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WhatsApp Business Utenti multipli: Guida all'uso [dicembre 2023].

Serene Tan
18 aprile 2023
WhatsApp Business Utenti multipli: Come utilizzare WhatsApp Business su più dispositivi

Volete sapere come utilizzare WhatsApp business con più utenti? Oppure WhatsApp business può essere utilizzato su più dispositivi o telefoni? Abbiamo preparato questa guida che risponderà a tutte le vostre domande sull'utilizzo di WhatsApp Business con più utenti. In questa guida di prima mano, risolveremo il problema degli utenti multipli di WhatsApp Business spiegando come configurare e utilizzare WhatsApp con più agenti per le vendite, l'assistenza e il marketing su respond.io.

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WhatsApp Business Utenti multipli per aziende di dimensioni diverse

L'utilizzo di WhatsApp Business con più utenti o su più dispositivi dipende dal prodotto WhatsApp che si sta utilizzando: WhatsApp Business App o WhatsApp Business API, noto anche come Piattaforma WhatsApp Business. Ogni piattaforma ha un proprio metodo per aggiungere altri utenti e dispositivi.

Avrete notato che non abbiamo parlato dell'app WhatsApp. Sebbene sia ora possibile collegare fino a quattro dispositivi con un unico numero di telefono e passare da un account all'altro, non è una scelta adatta per la messaggistica aziendale.

Sebbene l'App WhatsApp e l'App WhatsApp Business consentano di creare elenchi di broadcast fino a 256 contatti e di etichettarli per facilitarne la gestione, l'App WhatsApp Business offre diversi vantaggi rispetto alla normale App WhatsApp, di cui parleremo in seguito.

WhatsApp Business App

WhatsApp ha progettato le caratteristiche e le funzionalità dell'app WhatsApp Business pensando alle piccole imprese. Il processo di configurazione è semplice e le aziende possono utilizzare l'app gratuitamente. Inoltre, include strumenti aziendali come i messaggi di saluto e di assenza, il Catalogo WhatsApp, WhatsApp Pay e le risposte rapide.

Soprattutto, l'app WhatsApp Business consente di utilizzare WhatsApp Business per più utenti su un massimo di cinque dispositivi, compresi quattro dispositivi collegati e un telefono alla volta per ogni numero.

Collegare più dispositivi al vostro account WhatsApp Business App consente a più agenti di rispondere ai messaggi dei clienti da qualsiasi luogo. Questo può essere particolarmente utile quando si sta conducendo una campagna pubblicitaria o una promozione.

Questa immagine mostra come utilizzare l'app WhatsApp Business per le micro-piccole imprese. Vi chiedete come utilizzare WhatsApp Business su 2 o più telefoni? Prima di settembre 2021, l'app WhatsApp business funziona solo su un dispositivo con un solo utente. A partire da settembre 2021, gli utenti dell'app WhatsApp Business potranno avere fino a 1 telefono e 4 dispositivi aggiuntivi connessi utilizzando WhatsApp web business.
WhatsApp Business più dispositivi: Micro-piccole imprese

Nel 2022, WhatsApp ha rilasciato anche un piano a pagamento denominato WhatsApp Business Premium, che consente di collegare fino a 10 dispositivi e di assegnare le chat a specifici agenti. Tuttavia, questo piano è disponibile solo per gli utenti Android e in alcuni Paesi.

Per le ditte individuali e le piccole imprese è sufficiente avere da 5 a 10 dispositivi collegati a un numero WhatsApp, se le dimensioni del team rimangono invariate. Quando la vostra attività cresce, avrete bisogno di una piattaforma più sofisticata per gestire più agenti, contatti e messaggi. È qui che entra in gioco WhatsApp API .

WhatsApp API

Per le aziende di grandi dimensioni con team di agenti, è importante gestire rapidamente volumi elevati di messaggi. Dovranno anche rispondere tempestivamente a tutti i contatti con strumenti come l'automazione avanzata e monitorare il carico di lavoro del team e le prestazioni dell'organizzazione.

Questa è un'immagine che mostra come utilizzare WhatsApp API per le PMI e le grandi aziende. Per utilizzare WhatsApp Business più utenti su più di 5 dispositivi, è necessario un account WhatsApp API collegato a un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io.
WhatsApp Business multi dispositivo: PMI e grandi aziende

Tuttavia, queste funzioni aggiuntive sono disponibili solo per gli account WhatsApp API quando sono collegati a un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io.

