WhatsApp Business Utenti Multipli: La Guida Di Ultima

Ecco uno scenario comune: La tua attività sta scalando bene, quindi decidi di assumere più agenti e aggiungerli al tuo account WhatsApp. Improvvisamente, vi rendete conto che non è così semplice, e alcune domande sorgono. Come aggiungere più utenti a WhatsApp? Qual è il limite? Devo pagare per aggiungere più utenti? In questa guida utenti multipli WhatsApp Business, copriremo tutto quello che devi sapere per aggiungere quanti utenti WhatsApp hai bisogno per il tuo business.

WhatsApp Business Utenti multipli: Micro e piccole imprese

L' WhatsApp Business App consente di utilizzare un numero business su fino a cinque dispositivi—un telefono primario e quattro dispositivi collegati. Questo è l'ideale per le piccole imprese che hanno bisogno di più membri del team per rispondere ai messaggi dei clienti da qualsiasi luogo.

Il processo di configurazione dell'app è semplice e le aziende possono utilizzarlo gratuitamente. Inoltre, include strumenti di business comegreetingevia i messaggi,Catalogo WhatsApp,WhatsApp Payerisposte rapide.

Per le aziende che hanno bisogno di utilizzare WhatsApp su più di 5 dispositivi. WhatsApp Business Premium, consente a  di collegare fino a 10 dispositivi edi assegnare chat ad agenti specifici. Tuttavia, questo piano è disponibile solo per gli utenti Android e in alcuni paesi.

	WhatsApp Business App	WhatsApp Premium (Multi-agent)
Numero di dispositivi connessi	Fino a 5	Fino a 10
Dai un nome ai tuoi dispositivi collegati	✅	✅
Assegna chat agli agenti	❌	✅
Vedi quale agente ha inviato un messaggio	❌	✅

Pur essendo una soluzione comoda e facile da usare, la WhatsApp Business App non è sempre la scelta migliore. Vediamo perché.

Limitazioni di WhatsApp Business App per utenti multipli

L'utilizzo di WhatsApp Business App con più dispositivi è conveniente per le piccole imprese, ma questa è solo una soluzione temporanea o fattibile quando la vostra azienda sta iniziando. Man mano che il vostro business si espande presto incontrerete problemi con l'utilizzo di dispositivi collegati, come:

• Non è possibile assicurarsi che tutti i clienti abbiano risposto

• Nessun modo per organizzare le chat, come contrassegnare una chat come risolta

• Impossibile tracciare il carico di lavoro o le prestazioni dell'agente

• Impossibile connettersi a un CRM, poiché l'app WhatsApp Business non supporta l'integrazione di CRM

• Nessun controllo di accesso utente e tutti i dati possono essere consultati da ogni agente

• Non in grado di implementare l'automazioneavanzata

Se la dimensione del team rimane la stessa, è sufficiente avere da 5 a 10 dispositivi collegati a un numero WhatsApp. Man mano che il vostro business cresce, avrete bisogno di una piattaforma più sofisticata per gestire più agenti, contatti e messaggi. È qui che entra in gioco l'API WhatsApp.

WhatsApp Business API: piccole e medie imprese e imprese

WhatsApp API(noto anche come WhatsApp Business Platform) è progettato per le PMI e le grandi aziende che vogliono ridimensionare e gestire i loro team, messaggi e clienti in modo più efficace.

Ecco la cosa migliore: WhatsApp API supporta un numero illimitato di utenti. Non importa quanto grande è il tuo business o quanto velocemente cresce — WhatsApp API non ti deluderà. Ancora, ci sono alcune cose di base da tenere a mente su WhatsApp API.

WhatsApp API: Cose da tenere a mente

Mentre l'API WhatsApp è la soluzione definitiva per più utenti WhatsApp Business, è anche più complessa. Cominciamo con i fondamentali.

• It's non libero

• Ha una finestra di servizio clienti24 ore su 24

• È necessario ottenere l'accesso API WhatsApp da un BSP

• Avrai bisogno di una casella di posta per WhatsApp API, in quanto non ha un'interfaccia utente

Un WhatsApp BSP (Business Solution Provider) è un'azienda autorizzata da Meta per dare alle aziende l'accesso alle API WhatsApp. I BSP come respond.io aiutano le aziende a integrare WhatsApp nei loro flussi di lavoro con successo e spesso forniscono funzionalità aggiuntive.

