Migliorare la fedeltà dei clienti con un'unica soluzione

Eliminate lo stress di destreggiarvi tra più piattaforme utilizzando un'unica soluzione all-in-one. Promuovete un approccio incentrato sul cliente per offrire un servizio eccezionale, con il risultato di avere clienti fedeli che generano profitti.

Esperienza del cliente che converte: Trasformare gli acquirenti della prima volta in clienti abituali

70%

Risposte più rapide

con messaggi automatici e risposte in scatola

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40%

Risoluzioni più veloci

quando il routing on-point assegna istantaneamente l'agente giusto per ogni problema

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2x

Migliori punteggi CSAT e NPS

quando il miglioramento dei tempi di risposta e di risoluzione aumenta la soddisfazione del cliente

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Conversazioni in entrata

Una singola storia del cliente che contiene ogni messaggio, e-mail, chat web e discussione interna. Tutte le funzionalità che ti aspetti e alcune che non troverai da nessun'altra parte.

Tutti i tuoi canali in un unico posto

Sì, davvero. Tutti i vostri canali.

Consolidare la messaggistica istantanea

Vi destreggiate tra WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE e più pagine Facebook? Organizzate la messaggistica in un'unica casella di posta, uno stack di analisi e un motore di automazione.

Mantenere i punti di contatto convenzionali

Avete ancora bisogno di mantenere relazioni su SMS, e-mail e webchat? Aggiungete tutti i canali esistenti per farli lavorare insieme senza problemi con la messaggistica istantanea.

Integrare i canali specializzati

Avete canali unici per la vostra nicchia di business? Aggiungete app di messaggistica regionale, piattaforme di e-commerce o altre per lavorare insieme al resto della vostra infrastruttura di supporto.

Flussi di lavoro

Supporto conversazionale tramite flussi di lavoro automatizzati

Richiesta generale

Usare l'assistenza clienti come vantaggio competitivo? Costruite flussi di lavoro di instradamento e assegnazione che riducono il carico massimo degli agenti, inviano i clienti VIP alle code ad alta priorità e danno la precedenza alle risoluzioni di alta qualità.

Supporto a basso costo

Hai bisogno di fornire un supporto efficiente e veloce? Costruisci e ottimizza i flussi di lavoro per deviare le preoccupazioni comuni dei clienti e garantire che solo i problemi critici vengano passati agli agenti di supporto.

Percorso per turno

Sia che tu fornisca assistenza su più turni o che tu abbia bisogno di agenti aggiuntivi durante le ore di punta, crea il carico ottimale di agenti ogni volta

Percorso per abilità

Impedite ai clienti di cadere nella tana del coniglio dell'instradamento. Progettate una logica che li colleghi immediatamente al team di assistenza giusto, sia che si tratti di un itinerario per parole chiave di richiesta o per competenze dell'agente come la regione, la lingua o la funzione.

Agenti dedicati

Non fate aspettare i clienti di alto valore. Assegnateli a un agente dedicato per un'attenzione immediata o reindirizzateli alle code ad alta priorità per il supporto in prima linea se il loro agente è offline.

CSAT

Privilegiate la qualità dell'assistenza con sondaggi CSAT automatici inviati dopo tutte le conversazioni o quelle selezionate. Inoltrate le risposte e le metriche delle conversazioni a Google Sheets o a un Data Warehouse per analizzarle e individuare le aree di miglioramento.
Messaggi in arrivo

L'ultima casella di posta per agenti e manager

Che tu stia risolvendo problemi o supervisionando agenti, abbiamo gli strumenti che fanno per te

Mantenere il contesto attraverso i canali

I clienti comunicano attraverso la messaggistica istantanea, la chat web e le e-mail? Unisci queste interazioni in una storia continua per dare ai tuoi agenti il contesto necessario per risolvere i problemi.

Supervisionare le conversazioni in qualsiasi scenario
Standardizzare le risposte alle domande comuni
Pre-costruire processi automatizzati per gli agenti

Integrazione con i sistemi di biglietteria o di e-commerce

Respond.io funziona bene con il software esistente e mette tutta la potenza a portata di mano. Create ticket, emettete rimborsi, inviate segnalazioni di bug e altro ancora, senza lasciare la piattaforma.

Analytics

Cruscotto del supervisore

Un dashboard giornaliero che permette ai manager di rilevare a colpo d'occhio le anomalie delle conversazioni o degli agenti. Identifica le conversazioni che sono rimaste in attesa o irrisolte per troppo tempo, e monitora le prestazioni e il carico di lavoro degli agenti in tempo reale.

Rapporti e analisi

Ottieni prospettive a lungo termine sulle prestazioni del team e della messaggistica. In una sola pagina, scoprite quali agenti stanno superando le aspettative e monitorate le tendenze dei tempi di risposta e di risoluzione delle conversazioni per mantenere alte le valutazioni del supporto.

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