Migliora la fidelizzazione dei clienti con un'unica soluzione

Elimina lo stress di dover gestire più piattaforme usando una soluzione unica e completa. Promuovi un approccio incentrato sul cliente per offrire un servizio eccezionale, portando a clienti fedeli che aumentano le entrate.

70%

Faster responses

with automated messaging and canned responses

50%

Faster resolutions

when on-point routing assigns the right agent for each issue instantly

84%

Better CSAT and NPS scores

when improved response and resolution times boost customer satisfaction

Oltre 10.000 marchi si affidano a respond.io.

Tutti i tuoi canali in un unico posto

Sia che tu stia risolvendo problemi o supervisionando agenti, abbiamo gli strumenti per te.

Consolida la messaggistica istantanea

Juggling tra WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE e più Pagine Facebook? Organizza la messaggistica in una singola casella di posta, stack analitico e motore di automazione.

Mantenere i punti di contatto convenzionali

Hai ancora bisogno di mantenere relazioni tramite SMS, email e chat web? Aggiungi tutti i tuoi canali esistenti per lavorare insieme in modo fluido con la messaggistica istantanea.

Integra canali specializzati

Hai canali unici per la tua nicchia di business? Aggiungi app di messaggistica regionali, piattaforme di e-commerce o altre per lavorare insieme al resto della tua infrastruttura di supporto.

Supporto conversazionale tramite workflow automatizzato

Indagine generale

Utilizzare l'assistenza clienti come un vantaggio competitivo? Costruisci flussi di lavoro di routing e assegnazione che riducono i carichi massimi di agenti, invia clienti VIP alle code ad alta priorità e danno la precedenza a risoluzioni di alta qualità.

Percorso per turno

Che tu fornisca supporto multi-turno o necessiti di agenti aggiuntivi durante le ore di punta, crea ogni volta il carico ottimale degli agenti.

Percorso per abilità

Evita che i clienti possano cadere nella trappola dell'instradamento. Progetta una logica che colleghi istantaneamente i clienti al giusto team di supporto, sia che tu instradi in base a parole chiave di richiesta o all'abilità degli agenti, come regione, lingua o funzione.

Agenti dedicati

Non mantenere i clienti di alto valore in attesa. Assegnarli ad un agente dedicato per l'attenzione immediata o reindirizzarli alle code ad alta priorità per il supporto della prima linea se il loro agente è offline.

CSAT

Dai priorità alla qualità del supporto con sondaggi automatizzati CSAT inviati dopo tutte o selezionate conversazioni. Inoltra risposte e metriche delle conversazioni a Google Sheets o un Data Warehouse per analizzare ed individuare aree di miglioramento.

La posta in arrivo definitiva per agenti e manager

Che tu stia risolvendo problemi o supervisionando agenti, abbiamo gli strumenti per te

Mantenere il contesto attraverso i canali

Hai clienti che comunicano tramite messaggistica istantanea, chat web e email? Unisci quelle interazioni in un'unica storia continua per dare ai tuoi agenti il contesto necessario per risolvere i problemi.

Supervise conversazioni in qualsiasi scenario

Monitora i clienti ad alto valore, gli agenti in formazione o i team selezionati creando caselle di posta personalizzate e intervieni solo quando necessario durante le conversazioni

Standardizzare le risposte alle query comuni

Assicura messaggi rapidi e precisi con risposte predefinite per le domande frequenti, liberando gli agenti per affrontare correttamente i casi critici dei clienti

Processi automatizzati di Prebuild per agenti

Riduci gli errori degli agenti per processi come il trasferimento di turni, l'escalation del supporto o anche le richieste di rimborso automatizzando la decisione con flussi di lavoro che possono essere avviati con un clic

Integra con i tuoi sistemi di ticketing o e-commerce

Respond.io funziona bene con il tuo software esistente e mette tutto il potere a portata di mano. Crea ticket, emetti rimborsi, invia report di bug e altro, senza lasciare la piattaforma.

Data-driven insights

Gain visibility into agent performance and individual messages to make data-driven decisions

Segment broadcasts to target specific audiences and track their reach and engagement for successful promotions

Monitor the quality of agents’ conversations and their response and resolution times

Manage leads throughout their lifecycle with respond.io, integrating your CRM or ERP for a full customer view

Storie di successo reali dei clienti.

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