L'iscrizione all'API WhatsApp con respond.ioè facile e veloce. L'intero processo richiede solo pochi minuti: dal collegamento del tuo account Facebook Business (ora noto come Meta Business Portfolio) all'aggiunta di un numero di telefono.

Perché risponde. o è anche un software di gestione delle conversazioni del cliente che viene fornito con una casella di posta in arrivo, puoi avviare i clienti di messaggistica subito dopo aver creato il tuo account API WhatsApp. Questo sta uccidendo due uccelli con una pietra!

Una volta ottenuto un comando di base di WhatsApp API, potrete sperimentare i suoi molti benefici.

Vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp API per WhatsApp Business Utenti multipli

Le limitazioni di WhatsApp Business App App non esistono con l'API WhatsApp Business. Questi sono alcuni dei miglioramenti principali che vedrete dopo aver fatto l'interruttore.

• Non perdere mai una richiesta del cliente – Ogni messaggio può essere risposto con automazione e visibilità a livello di squadra.

• Resta organizzato con la gestione delle chat – Segna le conversazioni come risolte, assegna le chat e tieni traccia delle interazioni in corso.

• Monitorare le prestazioni dell'agente – Ottieni informazioni sul carico di lavoro, i tempi di risposta e l'efficienza dell'agente.

• Integrazione CRM senza cuciture – Sincronizza WhatsApp con il tuo CRM per monitorare le interazioni e le vendite dei clienti.

• Control user access – Limitare l'accesso ai dati in base ai ruoli per mantenere le informazioni dei clienti al sicuro.

• Advanced automation for efficiency – Automatizzare le risposte, la qualificazione del lead e il follow-up dei clienti per un servizio più veloce.

Anche se non è necessario per iniziare, le aziende in crescita potrebbero voler ottenere verificato come un account ufficiale con WhatsApp verde tick. Successivamente, discutiamo la configurazione di WhatsApp con più utenti sull'app WhatsApp Business e l'API WhatsApp.

Come utilizzare WhatsApp Business App con più utenti

Qualsiasi business può utilizzare l'App WhatsApp Business con più dispositivi o utenti. Per collegare un dispositivo, seguire i passaggi seguenti.

1. Vaialla tua WhatsApp Business App.

2. Toccal'iconaAltre opzionicon tre punti verticali.

3. Clicca Dispositivi Collegati.

4. Clicca LINK A DISPOSITIVO.

5. Scanil codice QR.

Puoi ottenere il codice QR suWhatsApp Business WeboWhatsApp Business Desktop Appsui tuoi dispositivi di compagnia. Accedere a entrambi, e un codice QR verrà visualizzato sullo schermo.

I passaggi di cui sopra funzionano su dispositivi Android. Per gli utenti di iPhone, vai suWhatsApp Impostazioninel passaggio 2 e segui il resto delle istruzioni qui sopra. Al momento del collegamento, il tuo team può accedere a WhatsApp Business sui tuoi dispositivi aggiuntivi senza la necessità di mantenere il telefono connesso.

Ora, ti mostreremo come puoi utilizzare WhatsApp Business più utenti su WhatsApp API.

Come utilizzare le API WhatsApp Business con più utenti

Gestire più conversazioni con un grande team può essere difficile, ma non deve essere. Soprattutto se parti con il piede giusto con la tua casella di posta WhatsApp . Anche se ce ne sono molte sul mercato, ecco perché dovresti scegliere respond.io.

• È uno dei pochi Badged Meta Partners

• È top-rated su G2, una delle piattaforme di revisione peer-to-peer più popolari, per il ROI più alto

• Un prezzo trasparente e flessibile quindi paghi solo per gli utenti di cui hai bisogno

• Costruito per generare lead & massimizzare le conversioni tramite chat WhatsApp & chiamate.

Se sei curioso di WhatsApp più utenti con risposta. o, è possibile iniziare con una prova gratuita e quindi aggiornare al piano che si adatta meglio.

