Come fare un articolo

WhatsApp Business Utenti multipli: Guida all'uso [aprile 2023].

Serene Tan
Responsabile dei contenuti, Respond.io
18 aprile 2023
WhatsApp Business Utenti multipli: Come utilizzare WhatsApp Business su più dispositivi

Volete sapere come utilizzare WhatsApp business con più utenti? Oppure WhatsApp business può essere utilizzato su più dispositivi? Abbiamo tutte le risposte per voi. In questo articolo, risolveremo il problema degli utenti multipli di WhatsApp Business spiegando come impostare e utilizzare WhatsApp multi agente per le vendite, l'assistenza e il marketing su respond.io.

WhatsApp Business Utenti multipli: Diverse dimensioni aziendali

L'utilizzo di WhatsApp Business con più utenti o su più dispositivi dipende dal prodotto WhatsApp che si sta utilizzando: WhatsApp Business App o WhatsApp Business API. Ogni piattaforma ha un proprio metodo per aggiungere altri utenti e dispositivi.

Avrete notato che non abbiamo menzionato l'app WhatsApp. Anche se ora è possibile collegare fino a quattro dispositivi con un unico numero di telefono, non è una scelta adatta per la messaggistica aziendale.

Sebbene WhatsApp App e WhatsApp Business App permettano di creare elenchi di broadcast fino a 256 contatti e di etichettarli per facilitarne la gestione, WhatsApp Business App offre diversi vantaggi rispetto alla normale WhatsApp App, di cui parleremo qui di seguito.

WhatsApp Business App

WhatsApp ha progettato le caratteristiche e le funzionalità dell'app WhatsApp Business pensando alle piccole imprese. Ad esempio, include vari strumenti aziendali come i messaggi di saluto e di assenza, il Catalogo WhatsApp, WhatsApp Pay e le risposte rapide.

Il processo di configurazione è semplice e le aziende possono utilizzare l'app gratuitamente. L'app WhatsApp Business consente di utilizzare WhatsApp Business per più utenti.

In precedenza, era accessibile solo per uno smartphone e un PC. Tuttavia, dopo il recente aggiornamento del 2022 dell'app WhatsApp Business , è possibile collegare WhatsApp Business su un massimo di 5 dispositivi, tra cui 1 telefono + 4 dispositivi aggiuntivi per ogni numero.

È possibile utilizzare WhatsApp business su più dispositivi? o Posso utilizzare WhatsApp Multi Agent? Prima di settembre 2021, l'app WhatsApp business funziona solo su un dispositivo con un solo utente. A partire da settembre 2021, gli utenti dell'app WhatsApp Business potranno avere fino a 1 telefono e 4 dispositivi aggiuntivi connessi utilizzando WhatsApp web business. WhatsApp sta lanciando il piano di abbonamento WhatsApp Premium che consentirà alle aziende di collegare fino a 10 dispositivi. Si noti che non è ancora possibile utilizzare due whatsapp business in un unico telefono.
WhatsApp Business più dispositivi: Micro-piccole imprese

Nel 2022, WhatsApp ha rilasciato anche un piano a pagamento denominato WhatsApp Business Premium, che consente di collegare fino a 10 dispositivi e di assegnare le chat a specifici agenti. Tuttavia, questo piano è solo per gli utenti Android ed è disponibile in alcuni Paesi.

Avere da 5 a 10 dispositivi collegati a un numero WhatsApp è sufficiente per le ditte individuali e le piccole imprese solo se le dimensioni del team rimangono invariate. Quando la vostra azienda cresce, avrete bisogno di una piattaforma più sofisticata per gestire un maggior numero di agenti, contatti e messaggi. È qui che entra in gioco WhatsApp API .

WhatsApp API

Per le aziende più grandi con team di agenti, è importante gestire rapidamente un volume elevato di messaggi. Dovranno anche rispondere prontamente a tutti i contatti con strumenti come l'automazione avanzata e monitorare il carico di lavoro del team e le prestazioni dell'organizzazione.

