Siete alla ricerca di un CRM che supporti l'integrazione con WhatsApp? Oppure volete integrare WhatsApp con il vostro attuale CRM? Risponderemo a tutte le vostre domande perché abbiamo testato personalmente l'integrazione di WhatsApp con diversi CRM popolari. Inizieremo con il capire cos'è un CRM WhatsApp, perché la vostra azienda ne ha bisogno e cosa dovete sapere sull'integrazione CRM WhatsApp.

Vi spiegheremo anche come utilizzare un software di gestione delle conversazioni con i clienti basato sull'intelligenza artificiale come respond.io per il marketing, le vendite e l'assistenza di WhatsApp.

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Che cos'è il CRM di WhatsApp?

WhatsApp CRM è l'integrazione tra WhatsApp API, noto anche come WhatsApp Business Platform e un CRM. Sebbene questo concetto possa sembrare semplice, le aziende generalmente perseguono uno dei due diversi obiettivi:

1. Per integrare WhatsApp con un CRM esistente
2. Per integrare WhatsApp con un software di messaggistica che possa fungere da WhatsApp CRM

Indipendentemente dalla soluzione scelta, la gestione dei contatti WhatsApp in un CRM è fondamentale per le aziende che comunicano principalmente su WhatsApp. Scopriamo i motivi per cui la vostra azienda ha bisogno di un CRM WhatsApp.

Perché la vostra azienda ha bisogno di WhatsApp CRM

Date un'occhiata ai vantaggi essenziali che la vostra azienda può ottenere da un CRM WhatsApp e a quali tipi di aziende hanno un grande successo con esso.

I principali vantaggi di WhatsApp CRM

I vantaggi dell'utilizzo di un CRM WhatsApp Business sono molteplici. A seconda della soluzione scelta, è possibile:

• Utilizzare WhatsApp Business con più utenti
• Inviare messaggi WhatsApp in blocco, compresi i messaggi con il catalogo prodotti
• Sfruttare l'intelligenza artificiale per gestire le richieste e assistere gli agenti nelle risposte.
• Automatizzare la qualificazione dei lead
• Instradare e assegnare automaticamente le conversazioni
• Tenere traccia di importanti metriche e ottenere preziose informazioni sulle prestazioni del team.

E l'elenco non finisce qui. Potete ottenere molto di più se utilizzate un software di gestione delle conversazioni con i clienti basato sull'intelligenza artificiale come respond.io.

Le aziende prosperano con WhatsApp CRM

Comunicare con i contatti e i clienti su WhatsApp, sia per rispondere alle richieste di pre-acquisto, sia per gestire gli ordini, registrare i clienti o prenotare gli appuntamenti, ha portato al successo molti settori, in particolare i seguenti:

• Vendita al dettaglio
• Istruzione
• Salute e bellezza
• Servizi professionali
• Automotive
• Viaggio

L'integrazione di WhatsApp con un CRM consente a queste aziende di gestire il customer journey dalla prima conversazione con un lead al follow-up continuo con i clienti di lunga data.

Dopo averne discusso i vantaggi, passiamo alle considerazioni principali da fare per integrare WhatsApp con il vostro CRM.

Le 5 principali considerazioni per l'integrazione di WhatsApp e CRM

In questa sezione esploreremo i criteri che il miglior CRM WhatsApp dovrebbe avere.

1. Accesso a WhatsApp API

Quando si sceglie un CRM con integrazione WhatsApp, assicurarsi che la soluzione includa l'accesso a WhatsApp API per un'integrazione rapida e semplice. Per un accesso più rapido e sicuro è meglio rivolgersi a un Business Solution Provider (BSP) ufficiale di WhatsApp.

2. Integrazione e compatibilità

Scegliete un CRM che si integri perfettamente con WhatsApp e con le principali piattaforme aziendali, tra cui i principali software CRM, i sistemi di e-commerce e i vari canali di messaggistica. Questo garantisce un sistema unificato che aumenta l'efficienza operativa.

3. Supporto ed evolvibilità

Cercate un software che offra un solido supporto all'utente, con guide dettagliate all'integrazione, un servizio clienti efficiente per un aiuto immediato e aggiornamenti frequenti delle funzioni in linea con le ultime tendenze tecnologiche.

4. Funzioni avanzate per una migliore comunicazione

Funzionalità come l'intelligenza artificiale, l' automazione avanzata, il supporto multimediale e l'analisi sono fondamentali per sfruttare appieno il potenziale dell'integrazione con WhatsApp. Inoltre, l'impostazione della risposta automatica di WhatsApp garantisce risposte immediate alle richieste, mentre i messaggi programmati di WhatsApp possono aiutarvi a mantenere una comunicazione tempestiva. Inoltre, ottenere la spunta verde di WhatsApp aggiunge credibilità, segnalando che la vostra azienda è affidabile.