Passo 1: Ottieni un account API WhatsApp Business

Per applicarne uno, è possibile guardare il video o seguire i passaggi elencati in questa sezione.

Impostare l'API WhatsApp Business con respond.ioè un processo facile e veloce se segui questi passaggi.

1. Iniziacreando un account sulla piattaforma respond.io.

2. Navigain Impostazioni > Canali. Quindi, fare clic su Aggiungi canale, selezionare WhatsApp Business Platform (API) e premere Connect.

3. CliccaInizia a completare i controlli di ammissibilità, quindi clicca Connetti con Facebook e accedi al tuo account Facebook. Assicurati di concedere i permessi per respond.io per gestire il tuo account WhatsApp Business e la fatturazione.

4. Selectan existing Meta Business account or create a new one, then create a WhatsApp Business profile by enter your business details.

5. Inserisciil tuo numero di telefono WhatsApp, seleziona un metodo di verifica (SMS o chiamata) e inserisci il codice di verifica a 6 cifre ricevuto per completare la configurazione.

Passo 2: Aggiungere Utenti

Aaggiungi WhatsApp Business più utenti a respond.io, segui questi tre semplici passaggi.

1. Navigarein Impostazioni > Impostazioni Workspace > Utenti.

2. Fare clic suAggiungi utente per invitare agenti al Workspace utilizzando il loro indirizzo email.

Quando si aggiungono gli Utenti, è possibile dare loro un appropriatoRuolo Utente. Questo ti permette di limitare il livello di accesso di ogni collaboratore invitato alla piattaforma. È possibile scegliere tra tre ruoli utente:

• Proprietario: I proprietari hanno accesso a tutti i moduli, e possono gestire le impostazioni dello spazio di lavoro.

• Manager: Come i proprietari, i manager hanno accesso a tutti i moduli. Tuttavia, hanno limitato l'accesso alle impostazioni di Workspace.

• Agente: Gli agenti hanno accesso solo al modulo Messaggi.

3. Crea i team per raggruppare i tuoi agenti per una migliore visibilità dopo aver accettato il tuo invito.

Per una guida dettagliata su come aggiungere e modificare i membri del team' profili, invitare nuovi utenti, visualizzare i membri del team e i loro ruoli, creare nuovi team e gestirli efficacemente, esplora il nostro completo articolohelp center.

Passo 3: Assegnare chat ai membri del team

Per assegnare oo annullare una conversazione, tutto quello che devi fare è seguire i passaggi qui sotto.

1. Accessthe Assignment dropdown in the top right corner of the Inbox module.

2. Usail menu a tendina per assegnare o riassegnare un agente a un contatto.

3. Cercaun agente per nome nella casella di ricerca o seleziona dalla lista degli agenti disponibili con i loro avatar.

Passo 4: Collaborare su WhatsApp chat con un team

Respond.io può aiutare i team a collaborare in modo efficiente nella gestione delle conversazioni WhatsApp Business.

1. Aggiunginote interne per fornire un contesto o aggiornamenti visibili solo ai membri del team, garantendo fluidi handover tra gli agenti.

2. Use tagsto organizations with label like "Urgent" or "Follow-Up" to categorize and prioritize them for faster resolution

Quella's tutto. Ora'è tutto pronto! Ora lasciate's guardare come si può vendere e commercializzare con WhatsApp Business API per più utenti.

Come commercializzare e vendere con WhatsApp Business Utenti multipli

I vostri agenti sono probabilmente esperti nelle vendite e nel marketing, ma potrebbero non avere familiarità con tutto respond.io WhatsApp API ha da offrire. Ecco una sintesi dei principali benefici per loro.

Qualifica i lead più veloci per aumentare le vendite

Quando si tratta di cattura del piombo WhatsApp, ci sono due modi per farlo: Organicamente o pagato. Innanzitutto, ottimizza il potenziale di cattura del piombo organico di massimizzando i tuoi punti di ingresso WhatsApp.

