WhatsApp CRM: Inviare messaggi ai clienti con l'integrazione del CRM WhatsApp [aprile 2023].

Siete alla ricerca di un CRM che supporti l'integrazione con WhatsApp? Oppure volete integrare WhatsApp con il vostro attuale CRM? Questo blog post risponderà a tutte le vostre domande. Inizieremo col capire cos'è un CRM WhatsApp e cosa dovete sapere sull'integrazione di un CRM WhatsApp.

Poi vi mostreremo perché avete bisogno di un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io per condurre le attività di marketing, vendita e assistenza su WhatsApp.

Che cos'è WhatsApp CRM?

WhatsApp CRM è l'integrazione tra un account WhatsApp API e un CRM. Le aziende di solito vogliono un CRM WhatsApp per ricevere e rispondere ai messaggi WhatsApp all'interno del loro CRM.

Tuttavia, poiché i CRM sono stati costruiti pensando all'e-mail come canale di comunicazione principale, non tutti supportano le integrazioni native di WhatsApp e la maggior parte di essi si affida a integrazioni ed estensioni di terze parti.

Indipendentemente da ciò, il modo in cui integrare un CRM con WhatsApp dipende interamente dalle vostre esigenze aziendali e dal vostro CRM attuale. Prima di investire nell'integrazione del CRM di WhatsApp , ci sono alcune cose da sapere.

Integrazione del CRM WhatsApp : Cosa c'è da sapere

Per integrare WhatsApp con il proprio CRM, è necessario comprendere i tipi di account WhatsApp Business e le integrazioni supportate dai CRM.

WhatsApp Conti delle aziende

Le aziende possono scegliere uno dei due prodotti WhatsApp business: L'App WhatsApp Business o WhatsApp Business API.

L'app WhatsApp Business è pensata per le piccole imprese, mentre WhatsApp API è stata creata per le PMI e le aziende che vogliono utilizzare WhatsApp Business con più utenti.

Whatsapp business api CRM: Esistono due tipi di account WhatsApp Business: WhatsApp Business App e WhatsApp Business API. L'App WhatsApp Business è pensata per le piccole imprese, mentre WhatsApp Business API è stato creato per le PMI e le imprese. Per utilizzare il CRM WhatsApp Business, è necessario integrare un account WhatsApp Business API con un CRM. Leggete questo blog per saperne di più su whatsapp api per il CRM. — WhatsApp Business APP vs WhatsApp API

Se si desidera integrare WhatsApp con un CRM, è necessario disporre di un account WhatsApp API . Tuttavia, poiché API non ha un'interfaccia utente, deve essere collegato a un CRM come Hubspot o a un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io per inviare e ricevere messaggi.

Si noti che ciò che si può fare con l'integrazione di WhatsApp API dipende in larga misura dal software a cui lo si è collegato. Detto questo, diamo un'occhiata alle integrazioni WhatsApp supportate dai CRM.

CRM WhatsApp: Integrazione di WhatsApp con il vostro CRM

Sebbene alcuni CRM supportino l'integrazione nativa con WhatsApp , non sono in grado di supportare alcune funzioni di messaggistica di WhatsApp perché sono stati originariamente costruiti per la posta elettronica e non per la messaggistica.

Ad esempio, l'integrazione nativa di Zendesk con WhatsApp presenta limitazioni, come l'impossibilità di visualizzare in anteprima i video e di ascoltare le note vocali dalla casella di posta elettronica. Gli agenti devono scaricarli per conoscere il contenuto.

Questo rallenta gli agenti perché devono andare avanti e indietro tra Zendesk e la cartella dei download, mentre si occupano di più clienti contemporaneamente. Inoltre, potrebbero aprire il file sbagliato, costringendoli a scaricare nuovamente il contenuto o a cercarlo tra i download.

