Stai cercando un CRM che supporti l'integrazione con WhatsApp? O vuoi integrare WhatsApp con il tuo attuale CRM? Noi'risponderemo a tutte le tue domande in quanto abbiamo testato personalmente l'integrazione di WhatsApp attraverso vari CRM popolari. Inizieremo comprendendo cosa sia un CRM WhatsApp, perché la tua azienda ne ha bisogno e cosa devi sapere sull'integrazione del CRM con WhatsApp.
Spiegheremo anche come utilizzare un software di gestione delle conversazioni con i clienti basato sull'intelligenza artificiale come respond.io per il marketing, le vendite e il supporto su WhatsApp.
Cosa è un CRM WhatsApp?
Il CRM WhatsApp è l'integrazione tra WhatsApp API, conosciuto anche come piattaforma WhatsApp Business, e un CRM. Sebbene questo concetto possa sembrare semplice, le aziende generalmente perseguono uno dei due obiettivi diversi:
Integrare WhatsApp con un CRM esistente
Integrare WhatsApp con un software di messaggistica che possa fungere da CRM WhatsApp
Indipendentemente da quale soluzione scegli, gestire senza intoppi i contatti di WhatsApp in un CRM è fondamentale per le aziende che comunicano principalmente su WhatsApp. Esploriamo le caratteristiche chiave e le ragioni per cui la tua attività ha bisogno di un CRM WhatsApp.
Caratteristiche principali del CRM di WhatsApp
Ecco le caratteristiche chiave che puoi aspettarti quando integri WhatsApp con un CRM.
Supporto per più utenti e dispositivi
UsaWhatsApp Business con più utenti e abilita la sincronizzazione e l'accesso ai contatti dal tuo CRM su WhatsApp. Consenti agli agenti di vendita e supporto di utilizzare lo stesso account su più dispositivi per una facile collaborazione e risposte più rapide.
Crittografia end-to-end
WhatsApp è crittografato end-to-end, quindi puoi essere certo che le tue conversazioni e i dati di contatto siano al sicuro durante il trasferimento tra WhatsApp e un CRM. Assicurati solo che la soluzione CRM di WhatsApp che scegli sia altrettanto sicura.
Analisi avanzate
Traccia le metriche importantie ottieni preziose informazioni sulle prestazioni del team. Scopri da dove provengono i clienti, ad esempio da annunci o social media, quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta e altro ancora per ottimizzare le conversioni.
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Perché la tua azienda ha bisogno di un CRM WhatsApp
Dai un'occhiata ai vantaggi essenziali che la tua azienda può trarre da un CRM WhatsApp e a quali tipi di aziende hanno un grande successo con esso.
Vantaggi principali del CRM WhatsApp
Ci sono molti vantaggi nell'utilizzo di un CRM WhatsApp Business. A seconda della soluzione scelta, puoi:
E la lista non finisce qui. È possibile ottenere molto di più se si utilizza un software di gestione delle conversazioni dei clientialimentato dacome respond.io.
Aziende che prosperano con il CRM WhatsApp.
Comunicare con lead e clienti su WhatsApp, sia per rispondere a domande pre-acquisto, gestire ordini, registrare clienti o prenotare appuntamenti ha portato al successo per molte industrie, soprattutto per le seguenti.
Vendita al dettaglio.
Educazione
Salute e bellezza.
Servizi professionali.
Settore automobilistico.
Viaggio.
Integrare WhatsApp con un CRM consente a queste aziende di gestire il percorso del cliente dalla prima conversazione con un lead fino al follow-up continuo con clienti a lungo termine.
Ora che abbiamo discusso dei vantaggi, ci concentreremo sulle principali considerazioni da tenere a mente quando si integra WhatsApp con il tuo CRM.
Le 5 principali considerazioni per l'integrazione di WhatsApp e CRM.
In questa sezione, esploreremo i criteri che il miglior CRM di WhatsApp dovrebbe avere.