Se stai eseguendo WhatsApp click-to-chat pubblicità, ma lottando con la qualificazione di lead, accelerare il processo è essenziale per le conversioni più elevate. Con risposta. o, puoi creare un flusso di lavoro unutomato per il percorso istantaneamente conduce dal tuo clic per gli annunci di chat agli agenti giusti in base ai cambiamenti, competenza del team o altri criteri.

Ma ecco un tocco interessante. Si potrebbe velocizzare ancora di più la qualificazione di leader, mantenendo il servizio di qualità lasciandolo ad AI. Ad esempio, inizia con i contatti di routing verso una vendita o supporta AI Agent.

Una volta assegnati ad agenti umani o AI, è il momento per le domande di qualifica. Il metodo più rapido e efficace è quello di utilizzare l'agente IA per qualificarsi automaticamente i lead in base al loro budget. In questo modo, gli agenti possono concentrarsi su quelli che possono acquistare dal vostro business.

Una volta che avete conduttori di alta qualità qualificati, assicuratevi di non rovinarlo con risposte lunghe o di bassa qualità. Vi mostriamo come impedirlo dopo.

Rispondi in modo intelligente e veloce

Mentre l'automazione è veloce e spesso efficace, a volte il modo più veloce e più intelligente per aiutare un cliente è con un agente umano. Per quanto l'automazione e l'intelligenza artificiale siano utili, gli agenti umani sono ineguagliabili in termini di pensiero critico, persuasione ed empatia.

Per garantire risposte più rapide, gli agenti possono fare affidamento su AI Assist per generare risposte AI ai clienti' richieste dalla posta in arrivo. A differenza dell'agente AI, i messaggi di AI Assist vengono attivati manualmente, consentendo agli agenti di passare dalle risposte umane all'IA a piacimento.

Lo stesso vale per AI Prompts. Gli agenti possono usare questa funzione per tradurre i messaggi in oltre 90 lingue, affinare il tono, e correggere la grammatica nei loro messaggi prima di inviarli con un solo clic.

A supporto di questo, i supervisori hanno una panoramica completa di tutte le conversazioni attraverso risposte multiple. o inboxes, assicurando che non si perda alcuna interazione importante e che gli agenti forniscano risposte ponderate.

Come potete vedere, respond.io offre più strumenti per aiutarti a rispondere più velocemente e più intelligente. Tuttavia, poche cose sono efficaci come una chiamata tempestiva da un agente. E sì—puoi anche fare chiamate a respond.io!

WhatsApp Business Calling API permette agli agenti di saltare su una chiamata vocale direttamente tramite WhatsApp per spingere un hot lead più avanti lungo l'imbuto o aiutare i clienti con richieste complesse. I clienti devono solo attendere l'aiuto per tutto il tempo che l'agente prende per premere il pulsante di chiamata nella casella di posta respond.io.

Le chiamate WhatsApp sono ora in Open Beta. Attualmente è supportato per le organizzazioni in Messico, Brasile, India e Indonesia.

Ora che sai come qualificarti e chattare con un gran numero di lead, vi mostreremo come tenere traccia di tutti loro facilmente.

Gestisci e traccia facilmente i Leads

Man mano che la vostra azienda cresce, i vostri team dovranno gestire un elevato numero di lead e i loro dati. Questo compito diventa molto difficile senza utilizzare un CRM. Respond.io si integra nativamente con CRM popolari come Salesforce e Hubspot per rendere questa attività una brezza.

Integra il tuo CRM con respond.io per avere una visione olistica dei tuoi lead mentre chiacchieri con loro. Commutare le piattaforme e aggiornare manualmente i campi di contatto è finito!

Quando si tratta di lead-tracking, respond.io ti ha coperto anche. Il ciclo di vita ti aiuta a tenere traccia dei contatti in ogni fase del processo di vendita, dalla prima interazione alla conversione.

Organizzando i contatti in Lifecycle Stages, il tuo team può facilmente vedere dove si trova ogni leader. Questo ti aiuta a inviare il messaggio giusto al momento giusto, concentrarsi sui lead più promettenti e spostare i contatti attraverso la pipeline di vendita più velocemente.

Con informazioni chiare sul viaggio di ogni cliente, il vostro team può chiudere più offerte con meno sforzo. Nella prossima sezione, ti mostreremo come reimpegnarsi con i tuoi clienti su WhatsApp, il tuo canale di remarketing #1.