Se state cercando un CRM per WhatsApp o il miglior CRM con integrazione WhatsApp, dovete capire che i CRM sono stati costruiti pensando all'e-mail come canale di comunicazione principale. Pertanto, non tutti i CRM supportano l'integrazione nativa con WhatsApp e la maggior parte di essi si affida a integrazioni ed estensioni di terze parti. Se volete il miglior CRM whatsapp per utilizzare WhatsApp al massimo delle sue potenzialità e integrare più CRM in un WhatsApp API, avrete bisogno di una casella di posta elettronica aziendale costruita appositamente per la messaggistica, come respond.io. Provate subito il whatsapp crm di respond.ioper 14 giorni. — Tipi di integrazione di WhatsApp API con il CRM

Inoltre, l'integrazione nativa fornita dai CRM limita l'integrazione di WhatsApp API a un solo CRM. Se un'azienda ha più di un CRM e vuole scambiare informazioni WhatsApp con tutti i suoi CRM, non potrà farlo.

Fortunatamente, la maggior parte dei CRM, anche quelli con integrazione nativa di WhatsApp , offrono integrazioni di terze parti per consentire ai clienti di scegliere il miglior software che supporta l'integrazione di WhatsApp con il proprio CRM.

Ciò consente di utilizzare WhatsApp con un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io , progettato appositamente per la messaggistica. Consente di collegare WhatsApp a più CRM per scambiare informazioni tra loro e utilizzare WhatsApp al massimo delle sue potenzialità.

Respond.io è una casella di posta elettronica omnicanale che aggrega i messaggi di app di messaggistica come WhatsApp e di canali di messaggistica tradizionali come e-mail e webchat. Consente di collegare WhatsApp con più CRM per scambiare informazioni tra loro e utilizzare WhatsApp al massimo delle sue potenzialità. Supporta le funzioni di WhatsApp come l'invio di broadcast, le notifiche push, l'impostazione di messaggi interattivi e altro ancora. Inoltre, si integra perfettamente con quasi tutti i tipi di CRM. — Come funziona: Integrare WhatsApp con più CRM

Respond.io offre una casella di posta omnichannel che aggrega i messaggi provenienti da app di messaggistica come WhatsApp insieme ai canali di messaggistica tradizionali come e-mail e webchat.

Supporta funzioni di WhatsApp come l'invio di trasmissioni, notifiche push, l'impostazione di messaggi interattivi e altro ancora. Inoltre, si integra perfettamente con quasi tutti i tipi di CRM. Vediamo come funziona l'integrazione di un CRM con respond.io .

Come integrare il vostro CRM con respond.io per utilizzarlo WhatsApp

Per prima cosa, creare un account respond.io WhatsApp Business API . Quindi, creare una nuova automazione del flusso di lavoro e aggiungere la fase di richiesta HTTP per collegare il CRM e respond.io.

Integrare il CRM con respond.io tramite la richiesta HTTP Step sui flussi di lavoro

In questo modo è possibile scambiare automaticamente informazioni con il CRM esistente mentre si inviano messaggi ai clienti su respond.io, senza dover andare avanti e indietro tra il CRM e respond.io per rispondere ai messaggi WhatsApp.

Le aziende possono qualificare i lead di vendita, recuperare i profili aggiornati dei contatti o creare offerte e biglietti in CRM esterni dalla piattaforma. Volete sapere cos'altro potete fare integrando WhatsApp con respond.io? Continuate a leggere per scoprirlo!

Vantaggi dell'utilizzo di respond.io per il marketing, le vendite e l'assistenza

Respond.io è un BSP di WhatsApp e un software di gestione delle conversazioni con i clienti. Ciò significa che otterrete l'accesso ufficiale a WhatsApp API da respond.io e utilizzerete la sua piattaforma per inviare messaggi ai clienti e gestire completamente i vostri account WhatsApp Business.

Inoltre, è possibile utilizzare respond.io per il marketing, le vendite e il servizio clienti di WhatsApp. Vediamo di seguito come fare.

WhatsApp CRM per il marketing: Funnel di contatti in entrata e invio di messaggi promozionali

Per incoraggiare le conversazioni in entrata, le aziende possono utilizzare un link click-to-chat, un codice QR, un widget di chat e la chat web WhatsApp . Possono incollare il codice QR su volantini e biglietti da visita o nel loro negozio fisico e inserire il link alla chat in una serie di supporti digitali.