1. Accesso all'API di WhatsApp
Quando scegli un CRM con integrazione WhatsApp, assicurati che la soluzione includa accesso all'API WhatsApp per un'integrazione rapida e semplice. Scegliere un fornitore di soluzioni WhatsApp Business (BSP) ufficiale è meglio per un accesso più veloce e più sicuro.
2. Integrazione e compatibilità
Scegli un CRM che si integri senza soluzione di continuità con WhatsApp e le principali piattaforme aziendali, inclusi software CRM, sistemi e-commerce e diversi canali di messaggistica. Ciò garantisce un sistema unificato che migliora l'efficienza operativa.
3. Supporto e capacità di evoluzione
Cerca un software che offre un supporto utenti forte, incluso guide di integrazione dettagliate, servizio clienti efficiente per aiuto immediato e aggiornamenti frequenti delle funzionalità che si allineano alle ultime tendenze tecnologiche.
4. Funzionalità avanzate per una comunicazione migliorata
Funzionalità come WhatsApp Business Calling API, capacità di intelligenza artificiale, automazione avanzata, supporto multimediale e analisi sono fondamentali per sbloccare il pieno potenziale dell'integrazione di WhatsApp. Inoltre, impostare una risposta automatica di WhatsApp garantisce risposte immediate alle richieste, mentre programmare messaggi di WhatsApp può aiutarti a mantenere un contatto tempestivo. In aggiunta, ottenere un tick verde di WhatsApp aumenta la credibilità, segnalando che la tua azienda è affidabile.
5. Sicurezza dei dati e conformità.
Non si può sottovalutare l'importanza della privacy e della sicurezza dei dati. Scegli una piattaforma che rispetti gli standard più elevati di protezione dei dati e delle normative sulla privacy per salvaguardare le informazioni sensibili dei clienti.
Ora che sai tutto ciò che devi sapere sull'integrazione CRM di WhatsApp, vediamo come farlo su respond.io.
2 Tipi di integrazione CRM di WhatsApp.
A seconda degli obiettivi aziendali, il tipo di integrazione che stai cercando può variare. Vediamo come diverse integrazioni possono soddisfare le esigenze della tua azienda.
1. Integrazione dell'API di WhatsApp con un CRM esistente.
Le aziende che desiderano integrare WhatsApp con un CRM esistente vogliono tipicamente la possibilità di inviare e ricevere messaggi nel proprio CRM attuale.
Sebbene alcuni CRM supportino l'integrazione nativa di WhatsApp, non possono supportare alcune funzionalità di messaggistica di WhatsApp perché sono stati originariamente creati per l'email anziché per la messaggistica. Attraverso i nostri test completi, abbiamo scoperto queste limitazioni critiche di persona.
Per esempio, Integrazione nativa di Zendesk's WhatsApp ha limitazioni come l'incapacità di visualizzare in anteprima i video e ascoltare le note vocali dalla casella di posta di messaggistica stessa. Gli agenti devono scaricarli per conoscere il contenuto.
Questo rallenta gli agenti perché devono andare avanti e indietro tra Zendesk e la loro cartella dei download mentre si occupano di più clienti contemporaneamente. Potrebbero anche aprire il file sbagliato, costringendoli a riscaricare il contenuto o a cercarlo nei loro download.
Not just that, the native integration provided by CRMs limits the WhatsApp API integration to a single CRM. Se un'azienda ha più di un CRM e desidera scambiare informazioni WhatsApp con tutti i suoi CRM, non sarà in grado di farlo.
Fortunatamente, la maggior parte dei CRM offre integrazioni di terze parti in modo che le aziende possano selezionare il miglior software che supporta l'integrazione con WhatsApp. This brings us to the next type of integration, which is more compatible with WhatsApp.