Per le aziende più grandi con team di agenti, è importante gestire rapidamente un volume elevato di messaggi. Dovranno inoltre rispondere prontamente a tutti i contatti e monitorare il carico di lavoro del team e le prestazioni dell'organizzazione. Per questo motivo, cercano di utilizzare un doppio account WhatsApp business o più account WhatsApp business. Tuttavia, queste funzioni aggiuntive sono disponibili solo per gli account WhatsApp API se collegati a un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io.
WhatsApp Business multi dispositivo: PMI e grandi aziende

Tuttavia, queste funzioni aggiuntive sono disponibili solo per gli account WhatsApp API quando sono collegati a un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io.

WhatsApp Business App o WhatsApp API?

Per aiutarvi a visualizzare meglio, abbiamo creato un diagramma di flusso come guida. Questo vi darà un'idea più precisa di quale prodotto WhatsApp sia adatto alle micro-piccole imprese, alle PMI e alle grandi imprese.

La maggior parte delle aziende ha domande come: possiamo usare l'account WhatsApp business su due telefoni? Posso avere 2 account whatsapp business su un solo telefono? Oppure WhatsApp business può essere usato su più dispositivi? Sebbene le aziende abbiano due opzioni tra cui scegliere per utilizzare WhatsApp su più dispositivi, abbiamo creato un diagramma di flusso come guida per aiutarvi a visualizzare meglio.  Questo vi darà un'idea più precisa di quale prodotto WhatsApp sia adatto alla vostra azienda.
Come utilizzare WhatsApp Business con più utenti: App WhatsApp Business o WhatsApp API?

Successivamente, daremo un'occhiata alle caratteristiche di ogni prodotto più i relativi pro e contro in dettaglio.

WhatsApp Business Utenti multipli: Micro-piccole imprese

Siete proprietari di una micro-piccola impresa e state valutando l'app WhatsApp Business . Continuate a leggere per scoprire come utilizzare WhatsApp Business con più agenti sull'app.

Come utilizzare WhatsApp Business con più utenti tramite l'app

Qualsiasi azienda può utilizzare l'App WhatsApp Business con più dispositivi o utenti. Per collegare un dispositivo, seguire i passaggi indicati di seguito.

  1. Accedere all'applicazione WhatsApp Business .
  2. Toccare l'icona Altre opzioni con 3 punti verticali.
  3. Fare clic su Dispositivi collegati.
  4. Fare clic su COLLEGA UN DISPOSITIVO.
  5. Scansionare il codice QR.
Whatsapp Business login: Questa è un'immagine che mostra come il proprietario di una micro-piccola impresa che prende in considerazione l'App WhatsApp Business può utilizzare lo stesso numero di WhatsApp Business Utenti multipli. Qualsiasi utente di WhatsApp business può utilizzare l'App WhatsApp Business con un massimo di 5 dispositivi o utenti multipli. Per collegare un dispositivo, accedere all'App WhatsApp Business . Toccare l'icona Altre opzioni con 3 punti verticali. Toccare Dispositivi collegati. Puntare il telefono sullo schermo del dispositivo che si desidera collegare e scansionare il codice QR.
WhatsApp Business su più dispositivi: Come collegare un dispositivo

È possibile ottenere il codice QR su WhatsApp Business Web o WhatsApp Business Desktop App sui dispositivi companion. I passaggi sopra descritti sono validi per i dispositivi Android. Per gli utenti di iPhone, è sufficiente andare nelle Impostazioni di WhatsApp al punto 2 e seguire il resto delle istruzioni sopra riportate.

Prima di iniziare, assicuratevi di avere l'ultima versione di WhatsApp sul vostro telefono. Una volta effettuato il collegamento, il vostro team potrà accedere a WhatsApp Business sui dispositivi aggiuntivi senza la necessità di tenere il telefono collegato.

