Volete sapere come utilizzare WhatsApp business con più utenti? Oppure WhatsApp business può essere utilizzato su più dispositivi? Abbiamo tutte le risposte per voi. In questo articolo, risolveremo il problema degli utenti multipli di WhatsApp Business spiegando come impostare e utilizzare WhatsApp multi agente per le vendite, l'assistenza e il marketing su respond.io.
WhatsApp Business Utenti multipli: Diverse dimensioni aziendali
L'utilizzo di WhatsApp Business con più utenti o su più dispositivi dipende dal prodotto WhatsApp che si sta utilizzando: WhatsApp Business App o WhatsApp Business API. Ogni piattaforma ha un proprio metodo per aggiungere altri utenti e dispositivi.
Avrete notato che non abbiamo menzionato l'app WhatsApp. Anche se ora è possibile collegare fino a quattro dispositivi con un unico numero di telefono, non è una scelta adatta per la messaggistica aziendale.
Sebbene WhatsApp App e WhatsApp Business App permettano di creare elenchi di broadcast fino a 256 contatti e di etichettarli per facilitarne la gestione, WhatsApp Business App offre diversi vantaggi rispetto alla normale WhatsApp App, di cui parleremo qui di seguito.
WhatsApp Business App
WhatsApp ha progettato le caratteristiche e le funzionalità dell'app WhatsApp Business pensando alle piccole imprese. Ad esempio, include vari strumenti aziendali come i messaggi di saluto e di assenza, il Catalogo WhatsApp, WhatsApp Pay e le risposte rapide.
Il processo di configurazione è semplice e le aziende possono utilizzare l'app gratuitamente. L'app WhatsApp Business consente di utilizzare WhatsApp Business per più utenti.
In precedenza, era accessibile solo per uno smartphone e un PC. Tuttavia, dopo il recente aggiornamento del 2022 dell'app WhatsApp Business , è possibile collegare WhatsApp Business su un massimo di 5 dispositivi, tra cui 1 telefono + 4 dispositivi aggiuntivi per ogni numero.
Nel 2022, WhatsApp ha rilasciato anche un piano a pagamento denominato WhatsApp Business Premium, che consente di collegare fino a 10 dispositivi e di assegnare le chat a specifici agenti. Tuttavia, questo piano è solo per gli utenti Android ed è disponibile in alcuni Paesi.
Avere da 5 a 10 dispositivi collegati a un numero WhatsApp è sufficiente per le ditte individuali e le piccole imprese solo se le dimensioni del team rimangono invariate. Quando la vostra azienda cresce, avrete bisogno di una piattaforma più sofisticata per gestire un maggior numero di agenti, contatti e messaggi. È qui che entra in gioco WhatsApp API .
WhatsApp API
Per le aziende più grandi con team di agenti, è importante gestire rapidamente un volume elevato di messaggi. Dovranno anche rispondere prontamente a tutti i contatti con strumenti come l'automazione avanzata e monitorare il carico di lavoro del team e le prestazioni dell'organizzazione.
Tuttavia, queste funzioni aggiuntive sono disponibili solo per gli account WhatsApp API quando sono collegati a un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io.
WhatsApp Business App o WhatsApp API?
Per aiutarvi a visualizzare meglio, abbiamo creato un diagramma di flusso come guida. Questo vi darà un'idea più precisa di quale prodotto WhatsApp sia adatto alle micro-piccole imprese, alle PMI e alle grandi imprese.
Successivamente, daremo un'occhiata alle caratteristiche di ogni prodotto più i relativi pro e contro in dettaglio.
WhatsApp Business Utenti multipli: Micro-piccole imprese
Siete proprietari di una micro-piccola impresa e state valutando l'app WhatsApp Business . Continuate a leggere per scoprire come utilizzare WhatsApp Business con più agenti sull'app.
Come utilizzare WhatsApp Business con più utenti tramite l'app
Qualsiasi azienda può utilizzare l'App WhatsApp Business con più dispositivi o utenti. Per collegare un dispositivo, seguire i passaggi indicati di seguito.
- Accedere all'applicazione WhatsApp Business .
- Toccare l'icona Altre opzioni con 3 punti verticali.
- Fare clic su Dispositivi collegati.
- Fare clic su COLLEGA UN DISPOSITIVO.
- Scansionare il codice QR.
È possibile ottenere il codice QR su WhatsApp Business Web o WhatsApp Business Desktop App sui dispositivi companion. I passaggi sopra descritti sono validi per i dispositivi Android. Per gli utenti di iPhone, è sufficiente andare nelle Impostazioni di WhatsApp al punto 2 e seguire il resto delle istruzioni sopra riportate.