2. WhatsApp API Integration With a Messaging Software
Unlike popular CRMs like Salesforce and Zendesk, a customer conversation management software or messaging software supports native WhatsApp integration along with all its features. Questo perché sono stati costruiti specificamente per la messaggistica istantanea.
Queste piattaforme possono effettivamente fungere da CRM WhatsApp, offrendo un'esperienza più fluida e integrata per gestire le conversazioni su WhatsApp. They also allow integrations with existing CRMs. Ecco un elenco di software di messaggistica che puoi utilizzare.
Sebbene ci siano molti fornitori di soluzioni tra cui scegliere, ti consigliamo di utilizzare WhatsApp con respond.io e integrarlo con il tuo CRM, poiché soddisfa tutti i requisiti di un robusto CRM per WhatsApp.
Come integrare WhatsApp con il CRM in 3 passaggi.
Semplifica la comunicazione con i clienti collegando il tuo CRM a WhatsApp. Segui questi 3 semplici passaggi per iniziare:
Passo 1: Crea un account API Respond.io WhatsApp Business.
È fondamentale avere un account API di WhatsApp poiché non è possibile integrare l'app WhatsApp Business con un CRM. Scopri come creare un account API di WhatsApp Business con respond.io.
Passo 2: Scegli uno di questi 3 metodi per integrarti.
Utilizza un account Make per integrare quasi qualsiasi CRM con WhatsApp su respond.io.
Utilizza un account Zapier per creare Zaps e sincronizzare il tuo CRM con WhatsApp su respond.io.
Crea una nuova automazioneWorkflowe aggiungi il passaggioHTTP Requestper collegare il tuo CRM e respond.io.
Passo 3: Imposta le informazioni da sincronizzare.
Utilizzando il metodo di integrazione scelto, configura i dati che desideri sincronizzare. Questo garantisce uno scambio fluido di informazioni tra il tuo CRM e respond.io, permettendoti di inviare messaggi ai clienti su WhatsApp senza dover cambiare piattaforma.
3 Migliori pratiche per integrare WhatsApp CRM
Per sfruttare al meglio la tua integrazione e garantire un'implementazione fluida, ecco alcune buone pratiche.
1. Raccogli Email e Numero di Telefono
Per la maggior parte dei CRM, ogni lead o cliente deve avere un identificatore unico, come il loro indirizzo email o numero di telefono. Fortunatamente, quando un lead ti contatta su WhatsApp, ottieni automaticamente il loro numero di telefono. Se hai bisogno anche di un indirizzo email, configura un'automazione per richiederlo. Poi, sincronizza questi dettagli importanti nella tua lista contatti di respond.io e nel tuo CRM.
2. Unisci Contatti per Evitare Duplicati
Spesso, un lead può contattarti su un canale diverso da WhatsApp, ad esempio, web chat o Facebook Messenger e vorrai identificarlo rapidamente. Respond.io riconosce automaticamente i duplicati se ottieni contatti con la stessa email o numero di telefono e ti verrà richiesto di unire. Quando ti integri con un CRM, puoi riflettere anche questi aggiornamenti nel tuo CRM.
3. Segmenta i Clienti per le Trasmissioni WhatsApp
Inviare informazioni dal tuo CRM a WhatsApp ti aiuta a identificare pubblici target per messaggi WhatsApp in massa. I CRM sono spesso utilizzati per segmentare pubblici per le email, ma integrandoti con WhatsApp puoi ottenere dettagli di segmentazione preziosi per raggruppare i contatti per le trasmissioni.
5 Casi d'Uso di WhatsApp CRM Across Business Functions.
Respond.io è un fornitore di soluzioni WhatsApp Business e un partner commerciale certificato da Meta. Il primo significa che puoi ottenere l'accesso ufficiale all'API di WhatsApp, mentre il secondo significa che Meta ha verificato e riconosciuto l'azienda per la sua competenza.