5. Sicurezza e conformità dei dati

La privacy e la sicurezza dei dati non possono essere sopravvalutate. Scegliete una piattaforma che aderisca ai più alti standard di protezione dei dati e alle normative sulla privacy per salvaguardare le informazioni sensibili dei clienti.

Ora che sapete tutto quello che vi serve sull'integrazione del CRM di WhatsApp, vediamo come farlo su respond.io.

2 tipi di integrazione CRM WhatsApp

A seconda dei vostri obiettivi aziendali, il tipo di integrazione che cercate può variare. Vediamo come le diverse integrazioni possono soddisfare le vostre esigenze aziendali.

1. Integrazione di WhatsApp API con un CRM esistente

Le aziende che desiderano integrare WhatsApp con un CRM esistente, in genere vogliono la possibilità di inviare e ricevere messaggi nel CRM esistente.

Sebbene alcuni CRM supportino l'integrazione nativa con WhatsApp, non sono in grado di supportare alcune funzioni di messaggistica di WhatsApp perché sono stati originariamente costruiti per la posta elettronica e non per la messaggistica. Attraverso i nostri test completi, abbiamo scoperto queste limitazioni critiche in prima persona.

Ad esempio, l'integrazione nativa di Zendesk con WhatsApp presenta limitazioni, come l'impossibilità di visualizzare in anteprima i video e di ascoltare le note vocali dalla casella di posta elettronica. Gli agenti devono scaricarli per conoscere il contenuto.

Questo rallenta gli agenti perché devono andare avanti e indietro tra Zendesk e la cartella dei download, mentre si occupano di più clienti contemporaneamente. Inoltre, potrebbero aprire il file sbagliato, costringendoli a scaricare nuovamente il contenuto o a cercarlo tra i download.

Inoltre, l'integrazione nativa fornita dai CRM limita l'integrazione di WhatsApp API a un solo CRM. Se un'azienda ha più di un CRM e vuole scambiare informazioni WhatsApp con tutti i suoi CRM, non potrà farlo.

Fortunatamente, la maggior parte dei CRM offre integrazioni di terze parti, per cui le aziende possono scegliere il miglior software che supporta l'integrazione con WhatsApp. Questo ci porta al prossimo tipo di integrazione, che è più compatibile con WhatsApp.

2. WhatsApp API Integrazione con un software di messaggistica

A differenza dei CRM più diffusi, come Salesforce e Zendesk, un software di gestione delle conversazioni con i clienti o un software di messaggistica supporta l'integrazione nativa con WhatsApp e tutte le sue funzioni. Questo perché sono stati costruiti appositamente per la messaggistica istantanea.

Queste piattaforme possono effettivamente fungere da CRM WhatsApp, offrendo un'esperienza più fluida e integrata per la gestione delle conversazioni WhatsApp. Consentono inoltre l'integrazione con i CRM esistenti. Ecco un elenco di software di messaggistica che potete utilizzare.

• Respond.io (il miglior CRM con integrazione WhatsApp in assoluto)
• WATI
• Trengo
• Sleekflow
• MessageBird

Sebbene ci siano molti fornitori di soluzioni tra cui scegliere, consigliamo di utilizzare WhatsApp con respond.io e di integrarlo con il vostro CRM, in quanto soddisfa tutte le esigenze di un solido CRM WhatsApp.

Come integrare WhatsApp con il CRM in 3 passi

Semplificate la comunicazione con i clienti collegando il vostro CRM a WhatsApp. Seguite questi 3 semplici passaggi per iniziare:

Passo 1: Creare un account respond.io WhatsApp Business API .

È essenziale avere un account WhatsApp API poiché non è possibile integrare l'app WhatsApp Business con un CRM. Scopri come creare un account WhatsApp Business API con respond.io.

Fase 2: Scegliere uno dei 3 metodi da integrare.

• Utilizzate un account Make per integrare quasi tutti i CRM con WhatsApp su respond.io.
• Utilizzate un Zapier account per creare Zaps per sincronizzare il CRM con WhatsApp su respond.io.
• Creare una nuova automazione del flusso di lavoro e aggiungere la fase di richiesta HTTP per collegare il CRM e respond.io.

Fase 3: Impostazione delle informazioni da sincronizzare.