WhatsApp Business App o WhatsApp API?

Per aiutarvi a visualizzare meglio, abbiamo creato un diagramma di flusso come guida. Questo vi darà un'idea più precisa di quale prodotto WhatsApp sia adatto alle micro-piccole imprese, alle PMI e alle grandi aziende quando si tratta di utilizzare WhatsApp Business per più utenti.

Questo è un diagramma di flusso che vi aiuta a decidere quale prodotto WhatsApp è adatto a voi. Spiega quale prodotto WhatsApp è adatto alle micro-piccole imprese, alle PMI e alle grandi imprese.
Come utilizzare WhatsApp Business con più utenti: App WhatsApp Business o WhatsApp API?

Successivamente, daremo un'occhiata alle caratteristiche di ogni prodotto più i relativi pro e contro in dettaglio.

WhatsApp Business Utenti multipli per le micro-piccole imprese: App WhatsApp Business

Se siete proprietari di una micro-piccola impresa che sta valutando l'applicazione WhatsApp Business, continuate a leggere per scoprire come utilizzare WhatsApp Business con più agenti sull'applicazione.

Come utilizzare WhatsApp Business con più utenti tramite l'app

Qualsiasi azienda può utilizzare l'App WhatsApp Business con più dispositivi o utenti. Per collegare un dispositivo, seguire i passaggi indicati di seguito.

  1. Accedere all'applicazione WhatsApp Business .
  2. Toccare l'icona Altre opzioni con tre punti verticali.
  3. Fare clic su Dispositivi collegati.
  4. Fare clic su COLLEGA UN DISPOSITIVO.
  5. Scansionare il codice QR.
Whatsapp Business login: Questa è un'immagine che mostra come il proprietario di una micro-piccola impresa che prende in considerazione l'App WhatsApp Business può utilizzare lo stesso numero di WhatsApp Business Utenti multipli. Qualsiasi utente di WhatsApp business può utilizzare l'App WhatsApp Business con un massimo di 5 dispositivi o utenti multipli. Per collegare un dispositivo, accedere all'App WhatsApp Business . Toccare l'icona Altre opzioni con 3 punti verticali. Toccare Dispositivi collegati. Puntare il telefono sullo schermo del dispositivo che si desidera collegare e scansionare il codice QR.
WhatsApp Business più dispositivi: Configurare WhatsApp Business per più utenti gratuitamente

È possibile ottenere il codice QR su WhatsApp Business Web o sull'app WhatsApp Business Desktop sui propri dispositivi. Basta andare su https://web.whatsapp.com/ o aprire l'app desktop e un codice QR verrà visualizzato sullo schermo.

I passaggi sopra descritti sono validi per i dispositivi Android. Per gli utenti iPhone, è sufficiente andare nelle Impostazioni di WhatsApp al punto 2 e seguire il resto delle istruzioni sopra riportate.

Prima di iniziare, assicuratevi di avere l'ultima versione di WhatsApp sul vostro telefono. Una volta effettuato il collegamento, il vostro team potrà accedere a WhatsApp Business sui dispositivi aggiuntivi senza la necessità di tenere il telefono collegato.

Agente multiplo WhatsApp: Una soluzione temporanea utilizzando l'app

L'utilizzo dell'app WhatsApp Business con più dispositivi è comodo per le piccole imprese, ma si tratta solo di una soluzione temporanea o fattibile quando l'azienda è agli inizi.

Limitazioni dell'app WhatsApp Business come soluzione multiutente

Con l'espansione della vostra attività, incontrerete presto problemi nell'utilizzo dei dispositivi collegati. Abbiamo raccolto alcuni problemi comuni che i nostri clienti hanno riscontrato durante l'utilizzo dell'app WhatsApp Business:

