Rafforza la fidelizzazione dei clienti con un'unica soluzione

Elimina lo stress di dover gestire più piattaforme usando una soluzione unica e completa. Promuovi un approccio incentrato sul cliente per offrire un servizio eccezionale, portando a clienti fedeli che aumentano le entrate.

70%

Risposte più veloci

con messaggistica automatizzata e risposte predefinite

50%

Risoluzioni più rapide

quando il routing preciso assegna l'agente giusto per ogni problema all'istante

84%

Migliori punteggi CSAT e NPS

quando i tempi di risposta e risoluzione migliorati aumentano la soddisfazione del cliente

Oltre 10.000 marchi si affidano a respond.io.

Tutti i tuoi canali in un unico posto

Sia che tu stia risolvendo problemi o supervisionando agenti, abbiamo gli strumenti per te.

Consolida la messaggistica istantanea

Juggling tra WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE e più Pagine Facebook? Organizza la messaggistica in una singola casella di posta, stack analitico e motore di automazione.

Mantieni i punti di contatto tradizionali

Hai ancora bisogno di mantenere relazioni tramite SMS, email e chat web? Aggiungi tutti i tuoi canali esistenti per lavorare insieme in modo fluido con la messaggistica istantanea.

Integra canali specializzati

Hai canali unici per la tua nicchia di business? Aggiungi app di messaggistica regionali, piattaforme di e-commerce o altre per lavorare insieme al resto della tua infrastruttura di supporto.

Supporto conversazionale tramite workflow automatizzato

Richiesta generale

Utilizzare l'assistenza clienti come un vantaggio competitivo? Costruisci flussi di lavoro di routing e assegnazione che riducono i carichi massimi di agenti, invia clienti VIP alle code ad alta priorità e danno la precedenza a risoluzioni di alta qualità.

Smista per turno

Che tu fornisca supporto multi-turno o necessiti di agenti aggiuntivi durante le ore di punta, crea ogni volta il carico ottimale degli agenti.

Smista per competenza

Evita che i clienti possano cadere nella trappola dell'instradamento. Progetta una logica che colleghi istantaneamente i clienti al giusto team di supporto, sia che tu instradi in base a parole chiave di richiesta o all'abilità degli agenti, come regione, lingua o funzione.

Agenti dedicati

Non mantenere i clienti di alto valore in attesa. Assegnarli ad un agente dedicato per l'attenzione immediata o reindirizzarli alle code ad alta priorità per il supporto della prima linea se il loro agente è offline.

CSAT

Dai priorità alla qualità del supporto con sondaggi automatizzati CSAT inviati dopo tutte o selezionate conversazioni. Inoltra risposte e metriche delle conversazioni a Google Sheets o un Data Warehouse per analizzare ed individuare aree di miglioramento.

La posta in arrivo definitiva per agenti e manager

Che tu stia risolvendo problemi o supervisionando agenti, abbiamo gli strumenti per te

Mantieni il contesto su tutti i canali

Hai clienti che comunicano tramite messaggistica istantanea, chat web e email? Unisci quelle interazioni in un'unica storia continua per dare ai tuoi agenti il contesto necessario per risolvere i problemi.

Supervisiona le conversazioni in qualsiasi scenario

Monitora i clienti ad alto valore, gli agenti in formazione o i team selezionati creando caselle di posta personalizzate e intervieni solo quando necessario durante le conversazioni

Standardizza le risposte alle domande comuni

Assicura messaggi rapidi e precisi con risposte predefinite per le domande frequenti, liberando gli agenti per affrontare correttamente i casi critici dei clienti

Preimposta processi automatizzati per gli agenti

Riduci gli errori degli agenti per processi come il trasferimento di turni, l'escalation del supporto o anche le richieste di rimborso automatizzando la decisione con flussi di lavoro che possono essere avviati con un clic

Integra con i tuoi sistemi di ticketing o e-commerce

Respond.io funziona bene con il tuo software esistente e mette tutto il potere a portata di mano. Crea ticket, emetti rimborsi, invia report di bug e altro, senza lasciare la piattaforma.

How respond.io turns customer conversations into revenue

Posta in arrivo del team omnicanale

Non dovrai più passare da un'app all'altra per chattare. Unifica i contatti e le conversazioni provenienti da chiamate vocali, e-mail, WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram e altro ancora.

Agenti AI

Rispondi a domande specifiche, confronta prodotti e risolvi problemi comuni con gli agenti AI. Cattura informazioni sui lead, qualifica le intenzioni e indirizza i compratori di alto valore istantaneamente al tuo team di vendita.

Automatizza e integra

Collega respond.io a strumenti come HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Zapier, Make, n8n e altro ancora per automatizzare i flussi di lavoro e accedere a contesti chiave mentre chatti.

Gestione del ciclo di vita del cliente

Dai priorità ai lead con intenzioni elevate, progetta percorsi cliente per ogni fase del ciclo di vita o identifica i punti di abbandono più comuni tramite analisi.

Generazione di lead e conversione

Cattura lead dagli annunci Meta, automatizza le prenotazioni degli appuntamenti, condividi istantaneamente informazioni sui prodotti con Meta Catalogs e molto altro ancora.

Fidelizzazione dei clienti su larga scala

Aumenta la fedeltà dei clienti con comunicazioni mirate su promozioni, rinnovi, upgrade e sondaggi CSAT.

Approfondimenti basati sui dati

Tieni traccia dei tempi di risposta, delle prestazioni degli annunci Meta e delle trasmissioni, nonché delle conversioni per trasformare le informazioni in entrate.

Stabilità in caso di volumi elevati

Non perdere mai lead a causa di arresti anomali o periodi di inattività. A differenza di altri provider, respond.io garantisce un'elevata affidabilità della piattaforma.

Sicurezza avanzata per i dati dei clienti

Garantisci la protezione dei dati dei clienti e dell'azienda con la certificazione ISO 27001, la conformità al GDPR, la crittografia SSL, l'autenticazione a due fattori, ampie misure di sicurezza cloud e SSO.