Prima di iniziare, assicuratevi di avere l'ultima versione di WhatsApp sul vostro telefono. Una volta effettuato il collegamento, il vostro team potrà accedere a WhatsApp Business sui dispositivi aggiuntivi senza la necessità di tenere il telefono collegato.
Agente multiplo WhatsApp: Una soluzione temporanea utilizzando l'app
L'utilizzo dell'app WhatsApp Business con più dispositivi è comodo per le piccole imprese, ma è solo una soluzione temporanea o fattibile quando l'azienda è agli inizi. Quando la vostra attività si espande, incontrerete presto problemi legati all'utilizzo di dispositivi collegati come:
- Non sapere chi ha inviato o risposto a un messaggio
- Non può tracciare il carico di lavoro o le prestazioni dell'agente
- Non può garantire che tutti i contatti abbiano ricevuto una risposta
Per questi motivi, l'utilizzo dell'app è solo una soluzione temporanea prima di passare a WhatsApp API.
WhatsApp Business Utenti multipli: PMI e grandi aziende
Le aziende più grandi con esigenze più sofisticate richiedono una piattaforma con funzioni più avanzate per risolvere il problema degli utenti multipli di WhatsApp Business. Per questo è necessario utilizzare WhatsApp API collegato a un software di messaggistica.
Per iniziare, spiegheremo cos'è WhatsApp API, come iniziare con un partner ufficiale di WhatsApp e perché è meglio usare WhatsApp Business su più dispositivi con respond.io.
WhatsApp Business su più dispositivi: Panoramica di WhatsApp API
WhatsApp API è pensato per le PMI e le grandi aziende che vogliono scalare e gestire in modo più efficace i propri team, i messaggi e i clienti.
Poiché WhatsApp API trasmette semplicemente informazioni da e verso la rete di WhatsApp, non dispone di un'app o di un'interfaccia front-end. Per inviare e ricevere messaggi è necessario collegare API a un software di gestione delle conversazioni con i clienti, come respond.io.
Prima di andare avanti, ecco alcune cose fondamentali da sapere su WhatsApp API.
- Ha uno sportello di assistenza clienti attivo 24 ore su 24
- Non è gratis
- È necessario richiedere un account API
Spiegheremo ogni punto in dettaglio nelle sezioni seguenti.
WhatsApp Business su più dispositivi: Finestra di messaggistica di WhatsApp API
WhatsApp API ha una finestra di servizio clienti di 24 ore. Ogni volta che un contatto invia un messaggio in entrata, si avvia o si riavvia un timer di 24 ore. All'interno della finestra di messaggistica, le aziende possono rispondere liberamente ai clienti.
Dopo 24 ore, solo i modelli di messaggio possono essere utilizzati per riaprire la finestra di messaggistica. Sono dotati di segnaposto personalizzabili , intestazioni multimediali come immagini, video e documenti, oltre a pulsanti di risposta rapida e di invito all'azione. È possibile utilizzare questi modelli per conversazioni di marketing, utilità e autenticazione.
WhatsApp Business su più dispositivi: WhatsApp API Prezzi
I prezzi di WhatsApp API variano a seconda del WhatsApp Business Solution Provider (BSP) scelto. In genere aggiungono una tariffa di maggiorazione alle spese per le conversazioni di WhatsApp e addebitano una tariffa mensile per l'accesso a WhatsApp API oltre a quanto WhatsApp addebita loro.
Fortunatamente, questo non è il caso se si ottiene WhatsApp Business API da respond.io. A differenza di altri BSP, respond.io fornisce l'accesso gratuito a WhatsApp API e non impone alcuna tariffa di ricarico, rendendola una soluzione conveniente per le aziende di tutte le dimensioni.
Poiché Respond.io è sia un BSP di WhatsApp che un software di gestione delle conversazioni con i clienti, le aziende possono collegare WhatsApp a una casella di posta omnichannel, utilizzare WhatsApp con team di utenti e gestire completamente i loro account WhatsApp Business.
Supporta tutte le caratteristiche uniche di WhatsApp, come le trasmissioni e i messaggi interattivi, e offre un'automazione avanzata per ottimizzare i processi aziendali. Esploreremo più avanti le sue funzionalità.
Inoltre, poiché respond.io utilizza WhatsApp Cloud API le aziende possono ottenere aggiornamenti WhatsApp API più rapidi rispetto agli altri partner WhatsApp. A seguire, vi mostreremo come è facile ottenere l'accesso a WhatsApp API con respond.io.
WhatsApp Business su più dispositivi: Come ottenere un account WhatsApp API
Iscriversi a WhatsApp API con respond.io è facile e veloce. Una volta cliccato su questo link, sarete condotti attraverso un processo di iscrizione a WhatsApp API senza soluzione di continuità, dal collegamento del vostro account Facebook Business all'aggiunta di un numero di telefono. L'intero processo richiede solo pochi minuti.