  • Non sapere chi ha inviato o risposto a un messaggio
  • Più agenti possono lavorare con lo stesso cliente da dispositivi diversi, creando confusione per i clienti.
  • Non è possibile monitorare il carico di lavoro o le prestazioni degli agenti
  • Impossibilità di assegnare le chat agli agenti
  • Non è possibile garantire che tutti i clienti abbiano ricevuto una risposta
  • Non c'è modo di organizzare le chat, come ad esempio contrassegnare una chat come risolta
  • Non è possibile connettersi a un CRM, in quanto l'app WhatsApp Business non supporta alcuna integrazione con il CRM.
  • Nessun controllo sull'accesso degli utenti e tutti i dati possono essere consultati da ogni agente.
  • Non è in grado di implementare l'automazione avanzata
Questa è un'immagine che illustra perché l'app WhatsApp Business è solo una soluzione temporanea per le aziende che vogliono utilizzare WhatsApp Business con più utenti. Vi state chiedendo se è possibile utilizzare WhatsApp Business su 2 telefoni con lo stesso numero? Sì, ma quando la vostra attività si espande, presto incontrerete problemi nel tracciare gli assegnatari, nel monitorare le prestazioni degli agenti o nell'assicurarvi che tutte le richieste siano state esaudite.
WhatsApp agente multiplo: Perché l'app WhatsApp Business è solo una soluzione temporanea

Per questi motivi, l'utilizzo dell'app è solo una soluzione temporanea prima di passare a WhatsApp API.

WhatsApp Business Utenti multipli per PMI e grandi aziende: WhatsApp API

Le aziende più grandi con esigenze più sofisticate richiedono una piattaforma con funzioni più avanzate per risolvere il problema degli utenti multipli di WhatsApp Business. Per questo è necessario utilizzare WhatsApp API collegato a un software di messaggistica.

Per iniziare, spiegheremo cos'è WhatsApp API , come iniziare con un partner ufficiale di WhatsApp e perché è meglio usare WhatsApp Business su più dispositivi con respond.io.

WhatsApp Business su più dispositivi: Panoramica di WhatsApp API

WhatsApp API è pensato per le PMI e le grandi aziende che vogliono scalare e gestire in modo più efficace i propri team, i messaggi e i clienti.

Poiché WhatsApp API trasmette semplicemente informazioni da e verso la rete di WhatsApp, non dispone di un'app o di un'interfaccia front-end. Per inviare e ricevere messaggi è necessario collegare API a un software di gestione delle conversazioni con i clienti, come respond.io.

Ecco alcune cose fondamentali da sapere su WhatsApp API. Ha una finestra di messaggistica di 24 ore, non è gratuito e si possono usare numeri di telefono multipli. Tuttavia, per accedere a API, è necessario richiedere un account e sottoporsi a un processo di approvazione.
WhatsApp Business per più utenti: Le basi di WhatsApp API

Prima di andare avanti, ecco alcune cose fondamentali da sapere su WhatsApp API.

Spiegheremo ogni punto in dettaglio nelle sezioni seguenti.

WhatsApp Business su più dispositivi: Finestra di messaggistica di WhatsApp API

WhatsApp API ha una finestra di servizio clienti di 24 ore. Ogni volta che un contatto invia un messaggio in entrata, si avvia o si riavvia un timer di 24 ore. All'interno della finestra di messaggistica, le aziende possono rispondere liberamente ai clienti.

WhatsApp API ha una finestra di messaggistica. Ogni volta che un contatto invia un messaggio in entrata, si avvia o si riavvia un timer di 24 ore. All'interno della finestra di messaggistica le aziende possono rispondere liberamente.  Dopo 24 ore solo i modelli di messaggio possono essere utilizzati per riaprire la finestra di messaggistica.
Perché avete bisogno di modelli di messaggi WhatsApp

Dopo 24 ore, solo i modelli di messaggio possono essere utilizzati per riaprire la finestra di messaggistica. Sono dotati di segnaposto e intestazioni personalizzabili e possono essere integrati con pulsanti di invito all'azione o di risposta rapida. È possibile utilizzare questi modelli per conversazioni di marketing, utilità e autenticazione.

WhatsApp Business su più dispositivi: WhatsApp API Prezzi

I prezzi di WhatsApp API variano a seconda del WhatsApp Business Solution Provider (BSP) scelto. In genere aggiungono una tariffa di maggiorazione alle spese per le conversazioni di WhatsApp e addebitano una tariffa mensile per l'accesso a WhatsApp API oltre a quanto WhatsApp addebita loro.

