Migliorare la fedeltà dei clienti con un'unica soluzione

Eliminate lo stress di destreggiarvi tra più piattaforme utilizzando un'unica soluzione all-in-one. Promuovete un approccio incentrato sul cliente per offrire un servizio eccezionale, con il risultato di avere clienti fedeli che generano profitti.

Esperienza del cliente che converte: Trasformare gli acquirenti della prima volta in clienti abituali

70%

Risposte più rapide

con messaggi automatici e risposte in scatola

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40%

Risoluzioni più veloci

quando il routing on-point assegna istantaneamente l'agente giusto per ogni problema

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2x

Migliori punteggi CSAT e NPS

quando il miglioramento dei tempi di risposta e di risoluzione aumenta la soddisfazione del cliente

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Conversazioni in entrata

Una singola storia del cliente che contiene ogni messaggio, e-mail, chat web e discussione interna. Tutte le funzionalità che ti aspetti e alcune che non troverai da nessun'altra parte.

Tutti i tuoi canali in un unico posto

Sì, davvero. Tutti i vostri canali.

Consolidare la messaggistica istantanea

Vi destreggiate tra WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE e più pagine Facebook? Organizzate la messaggistica in un'unica casella di posta, uno stack di analisi e un motore di automazione.

Mantenere i punti di contatto convenzionali

Avete ancora bisogno di mantenere relazioni su SMS, e-mail e webchat? Aggiungete tutti i canali esistenti per farli lavorare insieme senza problemi con la messaggistica istantanea.

Integrare i canali specializzati

Avete canali unici per la vostra nicchia di business? Aggiungete app di messaggistica regionale, piattaforme di e-commerce o altre per lavorare insieme al resto della vostra infrastruttura di supporto.

Flussi di lavoro

Supporto conversazionale tramite flussi di lavoro automatizzati

Utilizzare la messaggistica automatica per porre domande contestualmente rilevanti e assegnare i contatti al team più appropriato

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Garantire che i contatti ricevano il miglior supporto definendo il carico massimo dell'agente e assegnando solo agli agenti online

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Gestire i picchi di carico degli agenti inviando avvisi di sovraccapacità, reindirizzando alle squadre di overflow o implementando la logica desiderata

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Richiesta generale

Usare l'assistenza clienti come vantaggio competitivo? Costruite flussi di lavoro di instradamento e assegnazione che riducono il carico massimo degli agenti, inviano i clienti VIP alle code ad alta priorità e danno la precedenza alle risoluzioni di alta qualità.

Identificare e deviare le domande frequenti che non hanno bisogno dell'attenzione del tuo team di supporto

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Inviare una serie di informazioni su misura per affrontare i problemi comuni dei clienti

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Assegnare i contatti utilizzando la logica round-robin per incoraggiare gli agenti a risolvere rapidamente le conversazioni

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Riducete il rumore nei vostri team di supporto e distruggete i vostri KPI mantenendo bassi i tempi di risoluzione

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Supporto a basso costo

Hai bisogno di fornire un supporto efficiente e veloce? Costruisci e ottimizza i flussi di lavoro per deviare le preoccupazioni comuni dei clienti e garantire che solo i problemi critici vengano passati agli agenti di supporto.

Personalizzare la logica di routing in base alle ore di lavoro o automatizzare i messaggi fuori ufficio se il supporto non è disponibile 24/7

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Percorso per turno

Sia che tu fornisca assistenza su più turni o che tu abbia bisogno di agenti aggiuntivi durante le ore di punta, crea il carico ottimale di agenti ogni volta

Sincronizzare i dati dei clienti con un CRM in modo che la logica di routing e gli agenti abbiano le informazioni più aggiornate.

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Gli agenti con l'esperienza nella lingua, regione o funzione corretta forniranno ai clienti risoluzioni più rapide e di qualità superiore

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Creare una serie di condizioni perfettamente adattate alle proprie esigenze, indipendentemente dai dati richiesti per l'instradamento

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Percorso per abilità

Impedite ai clienti di cadere nella tana del coniglio dell'instradamento. Progettate una logica che li colleghi immediatamente al team di assistenza giusto, sia che si tratti di un itinerario per parole chiave di richiesta o per competenze dell'agente come la regione, la lingua o la funzione.

Recuperare i dati più aggiornati all'inizio di ogni conversazione per identificare i clienti di alto valore e il loro agente dedicato

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Contatti diretti al loro agente dedicato non appena iniziano una conversazione

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Se un agente dedicato non è disponibile, crea un fallback che inserisce i contatti in una coda ad alta priorità o dà loro il primo accesso al supporto

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Agenti dedicati

Non fate aspettare i clienti di alto valore. Assegnateli a un agente dedicato per un'attenzione immediata o reindirizzateli alle code ad alta priorità per il supporto in prima linea se il loro agente è offline.

Definire le condizioni per inviare sondaggi CSAT per specifiche categorie di conversazione, team o segmenti di clienti

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Registrare le risposte ai sondaggi in Google Sheets ed eseguire analisi dettagliate per individuare le aree di miglioramento.

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Spingi i dati CSAT al tuo data warehouse o strumento di analisi CSAT con una richiesta HTTP

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CSAT

Privilegiate la qualità dell'assistenza con sondaggi CSAT automatici inviati dopo tutte le conversazioni o quelle selezionate. Inoltrate le risposte e le metriche delle conversazioni a Google Sheets o a un Data Warehouse per analizzarle e individuare le aree di miglioramento.
Messaggi in arrivo

L'ultima casella di posta per agenti e manager

Che tu stia risolvendo problemi o supervisionando agenti, abbiamo gli strumenti che fanno per te

Mantenere il contesto attraverso i canali

I clienti comunicano attraverso la messaggistica istantanea, la chat web e le e-mail? Unisci queste interazioni in una storia continua per dare ai tuoi agenti il contesto necessario per risolvere i problemi.

Supervisionare le conversazioni in qualsiasi scenario

Monitorare clienti di alto valore, agenti in formazione o team selezionati creando caselle di posta personalizzate e intervenire solo quando necessario durante le conversazioni

Standardizzare le risposte alle domande comuni

Garantire una messaggistica rapida e precisa con risposte in scatola per le domande più frequenti, liberando gli agenti per affrontare correttamente i casi critici dei clienti

Pre-costruire processi automatizzati per gli agenti

Ridurre l'errore dell'agente per processi come i trasferimenti di turno, l'escalation del supporto o anche le richieste di rimborso, automatizzando il processo decisionale con flussi di lavoro che possono essere lanciati con un clic

Integrazione con i sistemi di biglietteria o di e-commerce

Respond.io funziona bene con il software esistente e mette tutta la potenza a portata di mano. Create ticket, emettete rimborsi, inviate segnalazioni di bug e altro ancora, senza lasciare la piattaforma.

Analytics

Cruscottodel supervisore

Un dashboard giornaliero che permette ai manager di rilevare a colpo d'occhio le anomalie delle conversazioni o degli agenti. Identifica le conversazioni che sono rimaste in attesa o irrisolte per troppo tempo, e monitora le prestazioni e il carico di lavoro degli agenti in tempo reale.

Rapporti e analisi

Ottieni prospettive a lungo termine sulle prestazioni del team, delle conversazioni e della messaggistica complessiva. In una sola pagina, scopri quali utenti stanno superando le aspettative, le tendenze dei tempi di risposta e di risoluzione delle conversazioni, gli orari più frequentati del giorno e le fonti di messaggi più popolari.

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