Utilizzando il metodo di integrazione scelto, configurare i dati che si desidera sincronizzare. Questo assicura uno scambio di informazioni senza soluzione di continuità tra il vostro CRM e respond.io, consentendovi di inviare messaggi ai clienti su WhatsApp senza dover cambiare piattaforma.

3 migliori pratiche per integrare il CRM di WhatsApp

Per sfruttare al meglio l'integrazione e garantire un'implementazione senza problemi, ecco alcune best practice.

1. Raccogliere l'e-mail e il numero di telefono

Per la maggior parte dei CRM, ogni lead o cliente deve avere un identificativo unico, come l'indirizzo e-mail o il numero di telefono. Fortunatamente, quando un cliente vi contatta su WhatsApp, ottenete automaticamente il suo numero di telefono. Se vi serve anche un indirizzo e-mail, impostate un'automazione per richiederlo. Quindi, sincronizzate questi dati importanti nell'elenco dei contatti di respond.io e nel vostro CRM.

2. Unire i contatti per evitare i duplicati

Spesso un lead può contattarvi su un canale diverso da WhatsApp, ad esempio una chat web, Facebook Messenger, e vorrete identificarlo rapidamente. Respond.io riconosce automaticamente i duplicati se ricevete contatti con lo stesso indirizzo e-mail o numero di telefono e vi chiederà di unirli. Quando ci si integra con un CRM, è possibile riflettere questi aggiornamenti anche nel proprio CRM.

3. Segmentare i clienti per le trasmissioni WhatsApp

L'invio di informazioni dal vostro CRM a WhatsApp vi aiuta a identificare il pubblico target per i messaggi massivi di WhatsApp. I CRM sono spesso utilizzati per segmentare il pubblico per le e-mail, ma integrandosi con WhatsApp è possibile ottenere preziosi dettagli di segmentazione per raggruppare i contatti per le trasmissioni.

5 Casi d'uso del CRM WhatsApp in tutte le funzioni aziendali

Respond.io è un WhatsApp Business Solution Provider e un Business Partner accreditato Meta . Il primo significa che è possibile ottenere l'accesso ufficiale a WhatsApp API , mentre il secondo significa che Meta ha controllato e riconosciuto l'azienda per le sue competenze.

In questa sezione analizzeremo come è possibile utilizzare il software di gestione delle conversazioni con i clienti basato sull'intelligenza artificiale respond.io per il marketing, le vendite e il servizio clienti. Parleremo anche di come utilizzare la piattaforma per i team e i manager. Scopriamo di più qui di seguito.

1. Marketing: Catturare i contatti attraverso le conversazioni in entrata

Le aziende possono utilizzare diversi metodi per acquisire lead WhatsApp. Possono incoraggiare le conversazioni in entrata incollando codici QR su volantini, biglietti da visita o presso il loro negozio fisico. Inoltre, possono incorporare i link della chat in una serie di mezzi digitali e catturare i visitatori del sito web attraverso i widget della chat.

Per un approccio più proattivo, gli annunci che rimandano a WhatsApp su Facebook e Instagram possono indirizzare efficacemente gli utenti di queste piattaforme attraverso una precisa segmentazione del pubblico. In questo modo, le aziende possono raggiungere lead rilevanti, spingerli a connettersi su WhatsApp per un ulteriore coinvolgimento e spingerli alla conversione.

Una volta che un lead inizia una conversazione, le sue informazioni di contatto vengono salvate e le aziende possono quindi spingerlo lungo l'imbuto di vendita qualificandolo.

2. Vendite: Migliorare la qualificazione dei lead e l'efficienza delle vendite

L'integrazione del CRM vendite con respond.io consente di scambiare dati tra le due piattaforme per qualificare i lead e creare offerte con un semplice clic. Gli agenti possono svolgere le attività di vendita mentre parlano con i clienti senza dover cambiare piattaforma.

Inoltre, le aziende possono automatizzare le attività di vendita, come la gestione delle richieste di routine dei clienti e la loro qualificazione automatica con AI Agent, un chatbot dotato di intelligenza artificiale. Poi, in base all'imbuto in cui rientrano, possono essere indirizzati al team di vendita giusto e assegnati automaticamente a un agente di vendita.

La natura altamente personalizzabile dei flussi di lavoro di respond.iooffre ai manager la libertà di implementare la propria logica di instradamento, come ad esempio l'instradamento dei lead in base alla priorità di accesso, alla dimensione dell'affare, all'area geografica o altro ancora. Inoltre, possono garantire un'equa distribuzione dei lead tra i team di vendita e assegnare automaticamente i clienti esistenti al loro venditore dedicato.