Fortunatamente, questo non è il caso se si ottiene WhatsApp Business API da respond.io. A differenza di altri BSP, respond.io fornisce l'accesso gratuito a WhatsApp API e non impone alcuna tariffa di ricarico, rendendola una soluzione conveniente per le aziende di tutte le dimensioni.

I prezzi di WhatsApp API variano a seconda del WhatsApp Business Solution Provider (BSP) scelto. In genere aggiungono una tariffa di maggiorazione alle spese per le conversazioni di WhatsApp e addebitano una tariffa mensile per l'accesso a WhatsApp API oltre a quanto WhatsApp addebita loro.
Come funzionano i prezzi di WhatsApp?

Poiché respond.io è un BSP di WhatsApp che offre un software di gestione delle conversazioni con i clienti potenziato dall'intelligenza artificiale, le aziende possono collegare WhatsApp a una casella di posta omnichannel, utilizzare WhatsApp con team di utenti e gestire completamente i loro account WhatsApp Business.

Supporta tutte le funzioni esclusive di WhatsApp, come le trasmissioni e i messaggi interattivi, offrendo al contempo strumenti di intelligenza artificiale per gestire le conversazioni e un'automazione avanzata per ottimizzare i processi aziendali. Esploreremo più avanti le sue funzionalità.

Respond.io funge sia da BSP di WhatsApp che da software di gestione delle conversazioni con i clienti. Offre accesso gratuito a WhatsApp API e non applica alcun ricarico per i messaggi o le conversazioni. Inoltre, le offerte di respond.io possono ottenere aggiornamenti WhatsApp API più rapidi rispetto agli altri partner WhatsApp.
Respond.io: L'account WhatsApp API più economico e aggiornato

Inoltre, poiché respond.io utilizza WhatsApp Cloud API , le aziende possono ottenere aggiornamenti WhatsApp API più rapidi rispetto agli altri partner WhatsApp. A seguire, vi mostreremo come è facile ottenere l'accesso a WhatsApp API con respond.io.

WhatsApp Business su più dispositivi: Come ottenere un account WhatsApp API

Iscriversi a WhatsApp API con respond.io è facile e veloce. L'intero processo è senza soluzione di continuità e richiede solo pochi minuti, dal collegamento dell'account aziendale di Facebook all'aggiunta di un numero di telefono. Iniziate subito la procedura di iscrizione a WhatsApp API !

Iscriversi a WhatsApp API con respond.io è facile e veloce. Una volta cliccato su questo link, il processo di iscrizione a WhatsApp API è semplice, dal collegamento dell'account aziendale di Facebook all'aggiunta del numero di telefono.
Cosa serve per ottenere un account WhatsApp API

Poiché respond.io è anche un software di gestione delle conversazioni con i clienti, è possibile iniziare a messaggiare con i clienti subito dopo aver creato l'account WhatsApp API . In seguito, vedremo come configurare l'account WhatsApp API con più utenti su respond.io.

Come utilizzare WhatsApp Business API con più utenti: Aggiungere utenti a Respond.io

Configurare WhatsApp Business con più utenti su respond.io è facile e veloce. Per aggiungere utenti a respond.io, seguite questi tre semplici passaggi.

1. Accedere a Impostazioni > Impostazioni dell'area di lavoro > Utenti.

Questa è un'immagine che spiega come utilizzare WhatsApp Business API con più utenti tramite respond.io. Per aggiungere utenti a respond.io, andare su Impostazioni >Impostazioni spazio di lavoro >Utenti.
Modulo utenti su respond.io

2. Fare clic su Aggiungi utente per invitare gli agenti all'area di lavoro utilizzando il loro indirizzo e-mail.

Questa è un'immagine che mostra come utilizzare WhatsApp Business API con più utenti tramite respond.io. Clicca su
Invitare un agente a respond.io

Quando si aggiungono gli utenti, è possibile assegnare loro un livello di accesso appropriato. È possibile scegliere tra tre livelli di accesso:

  • Proprietario: i proprietari hanno accesso a tutti i moduli e possono gestire le impostazioni dell'area di lavoro.
  • Manager: Come i proprietari, i manager hanno accesso a tutti i moduli. Tuttavia, hanno un accesso limitato alle Impostazioni dell'area di lavoro.
  • Agente: Gli agenti hanno accesso solo al modulo Messaggi.

