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Eliminate lo stress di destreggiarvi tra più piattaforme utilizzando un'unica soluzione all-in-one. Promuovete un approccio incentrato sul cliente per offrire un servizio eccezionale, con il risultato di avere clienti fedeli che generano profitti.
Esperienza del cliente che converte: Trasformare gli acquirenti della prima volta in clienti abituali
con messaggi automatici e risposte in scatola
quando il routing on-point assegna istantaneamente l'agente giusto per ogni problema
quando il miglioramento dei tempi di risposta e di risoluzione aumenta la soddisfazione del cliente
Una singola storia del cliente che contiene ogni messaggio, e-mail, chat web e discussione interna. Tutte le funzionalità che ti aspetti e alcune che non troverai da nessun'altra parte.
Sì, davvero. Tutti i vostri canali.
Vi destreggiate tra WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE e più pagine Facebook? Organizzate la messaggistica in un'unica casella di posta, uno stack di analisi e un motore di automazione.
Avete ancora bisogno di mantenere relazioni su SMS, e-mail e webchat? Aggiungete tutti i canali esistenti per farli lavorare insieme senza problemi con la messaggistica istantanea.
Avete canali unici per la vostra nicchia di business? Aggiungete app di messaggistica regionale, piattaforme di e-commerce o altre per lavorare insieme al resto della vostra infrastruttura di supporto.
Utilizzare la messaggistica automatica per porre domande contestualmente rilevanti e assegnare i contatti al team più appropriato
Garantire che i contatti ricevano il miglior supporto definendo il carico massimo dell'agente e assegnando solo agli agenti online
Gestire i picchi di carico degli agenti inviando avvisi di sovraccapacità, reindirizzando alle squadre di overflow o implementando la logica desiderata
Identificare e deviare le domande frequenti che non hanno bisogno dell'attenzione del tuo team di supporto
Inviare una serie di informazioni su misura per affrontare i problemi comuni dei clienti
Assegnare i contatti utilizzando la logica round-robin per incoraggiare gli agenti a risolvere rapidamente le conversazioni
Riducete il rumore nei vostri team di supporto e distruggete i vostri KPI mantenendo bassi i tempi di risoluzione
Supporto a basso costo
Personalizzare la logica di routing in base alle ore di lavoro o automatizzare i messaggi fuori ufficio se il supporto non è disponibile 24/7
Percorso per turno
Sincronizzare i dati dei clienti con un CRM in modo che la logica di routing e gli agenti abbiano le informazioni più aggiornate.
Gli agenti con l'esperienza nella lingua, regione o funzione corretta forniranno ai clienti risoluzioni più rapide e di qualità superiore
Creare una serie di condizioni perfettamente adattate alle proprie esigenze, indipendentemente dai dati richiesti per l'instradamento
Percorso per abilità
Recuperare i dati più aggiornati all'inizio di ogni conversazione per identificare i clienti di alto valore e il loro agente dedicato
Contatti diretti al loro agente dedicato non appena iniziano una conversazione
Se un agente dedicato non è disponibile, crea un fallback che inserisce i contatti in una coda ad alta priorità o dà loro il primo accesso al supporto
Agenti dedicati
Definire le condizioni per inviare sondaggi CSAT per specifiche categorie di conversazione, team o segmenti di clienti
Registrare le risposte ai sondaggi in Google Sheets ed eseguire analisi dettagliate per individuare le aree di miglioramento.
Spingi i dati CSAT al tuo data warehouse o strumento di analisi CSAT con una richiesta HTTP
CSAT
Che tu stia risolvendo problemi o supervisionando agenti, abbiamo gli strumenti che fanno per te
I clienti comunicano attraverso la messaggistica istantanea, la chat web e le e-mail? Unisci queste interazioni in una storia continua per dare ai tuoi agenti il contesto necessario per risolvere i problemi.
Monitorare clienti di alto valore, agenti in formazione o team selezionati creando caselle di posta personalizzate e intervenire solo quando necessario durante le conversazioni
Garantire una messaggistica rapida e precisa con risposte in scatola per le domande più frequenti, liberando gli agenti per affrontare correttamente i casi critici dei clienti
Ridurre l'errore dell'agente per processi come i trasferimenti di turno, l'escalation del supporto o anche le richieste di rimborso, automatizzando il processo decisionale con flussi di lavoro che possono essere lanciati con un clic
Respond.io funziona bene con il software esistente e mette tutta la potenza a portata di mano. Create ticket, emettete rimborsi, inviate segnalazioni di bug e altro ancora, senza lasciare la piattaforma.
Un dashboard giornaliero che permette ai manager di rilevare a colpo d'occhio le anomalie delle conversazioni o degli agenti. Identifica le conversazioni che sono rimaste in attesa o irrisolte per troppo tempo, e monitora le prestazioni e il carico di lavoro degli agenti in tempo reale.
Ottieni prospettive a lungo termine sulle prestazioni del team, delle conversazioni e della messaggistica complessiva. In una sola pagina, scopri quali utenti stanno superando le aspettative, le tendenze dei tempi di risposta e di risoluzione delle conversazioni, gli orari più frequentati del giorno e le fonti di messaggi più popolari.