Poiché gli agenti devono comunicare con clienti di diversa provenienza, possono utilizzare i prompt dell'intelligenza artificiale per perfezionare i messaggi per renderli più chiari, tradurli per superare le barriere linguistiche e altro ancora. In questo modo, gli agenti possono assicurarsi che i loro messaggi siano comunicati in modo efficace.

È possibile utilizzare questa funzione anche per l'assistenza clienti di WhatsApp, di cui parleremo qui di seguito.

3. Ritenzione: Migliorare la qualità e l'efficienza dell'assistenza clienti

Respond.io consente alle aziende di migliorare l'efficienza dell'assistenza clienti grazie all'intelligenza artificiale e all'automazione. Possono impostare FAQ automatiche e inviare domande a scelta multipla con risposte predeterminate per aiutare i clienti a esprimere chiaramente le loro esigenze.

In base a ciò che i clienti cercano, è possibile indirizzarli automaticamente al team giusto e assegnarli all'agente giusto. Analogamente alle funzionalità dell'agente AI menzionate nel caso d'uso delle vendite di cui sopra, le aziende possono utilizzare l'AI per gestire le richieste di routine e affidare le questioni complesse o delicate ad agenti umani.

In questo modo, gli agenti vengono risparmiati dall'esecuzione di compiti ripetitivi e possono concentrare il loro tempo su questioni critiche. Per alleggerire ulteriormente il carico di lavoro degli agenti, strumenti come AI Assist forniscono agli agenti un accesso rapido alle informazioni pertinenti dalle basi di conoscenza o dalle risorse esistenti.

Ciò consente loro di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a rendere più soddisfacente l'esperienza dei clienti.

Inoltre, gli agenti possono creare ticket di assistenza su piattaforme CRM esterne come Zendesk con un semplice clic. Al termine della conversazione, le aziende possono inviare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) per misurare il successo e la qualità dell'assistenza clienti.

4. Semplificare la collaborazione del team

Respond.io consente ai membri del team di collaborare facilmente nella casella di posta elettronica del team. Attraverso i commenti interni, gli agenti possono fornire informazioni di base su un contatto per ulteriori approfondimenti.

Gli agenti possono anche taggare i loro colleghi per discutere il modo migliore per aiutare un cliente o per escalare casi complessi, se necessario. Ma soprattutto, gli agenti possono facilmente collaborare, chattare con i clienti e gestire le loro attività ovunque si trovino grazie all'app mobilerespond.io .

5. Tracciare le prestazioni del team senza problemi

Grazie all'avanzato modulo di reportistica e analisi di respond.io, i manager possono facilmente monitorare le prestazioni individuali o del team. Inoltre, i manager possono filtrare e rivedere le conversazioni di alto valore utilizzando una casella di posta personalizzata. Questo garantisce la migliore esperienza possibile per i clienti e contribuisce ad aumentarne la fedeltà.

Ora, facciamo un rapido riepilogo di ciò che abbiamo discusso nel blog.

5 sfide e soluzioni nell'utilizzo di WhatsApp CRM

Dovrete essere consapevoli di alcune potenziali sfide nell'utilizzo di WhatsApp CRM. Se si sceglie la piattaforma giusta per l'integrazione, è facile risolverle.

1. Privacy e sicurezza dei dati

Quando si integra WhatsApp con un CRM, bisogna essere sicuri che non ci sia il rischio di perdere i dati dei clienti. Oltre a scegliere una piattaforma che soddisfi i più severi standard di sicurezza, evitate le perdite dovute a errori umani utilizzando le funzioni di mascheramento dell'e-mail e del numero di telefono e abilitando 2FA o SSO.

2. Scalare per la crescita dell'azienda

Una piattaforma che integri WhatsApp con un CRM deve anche essere in grado di gestire elevati volumi di messaggi con la crescita dell'azienda. Respond.io garantisce un'affidabilità del 99,999%, per cui potete essere certi che ogni messaggio verrà consegnato senza ritardi.

3. Adattarsi agli aggiornamenti di WhatsApp

Le politiche e le funzioni di WhatsApp cambiano frequentemente; non tenersi al passo può influire sulla comunicazione con i clienti. Scegliete una piattaforma di gestione delle conversazioni che vi tenga informati sui cambiamenti in arrivo, in modo che la vostra azienda possa adattarsi rapidamente.

4. Restrizioni alla commercializzazione

Alcune aziende vogliono integrare WhatsApp con un CRM in modo da poter importare tutti i contatti del CRM in WhatsApp e inviare loro messaggi promozionali. Tuttavia, questo potrebbe comportare un ban di WhatsApp, in quanto WhatsApp vieta i messaggi non richiesti. Consigliamo di far entrare più contatti in WhatsApp utilizzando link WhatsApp, codici QR e annunci click to chat e di assicurarsi che siano iscritti.