3. Creare dei team per raggruppare gli agenti per una migliore visibilità dopo che hanno accettato l'invito.

Vediamo quindi come iniziare a utilizzare respond.io per inviare messaggi ai clienti su WhatsApp.

WhatsApp Business Utenti multipli: Casi d'uso supportati con Respond.io

Poi mostreremo come è possibile utilizzare WhatsApp Business con più utenti su respond.io per diversi casi d'uso come le vendite, il servizio clienti, il marketing con gli annunci WhatsApp click-to-chat, il re-marketing con WhatsApp Broadcast e la creazione di risposte automatiche WhatsApp.

WhatsApp Business Utenti multipli: Vendite e assistenza clienti WhatsApp

Con il nostro costruttore di flussi di lavoro, potete utilizzare WhatsApp API per le vendite e l'assistenza con più agenti.

Ogni volta che c'è un messaggio in entrata, potete usare AI Agent, un chatbot potenziato dall'intelligenza artificiale, per fungere da risponditore iniziale e gestire le richieste di routine o indirizzare i clienti al team giusto in base al profilo del cliente, allo scopo della conversazione e al ciclo di vita del cliente.

Con i nostri flussi di lavoro personalizzabili, potete utilizzare WhatsApp API o WhatsApp business account con più utenti per le vendite e l'assistenza. Ogni volta che si riceve un messaggio in entrata, i clienti vengono indirizzati al team giusto in base al profilo del cliente, allo scopo della conversazione e al ciclo di vita del cliente.
WhatsApp API per le vendite e l'assistenza

Una volta impostati i flussi di lavoro per i messaggi in entrata, è possibile assegnare la priorità ai clienti più importanti e garantire che nessun cliente venga lasciato in sospeso, assegnandolo all'agente più pertinente e/o più disponibile del team.

Su respond.io avrete accesso a funzioni avanzate come Contact Merge. Con Contact Merge è possibile consolidare la cronologia delle conversazioni dei clienti su diverse app di messaggistica in un profilo unificato per una visione olistica del cliente. Questo aiuta gli agenti a comprendere meglio il contesto del cliente.

Annunci Click to Chat di WhatsApp

Gestite annunci click to chat su WhatsApp e avete difficoltà a qualificare i contatti e a gestire un grande volume di messaggi in entrata? Con respond.io, potete qualificare i contatti più velocemente attraverso sondaggi automatici e aumentare la conversione dei contatti rispondendo prontamente con la nostra piattaforma di risposta dedicata a più utenti.

Gestite WhatsApp Click to Chat Ads e avete difficoltà a qualificare i lead e a gestire un grande volume di messaggi in entrata? Con respond.io, potete qualificare i contatti più velocemente grazie a sondaggi automatici e aumentare le possibilità di convertirli in vendite rispondendo tempestivamente con la nostra piattaforma di risposta multiutente dedicata.
Marketing su WhatsApp con gli annunci click-to-chat di WhatsApp

Sebbene si disponga di una finestra di messaggistica di 72 ore invece che di 24 ore quando gli utenti ricevono messaggi dagli annunci di WhatsApp, è comunque essenziale avere un piano per riavviare le conversazioni dopo la chiusura della finestra.

Un modo per riconnettersi in massa con i contatti è quello di utilizzare i modelli di messaggio per i messaggi massivi di WhatsApp. Questo vi permette di inviare messaggi pre-approvati ai vostri contatti anche dopo la scadenza delle 72 ore.

WhatsApp Business Utenti multipli: Trasmissione WhatsApp

La trasmissione è semplice: basta selezionare i contatti che hanno scelto di ricevere le vostre comunicazioni, creare il contenuto del messaggio con gli allegati multimediali e aggiungere una chiamata all'azione o un pulsante di risposta rapida. Una volta terminato, è sufficiente inviare o programmare una trasmissione in anticipo.

La trasmissione è semplice come selezionare i contatti che hanno optato per sentirti, creare il contenuto del tuo messaggio con i media e aggiungere una chiamata all'azione o un pulsante di risposta rapida. Una volta fatto, basta inviare o programmare una trasmissione in anticipo.
WhatsApp Business su più dispositivi: Trasmissione di WhatsApp con respond.io

Quando i contatti inizieranno a rispondere, riceverete un volume elevato di messaggi. Ma ricordate che ora potete gestire i messaggi in modo più efficace e avere team di agenti che rispondono contemporaneamente su dispositivi diversi.