Raggiungere un pubblico di grandi dimensioni con messaggi promozionali

Un modo per riconnettersi con i lead in massa èWhatsApp massaggi messaggi. Questo ti permette di inviare messaggi pre-approvati ai tuoi lead anche dopo che la finestra di 72 ore è scaduta.

Broadcasting mass-messages con respond.io WhatsApp Business API sbarazzarsi delle limitazioni dell'app WhatsApp Business. Il limite di 256 destinatari scompare, e ora è possibile inviare messaggi WhatsApp a migliaia o addirittura illimitati utenti.

WhatsApp trasmettefunziona bene per le campagne di retargeting. È semplice come selezionare i contattiche hanno optato inper sentire da te,creazione del contenuto del messaggiocon allegati multimediali e aggiunta di una chiamata all'azione o di un pulsante di risposta rapida. Una volta che're fatto, basta inviare opianificare un messaggio WhatsAppin anticipo.

Nota: Assicurati che le trasmissioni siano impegnative in quanto Meta invierà meno messaggi di marketing a contatti che non intraprendono. A partire dal 1 aprile 2025, tutti i messaggi di WhatsApp modello di marketing ai numeri degli Stati Uniti saranno temporaneamente sospesi. 'riceverai un messaggio di errore se tenti di inviare un modello di marketing a qualsiasi codice area statunitense.

Ora che sai come commercializzare e vendere su respond.io, diamo un'occhiata ad alcuni dei vantaggi di questa piattaforma.

4 Vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp Utenti multipli con WhatsApp API e Respond.io

Fare funzionare WhatsApp per più utenti non è solo pratico. 'è una necessità se si vuole migliorare la comunicazione del team's con i clienti. Ma quando si tratta di utilizzare l'API WhatsApp con respond.io, sappiate che introduce un nuovo livello di efficienza nelle vostre operazioni.

1. Semplifica Il Tuo Workflow Di Messaggistica

Respond.io offre una casella di posta unificata in cui l'intero team può visualizzare e monitorare tutte le chat WhatsApp. Questo aiuta a prevenire la confusione su chi ha risposto a un cliente e riduce il rischio di mancato messaggio, mantenere la tua squadra sulla stessa pagina in ogni momento.

2. Assegna Ruoli Che Costano La Tua Squadra

Non tutti i membri del team hanno bisogno delle chiavi per la città. È possibile designare ruoli specifici, come Agente, Manager o Proprietario, per i membri del team, fornire loro un adeguato livello di accesso e garantire che tutti abbiano esattamente ciò di cui hanno bisogno senza permessi inutili.

3. Personalizza Le Conversazioni Dei Clienti

Respond.io si integra perfettamente con il tuo CRM, in modo che il tuo team possa vedere a colpo d'occhio la cronologia e le preferenze dei clienti. Questo significa che le tue risposte sono't solo veloce. Possono essere informati e personalizzati, aiutandoti ad avviare conversazioni più significative.

4. Uno Strumento Che Scala

Non importa se sei un piccolo marchio oggi o un powerhouse globale domani. Respond.io è pienamente in grado di crescere insieme al vostro business. Come si scala, è possibile aggiungere facilmente gli utenti, automatizzare più flussi di lavoro, gestire carichi di messaggi più elevati e di più senza mai perdere il vostro slancio.

Ora, lasciare's guardare come le aziende stanno riuscendo su respond.io con WhatsApp Business più utenti.

Come Respond.io Empowers le aziende con WhatsApp Utenti multipli

Abbiamo intervistato alcuni clienti di respond.io per scoprire come portano le loro attività a un livello superiore grazie alla funzionalità multiutente di WhatsApp'. Qui di seguito, abbiamo compilato alcune storie di successo che vi ispireranno a dare il via al vostro viaggio più utenti WhatsApp.

Come Lamarsa Caffè Migliorato Tempo Di Risposta

Lamarsa Coffee, un rivenditore di apparecchiature per il caffè con sede in Malesia, stava gestendo la comunicazione con i clienti su WhatsApp Business App.