Agente multiplo WhatsApp: Una soluzione temporanea utilizzando l'app

L'utilizzo dell'app WhatsApp Business con più dispositivi è comodo per le piccole imprese, ma è solo una soluzione temporanea o fattibile quando l'azienda è agli inizi. Quando la vostra attività si espande, incontrerete presto problemi legati all'utilizzo di dispositivi collegati come:

  • Non sapere chi ha inviato o risposto a un messaggio
  • Non può tracciare il carico di lavoro o le prestazioni dell'agente
  • Non può garantire che tutti i contatti abbiano ricevuto una risposta
posso utilizzare whatsapp business su più dispositivi? Sì! L'utilizzo di WhatsApp con più dispositivi sull'app è comodo per le piccole imprese, ma è solo una soluzione temporanea o fattibile quando l'azienda è piccola. Quando la vostra attività si espande, incontrerete presto problemi legati all'utilizzo di dispositivi collegati, come ad esempio: Non sapere chi ha inviato o risposto a un messaggio. Impossibilità di monitorare il carico di lavoro o le prestazioni dell'agente WhatsApp. Non è possibile assicurarsi che tutti i contatti abbiano ricevuto una risposta.
WhatsApp agente multiplo: Perché l'app WhatsApp Business è solo una soluzione temporanea

Per questi motivi, l'utilizzo dell'app è solo una soluzione temporanea prima di passare a WhatsApp API.

WhatsApp Business Utenti multipli: PMI e grandi aziende

Le aziende più grandi con esigenze più sofisticate richiedono una piattaforma con funzioni più avanzate per risolvere il problema degli utenti multipli di WhatsApp Business. Per questo è necessario utilizzare WhatsApp API collegato a un software di messaggistica.

Per iniziare, spiegheremo cos'è WhatsApp API, come iniziare con un partner ufficiale di WhatsApp e perché è meglio usare WhatsApp Business su più dispositivi con respond.io.

WhatsApp Business su più dispositivi: Panoramica di WhatsApp API

WhatsApp API è pensato per le PMI e le grandi aziende che vogliono scalare e gestire in modo più efficace i propri team, i messaggi e i clienti.

Poiché WhatsApp API trasmette semplicemente informazioni da e verso la rete di WhatsApp, non dispone di un'app o di un'interfaccia front-end. Per inviare e ricevere messaggi è necessario collegare API a un software di gestione delle conversazioni con i clienti, come respond.io.

Ecco alcune cose fondamentali da sapere su WhatsApp API. Ha una finestra di messaggistica di 24 ore, non è gratuito e si possono usare numeri di telefono multipli. Tuttavia, per accedere a API, è necessario richiedere un account e sottoporsi a un processo di approvazione.
WhatsApp Business per più utenti: Le basi di WhatsApp API

Prima di andare avanti, ecco alcune cose fondamentali da sapere su WhatsApp API.

Spiegheremo ogni punto in dettaglio nelle sezioni seguenti.

WhatsApp Business su più dispositivi: Finestra di messaggistica di WhatsApp API

WhatsApp API ha una finestra di servizio clienti di 24 ore. Ogni volta che un contatto invia un messaggio in entrata, si avvia o si riavvia un timer di 24 ore. All'interno della finestra di messaggistica, le aziende possono rispondere liberamente ai clienti.

WhatsApp API ha una finestra di messaggistica. Ogni volta che un contatto invia un messaggio in entrata, si avvia o si riavvia un timer di 24 ore. All'interno della finestra di messaggistica le aziende possono rispondere liberamente.  Dopo 24 ore solo i modelli di messaggio possono essere utilizzati per riaprire la finestra di messaggistica.
Perché avete bisogno di modelli di messaggi WhatsApp

Dopo 24 ore, solo i modelli di messaggio possono essere utilizzati per riaprire la finestra di messaggistica. Sono dotati di segnaposto personalizzabili , intestazioni multimediali come immagini, video e documenti, oltre a pulsanti di risposta rapida e di invito all'azione. È possibile utilizzare questi modelli per conversazioni di marketing, utilità e autenticazione.