WhatsApp Business Utenti multipli: Risposta automatica di WhatsApp

Attraverso i flussi di lavoro di respond.ioè possibile impostare facilmente le risposte automatiche di WhatsApp. Potete inviare un messaggio di saluto su WhatsApp per dare una prima impressione forte ai nuovi clienti o inviare un messaggio di allontanamento quando il vostro team non può rispondere immediatamente alle richieste.

WhatsApp Business Utenti multipli: Respond AI

Grazie a Respond AI Prompts, potete tradurre facilmente i vostri messaggi in oltre 90 lingue, assicurando una comunicazione efficace oltre i confini nazionali. Con un solo clic, rende la vostra comunicazione più precisa, regolando il tono dei messaggi e correggendo gli errori di ortografia e grammatica.

È inoltre possibile utilizzare AI Assist per generare automaticamente le risposte ai messaggi dei clienti in arrivo. L'intelligenza artificiale elabora le risposte in base alle fonti di conoscenza fornite dall'utente, garantendo che ogni risposta sia pertinente e adeguata al contesto.

Migliorare le prestazioni del team con Respond.io

Sebbene abbiamo risolto il problema degli utenti multipli di WhatsApp Business , le aziende hanno ancora bisogno di capire meglio i loro clienti e di assicurarsi che tutti i membri del loro team siano efficienti.

Respond.ioIl modulo Rapporti consente di monitorare in tempo reale le prestazioni e il carico di lavoro degli agenti. Saprete esattamente quanti contatti un agente sta gestendo e se è efficiente nel chiudere le conversazioni in base al tempo di risoluzione. È anche possibile vedere come si comportano gli agenti rispetto agli altri.

Se volete utilizzare WhatsApp per le aziende con più utenti o agenti WhatsApp, è importante monitorare le prestazioni del team. Con i Rapporti di respond.io, avrete accesso a preziosi dati sulle prestazioni. Inoltre, respond.io dispone di strumenti appositamente progettati per facilitare la collaborazione tra gli agenti.
WhatsApp Business agenti multipli: Traccia le prestazioni del team e collabora con i membri del team

Inoltre, respond.io dispone di strumenti appositamente progettati per facilitare la collaborazione tra gli agenti. Funzioni pratiche come l'aggiunta di commenti e il tag di un altro collega in una conversazione consentono agli agenti di collaborare, rispondere e risolvere le conversazioni più rapidamente.

La funzione Contact Merge di respond.io vi permette di avere una visione a 360 gradi dei vostri clienti con la nostra casella di posta omnichannel.
WhatsApp Utenti multipli: Unisci i tuoi contatti con la casella di posta omnichannel di respond.io

Inoltre, la nostra funzione Contact Merge ti permette di avere una visione a 360 gradi dei tuoi clienti con la nostra casella di posta omnichannel. Questo aiuta i tuoi agenti a rispondere ai clienti in modo più efficiente quando tutte le informazioni di contatto sono prontamente disponibili da un dashboard centralizzato.

WhatsApp business può essere utilizzato su più telefoni? Sì! È possibile utilizzare WhatsApp business 2 telefoni o WhatsApp business più telefoni con l'applicazione mobile respond.io . L'app vi consente di rimanere in contatto con i vostri clienti anche quando siete in viaggio. Non perdete più una conversazione e ricevete una notifica ogni volta che ricevete un nuovo messaggio o quando qualcuno vi assegna un nuovo contatto. Questo risolve il problema degli utenti multipli di WhatsApp Business e il problema degli agenti multipli di WhatsApp per i vostri dipendenti.
Rispondete ai messaggi ovunque vi troviate con l'applicazione mobile di Respond.io

Infine, ma non meno importante, rimanete in contatto con i vostri clienti anche quando siete in viaggio con l'app mobilerespond.io . Non dovrete più perdere una conversazione. Riceverete invece una notifica ogni volta che riceverete un nuovo messaggio o quando qualcuno vi assegnerà un nuovo contatto.

Vediamo poi alcuni esempi reali di come le aziende migliorano la funzionalità multiutente di WhatsApp utilizzando respond.io.

