscano risposte ponderate.
Come puoi vedere, respond.io offre più strumenti per aiutarti a rispondere più velocemente e in modo più intelligente. Tuttavia, poche cose sono così efficaci come una chiamata tempistica da parte di un agente. E sì—puoi anche fare chiamate su respond.io!
WhatsApp Business Calling API consente agli agenti di iniziare una chiamata vocale direttamente tramite WhatsApp per spingere un hot lead più avanti nel funnel o assistere i clienti con richieste complesse. I clienti devono solo attendere l'aiuto per quanto tempo ci vuole per premere il pulsante di chiamata nella casella di posta respond.io.
Le chiamate WhatsApp sono ora in Open Beta. Attualmente è supportato per le organizzazioni in Messico, Brasile, India e Indonesia.
Ora che sai come qualificare e chattare con un gran numero di lead, ti mostreremo come tenere traccia di tutti loro facilmente.
Man mano che la tua azienda cresce, i tuoi team dovranno gestire un numero elevato di lead e i loro dati. Questo compito diventa molto difficile senza utilizzare un CRM. Respond.io si integra nativamente con CRM popolari come Salesforce e Hubspot per rendere questa operazione una brezza.
Integra il tuo CRM con respond.io per avere una visione olistica dei tuoi lead mentre chatti con loro. È finita l'era di passare da una piattaforma all'altra e di aggiornare manualmente i campi contatto!
Quando si tratta di monitorare i lead, anche respond.io ti copre. Ciclo di vita ti aiuta a tenere traccia dei contatti in ogni fase del processo di vendita, dalla prima interazione alla conversione.
Organizzando i contatti in Fasi del ciclo di vita, il tuo team può facilmente vedere dove si trova ogni lead. Questo ti aiuta a inviare il messaggio giusto al momento giusto, concentrarti sui lead più promettenti e spostare i contatti più velocemente nel tunnel delle vendite.
Con informazioni chiare sul viaggio di ogni cliente, il tuo team può chiudere più affari con meno sforzo. Nella prossima sezione, ti mostreremo come reimpegnarti con i tuoi clienti su WhatsApp, il tuo canale di remarketing numero 1.
Un modo per riconnettersi con i lead in massa è WhatsApp messaggi di massa. Questo ti consente di inviare messaggi pre-approvati ai tuoi lead anche dopo la scadenza della finestra di 72 ore.
Inviare messaggi di massa con l'API WhatsApp Business di respond.io elimina le limitazioni dell'app WhatsApp Business. Il limite di 256 destinatari scompare e ora puoi inviare messaggi WhatsApp a migliaia o addirittura utenti illimitati.
Le trasmissioni WhatsApp funzionano ottimamente per le campagne di retargeting. È semplice come selezionare i contatti che si sono iscritti per ricevere notizie da te, creare contenuti per il messaggio con allegati multimediali e aggiungere una chiamata all'azione o un pulsante di risposta rapida. Una volta che hai finito, semplicemente invia o pianifica un messaggio WhatsApp in anticipo.
Nota: Assicurati che le tue trasmissioni siano coinvolgenti, poiché Meta invierà meno messaggi di marketing ai contatti che non interagiscono. A partire dal 1 aprile 2025, tutti i messaggi di WhatsApp modello di marketing ai numeri degli Stati Uniti saranno temporaneamente sospesi. Riceverai un messaggio di errore se tenti di inviare un modello di marketing a qualsiasi codice di area statunitense.
Ora che sai come commercializzare e vendere su respond.io, diamo un'occhiata ad alcuni dei vantaggi di questa piattaforma.
Fare funzionare WhatsApp per più utenti non è solo pratico. È una necessità se vuoi migliorare la comunicazione del tuo team con i clienti. Ma quando si tratta di utilizzare l'API WhatsApp con respond.io, sappi che introduce un nuovo livello di efficienza nelle tue operazioni.
Respond.io offre una casella di posta unificata in cui l'intero team può visualizzare e monitorare tutte le chat di WhatsApp. Questo aiuta a prevenire la confusione su chi ha risposto a un cliente e riduce il rischio di messaggi mancati, mantenendo il tuo team sempre allineato.
Non tutti i membri del team hanno bisogno delle chiavi per la città. Puoi designare ruoli specifici, come Agente, Manager o Proprietario, per i membri del team, fornendo loro un adeguato livello di accesso e garantendo che tutti abbiano esattamente ciò di cui hanno bisogno senza permessi inutili.
Respond.io si integra perfettamente con il tuo CRM, in modo che il tuo team possa vedere a colpo d'occhio la cronologia e le preferenze dei clienti. Questo significa che le tue risposte non sono solo rapide. Possono essere informati e personalizzati, aiutandoti a coinvolgere in conversazioni più significative.
Non importa se sei un piccolo marchio oggi o un powerhouse globale domani. Respond.io è pienamente in grado di crescere insieme al tuo business. Man mano che cresci, puoi facilmente aggiungere utenti, automatizzare più flussi di lavoro, gestire carichi di messaggi più elevati e altro senza mai perdere il tuo slancio.