WhatsApp Business su più dispositivi: WhatsApp API Prezzi

I prezzi di WhatsApp API variano a seconda del WhatsApp Business Solution Provider (BSP) scelto. In genere aggiungono una tariffa di maggiorazione alle spese per le conversazioni di WhatsApp e addebitano una tariffa mensile per l'accesso a WhatsApp API oltre a quanto WhatsApp addebita loro.

Fortunatamente, questo non è il caso se si ottiene WhatsApp Business API da respond.io. A differenza di altri BSP, respond.io fornisce l'accesso gratuito a WhatsApp API e non impone alcuna tariffa di ricarico, rendendola una soluzione conveniente per le aziende di tutte le dimensioni.

I prezzi di WhatsApp API variano a seconda del WhatsApp Business Solution Provider (BSP) scelto. In genere aggiungono una tariffa di maggiorazione alle spese per le conversazioni di WhatsApp e addebitano una tariffa mensile per l'accesso a WhatsApp API oltre a quanto WhatsApp addebita loro. Fortunatamente, questo non è il caso se si ottiene WhatsApp Business API da respond.io. A differenza di altri BSP, fornisce l'accesso gratuito a WhatsApp API e non impone alcuna tariffa di markup, rendendola una soluzione conveniente per le aziende di tutte le dimensioni.
Come funzionano i prezzi di WhatsApp?

Poiché Respond.io è sia un BSP di WhatsApp che un software di gestione delle conversazioni con i clienti, le aziende possono collegare WhatsApp a una casella di posta omnichannel, utilizzare WhatsApp con team di utenti e gestire completamente i loro account WhatsApp Business.

Supporta tutte le caratteristiche uniche di WhatsApp, come le trasmissioni e i messaggi interattivi, e offre un'automazione avanzata per ottimizzare i processi aziendali. Esploreremo più avanti le sue funzionalità.

Poiché Respond.io funge sia da BSP di WhatsApp che da software di gestione delle conversazioni con i clienti, le aziende possono collegare WhatsApp a una casella di posta omnichannel, utilizzare WhatsApp con team di utenti e gestire completamente i loro account WhatsApp Business.  Supporta tutte le caratteristiche uniche di WhatsApp, come le trasmissioni e i messaggi interattivi, e offre un'automazione avanzata per ottimizzare i processi aziendali. Esploreremo più avanti le sue funzionalità. Inoltre, poiché respond.io utilizza WhatsApp Cloud API  le aziende possono ricevere aggiornamenti WhatsApp API più velocemente rispetto agli altri partner WhatsApp. A seguire, vi mostreremo come è facile ottenere l'accesso a WhatsApp API con respond.io.
Respond.io: L'account WhatsApp API più economico e aggiornato

Inoltre, poiché respond.io utilizza WhatsApp Cloud API le aziende possono ottenere aggiornamenti WhatsApp API più rapidi rispetto agli altri partner WhatsApp. A seguire, vi mostreremo come è facile ottenere l'accesso a WhatsApp API con respond.io.

WhatsApp Business su più dispositivi: Come ottenere un account WhatsApp API

Iscriversi a WhatsApp API con respond.io è facile e veloce. Una volta cliccato su questo link, sarete condotti attraverso un processo di iscrizione a WhatsApp API senza soluzione di continuità, dal collegamento del vostro account Facebook Business all'aggiunta di un numero di telefono. L'intero processo richiede solo pochi minuti.