Una volta che un lead inizia una conversazione, raccogliete le informazioni di base per determinare se si tratta di un nuovo contatto o di un contatto esistente che vi ha precedentemente messaggiato su un altro canale.

Se si tratta di un contatto esistente, è possibile unire i dettagli del contatto e la cronologia delle conversazioni in un profilo unificato per ottenere una visione completa del contatto. È inoltre possibile scambiare e recuperare le informazioni di contatto nel proprio CRM.

Se un lead è nuovo, ne acquisite automaticamente i dati e lo aggiungete come contatto. Quindi, segmentateli in diversi tipi di pubblico. Questo vi aiuterà a inviare messaggi promozionali mirati tramite il modulo Broadcast di respond.io .

Volete inviare trasmissioni WhatsApp promozionali o impostare campagne WhatsApp drip con un'integrazione di WhatsApp con il CRM? Ora è possibile utilizzando respond.io come CRM per il marketing di WhatsApp! Con la funzione di trasmissione WhatsApp API CRM di respond.io, i contatti non devono aggiungervi al loro elenco di contatti per ricevere una trasmissione. È inoltre possibile inviare messaggi a un numero molto maggiore di contatti, importare elenchi di contatti, utilizzare modelli di messaggi interattivi e programmare e inviare le trasmissioni. Con i flussi di lavoro, potete impostare una campagna WhatsApp a goccia per inviare una sequenza di messaggi promozionali personalizzati ai vostri contatti. In questo modo, potete incoraggiare i contatti ad acquistare i vostri prodotti o a ripetere l'utilizzo dei servizi. Volete inviare notifiche WhatsApp tramite l'integrazione di Whatsapp for Business con il CRM? Ora è possibile inviarle tramite i messaggi API attraverso un'integrazione con Zapier . — CRM WhatsApp: Utilizzo di respond.io per il marketing

Respond.ioLa funzione di trasmissione consente di programmare e inviare trasmissioni ai propri contatti una volta che questi si sono registrati, di importare elenchi di contatti e di utilizzare modelli di messaggi interattivi per le trasmissioni.

È inoltre possibile utilizzare respond.io Workflows per impostare una campagna drip WhatsApp per inviare una sequenza di messaggi promozionali personalizzati ai vostri contatti. In questo modo, potete incoraggiare i contatti ad acquistare i vostri prodotti o a ripetere l'utilizzo dei servizi.

Se volete inviare notifiche WhatsApp in risposta a eventi specifici, come quando i contatti creano un nuovo account o completano un acquisto, potrete farlo tramite Messaggi API grazie all'integrazione con Zapier .

WhatsApp CRM per le vendite: Accorciare il ciclo di vendita

L'integrazione del vostro CRM di vendita con respond.io vi consente di scambiare dati tra le due piattaforme per qualificare i lead e creare offerte con un semplice clic. Gli agenti possono svolgere le attività di vendita mentre parlano con i clienti senza passare da una piattaforma all'altra.

Le aziende possono anche automatizzare le attività di vendita, come la qualificazione dei lead, indirizzarli al team di vendita giusto in base all'imbuto in cui rientrano e assegnarli automaticamente a un agente di vendita.