In questa sezione, esploreremo come puoi utilizzare il software di gestione delle conversazioni con i clienti alimentato da intelligenza artificiale di respond.io per marketing, vendite e servizio clienti. Discuteremo anche di come utilizzare la piattaforma per i team e i manager. Esploriamo di più qui sotto.
1. Marketing: Cattura lead attraverso conversazioni in entrata.
Le aziende possono utilizzare diversi metodi per acquisire lead su WhatsApp. Possono incoraggiare conversazioni in entrata incollando codici QR su volanti, biglietti da visita o nel loro negozio fisico. Inoltre, possono incorporare link di chat in una varietà di mezzi digitali e catturare i visitatori del sito web tramite widget di chat.
Per un approccio più proattivo, le pubblicità che cliccano su WhatsApp su Facebook e Instagram possono efficacemente targetizzare gli utenti su queste piattaforme attraverso una segmentazione precisa del pubblico. In questo modo, le aziende possono raggiungere clienti potenziali pertinenti, invitarli a connettersi su WhatsApp per ulteriori interazioni e spingerli alla conversione.
Una volta che un cliente potenziale inizia una conversazione, le loro informazioni di contatto verranno salvate e le aziende potranno poi guidarli nel funnel di vendita qualificandoli.
2. Vendite: Migliorare la qualificazione dei clienti potenziali e l'efficienza delle vendite
Integrare le vendite CRM con risponde. o consente di scambiare dati tra entrambe le piattaforme per qualificare i lead e creare offerte con un clic di un pulsante. Gli agenti possono svolgere compiti legati alle vendite mentre parlano con i clienti senza dover cambiare piattaforma.
Inoltre, le aziende possono automatizzare le attività di vendita come gestire le richieste di clienti potenziali di routine e qualificarle automaticamente con AI Agent, un chatbot alimentato da intelligenza artificiale. Poi, in base all'imbuto in cui cadono, possono essere instradati al team di vendita giusto e auto-assegnatia un agente di vendita di conseguenza.
La natura altamente personalizzabile dei flussi di lavoro di respond.io offre ai manager la libertà di implementare la loro logica di instradamento, come l'instradamento dei lead per accesso prioritario, dimensione dell'affare, regione o altro. Inoltre, possono garantire una distribuzione equa dei lead tra il team di vendita e assegnare automaticamente i clienti esistenti al loro venditore dedicato.
Poiché gli agenti dovranno comunicare con clienti provenienti da contesti diversi, possono utilizzare AI Prompts per affinare i messaggi per chiarezza, tradurre i messaggi per superare le barriere linguistiche e altro ancora. In questo modo, gli agenti possono garantire che i loro messaggi siano comunicati in modo efficace.
Puoi anche utilizzare questa funzione per il supporto clienti su WhatsApp, di cui parleremo di seguito.
3. Retention: Migliorare la qualità e l'efficienza del supporto clienti
Respond.io permette alle aziende di migliorare l'efficienza del supporto clienti attraverso l'AI e l'automazione. Possono impostare FAQ automatizzate e inviare domande a scelta multipla con risposte predefinite per aiutare i clienti a esprimere chiaramente le loro esigenze.
In base a ciò che i clienti stanno cercando, instradali automaticamente verso il team giusto e assegna loro l'agente giusto. Simile alle capacità dell'AI Agent menzionate nel caso d'uso di vendita sopra, le aziende possono utilizzare l'IA per gestire le richieste di routine e inoltrare questioni complesse o sensibili agli agenti umani.
In questo modo, gli agenti sono sollevati dall'eseguire compiti ripetitivi e possono concentrare il loro tempo su questioni critiche. Per alleviare ulteriormente il carico di lavoro degli agenti' strumenti come AI Assist forniscono agli agenti un rapido accesso alle informazioni pertinenti dalle basi di conoscenza o dalle risorse esistenti.