Ispirazione WhatsApp Business per più utenti: Uno sguardo di prima mano su come gli utenti di Respond.io portano le loro aziende a un livello superiore

Respond.io ha permesso alle aziende di gestire in modo efficace elevati volumi di conversazioni, ampliando l'accesso multiutente a WhatsApp. Grazie alla sua esperienza nell'aiutare le aziende a crescere in tutto il mondo, Meta ha valutato l'azienda per la sua competenza e l'ha riconosciuta come Business Partner di Meta .

Abbiamo intervistato alcuni clienti di respond.io per scoprire come hanno portato le loro aziende a un livello superiore con la funzionalità multiutente di WhatsApp. Di seguito, abbiamo raccolto alcune storie di successo che vi ispireranno a utilizzare WhatsApp Business con più utenti.

Rapporto di prima mano: Come Lamarsa Coffee migliora i tempi di risposta

Lamarsa Coffee, un rivenditore di attrezzature per il caffè con sede in Malesia, stava gestendo le comunicazioni con i clienti tramite l'applicazione WhatsApp Business. Tuttavia, l'applicazione WhatsApp Business è limitata a un telefono e ad altri quattro dispositivi, il che significa che solo pochi agenti possono rispondere alle conversazioni contemporaneamente.

Con l'espansione dell'attività, Lamarsa Coffee ha trovato difficile gestire l'elevato volume di conversazioni su WhatsApp. Per risolvere il problema degli utenti multipli di WhatsApp Business, Lamarse Coffee ha migrato a WhatsApp API e lo ha collegato a respond.io per un maggiore accesso multiutente.

Grazie alla funzionalità multiutente di WhatsApp e ai flussi di lavoro avanzati di respond.io, Lamarsa Coffee è riuscita a migliorare i tempi di prima risposta di ben il 38%!

Come 800 Storage gestisce un alto volume di conversazioni

La società di self-storage con sede a Dubai, 800 Storageha limitato l'accesso multiutente all' applicazione WhatsApp Business. Questo comporta tempi di risposta lenti, che a loro volta incidono sulla crescita del business. Con l'aggiornamento a WhatsApp API e l'integrazione con respond.io, 800 Storage è ora in grado di gestire un elevato volume di conversazioni grazie all'accesso multiutente di WhatsApp.

Grazie all'accesso multiutente per WhatsApp, le prestazioni degli agenti sono migliorate in modo significativo, con tempi di risposta ridotti del 30% a 1 minuto e 56 secondi!

Siete arrivati alla fine! Siete pronti a utilizzare WhatsApp business con più utenti? Provate gratuitamente respond.io e il suo WhatsApp Business API !

Domande frequenti

WhatsApp Business per più utenti è gratuito?

L'app WhatsApp Business consente l'utilizzo gratuito su un massimo di cinque dispositivi. Se si desidera utilizzare WhatsApp su un massimo di 10 dispositivi, si può optare per un abbonamento WhatsApp Premium.

Per le aziende che hanno bisogno di più di dieci utenti, la soluzione è WhatsApp API . Tuttavia, questo comporta la tariffazione basata sulle conversazioni di WhatsApp e l'utilizzo di un software di messaggistica, che comporta costi aggiuntivi.

Posso usare WhatsApp Business su due telefoni?

L'app WhatsApp Business supporta fino a cinque dispositivi, compresi quattro dispositivi collegati e un telefono per account, ma non su due telefoni contemporaneamente.

Come utilizzare WhatsApp Business su più dispositivi?

  1. Aprite l'app WhatsApp Business sul vostro telefono principale.
  2. Toccare il menu Altre opzioni (tre punti verticali) nell'angolo in alto a destra.
  3. Selezionare Dispositivi collegati.
  4. Scegliere Collega un dispositivo.
  5. Scansionare il codice QR visualizzato sullo schermo del dispositivo che si desidera collegare.

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Ulteriori letture

Se vi è piaciuta questa guida pratica a WhatsApp Business Utenti multipli e desiderate saperne di più su WhatsApp Business, date un'occhiata ai nostri articoli su:

Serene Tan
Responsabile dei contenuti
Serene Tan, responsabile dei contenuti di respond.io, si è laureata in MBA presso l'Università del Galles Trinity St David. Grazie alla sua profonda conoscenza del panorama della messaggistica aziendale, insegna alle aziende ad accelerare la crescita e a ottenere risultati attraverso le conversazioni con i clienti.
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