CRM integrato a WhatsApp: Incanalate i lead in entrata nelle conversazioni WhatsApp con un link click-to-chat, un codice QR, un widget di chat e una chat web di WhatsApp. Una volta che un lead invia un messaggio, utilizzate i flussi di lavoro per inviare domande di qualificazione per determinare l'imbuto di vendita in cui rientra. Quindi, implementate una logica di routing che instradi i lead in base alla priorità di accesso, alle dimensioni dell'affare, alla regione o altro ancora, e assegnateli automaticamente a un agente di vendita di conseguenza. Avete bisogno di uno strumento whatsapp crm per le vendite? Provate l'integrazione gratuita del CRM whatsapp di respond.ioper 14 giorni. integrare whatsapp con il CRM: Dopo aver integrato whatsapp business con il CRM su respond.io tramite la fase di richiesta HTTP, sarete in grado di lavorare insieme al vostro CRM di vendita e di scambiare informazioni tra le due piattaforme senza soluzione di continuità. È possibile utilizzare il pulsante di scelta rapida nel modulo messaggi per qualificare i contatti su piattaforme di attivazione dei dati come Clearbit e creare offerte su un crm gratuito con integrazione whatsapp o un CRM di vendita come Hubspot o Salesforce. Questo utile strumento evita agli agenti la fatica di passare da respond.io ad altre piattaforme, consentendo loro di svolgere attività di vendita mentre conversano con un cliente. — CRM WhatsApp: Utilizzo di respond.io per le vendite

La natura altamente personalizzabile dei flussi di lavoro di respond.iooffre ai manager la libertà di implementare la propria logica di instradamento, come ad esempio l'instradamento dei contatti in base alla priorità di accesso, alle dimensioni dell'affare, alla regione o altro ancora.

Inoltre, possono garantire un'equa distribuzione dei lead tra il team di vendita e assegnare automaticamente i clienti esistenti al loro venditore dedicato. Vediamo ora come utilizzare respond.io per l'assistenza clienti di WhatsApp .

WhatsApp CRM per l'assistenza: Migliorare la qualità dell'assistenza clienti

Respond.io consente alle aziende di migliorare l'efficienza dell'assistenza clienti attraverso l'automazione. Possono impostare FAQ automatiche e inviare domande a scelta multipla con risposte predeterminate per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che desiderano.

In base a ciò che cercano, l'automazione li indirizza e li assegna al team e all'agente giusto. In questo modo, gli agenti vengono risparmiati dall'esecuzione di compiti ripetitivi e possono concentrare il loro tempo su questioni critiche.

Crm per whatsapp business: Le aziende possono utilizzare i flussi di lavoro per impostare un menu di FAQ per fornire risposte alle domande più frequenti. In questo modo, i clienti possono ottenere rapidamente la risposta che desiderano e solo le questioni critiche vengono passate agli agenti di supporto. Per fornire un'assistenza di qualità, gli agenti hanno bisogno del contesto del cliente. Un modo per farlo è inviare sondaggi pre-chat per raccogliere informazioni sui clienti o utilizzare domande a scelta multipla per aiutare i clienti a comunicare ciò che desiderano, in modo che possano essere instradati e assegnati correttamente. integrazione whatsapp business api crm: Una volta terminata la conversazione, le aziende possono inviare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) automaticamente o manualmente utilizzando il pulsante di scelta rapida. Cercate il miglior crm per l'integrazione di whatsapp o il Whatsapp Crm india? Provate respond.io per integrare il vostro whatsapp crm ecommerce e utilizzare WhatsApp al massimo delle sue potenzialità. Potete anche utilizzare respond.io per integrare il crm whatsapp su Facebook. Instagram — CRM WhatsApp: Utilizzo di respond.io per il supporto

Se un agente non riesce a risolvere un problema, può chiedere l'aiuto del proprio manager fornendo informazioni di base attraverso commenti interni. Gli agenti possono anche passare il caso a piattaforme CRM esterne con un solo clic mentre chattano con i clienti.

Al termine di una conversazione, le aziende possono inviare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) per misurare il successo e la qualità dell'assistenza clienti. È inoltre possibile monitorare le prestazioni individuali o di gruppo tramite il modulo avanzato di reportistica e analisi.

E soprattutto, con l'app mobilerespond.io potete svolgere tutte le vostre attività ovunque. Siete arrivati alla fine! Siete pronti a integrare il vostro CRM con WhatsApp su respond.io? Iscrivetevi a respond.io WhatsApp Business API e migliorate la comunicazione con i clienti su WhatsApp!

Ulteriori letture

Avete bisogno di un articolo più approfondito per iniziare il vostro percorso di marketing, vendita e assistenza con respond.io? Ecco alcuni blog che potrebbero aiutarvi.