Questo consente loro di rispondere rapidamente e con precisione alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a un'esperienza cliente più soddisfacente. In situazioni in cui una chiamata può far risparmiare tempo e sforzi, gli agenti possono sfruttare l'API di chiamata di WhatsApp Business per migliorare ulteriormente la soddisfazione del cliente.
Inoltre, gli agenti possono creare ticket di supporto su piattaforme CRM esterne come Zendesk con un semplice clic di un pulsante. Al termine di una conversazione, le aziende possono inviare un sondaggiodi soddisfazione dei clienti (CSAT)per misurare il successo e la qualità del loro supporto clienti.
4. Semplifica la collaborazione del team.
Respond.io facilita la collaborazione per i membri del team in una casella di posta condivisa. Attraverso i commenti interni, gli agenti possono fornire informazioni di base su un contatto per ulteriori follow-up.
Gli agenti possono anche etichettare i loro compagni di squadra per discutere il modo migliore per aiutare un cliente oad aumentare i casi complessi quando necessario. Meglio di tutti, gli agenti possono facilmente collaborare, chattare con i clienti e gestire le loro attività ovunque con l'apprespond.io mobile.
5. Monitora facilmente le performance del team.
Attraverso il ModuloReports and Analyticsavanzato di respond.io, i manager possono facilmente monitorare le prestazioni individuali o di squadra. Inoltre, i manager possono filtrare e rivedere le conversazioni di alto valore utilizzando una cassetta postale personalizzata. Questo garantisce la migliore esperienza possibile per il cliente e aiuta ad aumentare la fedeltà del cliente.
Ora, lasciate's ottenere un rapido riepilogo di ciò che abbiamo discusso nel blog.
5 Sfide e Soluzioni nell'Utilizzo di WhatsApp CRM.
Devi essere consapevole di alcune potenziali sfide nell'utilizzo di WhatsApp CRM. Finché scegli la piattaforma giusta per la tua integrazione, sarà facile risolverle.
1. Privacy e Sicurezza dei Dati.
Quando integri WhatsApp con un CRM, vuoi assicurarti che non ci siano rischi di perdita di dati dei clienti. Oltre a scegliere una piattaforma che rispetti severi standard di sicurezza, previeni perdite dovute a errori umani utilizzando funzionalità per nascondere l'email e il numero di telefono e attivare l'autenticazione a due fattori o il SSO.
2. Scalabilità per la Crescita Aziendale
Una piattaforma che integra WhatsApp con un CRM deve essere in grado di gestire grandi volumi di messaggi man mano che la tua azienda cresce. Respond.io garantisce il 99,999% di affidabilità, così puoi essere certo che ogni messaggio verrà recapitato senza ritardi.
3. Adattamento agli Aggiornamenti di WhatsApp
Le politiche e le funzionalità di WhatsApp cambiano frequentemente; non tenersi aggiornati potrebbe influire sulla comunicazione con i clienti. Scegli una piattaforma di gestione delle conversazioni che ti tenga informato sui cambiamenti imminenti in modo che la tua azienda possa adattarsi rapidamente.
4. Restrizioni al Marketing
Alcune aziende vogliono integrare WhatsApp con un CRM per poter importare tutti i loro contatti CRM in WhatsApp e inviare loro messaggi promozionali. Tuttavia, facendo questo è probabile che si verifichi un divieto su WhatsApp poiché WhatsApp vieta messaggi non richiesti. Ti consigliamo di ottenere più contatti su WhatsApp utilizzando link WhatsApp, codici QR e annunci clicca per chattare e assicurati che si iscrivano.
5. Dipendenza dal Canale
Man mano che la tua attività cresce, è meglio non fare affidamento su WhatsApp come unico canale, poiché ciò limita il tuo pubblico. Utilizzare un'integrazione CRM che dispone di funzionalità multicanale facilita la gestione dei contatti che arrivano su qualsiasi canale.