Ora, diamo un'occhiata a come le aziende stanno avendo successo su respond.io con WhatsApp Business per più utenti.
Abbiamo intervistato alcuni clienti di respond.io per scoprire come stanno portando le loro attività a un livello superiore grazie alla funzionalità multiutente di WhatsApp. Di seguito abbiamo raccolto alcune storie di successo che ti ispireranno a dare avvio al tuo viaggio con WhatsApp per più utenti.
Lamarsa Caffè, un rivenditore di attrezzature per il caffè con sede in Malesia, gestiva la comunicazione con i clienti tramite l'App WhatsApp Business.
Con l'espansione della propria attività, Lamarsa Caffè ha trovato difficile gestire l'elevato volume di conversazioni su WhatsApp. Per risolvere il problema degli utenti multipli nell'app WhatsApp Business, Lamarsa Caffè si è migrata a WhatsApp API e collegata a respond.io per avere un accesso multiutente migliore.
Grazie alla funzionalità multiutente migliorata di WhatsApp e ai flussi di lavoro avanzati di respond.io, Lamarsa Caffè è riuscita a migliorare i tempi di prima risposta di ben il 38%!
La società di self-storage con sede a Dubai, 800 Storage, aveva un accesso multiutente limitato all'App WhatsApp Business. Questo ha portato a tempi di risposta lenti, che a loro volta hanno influito sulla crescita dell'azienda. Aggiornando a WhatsApp API e integrandola con respond.io, 800 Storage è ora pronta a gestire un alto volume di conversazioni attraverso l'accesso multi-team di WhatsApp.
Grazie all'accesso multiutente per WhatsApp, le prestazioni degli agenti sono notevolmente migliorate in tutti gli aspetti, con i tempi di prima risposta ridotti del 30% a 1 minuto e 56 secondi!
Iniziare a utilizzare WhatsApp Business per più utenti è più semplice di quanto tu possa pensare. Se sei un'azienda più piccola, l'App WhatsApp Business potrebbe essere sufficiente per le tue necessità nel breve periodo. Scarica l'app, collega fino a cinque dispositivi e sei a posto. È gratuita, semplice da configurare e offre anche funzionalità utili per aiutarti a iniziare!
Tuttavia, se il tuo business sta crescendo (o prevede di farlo), l'API WhatsApp è la tua migliore opzione. Progettato tenendo in mente team più grandi, offre utenti illimitati, automazione potente e si integra senza problemi con i tuoi CRM esistenti. Tutto quello che devi fare è iscriverti tramite una piattaforma come respond.io. La configurazione è veloce e inizierai a gestire i messaggi in un batter d'occhio.
Sei pronto a usare WhatsApp business con più utenti? Prova l'API WhatsApp Business di respond.io gratuitamente!
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L'app WhatsApp Business consente l'uso gratuito su un massimo di cinque dispositivi. Se desideri utilizzare WhatsApp su un massimo di 10 dispositivi, puoi optare per un abbonamento WhatsApp Premium.
Per le aziende che richiedono più di dieci utenti, WhatsApp API è la soluzione. Questo, tuttavia, comporta WhatsApp prezzi basati sulla conversazione e l'uso di un software di messaggistica, che comporta costi aggiuntivi.
L'app WhatsApp Business supporta fino a cinque dispositivi, inclusi quattro dispositivi collegati e un telefono per account, ma non su due telefoni contemporaneamente.
Apri la tua app WhatsApp Business sul tuo telefono primario.
Tocca il menu Altre opzioni (tre puntini verticali) nell'angolo in alto a destra.
Seleziona Dispositivi Collegati.
Scegli Collega un dispositivo.
Scansiona il codice QR visualizzato sullo schermo del dispositivo che desideri collegare
Quando utilizzi WhatsApp Business su un nuovo dispositivo, i tuoi vecchi messaggi non si trasferiscono automaticamente a causa delle regole di sicurezza di WhatsApp. Tuttavia, una volta collegato il nuovo dispositivo, alcuni messaggi recenti potrebbero sincronizzarsi e diventare disponibili.
Sì! WhatsApp Business mantiene le tue chat sicure con crittografia end-to-end, anche quando utilizzi più dispositivi. Ciò significa che i tuoi messaggi e le tue informazioni aziendali rimangono private e non possono essere letti da nessun altro.
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Román Filgueira, laureato dell'Università di Vigo con un Bachelor's in Lingue Straniere, è entrato a far parte del team di respond.io come Content Writer nel 2021. Román offre approfondimenti esperti sulle migliori pratiche per utilizzare le app di messaggistica al fine di guidare la crescita aziendale.
Scatena il futuro del coinvolgimento dei clienti con un software di piattaforma AI conversazionale per elevare le esperienze degli utenti e sbloccare interazioni senza interruzioni.
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