Poiché respond.io è anche un software per la gestione delle conversazioni con i clienti, potete iniziare a inviare messaggi ai clienti subito dopo aver creato il vostro account WhatsApp API . Vediamo come iniziare a usare respond.io per inviare messaggi ai clienti su WhatsApp.
WhatsApp Business Utenti multipli: Casi d'uso supportati con Respond.io
Poi vi mostreremo come potete usare WhatsApp Business con più utenti su respond.io per diversi casi d'uso come vendite, servizio clienti, marketing con gli annunci WhatsApp click to chat e re-marketing con WhatsApp Broadcast.
WhatsApp Business Utenti multipli: Vendite e assistenza clienti WhatsApp
Con i nostri flussi di lavoro personalizzabili, potete usare WhatsApp API per le vendite e l'assistenza con più agenti. Ogni volta che c'è un messaggio in entrata, i clienti vengono indirizzati al team giusto in base al profilo del cliente, allo scopo della conversazione e al ciclo di vita del cliente.
Una volta che i flussi di lavoro per i messaggi in entrata sono impostati, è possibile dare la priorità ai clienti importanti e assicurarsi che nessun cliente venga lasciato incustodito assegnandolo all'agente più pertinente e/o prontamente disponibile nel vostro team.
WhatsApp Business Utenti multipli: Annunci click to chat di WhatsApp
Gestite annunci click to chat su WhatsApp e avete difficoltà a qualificare i contatti e a gestire un grande volume di messaggi in entrata? Con respond.io, potete qualificare i contatti più velocemente attraverso sondaggi automatici e aumentare la conversione dei contatti rispondendo prontamente con la nostra piattaforma di risposta dedicata a più utenti.
Sebbene si disponga di una finestra di messaggistica di 72 ore invece che di 24 ore quando gli utenti ricevono messaggi dagli annunci di WhatsApp, è comunque essenziale avere un piano per riavviare le conversazioni dopo la chiusura della finestra.
Un modo per riconnettersi in massa con i contatti è utilizzare i modelli di messaggio per WhatsApp Broadcast. Questo vi permette di inviare messaggi pre-approvati ai vostri contatti anche dopo la scadenza delle 72 ore.
WhatsApp Business Utenti multipli: Trasmissione WhatsApp
La trasmissione è semplice come selezionare i contatti che hanno optato per sentirti, creare il contenuto del tuo messaggio con allegati multimediali e aggiungere una chiamata all'azione o un pulsante di risposta rapida. Una volta fatto, basta inviare o programmare una trasmissione in anticipo.
Una volta che i lead iniziano a rispondere, riceverai un alto volume di messaggi. Ma ricorda che ora puoi gestire i tuoi messaggi in modo più efficace e avere team di agenti che rispondono contemporaneamente su diversi dispositivi.
Migliorare le prestazioni del team con respond.io
Sebbene abbiamo risolto il problema degli utenti multipli di WhatsApp Business , le aziende hanno ancora bisogno di capire meglio i loro clienti e di assicurarsi che tutti i membri del loro team siano efficienti.
Con il nostro modulo Rapporti, saprai esattamente quale agente è stato assegnato a un contatto, quanti contatti un agente sta attualmente gestendo e se è efficiente nel chiudere le conversazioni in base al suo tempo di risposta e risoluzione.
Inoltre, Respond.io dispone di strumenti appositamente progettati per facilitare la collaborazione tra gli agenti. Funzioni pratiche come l'aggiunta di commenti e il tag di un altro collega in una conversazione consentono agli agenti di collaborare, rispondere e risolvere le conversazioni più rapidamente.
Inoltre, la nostra funzione Contact Merge ti permette di avere una visione a 360 gradi dei tuoi clienti con la nostra casella di posta omnichannel. Questo aiuta i tuoi agenti a rispondere ai clienti in modo più efficiente quando tutte le informazioni di contatto sono prontamente disponibili da un dashboard centralizzato.
Infine, ma non meno importante, rimanete in contatto con i vostri clienti anche quando siete in viaggio con l'app mobilerespond.io . Non perdete più una conversazione. Riceverete invece una notifica ogni volta che riceverete un nuovo messaggio o quando qualcuno vi assegnerà un nuovo contatto.
Siete arrivati alla fine! Siete pronti a utilizzare WhatsApp business con più utenti? Provate gratuitamente respond.io e il suo WhatsApp Business API !
Ulteriori letture
Se questo articolo vi è piaciuto e desiderate saperne di più su WhatsApp Business, date un'occhiata ai nostri articoli su :
- La guida definitiva a WhatsApp Business API
- Tutto quello che c'è da sapere su WhatsApp Cloud API
- WhatsApp API Prezzi: La guida definitiva ai prezzi di WhatsApp Business API