Ora che conosci i requisiti, le migliori pratiche e le sfide, sei pronto a scoprire i casi d'uso pratici per integrare WhatsApp con un CRM tramite respond.io? Continua a leggere per scoprire!
Integrazione CRM flessibile con Respond.io
Respond.io è un software versatile di gestione delle conversazioni con i clienti, alimentato da intelligenza artificiale, progettato specificamente per la messaggistica. Rispetto ad altri software di messaggistica menzionati sopra, respond.io ha la migliore affidabilità della piattaforma e assistenza clienti disponibile. Questo assicura operazioni commerciali fluide e costanti e l'accesso a un'assistenza eccellente ogni volta che ne hai bisogno.
Respond.io ti consente anche di connettere WhatsApp con più CRM per scambiare informazioni tra loro, permettendoti di utilizzare WhatsApp al massimo del suo potenziale.
Inoltre, offre una casella di posta alimentato da AI omnichannel che aggrega i messaggi da applicazioni di messaggistica come WhatsApp insieme ai tradizionali canali di messaggistica come e-mail e webchat. Al contrario, i CRM di WhatsApp come WATI non supportano altri canali popolari, lasciando i clienti vincolati a un unico canale per contattarti.
Rispondi. o supporta anche le funzionalità di WhatsApp come l'invio di cataloghi WhatsApp, trasmissioni,notifiche push, impostazionemessaggi interattivi e altro ancora. Il miglior aspetto è che si integra senza soluzione di continuità con quasi tutti i tipi di CRM. Vediamo come funziona l'integrazione di un CRM esistente con respond.io.
WhatsApp CRM: punti chiave
Ormai dovresti sapere che il modo migliore per integrare WhatsApp Business con il CRM è utilizzare l'API WhatsApp su un software di gestione delle conversazioni con i clienti progettato specificamente per la messaggistica. Poi integra il tuo CRM esistente con esso.
Questo approccio all'integrazione si è dimostrato altamente efficace in vari settori, tra cui cibo e bevande (F&B), ospitalità, sanità, istruzione, immobiliare e retail. Dai un'occhiata alle nostre storie dei clienti per scoprire come le aziende di diversi settori hanno beneficiato dell'integrazione di WhatsApp con il CRM.
Ora che conosci le basi del CRM di WhatsApp, preparati ad applicare le tue nuove conoscenze e portare la tua messaggistica WhatsApp al livello successivo. Registrati per l'API WhatsApp Business di respond.io oggi!
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Domande frequenti.
Ho bisogno dell'API WhatsApp Business per usare il CRM di WhatsApp?
Sì, per usare il CRM di WhatsApp, hai bisogno di un account API WhatsApp Business, in quanto abilita le funzionalità necessarie per inviare e ricevere messaggi quando è connesso a un sistema CRM.
L'API WhatsApp Business è gratuita?
No, non lo è. Questi sono i costi che puoi aspettare: Un numero di telefono, una casella di posta di messaggisticaper ricevere e inviare messaggi e i costi WhatsApp di prezzi basati sulla conversazione.
Qual è il miglior CRM con integrazione WhatsApp?
Questo dipende dall'obiettivo dell'integrazione del CRM di WhatsApp. Se vuoi una soluzione che ti permetta di utilizzare WhatsApp con il tuo CRM esistente o integrare WhatsApp con un software di messaggistica che possa fungere da CRM di WhatsApp, allora prova respond.io.
WhatsApp CRM vs sistemi CRM tradizionali: qual è la differenza?
Sia WhatsApp CRM che i sistemi CRM tradizionali ti consentono di gestire le informazioni di contatto, tenere traccia dell'attività dei clienti e comunicare con loro. Tuttavia, i sistemi CRM tradizionali sono progettati per le email, non per la messaggistica istantanea.
Ulteriori letture.
Hai bisogno di un articolo più dettagliato per avviare il tuo percorso di marketing, vendite e supporto con respond.io? Ecco alcuni blog che potrebbero esserti utili.
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