Iscriversi a WhatsApp API con respond.io è facile e veloce. Una volta cliccato su questo link, si passa attraverso un processo di iscrizione a WhatsApp API senza soluzione di continuità, dal collegamento dell'account aziendale di Facebook all'aggiunta di un numero di telefono. Poiché respond.io è anche un software di messaggistica, potrete iniziare a messaggiare con i clienti subito dopo aver creato il vostro account WhatsApp API . Vediamo come iniziare a usare respond.io per inviare messaggi ai clienti su WhatsApp.
Cosa serve per ottenere un account WhatsApp API

Poiché respond.io è anche un software per la gestione delle conversazioni con i clienti, potete iniziare a inviare messaggi ai clienti subito dopo aver creato il vostro account WhatsApp API . Vediamo come iniziare a usare respond.io per inviare messaggi ai clienti su WhatsApp.

WhatsApp Business Utenti multipli: Casi d'uso supportati con Respond.io

Poi vi mostreremo come potete usare WhatsApp Business con più utenti su respond.io per diversi casi d'uso come vendite, servizio clienti, marketing con gli annunci WhatsApp click to chat e re-marketing con WhatsApp Broadcast.

WhatsApp Business Utenti multipli: Vendite e assistenza clienti WhatsApp

Con i nostri flussi di lavoro personalizzabili, potete usare WhatsApp API per le vendite e l'assistenza con più agenti. Ogni volta che c'è un messaggio in entrata, i clienti vengono indirizzati al team giusto in base al profilo del cliente, allo scopo della conversazione e al ciclo di vita del cliente.

Con i nostri flussi di lavoro personalizzabili, potete utilizzare WhatsApp API o WhatsApp business account con più utenti per le vendite e l'assistenza. Ogni volta che si riceve un messaggio in entrata, i clienti vengono indirizzati al team giusto in base al profilo del cliente, allo scopo della conversazione e al ciclo di vita del cliente.
WhatsApp API per le vendite e l'assistenza

Una volta che i flussi di lavoro per i messaggi in entrata sono impostati, è possibile dare la priorità ai clienti importanti e assicurarsi che nessun cliente venga lasciato incustodito assegnandolo all'agente più pertinente e/o prontamente disponibile nel vostro team.

WhatsApp Business Utenti multipli: Annunci click to chat di WhatsApp

Gestite annunci click to chat su WhatsApp e avete difficoltà a qualificare i contatti e a gestire un grande volume di messaggi in entrata? Con respond.io, potete qualificare i contatti più velocemente attraverso sondaggi automatici e aumentare la conversione dei contatti rispondendo prontamente con la nostra piattaforma di risposta dedicata a più utenti.

Gestite WhatsApp Click to Chat Ads e avete difficoltà a qualificare i lead e a gestire un grande volume di messaggi in entrata? Con respond.io, potete qualificare i contatti più velocemente grazie a sondaggi automatici e aumentare le possibilità di convertirli in vendite rispondendo tempestivamente con la nostra piattaforma di risposta multiutente dedicata.
Marketing su WhatsApp con gli annunci click-to-chat di WhatsApp

Sebbene si disponga di una finestra di messaggistica di 72 ore invece che di 24 ore quando gli utenti ricevono messaggi dagli annunci di WhatsApp, è comunque essenziale avere un piano per riavviare le conversazioni dopo la chiusura della finestra.

Un modo per riconnettersi in massa con i contatti è utilizzare i modelli di messaggio per WhatsApp Broadcast. Questo vi permette di inviare messaggi pre-approvati ai vostri contatti anche dopo la scadenza delle 72 ore.

WhatsApp Business Utenti multipli: Trasmissione WhatsApp

La trasmissione è semplice come selezionare i contatti che hanno optato per sentirti, creare il contenuto del tuo messaggio con allegati multimediali e aggiungere una chiamata all'azione o un pulsante di risposta rapida. Una volta fatto, basta inviare o programmare una trasmissione in anticipo.