5. Dipendenza dal canale

Quando la vostra azienda cresce, è meglio non affidarsi a WhatsApp come unico canale, perché limita il vostro pubblico. L'utilizzo di un'integrazione CRM con funzionalità multicanale consente di gestire facilmente i contatti che arrivano su qualsiasi canale.

Ora che conoscete i requisiti, le best practice e le sfide, siete pronti a vedere i casi d'uso pratici per integrare WhatsApp con un CRM tramite respond.io? Continuate a leggere per scoprirlo!

Integrazione CRM flessibile con Respond.io

Respond.io è un versatile software di gestione delle conversazioni con i clienti alimentato dall'intelligenza artificiale e progettato appositamente per la messaggistica. Rispetto agli altri software di messaggistica sopra citati, respond.io offre la migliore affidabilità della piattaforma e la migliore disponibilità del supporto clienti. Questo garantisce operazioni aziendali fluide e coerenti e l'accesso a un'assistenza eccellente ogni volta che ne avete bisogno.

Respond.io consente inoltre di collegare WhatsApp a più CRM per scambiare informazioni tra loro, consentendo di utilizzare WhatsApp al massimo delle sue potenzialità.

Inoltre, offre una casella di posta omnichannel AI-powered che aggrega i messaggi dalle app di messaggistica come WhatsApp insieme ai canali di messaggistica tradizionali come e-mail e webchat. Al contrario, i CRM per WhatsApp come WATI non supportano altri canali popolari, lasciando i clienti vincolati a un solo canale per contattarvi.

Respond.io supporta anche le funzioni di WhatsApp, come l'invio di cataloghi WhatsApp, broadcast, notifiche push, l'impostazione di messaggi interattivi e altro ancora. E soprattutto si integra perfettamente con quasi tutti i tipi di CRM. Vediamo come funziona l'integrazione di un CRM esistente con respond.io .

WhatsApp CRM: Punti di forza

Ormai dovreste sapere che il modo migliore per integrare WhatsApp business con il CRM è utilizzare WhatsApp API su un software di gestione delle conversazioni con i clienti costruito appositamente per la messaggistica. Quindi integrare il vostro CRM esistente con esso.

Questo approccio di integrazione si è dimostrato molto efficace in diversi settori, tra cui quello della ristorazione, dell'ospitalità, della sanità, dell'istruzione, dell'immobiliare e della vendita al dettaglio. Date un'occhiata alle storie dei nostri clienti per scoprire come le aziende di diversi settori hanno beneficiato dell'integrazione di WhatsApp con il CRM.

Ora che conoscete gli elementi essenziali del CRM di WhatsApp, preparatevi ad applicare le nuove conoscenze e a portare la vostra messaggistica WhatsApp a un livello superiore. Iscrivetevi oggi stesso a respond.io WhatsApp Business API!

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Domande frequenti

Ho bisogno di WhatsApp Business API per utilizzare WhatsApp CRM?

Sì, per utilizzare WhatsApp CRM è necessario un account WhatsApp Business API , che abilita le funzionalità necessarie per l'invio e la ricezione di messaggi quando si è connessi a un sistema CRM.

WhatsApp Business API è gratuito?

No, non lo è. Questi sono i costi che ci si può aspettare: Un numero di telefono, una casella di messaggistica per ricevere e inviare messaggi e i costi di WhatsApp basati sulle conversazioni.

Qual è il miglior CRM con integrazione WhatsApp?

Questo dipende dall'obiettivo dell'integrazione del CRM di WhatsApp. Se volete una soluzione che vi permetta di utilizzare WhatsApp con il vostro CRM esistente o di integrare WhatsApp con un software di messaggistica che possa fungere da CRM WhatsApp, allora provate respond.io .

WhatsApp CRM vs sistemi CRM tradizionali: qual è la differenza?

Sia il CRM WhatsApp che i sistemi CRM tradizionali consentono di gestire le informazioni di contatto, tenere traccia delle attività dei clienti e comunicare con loro. Tuttavia, i sistemi CRM tradizionali sono costruiti per la posta elettronica, non per la messaggistica istantanea.

Ulteriori letture

Avete bisogno di un articolo più approfondito per iniziare il vostro percorso di marketing, vendita e assistenza con respond.io? Ecco alcuni blog che potrebbero aiutarvi.

• WhatsApp Marketing: Una guida per una campagna di successo
• Come utilizzare WhatsApp per le vendite
• WhatsApp Servizio clienti: Utilizzo di WhatsApp per l'assistenza