Come il suo business ampliato, Lamarsa caffè ha trovato difficile per gestire l'elevato volume di conversazioni su WhatsApp. Per risolvere il problema di più utenti dell'applicazione WhatsApp Business, Lamarsa Caffè migrato a WhatsApp APIe collegato per rispondere. o per un maggiore accesso multiutente.

Grazie alla funzionalità multi-utente di WhatsApp migliorata e risponde. o’s advancedWorkflow, Lamarsa Coffee has successfully improved first response times by a whopping 38%!

Come 800 Stoccaggio gestisce un alto volume di conversazioni

Società di auto-archiviazione basata su Dubai,800 Storage, aveva limitato l'accesso multiutente alla WhatsApp Business App. Ciò ha comportato tempi di risposta lenti, che a loro volta hanno inciso sulla crescita delle imprese. Aggiornando all'API WhatsApp e integrandola con la risposta. o, 800 Storage è ora pronto a gestire un elevato volume di conversazioni attraverso l'accesso multi-team WhatsApp.

Grazie all'accesso multiutente per WhatsApp, le prestazioni dell'agente sono notevolmente migliorate in tutti i settori, con i primi tempi di risposta ridotti del 30% a 1 minuto e 56 secondi!

Per iniziare con WhatsApp Business Utenti multipli

Ottenere e funzionare con WhatsApp Business per più utenti è più facile di quanto si potrebbe pensare. Se sei un business più piccolo, l'app WhatsApp Business potrebbe essere sufficiente per le tue esigenze nel breve periodo. Scarica l'app, collega fino a cinque dispositivi e sei bravo ad andare. E 'gratuito, semplice da impostare, e anche le funzioni utili per aiutarti a iniziare!

Tuttavia, se il tuo business sta crescendo (o sta pianificando), allora l'API WhatsApp è la tua scommessa migliore. Progettato con team più grandi in mente, offre utenti illimitati, potente automazione e si integra senza problemi con i tuoi CRM esistenti. Tutto quello che devi fare è iscriverti attraverso una piattaforma come respond.io. La configurazione è veloce, e gestirai i messaggi in pochissimo tempo.

Sei pronto ad utilizzare WhatsApp business con più utenti? Prova respond.io WhatsApp Business API gratis!

Domande frequenti

WhatsApp Business è gratuito per più utenti?

L'app WhatsApp Business consente l'uso gratuito su un massimo di cinque dispositivi. Se desideri utilizzare WhatsApp su un massimo di 10 dispositivi, puoi optare per un abbonamento WhatsApp Premium.

Per le aziende che richiedono più di dieci utenti, WhatsApp API è la soluzione. Questo, tuttavia, comportaWhatsApp prezzi basati sulla conversazionee l'uso di un software di messaggistica, che comporta costi aggiuntivi.

Posso usare WhatsApp Business su 2 telefoni?

WhatsApp Business App supporta fino a cinque dispositivi, tra cui quattro dispositivi collegati e un telefono per account, ma non su due telefoni contemporaneamente.

Come utilizzare WhatsApp Business su più dispositivi?

1. Apri la tua app WhatsApp Business sul tuo telefono primario.

2. Tocca il menuAltre opzioni(tre punti verticali) nell'angolo in alto a destra.

3. SelezionaDispositivi Collegati.

4. ScegliCollega un dispositivo.

5. Scansiona il codice QR visualizzato sullo schermo del dispositivo che si desidera collegare

Cosa succede alla cronologia dei messaggi quando cambio dispositivi?

Quando si utilizza WhatsApp Business su un nuovo dispositivo, i vecchi messaggi non si trasferiscono automaticamente a causa delle regole di sicurezza di WhatsApp. Tuttavia, una volta che si collega il nuovo dispositivo, alcuni messaggi recenti possono sincronizzare e diventare disponibili.

I miei dati sono sicuri quando si utilizza WhatsApp Business su più dispositivi?

Sì! WhatsApp Business mantiene le tue chat sicure con crittografia end-to-end, anche quando utilizzi più dispositivi. Ciò significa che i tuoi messaggi e le tue informazioni aziendali rimangono private e non possono essere letti da nessun altro.

Ulteriori letture.

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