La trasmissione è semplice come selezionare i contatti che hanno optato per sentirti, creare il contenuto del tuo messaggio con i media e aggiungere una chiamata all'azione o un pulsante di risposta rapida. Una volta fatto, basta inviare o programmare una trasmissione in anticipo.
WhatsApp Trasmissione con respond.io

Una volta che i lead iniziano a rispondere, riceverai un alto volume di messaggi. Ma ricorda che ora puoi gestire i tuoi messaggi in modo più efficace e avere team di agenti che rispondono contemporaneamente su diversi dispositivi.

Migliorare le prestazioni del team con respond.io

Sebbene abbiamo risolto il problema degli utenti multipli di WhatsApp Business , le aziende hanno ancora bisogno di capire meglio i loro clienti e di assicurarsi che tutti i membri del loro team siano efficienti.

Con il nostro modulo Rapporti, saprai esattamente quale agente è stato assegnato a un contatto, quanti contatti un agente sta attualmente gestendo e se è efficiente nel chiudere le conversazioni in base al suo tempo di risposta e risoluzione.

WhatsApp per le aziende con più utenti: Con il nostro modulo di reportistica, saprete esattamente quale agente è stato assegnato a un contatto, quanti contatti sta gestendo un agente e se è efficiente nel chiudere le conversazioni in base ai tempi di risposta e di risoluzione. Inoltre, abbiamo anche la funzione Commenti per facilitare la collaborazione tra gli agenti. Se si desidera utilizzare WhatsApp Business con più utenti o più agenti WhatsApp, è importante monitorare le prestazioni del team.
WhatsApp Business agenti multipli: Traccia le prestazioni del team e collabora con i membri del team

Inoltre, Respond.io dispone di strumenti appositamente progettati per facilitare la collaborazione tra gli agenti. Funzioni pratiche come l'aggiunta di commenti e il tag di un altro collega in una conversazione consentono agli agenti di collaborare, rispondere e risolvere le conversazioni più rapidamente.

WhatsApp Utenti multipli: Unisci i tuoi contatti con la casella di posta omnichannel di respond.io

Inoltre, la nostra funzione Contact Merge ti permette di avere una visione a 360 gradi dei tuoi clienti con la nostra casella di posta omnichannel. Questo aiuta i tuoi agenti a rispondere ai clienti in modo più efficiente quando tutte le informazioni di contatto sono prontamente disponibili da un dashboard centralizzato.

WhatsApp business può essere utilizzato su più telefoni? Sì! È possibile utilizzare WhatsApp business 2 telefoni o WhatsApp business più telefoni con l'applicazione mobile respond.io . L'app vi consente di rimanere in contatto con i vostri clienti anche quando siete in viaggio. Non perdete più una conversazione e ricevete una notifica ogni volta che ricevete un nuovo messaggio o quando qualcuno vi assegna un nuovo contatto. Questo risolve il problema degli utenti multipli di WhatsApp Business e il problema degli agenti multipli di WhatsApp per i vostri dipendenti.
Rispondete ai messaggi ovunque vi troviate con l'applicazione mobile di Respond.io

Infine, ma non meno importante, rimanete in contatto con i vostri clienti anche quando siete in viaggio con l'app mobilerespond.io . Non perdete più una conversazione. Riceverete invece una notifica ogni volta che riceverete un nuovo messaggio o quando qualcuno vi assegnerà un nuovo contatto.

Siete arrivati alla fine! Siete pronti a utilizzare WhatsApp business con più utenti? Provate gratuitamente respond.io e il suo WhatsApp Business API !

Ulteriori letture

Se questo articolo vi è piaciuto e desiderate saperne di più su WhatsApp Business, date un'occhiata ai nostri articoli su :

Tags
Copiato negli appunti!

Pronto per iniziare?

Grazie! Stai per essere reindirizzato al modulo di iscrizione.
Ops! Qualcosa è andato storto, aggiorna il tuo browser e riprova.
Grazie! La tua presentazione è stata ricevuta!
Ops! Qualcosa è andato storto durante l'invio del modulo.
Iniziare la prova gratuita di 14 giorni